4.進行企業危機管理的模擬訓練
危機管理必須由實踐的練習演示才能加深員工對危機管理的重視與培養科學的應對經驗，比如定期召開火災應急培訓、企業管理高層的離去等等的角色扮演與情景模擬能夠促進團隊在危機管理中掌握應變能力，也能夠培植企業的文化貫徹。模擬訓練包括：領導的指揮控製、員工的應急措施實施、危機後的公關宣傳管理。
危機發生後的應對處理
（1）危機管理中心應急係統生效：啟動應變計劃。
危機管理中心根據典型的操作流程進行有步驟的應變措施，當然在這個時期，領導者應該堅定人心，鎮靜指示。
（2）借助信息傳播係統，依靠有效的傳播和溝通工作來削弱企業危機。
總之，麵對危機，一個成熟的管理者應該表現出像白文氏一般的冷靜、沉著與機敏，懂得如何化被動為主動，化危機為機會，最終成為危機的駕馭者和管理者！
補充小知識
如何堵住危機源頭：“問題管理模式”浮出水麵目前，許多企業已經意識到僅有危機管理是不夠的，而要重視問題管理。直接提出要從“危機管理”轉向“問題管理”的是海爾集團。海爾集團CEO 張瑞敏在談到彩電業的困難時說：“彩電業目前的經營困難可謂冰凍三尺非一日之寒，實際上是企業缺乏創新動力，無法不斷拿出滿足市場需求的產品。海爾注重問題管理而非危機管理模式，就是把企業出現的任何危機問題消滅在萌芽階段，並通過最大限度地創造市場需求來贏得市場份額。”
《挽救敗局：企業危機運營》一書中提出：“危機運營包括危機管理，不局限於危機公關。”但營運的對象還是局限於“危機”。經濟日報出版社去年一月出版的《走出危機》實際已經超出了傳統的危機管理局限，已經屬於問題管理的範疇。當然這本書還局限於北大方正一家企業。
真正的第一部問題管理著作是東方出版中心今年3月出版的《管理夜話：問題管理的模式與案例》一書。此書第一次把問題管理作為一個模式來探討，比較係統地闡述了問題管理模式的主要方麵。
問題管理模式是以挖掘問題、歸結問題、處理問題為線索和切入點的一套管理理念、管理方法和管理技巧。《管理夜話》一書的作者經過十餘年的觀察和跟蹤，把企業普遍存在的問題模式歸結為十多個模式。例如：網絡公司品牌和理念至上問題屬於“夢想家模式”；企業中小秘掌大權問題屬於“英雄＋美女模式”；董事會指揮不動總經理問題屬於“獨立大隊模式”。
理論是灰色的，實踐之樹常青。問題管理理論在實踐中誕生了一些解決問題的獨到模式。“首席問題官”模式是尤其適合於中國的一種模式，中國企業的員工知道問題也怕得罪人而往往不敢說，企業高層又忙於應付非管理事務顧不上分析和處理問題，因此，中國企業有必要設立“首席問題官”。“博士＋兄弟＋美女”模式則是一種適用廣泛的模式，也就是說管理方法要像博士一樣專業和豐富，管理團隊要像兄弟一樣信任和合作，公共關係和營銷要有美女般的親和力和吸引力。
問題管理模式在倡導實用性為中心的同時，融入了趣味性，不僅像上麵舉例一樣，每個模式都有一個形象生動的名稱，而且書中所講的青蛙第一原理、青蛙第二原理、木桶原理、筷子原理等16個原理也栩栩如生。
當然，並不是所有的問題都需要馬上解決，有些問題可以置之不理，有些問題可以掩蓋起來，公司高層對問題要抓大放小。書中提到，問題管理專家對SAV 連鎖銷售公司進行分析後，發現公司有貨源結構問題、定價政策問題、進貨價問題、市場預測和判斷問題等20多個問題，總經理感到無從下手。於是，問題管理專家建議公司抓大放小，首先著手抓貨源問題、價格問題和激勵問題三個關鍵問題。SAV 總經理這才找到了頭緒。
問題管理模式不僅強調解決問題要對症下藥，而且強調要對財下藥、對願下藥。例如：得了感冒後，有錢人可能要吃100元的藥，沒錢的人也許花10塊錢也能治病。不僅如此，公費醫療和自費醫療的人要求開的藥也不一樣。因此，問題管理都需要對具體的人講具體的事。