溝通是合作的基礎，隻有通過溝通才能分享觀點，協助雙方了解彼此、達成共識，進而共同完成工作。
大部分人都希望擁有完美的溝通，希望別人能了解自己的觀點和情緒，也希望自己能了解他人的想法或感覺。而在現實世界中，完美的溝通並不多見。因為大部分人在開始溝通時已有了先入為主的立場或成見，盡管人們常常告訴自己要先傾聽，要用開放的態度讓對方了解自己，可是要完全排除個人立場和成見、做到優質的聆聽是很有挑戰性的。
企業是個人的組合，企業內部的溝通遠比個人的溝通複雜。企業不僅需要對內溝通，更需要與顧客、供貨商、媒體、社區乃至政府溝通。1994我在微軟（中國）公司擔任總裁時，曾經曆過微軟公司在90年代初剛落戶中國時所經曆的一個很長的適應過程。這個適應過程其實就是與中國整體社會的溝通過程，溝通對象包括學校、行業組織、專家學者、政府甚至是微軟在中國的員工。
微軟來自美國，而美國社會和軟件行業的規則與中國迥然不同。按照美國的標準來設定在中國市場的業務模式和工作方法，很顯然是不現實的。當時，微軟公司僅僅是內部的溝通就花了將近兩年的時間，最後比爾·蓋茨和其他一級主管都同意，在中國開展業務需要采用不同於美國的業務模式。由於中美兩國當時的政經關係錯綜複雜，美國對中國的“最惠國”待遇和知識產權保護等相關議題經常交叉成為談判的主題。因此，微軟在中國所麵對的外部環境是很複雜的。而在微軟業務的成功關鍵因素中，知識產權保護扮演著非常重要的角色。微軟要麵對環境和文化截然不同的中國和美國，對於政商關係的拿捏，是不斷通過與雙方政府的溝通、協調找到方法的。等到政通人和、一切定調後，微軟在中國的業務才得以順利啟動。
微軟在中國的業務拓展過程中，又與外部合作夥伴如軟件商、硬件商、係統開發商、銷售商等經曆著另一段溝通過程。微軟通過溝通讓合作夥伴各自在價值鏈中的角色、利益分配產生了初步的共識，後來又經過調適磨合過程，微軟才在中國逐漸發展起來。當年微軟如果沒有致力於這麼大規模、長時間的內外部溝通，也許我們今天在中國看到的微軟就不會有這麼大的產業影響力。
同樣的故事後來也陸續發生在其他外資企業身上，如思科（Cisco Systems）、穀歌（Google）、高通（Qualcomm）、蘋果（Apple）等。有些公司善於溝通，業務開展得比較順利，也有一些公司還在努力中。
《論語》一書記錄了孔子和弟子之間許多有趣的交流和溝通，這些溝通方法會因人、場合、事以及目標的不同而不同。《禮記·學記》告訴我們，無論是“善問”還是“善待問”，都要講究方法。通過合適的方法，我們可以達到發問或被問的最佳溝通效果。本書作者趙卜成博士針對提問和聆聽提出了很多精彩的分析與見解，對於身在職場的年輕朋友而言，這不失為一個好消息。因為閱讀此書時，你可以從書中的論點和事例中得到啟發，並能不斷總結經驗，提升自己的溝通能力。
要想做好溝通，我們在心理上、方法上、策略上都要作足準備。職場中的溝通無論是對上、對下還是對內、對外，每時每刻都在發生，有些人甚至需要麵對不同文化、不同語言的業務對象進行溝通。當你用心讀完本書後，你將會再次學習或複習溝通技巧。要想快速提升溝通能力，我認為參加專業溝通培訓課程也是一個不錯的選擇，通過與講師、同學在課堂中探討互動，再經過練習和輔導，你一定會很快進步的。
心動不如行動，希望你今天就可以開始提升溝通能力。
杜家濱
曾任微軟（中國）公司首任總裁、思科係統網絡技術公司（中國）首任總裁兼全球副總裁