商務英語口語實訓教程（初級）-第一章

圖書在版編目（CIP）數據

商務英語口語實訓教程:　初級　\/　於群主編.　修

訂本.　南京　:　南京大學出版社,　2021.2

ISBN　9787305234910

Ⅰ.　①商…　Ⅱ.　①於…　Ⅲ.　①商務－英語－口語－高

等學校－教材　Ⅳ.　①F7

中國版本圖書館CIP數據核字(2020)第109920號

出版發行南京大學出版社

社址南京市漢口路22號郵編210093

出版人金鑫榮

書名商務英語口語實訓教程（初級）修訂版

主編於群

責任編輯董穎編輯熱線０２５83596977

照排南京南琳圖文製作有限公司

印刷廣東虎彩雲印刷有限公司

開本787×1092１／16印張　7.75字數　170千

版次2021年2月第1版2021年2月第1次印刷

ＩＳＢＮ９７８７305234910

定價39.00元

網址：　http:\/\/www.njupco.com

官方微博：　http:\/\/weibo.com\/njupco

官方微信：　njupress

銷售谘詢：　(025)　83594756

*　凡購買南大版圖書，如有印裝質量問題，請與所購

圖書銷售部門聯係調換

再版前言

為滿足高等院校和廣大商務英語學習者的需求，編寫團隊於2013年開發編寫了《商務英語口語實訓教程》，含初級本和高級本。初級本主要供開設商務英語口語課程的公辦院校、獨立學院和高職高專院校使用，主要使用對象為本科一年級、二年級學生或水平相當的其他學習者，高級本則可用於本科三年級、四年級的學生或其他學習者。此次特為初級本做出修訂。

介紹商務英語口語的初步交際技能，與學生校園交際技能緊密聯係。初級本內容主要涉及英語在日常商務領域的一般技能，如商務會麵、預訂酒店、參觀工廠、接待客戶、產品介紹、電話銷售等；高級本內容主要涉及組織會議、企業招新、品牌創新、麵試技巧、報價詢價、貿易談判、解決投訴、建立公司等核心商業內容。考慮到學生的年齡層次和學習特征，初級本中不少課堂活動內容介於職場工作與與學生社會工作之間，如誌願工作招募應聘、校園采訪、兼職推銷等，幫助學生逐步融入高級商務情境學習。

本教材突出任務型教學思路，以角色扮演為主要訓練手段，並提供簡單明了、便於操作的訓練步驟。全書共分十四個單元，第一、三、五、七、九、十一、十三單元為學習單元，包括生動的商務口語情境的閱讀資料、聽說資料和課堂內小活動和練習；第二、四、六、八、十、十二、十四單元為商務口語情境角色扮演訓練單元，目的在於將前一個單元所輸入的知識逐步轉化為有效的輸出，為授課教師和學生提供簡單、明了、有效的角色扮演方法和排演步驟。

本教材各學習單元中的required　homework部分是學生課後必須完成的訓練任務。Required　homework這部分的任務設計直接與下一周的訓練單元活動相連接，學生需要在課後認真完成，否則不能完成下一周訓練單元裏相關的課堂反饋活動。Required　homework完成的質量和效果，直接影響訓練單元活動完成的質量和效果。

此次修訂版本中，在每個訓練單元之後，專門加入跨文化技巧的學習和練習內容，希望學習者在實踐過程中，能逐步意識到商務環境中的跨文化語境，並利用簡單易操作的跨文化溝通技能，達成愉快溝通，促進充分理解與尊重，找到盡量滿足雙方獨特需求的共贏合作方案。

本教材提供的課堂內外活動較多，使用者可根據自身情況，酌情取舍，靈活運用。教師可根據各校學生的特點，選擇性地使用書中的學習內容、活動內容和訓練步驟，或根據具體情況進行改編，並穿插日常生活口語技巧訓練、節日聯歡、遊戲、競賽等活動，不必拘泥於本教材安排的學習進度和訓練步驟。

南京大學丁言仁教授、方紅教授對本教材的編寫進行了悉心指導；南京大學金陵學院英語係12級全體同學通力配合，完成了這個項目課堂訓練活動部分的課堂實驗教學和部分視頻采集拍攝工作；Julia　Hofmann女士為此書在語言上進行精心校對和修正，在此一並表示感謝！

於群

2021年1月

修訂於南京玄武湖

Unit　1Meeting　People　in　Business　Situations1

Unit　2RolePlaying　Meeting　People　in　Business　Situations9

Intercultural　Communication　in　Business　Situations　1:　Developing　Intercultural　Competence15

Unit　3Receiving　and　Treating　the　Guests19

Unit　4RolePlaying　Receiving　and　Treating　the　Guests29

Intercultural　Communication　in　Business　Situations　2:　Delaying　the　Judgment34

Unit　5Taking　Guests　to　Entertainment　and　Visiting37

Unit　6RolePlaying　Taking　Guests　to　Entertainment　and

Visiting47

Intercultural　Communication　in　Business　Situations　3:　Exploring　from　Multiple　Perspectives52

