（）3.我有時假裝在認真聽別人說話。
（）4.我認為自己不是言語溝通方麵的高手。
（）5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼。
（）6.如果我對和某人交談不感興趣，常常通過注意力不集中的方式結束談話。
（）7.我常常用點頭、皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺。
55與人交流、合作能力訓練（）8.常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。
（）9.別人說話的同時，我也在評價他的內容。
（）10.別人說話的同時，我常常思考接下來我要說的內容。
（）11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽。
（）12.為了弄清對方所說的內容，我常常提問，而不是進行猜測。
（）13.為了理解對方的觀點，我總會認真傾聽。
（）14.我常常聽到自己希望聽到的內容，而不是別人表達的內容。
（）15.當我和別人意見不一致時，大多數人認為我理解了他們的觀點和想法。
傾聽能力測試答案以下所示15個問題的正確答案是根據傾聽理論得來的。
（1）否（2）否（3）否（4）是（5）否（6）否（7）否（8）否（9）否（10）否（11）否（12）是（13）是（14）否（15）是傾聽能力測試結論請把錯誤答案的個數加起來，乘以7，再用105減去它，得數就是你的最後得分。如果你的得分在91~105之間，那麼恭喜你，你有良好的傾聽習慣；得分77~90表明你還需要在很大程度上加以提高；要是你的得分不到76分，很不幸，你是一位很差勁的傾聽者，在傾聽的技巧上就要多下功夫了。
二、自我認知介紹學生根據傾聽能力測試問卷的結果，恰當地組織文字，在20分鍾內寫一份200字左右的自我認知介紹，談談傾聽在你的日常生活及學習中的重要性，語言盡可能幽默詼諧。教師挑選優秀的學生作品在全班進行交流，並予以點評。
任務反饋1.教師根據傾聽能力測試問卷評定的結果，有針對性地和部分學生進行交流。
56第一部分?與人交流能力訓練2.教師對每位學生的自我認知介紹作業進行點評。
知識拓展一、了解傾聽的幾個層次1.傾聽是一種主動的過程在傾聽時要保持高度的警覺性，隨時注意對方談話的重點，就像飛碟選手打飛碟一樣。每個人都有其立場及價值觀，因此，你必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去妄自指責或評斷對方的想法，要與對方保持共同理解的態度。
2.鼓勵對方先開口首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法。這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助於雙方彼此接納並建立融洽的關係。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見。說話的人由於不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己言語中的矛盾之處尋找遁詞。第三，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加願意接納你的意見，讓你更容易說服對方。
3.切勿多言其實說和聽並不容易。某富翁以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業務會議中從開始坐到結束一言不發。有一次他告訴身邊的人：“人長了兩隻耳朵一張嘴是有原因的，我們應該聽得比說得多。”為了避免說得太多而喪失開發業務的機會，有些訓練者建議利用“火柴燃燒法”：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當你認為火焰即將燒到手指時停止說話，尋求其他人的回應。
4.切勿耀武揚威或咬文嚼字你傾聽的對象可能會因為你的態度而膽怯或害羞，他們可能因為不想讓自己說的話聽起來口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個話題的專家，也不應過於強勢與張揚，有時仍應學習保持沉默，同時表示你希望知道得更多。
