物業管理應用文書主編胡蔚蘅山東科學技術出版社書
圖書在版編目（ＣＩＰ）數據物業管理應用文書／胡蔚蘅主編．—濟南：山東科學技術出版社，２０１６．１０ＩＳＢＮ９７８－７－５３３１－８２１６－８Ⅰ．①物…Ⅱ．①胡…Ⅲ．①物業管理—應用文—寫作—中等專業學校—教材Ⅳ．①Ｈ１５２．３中國版本圖書館ＣＩＰ數據核字（２０１６）第０９１９４０號物業管理應用文書主編胡蔚蘅主管單位：北京出版集團有限公司山東出版傳媒股份有限公司出版者：北京出版社山東科學技術出版社地址：濟南市玉函路１６號郵編：２５０００２電話：（０５３１）８２０９８０８８網址：ｗｗｗｌｋｊｃｏｍｃｎ電子郵件：ｓｄｋｊ＠ｓｄｐｒｅｓｓ．ｃｏｍ．ｃｎ發行者：山東科學技術出版社地址：濟南市玉函路１６號郵編：２５０００２電話：（０５３１）８２０９８０７１印刷者：山東金坐標印務有限公司地址：萊蕪市嬴牟西大街２８號郵編：２７１１００電話：（０６３４）６２７６０２３開本：７８７ｍｍ×１０９２ｍｍ１／１６印張：１１．５字數：２６５千印數：１－２０００版次：２０１６年１０月第１版２０１６年１０月第１次印刷ＩＳＢＮ９７８－７－５３３１－８２１６－８定價：２５．８０元書
編審委員會主任委員孫寶水郭廣寶副主任委員白宗文鄒本傑孫睿委員（按姓氏筆畫排列）王靖李衛衛李繼俊張泠胡蔚蘅神和進陶威董淑雲景茵潘莉莉編寫說明加強職業教育教材建設是提高人才培養質量的關鍵環節，是推進教育教學改革，提高教育教學質量，促進中職教育發展的基礎性工程。如何培養滿足企業需求的人才，是職業教育麵臨的一個突出而又緊迫的問題。目前，中職教材普遍存在理論偏重、偏難、操作與實際脫節等弊端，突出的是以“知識為本位”而不是以“能力為本位”的理念，與就業市場對中職畢業生的要求相左。
為進一步貫徹落實全國教育工作會議精神、《國務院關於加快發展現代職業教育的決定》（國發〔２０１４〕１９號）、《現代職業教育體係建設規劃（２０１４—２０２０年）》（教發〔２０１４〕６號），北京出版社聯合山東科學技術出版社結合物業管理專業各中職學校發展現狀及企業對人才的需求，在市場調研和專家論證的基礎上，打造了反映產業和科技發展水平、符合職業教育規律和技能人才培養的專業教材。
本套專業教材以教育部最新公布的《中等職業學校物業管理專業教學標準（試行）》為指導思想，以中職學生實際情況為根據，以中職學校辦學特色為導向，與具體的專業緊密結合，按照“基於工作流程構建課程體係”的建設思路（單元任務教學）編寫，根據物業管理行業的總體發展趨勢和企業對高素質技能型人才的要求，構建了與物業管理專業相配套的內容體係，涵蓋了專業核心課和部分專業（技能）方向課程。
本套教材在編寫過程中著力體現了模塊教學理念和特色，即以素質為核心、以能力為本位，重在知識和技能的實際靈活應用；徹底改變傳統教材以知識為中心、重在傳授知識的教育觀念。為了完成這一宏偉而又艱巨的任務，我們成立了教材編審委員會，委員會的成員由具有多年職業教育理論研究和實踐經驗的高校教師、中職教師和行業企業一線專業人士擔任。從選題到選材，從內容到體例，都從職業化人才培養目標出發，製定了統一的規範和要求，為本套教材的編寫奠定了堅實的基礎。
本套教材的特點具體如下：一、教學目標在教材編寫過程中明確提出以“工學結合，理實一體”為編寫宗旨，以培養知識與技能為目標，避免就理論談理論、就技能教技能，做到有的放矢。打破傳統的知識體係，將理論知識和實際操作合二為一，理論與實踐一體化，體現“學中做”和“做中學”。讓學生在做中學習，在做中發現規律，獲取知識。
二、教學內容一方麵，采用最新頒布的規範、標準，合理選取內容；另一方麵，結合新知識、新工藝、新材料、新設備的現實發展要求增刪、更新教學內容，重視基礎內容與專業知識的銜接。
１通過學習，學生能更有效地構建自己的知識體係，更有利於知識的正遷移。讓學生知道“做什麼”“怎麼做”“為什麼”，使學生明白教學的目的，並為之而努力，切實提高學生的思維能力、學習能力和創造能力。
三、教學方法教材教法是一個整體，在教材中設計以“單元—任務”的方式，通過案例載體來展開，以任務的形式進行項目落實等教學內容，每個任務以“完整”的形式體現，即完成一個任務後，學生可以完全掌握相關技能，以提升學生的成就感和興趣。體現以學生為主體的教學方法，做到形式新穎。通過“教、學、做”一體化，按教學模塊的教學過程，由簡單到複雜開展教學，實現課程的教學創新。
