●了解住宅小區業主手冊的一般內容●了解編寫住宅小區業主手冊一般使用的文書是公約和規定●掌握公約和規定的結構和寫法一、住宅小區業主手冊概念業主手冊一般是由物業服務企業編撰，向業主、物業使用人介紹物業基本情況和物業管理服務相關項目內容的服務指南性的文件。一般包括以下內容：歡迎辭；物業概況；物業服務企業以及項目管理處的情況介紹；臨時管理規約；物業服務區域內相關公告管理製度；物業裝飾裝修管理指南；物業服務流程等；公共及康樂設施介紹；服務指南及投訴電話；其他需要說明的情況及相關注意事項。常使用的文書是公約和規定，裝修通知也常４８使用。
二、公約１．公約的含義在一定的物業範圍內，當大多數業主共同商定和共同遵守的道德規範和行為準則需要形成條文時，要用“公約”這種文書。它是群眾在自覺的基礎上共同商定的對某一事項作出的具體要求，它是參與製定的單位和個人共同信守的行為規範。例如《業主公約》。
２．公約的寫法公約通常先以簡要語言說明製文緣由，次分條目列述具體內容，再以“以上各條，望互相監督執行（遵守）”等語作結。一般由標題、正文和簽署三部分構成。
（１）標題。公約的標題有三種寫法：一是適用人加文種，如《教師公約》。二是適應範圍加文種，如《××小區公約》。三是涉及事項加文種，如《護林公約》。
（２）正文。正文一般由引言、主體、結尾組成。
引言主要用來寫明製定公約的目的、意義，常套用“為了……特製定本公約”的固定格式。主體采用條文式寫法，將具體內容一一列出。這部分最重要，一定要做到係統完整，層次清楚，言簡意賅。結尾用來寫執行要求、生效日期等，如無必要，可免除這一部分。
（３）簽署發文單位和日期。如標題中已標明發文單位，或標題下標明了發布日期，這部分內容可以省略。但對於有些公約而言，署名是很重要的一項，因為署名就意味著承諾，表明願意遵守公約並承擔責任。
公約一般比較簡短，條理清楚、內容明確具體是其基本要求。
三、規定１．規定的含義和特點規定是機關單位針對某項具體工作或專門問題作出部分規範的法規文書。
一是使用廣泛性，各類單位都可製發。可用於重大事項，也可用於一般事項。製發靈便，適用範圍廣泛。二是規範對象的集中性，規範的是某項工作或某種活動，對象具體、明確而集中。三是製約性，具體來說，多為解決界限問題，即解決“應該如何”“不應該如何”的問題。
２．規定的結構和寫法（１）標題。通常有三種寫法：一種是由發文機關、適用對象或主要內容加文種構成；一種是由規範範圍、適用對象或主要內容加文種構成；一種是在文種前加某些修飾限定語，如《關於加強××的暫行規定》。
（２）正文。正文組成分三部分：因由、規範、說明。規定的因由部分，一般說明製作本規定的依據或目的。規定的規範部分，寫法則不盡相同，不同類型的規定側重點不一樣。
規定的說明部分，通常說明本規定的製作權、解釋權、實施日期。結構形式一般有兩種：章條式和條項式。
（３）注意事項。一是準確掌握規定的適用範圍，一般說來，製定某項規定性、政策性強的工作或活動的規則，可用規定。二是規定的內容要具體、明確。三是語言要凝練、準確、嚴密、肯定，避免產生歧義。
４９公約不是正式的法律和法規，對參與者隻有道德的約束力，沒有法律效應。
規定原則性較強，表達上比較具體，法律效力比較大。
通知當物業管理公司在內部要轉發上級單位和不相隸屬單位的公文、宣布實施某項製度、要求下級單位辦理或周知事項、任免人員時，要使用“通知”這個文種。比如，舉行歌詠比賽、任命某人為物業管理項目機構主任等事項，都要用“通知”。“通知”是內行文、下行文或前行文，是使用最多的文種之一。
通知大體上可分為三類：１．指示性通知指示性通知用於發布規章製度、闡述政策、布置工作和答複下級單位詢問等，帶有指令性，需遵照執行。例如《關於下發〈員工工作績效考核辦法〉的通知》。
２．周知性通知周知性通知用於發布需要下級單位周知的情況。常應用於任免人員，設置、撤銷或合並機構，擴展、縮小或終止有關組織、機構的某些職權，啟用或更換印章、地址，召開會議等。例如《關於召開××年度經營活動分析會的通知》。
３．轉發性通知轉發性通知用於轉發上級單位及不相隸屬單位的來文。例如《關於貫徹〈××市政府關於創建文明城市的決定〉的通知》。
例文裝修通知尊敬的××女士／先生：歡迎您入住××小區，為了維護大家的共同利益，我們鄭重地通知您：１．為了小區的整體美觀和統一管理，請您在裝修之前通知裝修公司到物業公司辦理相關裝修手續，並填寫裝修申請表。
２．房屋主體結構和外牆不允許破壞，若有破壞和私自改變的，所有責任自行承擔。
３．裝修不得損壞公共設施，弄髒公共部分，若有損壞弄髒行為，除恢複原貌外，物業公司將做出相應處理。
４．如您需要改變房屋內牆，除參照裝修圖紙外，請您和物業管理公司管理人員聯係，管理人員同意認可後，方可進行處理。
５．陽台需要安裝玻璃的，必須安裝鋼化玻璃，顏色統一為白色，並全部安裝在外麵。
但不得安裝百葉窗，不得改變外觀結構，安全責任由安裝人員承擔。
５０６．所有廚房、衛生間必須按國家標準和施工規範做好防水，陽台放洗衣機的地方也必須做防水。若您未按要求做好，我們將不予以驗收。
７．為了整體美觀及安全，請將防盜窗全部安裝在窗台框內。
８．為了電梯的平穩正常使用，所有進入小區裝修的沙子，必須裝袋裝運，否則我們將不予以放行。
９．所有裝修材料絕不允許放在公共通道，以免影響其他業主裝修和破壞公共衛生；請您把裝修垃圾倒在指定的位置，不允許亂倒亂扔。
１０．為了避免閑雜人員隨意進入，到處亂貼亂畫，所有裝修人員須到物業公司辦理出入證。
１１．裝修期間進出的車輛必須按順序停放在指定位置，我們按規定收取一定的管理費。請各業主和裝修公司嚴格遵守，若違反相關規定，造成損失的，我們將追究相其責任，物業公司將視情況作出相應處理。
××物業管理有限公司××××年××月××日【評析】這是一篇指示性通知，帶有指令性，須業主遵照執行。
一、填空題１．是群眾在自覺的基礎上共同商定的對某一事項作出的具體要求，它是參與製定的單位和個人共同信守的行為規範。
２．規定具有、和三個特點。
３．規定的正文由、和構成。
４．規定的因由部分一般說明製作本規定的。
５．規定的說明部分，通常說明本規定的、和。
二、選擇題１．下列對《×××小區公約》這個標題的解說，正確的一項是（）。
Ａ．適用範圍加文種Ｂ．涉及事項加文種２．對公約的正文表述不正確的一項是（）。
Ａ．公約的正文一般由總則、分則、附則三部分構成Ｂ．公約正文的結構采用的是章條式３．規定的寫作注意事項包括（）。
Ａ．規定的內容要具體明確Ｂ．是語言要凝練、準確、嚴密、肯定，避免產生歧義４．下列對規定的說法不正確的一項是（）。
Ａ．規定的正文由因由、規範、說明構成Ｂ．規定的因由部分，一般說明製作本規定的原則和辦法５．下列對《水電氣使用管理規定》這個標題的解說，正確的一項是（）。
５１Ａ．適用對象加文種構成Ｂ．由發文機關、適用對象加文種構成三、簡答題習作訓練：班級成員分成幾個小組，查閱各種物業管理公司的業主手冊，掌握規定和公約文本的寫作。
５２本單元主要學習了規章製度文書中的章程、實施辦法、公約、規定。這些都是物業管理工作中常見常用的應用文體。
章程是物業管理公司必備的規定公司組織及活動基本規則的書麵文件，是綱領性文書。撰寫章程要注意符合政策規定，體式規範，內容係統周密，條例明確清晰，語言精當質樸。
實施辦法是辦法的一種類型，通常要圍繞實施原件而寫，著重對原件實施提出具體意見，其依附性較強，因而要求寫得具體細致，以有效地指導實踐。物業管理實施辦法比上級的政策規定更具體、更細致、更切合實際。它既具有法規約束性，內容又具體、完整，不能抽象籠統。因此，在撰寫時必須特別注意保持整體政策思想的準確性，不允許出現疏誤。語言上采取原則性與靈活性相結合的方法，給執行者一定的自主權。
公約是群眾在自覺的基礎上共同商定的對某一事項做出的具體要求。公約通常先以簡要語言說明製文緣由，次分條目列述具體內容，再以“以上各條，望互相監督執行（遵守）”等語作結。公約一般比較簡短，條理清楚、內容明確具體是其基本要求。
規定是局限於落實某一法律、法規，加強某項管理工作而製定的，具有較強的約束力，可操作性強。內容要具體、明確。語言要凝練、準確、嚴密、肯定，避免產生歧義。
不同的規章製度文書，適用於不同的範圍、不同的需要，起著不同的作用。我們要掌握它們的基本結構和寫法，注意它們的寫作要求和注意事項。隻有熟練地掌握物業管理應用文寫作，才能更好地在物業管理活動中進行溝通交流。
５３單元概述物業管理服務類文書是指物業管理單位在管理和處理日常事務過程中經常使用的公文，其適用範圍非常廣泛，種類繁多。例如計劃、總結、調查問卷、物業維修通知單、物業管理費收交通知、物業管理服務收費備案表、物業管理合同等。這些文書是物業管理和處理日常事務過程中不可缺少的工具，寫好、用好這些文書，是物業人員不可忽視的重要能力。
