（某集團電子商務項目部）
XX 電子商務有限公司管理手冊（試行版）
編製號：ZD-CH-2011-03 發文單位：人力資源部
保密等級： □ 絕密 ■ 保密 □ 一般
編製： ××
審核： ××
批準： ××
執行日期：2011 年03 月1 日
第一部分 電子商務項目部組織架構指引
第二部分 電子商務項目部工作流程指引
本公司的電子商務業務是以商品管理為核心的業務模式，商品部對所有的商品進行價
格管理、利潤控製，運營部為樞紐，連接各部門的運營工作按業務流程操作。總經辦是下
達營銷指標並對營銷活動過程進行監督管理的部門，各部門是工作協作關係
第三部分 各部門管理手冊
第一章 總經辦管理手冊
第一節 總經辦日常工作說明
周期 工作事項 責任人 接收對象 渠道提交報表
早會
審核各類日報表各類日報表
公司日常事務的處理
每天 各部門經理
各類文件的審批 總經理
每周銷售報表及趨勢分析
每周單品銷售情況及趨勢分析
每周店鋪及部門問題彙總
每周總結與計劃呈報
各部門經理
郵箱
每周
每周公司新動態彙總例會
會月例會、員工培訓總經理
每月銷售報表及分析
每月單品銷售情況及趨勢分析
每月工作情況呈報與彙總分析（發現、提出問題並解決問題）
每月
每月工作計劃總結與下月工作計劃
各部門經理
總經理
第二節 總經辦工作指引
一、業務審核流程
二、文件批複流程
第三節 組織架構及部門在組織中的地位
一、組織架構
二、部門在公司中的地位
總經辦為公司非業務部門，負責監督管理公司的運營業務，總經理直接向集團分管副總裁彙報。
與運營部、渠道部、商品部、策劃部、客服部、人力資源部屬於行政管理關係。
第四節 總經辦各崗位說明書
一、總經理
職位名稱總經理 所屬部門 總經辦職位編號
職位等級 中級、資深 職位類別 高層職位編製 1人
直接上級 集團分管副總裁 晉升方向 無
基本情況
直接下級 部門經理 輪轉職位 調任同級部門
職位描述
總經理是公司經營管理的領導核心，是經營管理的最高決策人，對公司董事會負責。實施公司的總體戰略：組織實施集團公司的發展戰略，發掘市場機會，領導創新與變革。
職責描述 工作任務 責任
崗位職責
一、年度任務
1．建立良好的溝通渠道：負責與董事長保持良好溝通，領導執行、實施董事長的各項決議，對各項決議的實施過程進行監控，發現問題及時糾正，確保決議的貫徹執行。
2．根據董事長下達的年度經營目標組織製訂、修改、實施公司年度經營計劃。
3．定期向董事長彙報經營戰略和計劃執行情況、資金運用和盈虧情況、機構和人員調配情況及其他重大事宜。
4．領導建立公司與客戶、供應商、合作夥伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等部門間順暢的溝通渠道。
5．領導開展公司的社會公共關係活動，樹立良好的企業形象，領導建立公司內部良好的溝通渠道。
全責
二、日常工作
1．主持、推動關鍵管理流程和規章製度，及時進行組織和流程的優化調整，領導營造企業文化氛圍、完善企業識別係統，塑造和強化公司價值觀。
2．組織製訂人力資源政策，審批重大人事決策。
3．審批重大財務支出。
全責
職位權限
工作權限
1．有對產品開發的建議權及加單的決策權。
2．有對新開發代理商合作關係的決策權。
3．有對公司日常費用審批權及控製權。
4．對促銷活動產品價格有決策權。
財務權限 對公司的財務支出有決策權。
人事權限 有對本公司人員的調配、晉升和招聘及任免的決策權。
職位關係
內部工作關係
彙報 向集團彙報工作。
督導 受集團領導的督導。
協調受集團總經辦、法務辦、生產中心、財務，人力等部門的協調。
外部工作關係 對供應商及客戶的協調。
任職資格
教育經曆 大專及以上學曆。
工作經驗 二年以上行政工作經驗。
知識技能 熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備。
職業素養 有很強的人際溝通、協調、組織能力以及高度的團隊精神，責任心強。
其他要求 優秀的外聯與公關能力，具備解決突發事件的能力。