Unit　7Making　Business　Calls55

Unit　8RolePlaying　Making　Business　Calls61

Intercultural　Communication　in　Business　Situations　4:　Empathy　and　Respect66

Unit　9Project　Specification　and　Promotion69

Unit　10Roleplaying　Project　Specification　and　Promotion81

Intercultural　Communication　in　Business　Situations　5:　Solving　Conflicts　Contextually　and　Flexibly85

Unit　11Fairs　and　Information　Transmission89

Unit　12RolePlaying　Fairs　and　Information　Transmission97

Unit　13Interviewing101

Unit　14RolePlaying　Interviewing113

商務英語口語實訓教程（初級）修訂版

Unit　1

Meeting　People　in　Business

Situations

Part　ⅠGreeting　People　in　Business　Situations

Greeting　different　people　in　different　kinds　of　business　situations　in　a　proper　way　will　play　an　important　role　in　establishing　positive　relationship　with　your　colleagues,　your　bosses,　your　business　partners　and　your　potential　clients.　Clear　voice,　tidy　dressing,　sincere　smile,　and　respectful　gestures　will　always　be　the　correct　choice.　However,　the　most　important　thing　is　to　know　many　“when”s,　“where”s　and　“what”s　when　you　face　different　people　at　different　situations.

Exercises

1.　Discuss　the　following　questions.

(1)　Have　you　ever　been　in　some　sort　of　business　situation?　If　so,　try　to　describe　it　to　your　classmates.

(2)　What　are　the　differences　between　meeting　people　in　a　business　situation　and　meeting　them　in　a　common　daily　situation?

(3)　What　would　people　usually　say　when　they　greet　others　in　business　situations?

(4)　What　do　the　“when”s,　“where”s　and　“what”s　mean　in　the　introduction?

2.　Add　more　business　situations　you　can　think　of.

　meeting　at　the　airport

　meeting　at　the　office

　meeting　at　a　conference

　meeting　at　a　trade　fair

　meeting　before　a　banquet

...

★Some　expressions　used　during　the　first　meeting　in　business　situations:

I　dont　think　weve　been　introduced.　Are　you...?

Sorry　to　interrupt.　Maybe　I　should　come　over　and　introduce　myself.

This　is...　He　is　the　replacement　for...

I　am　currently　working　on...

Here　is　my　business　card.

Let　me　show　you　around　a　little　bit　and　introduce　more　of　my　friends　to　you.

I　hope　you　like　your　room.　My　boss　will　be　picking　you　up　at　6:00　pm　for　the　banquet.

It　has　really　been　interesting　to　talk　to　you.　I　hope　we　will　have　other　opportunities　to　discuss　this　matter.

Ill　try　to　contact　you　one　of　these　days.

Part　ⅡFirst　Impressions

Most　people　agree　that　the　first　impressions　that　a　person　makes　upon　others　in　business　situations　will　affect　their　relationships　for　further　cooperation　a　great　deal.　First　impressions　are　established　not　merely　by　words　you　speak,　but　also　by　how　you　dress　yourself,　by　your　“air　”　when　you　speak,　by　your　personality...in　a　word,　by　everything　shown　through　your　behaviors.　In　order　to　make　a　positive　impression,　you　need　to　study　carefully　and　prepare　fully　to　finally　gain　the　respect　from　your　new　clients,　your　new　bosses　or　your　new　colleagues.

Exercises

1.　Draw　some　facial　expressions　in　the　following　frames　and　let　your　partner　guess　what　their　meanings　are.

2.　Take　out　your　mobile　phone　and　take　closeup　pictures　of　the　classmates　around　you.　Then　show　them　to　your　partner　and　explain　what　the　expressions　mean　and　whether　you　like　them　or　not　and　why.

3.　Choose　one　of　the　following　impressions　and　explain　to　the　whole　class　in　what　ways　people　can　give　this　impression　to　others　when　they　first　meet　people　at　business　situations.

elegantrespectfulhonestefficientopen...

untidydishonestunfriendlyshy...

★Some　expressions　of　different　impressions　you　may　use　when　you　first　meet　others　at　a　business　situation:

Do　you　need　any　help　or　information?　(helpful)

My　name　is...　What　is　your　name?　(direct　and　efficient)

Glad　to　meet　you.　(formal)

Are　you　working　with...?　(direct　and　open)

You　must　be...?　(　show　your　interest　in　others)

Ive　been　anxious　to　meet　you!　(respectful)

I　think　you　are　the　boss　of　the　shop...?　(too　casual)

Hmm...Its　been　a　long　day...(casual　and　friendly)