這天晚上，漢斯教授正準備睡覺，突然電話鈴響了，漢斯教授接起了電話。電話是一個陌生婦女打來的，對方的第一句話就是：“我恨透他了！”
“他是誰？”漢斯教授感到莫名其妙。
“他是我的丈夫！”
漢斯教授想，哦，打錯電話了，就禮貌地告訴她：“對不起，您打錯了。”
可是，這個婦女好像沒聽見一樣，說個不停：“我一天到晚照顧兩個小孩，他還以為我在家裏享福！有時候我想出去散散心，他也不讓，可他自己天天晚上出去，說是有應酬，誰知道他幹嗎去了……”
盡管漢斯教授一再打斷她的話，說自己不認識她，但那個婦女還是堅持把話說完了。最後，她喘了一口氣，對漢斯教授說：“對不起，我知道您不認識我，但是這些話在我心裏憋了太長時間了，再不說出來我都要崩潰了。謝謝您能聽我說這麼多話。”
原來，漢斯教授充當了一個聽筒。
美國生理學家愛爾瑪設計了一個很簡單的實驗：把一支玻璃試管插在裝有冰水混合物的容器裏，然後收集人們在不同情緒狀態下的“氣水”。研究發現：當一個人心平氣和時，他呼吸時水是透明無雜的；悲痛時水中有白色沉澱；悔恨時有蛋白質沉澱；生氣時有紫色沉澱。愛爾瑪把人在生氣時呼出的“生氣水”注射到大白鼠身上，12分鍾後，大白鼠竟死了。由此，愛爾瑪分析認為：“人生氣時的生理反應十分強烈，分泌物比任何其他情緒發生時都複雜，都更具有毒性。因此生氣的人很難健康，更難長壽。”
震驚於實驗結果的同時，我們更要清楚，我們每一個人，麵對生活中的各種困惑、煩擾，都應該學會寬容、學會理解、學會忍讓、避免生氣，牢記“氣大傷身”，用寧靜的、博愛的心態對待是是非非，煩惱自會遠離我們。哲人說：“生氣，就是拿別人的錯誤來懲罰自己。”
不錯，何必為別人背負沉重的包袱，何必為別人犯下的錯誤承擔責任。其實，人隻要肯換個想法，調整一下心態，或者轉換一下視角，就能讓自己有新的收獲。隻要我們肯稍作改變，就能拋開壞心情。
我們需要記住：生氣，是一種毒藥！我們不能讓自己的情緒隻停留在問題的表麵，我們必須學習“轉念”、“少點怨，多點包容”、“多灑香水、少吐苦水”，讓負麵的思緒遠離我們，用樂觀的正麵思緒來迎接人生。
我們時刻都要管理好自己的情緒，尤其在人生的一些關鍵時刻。在每次要發脾氣前，先冷靜地問問自己：別人不會為我的壞脾氣“買單”，我自己可以嗎？如果你自己也不想這麼做，那麼還是收起你的怒氣吧。
角色轉換與情緒表現
情商研究專家告訴我們，要想客觀而全麵地認識一個人，就必須注意到他們的不同角色轉換，以及轉換之後的變化。
在生活中，我們不可避免地要扮演許多不同的角色，這也是為什麼我們在不同的人眼中形象也不同的緣故。
在麵對不同的人與事的時候，人們都有著與之相對應的情緒和心理表現。所以，要了解他人的時候，必須充分發揮自己的情商，理解他們承擔的每一個角色，並且對此作出準確的判斷。
比如說，一個女性通常情況下同時可以是母親、妻子和家庭主婦，她還可以有自己的職業角色，此外她還可以扮演女兒、阿姨等角色，而每一個角色在不同的場景中又可以分化出許多新的角色，比如說，一個當醫生的母親，對於自己的孩子來說，還可以是家庭教師、體貼入微的女性朋友、親密的玩伴、給自己帶來安慰和體諒自己的決策者等。
從一個角色轉換到另一個角色並不總是一件容易的事情。比如說，一位先生晚上在家裏照料生病的父母，而第二天早上他必須到工作單位上班。但是對於他來說，一下子從做兒子的角色轉換到職業經理角色是很困難的，因為他的心裏時刻都在惦記著自己的父母。