圖書在版編目()數據搖搖CIP電子商務概論趙玉明侯新華李麗主編南昌搖搖\/,,.—:江西高校出版社,2019.9搖搖ISBN978-7-5493-9024-3電趙侯李電搖搖玉.淤…搖域.淤…於…盂…搖芋.淤子商務概論—搖鬱.淤F713.36中國版本圖書館數據核字第號搖搖CIP(2019)200497出版發行江西高校出版社社址江西省南昌市洪都北大道號搖搖搖96總編室電話()079188504319銷售電話()079188511423網址搖搖搖www.juacp.com印刷南昌市光華印刷有限責任公司搖搖搖經銷全國新華書店搖搖搖開本搖搖搖787mm伊1092mm搖1\/16印張搖搖搖16.5字數千字搖搖搖380版次年月第版搖搖搖201991年月第次印刷搖201991書號搖搖搖ISBN978-7-5493-9024-3定價元搖搖搖48.00贛版權登字-07-2019-764版權所有侵權必究搖
圖書若有印裝問題,請隨時向本社印製部(0791-88513257)退換!\"隨著國家“互聯網＋”行動計劃的實施和移動互聯網、雲計算、大數據、虛擬現實與增強現實、人工智能等技術的應用，電子商務迎來了新一輪重要發展機遇。新的電子商務商業模式層出不窮，呈現出一係列新內涵、新特征和新趨勢。電子商務的迅速發展也對教育界和學術界提出了新的挑戰。如何從學科的視角來觀察電子商務世界的變遷，為參與現在和將來的電子商務活動打下基礎，需要一套係統的知識體係來支撐。
在這樣的背景下，作為一線教師的我們深刻意識到要培養符合企業需求的電子商務人才，電子商務教材一定要與時俱進，要能夠反映電子商務前沿發展的動態，同時要注重培養學生的實踐技能。本書是結合所有編者多年實踐教學經驗及研究成果而推出的一本實用型教材。
本書立足於高校電子商務專業的教學特點，較係統、全麵地闡述了電子商務最重要的知識模塊，其中包括電子商務概述、電子商務商業模式、電子商務法律法規、電子商務安全、電子商務技術基礎、電子商務支付、電子商務網絡營銷、客戶關係管理、電子商務物流和移動電子商務等內容。每章均設置了“學習目標”“案例導入”“實訓任務”等欄目。
本書可作為高等院校電子商務、市場營銷、工商管理、物流管理、信息管理與信息係統、國際貿易等專業電子商務課程的教材，也可作為企事業單位電子商務的培訓教材，以及從事電子商務相關工作的企業管理人員和業務人員的參考書。
本書由湖北工業大學工程技術學院趙玉明、四川信息職業技術學院侯新華、黑龍江工商學院李麗擔任主編，由四川華新現代職業學院陳怡桉、重慶工商職業學院史毅飛、重慶能源職業學院徐虹、廈門軟件職院熊豔平和廖娟娟、廈門工學院李梓元、清遠職業技術學院楊寧、漳州職業技術學院謝鑫擔任副主編。具體編寫分工如下：趙玉明編寫第一章，侯新華編寫第二章至第三章，李麗編寫第四章至第六章，陳怡桉、史毅飛、徐虹、熊!
書!\"#$%&豔平、廖娟娟、李梓元、楊寧、謝鑫編寫第七章至第八章。趙玉明負責本書思路擬定、審稿定稿及微課製作工作。
由於編者水平有限，加之時間倉促，書中難免存在不足之處，敬請專家、讀者批評指正。
編者２０１９年８月!
書!\"第一章電子商務概述!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１第一節電子商務的概念及特點!!!!!!!!!!!!!!!!!２第二節電子商務的分類!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４第三節電子商務的發展現狀與發展趨勢!!!!!!!!!!!!!６第二章電子商務的商業模式!!!!!!!!!!!!!!!!!!１３第一節電子商務模式概述!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１４第二節Ｂ２Ｂ電子商務模式!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１７第三節Ｂ２Ｃ電子商務模式!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２６第四節Ｃ２Ｃ電子商務模式!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３４第五節Ｏ２Ｏ電子商務模式!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４１第六節其他電子商務模式!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４７第三章電子商務法律法規!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５３第一節電子商務法概述!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５５第二節電子商務基本法律製度!!!!!!!!!!!!!!!!!５７第三節電子商務相關法律製度!!!!!!!!!!!!!!!!!６６第四章電子商務安全!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７８第一節電子商務安全威脅概述!!!!!!!!!!!!!!!!!７９第二節信息加密技術!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８２!
