銷售人員怎樣做才能看透顧客的消費心理呢？這當然是有技巧可言的。聰明的銷售人員往往費時不多，就可以將顧客的心理摸個一清二楚，從而順利地將產品賣給顧客。看透顧客的消費心理，會讓銷售變得事半功倍。
你的微笑就是顧客的需要
微笑是最厲害的武器，對於所有人來說，滿麵微笑呈現的是一個友好的態度，尤其在推銷活動中，客戶如果看見他對麵的推銷員笑容滿麵，他就會認為這個推銷員很積極，並會對交談抱有興趣。
“值百萬美金的笑容”的主人公原一平可以稱得上是一位極富傳奇色彩的推銷大師。在他的推銷生涯中，屢屢創下銷售佳績，同行業的人很少有人能與之匹敵。
原一平的個頭不是很高，年輕的時候他經常因為這個缺陷苦惱不已。苦惱的同時他還抱怨，認為老天對自己不公平。但是事實既定，改變是不可能的事情，抱怨當然也無濟於事。
一次偶然的機會，原一平所在的保險公司的老總高木金次先生與原一平進行了交談。
高木先生是推銷方麵的專家，他和原一平有相同的身體劣勢，那就是個頭矮小。當時他對原一平說的話是：“身體比例好的人，可能隻是個先天的優勢，客戶容易對其產生好的印象。但個頭較小的推銷員怎樣給客戶留下一個好印象呢？最好的方法是保持微笑，發自內心的微笑，以微笑征服客戶。”
說完這些話，高木金次先生臉上立刻展現出一股獨特的微笑，這股微笑純真無比，立刻征服了原一平，也讓原一平瞬間領悟到了某些東西。
從那以後，原一平開始了微笑的訓練，並成為了一個臉上時刻都帶著微笑的推銷員。
原一平說：“微笑的意義甚大，如果你對客戶皺眉頭，那麼客戶給你的將是更深的眉頭；如果你給客戶一個微笑，客戶給你的將是豐厚的回報。”
在一次大型的汽艇展示活動中，很多客戶都在參觀汽艇模型，而原一平是這次展會中的一個推銷員。在這場展會中有一位異國的石油富翁對一艘大船表現出了很大的興趣，他對那艘船的推銷員說：“這艘船多少錢”，那位推銷員麵對著這個很有實力的客戶，麵無表情地告知了其價格，富翁雖然對這艘船很感興趣，但是看著推銷員“平靜”的臉，他悻悻地走開了。
富翁繼續走，當走到下一艘展示船的麵前時，對麵的推銷員臉上掛著燦爛的微笑向他打招呼，推銷員臉上一直保持的微笑使得富翁頓時輕鬆了許多，於是他再次問了一句：“這艘船多少錢？”
“2000萬，”推銷員仍然帶著陽光般的微笑告知了客戶船的價格並說道：“請您先參觀一下這艘船”。就這麼簡單，推銷員先用微笑打動了客戶，然後再推銷自己的產品。
石油富翁滿意地參觀了船之後簽下了一張訂購單，並且很開心地對推銷員說他很喜歡別人時刻微笑的樣子，因為別人向他微笑就表示他被人們所喜歡，而他本身很樂意人們喜歡他，在這次展示的人裏，隻有該推銷員讓他找到了他被喜歡的感覺，因此，明天他會拿著支票過來。
第二天，富翁遵守約定帶著支票過來，推銷員的推銷取得了成功。
這位用微笑打動客戶，把自己成功推銷出去，然後又成功推銷出產品的人就是原一平。那次推銷，原一平獲得了很大的利潤，而先前那位沒有微笑的推銷員卻什麼也沒有得到。
經過數年的積累，原一平總結出了這樣一個經驗，那就是你的客戶需要微笑，客戶希望看到推銷員是積極的，擁有自信的，隻有這樣，客戶心情才能放鬆，客戶的放鬆了心情，銷購雙方的距離才能拉近，此後客戶才會與推銷員進一步交談，合作才能成為有可能的事情。
客戶需要恰當恭維
每個人都有虛榮心，包括正在購買產品的客戶。在推銷活動中，如果能恰當地恭維客戶，就會讓客戶產生一種成就感，讓他在購買你的產品時有一種驕傲的心理，說不定下次他還會購買你的產品或者引薦他的朋友來光顧你的生意。
當然，恭維話誰都會講，但是講恭維話要適度，過度反而會適得其反，恰當地恭維別人，就能博得他人的好感和信任。因此，恭維客戶時要注意技巧，可以參照以下兩例：
在一位客戶的新婚宴會上，新娘長得並不是很好看，腿有一些殘疾，臉上還有很多痘痘。
有位推銷員到新人麵前恭維道：“從來沒有見過這麼漂亮的新娘，簡直找不出一點缺點，太完美了。”推銷員自以為說得很好，實際上他已經得罪了新娘和客戶。
推銷員的錯誤在於恭維得過於虛假，難道新娘不知道自己長什麼樣嗎？更何況，新娘的腿是有殘疾的，這還能稱得上是完美嗎？推銷員這樣不顧事實地恭維非但沒有收到良好的效果，反而有可能引起新娘或者客戶的誤解，認為是在諷刺自己。