第八章 領導人的心理保健
一 如何認識自己的氣質與性格
作為企業家，經常要與形形色色的人進行交往和溝通。在眾多的人物當中，有的性情急躁，有的冷靜沉著，有的快人快語，有的慢條斯理。為什麼會有這許多差別呢？這需要對人的氣質有一個基本的了解。
氣質是一個心理學的概念，它和我們平素所說的“脾氣”、“稟性”的含意差不多。從本質上講，氣質是人的心理特性之一，是個人心理活動的穩定的動力特征。它所表現的，是人的心理活動的強度、速度、穩定性、靈活性和指向性等方麵的差異。比如說，一個人反應速度的快慢、情緒的強弱、注意集中時間的長短和轉移的難易，以及心理活動傾向於外部世界還是內部世界等，雖然和外界環境有一定的聯係，但是在很大程度上則與人的氣質密切相關。氣質相同的人，往往會在不同內容的活動中，表現出性質相同的動力特征來。
心理學上講的氣質，具有以下兩個方麵的特征：
第一，氣質具有天賦性。氣質是由生理機製決定的，一個人從呱呱墜地開始，就具有了與眾不同的氣質特點。在日常生活中，隻要留心，就可以發現，同樣是嬰兒，有的愛哭、愛鬧、愛動，有的安靜、有的平穩怯生，這說明，先天的生理機製構成了個體氣質的基礎。
第二，氣質具有穩定性和可變性。一個愛激動的領導者，往往不等下屬把情況彙報完就急不可耐地發表自己的看法，甚至大發雷霆。他不僅在企業裏是這樣，對外談判時也可能表現出搶先發言等現象，像這樣並不因活動內容、動機、目的不同而表現出不同氣質的現象，就是氣質的穩定性。
當然，氣質的穩定性是相對的，氣質也具有一定的可塑性，在環境和教育的影響下，人的氣質在一定程度上是可以改變的。比如，一個優柔寡斷、膽怯、孤僻的人被扶到領導崗位上，通過幾年的鍛煉，他的這些氣質特征會逐漸消失，變得具有主動性、獨立性。在影響氣質變化的諸多因素中，人的主觀世界對氣質的自然表露有重要影響。不管一個人的氣質類型如何，當他以積極的態度從事工作和生活時，都會表現出飽滿的熱情、充足的幹勁，反之則意誌消沉、情緒低落。
每個人都有自己獨特的氣質，也具有與其他人相同或相似的氣質。國外心理學家通過長期觀察與研究，把人的氣質特征劃分為四種類型。
膽汁質
具有這種氣質特征的人，精力充沛，表裏如一，剛強，易感情用事，整個心理活動具有迅速、突發的色彩。
膽汁質的人，優點是反應迅速，體驗強烈，深刻而穩定。態度熱情積極，待人直率誠懇，行為堅忍不拔，智力活動敏捷。缺點是脾氣暴躁，易衝動發泄，缺乏耐心。
多血質
具有這種氣質的人，以反應迅速，有朝氣，活潑好動，情緒不穩，粗枝大意為特征。
多血質的人的優點，是感情外露，遇事敏感，行動迅速，思想活躍，可塑性大，對環境適應性強，快人快語，善於並易於結交朋友，有很強的活動能力和語言表達能力。缺點是注意點變換快，喜怒無常，做事輕舉妄動，慮事不周，盲目性大，缺乏而力和毅力。有的心理學家把中國古典名著《紅樓夢》中的王熙鳳的氣質，作為典型的多血質的代表。
粘液質
總的說來，粘液質的人，以穩重而缺乏靈活，踏實卻有些死板，沉著但生氣不足為特征。