書!\"#$%&第三節防火牆技術!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８８第四節數字認證技術!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９３第五節安全的電子商務交易!!!!!!!!!!!!!!!!!!９７第五章電子商務技術基礎!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０５第一節計算機網絡技術!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０６第二節電子數據交換技術!!!!!!!!!!!!!!!!!!１２０第三節數據庫技術!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１２７第六章電子商務支付!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１３４第一節電子支付!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１３５第二節常用的電子支付工具!!!!!!!!!!!!!!!!!１３６第三節第三方支付!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１４１第四節移動支付!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１４４第五節網上銀行!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１４６第六節電話銀行、手機銀行與微銀行!!!!!!!!!!!!!!１５１第七節新型支付方式!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１５４第八節海淘的支付方式!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１５６第九節互聯網金融!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１５７第七章電子商務網絡營銷!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１６１第一節網絡營銷概述!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１６２第二節網絡營銷戰略概述!!!!!!!!!!!!!!!!!!１６８第三節網絡營銷方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１７１第八章客戶關係管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１８７第一節客戶關係管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１８８第二節客戶終生價值!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１９１第三節客戶關係管理的三個層次!!!!!!!!!!!!!!!１９４第四節電子商務客戶滿意度和忠誠度!!!!!!!!!!!!!１９９第五節電子商務時代的企業客戶服務策略!!!!!!!!!!!２０７!
書!\"第九章電子商務物流!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２１２第一節電子商務物流概述!!!!!!!!!!!!!!!!!!２１３第二節電子商務與物流!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２１７第三節電子商務物流配送!!!!!!!!!!!!!!!!!!２２５第十章移動電子商務!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２３２第一節移動電子商務概論!!!!!!!!!!!!!!!!!!２３３第二節移動電子商務流程與商業模式!!!!!!!!!!!!!２４１第三節移動商務應用!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２４４第四節移動商務的實施問題!!!!!!!!!!!!!!!!!２４９參考文獻!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２５６!
書''''()!\"#$%&第一章電子商務概述!\"!#$%&''''(!\"#$１掌握電子商務的概念。
２理解電子商務的特點。
３掌握電子商務的分類。
４了解電子商務的發展現狀與趨勢。
●案●例●導●入便利店“七十二變”：怎樣擁抱電商龍卷風電商想成為消費者生活中心，而善於“變形”的便利店已占據了社區服務的入口。
它們如何能互相擁抱？
提起便利店，很多人會想到７－Ｅｌｅｖｅｎ，兩個數字的本意是開閉店時間，但現在２４小時營業已是慣例。多年來，便利店正是靠著“便利”兩個字，憑借時間（２４小時營業）、地點（靠近社區、寫字樓）的優勢，以及比大賣場迅捷得多的商品快速調整機製，變成市民生活空間的一部分。
小空間有大魅力，但好日子看起來不能永遠持續。這兩年關於“便利店關店潮”的報道頻現報端，被席卷其中的不乏７－Ｅｌｅｖｅｎ、全家、羅森等知名便利店品牌。即使不關店，利潤越來越微薄也是不爭的事實。快餐便當雖然既賺錢又賺吆喝，但家家都賣，也早已不是什麼秘密武器。
上海某連鎖企業的物流經理很不好意思地告訴記者，由於長期加班，他甚至沒有時間去買手紙，所有紙巾都是從網上購買的。是的，還有２４小時便利店，可是他加班的地點在上海市郊的倉庫裏，周圍找個便利店就像找個咖啡館一樣難。
現在，從手機、服裝，再到生鮮食品，甚至手紙，電商像一陣不期而遇的龍卷風，正在!
