第一章 領導活動中的心理學問題
一 性格對領導才能有哪些影響
領導活動離不開對人的管理，所謂領導藝術即對人的管理藝術。韓非子曾說：“凡說之難，在知所說之心，可以吾說當立。”也就是說，做人的工作難在了解人的心理特點，隻有了解到被說者的特點，才能打動、說服被說服者的心。這就要求我們在充分看到領導工作規律的同時，也要看到人的心理是可知的、可控的係統。通過平時的把握，了解一個人想什麼、需要什麼、有什麼困難，隻有了解到這些，工作才有針對性，才能行之有效地實施我們的領域合作，提高我們的領導藝術。當然，在看到這些的同時，還需知道自己的問題與缺陷。正所謂“知己知彼，百戰不殆。”
在領導活動中，常常會出現這樣的情況：一些才華橫溢的領導者，其工作績效並不突出；而有些人才能並不傑出，卻能在自己的領導工作中做出突出的貢獻。這說明，領導才能作為影響人的活動效率的基本因素，隻為取得有效領導提供某種可能性，而真正要使領導活動取得有效性，在於如何使才能得以充分發揮。
一個領導要充分發揮自己的才能會受到各方麵因素的製約，性格是其中的重要因素。性格是區別於他人的、鮮明的個性特點，是個人主要的、穩定而長久的個性特征。性格和能力是個性心理特征的兩個主要方麵，它們相互聯係，有著共同的心理基礎。當心理個別差異在心理過程中表現出來影響活動效率時，一般表現為能力；當它在行為活動中表現出來影響行為方式時，一般表現為性格。而行為方式和活動效率又是密切聯係的，因此性格對能力的發揮有著重要的影響。反之，領導者性格的缺陷往往會製約其才能的充分發揮。足智多謀、才氣過人的司馬懿中了諸葛亮布設的空城計，正是其多疑的性格缺陷所致。可見，性格對於領導者才能的發揮有著十分重要的意義。
在現實的領導活動中，總有一部分領導者取得突出成績，一部分領導者則政績平平。造成這部分領導者的“潛才能”不能轉化為“顯才能”的原因有許多方麵，其中一條重要的原因正是性格缺陷對領導者才能的影響。常見的性格缺陷對領導者才能的影響表現為以下幾個方麵：
（1）意誌軟弱、怯懦自卑，影響領導者的創造力。意誌軟弱、怯懦自卑是性格結構中意誌特征的一種表現。無數實踐證明：事業的成功和意誌的堅強是緊密相聯的。愛迪生經受數千次失敗的磨礪，發明了電燈，為人類帶來了光明；身殘誌堅的張海迪，通過自學，不但掌握了幾門外語，而且在創作和翻譯上取得了正常人都難以達到的成績。這些成就的取得和他們頑強的意誌是分不開的。在領導活動中，領導工作的複雜性和重要性就更需要領導者堅忍不拔、剛毅無畏。
有一些領導者，他們具備足以勝任他們工作的才能和熱情，但由於他們存在意誌軟弱、怯懦自卑的性格缺陷，使他們的才華不能得到充分發揮，創造力也時時為缺陷的性格所影響。領導工作是難度很大的工作，尤其要進行一些創造性的工作，這就會遇到數不清的困難。領導者如果沒有超乎一般人的堅強意誌，沒有一種自信心，是難以妥善處理好各種矛盾的。意誌軟弱的領導者在困難麵前的萎縮退讓，使得他們難以實現確立的目標。因而，盡管他們不斷為自己確定了不少高尚的目標，並且自身經常閃現出一些令人目眩的創造力，但終究在困難麵前退縮不前，做不出傑出的成就。
（2）拘謹多慮、瞻前顧後，影響領導者的決斷力。拘謹多慮、瞻前顧後是性格結構中態度特征的一種表現。領導行為具有導向性，這決定了領導者的一項重要職能是決策，而領導決策需要領導者具備決斷力。但是，如果領導者做事拘謹多慮、瞻前顧後，那麼必然會在需要其拿出魄力大膽決斷時失去勇氣，這種性格缺陷對領導者決斷力的影響有兩方麵：首先，它影響領導者對目標的選擇；其次，它影響領導者對這一目標的完成。拘謹多慮的性格缺陷會使人思前想後，猶豫不定，不能果斷地處理問題，從而坐失良機，導致目標難以實現，給整體帶來損失。