單元目標●了解物業管理年度／月工作計劃、物業管理年度／月工作總結、物業管理調查問卷、物業維修通知單、物業管理費收交通知、物業管理服務收費備案表、物業管理服務合同、物業管理用工招聘合同、房屋租賃合同的概念、分類●掌握物業管理年度／月工作計劃、物業管理年度／月工作總結、物業管理調查問卷、物業維修通知單、物業管理費收交通知、物業管理服務收費備案表、物業管理服務合同、物業管理用工招聘合同、房屋租賃合同的結構、內容和寫作要求，理解其作用，明確其文體差別。
●會獨立撰寫物業管理年度／月工作計劃、物業管理年度／月工作總結、物業管理調查問卷、物業管理費催交通知，會編製物業維修通知單、物業管理服務收費備案表，會製定物業管理用工招聘合同、房屋租賃合同等物業管理年度／月工作計劃計劃是人們對未來一定時間內要做的工作提出明確目標，規定具體要求，製定相應措施，做出切實安排的一種文書。
計劃具有調節控製的作用，是做好工作的基礎，完成任務的保證。一個科學的計劃是全體參與人員工作、生產或學習的指南。這就要求計劃的製訂者及執行者必須根據複雜的實際情況，對計劃實施過程進行必要的調控，使計劃具有較強的適應性。
●了解物業管理年度／月工作計劃的概念、種類、寫作要求●掌握物業管理年度／月工作計劃的內容和格式●會獨立撰寫物業管理年度／月工作計劃一、概念物業管理年度／月工作計劃是物業管理公司或個人，根據國家的方針、政策和承擔的任務，結合物業管理客觀實際情況，預先對某年度／月工作用書麵文字所做出的打算和安排。
二、特點１．預測性計劃是對未來一定時期內需要完成的工作的安排，對未來工作有較強的指導和推動作用。因此，計劃應預先估計可能出現的情況，並預先製訂措施，作好安排，才能取得工作的主動權。
２．可行性計劃在很大程度上是人們工作的行動指南。製訂的目標、措施應具可行性，否則計劃就成了一紙空文。
３．明確性計劃的目標、措施、步驟必須明確具體，才能保證工作的有序性、主動性。
５５三、分類計劃是一個十分寬泛的文種概念，其種類較多，由於內容及涉及的範圍、時限不同，名稱也不統一，常見的有規劃、設想、安排、打算、要點、方案等。一般地說，“規劃”適用的時間較長，涉及麵廣，內容比較概括。“設想”適用的目標比較長遠，線條較粗，僅供初步參考。“安排”“打算”則適用的時間較短、涉及麵窄，內容比較具體。“要點”適用於上級對下級布置任務、交代政策、提出要求。“方案”是指對某項工作的全麵計劃。
物業管理年度／月工作計劃按不同的分類標準有不同的種類：１．按形式，主要分為表格式計劃、文字式計劃、表格文字式計劃。
２．按性質，主要分為綜合性計劃、專題性計劃。
近年來，物業管理計劃以表格形式出現的居多，既方便填寫，又一目了然。有的不便用表格形式，就用文字形式，采用分條列項的方法以文字說明。
四、結構和內容從內容上看，計劃應包括製訂計劃的“任務、目標、措施、步驟”，也稱計劃“四要素”，其結構一般由標題、正文、落款三部分組成。
１．標題第一行居中寫。完整的計劃標題一般包括單位名稱、期限、內容、文種四部分，如《××市××物業管理公司２００８年工作計劃》。如標題不出現單位名稱，則一定要在落款中寫明。個人製訂的計劃，可在正文後落款中署名，也可在標題下一行居中署名。
若是供討論用的“草案”“初稿”，則應在標題後或下麵注明，寫上“草案”“草稿”“送審稿”“征求意見稿”等字樣。
以文件形式發出的物業管理計劃，還應寫上文件編號。
２．正文文字形式的計劃正文一般由開頭（前言）、主體、結尾三部分組成。
（１）開頭（前言）。開頭主要說明製訂計劃的依據和指導思想，包括有關的方針政策和上級指示；分析現時形勢的要求，本單位的基本情況（完成任務的主觀和客觀條件的分析）；說明計劃的總任務，計劃的目的要求等；回答“為什麼要（製訂計劃）”的問題，也可以同時回答“能不能做”及“主要做什麼，做到什麼程度”等。寫作時可靈活處理，沒有定規和模式，總的要求是簡明扼要，能統率全文。前言通常以“為此，××××年（或××月）要做以下幾項工作”來領起下文。有的計劃前言部分可不寫，而直接寫計劃的具體事項。
（２）主體。主體即計劃事項，說明計劃的基本內容，是計劃的核心，它緊接計劃的開頭部分，回答“做什麼，做到什麼程度，怎麼做，什麼時候做”的問題，即具體的任務、目標、措施、步驟。一般可采用序號或小標題的方法展開內容。
①任務。即“做什麼”，是計劃要完成的具體事項。任務要具體、明確、重點突出。
②目標。即“做到什麼程度”，是計劃完成任務所要達到的基本要求，要求應有量和５６質的標準，切合實際，有達到的可能性。
③措施。即“怎麼做”，是指實施計劃的具體辦法。即達到既定目標需要采取什麼方法，動員哪些力量，創造哪些條件，排除哪些困難等。措施是實施計劃、完成任務的保證，是達到目標的具體手段。措施要實事求是，具體可行。
④步驟。即“什麼時候做”，是指工作的程序和時間安排。每項目標和任務在完成過程中都有其階段性，先做什麼、後做什麼，主幹什麼、次幹什麼，每一步在什麼時間達到何種程度，人財、物力如何調配、布局，各階段如何配合、銜接等，都必須寫得合情合理，環環緊扣，步步落實。
總之，計劃的正文要按照“做什麼———怎麼做———做到怎樣”的順序來安排結構內容，隻有這樣才能簡明、全麵、清楚地製訂好計劃。
（３）結尾。即結束語，可提出希望，發出號召，以鼓勵本單位全體人員為實現計劃而努力，但也可視情況不寫這部分。
３．落款落款包括計劃的署名和製訂計劃的日期。
如標題上已寫明單位，落款可不署名。若標題未寫明單位名稱，那麼正文右下方就要署上單位全稱。
日期在署名的下方，寫明製訂計劃的詳細日期，即××××年××月××日。
五、寫作要求寫好物業管理工作計劃，必須遵循一定的原則要求：１．要掌握客觀依據客觀依據包括三方麵：一是指黨和國家的方針、政策、法律、法規；二是指本係統、本單位、本地區的實際；三是決策層的目標、意圖。掌握了這些內容，便為製訂出一份好的物業管理計劃奠定了良好的基礎。
２．要實事求是計劃指標要實事求是，既不能太高，也不能太低。指標太高，大家努力後仍達不到，會挫傷群眾積極性；指標太低，不努力也辦得到，則不利於企業自身的迅速發展和進步。
３．要具體科學製訂計劃要解決“做什麼”“怎麼做”“什麼時間完成”等問題，因此，計劃要訂得具體明確，目標、措施、步驟、責任者、時間都要表達清楚。隻有內容具體科學，才是切實可行的好計劃。
４．層次要分明，語言要準確計劃的目標、任務、措施、步驟等安排要合理、得當。表格式計劃和字表結合的計劃應圖表明確、項目清楚、數據準確可靠。
５．要經常檢查，及時調整修改計劃實施過程中，要經常進行檢查。如果發現有些項目與客觀情況不符，或者因為客觀情況有所變化，就應把計劃中不適應的地方及時調整修改，以使計劃不斷完善。
５７例文××市××物業管理公司２００４年工作計劃一、麵臨的形勢２００４年是繼續全麵貫徹落實黨的“十六大”精神的一年，也是××市××物業管理公司勵精圖治，務求發展的關鍵一年。黨的十六屆三中全會為國企改革、建立現代企業管理製度指明了方向。我們通過認真分析，認為做好２００４年的工作存在許多有利條件：一是市場機遇尚存，形勢看好。２００４年房地產業進入快速的發展時期，將為××市××物業管理公司市場開拓及業務發展提供良好機遇。
二是２００３年通過公司內部機構重組及工資分配製度改革，責、權、利進一步清晰，致使全體員工的工作熱情高漲，為完成各項經營生產任務奠定了堅實的基礎。
三是公司取得了國家物業管理企業二級資質，為進一步拓展和占領物業管理市場創造了有利條件。
四是有一支經過鍛煉、能吃苦、敢拚搏、善打硬仗的員工隊伍，為完成各項任務提供了保障。
二、工作指導思想２００４年，公司將以黨的十六屆三中全會精神為指導，認真貫徹落實集團公司年會精神，抓住機遇，把握形勢，以創新的精神、務實的作風，認真分析製約公司發展的不利因素，利用一切積極因素，不斷完善管理體製和運行機製，進一步加大物業管理市場的開發力度，進一步提高經營生產能力和服務水平，積極探索“有所為和有所不為”，實現公司“突出主業，效益明顯，自我調適，順應市場”的經營發展目標。
三、工作重點及措施發揚顧全大局、維護大局、求真務實、努力拚搏的精神，圍繞全年的工作重點，牢固樹立創新意識、發展意識、整體意識、負責意識，完成好各項經濟指標。全年主要抓好以下四個方麵的工作：（一）以創新的觀念和思路加大市場開發力度，積極占領市場份額（略）１．鞏固現有的物業管理市場。
２．狠抓工程項目和維修市場的開發。
３．搞好各項綜合服務。