5.表示興趣，保持視線接觸聆聽時，必須看著對方的眼睛。你是否在認真聽和吸收說話的內容，說話者是根據你是否看著他來做出判斷的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚的了。
57與人交流、合作能力訓練6.專心，全神貫注，表示讚同告別心不在焉的舉動與表現，排除使你分心的事物以培養專心的能力。點頭或者微笑就可以表示讚同正在說的內容，表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。把可以用來信手塗鴉或隨手把玩等使人分心的東西（如鉛筆、鑰匙串等）放在一邊，你就可以免於分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些應該引起我們的重視和注意。
7.讓人把話說完，切勿妄下結論你應該在確切地知道別人完整的意見後再做出反應，別人停下來並不表示他已經說完想說的話。讓人把話說完整並且不插話，這表明你很看重溝通的內容。
人們總是把打斷別人說話視為對對方的不尊重。
雖然打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是“乒乓效應”則是例外。所謂的“乒乓效應”是指聽人說話的一方要適時地提出許多切中肯綮的問題或發表一些意見、感想，來響應對方的說法。還有，一旦聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速地提出疑問。
將軍嚐湯某將軍為了顯示他對部下生活的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂裏，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。
“讓我嚐嚐這湯！”將軍向士兵命令道。
“可是，將軍……”士兵正準備解釋。
“沒什麼‘可是’，給我勺子！”將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道，“太不像話了，怎麼能給戰士喝這個？這簡直就是刷鍋水！”“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經嚐出來了。”士兵答道。
隻有善於傾聽，才不會做出像這位將軍這樣魯莽的事。
8.鼓勵別人多說對交談中出現的精辟見解、有意義的陳述或有價值的信息，要真誠地讚美。
例如：“這個故事真棒！”“這個想法真好！”“您的意見很有見地！”如果有人做了你欣賞的事，你應該及時獎勵他。良好的回應可以激發很多有用而且有意義的談話。
58第一部分?與人交流能力訓練9.讓別人知道你在聽偶爾說“是”“我了解”或“是這樣嗎？”，暗示說話的人你在聽，而且你有興趣。
10.使用並觀察肢體語言，注意非語言性的暗示對方說的話實際上可能與非語言方麵的表達互相矛盾，所以要學習解讀情境。當我們在和人談話的時候，即使我們還未開口，我們內心的感覺就已經透過肢體語言清清楚楚地表現出來了。聽話者如果態度封閉或冷淡，說話者很自然地就會特別在意自己的一舉一動，也不會願意敞開心扉。
從另一方麵來說，如果聽話的人態度開放，對對方的表述很感興趣，那就表示他願意接納對方，很想了解對方的想法，說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括自然的微笑（不要交叉雙臂，手不要放在臉上）、身體稍微前傾、常常看對方的眼睛、點頭。要注意弦外之音，注意沒有說出來的話、沒有討論的信息或觀念及答複不完全的問題。
11.接受並予以回應要確認自己所理解的是否就是對方所講的，你必須重點式地複述對方所講過的內容，如“您剛才所講的意思是不是指……”“我不知道我的理解對不對，您的意思是……”。
12.暗中回顧，整理出重點，並提出自己的結論當我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鍾的時間，可以在心裏回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在。我們必須刪去無關緊要的細節，把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上，並且在心中熟記這些重點和想法，並在適當的情形下給對方以清晰的反饋。