（3）心胸狹隘、固執偏見，影響領導者選材用人的能力。心胸狹隘、固執偏見是性格結構中智力特征的一種表現。選才用人是領導者又一項重要職能。選才用人實際上是領導者借用他人力量使自己智力得以延伸，能力得以延長，精力得以補充的過程。心胸狹隘的人，總怕別人超過自己，危及自身的地位和聲譽，因而對別人的成績總是耿耿於懷，不能容忍。一方麵他們好用自己習慣的思維方法和行為方式去評判對象，從而把某一方麵的缺點人為地擴大，造成選才標準的無限拔高；另一方麵，又嫉賢妒能，寧願用能力平平者，造成實際用人標準的降低。這種性格缺陷對選才能力的影響表現在：造成對選才用人的態度怠慢，在實際工作中，一些有能力的領導者，總是由於此原因，從而失去應有的影響力、凝聚力，影響工作的實際成效。
（4）辦事懈怠、拖遝懶散，影響領導者的管理能力。這是性格結構中氣質特征的一種表現。效率的高低直接影響到領導效能的大小。而效率來自於領導者科學的管理、快節奏的工作頻率和勤奮的工作態度。一個領導者，盡管很有管理能力。但如果他拖遝懶散、辦事懈怠，久而久之，不但自己工作作風拖遝，還會養成下屬作風懶散，在這種情況下即使他的管理能力很強，也不可能充分發揮出來，更不可能把這種能力轉化為領導效能。
（5）自製力薄弱、心緒不定，影響領導者的組織協調能力。這是性格結構中情緒特征的一種表現。在一個團體中，團體目標的實現要通過領導者對團體成員的組織協調。如果領導者自製能力差，情緒波動大，就會造成團體發展不穩定。領導者情緒高時，團體發展快一些，情緒低時，則發展慢一些。另外，還會造成團體內部各部門因領導者的好惡影響而發展不平衡，影響團體全麵發展。這種情緒也會影響個體成員的積極性。當領導者麵對某一個成員的成功或過失，對自己的情緒不加控製，任其宣泄，必然會給成員積極性的調動帶來障礙。
性格是環境的產物，不同社會背景、集體和家庭氛圍，不同個體情境條件，在很大程度上決定著性格的不同麵貌。要充分發揮領導才能，實現領導活動的有效性，就要求領導者自覺進行自我性格調適，塑造時代所需要的、與本職工作相適應的優良性格，根據性格中可塑性的一麵，實現由不良性格向優良性格的轉變。
二 領導者必須克服的幾種心理現象
嫉妒心理
嫉妒是一種對強於自己的同事或下級產生的恐懼、憤怒和忌恨的心理，由此而采取貶低甚至誹謗別人的手段來擺脫恐懼和憤怒的困擾，以求心理上的平衡。而能幹的領導者懂得訓練接班人，他會把許多的詳細資料移交給接班人。隻有這樣，領導者才能加強自己，從各方麵培養自己。人們憑自己的能力促使別人去幹工作獲得的報酬多於自己親自去幹所獲得的報酬，這是永恒的事實。但是領導者的嫉妒心理卻在抑製人的積極性，扼製人才的發現和開發，破壞人與人之間的心理相容性、群體凝聚性，對個人的身心健康和不斷進步都會造成很大的損害。一個企業，如果領導者嫉妒別人的成就，恐懼別人超過甚至取代自己，那麼這個企業如何能夠搞好呢？戰國時期，“孫龐鬥決”的故事就是妒能的典型事例。孫臏是位著名的軍事家，他有一個同學叫龐涓。龐涓感到自己的才能比不上孫臏，害怕他將來對自己不利，便設法把孫臏騙到魏國，羅織罪名，將他的膝骨挖掉，使之倍受折磨。這些曆史事件應作為今人的教訓。
浮躁心理