（二）以拚搏的精神、務實的作風，進一步尋求新的效益增長點，確保全年１５００萬元銷售收入的完成（布置各業務部門的工作任務，略）（三）以強化經濟責任管理為中心，突出從嚴管理，不斷推進管理創新（略）１．切實搞好成本核算，向成本管理要效益。
２．全麵推行預算管理製度。
３．加大考核力度，從嚴管理。
（四）認真學習、深刻領會黨的十六屆三中全會精神，促進企業深化改革全體幹部要認真貫徹落實“三個代表”重要思想，成為“三個代表”重要思想的倡導５８者、組織者、實踐者。解放思想，實事求是，與時俱進，不斷創新，振奮精神，迎接挑戰（提出的三點要求略）。
總之，２００４年任務十分艱巨。隻要全體幹部和員工在實際工作中樹立牢固的團隊精神，正視挑戰，抓住機遇，把握形勢，齊心協力，迎難而上，艱苦奮鬥，勇於創新，就能突破重圍，實現既定目標，不斷開創工作新局麵。
２００３年１２月７日【評析】這是一則年度工作計劃，圍繞年度重點工作，從指導思想、現實情況及年度工作目標提出完成年度工作的措施，最後提出希望，鼓舞員工士氣。目標具體而適度，措施切實可行，具有較強的操作性和指導性。
一、填空題１．物業管理工作計劃的特點主要有、、。
２．從內容上看，計劃應包括製訂計劃的、、、，也稱“四要素”。
３．完整的計劃標題一般包括、、、四部分。
４．計劃是人們對一定時間內要做的工作，提出明確，規定具體，製訂相應，做出切實的一種文書。
５．文字形式的計劃正文一般由開頭（前言）、主體、結尾三部分組成。主體即計劃，說明計劃的，是計劃的。
二、選擇題１．一般說適用的時間較長，涉及麵廣，內容比較概括的是（）。
Ａ．要點Ｂ．打算Ｃ．安排Ｄ．規劃２．物業管理年度／月工作計劃從形式上分，可分為（）。
Ａ．表格式計劃、文字式計劃、表格文字式計劃Ｂ．綜合性計劃、專題性計劃３．計劃的正文要按照（）的順序來安排結構內容。
Ａ．怎麼做———做什麼———做到怎樣Ｂ．做什麼———怎麼做———做到怎樣Ｃ．做到樣———怎麼做———做什麼４．下列表述正確的一項是（）。
Ａ．計劃的指標寧高勿低，因為低了太容易實現，會影響企業快速發展Ｂ．計劃的落款是先寫日期，再署名Ｃ．計劃一旦製訂，就不應改變Ｄ．計劃的結尾，即結束語，可提出希望，發出號召，以鼓勵本單位全體人員為實現計５９劃而努力，但也可視情況不寫這部分５．下列表述錯誤的一項是（）。
Ａ．計劃正文的開頭總的要求是簡明扼要，能統率全文Ｂ．步驟即“什麼時候做”，是指工作的程序和時間安排Ｃ．計劃的“目標”即“做什麼”，是計劃要完成的具體事項Ｄ．計劃具有調節控製的作用，是做好工作的基礎，完成任務的保證三、簡答題１．概述物業管理工作計劃的結構和內容。
２．寫好一份物業管理工作計劃應該遵循哪些原則和要求？
３．寫作訓練：如果你是一名小區物業管理員，已在該小區工作多年，年終時需要寫一個下一年的物業管理工作計劃，請你按照要求寫出該計劃。
物業管理年度／月工作總結總結是單位或個人對過去一個時期內的實踐活動做出係統的回顧歸納、分析評價，從中得出規律性的認識並用以指導今後工作的事務性文書。
總結通過對工作過程的全麵而係統的回顧，對工作得失全麵而係統的分析，將工作中的感性認識上升到理性認識，從中找出帶有規律性的東西。總結還可以培養理論聯係實際的工作作風，學會觀察事物和分析問題，提高思想認識水平，從而指導和推進各項工作。
●了解物業管理年度／月工作總結的概念、分類、寫作要求●掌握物業管理年度／月工作總結的內容和格式●會獨立撰寫物業管理年度／月工作總結一、概念物業管理年度／月工作總結是物業管理公司或個人對某年度／月已經完成的物業管理方麵的工作進行檢查、分析、評判，用書麵文字從理論認識的高度概括經驗和教訓，用以指６０導今後工作的一種文書。
二、特點１．概括性總結是對工作進程的全麵回顧與檢查，是對工作的高度概括，要上升到理論性認識。
２．客觀性總結是對客觀情況的回顧、分析和評價，要求尊重客觀事實。如果歪曲了事實，總結也就失去了意義。不尊重客觀事實的總結會對全麵的工作起誤導作用，不利於工作的開展和順利進行。
３．理論性總結要把感性認識上升到理性認識，得出科學的結論，從而指導以後的工作和實踐。
三、分類物業管理年度／月工作總結按不同的分類標準有不同的種類：１．按性質，主要分為綜合性總結、專題性總結。
２．按內容，主要分為學習總結、思想總結、工作總結、財務總結、培訓總結等。
３．按範圍，主要有單位總結、部門總結、個人總結等。
４．按功用，主要有經驗總結、彙報性總結等。
在實際應用中，總結不外乎兩大類，即綜合性總結和專題性總結：１．綜合性總結（全麵總結）是指對一個單位或部門在一個階段內的所有工作進行全麵的總結。總結的綜合性有兩方麵的含義：從時間上說，是指對一個階段內的工作進行綜合總結，如月份總結、年度總結等，都要求總結一個階段內的所有工作；從內容上說，是對一項工作任務的各個方麵進行綜合總結。當然，全麵中要突出重點，不要麵麵俱到。
２．專題性總結是對一個單位、一個部門的某項工作或某個專門問題進行專門性總結。一般選取工作中的某些成績、典型經驗，或某些帶有普遍意義的問題。通過總結，指導全麵工作。這類總結內容集中，針對性強，使用更加廣泛。在寫作中要抓住中心，突出特色，切忌泛泛而談。
四、結構和內容總結一般由標題、正文、落款三部分組成。
１．標題總結的標題從形式上分為兩大類，即單行標題和雙行標題。單行標題又有兩種，即公文式標題和文章式標題。
（１）公文式標題。公文式標題是由單位名稱、時限、內容、種類構成的，如《××物業管理處２００６年度工作總結》。
６１（２）文章式標題。文章式標題是指直接標明總結的基本觀點和內容範圍的標題，多用於專題總結，特別是經驗總結，如《在調整中繼續前進的一年》。
（３）雙行標題（正、副標題）。雙行標題是指同時使用上述兩種形式的標題。多是正題采用文章式標題，點明總結的主要觀點或基本經驗（教訓），讓人易於把握；副題采用公文式標題，補充說明單位、時限、內容，如：改製轉業探索創新不斷開拓物業管理市場———××物業管理公司改製工作總結２．正文總結正文大致可分為四部分：總結概述、工作情況、經驗教訓、總結結語。
（１）總結概述。這部分常要概述工作全貌，寫明工作根據、指導思想、綜合成果，有時也概括一下經驗。目的是先給人一個總體印象，為下文做好鋪墊。
這部分要寫得簡明扼要，高度概括。
（２）工作情況。這部分要寫明工作進程，采取哪些措施，實行了什麼步驟，取得了哪些成績，還存在什麼問題。或綜述或分述，都要寫清楚。
這部分著重回答“做了什麼”的問題，在綜合性總結中一般單獨列項，並且成績要列於特別突出的位置，而在專題總結中，常與經驗教訓融為一體。
（３）經驗教訓。這部分是總結的核心，著重回答“怎麼做”的問題。它是根據工作情況總結出來的帶有規律性的東西，常常還要分析說明，使之更有說服力。
“經驗”部分，要用翔實的材料，將成績及取得成績的做法寫明，最好要有實例，有數字，還要有體會，要能夠從中找出規律性的東西。
“教訓”部分，要實事求是地把工作中的失誤和問題寫明，並深刻分析產生失誤和問題的原因，指出應當吸取的教訓。
工作情況和經驗教訓兩部分是總結中最重要的部分，是總結中必備的內容，必須做到觀點與材料相統一、情況與分析相結合，而且材料要具體，情況要真實，觀點要正確，分析要深入，隻有這樣，寫出的總結才會具有較高的價值。夾敘夾議或先敘後議，都是這兩部分常用的寫法。把存在的問題和解決問題的措施放在一起，也是比較常見的寫法。當然由於側重點不同，在具體敘述安排中，也可各有詳略。具體結構形式有三種情況：①分塊式。綜合性總結經常采用此式。最常見的寫法是分成成績塊、經驗塊，以前後為序。這種寫法結構分明，層次清楚。
②過程式。這種寫法是以工作過程為序，把工作分成幾個階段，然後按工作過程的階段、步驟，歸納總結出相應的經驗教訓。這種寫法突出的重心是工作成績，好處是看完後對工作有比較完整的印象。
③經驗式。這種寫法以工作經驗為線索，把主要經驗按性質分類，然後分條來寫，每條之間要有一定的邏輯關係。在每條經驗教訓之後，常用工作過程中有關措施、成績、步驟作為論據來說明證實。此類寫法突出的重點是經驗、教訓，專題總結常用此法。
（４）總結結語。這部分要結合經驗教訓，著重回答“今後怎麼做”的問題，提出改進工作的辦法或下一步努力的方向。有的總結是在最後展望前景，表明決心；也有把存在的問６２題寫在這一部分的，然後再寫今後改進意見。這部分要寫得簡潔、明確。有些總結采用自然結尾，因此就沒有總結結語部分了。
３．落款落款包括具名和日期。若標題上已寫明單位名稱，落款中可不再具名。若標題未寫明單位名稱，那麼正文右下方就要署上單位全稱。
在具名的下方寫明製訂計劃的詳細日期，即××××年××月××日。
