案例
有一個人很想知道天堂與地獄有什麼不同，他決心去看看，於是先去了地獄。他看見地獄的人一個個骨瘦如柴、沒精打彩。吃飯時，他們每人拿著一雙兩米多長的筷子，飯菜很好，但由於筷子太長，夾到的飯菜送不到自己的嘴裏，最後每個人都吃不到東西。
接著，他又來到天堂。同樣的飯菜，同樣每人拿著一雙兩米多長的筷子。不同的是，他看見天堂的人一個個白白胖胖、精神煥發。吃飯時，他們同樣用筷子夾著飯菜，卻是互相喂著對麵的人吃菜，人人都吃得津津有味。
［點評］原來天堂與地獄的生活條件沒有什麼不同，而是不一樣的行為才有了天堂與地獄的區別。互相幫助、熱情待人，就可以得到滿足和愉悅；相反，自私自利、冷漠待人，得到的隻能是失敗和痛苦。
案例
李先生有一次走進建材店時，看到一位店員正在掃地。可是她掃的力量大了一些，這在門店營業中是十分禁忌的。旁邊的領班看到馬上跑了過去。
領班：“小李，客人在時別這麼用力掃，這樣會影響客戶心情的。來，我給你示範一下，看仔細了，要掃得又幹淨動作又輕。”
店員：“對不起，我知道了。”
領班：“沒事，下次注意一點就好了。”
［點評］這位領班團隊互助、客戶至上的精神，不僅是贏得同事尊重的要素，也是取得客戶信任與好感的重要原因之一。
6.我要成為第一
任何一位渴望成功的人都希望自己能夠在公司、行業中出類拔萃，成為第一。而現實中許多店員遇到一點困難就開始消沉，甚至憤怒而辭職。
正因為有了出類拔萃的目標，金牌店員才能在困難與挫敗麵前不屈不撓，才能在工作中比別人更加嚴格要求自己，也才能積極、主動地做好每一件事情，熱情、真誠地服務於每一位客戶，並不斷激勵和完善自己，逐步將自己推向事業的巔峰。
五.做好壓力管理
1.壓力帶給我們什麼
永遠忙不完的工作、沒有空閑時間、複雜的人際關係、煩瑣的事務——麵對這些，你常會感歎“活得好累！”。不僅心累，身體也疲勞乏力、反應遲鈍、活力降低，對什麼事都提不起精神，常常感覺焦慮、煩亂、無聊和無助，到醫院裏檢查，卻什麼毛病也沒有。
經常處於上述狀態的銷售人員，其實就屬於壓力增大的“亞健康狀態”。調查顯示，如今90％的人都麵臨工作壓力大的問題。世界衛生組織也稱工作壓力是“世界範圍的流行病”。強大的工作壓力常常讓人感覺窒息，做個測試，看看你的壓力值有多大？
壓力與其他事物一樣，同時具有積極作用與消極作用。適度的壓力能使人挑戰自我，挖掘潛力，富有效率，激起創造性；而過大的工作壓力，不管其來源是什麼，則會引起焦慮、沮喪、發怒等後果，造成各種生理方麵的疾病，如心血管疾病、頭痛，或造成工作事故等。壓力太大不僅有損我們的身體健康，而且大大降低了我們的工作效率。
銷售人員應當怎樣化解壓力，保持身心健康呢？這裏就要涉及到一門學問：壓力管理。
2.壓力及其來源
所謂壓力，是指個體對某一沒有足夠能力應對的重要情景的情緒與生理緊張反應。壓力所表現出的常見症狀（信號）有：
生理
心悸和胸部疼痛、頭痛、掌心冰冷或出汗、消化係統問題（如胃部不適、腹瀉等）、惡心或嘔吐、免疫力降低等。
情緒
易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等。
行為
失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮靜藥等。
精神
注意力難集中，表達能力、記憶力、判斷力下降，持續性地對自己及周圍環境持消極態度，優柔寡斷等。
工作壓力的來源主要有兩個：環境因素和個人因素。首先，許多外部環境因素，如工作進度、工作期限、工作保障等，都會引發工作壓力。其次，不同的人對同一工作的反應是不同的，因此個人因素也會導致壓力。