浮躁指輕浮，做事無恒心，見異思遷，不安分，總想投機取巧，成天無所事事，脾氣大。這是經不起長期考驗、缺乏耐力、急於求成的心理，是一種衝動性、情緒性、盲動性相交織的病態社會心理。浮躁容易使人失去對自我的準確定位，使人隨波逐流，盲目行動。稍有進展時盲目冒進，一遇挫折就煩悶急躁，甚至氣急敗壞幹出蠢事，有嚴重急躁情緒的領導者，往往成事不足，敗事有餘。
思想解放，開拓創新不等於急躁冒進。經濟建設不能急躁，做人處事更不能急躁，欲速則不達。
市場競爭中操之過急，浮躁輕率，雖然表現上看是快了，然而隨之而來的是漏洞百出，挫折不斷。特別是在與對手“短兵相接”之後，盲目冒進會使對手發現你的急於求成心理，而對你百般牽製。這樣，就失去了競爭中的主動權，也許由於一招走失，而致全盤皆輸。
憂鬱心理
憂鬱心理是一種情緒低落、遇事多慮甚至焦慮的心理現象，是急躁的一種反麵極端。過分的小心謹慎，就會寸步難行、喪失機遇，就會鬥誌衰退、疑而不決，有時後果會不堪設想。憂鬱心理的最大危害是影響領導者果斷決策，影響領導群體的奮進鬥誌。猶豫不決不等於深謀遠慮，特別是在信息社會，不抓住機遇及時決策，就會耽誤大事。
憂鬱心理的產生與決策者的氣質、性格、能力以及個人修養等方麵都是有關係的。如果氣質動力特性表現在心理過程中的速度較快，純度較高，穩定性較好等，憂鬱心理相對就會少一些，此時猶豫不決也不會困擾於你。
固執心理
固執是堅持成見、不懂變通的心理現象。在日常工作中表現為缺乏民主作風、一意孤行，隻相信自己不相信別人。固執心理對於領導者，尤其是主要領導者來說，其危害性是很大的。久而久之，領導班子民主作風削弱，戰鬥力削弱，這既影響事業發展，也會使領導者處於苦惱的孤立地位。
某些領導者在進行重大決策時，不聽取多方意見，不進行實際的調查研究，一味堅持自己從第一印象得出的錯誤結論，做出錯誤的決斷，其結果將最終導致重大的損失。例如明代土木之變就是因為明英宗固執己見，概不聽取臣下意見，輕率出兵所致。現代商戰激烈非常，稍有不慎，即會導致全軍覆沒。因此，作為領導者絕不能固執輕率，而應當集思廣益，做出正確的判斷。隻有這樣才不致被市場競爭所淘汰。
奉承心理
奉承是一種隻聽好話，聽不進壞話，愛聽報喜，厭聽報憂的心理現象。
愛聽報喜，不愛聽報憂的現象在現實生活中處處可見，明明是企業虧損，卻上報盈利；明明下麵問題嚴重，卻說成“形勢一片大好”。愛聽報喜的領導者，往往不能了解下麵的實情，從而做出錯誤的判斷和決策，使事業造成極大損失。
總之，作為領導者，首先要加強自身的修養，要勇於“納諫”，虛心聽取他人的不同意見，甘當伯樂，也要敢於正視問題，提高分析問題的能力。另外還要盡量克服以上幾種不良的心理現象，爭取發揮最高的領導效能。
三 領導者應具備哪些健康的心理素質
要有很強的全局觀念
領導者的全局觀念表現在領導活動中就是局部服從整體。領導者的活動是社會目標體係中的活動，是各種大目標和各種小目標之間的高度的內在統一性和發展的協調性的結合。因此，領導者的領導行為要以大局為重，共同實現大、小目標。
領導者在領導過程中，必須著眼於全局，要看到商業競爭的大環境、大趨勢和自我整體態勢。要在處理問題時，高屋建瓴，高瞻遠矚，不局限於微薄小利的得失，而應立足於現在，著眼於未來。對全局有利，對長遠有利，這才是戰略選擇的依據。
H電腦公司是一家科技應用企業。公司創辦時，董事會破格從地產公司電腦服務部聘任優秀員工A為公司經理。理由是：A在電腦應用及智能化工程實施方麵的技術水平較高，屬內行。A上任三個月，工作積極、勤奮，帶領員工刻苦鑽研技術業務。但他不知道怎麼經營和管理，公司經營處於停滯不前。董事會決定將其撤換掉，但處理方法不當會挫傷A,並對其各方麵產生負麵影響。?