二、高效溝通的技巧——積極反饋一個完整的溝通過程是這樣的：首先是信息的發出者通過“表達”發出信息，其次是信息的接收者通過“傾聽”接收信息。對於一個完整的、有效的溝通來說，僅僅這兩個環節是不夠的，還必須有反饋，即信息的接收者在接收信息的過程中或過程後，及時地回應對方，以便澄清“表達”和“傾聽”過程中可能出現的誤解和失真。
1.反饋的類別反饋有兩種：一種是正麵的反饋；另一種叫作建設性的反饋。
59與人交流、合作能力訓練正麵的反饋就是對對方做得好的事情予以表揚，希望好的行為再次出現；建設性的反饋就是對對方做得不足的地方提出改進的意見。
請注意，建設性反饋是一種建議，而不是批評，這是非常重要的。
2.如何給予反饋（1）針對對方的需求反饋要站在對方的立場和角度上，要針對對方最為需要的方麵。例如，在半年績效考核中，下屬渴望知道上司對他工作和能力的評價，並期待上司能為自己指明下一步努力的方向。如果作為上司的經理人，在績效考核之後不反饋，或者輕描淡寫地說一下，則會挫傷下屬的積極性。
（2）具體、明確錯誤的反饋——“小李，你的工作真是很重要啊！”這種表述方式很空洞，小李也不知道為什麼自己的工作就重要了，因而不能真正給他留下深刻的印象。
正確的反饋——“公司公文和往來信函是一個公司運行效率高低的表現，代表著一個公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。”這種對下屬的反饋就不是空洞的、幹巴巴的說教，能起到事半功倍的效果。
（3）有建設性人們容易武斷地對別人的意見或想法下結論，有的甚至帶著批評或藐視的語氣。如“你的想法根本就行不通！”“小夥子，你還是太年輕了！”等，弄得別人很沒趣，結果挫傷了別人主動溝通的積極性。如果我們換一種態度，以建設性的、鼓勵的口氣給別人反饋，效果就會不同。比如：“小王，你的意見很好，盡管有些想法目前還不能實現，但是，你很動腦筋，很關心咱們部門業務的開展。像這樣的建議以後還要多提啊！”（4）對事不對人積極的反饋就事論事，忌諱傷害別人的麵子和人格尊嚴。帶有侮辱別人的話語千萬不要說，比如“你是豬腦子啊！沒吃過豬肉還沒有看過豬跑？”之類的言語，隻能加深雙方的敵對和對抗情緒，與最初的溝通願望適得其反。
3.如何接受反饋接受反饋是反饋過程中一個十分重要的環節。在接受反饋時應該做到以下幾點：60第一部分?與人交流能力訓練（1）耐心傾聽，不打斷別人的反饋接受反饋時，一定要抱著謙虛的態度，以真誠的姿態傾聽他人反饋意見。無論這些意見在你看來是否正確和是否中聽，在對方反饋時都要暫時友好地接納，不能打斷別人的反饋或拒絕接受反饋。打斷反饋包括語言直接打斷，比如“不要說了，我知道了！”；也包括肢體語言打斷，比如不耐煩的表情、姿勢等。如果你粗魯地打斷別人對你的反饋，就表示著溝通的中斷和失敗，這樣你就了解不到對方更多甚至更重要的信息。
（2）避免自衛自衛心理是每一個人本能的反應。對方在向你反饋時，如果僅僅站在自己的立場上挑肥揀瘦地選擇是否接受，一旦聽到對自己不利、不好或不想聽的東西，就急忙臉紅脖子粗地去辯解或辯論，明智的另一方會馬上終止反饋。
（3）表明態度別人對你反饋之後，自己要有一個明確的態度，比如理解、同意、讚成、支持、不同意、保留意見、怎麼行動等。不明確表示自己對反饋的態度與意見，對方會誤以為你沒有聽懂或內心對抗，這樣就會增加溝通成本，影響溝通質量。
三、借助多種方法，領會言外之意，避免“不解”人們運用語言交流的意圖、目的有時表現在話語形式之中，有時卻在話語的形式之外，形成隱含的語義。領會言外之意，是準確聽解的重要任務，也是語言交流的高境界。言外之意是口語交際的一個重點，也是我們在日常生活領域和特定場合下經常用到的一種說話方式，更是衡量一個人的應變能力、個人修養以及人格魅力的一個重要方麵。
領會言外之意需要借助多種手段：1.結合語境理解言外之意語境是語言交流的情景，是交際中不可缺少的重要因素。理解語言，必須借助具體的交流情景來理解其真實含義。
語境分背景和情景。背景指社會的、文化的、時代的因素，情景指的是具體的交流環境，何時、何地、何人、何事、何由等。不同的語境製約著話語的表達，在不同的語境中理解話語，能準確解讀語言的真意和言外之意。比如，同樣一句“今天是星期天了”，在不同的語境、對不同的人說會有不同的言外之意：對埋頭苦幹的人說是勸慰休息；對沒有完成任務者說就是催促完工；對事先有約者說是提醒履約……結合不同的語境，可以補充出不同的語義。