書!\"#$%&把一切可見的商品售賣行為吸入自己的漩渦中。眼下生鮮電商雖然人氣很旺，但仍困難重重，以食品為主要商品的便利店暫時感受不到電商的“殺氣”。但是從長期來看，隨著移動互聯網的發展，人們可以隨時隨地上網下單，然後離開頁麵。而電商的長尾效應決定了它在理論上可以陳列無窮多的商品。
林財添在香港牛奶集團經營的７－Ｅｌｅｖｅｎ擔任過總經理，他指出：“商品和服務的便利性，才是便利店的唯一價值。”一般便利店隻能陳列２０００～３０００種商品，所以商品本身無法成為便利店的核心競爭力。因此，便利店把２４小時經營作為常態，選址時盡量貼近消費者。但前者帶來運營成本的高漲，後者因同行間的激烈競爭經常無法實現。
沒有人會束手就擒。在我國台灣———便利店非常發達的地區，“虛擬二樓”的概念正在被發揚光大。雖然商品陳列空間無法再增加，但五花八門的服務項目就像插件一樣被置入便利店的狹長世界中，從繳費到代收包裹無所不包。有的便利店變身為咖啡館，有的建立了自己的電子商城，包含１０萬種商品，門店則充當自提點與展示間，電商辛辛苦苦研究的線上線下融合問題，在便利店這裏已水到渠成。
便利店就像一個魔方，在會玩的人手中，可以配合這個時代變幻出各種新模樣。
電子商務經過近些年的發展，已經深入人心，有著欣欣向榮的發展前景。同時，移動互聯網的發展也助推電子商務行業不斷邁向新的台階。下麵我們就來學習電子商務的有關知識。
第一節電子商務的概念及特點一、電子商務的定義電子商務（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＣｏｍｍｅｒｃｅ，ＥＣ），顧名思義，其內容包含兩個方麵：一是電子方式，二是商貿活動。簡單地講，電子商務是指利用互聯網絡進行的商務活動。但電子商務的定義至今仍不是一個很清晰的概念。各國政府、學者、企業界人士都根據自己所處的地位和對電子商務的參與程度，給出了許多表述不同的定義。比較這些定義，有助於我們更全麵地了解電子商務。
１世界電子商務會議關於電子商務的概念１９９７年１１月６日至７日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務會議（ＴｈｅＷｏｒｌｄＢｕｓｉｎｅｓｓＡｇｅｎｄａｆｏｒＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＣｏｍｍｅｒｃｅ），將電子商務的概念闡述為：電子商務是!
書''''()!\"#$%&指對整個貿易活動實現電子化。從涵蓋的範圍方麵可以定義為：交易各方以電子交易方式，而不是通過當麵交換或直接麵談的方式進行的任何形式的商業交易。從技術方麵可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（如共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（條碼）等。
２政府部門的定義歐洲議會關於電子商務給出的定義是：電子商務是通過電子方式進行的商務活動。
它通過電子方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方麵的活動，包括貨物電子貿易和服務、在線數據傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業拍賣、設計和工程、在線資料以及公共產品獲得。它包括了產品（如消費品、專門設備）和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統活動（如健身、體育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）。
３權威學者的定義美國學者瑞維·卡拉科塔和安德魯·Ｂ惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中提出：廣義地講，電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求。這一概念也用於通過計算機網絡尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務通過計算機網絡將買方和賣方的信息、產品和服務器聯係起來，而未來的電子商務通過構成信息高速公路的無數計算機網絡中的一條將買方和賣方聯係起來。
４ＩＴ（信息技術）行業的定義ＩＴ行業是電子商務的直接設計者和設備的直接製造者。很多公司都根據自己的技術特點給出了電子商務的定義。雖然差別很大，但總的來說，無論是國際商會的觀點，還是惠普公司的ＥＷｏｒｌｄ和ＩＢＭ公司的ＥＢｕｓｉｎｅｓｓ，都認同電子商務是利用現有的計算機硬件設備、軟件設備和網絡基礎設施，在通過一定的協議連接起來的電子網絡環境中進行各種各樣商務活動的方式。
縱覽上述定義可以看出，他們沒有誰對誰錯之分，人們隻是從不同的角度各抒己見。從電子商務應用與發展的實際出發，我們一般將電子商務的概念分為狹義的電子商務和廣義的電子商務。
狹義的電子商務（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＣｏｍｍｅｒｃｅ，ＥＣ）也稱為電子交易，是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動，如公司廠家、商業企業、工業企業與消費者個人利用計算機網絡進行的商務活動。
廣義的電子商務（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＢｕｓｉｎｅｓｓ，ＥＢ）是指各行各業，包括政府機構和企業、事業單位各種業務的電子化、網絡化，可稱為電子業務，包括電子商務、電子政務、電子軍!