四、編排形式教材配圖詳細、圖解豐富、圖文並茂，引入的實際案例和設計的教學活動具有代表性，既便於老師教學，又便於學生學習；同時，教材配套有相關案例、素材、配套練習答案光盤以及先進的多媒體課件，強化感性認識，強調直觀教學，做到生動活潑。
五、編寫體例每個單元都是以任務驅動、項目引領的模塊為基本結構。教材欄目包括任務概述、任務目標、學習內容、案例描述、案例分析、拓展提高、思考練習、單元要點歸納等。其中，學習內容是教材中每一個單元教學任務的主體，充分體現“做中學”的重要性，以具有代表性、普適性的案例為載體進行展開，緊密結合崗位實際，突出了對學生職業素質和能力的培養。
六、專家引領，雙師型作者隊伍本係列教材由北京出版社和山東科學技術出版社共同組織具有教學經驗及教材編寫經驗的“雙師型”教師編寫，參加編寫的學校有山東城市建設職業學院、濰坊工商職業學院、濟南物業管理職業中等專業學校、青島城市管理職業學校、仙桃市理工中等專業學校、中山火炬開發區理工學校、江西省電子信息工程學校，並聘請山東省教育科學研究院鄒本傑擔任教材主審，感謝上海綠地服務有限公司、山東魯班物業管理有限公司給予技術上的大力支持。
本係列教材，各書既可獨立成冊，又相互關聯，具有很強的專業性。它既是物業管理專業組織教學的強有力工具，也是引導物業管理專業的學習者走向成功的良師益友。
２前言２００５年，國務院下達了《國務院關於大力發展職業教育的決定》，把職業教育作為教育發展重點大力推行，采取了一係列措施提升職業教育對學生的吸引力，確立了“以服務為宗旨、以就業為導向”的職業教育辦學方針，也提出了進一步深化教育教學改革的要求。
中等職業教育是職業教育的一部分，作為我國經濟社會發展的重要基礎，擔負著培養數以億計高素質勞動者和技能型人才的重要任務。應用文書的寫作能力是中等職業教育人才綜合職業能力不可或缺的環節，這就要求對課程進行新的探索，要對原有課程內容進行解構和重建，努力向專業靠攏，以滿足職業院校學生實踐能力和職業技能培養的需要，適應全麵建設小康社會對高素質勞動者和技能型人才的迫切要求，促進社會主義和諧社會建設。
《物業管理應用文書》係中職物業管理專業的專業核心課程。隨著社會經濟、科學的高速發展，信息資源越來越豐富，信息的傳遞、交流越來越受重視，應用文已成為信息時代不可替代的重要傳播手段和工具。應用文書的寫作作為教育適應社會發展的重要組成部分，已直接與人才培養模式、人才素質教育、人才與社會適應等緊密聯係在一起。在編寫過程中，編者努力突出專業特色和實用價值，依據專業教學標準，按照專業需要選擇教材內容，對文書類型的選取緊扣物業管理專業特點，力求保留本專業常用文書，讓學生通過應用文書寫作知識的掌握對自己的專業有一個側麵了解，激發職業熱情，進而提升學生的綜合職業素質。
本教材在體例的設計上力求與專業接軌，凸顯其專業性、實用性。此次編寫的是“十二五”國家規劃教材，以專業為單位成套出版，因此整套教材的框架結構要求基本一致，體現其整體性。本教材共有六個單元，按照由外部到內部、由宏觀到微觀的順序編排，便於學生有重點地掌握。六個單元分別是：物業管理公務文書、物業管理規章製度、物業管理服務類文書、物業管理前期介入類文書、物業管理告啟類文書和物業管理常用條據、書信、函電。每個單元設置數量不等的多個學習任務，由單元概述、單元目標、任務描述、任務目標、學習內容、特別提示、拓展提高、思考練習、單元要點歸納等部分構成，所涉及的教學任務緊扣未來學生實際工作需要，增強了教材的實用性。
本教材由山東城市建設職業學院胡蔚蘅擔任主編，濰坊工商職業學院的曹詠梅、劉佩東、範旭梅、陳利明和濰坊市經濟學校的李秀豔參與了本教材的編寫工作。各單元的編寫教師分別是：胡蔚蘅（第一單元），李秀豔（第二單元），範旭梅（第三單元），陳利明（第四單元），劉佩東（第五單元），曹詠梅（第六單元）。最後由胡蔚蘅統稿。
本教材在編寫過程中得到多方熱情支持與鼓勵。在教材思路的製定、方向的把握和１
內容的確定方麵提出了很多建設性意見和建議，在此表示真誠的謝意。其間，我們還參閱了大量的相關論著和書刊，在此也謹向原作者致以衷心的感謝。
由於編者經驗和水平有限，加之時間較為緊迫，教材中難免存在缺點和不足，懇請有關專家、學者不吝賜教，也期望得到廣大師生的批評指正。
編者２