具有這種氣質類型的人，反應性低，情緒不易變化，也不易外露。心情一般比較平穩，變化較慢，通常不為外物所動。然而一旦引起某情緒，則形成強烈、穩固而深刻的體驗。他們在運動和行為上都很遲緩，處變不驚，總能三思而後行，能堅定地執行已做出的決定，不緊不慢地去完成工作。對已經習慣的工作有極高熱情，對新工作較難習慣。這種人一般持久力很強，對自己的行為有較大的自製力，可塑性差，行為和情緒表現出內傾性。
抑鬱質
抑鬱質的人，具有敏銳、穩重、體驗深刻、外表溫柔、怯懦孤獨、行為緩慢的特征。
這種人多愁善感，心理反應速度慢，遇事猶豫不決，缺乏果斷，動作遲緩。有較多的敏感性，能體察出一般人所覺察不出的事。富於想象，辦事謹慎，對力所能及的工作堅忍不拔。麵臨危險和緊張情況時，常表現出恐懼和畏縮；受挫後，會心神不安。這種人不好拋頭露麵，不愛表現自己，不善與人交往，常有孤獨感。有的心理學家把《紅樓夢》中的林黛玉，作為抑鬱質的人的典型代表。
在現實生活中，我們所遇到的每一個具體人，其氣質特征可能接近於以上四種典型氣質類型的某一種，然而很難找到一個隻具有某種氣質特征的人。大多數人的氣質特征，介於某幾種典型特征之間，雖然從總體上看似近或者像某種氣質，但其中又有一些其他類型的成分。所以，在判斷一個人的氣質類型時，不能勉強地、簡單地將其歸入一種氣質類型。
與氣質一樣，每個人的性格也具有很大的差異。性格是在人的生理因素、客觀因素和主觀內在因素的相互影響、相互作用下，所逐步形成的個人所特有的心理風格和行為習慣。心理學通常把性格看作是一個人對現實的穩定的態度以及與之相適應的行為方式的獨特結合。在現實生活中，人們之間有著不同的心理風格和不同的行為習慣，待人處世也有不同的比較穩固的態度特征。比如，有的人沉靜，有的人熱烈；有的人喜歡饒舌，有的人沉默寡言；有的人執拗而自負，有的人羞怯而缺乏自信；有的人剛強勇敢，曆經打擊而堅強不屈；有的人則軟弱怯懦，遇困難便叫苦不迭；有的人脾氣急躁，點火就著，隨時可能和人吵架；有的人卻慢條斯理，火燒眉毛也不著急。諸如此類的差異，都是人們不同的性格表現。心理學家們認為，性格是人的個性的組成部分，是個性中最重要的心理特征，在個性中起著核心作用。
那麼一個領導者的理想性格是什麼呢？領導者的性格是相對於下屬來說的。領導應該盡可能地滿足部屬在經濟上、社會上和心理上的需要，最根本的一條就是：必須提高部屬的士氣。這裏所說的心理上的需要，大體上是指：
（1）保障生活，免受凍餓之苦的需要。
（2）組織家庭和過性生活的需要；
（3）按照自己的意誌行事和維護自己尊嚴的需要；
（4）得到人高度評價的需要。
領導幹部如果能夠滿足部屬的上述需要，就自然會受到部屬的喜歡。從這個觀點出發，處於監督地位的領導者，應該做到以下幾點：
（1）主動地向本單位部屬通報有關情況；
（2）尊重部屬的自尊心，不憑借手中的權力任意支配他們；
（3）避免讓部屬之間相互發生爭吵，而要讓他們相互競爭；
（4）考慮部屬的感情和社會狀況；
（5）發揮部屬的主觀能動性，經常給他們以發表自己意見的機會；
（6）有時也可以堅持自己的觀點，不輕易地加以改變；
（7）客觀地，而不是憑個人好惡地評價部屬在某個工作崗位上的作用。
另外，領導者必須有意識地改變自己的性格，適應下列領導行為：
（1）牢記一切事情都得依靠部屬來幹；
（2）經常研究對每個部屬應實施何種刺激最為合適；