五、寫作要求一份好的物業管理工作總結，應該符合以下幾方麵的要求：１．觀點要正確指導思想明確，觀點正確，才能有的放矢，產生較好的社會效益。
２．要實事求是要尊重客觀實際，如實反映情況，恰如其分地評價工作。首先，總結中涉及的材料要真實，材料虛假就會導致觀點的虛假。其次，要用一分為二的觀點來認識事物，工作中既有成績、經驗，又有問題、教訓，總結時都要兼顧到，對成績不能誇大，對問題不能縮小，這樣寫出的總結才有價值，才能起到它應有的作用。
３．材料要典型材料要與觀點統一。所謂典型材料，是指最有代表性、最能反映問題本質的材料，具體包括典型人物、典型單位、典型事件、典型數據、典型語言等。材料越典型，說明問題就越深刻，說服力就越強。
４．結構安排要合理行文要條理清晰、層次分明，材料要詳略得當、順序合理等。
５．語言要質樸、準確總結語言要質樸，切忌華麗晦澀；要準確，切忌使用模糊語言，一般不用“大概”“也許”“差不多”“估計”等語詞，要靠準確的事實和數據說話。
６．要歸納出規律性的東西要全麵了解工作的各個方麵，過去是怎樣做的，現在是怎樣做的，有哪些好的做法值得發揚，哪些做法需要引以為戒，從而概括出普遍的經驗、教訓，即規律性的東西。不要就事論事，記流水賬。
計劃和總結的區別、聯係１．區別（１）計劃是工作開展之前製訂的，而總結則是在工作到一定階段或計劃完成後撰寫的。
（２）計劃的內容是為完成一定任務所采取的步驟、方法和措施，重在敘述說明；總結則是對一定階段或計劃執行情況的總分析、總評價，重在抽出規律的東西，做出理論概括。
６３２．聯係計劃是總結的前提和依據，總結是計劃的檢驗和結果。兩者相輔相成，互相製約。
例文××物業管理公司２００７年上半年工作總結一、協助做好經營管理工作（一）完善內部管理１．完善各項製度，規範物業操作。
在２００７年，物業公司以夯實基礎、建立完整的標準化體係為目標，為明年全麵走向市場打下堅實的基礎。借助編寫××物業管理方案，把工程、環境衛生、綜合治理、客戶服務等方麵的製度進行了全麵編寫，方案約１０００頁，對今後規範管理和實施ＩＳＯ認證體係打下了一定的基礎。
進一步實現行業的規範管理。通過對建築麵積規範劃分、物業公共區域規範界定、公共設施設備的明確區分以及公共維修基金、物業費的規範使用，給物業公司打下了規範運作的基礎。在《××市物業管理條例》和國家《物業管理條例》頒布後，組織全體員工認真學習和討論，對物業行業有了更深的了解，對物業的規範管理起到了促進作用。
２．製定並實施工效掛鉤工資製度。
為確保各項指標的完成，修改了效績工資考核方案，將分解的指標納入工資效績考核，使各部門經營指標與工資收入掛鉤，力求改變以往認為工資收入與經營指標無關、工作與企業經營狀況無關的思想。
３．做好減員增效。
在２００７年，物業公司在崗人員１２０人，較去年平均１４６人減少用工２６人，而且在減少用人的基礎上還增加了服務麵積和項目；累計發放工資總額較去年減少１５萬元，但人均月工資增長了１７元。因實行了經營班子分別與各自分管部門績效掛鉤，實施了部門工資總額承包的工資管理製度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。
４．加強員工培訓。
（１）公司對員工進行了職業技能培訓、市場營銷培訓、提高服務質量培訓及崗位技能考核，聘請了專業人士給全體員工講解物業服務理念、素質培養等理論，並將培訓考核的結果納入效績考核中。
（２）加強新員工崗前培訓工作，如物業概論、企業概況、儀容禮節、企業基本製度、安全操作、本工種的應知應會等，使新員工上崗後很快能投入工作。
５．做好內部的節流。
（１）嚴格采購審批手續，采取先詢價後填單，嚴格按財務程序購進的辦法，保證所購材料質優價廉，降低成本費用；（２）及時掌握公共區域的照明開關時間和控製部門情況，通過不定時檢查來加強照明用電管理，盡可能降低用電；６４（３）不定時檢查水電開關、空調開關，根據部門上報的區域巡查計劃，對大廈的各部位水電和空調進行檢查，及時發現跑冒、滴漏並告知維修部門，達到實質節能；（４）做好辦公用品的控製工作，如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背麵或舊紙，用過的公文紙背麵接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。
（二）努力提升服務質量１．為加強客戶服務工作，公司設立了２４小時服務專線，辦公室為此製定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理製度，已為客戶服務的規範運作打好基礎。為切實提高服務質量，對辦公室人員的禮貌禮節、接聽電話的文明用語都進行製度規範。
２．通過組織開展“服務意識大討論”“提升服務品質”等活動，從思想上樹立全心全意為客戶服務的觀念，切實提高服務意識和服務質量，從被動服務轉變為主動服務。
二、加強精神文明建設及思想政治工作（一）加強基層聯係，調動員工積極性通過製定涉及員工切身利益的《物業公司效績考核辦法》《加班暫行辦法》等規章製度，以及實行集體討論形式，加強了與一線員工的聯係，在“提合理化建議、為企業獻一計”活動中收集並整理建議７１條（其中可行性建議３６條、付諸實施１１條），對公司通訊、辦公、招待等費用和每月的效績考核在企務公開欄上進行公布，維護了員工的合法權益，體現了工會、職代會的職能作用，調動了員工參政議政的積極性。
（二）加強企業宣傳工作在企業宣傳工作方麵，全年共計出黑板報１０期，加班加點製作橫幅近４０條，撰寫通訊稿件１９２篇（其中投稿９６篇，發表５０篇）。
（三）加強思想政治教育，協助經營工作的開展在學習“十七大”精神和“三個代表”重要思想以及第二個“公民道德建設月”等重大工作中，辦公室在領導組織機構的領導下，製訂了工作計劃，進行了宣傳動員並付諸實施：在貫徹學習“十七大”精神、“三個代表”重要思想和《公民道德實施綱要》中，有計劃、有步驟地組織員工進行了３０多個小時、６００多人次的學習和討論，以不定期抽查提問、理論考試和在學習園地中公布“心得體會”等形式保證了學習的質量。在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中，選派的選手獲得第一名。
（四）豐富員工文化生活，增強企業凝聚力組織參加股份公司舉辦的春節聯歡會、“五一趣味運動會”“第二屆書法、繪畫、手工藝品製作比賽”和街道組織的運動會等活動共計５次，參賽項目１６項、２００多人次，並取得了良好的成績；同時組織舉辦了“卡拉ＯＫ比賽”“登山比賽”“迎春聯誼會”“中秋聯歡會”，開展為困難員工家屬、地震災區捐款等活動，從而豐富了員工的業餘文化生活，使員工感受到了企業的溫暖，增強了企業凝聚力。
三、工作中存在的不足（一）辦公室人員管理水平整體較低，嚴重影響了工作的正常開展，需在來年加強培訓。
（二）雖然設立了２４小時服務電話，但仍存在無人接聽現象，說明服務質量有待進一６５步提高，沒有真正體現出“客戶至上”的思想。
（三）工作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏辦法。
（四）規章製度的執行缺乏有效的監督、檢查方法和力度，需在今後的工作中需進一步加強。
四、２００７年下半年工作要點以公司對物業管理規範操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規範服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方麵做紮實有效的工作。
在今年下半年開展的崗位培訓和技能達標考核所取得的經驗的基礎上，繼續開展好此項工作。
繼續組織開展好“提高服務質量和服務品質”的培訓工作，在切實提高服務水平的基礎上，形成一整套各部（室）、各崗位的工作標準作業規程，使各項工作有章可循。同時組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓活動，使員工切實履行崗位職責，並具備獨立開展本崗位工作的能力。
不斷完善績效考核製度，製定合理的檢查製度，使績效考核製度成為促進公司正常、有序開展工作的核心內容。協助公司領導班子製定各部門的各項指標，細化指標內容。
在對後勤部門管理中，逐步改變目前商務中心、員工餐廳、市場部的核算形式，施行自主經營、自負盈虧管理。
繼續開展節能降耗、控製費用、降低成本的工作。審批過程中遵循從嚴審核的原則；在采購環節要建立監控製度，並切實履行監控功能，把費用控製在最低限度。同時通過合理定編，定資和減人不減資、增人不增資，促進各部門嚴格控製用人，以提高收入，實現減員增效。