第一單元物業管理公務文書!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１學習任務１物業管理通報!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２學習任務２物業管理報告!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８學習任務３物業管理請示!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１６學習任務４物業管理批複!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２１學習任務５物業管理簡報!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２６學習任務６物業管理會議紀要!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３１第二單元物業管理規章製度!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４０學習任務１物業管理公司章程!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４１學習任務２物業管理實施辦法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４４學習任務３住宅小區業主手冊!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４８第三單元物業管理服務類文書!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５４學習任務１物業管理年度／月工作計劃!!!!!!!!!!!!!!!!!５５學習任務２物業管理年度／月工作總結!!!!!!!!!!!!!!!!!６０學習任務３物業管理調查問卷!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６８學習任務４物業維修通知單!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７６學習任務５物業管理收費文書!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８０學習任務６物業管理合同!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!８４第四單元物業管理前期介入類文書!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９９學習任務１入住通知書!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１００學習任務２入住須知!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０４學習任務３入住手續書!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０８學習任務４收樓須知!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１１４學習任務５交款通知書!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１２０１
第五單元物業管理告啟類文書!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１２６學習任務１啟事!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１２７學習任務２標語!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１３２學習任務３溫馨提示!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１３６學習任務４警示!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１３９第六單元物業管理常用條據、書信、函電!!!!!!!!!!!!!!!!!!１４４學習任務１邀請函、請柬!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１４５學習任務２感謝信、賀信!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１４９學習任務３便條：留言條、請假條!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１５４學習任務４單據：借條、收條、欠條、領條!!!!!!!!!!!!!!!!１５７思考練習答案!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１６５參考文獻!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１７３２