書!\"#$%&務、電子醫務、電子教務等。
二、電子商務的特點相對於傳統的商務來說，電子商務具有以下特點：（１）沒有許多的中間商，甚至可以采取直銷的形式，減少了中間環節。電子商務的興起，讓許多製造商有機會建立統一、直接的銷售渠道來麵向消費者。
（２）不受地域的影響。電子商務可以借助互聯網跨越國界，為企業創造更多的貿易機會，可以做到全球商品交流。
（３）電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方麵以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力的投入，降低成本；另一方麵突破了時間和空間的限製，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。
（４）便於收集各種電子信息，能夠及時獲取最新的信息。
（５）通過互聯網，商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業或商家的網站；而企業或者商家根據消費者的反饋及時調整產品種類及服務品質，從而實現客戶和生產廠商的良好互動。
第二節電子商務的分類一、按電子商務參與交易的主體分類（１）企業對消費者（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＣｕｓｔｏｍｅｒ，ＢｔｏＣ或Ｂ２Ｃ）。這是人們最熟悉的一種電子商務類型。最近幾年隨著互聯網的快速發展，這類電子商務也迅速發展，大量的網上商店利用互聯網提供的雙向交互通信，完成網上購物。例如，在互聯網上目前已出現許多大型超級市場，所出售的商品一應俱全，從食品、飲料到計算機、汽車等，幾乎包括了所有的消費品。由於這種模式節省了客戶和企業雙方交易的時間和空間，大大提高了交易效率，節省了各類不必要的開支，因而這類模式得到了人們的認同，獲得了迅速的發展。國內知名的當當網就屬於這種類型。
（２）企業對企業（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ，ＢｔｏＢ或Ｂ２Ｂ）。有業務聯係的公司之間相互用電子商務將關鍵的商務處理過程連接起來，企業利用計算機網絡向它的供應商進行采購，或利用計算機網絡進行付款等。這一類電子商務，特別是企業通過私營或增值計算機網絡采用電子數據交換係統（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＤａｔａＩｎｔｅｒｃｈａｎｇｅ，ＥＤＩ）方式所進行的商務活動，已經存在多年。這種電子商務係統具有很強的實時商務處理能力，使公司能以一種!
書''''()!\"#$%&可靠、安全、簡便、快捷的方式進行企業間的商務聯係活動，並且達成交易。典型網站有阿裏巴巴等。
（３）企業對政府（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＧｏｖｅｒｎｍｅｎｔ，ＢｔｏＧ或Ｂ２Ｇ）。這種模式包括企業與政府之間進行各種手續的報批；政府通過互聯網發布采購清單，企業以電子化方式響應；政府在網上發布管理條例，以電子交換方式來完成對企業的征稅等。這些都屬於電子政務的一部分。在電子商務中，政府還有一個重要作用，就是推動電子商務的管理和規範。
Ｂ２Ｃ、Ｂ２Ｂ和Ｂ２Ｇ三者的關係如圖１－１所示：!\"#!\"#$%!\"!$%&''''!
\"$
()圖１－１Ｂ２Ｃ、Ｂ２Ｂ和Ｂ２Ｇ三者的關係（４）消費者對消費者（ＣｕｓｔｏｍｅｒｔｏＣｕｓｔｏｍｅｒ，ＣｔｏＣ或Ｃ２Ｃ）。實際應用中較多的是個人物品拍賣。互聯網為個人經商提供了便利，任何人都可以“過把癮”。各種個人拍賣網站層出不窮，形式類似於“跳蚤市場”。國內的淘寶、易趣都是目前比較活躍的Ｃ２Ｃ網站。
（５）消費者對政府（ＣｕｓｔｏｍｅｒｔｏＧｏｖｅｒｎｍｅｎｔ，ＣｔｏＧ或Ｃ２Ｇ）。這類電子商務活動目前還不多，但應用前景廣闊。居民的登記、統計和戶籍管理，以及征收個人所得稅和其他契稅，發放養老金、失業救濟金及其他社會福利，是政府部門與社會公眾個人日常關係的主要內容。隨著我國社會保障體製的逐步完善和稅製改革，政府和個人之間的直接經濟往來會越來越多。
二、按交易的商品內容分類（１）有形產品（或稱間接）電子商務。有形產品指的是實物商品，這種商品交付不能通過計算機網絡實現。這種商品雖然可以實現網上的電子訂貨和付款，但它仍然需要一些傳統的流通通道和物流的配合。
（２）無形產品（或稱直接）電子商務。網絡本身具有傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此，無形產品，如信息、計算機軟件、視聽娛樂產品等，往往可以通過網絡直接向消費者提供。
!
書!\"#$%&三、按電子商務活動的支付手段分類（１）支付型電子商務。所謂支付型電子商務，指的是有關銀行參與商務活動的全過程並實時地進行資金的流動。由ＶＩＳＡ、ＭａｓｔｅｒＣａｒｄ等公司建立的ＳＥＴ協議是目前最完整的網上交易和網上支付協議。
（２）非支付型電子商務。所謂非支付型電子商務，指的是有關銀行不參與商務活動的全過程，而是通過其他渠道進行結賬，如貨到付款等。