協助公司爭創區級“文明單位”稱號，取得物業三級資質證書，做好ＩＳＯ質量體係認證的準備工作。
××物業管理有限公司２００７年７月２０日【評析】這是一份比較完整的全麵性總結，全麵總結了物業管理公司在２００７年度上半年各方麵的工作情況。標題采用“單位名稱（××物業管理辦公室）＋時限（２００７上半年）＋內容（工作）＋文種（總結）”的形式。正文部分共有四點內容，其中第一、二點是對上半年工作的總結，第三點寫了工作中存在的不足，第四點對下半年的工作要點進行了安排，即今後工作的努力方向。落款署上單位名稱和時間。
一、填空題１．物業管理工作總結的特點主要有、、。
２．在實際應用中，總結不外乎兩大類，即綜合性總結和專題性總結。綜合性總結是指；專題性總結是。
６６３．總結的標題從形式上分為兩大類，即和。單行標題又有兩種，即和。
４．總結正文大致可分為四部分：、、、。
５．工作情況，著重回答的是“”的問題；經驗教訓，著重回答的是“”的問題；總結結語，著重回答“”的問題。
二、選擇題１．《××物業管理處２０１０年工作總結》這則標題包括（）。
Ａ．單位名稱、時限、內容和文種四部分Ｂ．單位名稱、時限、文種三部分Ｃ．單位名稱、文種兩部分Ｄ．單位名稱、時限兩部分２．總結常運用的表達方式是（）。
Ａ．說明Ｂ．議論Ｃ．記敘Ｄ．夾敘夾議或先敘後議３．總結中必備的兩項內容是（）。
Ａ．總結概述和總結結語Ｂ．總結概述和工作情況Ｃ．工作情況和經驗教訓Ｄ．經驗教訓和總結結語４．下列哪一文種是在工作一定階段後撰寫的（）。
Ａ．計劃Ｂ．總結５．下列表述不正確的一項是（）。
Ａ．計劃和總結是兩者相輔相成、互相製約的Ｂ．總結概述部分要寫得簡明扼要，高度概括Ｃ．總結就是要寫出成績，對問題大可不提或略提一二Ｄ．總結是對工作進程的全麵回顧與檢查，是對工作的高度概括，是上升到理論性認識的東西三、簡答題１．物業管理工作總結根據不同的分類標準，大體有哪些？
２．一份好的物業管理工作總結，應該符合哪幾方麵的要求？
３．寫作訓練：如果你是某物業公司的一名工作人員，已到該物業公司從事管理工作三個月，即將通過試用期，這時需要你對過去三個月的工作做一個總結回顧。請你按照要求，擬寫一個個人工作總結，便於公司考察你三個月來的工作情況。
６７物業管理調查問卷調查問卷是根據一定的目的，對某一情況、問題、經驗進行係統周密的調查時設計的一種文書。它可以為黨的方針、政策的製定和修改提供有價值的第一手資料；為領導機關掌握情況、研究問題、進行科學決策提供依據。
設計問卷，是詢問調查的關鍵。完美的問卷必須具備兩個功能，即能將問題傳達給被問的人和使被問者樂於回答。要完成這兩個功能，問卷設計時應當遵循一定的原則和程序，選擇合適的回答方式和調查方式等。
●了解物業管理調查問卷的概念、分類和設計原則●掌握物業管理調查問卷的結構和內容●會獨立撰寫物業管理調查問卷一、概念調查問卷又稱調查表或詢問表，是以問題的形式係統地記載調查內容的一種文書。
物業管理調查問卷可以幫助物業管理上級部門或物業管理公司了解物業管理情況，改進物業管理工作方法。
二、分類調查問卷主要有表格式、卡片式或簿記式。
三、結構和內容調查問卷的結構一般有標題、說明、主體、編碼號、致謝語和實驗記錄等六項。
１．標題每份問卷都有一個研究主題。研究者應開宗明義定個題目，反映該研究主題，使人一目了然，增強填答者的興趣和責任感，例如《××小區物業管理調查問卷》。
２．說明問卷前麵應有一個說明。這個說明可以是一封告調查對象的信，也可以是指導語，說明該調查的目的和意義，填答問卷的要求和注意事項，下麵同時填上調查單位的名稱和年、月、日。
６８問卷的說明，必須慎重對待，要以親切的口吻詢問，措辭應精心構思，做到言簡意賅、親切誠懇，使被調查者自願與之合作，認真填好問卷。
３．主體這是研究主題的具體化，是問卷的核心部分。問題和答案是問卷的主體。
（１）從形式上（回答方式）看，問題可分為開放式、封閉式、量表應答式。
①開放式。開放式調查問卷又稱無結構的問答題。在采用開放式問題時，應答者可以用自己的語言自由地發表意見，在問卷上沒有已擬定的答案。
然而，開放式問題因記錄應答者答案是由調查者執筆，如果調查者按照他自己的理解來記錄，就有可能出現偏見，再者資料的整理與分析比較困難。因此，開放性問題在探索性調研中是很有幫助的，但在大規模的抽樣調查中就弊大於利了。
②封閉式。封閉式調查問卷又稱有結構的問答題。封閉式問題與開放式問題相反，它規定了一組可供選擇的答案和固定的回答格式。
封閉式問題的優點是答案是標準化的，對答案進行編碼和分析都比較容易；回答者易於作答，有利於提高問卷的回收率；問題的含義比較清楚。
但封閉式問題也存在一些缺點，例如：回答者對題目理解不正確的，難以覺察出來；可能會產生“順序偏差”或“位置偏差”，即被調查者選擇答案可能與該答案的排列位置有關。研究表明，對陳述性答案被調查者趨向於選第一個或最後一個答案，特別是第一個答案。而對一組數字（數量或價格）則趨向於取中間位置的。為了減少順序偏差，可以準備幾種形式的問卷，每種形式的問卷答案排列的順序都不同。
③量表應答式。量表應答式是以量表形式設置的問題。
（２）從內容上看，問題可以分為事實性問題、意見性問題、困窘性問題、斷定性問題和假設性問題等。
①事實性問題。事實性問題主要是要求應答者回答一些有關事實的問題。市場調查中，許多問題均屬“事實性問題”，例如應答者個人的資料：職業、收入、家庭狀況、居住環境、受教育程度等。在問卷之中，通常將事實性問題放在後邊，以免應答者在回答有關個人的問題時有所顧忌，因而影響以後的答案。但如果抽樣方法是采用配額抽樣，則分類性問題應置於問卷之首，否則不知道應答者是否符合樣本所規定的條件。
②意見性問題。意見性問題事實上就是態度調查問題，問卷中往往會詢問應答者一些有關意見或態度的問題。
例如：您對業委會工作情況是否滿意？
因應答者對同樣問題所做的反應各不相同，故意見性問題的設計遠較事實性問題困難。
應答者是否願意表達他真正的態度，固然要考慮，而態度強度亦有不同，如何從答案中衡量其強弱，顯然也是一個需要克服的問題。因此，意見性問題的設計遠較事實性問題困難。這種問題通常有兩種處理方法：其一是對意見性問題的答案隻用百分比表示，例如有的應答者同意某一看法等等。另一方法則旨在衡量應答者的態度，故可將答案化成分數。
６９③困窘性問題。亦即敏感性問題。困窘性問題是指應答者不願在調查員麵前作答的某些問題，比如關於私人的問題，或不為一般社會道德所接納的行為、態度，或屬有礙聲譽的問題。
如果一定要想獲得困窘性問題的答案，又要避免應答者作不真實回答，可采用以下方法：間接問題法。不直接詢問應答者對某事項的觀點，而改問他認為其他人對該事項的看法如何。用間接問題旨在套取應答者回答認為是旁人的觀點。所以在他回答後，應立即再加上問題：“你同他們的看法是否一樣？”卡片整理法。將困窘性問題的答案分為“是”與“否”兩類，調查員可暫時走開，讓應答者自己取卡片投入箱中，以減低困窘氣氛。應答者在無調查員看見的情況下，選取正確答案的可能性會提高不少。
隨機反應法。根據隨機反應法，可估計出回答困窘問題的人數。
④斷定性問題。有些問題是先假定應答者已有該種態度或行為。
例如：貴社區的保潔員多久進行一次打掃？事實上該社區或許沒有保潔員，這種問題則為斷定性問題。正確處理這種問題的方法是在斷定性問題之前加一條“過濾”問題。
例如：貴社區有保潔員嗎？
如果應答者回答“有”，用斷定問題繼續問下去才有意義，否則在過濾問題後就應停止。
⑤假設性問題。有許多問題是先假定一種情況，然後詢問應答者在該種情況下他會采取什麼行動。
例如：你是否讚成小區物業改善服務嗎？
應答者對這種問題多數會答“是”。這種探測應答者未來行為的問題，應答者的答案事實上沒有多大意義，因為多數人都願意嚐試一種新東西，或獲得一些新經驗。
４．編碼號這一項並不是所有問卷都需要。在規模較大又需要運用電子計算機統計分析的調查，要求所有的資料數量化，與此相適應的問卷就要增加一項編碼號內容。也就是在問卷主題內容的右邊留一統一的空白順序編上１，２，３……的號碼（中間用一條豎線分開），用以填寫答案的代碼。整個問卷有多少種答案，就要有多少個編碼號。如果一個問題有一個答案，就占用一個編碼號，如果一個問題有３種答案，則需要占用３個編碼號。答案的代碼由研究者核對後填寫在編碼號右邊的橫線上。
５．致謝語為了表示對調查對象真誠合作的謝意，研究者應當在問卷的末端寫上感謝的話，如果前麵的說明已經有表示感謝的話語，則末端可不用。
６．實驗記錄其作用是用以記錄調查完成的情況和需要複查、校訂的問題，格式和要求都比較靈７０活，調查訪問員和校查者均應在上麵簽寫姓名和日期。