薪酬標準
計薪方式 □年薪 □月薪 □計件 □底薪加計件 □底薪加提成 □其他
工資等級 工資標準 按薪資製度 津貼福利出差補貼
績效重點
主要績效指標 績效標準
辦公室辦公用品的采購價格控製及管理 50%
日常工作執行力度15%
公司日常後勤保障工作及安全保障 35%
其他
工作地點辦公室
工作時間 8：30～17：30
工作性質全職
使用設備 公司提供
勞動條件
第五節 總經辦績效考核體係
一、管理評核目的
1．製訂統一、規範的員工工作標準和行為準則，給予各部門同事清晰、明確的工作指
引，使公司的管理更為標準化和規範化。
2．及時、有效地檢討管理工作中的不足，便於管理人員和培訓管理人員製訂調整方案、
培訓的目標和培訓規劃。
3．公平、公開、公正地實施對部門員工的工作評核，有機結合公司的晉升係統為同事
提供職業發展的空間和平台。
二、管理評核係統內容
人員定期評核，有效提升同事的表現力和工作執行力，同時，結合公司的晉升考評係
統（評核、考核、跟進、晉升），為同事創造更好的個人發展規劃，為公司的發展儲備人才。
三、薪資、抽成和晉升評核表
1．總經辦各相應崗位薪資製度（單位：元）
崗位 級別 薪資總額 底薪崗位津貼 KPI 晉升製度
總經理
A 20000 15000 5000
B 18000 13000 5000
C 15000 10000 5000
經理
A 5000 3500 1500
B 4000 2500 1500
C 3500 2000 1500
主管（主管級員工）
A 3000 2500 500
B 2500 2000 500
C 2000 1500 500
見公司績效考核指標
按公司的薪資管理規定中的晉升製度執行
2．KPI 考核指標
考核周期評核分值
X＜50 50≤X＜75 75≤X＜95 ≥95
季度罰 300 無獎 300 獎500
半年度降一級 無 獎 300 晉一級
全年度 轉崗或請辭 無 晉一級 晉兩級或轉崗
注：X 為指標基數。
3．總體KPI 晉升考核指標
季度/半年/年持續完成KPI
目標完成率 50% 75% 100%
季度-300 300 500
半年度-500 -300 500
全年度轉崗或請辭 1000 晉一級或轉崗
第二章 運營部管理手冊
第一節 運營部日常工作說明
周期 工作事項 責任人
接收對象
渠道提交報表
每日提交銷售分析表
《每日銷售分析表》
每天
每日活動報名申請與呈報店長 經理 郵箱
《每日活動報名呈報》
每日店鋪問題彙總
《每日問題彙總表》
每日主推活動彙總及效果評估
店長 郵箱
部門分享
店鋪日常基本維護
（單品活動組織與頁麵校對/專場組織與頁麵校對/上線活動運營與通知/價格修改）
店長與助理
數據分析與診斷（每日熱銷數據分析、總店數據分析、類目對比分析、轉化問題分析）
郵箱
《數據分析與診斷》
資源開發與公關（各頻道的活動資源洽談與關注並根據規則對店鋪產品進行調整與銷售以進入各頻道進行活動）
店長
協調客服及時安排發貨及退換貨
店長與助理
每日各平台 SNS 關係維護（動態報道、促銷活動報道、客戶互動）
SNS 平台數據分析郵箱
《SNS數據分析表》
店鋪新品上線及廣告產品價格修改
每天
會員招募工作以及 SNS 平台促銷活動的組織與申請
助理經理
郵箱《活動申請表》
配合店長協調各部門溝通以及通知工作助理
部門問題彙總店長
《問題彙總
與解決》
資源開發與推廣方案策劃（針對各平台）
郵箱
《方案需求呈報》
每天
協助客服部處理客戶問題、及時解決店鋪的售後問題
店長與助理
部門周會
每周銷售報表及趨勢分析
每周單品銷售情況及趨勢分析
每周店鋪及部門問題彙總
每周總結與計劃呈報
每周 郵箱
每周新動態彙總例會
月會
每月銷售報表及分析（附圖表）
每月單品銷售情況及趨勢分析（附圖表）
每月工作情況呈報與彙總分析（發現、提出問題並解決問題）
每月
每月工作計劃總結與下月工作計劃
部門內部成員
經理
郵箱
第二節 運營部工作指引
一、部門內部管理呈報流程