（3）與其強製部屬工作，不如指導他們如何把工作做得更好；
（4）為了了解部屬的性格和態度，要認真地聽他們講話；
（5）當部屬在工作中取得優異成績時，應該公開地進行表揚，並鼓勵他們繼續努力
（6）經常個別地向部屬提出建設性的意見，而不要當著其他部屬的麵；
（7）對待部屬要親切有禮，對他們的苦惱要關心，並且提出自己的見解。
（8）布置部屬工作，態度要溫和，對自己的指示要進行合乎道理的說明。不要光讓部屬遵照自己的指示辦事，而應該尊重他們的創造性；
（9）製定計劃和方針等，應該與部屬們一起討論；
（10）工作的細枝末節，可以交由部屬們去處理。應該相信部屬，而不要對他們的一舉一動都實行監督；
（11）考慮哪個部屬可以作為工作中的榜樣，並且樹立之；
（12）製定規範要切合實際，讓部屬可以遵守；
（13）對待部屬態度要安詳，情緒要穩定，不要讓部屬因為自己情緒的變化而惶恐不安；
（14）信賴部屬的重要標誌是，經常把重要的任務交給他們；
（15）自己犯了錯誤，不要把責任推給基層幹部；
（16）要敢於指出部屬的錯誤觀點；
（17）部屬不按自己的意見辦事時，不要立即發怒，而應該審慎地進行說明。
能夠很好地做到上述各點的領導者，大都能得到部屬們的信賴和擁護。也就是，具有上述性格的領導者，基本上都能討部屬喜歡，反之，則會惹部屬生厭。
作為領導者，擁有了適合於駕馭事業的氣質與性格，便不難獲得成功。因此，領導者應當改變自己的氣質性格，克服不利的類型特點，最終達到成功的目的。
雜誌《讀者》上曾講過這樣一個故事：?
軍犬黑子目光如電，精神飽滿，威風凜凜，每逢甄別嫌疑犯時總能讓做賊者先心虛起來。?
隨著訓導員的一聲號令，黑子很快就用嘴把丟失的東西從隱秘處叼了出來，接著又向站著的人群跑去，沒費多少功夫，就叼住了那個小偷。?
黑子興奮地望向訓導員，等待著嘉獎。但訓導員卻使勁搖著頭對黑子說：“不！不是他！再去找！”
黑子大為詫異，眼睛裏閃出迷惑的光。平時對訓導員的絕對信賴，又使它轉回頭重新開始了更為謹慎的辨認。專業告訴黑子，它沒錯！於是重新又把那個小偷叼了出來。可是訓導員卻不容置疑：“不對！再去找！”
黑子遲疑地盯著訓導員，轉回身去花更長時間去嗅辨。最後，它還是站在了小偷的身邊，向訓導員堅定地望去：就是他！不會是別人！?
“不！絕對不是！”訓導員大聲吼著，表情也嚴峻起來。?
黑子的自信心被擊潰了，他相信訓導員超過相信自己。它放棄那個小偷，去找別人。可是不對啊！氣味騙不了黑子。它焦急地踱著步，在每個人的腳邊都停一會兒，忽兒急促地嗅辨，忽兒扭回頭去窺測訓導員的眼神……最後，它根據訓導員的眼色把一個假小偷給叼了出來。?
訓導員與那些人一起哈哈大笑起來。黑子糊塗了，愣在當場。之後，訓導員告訴黑子：“你本來是對的，可錯就錯在沒有堅持。”?
當黑子明白這是一場騙局之後，它極度痛苦地“嗷”了一聲，幾大滴熱淚流了出來，世界頓時失去了光彩。一個沒有準則、沒有對錯的荒唐世界，把它所有的信念擊得粉碎。或許訓導隻是想考驗黑子，或許，這隻是一個玩笑，可是，從此以後，黑子不再信任訓導員，不再信賴任何人，不再目光如電，不再奔如疾風，不再虎視眈眈，更沒有了威風凜凜……