正文 第24章 超市日常管理(4)(1 / 3)

超市主管應熟記下列電話,並抄錄張貼在電話機旁、公布欄或其他的指定地點。

1.119消防電話;

2.110盜竊電話;

3.當地派出所電話;

4.當地電力公司營業所電話;

5.上級主管的聯係方式。

第三部分是偷竊管理。

偷竊問題是超市在安全管理上相當重要的一部分。防範的對象除了一般的顧客以外,也不可忽視超市本身的工作人員。

下麵列舉一些超市的防盜技巧。在開放式的賣場中,把最易失竊的商品陳列在售貨員視線最易到達的地方,這樣,會給小偷增加作案的困難,有利於商品的防盜。但是,最易失竊的商品最好不要放置在出入口處,出入口處的人員流動大,售貨員不易發現或區分偷竊者,容易造成商品失竊。

還可以采取集中的方式,在大場場當中把一些易丟失、高價值的商品集中到一個相對較小的區域,形成類似“精品廊”的購物空間,也是一種好的“安全”的商品陳列方式,非常有利於商品的防竊。

這樣的防盜措施還不夠,要把損失降低到最小,除了“安全”的陳列方式之外,還可以安裝先進的電子商品防盜係統。

第四部分是搶劫。

由於超市的現金流量相當龐大,收銀櫃台又鄰近於出入口的位置,在金錢一進一出的同時,難免引起歹徒注意,而發生搶劫。搶劫的對象,除了超市本身之外,也曾發生歹徒在賣場搶劫其他顧客的事件。因此,在超市營業時間逐漸延長的趨勢下,有必要對搶劫的情形加以防範。

第五部分是電子防盜係統的保護。

電子防盜係統從保護形式上可以細分為立式係統、隱蔽式係統、通道式係統等3種類型。

立式係統是商場內最常用的保護方式,檢測裝置醒目地安在商場出入口處,除檢測報警功能外,還有明顯的威懾作用。

隱蔽式係統是把係統隱蔽地安裝在商場出口的地毯下或天花板處,不影響商店的整體,亦能起到防盜保護作用,滿足店內美觀又實現防盜的需要。

通道式係統顧名思義,用來保護收銀通道,它用在超市收銀台的通道出口處,是實現超市防盜的有效方法。

不同類型的商店,在考慮防盜措施時會有所不同。

對於小型超市,安裝電子防盜係統的必要性不大,可以采用國外廣泛使用的防盜鏡保護,防盜鏡一般安裝在超市的各個角落,能讓售貨員方便地監視整個超市內的情況,再配合安全的商品陳列、售貨員的巡視,一般可以滿足其對防盜的需要。

對大型超市,包括倉儲式超市,因為其賣場的麵積大,經營的商品品種多,每個售貨員負責的區域廣,依靠售貨員來監視整個超市內的商品已不大可能,與一般商場相比,它的丟失情況較為嚴重,因此,非常有必要安裝電子商品防盜係統EAS和閉路電視監控係統。

對於大型的超市商場,服裝類占到商品陳列的大部分,在賣場設計中一般均采用開放式陳列。針對各個地區的失竊情況,建議在失竊率較高的地區,對最易丟失的裘皮大衣、女性內衣、高檔西服等製品采用局部封閉的保護方式,以便於安裝電子商品防盜係統,確保最佳的防盜效果。

圖書音像店是失竊案件高發地區。對開架銷售的圖書音像店,如果不安電子商品防盜係統,其商品丟失是相當嚴重的。如王府井外文書店、三聯書店、海澱圖書城等均安裝使用了先進的磁場防盜係統。

第六部分是金庫管理。

1.新舊任店長交接後,必須立刻將金庫密碼重新設定,並且隻有店長、副店長兩人知道。

2.金庫室店長室為機密地方,除必要人員,其他不相關人員不可隨意進入。

3.金庫門應隨時關上並上鎖。

4.店長每天上班後、下班前,第一要務就是檢查金庫門有無上鎖和異狀發生,如有任何問題,應立即向上反應。

第七部分是停電應變處理。

由於國內的電力管理仍未完善,而電力又是超市必備的營業條件,一旦停電,除了加速低溫商品的損壞,以及無法營業的損失以外,還可能造成顧客或員工乘機竊取公司的財物。因此管理者必須針對停電,擬定一套應變作業程序,以減少公司損失。

安全管理總結

歸納起來,造成災害發生的原因有以下幾點:

1.設備老舊。許多超市所購買的設備往往一擺好多年,既不淘汰更換,也不做定期檢查,例如:各項消防設施、逃生設備、工作器械補貨梯、推車、電氣用品等等等。一旦要使用時,不是老舊磨損,就是已經過期而不能繼續使用,不僅危害到公眾的權益,也使得內部員工的工作安全無法得到有效保障。