顧客又找到店長，當店長得知顧客是“手洗”時，回答“這種衣服不能手洗”。可是，銷售人員當時並沒告訴顧客啊！顧客感到很冤枉，於是憤而投訴，告誡其他顧客，不要再去這樣的服裝店消費了。
如果說成交是短暫的，售後服務也是有期限的，那麼，持續地為顧客提供滿意的服務並沒有什麼時間的限製。持續為顧客提供滿意的服務，才是建立忠誠客戶，讓公司長遠發展的關鍵。可以說，從賣出服裝以後的三兩年內，顧客有問題隨時需要向你請教，這些也都是售後服務的內容。不論這些問題是你自己服務不完善引起的，還是其他人員的原因引起的。這些問題的處理過程，是令顧客滿意的關鍵。
一般來說，顧客購買服裝，最關心的是價格問題和售後服務，尤其是購買較高檔次的服裝時，他們不但會考慮物有所值，而且還會考慮稱心如意。如果所購買的服裝在實際消費中達到預期效果，客戶心理上認為自己買得正確，也會增強持續購買的決心；反之，如果沒有達到顧客的心理預期，顧客當然會後悔、窩火，不但對服裝品牌，甚至對服裝店都會產生懷疑或者失望，甚至會引導或阻止他人購買。
成交後，服裝的形象已經凝固，而人是唯一的可變因素。此時，銷售人員的表現，決定著店鋪和自己的形象甚至服裝生產商的形象。如果服裝質量有問題，而銷售人員又找理由推諉、搪塞甚至反而質問顧客，顧客當然要怒而投訴了。因此，在售後服務階段，銷售人員更要注意正確處理顧客的抱怨和投訴。
銷售人員一定要記住“顧客永遠是對的”。
畢竟，顧客很少有專門浪費時間尋釁滋事的。雖然，有些顧客在一怒之下，可能會說出一些“蠻不講理”、帶有“人身攻擊”的話語。可是，無論這些話多麼難以入耳，都要有足夠的耐心和包容心去傾聽。隻有直麵顧客的憤怒和壞情緒的發泄，才能找到解決問題的辦法。
在上述案例中，銷售人員可以采取以下辦法：
1．同意法
有時候，顧客的投訴確實是銷售人員人員個人無法解決的，如服裝的品種、質量、式樣、包裝等不符合他們的需求。但是，銷售人員作為企業的信息員，可以將收集到的顧客需求和信息及時反饋給企業，為企業進一步的生產改進提供參考。因此，可以這樣告訴顧客：
“您好，雖然我們不是服裝廠家，沒有技術部門，但也會圓滿地處理您的問題。您可以先把東西留在這兒，我會給您打張欠條，然後盡快給您處理，爭取不耽誤您的時間。”
2．補償法
如果服裝超過包退期，顧客前來投訴，也不能一推了之，應該告訴他們：
“這件衣服已超過包退期，按規定，我們隻能為您維修，請原諒。”
3．詢問處理法
如果確實是顧客使用不當造成的，銷售人員也不能埋怨顧客不小心，指責顧客“是你自己弄錯了”。應該在給顧客留足麵子後，再提出與顧客不同的意見。比如：
“真的是很抱歉！您剛剛說的確實不是質量上所產生的問題！為了以後避免其他顧客也發生此類的問題，我想問一下，您在平時保養服裝時，是否……，，
如果確實是顧客在服裝保養的過程中不小心引起的問題，那麼，銷售人員可以告知顧客應該注意的方麵。
4．婉轉提醒
得知是顧客自己使用保養不當造成的後，要婉轉地提醒他們。比如：
“真不好意思，你可以好好閱讀一下使用說明書。”或者“很抱歉，我的說明不夠清楚，但是請你依照說明書上的方式來使用。”這樣的說法既能顧及顧客的麵子，又能清楚地告訴顧客他錯誤的地方。
同樣一件事，有些說法令人生氣，有些則令人覺得高興、愉悅，如果你試著能把正確的說法運用在處理顧客的抱怨上，肯定會有效果。