以上問卷的基本項目，是要求比較完整的問卷所應有的結構和內容，一般使用的調查問卷可以簡單些，有一個標題、說明、主體內容、致謝語就行了。
四、問題的選擇及順序問卷中問題的順序一般按下列規則排列：１．容易回答的問題放前麵，較難回答的問題放稍後，困窘性問題放後麵，個人資料的事實性問題放卷尾。核心問題往往置於問卷的中間部分。
２．封閉式問題放在前麵，開放式問題放在後麵。由於開放式問題往往需要時間來考慮答案和語言的組織，放在前麵會引起應答者的厭煩情緒。
３．要注意問題的邏輯順序，按時間順序、類別順序等合理排列。
五、設計原則調查問卷應該遵循以下幾個原則：１．有明確的主題。根據主題，從實際出發擬題，目的明確，重點突出，沒有可有可無的問題。
２．結構合理、邏輯性強。問題的排列應有一定的邏輯順序，符合應答者的思維程序。
３．語言通俗易懂，避免使用專業術語。對敏感性問題采取一定的技巧調查，使問卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。
４．控製問卷的長度。回答問卷的時間控製在２０分鍾左右，問卷中既不浪費一個問句，也不遺漏一個問句。
５．便於資料的校驗、整理和統計。
調查問卷設計好以後，一般采用訪問、郵寄、發放等方法進行調查。
１．訪問由訪問員根據被調查者的口頭回答，采訪者填寫問卷的方式。
（１）優點：①富有彈性。所謂彈性是指訪問員對被訪問者的回答有疑問可以當即追問下去，及時解決這些問題。
②回卷率高。
③可以比較精確地了解受訪者的真實態度。
④可以控製空間環境，不讓別人幹涉訪問。
⑤在訪問時，可以按照問題的次序提問，受訪者完全按照次序回答。
⑥資料完整性高，問題很完整。
７１（２）缺點：①代價昂貴。就經濟方麵說，訪問員的薪水、車旅費、電話費、印刷費等花費人力物力較大。
②訪問時間長。
③有時訪問者和被訪問者都會產生偏見，受訪者要判斷訪問者的身份、提出的問題的價值如何。訪問者也要判斷被訪問者的意見到底怎樣，是否會影響到訪問效果。
④保密性低。
⑤對分布範圍廣的樣本不宜進行訪問。
２．郵寄郵寄與訪問調查相比，比較省時、省錢，受訪者可以在他方便的時候回複你的問題，研究的區域性大一點。方便調查較遠的受訪者。
但郵寄也有缺點，缺乏彈性，無法追問你不清楚的問題，而且回卷率比較低。
３．發放依靠組織係統逐級發放問卷的方法。發放方式一般由各級負責人講明調查的目的、要求，交代發放的步驟、方法，大多數單位都能積極合作、組織得好，回卷率高。但也有合作不好的單位，有時不向下發放，會耽誤整個調查研究的工作，應引起研究者的注意。
現代的問卷調查方式已開始向電話調查、網上調查等方向發展。
例文××小區物業管理調查問卷致業主：感謝您在百忙中參加我們的調查活動。您的真實回答有助於我們了解目前該領域管理以及消費狀況，為我們與您共同做好維護消費者合法權益工作打好基礎。請您認真閱讀問卷，仔細填寫，在選好的序號前打“√”（沒有特別標明，均為單選題）。對本問卷未涉及的問題或有其他意見，可另作說明。
再次謝謝您的合作，您的答案將成為我們對××小區生活評價的重要的一部分。我們將為您所提供的資料和數據嚴格保密，僅供研究參考使用。
具體事宜歡迎垂詢：電話：０１０－××××××××地址：×××××××××××郵編：××××××１．您的年齡（請按實際周歲）？
○２５歲以下○２６～３５歲○３６～５０歲○５１歲以上２．您的文化程度？
○大學本科及以上○大學專科○高中、中技、中專○初中及以下７２３．您居住的小區是何種類型？
○高檔商品房住宅小區○普通商品房住宅小區○經濟適用房住宅小區４．您入住多長時間了？
○１年以內○１年以上２年以下○２年以上５．您的居住地是否已實行物業管理？
○是○否６．本小區物業管理模式是？
○外聘專業物業公司管理○業主自營式物業管理○房地產開發公司負責管理７．本小區是否召開了業主大會？
○召開了○沒有８．業主大會的召開方式○全體參加○業主代表參加○書麵表決○其他９．業主大會的會議記錄應當如何保管？
○由業委會管理○由物業公司管理○由業主管理○不知道１０．本小區是否已成立業主委員會？
○成立○沒成立○不清楚１１．你認為應如何選擇物業公司？
○通過招標的方式○協商的方式○政府幫助選擇○不清楚１２．物業公司是否向業委會報告工作情況？
○經常報告○偶爾報告○從不報告１３．您對業委會工作情況是否滿意？
○滿意○基本可以○不滿意１４．您認為最需要提供的小區物業服務項目是（可多選）？
○兒童代管○照顧老人○電器維修○鍾點服務１５．您對××小區物業服務質量的總體評價是？
○滿意○一般○差７３因安全保衛措施不利而造成業主人身財產受到損害的情況○有○沒有樓道及公共區域的衛生狀況○好○一般○差垃圾桶及其周邊垃圾的清理狀況○好○一般○差房屋及公用設施的維護修理狀況○好○一般○差物業管理區域內小區綠化狀況○好○一般○差自行車存放秩序狀況○好○一般○差機動車停放管理狀況○好○一般○差１６．您認為政府在物業管理工作中最需要加強的是哪些方麵？（最多選５項）○加強精神文明建設，提高市民素質○解決就業和社會保障問題○增加車輛停放場所○加快經濟發展，提高居民收入○加快社區服務設施建設○加快經濟適用房和廉租房建設○改善城市交通狀況○加強對物業管理部門的監督○治理低窪積水，加快河道整治步伐○改善市容市貌，擴大綠化麵積，提升城市形象○加強外來人口的管理，維護社會治安１７．您認為物業服務收費標準應如何製定？
○應由政府製定標準實行指導價○根據市場競爭機製自由調節○由業主委員會同物業公司商定○物業公司完全自主決定１８．××小區業主是否有拖欠物業管理費的情況？
○經常○很少○沒有７４１９．您認為業主拒交物業費的原因是？
○物業公司服務不到位○個別業主要求苛刻○雙方存在誤解等原因２０．您認為是否應當建立物業公司年度評價機製？
○應當建立○不應當建立○不好說【評析】這是一份比較簡單的調查問卷，但主題明確，題目即開宗明義點出了問卷的主題。說明部分指出了調查的意義、填答問卷的要求、調查的單位及聯係方式。主體內容設置了２０個問題，數量適中，按先易後難，封閉性問題在前、敏感性問題在後的順序排列，符合問卷的設計原則。
一、填空題１．調查問卷又稱或，是以問題的形式係統地記載調查內容的一種文書。
２．調查問卷可分為、或。
３．調查問卷的結構一般有、、、、和等六項。和是問卷的主體。
４．從形式上（回答方式）看，問題可分為、、。從內容上看，問題可以分為、、、和等。
５．調查問卷設計好以後，一般采用、、等方法進行調查。
二、選擇題１．下列表述正確的一項是（）。
Ａ．調查問卷中困窘性問題的排列順序應該越往前越好，以免答卷者答到最後因疲勞不樂於回答了Ｂ．應該控製調查問卷的長度，回答問卷的時間控製在２０分鍾左右為宜Ｃ．問卷“說明”部分要說明調查的目的和意義，填答問卷的要求和注意事項等措辭要嚴厲Ｄ．調查問卷設計好以後，對分布範圍廣的樣本適合進行采訪式調查２．問卷中核心問題往往放在問卷的（）。
Ａ．開頭Ｂ．中間Ｃ．結尾Ｄ．隨便一位置都可以３．應答者可以用自己的語言自由地發表意見，在問卷上沒有已擬定的答案。這是屬於（）調查問卷。
Ａ．開放式Ｂ．封閉式Ｃ．量表應答式４．受訪者個人的資料，如職業、收入、家庭狀況、居住環境、教育程度等，屬於調查問卷中哪一類問題（）。
７５Ａ．困窘性問題Ｂ．意見性問題Ｃ．事實性問題Ｄ．假設性問題Ｅ．斷定性問題５．要想獲得困窘性問題的答案，不可以采取以下哪種方法（）。
Ａ．間接問題法Ｂ．隨機反應法Ｃ．卡片整理法Ｄ．直接問題法三、簡答題１．完美的調查問卷必須具備哪兩項功能？
２．設計調查問卷應該遵循哪些原則？
３．寫作訓練：某小區物業公司負責人希望了解一下業主或住戶對公司服務的滿意度，改進服務項目，進一步提高服務質量。請你替他擬寫一份小區物業管理調查問卷。
物業維修通知單表格也稱表或表解，是根據統計學原則，將管理所需的各種信息、數據按一定的方式集中排列組合在一起列表的方式。在管理過程中采用列表的方法記錄各種數據，便於分析對比，有利於發現事物發生、發展的規律。
物業維修通知單是物業日常管理常用的一種表格文書。
●掌握表格的形式和編製、使用要求●掌握物業維修通知單的主要內容●會編製物業維修通知單一、表格的編製１．結構一個完整的表格一般由表題、表項、注錄和表注等組成。表項是表格中具體項目的名稱和類別，常常是一些量；注錄是表格中的核心部分，亦即表格表述的內容，常常是一些數據。
（１）表題如一篇文章的標題，是對一個表格內容的定性概括，如《物業維修通知單》。
７６表題是表格必須具備的內容。表題的位置在表格上方居中，題名要求簡明、具體、貼切，切忌措辭籠統、瑣碎、含糊不清。
（２）表項是表格中具體項目的名稱和類別，常常是一些量。