61與人交流、合作能力訓練2.探究表達意圖，理解言外之意先看案例：20世紀50年代初，周總理有一次接受美國記者采訪，他隨手將美國派克筆放在桌上。記者刁難式提問：“總理閣下，您是堂堂的中國總理，為什麼還要用我們美國生產的鋼筆呢？”總理回答：“提起這鋼筆，那可就話長了。這不是一支普通的鋼筆，而是從朝鮮戰場上得到的戰利品，是一位朝鮮朋友作為禮物送給我的。我覺得很有意義，就收下了貴國的這支筆。”雖然美國記者的問話具有諷刺意味，即你們中國連鋼筆也生產不出來；但很顯然，周總理讀出了美國記者的意圖，理解了他的言外之意，用智慧的回答非常巧妙地暗示對方：這支鋼筆是侵朝美軍敗於中朝軍民的見證物，你不要狂妄。
3.揣摩詞語的隱含意義有時候，從話語中可以揣摩出表達者的言外之意。
曹操廢太子曹操很喜愛曹植的才華，因此想廢了曹丕轉立曹植為太子。當曹操就這件事征求賈翊的意見時，賈翊卻一聲不吭。曹操很奇怪地問：“你為什麼不說話？”賈翊說：“我正在想一件事呢！”曹操問：“你在想什麼事呢？”賈翊答：“我正在想袁紹、劉表廢長立幼招致災禍的事。”曹操聽後哈哈大笑，立刻明白了賈翊的言外之意，於是不再提廢曹丕轉立曹植的事了。
賈翊的巧妙回答隱含了不同意曹操廢太子之意，稍加揣摩，就可以解讀出他話語中的言外之意。
4.結合非語言暗示，理解言外之意有些言外之意需要借助語言的手段，但有的則需要借助副語言和體態語言來解讀。在副語言中，不同的語氣、語調、重音等，體現了用語的不同含義；同時，結合體態語言，如麵部表情、身姿、手勢等，都可以解讀出話語中的深刻含義和言外之意。
5.了解性格類型，理解言外之意不同的人有不同的性格，表現出不同的語言表達特點：有的人性格外向直率，話語直截了當；有的人內斂含蓄，情緒不易外露。在交流中，結合對方的性62第一部分?與人交流能力訓練格可以幫助我們理解對方話語的深層含義。
行動評估活動一：“愛心大行動”——分析言外之意在“愛心大行動”的溝通中，對方的一些意圖在有些話語裏可能不會直接表達出來。找出你們活動當中的一些典型案例，在小組內分析並討論：在語言交流中怎樣才能有效傾聽？怎樣才能準確理解對方的信息？
活動二：分析案例分析案例《煮熟的鴨子為何飛了》（見本書54頁），思考後回答：如果你是小張，今後再碰到這樣的事情應該如何去麵對？
提示：運用傾聽的12個技巧。
活動三：角色扮演，理解言外之意活動目的：讓學員們體驗在一定的情境下如何去傾聽，去理解、獲取別人想要表達的言外之意，以及如何回應。
活動安排：全體學員參與，分小組進行。
背景介紹：小王是個很優秀的銷售代表，在公司中業績領先，但他最近有點消沉。一天下班以後，他來到你的辦公桌旁，和你聊天。小王說：“最近我用了整整一個月的時間做一家客戶，但這個客戶的銷量還是不高。”情境如下：第一組同學演示小王在抱怨。
第二組同學演示小王表示無奈。
第三組同學演示小王在征求建議。
第四組同學演示小王希望得到指導。
準備結束後，每組請兩位同學上台演示，別的學員注意觀看。各組分別指出他們的演示中包含了哪些傾聽的技巧，教師點評。
提示：教師根據同理心傾聽體驗八個技巧對學員表現進行點評。點評要點如下：小王在抱怨——當對方僅僅是向你抱怨的時候，你就不要給對方指導性的建議。他其實自己知道該怎麼做，語言表達的意圖隻是想發泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你隻要聽著就可以了，適當的時候可以發表一些無關痛癢的抱怨。
63與人交流、合作能力訓練小王表示無奈——當對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑。言外之意可能需要和你分析一下客戶的實際情況和公司的策略，這個時候你隻要先安撫一下然後和他一起分析就可以了。
小王在征求建議——小王想從你這裏得到建議，希望和你探討一下怎樣做這個客戶的業務。當對方是在真正尋求你的幫助的時候，你可以和他一起分析這個市場情況，並給出你的建議。
小王希望得到指導——他這樣說，可能是想換客戶了，也可能已經有了候選客戶。當對方想換客戶時，言外之意可能是對更換客戶信心不足，需要你給他鼓勵。這個時候你隻要鼓勵他，並傳授你更換客戶的經驗就可以了。
一、小組評估分組訓練理解言外之意。一位學員講了一句話，其他學員說出自己對這句話的理解，寫下來交給說話者，說話者評估接收者理解的準確程度。
