一位十分優秀的銷售員去拜訪一個名字非常難記的客戶，他叫尼古得瑪斯·帕都拉斯。別人都隻叫他“尼古”。而這位銷售員在拜訪他之前，特別用心地念了幾遍他的名字。當見到客戶的時候，銷售員就用全名稱呼他“早安，尼古得瑪斯·帕都拉斯先生”，他呆住了。沉默了幾分鍾，他一直沒有說話。最後，兩行熱淚滾下他的雙頰，他說：“先生，我在這個國家的15年時間，沒有一個人用我真正的名字來稱呼我，從沒有一個人會試著用全名來稱呼我！”
記住客戶的名字，在合適的場合把它叫出來，會瞬間讓客戶感覺自己受到的重視。而忘記或者寫錯客戶的名字，場麵就會變得很尷尬。在銷售過程中，這一小小的問題，做得好和做得不好會產生完全不同的結果。
泰國的東方飯店是一家已有110多年曆史的世界著名大飯店。而這家飯店這麼多年以來，幾乎天天客滿，不提前一個月預定很難有入住的機會。一個飯店能經營到這種程度，自然有其特殊的經營秘訣。因為飯店對每一個入住的客戶都給予最細致入微的關懷和重視。
比如，一位張先生入住了這家飯店，早上起床出門，就會有服務生迎上來：“早上好，張先生！”不要感到驚訝，因為飯店規定，樓層服務生在前一天晚上要背熟每個房間客人的名字，因此他們知道你的名字並不稀奇。當張先生下樓時電梯門一開，等候的服務生就會問：“張先生，用早餐嗎？”當張先生走進餐廳，服務生就問：”張先生，要老座位嗎？”飯店的電腦裏記錄著上次張先生坐的座位。菜上來後，如果張先生問服務生問題，服務生每次都會退後一步才回答，以免口水噴到菜上。當張先生離開，甚至在若幹年後，還會收到飯店寄來的信：“親愛的張先生，恭喜您生日快樂！您已經3年沒來，我們全飯店的人都非常想念您。”如果你受到這樣的重視和關注，想必一定還會再回到那家飯店住上一段時間的。
這就是泰國東方飯店成功的秘訣所在，重視客戶，永遠記住客戶，才會緊緊抓住客戶的心。
因此，銷售員也應該學會把客戶的名字放在自己的心上，每一個客戶的名字裏都包含著奇跡，用心去記住它，你將會獲得意想不到的豐厚收獲。
讓客戶感到自己很重要
“人類本質中最熱切的需求，是渴望得到他人的尊重和肯定。”這是哈佛大學著名心理學家威廉·詹姆士說的。每個人都有這樣的心理需求，無論是在生活中還是工作中，人們都渴望受到重視，希望能夠體現自身的地位和價值。
在銷售活動中，彼此尊重是進行交流合作的基礎，那麼提升客戶的重要性也是尊重客戶的一種方式。讓客戶覺得他在你心裏占有重要的位置，他就會獲得強烈的安全感和歸屬感，就會將情感天秤偏向於你，對你產生信任。在銷售工作中，讓客戶感到自己很重要，既是對客戶的尊重，也會使銷售員得到客戶的青睞，順利購買銷售員的商品。銷售也是一種人際交往，是銷售員與客戶結識並建立關係的過程。隻有有建立起好的關係，才會增進彼此之間的感情，使客戶心甘情願地購買你的商品。所以銷售員與客戶之間不僅是簡單的買賣關係，更重要的是一種情感的交流。
對於銷售員來說，打動客戶心靈的最好方法，就是認為他們很重要。著名哲學家約翰·杜威說過：“人類天性裏有一種最深刻的衝動，就是希望具有重要性。”客戶當然也不例外。當客戶光臨你的商店來購買商品，銷售員態度冷漠，不理不睬，客戶肯定會生氣地離開，而且賭氣以後再也不來買東西；當到列客戶家裏推銷商品，卻對客戶表現得不夠尊重，客戶稍微挑剔一點，銷售員就厭煩，甚至和客戶爭論或者發脾氣，那麼這樣的銷售員也企會被客戶轟出門。
銷售行業奉行的宗旨是“客戶是上帝”，作為一種服務行業，銷售員應該以友好的態度，努力為客戶提供優質的服務，讓客戶體驗到“上帝”的感覺。
有一位銷售員約好到一個客戶家裏推銷廚具，但是剛好碰到客戶家裏正在裝修。當銷售員到來的時候，客戶的家裏還沒有收拾完畢，屋裏很亂。客戶遲疑了一下，還是請他進屋了。