如何平衡，董事們提出了各自的想法。董事C的看法：把他增選進董事會，然後兼任公司技術負責人。董事Z的看法：讓他做分管技術的副經理，享受經理待遇。董事Y的看法：我們需要的是懂管理，能帶領員工擴大經營規模，創造效益的經理，既然他不行，那就撤職讓他專幹業務，那不就行了嗎？現在的企業對人的管理不必太顧慮，該咋辦就咋辦。董事S的看法：把他調回，給他3000元苦勞獎，開個離職歡送會，大家吃頓歡送飯。
董事長H（領導層的權威）的看法：1．A為一個有技術的優秀員工，是我們企業的財富，是我們沒有給他擺好位置，這是我們的失誤；2．A正是公司最需要的專業人才，公司正要依靠這樣一些技術尖子來發展，調走他會影響到公司技術工作；3．目前我們選定的經理J雖有經營管理經驗，但技術業務不太熟，需要A幫助，增選A進董事會不合適，若他作為董事兼技術總負責，而不是董事的新任經理在領導工作中會有難度；4．若簡單把撤換掉，會產生很大的負麵影響，這個問題不宜簡單化；5．我的意見是設總經理，由我兼任。設兩個總經理助理，擬聘的經理J任總經理助理負責公司日常的經營管理工作，A任總經理助理兼技術部經理，對年輕的優秀員工A（24歲）我們應采取積極培養的方針，通過傳、幫、帶，使他既在業務上保持高水平，又在經營管理方麵能有所突破。通過一段時間的運作，在時宜時，我退出，那時必須建立一套穩定的、能力強的領導班子。H的意見通過後立即得到了實施，公司的經營狀況有了起色，A依然積極勤奮。半年後，H退位，J任總經理，A任副總經理分管技術，公司運轉良好。?
管理工作是一項需要多動腦子的工作，在考慮問題時需要麵麵俱到，切不可隻看到事情的一個方麵就輕易下決定。應一切以企業的發展、員工的合理利用為目標，考慮周全了，才能做出比較完善的決定。?
管理是個寫“V”字的過程，落筆向下是墳墓（^），向上提筆是勝利（Victory）。
要有良好的認知品質
領導認知就是領導者對其工作對象的看法和理解。良好的認知心理品質是領導者了解情況、獲得信息、正確決策的基礎。為此，領導者必須具有良好的觀察、記憶、想象和思維等心理品質。
領導觀察是領導者從一定目的和任務出發，有計劃、有組織地對某一對象的知覺過程。領導觀察是一項能動的、積極的感知活動，它不限於知覺，而是在思維和語言的參與下進行的，是一種“思維的知覺”。觀察敏銳，才能及時捕捉多種信息；觀察準確，才能獲得正確的信息；觀察全麵，才能保證信息的完整性；觀察深刻，才能把握信息的本質，從而及時、準確地為決策提供可靠的依據。
記憶是信息的輸入、貯存、編碼和提取過程。記憶的準確性和記憶的備用性是兩項極為重要的記憶品質。記憶的準確性使信息得以準確無誤地貯存，記憶的備用性使領導者的決策和其他管理活動所需要的信息能及時地提取出來，從而保證決策等管理活動的順利進行。
想象是人的心理活動中的創造性因素。豐富的想象力使領導者能對所獲取的信息，從各個角度、各個側麵進行加工、改組，產生豐富的聯想，形成各種新穎獨特的決策構想和領導方案。
思維能力是智力結構的核心。領導思維是領導者對客觀事物的本質及其規律的間接、概括的反映，是領導者認知中最為複雜的心理活動。領導思維對客觀事物的反映不是憑感官直接把握，而是借助於媒介和頭腦的思維加工實現的，它所反映的不是客觀事物的現象和個別屬性，而是其本質屬性和規律性。
領導思維過程是由分析與綜合、比較與分類、抽象概括與具體化等環節有機地構成的，這個過程貫穿於領導者發現問題、研究問題和解決問題的複雜的腦力勞動過程中。凡是在事業上有成就的人，都會發現他們身上具有這些品質，特別是在他們分析問題、解決問題的實踐中得到了充分的體現。
要有開拓創新的進取精神