（３）注錄是表格中的核心部分，亦即表格表述的內容，常常是一些數據。
（４）表注是對表題、表項、注錄的具體要求或解釋。需要對表中個別項目或整表進行注釋時，可用表注。注釋標記用星號“”標在所注對象的右上角。注釋多於一個時，可用１，２……或ａ，ｂ……順序編號。表注寫在表的底線下方，文字一定要簡練，最後用句號。
２．表身的編製表身內容主要是設計表項和注錄內容。
表格一般有橫線和豎線。橫線之間為行，豎線之間為列（欄）。在每行和每列的第一格內所寫的文字或符號分別稱為行題（左）和列題（上）。而第一行與第一列的交彙處稱為欄頭，其他部分為項目欄。
（１）欄頭：許多表格用對角線將欄頭分為兩半，分別概括行題和列題的內容。欄頭下方為行題，欄頭右邊的為列題。欄頭也有用斜線一分為三的。
（２）行題與列題：一般情況下，行題所提出的是被管理的對象，列題所標示的是管理對象的具體項目。在標注行題和列題時，應從上到下，從左到右，按照管理的邏輯順序標出，而不是隨意性的。
（３）表線的使用：在表內各項欄目不至於混淆的前提下，表線越少越好，盡量不要設計很複雜的大表。
二、物業維修通知單的概念物業維修通知單是物業管理企業客戶服務中心或工程維修部門在接到物業管理員或房屋管理員巡視檢查發現問題的報修，或接到業主、使用人的報修時所需填寫的表格。
三、物業維修通知單的編製１．表題一般由內容和文種組成，如《物業維修通知單》。
２．內容物業維修通知單的表項一般包括維修項目、維修原因和責任、用料情況、報修人、維修人、維修時間、維修結果、維修費用、付款方式，有的還需要有驗收人、業主／用戶簽字驗收、歸檔編號等表項。
有的物業維修通知單把維修部門名稱、報單時間、歸檔編號寫在表題的下一行，同行排列，作為表頭。
也可把報單時間單獨寫在表身外右下方。
７７３．要求（１）表題內容和文種要寫完整。
（２）表身繪製要簡潔。
（３）表項要齊全。維修項目、維修原因、維修時間、維修人、維修費用、付款方式等要一清二楚。
（４）物業維修通知單一般要求一式三份。
表格編製和使用要求１．表中文字的寫法表中文字一定要簡明扼要。橫寫與豎寫應全表統一。文字較少則居中寫。文字較多需要轉行時，頭一行應縮進一格。句中可使用標點，句末一律不加標點。
２．表中數字的寫法表中的數字應上下對齊。小數以小數點為準對齊，小數點後的位數應統一。如數字前帶有“＋”“－”號，或數字間帶有“～”“／”“±”等符號，則應以這些符號為準對齊。
３．表中計量單位的標注表中各欄參數的計量單位相同時，應將單位寫在表的右上角，即在表題後方空一格書寫或包括在表題中。如多數參數的計量單位相同，可將該單位寫在表的右上角，將其餘單位寫在有關欄內。若相鄰欄目的單位相同，可合並寫在它們共同的欄目內。
各欄參數和單位的標注方法為：參數寫在左邊（或上邊），單位寫在右邊（或下邊）的圓括號內，如“溫度”（℃）；參數用符號表示時，可用斜線將兩者分開，如（Ｔ／℃）。
４．幾種特殊情況的表達如果表中上下行或左右列的內容（文字、字符）相同時，應以通欄表示或重複標出，不得用“同上”“同左”或“、、”等字符代替。若表中某項無數據時，有兩種表示方法：未測定或無此項應為空白；未發現用“—”。
５．備注欄的使用為使內容的表達簡潔清晰，對表中需特別說明的項目可使用腳注加以注釋，而不設“備注欄”。如果表中需要說明的項目較多，在表格外用文字敘述時不易理解或所需文字過多，可以在表的最右一列或最下一行設“備注欄”。
６．表的尺寸設計表的大小應以能被容納在一個版麵內為宜。盡可能不用插頁表或轉頁表。如果表的幅麵較大，可采用欄內文字轉行或刪減可有可無的某些項目。
７８例文物業維修通知單部門：日期：歸檔編號：物業編號項目發現時間造成維修的原因、責任：維修負責人電話、地址部門意見完成維修時間驗收人姓名維修付款方式業主／用戶簽字驗收【評析】這則物業維修通知單包括表題、表頭、表身三部分。表頭包括部門、日期、歸檔編號三項內容。表身設計的表項齊全，通知單所要求的內容都具備。整個表格表線簡潔。
一、填空題１．一個完整的表格一般由、、和等組成。
２．表題如一篇文章的標題，是對一個表格的定性概括。
３．表項是表格中具體項目的和，常常是一些；是表格中的核心部分，亦即表格表述的內容，常常是一些。
４．是對表題、表項、注錄的具體要求或解釋。
５．物業維修通知單一般要求一式份。
二、選擇題１．物業維修通知單的表題一般由（）部分組成。
Ａ．內容和文種Ｂ．內容Ｃ．文種２．一般情況下，表題所提出的是（）。
Ａ．被管理的對象Ｂ．管理對象的具體項目３．在表內各項欄目不至於混淆的前提下，表線（）。
Ａ．越多越好Ｂ．越少越好７９４．如果表中上下行或左右列的內容（文字、字符）相同（）。
Ａ．應以通欄表示或重複標出，不得用“同上”“同左”或“、、”等字符代替Ｂ．可以用“同上”“同左”或“、、”等字符代替５．有的物業維修通知單可以把（）作為表頭，寫在表題之下，表身之上。
Ａ．部門名稱、報單時間、歸檔編號Ｂ．部門名稱、報單時間、維修項目Ｃ．部門名稱、歸檔編號、維修項目Ｄ．報單時間、歸檔編號、維修項目三、簡答題１．物業維修通知單一般包括哪些內容？
２．寫作訓練：檢查、維修是物業管理經常性的工作。為明確責任、提高工作質量和效率，物業管理企業要使用《物業維修通知單》，其項目包括：維修項目、維修原因和責任、維修部門、維修時間、維修費用、付款方式、所用材料名稱、所用材料數量及費用、報修人及聯係電話、維修人及聯係電話、驗收人、維修完成情況等，請根據上述要求設計一份物業維修通知單。
物業管理收費文書通知是上級機關向下級機關傳達指示、批轉下級機關的公文，轉發上級機關和不相隸屬機關的公文，任免人員、布置工作與周知事項時所用的一種下行公文，有時也是告知有關單位需要周知或共同執行的事項的平行文種。
通知有發布指示的通知，頒發規章的通知，批轉、轉發文件的通知，曉諭性通知，會議通知，任免通知等。物業管理費收交通知是曉諭性通知。
物業管理服務收費備案表是表格文書，是經上級有關部門審批的物業管理服務收費標準，是物業管理部門向業主收取物業管理服務費的依據。
●掌握物業管理費催交通知的概念、特點、結構和內容●掌握物業管理服務收費備案表的概念、主要內容●能夠撰寫物業管理費催交通知，繪製物業管理服務收費備案表８０一、物業管理費收交通知１．概念物業管理費催交通知是物業管理部門告知業主／住戶交納物業管理費時所用的文種，屬曉諭性通知。
２．特點（１）指導性。告知業主／住戶物業管理費收費標準、時間、方式等，及時收取各項費用，保障物業管理公司工作正常運行。
（２）時效性。物業管理費收交通知，一方麵管理部門下達通知有時效性，另一方麵通知內容也有明確的時間限製，業主或住戶要在規定的時間內完成，不得拖延。
３．結構和內容通知的結構一般包括標題、主送機關（稱謂）、正文、落款四部分。
（１）標題。標題一般由事由和文種組成，如《關於交納物業管理費的通知》。
（２）主送機關（稱謂）。標題下一行頂格寫並加冒號。
（３）正文。正文通常由緣由、事項和結尾三部分組成。
①緣由。這是通知的根據和目的。緣由之後，多用過渡語“特此通知如下”“現將……的有關事項通知如下”等。
②事項。這是通知的主體部分。內容表達要具體、周密，語言要清楚、簡練。物業管理費催交通知一般包括收費事項、收費標準、收費時間、收費地點、收費方式、注意事項等。
③結尾。通知的結尾通常用“特此通知”等慣用語結束，也有的再次明確主題或提出要求和希望等。
（４）落款。包括發文單位名稱和發文日期。正文右下角書寫，先具名後寫日期。
４．注意事項（１）標題中事由和文種要完整，以便引起業主或住戶的重視。
（２）正文部分收費的名目、收費的標準、收費的地址和方式一定要清楚。
（３）措辭要簡潔，語氣要親切。
二、物業管理服務收費備案表１．概念物業管理服務收費備案表是物業管理企業必備的表格文書，是對物業管理服務費用名稱、數量等進行登記的表格。它可以規範物業管理服務收費標準，保障物業管理部門和業主雙方的合法權益。
２．結構和內容（１）表題。表題一般由內容和文種組成，如《物業服務收費備案表》。第一行居中寫。
（２）表身。物業服務收費備案表一般包括以下表項：①物業服務管理基本情況：物業小區名稱、地址、負責人電話；物業管理單位名稱、地址、負責人電話；物業投入使用時間；占地麵積；建築總麵積；綠化麵積、道路麵積、住宅麵８１積（多層、高層）、辦公（寫字）樓麵積、商鋪麵積、會所麵積等。
②收費總麵積：按物業類別住宅（多層、高層）、商用店鋪及其他收費麵積。
③物業服務收費標準：（多層、高層、商用及其他）綜合管理費；商用共用部位、共用設備設施運行維護費、清潔衛生費、園林綠化費、公共秩序維護及其他。