單元概述物業管理公務文書是物業管理公司在日常工作過程中為處理公司事務使用的公文，用以傳達政令政策、處理公務。它體式完整、內容係統，是公司協調各種關係、解決實際問題、交流情況、溝通信息的重要工具，確保工作正確、高效地進行。它具有作者的法定性、嚴格的時效性和程式的規範性等特點。
本單元共設置以下六個任務：物業管理通報、物業管理報告、物業管理請示、物業管理批複、物業管理簡報和物業管理會議紀要。
單元目標●會根據需要選用物業管理通報傳達重要精神和情況，或用來進行表彰和批評●會撰寫物業管理報告向上級部門彙報工作、反映情況，答複上級詢問●會通過物業管理請示向上級部門請求指示、批準●會使用物業管理批複答複下級的請示事項●會製發物業管理簡報來反映情況、溝通信息●會用物業管理會議紀要記載、傳達會議情況和議定事項書
物業管理通報當物業管理企業內部表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神或者讓下級單位周知某事項的情況時，要使用“通報”這個文種。它將基層單位先進和錯誤典型，上級和本部門重要指示精神及工作中的重要情況等及時向下級轉達，幫助下屬單位了解情況、加強認識。其目的是交流經驗，吸取教訓，教育幹部、職工群眾，推動工作的進一步開展。
撰寫物業管理通報要求格式規範，行文準確及時，事件典型，分析深刻。
●了解物業管理通報的概念、種類及其特點●分清通報、通知、通告的區別●掌握物業管理通報的寫作格式並根據具體情況選用相應的通報種類●會寫作不同種類的物業管理通報一、物業管理通報的概念、特點和種類１．概念物業管理通報是物業管理上級把有關的人和事告知下級的公文。其作用是表揚好人好事，批評錯誤和歪風邪氣，通報應引以為戒的惡性事故，傳達重要情況以及需要各單位知道的事項。是物業管理各級機關、企事業單位和團體經常使用的文種。
２．特點物業管理通報屬於傳達和告知性公文，因為它可用於表彰和批評，因此又屬於獎勵和告誡性公文，具有告知性、教育性、政策性等特點。它的運用範圍很廣，各級單位都可以使用。它的使用不受發文單位級別的限製，任何部門單位都可向其下屬製發通報，但發布範圍僅僅限於本部門或本係統內部。
３．種類物業管理通報按照其內容不同可分為表彰性通報、批評性通報和情況通報三種。
（１）表彰性通報：是表彰先進個人或先進單位的通報。著重介紹人物或單位的先進２
事跡，點明實質，提出希望、要求，然後發出學習的號召。
（２）批評性通報：是批評典型人物或單位的錯誤行為、不良傾向、醜惡現象和違章事故等的通報。通過擺情況、找根源，闡明處理決定，使人們從中吸取教訓，以免重蹈覆轍。
這類通報應用麵廣，數量大，懲戒性突出。
（３）情況通報：是上級部門把現實社會生活中出現的重要情況或形勢與任務告知所屬單位和群眾，讓其了解全局，與上級協調一致，統一認識，統一步調，克服存在的問題，以利於指導當前工作。這類通報具有溝通和知照的雙重作用。
二、物業管理通報的寫作格式物業管理通報一般由標題、主送單位、正文、落款和日期等幾部分組成。
１．標題通常有兩種構成形式：一種是由發文單位名稱、事由和文種組成，如《青島市城陽區城市規劃建設局關於２０１１年第一季度物業管理綜合考核情況的通報》；另外一種是由事由和文種構成，如《關於對福州××物業管理公司給予通報批評的通報》。此外，有少數通報的標題是在文種前冠以單位名稱，如《××市物業管理辦公室通報》；也有的通報標題隻有文種名稱。
２．主送單位一般為直屬的下級單位，或需要知曉的不相隸屬的單位。
３．正文表彰（批評）通報正文結構有三部分：第一部分，說明表彰或批評的原因，即寫清先進事跡或錯誤事實的經過情況，要求用敘述的手法真實客觀地反映事實；第二部分，對所敘述的事實進行準確地分析，中肯地評價，做到不誇大、不縮小，使人們能從好的人和事物中得到鼓舞，從錯誤中吸取教訓；第三部分，一般是對表彰的先進或批評的錯誤做出嘉獎或懲處。最後還要根據通報的情況，針對現實的需要，發出號召或提出要求。