在領導著群體發展的過程中，必然會遇到一些新問題、新情況。能否打破陳規舊俗和一切束縛人們前進的舊傳統、舊觀念；能否適應新情況、解決新問題，是決定領導者能否客觀有效領導的一個重要問題。具有開拓創新精神是對領導者的基本要求。要創新，必須擴大視野。一是要突破傳統的小生產的狹隘境界，樹立麵向現代化、麵向世界、麵向未來的全新的戰略眼光。二是要高瞻遠矚，要和因循守舊、思想僵化決裂，勇於進取。
零售業霸主沃爾瑪公司的創立人山姆?沃爾頓便是一個很好的例子。他在農村開設折扣店的做法很好地體現了這種開拓創新的進取精神。
當沃爾頓與其合夥人已有15家富蘭克林10美分~50美分特許商店時，一種新的業態產生了，即在城區出現的早期折扣店。沃爾頓以其獨到的敏銳眼光看到，類似的商店可能在農村和小城鎮市場有發展潛力，但他向合夥人建議在小城鎮開辦折扣店的設想遭到了拒絕。按美國零售業經營常識，在人口不到5萬人的小城鎮開辦折扣店是行不通的，但沃爾頓卻以驚人的魄力打破了慣例。1962年，沃爾頓與其兄弟一道開設了第一家沃爾瑪折扣店，此後便不斷擴張漸成燎原之勢。
當連鎖之風盛行全球，傳統連鎖店將經營、定價、促銷權高度集中在公司一級時，“沃爾瑪”又一次開創性地反其道而行之。沃爾瑪物流管理中心的交叉裝卸法就是將需求控製邏輯倒裝過來，令顧客在其所需的時間和地點拉動產品，從而真正達到最有效的滿足顧客要求。最新科技和信息係統的廣泛應用。沃爾頓早年服役於陸軍情報團的經曆使其特別重視信息溝通。事實上，在“沃爾瑪”那個龐大的集團式購銷網絡中，衛星通訊和電腦管理所代表的信息化高科技聯絡方式起著舉足輕重的作用。20世紀80年代初，當其他零售商還在鑽“信息化”這個問題的牛角尖時，“沃爾瑪”便與休斯公司合作，花費2400萬美元建造了一顆人造衛星，並於1983年發射升空和啟用。“沃爾瑪”先後花費6億多美元建起了目前的電腦與衛星係統。借助於這套的高科技信息網絡，“沃爾瑪”各部門的溝通、各業務流程都可迅速而準確暢通地運行。
時至今日，“沃爾瑪”仍在以其獨特的活力和驚人的速度迅速增長。專家們預測，在今後的5年時間裏，該連鎖集團將以18%的平均增長速度不斷擴大。太平洋聯係公司總經理馬丁?特安齊所作的這樣一句評價是中肯的，“就像它在美國國內已經做到的那樣，沃爾瑪公司將改變世界零售業的局麵。
要有當機立斷的膽識和魄力
當機立斷的魄力是領導者膽量和見識的綜合表現，也是時代強者的表現。在競爭激烈的今天，現代領導者麵臨著許多新問題，必然要應用他的知識和智慧，綜觀全局，把握時機，做出抉擇，這就是當機立斷的魄力。如果優柔寡斷，就會錯過良機。要做到這一點，首先要敏捷而準確地發現問題的症結；其次，通過現象把握本質，權衡利弊得失；最後認準目標，當機立斷，拍板定案。
要有較強的組織管理能力
一個組織、一個企業的各種不同層次的職能部門要為實現共同的組織目標而有效地運轉，這就要求領導者有較高的組織能力，正確處理好各個部門之間的關係，使之成為一個相互配合的有機整體。一個單位決策做出之後，領導者就要善於組織並激勵被領導者為實現組織目標而努力實踐。善於授權分工，明確責任；善於統籌兼顧，全麵安排；善於綜合人力、物力、財力，協調、溝通人與人之間的關係，從而運籌各方，使整個工作步步銜接，有序運轉。
另外，作為一個領導者，還要有堅強的意誌，不屈的毅力，非凡的膽略，寬闊的胸懷以及敢於負責的精神。堅強的意誌包括主動性和獨立性、目的性和自覺性、堅定性和果斷性、堅韌性和頑強性、沉著性和自製力及自信心等基本品質。領導者的意誌主要體現為領導者的魄力，能自覺地確定目標並支配其行動，以頑強的堅韌性實現預定的目標，領導者的心理品質（包括性格）應該表現為熱情忠厚、與人為善、大公無私、坦率耿直、虛心謙遜、嚴於律己。既敢於批評別人，也勇於自我剖析；既能顧全大局，有時還要“委曲求全“；既要敢於負責，又能主動承擔責任；既要有膽略不斷進取，也懂得進退自如，不盲目蠻幹。
四 做領導一般要經過幾個心理發展階段