④上級部門意見、審批時間。
有的物業服務收費備案表把填表單位、填表人、填表時間作為表頭，寫在表題之下，表身之上。
３．注意事項（１）表項要齊全完整，物業服務管理基本情況、收費麵積、收費標準必須具備。
（２）表格設計要簡約，表項一目了然。
（３）數據、文字的書寫要規範。
（４）一般要求一式二份。
例文一關於交納各項費用的通知尊敬的業主／住戶：您好！××××年××月的公攤電費、二次供水水費已經核算完畢，請各位業主／住戶在××月××日之前到管理處交納。同時現在開始收取××××年××月～××××年××月的物業管理費，請大家到管理處來交納。如您在此期間來管理處交費用有困難，請務必和管理處聯係協商解決，聯係電話：××××××××。
謝謝您的合作！
管理處××××年××月××日【評析】這則物業管理費催交通知由標題、主送機關、主體、落款四部分組成，結構完整，格式規範。其中標題由事由和文種兩部分組成，主體部分交費的原因、時間、地點交代清楚，語氣溫婉。
例文二物業管理服務收費備案表填報單位（蓋章）：填報人：聯係電話：物業名稱物業管理單位名稱物業基本情況物業投入使用時間占地麵積ｍ２８２（續表）物業名稱建築總麵積ｍ２其中：多層住宅ｍ２，高層住宅ｍ２，商業ｍ２其他ｍ２收費麵積ｍ２其中：多層住宅ｍ２，高層住宅ｍ２，商業ｍ２其他ｍ２物業服務收費標準多層住宅元／ｍ２·月其中：綜合管理費元／ｍ２·月，共用部位、共用設備設施運行維護費元／ｍ２·月，清潔衛生費元／ｍ２·月，園林綠化費元／ｍ２·月，公共秩序維護費元／ｍ２·月。
高層住宅元／ｍ２·月其中：綜合管理費元／ｍ２·月共用部位、共用設備設施運行維護費元／ｍ２·月清潔衛生費元／ｍ２·月園林綠化費元／ｍ２·月公共秩序維護費元／ｍ２·月商業物業元／ｍ２·月其他物業元／ｍ２·月說明：本表一式兩份，一份交分局留存，一份由分局加蓋備案章後退回備案單位。
【評析】這是一份比較簡約的物業管理服務收費備案表的形式。表題由內容和文種組成，將填報單位、填報人、聯係電話作為表頭，表身所列表項包括了物業管理服務收費備案表應具備的內容，完整條理，表線簡明，符合表格繪製要求。
一、填空題１．物業管理費催交通知的結構一般包括、、、四部分。
２．物業管理費催交通知的正文通常由、和三部分組成。
３．物業管理服務收費備案表是物業管理企業必備的表格文書，是對物業管理服務中各項費用、等進行登記的表格。
４．通知有、、、、、８３等。
５．物業管理費收交通知的特點是、。
二、選擇題１．物業管理費催交通知不屬於（）。
Ａ．上行文Ｂ．下行文Ｃ．平行文２．物業管理費催交通知的落款應該（）。
Ａ．先寫日期，後具名，寫在正文的右下方Ｂ．先具名，後寫日期，寫在正文的左下方Ｃ．先寫日期，後具名，寫在正文的左下方Ｄ．先具名，後寫日期，寫在正文的右下方３．物業管理服務收費備案表一般要求（）。
Ａ．一式二份Ｂ．一份即可４．物業管理費催交通知屬於（）。
Ａ．發布指示的通知Ｂ．頒發規章的通知Ｃ．批轉、轉發文件的通知Ｄ．曉諭性通知Ｅ．會議通知Ｆ．任免通知５．物業管理服務收費備案表表題是由（）部分組成的。
Ａ．文種Ｂ．內容Ｃ．內容和文種Ｄ．單位、內容和文種三、簡答題１．擬寫物業管理費收交通知應該注意哪些事項？
２．物業管理服務收費備案表一般包括哪些內容？
３．寫作訓練：某物業小區管理處需要收取冬季取暖費，收費標準是×元／ｍ２，要求在１１月１０前交齊。請根據這些材料擬寫一份交納取暖費的通知。
物業管理合同１９９９年３月１５日，中華人民共和國第九屆全國人大第二次會議通過了《中華人民共和國合同法》（以下簡稱《合同法》），其中列舉了１５種合同：買賣合同；供用電、水、氣、熱力合同；贈予合同；借款合同；租賃合同；融資合同；承攬合同；建設工程合同；運輸合同；技８４術合同；保管合同；倉儲合同；委托合同；行紀合同；居間合同。
物業管理合同不屬於我國《合同法》分則中所列舉的１５類有名合同中的任何一種，因而是無名合同，是一種新的合同形式。
本任務主要介紹物業管理服務合同、物業用工招聘合同、房屋租賃合同的概念、分類、結構、內容及格式要求等。
●了解物業管理服務合同、物業用工招聘合同、房屋租賃合同的概念和寫作要求●掌握物業管理服務合同、物業用工招聘合同、房屋租賃合同的內容和格式●會獨立撰寫物業管理服務合同、物業用工招聘合同、房屋租賃合同等一、物業管理合同１．概念物業管理合同是指在物業管理活動中，合同當事人，即委托方（甲方）和受托方（乙方），根據有關法律、法規，在自願、平等、協商一致的基礎上，製定的共同遵守的協議書。
２．特點物業管理合同既具有一般合同的共性特征，又有著自身鮮明的個性特征。具體表現在以下幾個方麵：（１）合同主體特定《合同法》第９條規定，當事人訂立合同應當具有相應的民事權利能力和民事行為能力。
物業管理合同中最重要的是物業服務合同。它是對物業管理提供服務的合同，其主體（即當事人）一方必須對所管物業擁有所有權，而隻有業主才是物業的所有權人。業主往往又不是一個，作為物業服務合同主體的一方就不能是一個或幾個業主，應當是所有業主。因此，國務院頒布的《物業管理條例》規定了業主行使民事權利的主體形式為業主大會。由業主大會授權，業主委員會才能與物業管理企業簽訂物業服務合同。合同的另一個權利義務主體是物業管理企業，其必須是符合國家有關規定、具有獨立法人資格、取得物業管理資質證書的物業管理企業。
（２）合同標的複雜物業管理合同類型的多樣性決定了物業管理合同標的的多樣性。合同標的涉及的是物業綜合管理行為、服務標準、服務質量、服務效果。
（３）合同內容與物業財產權和業主（使用人）的安居權益緊密關聯物業管理合同絕大多數涉及物業業主（使用人）群體權益乃至公共利益，一旦發生合同爭議，極易引起物業業主（使用人）群體乃至社會媒體等社會組織卷入，影響麵大。
３．種類（１）按內容主要分為物業管理委托服務合同、物業物資設備供求合同、勞務合同、出８５租合同、谘詢顧問合同、居間服務合同等。
（２）按形式主要分為文字式合同、表格式合同、文字表格式合同。
（３）按時間主要分為前期物業服務合同與物業服務合同。前者指物業開發商與物業管理公司簽訂的服務合同；後者指業主大會授權業主委員會與物業管理企業簽訂的服務合同。
４．物業管理合同的寫作要求（１）嚴格遵守國家法律法規和現行政策的相關規定。《中華人民共和國合同法》（簡稱《合同法》），是簽訂合同的根本依據。當事人訂立、履行合同，應遵守《合同法》等法律和行政法規，嚴守社會公德，維護社會經濟秩序，保護社會公共利益；否則，均為無效合同。
而依法簽訂的合同，才受法律保護。
（２）必須在協商一致、平等互利、等價有償和自覺自願的基礎上簽訂合同。若以欺詐、脅迫手段簽訂的合同屬無效合同，法律不予承認，且被欺詐、脅迫方無履行合同條款的義務。
（３）內容表述要明確具體，邏輯要嚴密。如內容中表述的標的、產品名稱、型號、數量、質量、價款、酬金、違約責任、履行的期限和地點等均應避免含糊不清、模棱兩可。用字措辭、遣詞造句，甚至標點符號的運用，都要強調邏輯嚴密，準確無誤；否則，會給合同履行帶來糾紛或造成經濟損失。
（４）必須確保合同的嚴肅性。隻要是以《合同法》等法規為依據簽訂的有效合同，就不得擅自塗改或終止。若確有錯漏，須經雙方協商一致後共同修改或補充，並簽名蓋章，方可生效。
二、物業管理服務合同１．概念物業管理服務合同是指在物業管理活動中，物業管理企業或專業服務企業通過參與招標活動接受委托從事物業管理服務，為保證物業管理服務活動順利實施並實現物業管理服務目的，與委托人簽訂的明確雙方民事權利義務並共同遵守的協議文書。
２．分類物業管理服務合同分前期物業服務合同、物業服務合同、物業服務分包合同三種。
（１）前期物業服務合同是指物業開發商與物業管理公司簽訂的服務合同，也叫物業管理委托合同，是一種過渡性的物業服務合同。
（２）物業服務合同是指業主大會授權業主委員會與物業管理公司簽訂的物業服務合同。
（３）物業服務分包合同是指物業管理公司與專業公司（如電梯維保公司、清潔公司等）簽訂的委托服務合同。
３．結構和寫法從格式方麵看，一般分為五部分：標題、約首、正文、落款、附件。
（１）標題。第一行居中寫。應直接寫明物業管理合同的種類，如《物業管理服務合同》。有的是按合同的要求，事先把格式印好，簽訂合同時，隻需按項目填寫就行了。這種８６合同格式規範，內容詳盡，用語嚴密，便於填寫。
（２）約首。開頭空兩格寫：“第一條本合同當事人”。接著寫委托方（甲方）和受托方（乙方）的單位名稱，一般分行並列寫。如：第一條本合同當事人委托方（以下簡稱甲方）：受托方（以下簡稱乙方）：有的合同還要寫明合同編號、簽訂地點等。一般在約首的左半邊寫甲乙雙方名稱，右半邊就寫合同編號、簽訂地點等。