第四節
優雅言談
遠離“低素質”標簽
沒有人永遠是對的，很多問題不是隻有一個答案。當你和別人交談時，盲目地堅持己見，隻會把交談弄得像一場辯論賽，這時，你的目的已經不是討論出一個最佳方案，而隻是想贏得口頭上的勝利。你的爭強好勝，隻會讓對方反擊或者逃離。
一、待人不禮貌
“禮”是人與人之間交往的規範，對“禮”的把握，可以準確反映一個人的社會化程度，以及一個人對待他人的態度，比如：他對人到底是善意的、體貼周到的，還是漠視甚至是敵對的，等等。待人不禮貌的人，絕不可能是一個素質高的人。體現在言談中，涉及措辭習慣是否照顧到對方的接受習慣，是否自說自話，是否總是自我標榜，等等。
（一）克服失禮的習慣
常見的失禮的言談習慣主要有：經常打斷別人的話，經常隨意地否定對方的觀點，常用類似“別瞎說”“你不懂”“你懂不懂”等不禮貌的口頭禪，喜歡模仿別人的語調和口氣，以居高臨下的口氣說話，等等。
要克服這些言談習慣，還是有一定難度的。改一次很容易，保持總不再犯，就需要長期的堅持。可以製訂一個簡單的計劃，在日常說話中留心注意。比如：在每次開口說話前，要提醒自己尊重對方；在要打斷對方說話時，注意對方的話是否說完了；如果不慎打斷了別人
，要及時道歉，並提醒自己注意；如果發現對方的意見和你的不一致，首先要提醒自己不要輕易否定對方，再考慮一下對方的意見是否有些道理；在提出異議時，語言一定要委婉得體。
某報紙曾經刊載過這樣一則消息：一個全國知名的企業家，在一次代表本廠與另一廠家的廠長洽談業務時，姍姍來遲。一見麵，這個企業家就一本正經地說：“我實在忙得不得了，隻能用一點兒時間接見你。”此話一出，舉座駭然，一筆幾十萬元的生意隨之告吹。很顯然，企業家的遲到本身就很不禮貌，再加上“我實在忙得不得了”“接見”等話語裏透露出來的傲慢和盛氣淩人，生意當然是做不成的。
我們始終要記住，即使不尊稱對方，談話雙方的關係也是平等的。
（二）戒除無意義的套話和口頭語
有些人在說話時會習慣性地說許多沒有意義的套話，比如，隻要開口就加上“沒錯”“就像你說的”“很顯然”“這麼說吧”“怎麼說呢”“我跟你講”“我覺得吧”“眾所周知”之類的話，事實上，對方可能還沒說話呢。而在一個意思表達完畢後，又習慣性地加一句“難道不是嗎”“就這樣”之類的話。這樣的套話是沒有必要的，甚至是錯誤的，除了使你顯得很囉唆、頭腦混亂之外，沒有任何作用。
還有一些人在說話時，總會帶出“嗯哼”“
嗬”“噢”之類的“雜音”。有些是說出來的，有些是發音時帶出來的。與此相似的是口頭語，比如，不停地使用“那個”“這個”。也許你自己感覺不到有什麼不妥，但對方聽著會覺得很刺耳。
（三）克服濫用詞語的習慣
濫用詞語主要指三方麵：一是反複使用同一個詞表達多種含義，二是過多地使用諺語，三是濫用表示誇張的詞語。
有些人喜歡反複使用同一個本沒有太多意思的詞表達許多意思。最近幾年，“鬱悶”一詞比較流行，許多人喜歡用“鬱悶”表達多種意思：“我考得可鬱悶了”“你這樣說話，鬱悶不”。還有“崩潰”一詞：“我跑了一整天，把我累崩潰了”“這件事情讓我很崩潰”。總的來說，這種說話方式會給人留下認識膚淺、知識麵狹窄等不良印象。其實，這個習慣很容易克服，隻要隨時留意即可。
誇張的詞語有引人注意的效果，但是如果過多過濫，則會適得其反。對方會因此懷疑你說的是真是假，因為你說的消息不可能都是特別重要的。所以，為了使你的話變得可信，為了給自己塑造一個沉穩可信的形象，千萬不要到處都用“非常”“最”“真是太……”“簡直……”這樣的詞語。
平淡的語言是最常用和最有效的。俗話說，平平淡淡才是真，說話也是如此。有的人喜歡引經據典，辭藻華麗，給人一
種做作的感覺；有的人喜歡提自己的導師或者曾經見過的明星，給人一種賣弄的感覺；還的有人喜歡一驚一乍，語不驚人死不休，給人以輕浮的感覺。這些人沒有認識到，語言隻是交流的媒介，媒介背後的東西，才是最珍貴的。在表層下功夫隻會顯得華而不實，效果適得其反。