例如：李小華正在陽台上澆花，樓下的劉阿姨說：“小李，你真愛美啊，我曬的被子也錦上添花了。”二、自我評估在溝通交流中，你和對方“劍拔弩張”的原因是什麼？你是如何處理的？你能夠在哪些方麵做出改進？
學習評價以小組為單位，展示各組在本節學習過程中收集的材料及取得的成果。根據下表提示，對本節所有的學習活動進行評價。
個人同學教師項目A級B級C級評價評價評價上課認真聽講，作上課能認真聽講，上課無心聽講，經認真業認真完成，參與作業按時完成，能常欠交作業，極少討論態度認真參與討論參與討論積極舉手發言，積極能舉手發言，能參很少舉手，極少參積極參與討論與交流，與討論與交流，能與討論與交流，沒大量閱讀課外讀物閱讀課外讀物有閱讀課外讀物64第一部分?與人交流能力訓練續表個人同學教師項目A級B級C級評價評價評價大膽提出和別人不能提出自己的不同不敢提出和別人不同的問題，大膽嚐看法，並嚐試表達同的問題，不敢嚐自信試並表達自己的想想法試和表達自己的想法法善於與人合作，虛能與人合作，能接缺乏與人合作的精善於心聽取別人的意見受別人的意見神，難以聽進別人傾聽的意見能有條理地表達自能表達自己的意不能準確表達自己思維己的意見，解決問見，有解決問題的的意見，做事缺乏的條題的過程清楚，做能力，但條理性差計劃性、條理性，理性事有計劃些不能獨立解決問題具有創造性思維，能用老師提供的方思考能力差，缺乏思維能用不同的方法解法解決問題，有一創造性，不能獨立的創決問題，能夠獨立定的思考能力和創解決問題造性思考造性我這樣評價自己：夥伴眼裏的我：老師的話：65第二單元?演講第一節?做好演講準備，調適緊張心理學習目標一、能力目標1.能夠明確演講的目標和主題。
2.能夠分析聽眾的需求。
3.能在演講前做好充足的準備。
二、德育目標1.培養對演講及語言表達的興趣，促進自我成長。
2.建立良好的人際關係，更好地展示自我、實現自我、完善自我。
案例引導（一）1945年8月，日本無條件投降，麥克阿瑟被杜魯門總統任命為駐日盟軍總司令。9月7日，麥克阿瑟突然接到情報：在橫濱登陸的美軍受阻，日軍幾支敢死隊誓死不降，準備決一死戰，他們的後盾是25萬精銳軍隊，而登陸的美軍不到1萬人。一場局部戰爭一觸即發。緊要關頭，麥克阿瑟不顧秘書“這是往地獄裏跳”的勸阻，決定親自去橫濱日本軍營走一趟。
9月8日，麥克阿瑟身著便裝，隻帶一名文職秘書，來到橫濱日軍司令部。
66第一部分?與人交流能力訓練250多名日軍軍官，個個腰挎軍刀集中在司令部禮堂，荷槍實彈的敢死隊隊員也準備隨時向這個美國人開槍。在兩名日本軍官的陪同下，麥克阿瑟沉穩地走上講台，開始了他的演講。
他首先簡明扼要地論述了戰局，接著轉入正題，充滿感情地講道：“戰爭中的主要角色是軍人，是你們，還有我，但是我們應該是最先反對戰爭的人，因為戰爭的創傷總是最先落在和留在我們身上……在這場生死慘烈的戰爭中，你們的勇敢和堅韌是最令人欽佩的，我就險些成為你們的俘虜。但是現在戰爭結束了，你們的青春和生命的活力不應該僅僅表現在戰場上，國家等待著你們去建設，幸福的生活在向你們招手，你們的親人也在熱切地盼望同你們團聚。因此，我希望你們放下武器，永遠地放下，去做一名和平的使者，新生活的創造者……”他的演講一結束，台下便爆發出熱烈的掌聲，剛才誓死一戰的日軍敢死隊員都陷入了沉思，劍拔弩張的氣氛蕩然無存。
很顯然，麥克阿瑟的演講俘獲了他們的心。他用極富感情色彩的語言，編織了一張無形的網，把他的聽眾全部俘獲。三天後，25萬日軍全都放下武器，自動投降。
1.麥克阿瑟的演講主題是，目標是。
2.這次演講成功的原因之一是麥克阿瑟以的身份，站在的立場上，從而淡化了他們的敵對情緒，使聽眾產生親切感和信任感，把演講者與自己視為一體。
3.麥克阿瑟為什麼要這麼做？我們在演講中如何才能做到這一點？
（二）卡耐基在《演講的藝術》中提起這樣一件事：“我曾看到過有一名國會議員被聽眾的噓聲趕下古老的紐約劇院舞台。原因是他無意識地、不明智地把闡述問題作為他的演講目的。當時正值戰爭時期，這位議員就向聽眾講述國家是如何備戰的，可是聽眾們想要的不是講授，而是娛樂。出於禮貌，聽眾們還是很耐心地聽著。然而，十分鍾過去了，十五分鍾過去了，聽眾們越來越希望演講馬上結束，可是，演講者仍不慌不忙地絮叨著。終於，聽眾們忍不下去了，一些人開始喝倒67與人交流、合作能力訓練彩，馬上，另一些人也附和起來。那位遲鈍的演講者雖然也意識到聽眾的煩躁情緒，但他仍艱難地堅持下去。這無疑是火上澆油，聽眾們的煩躁變成了怒火，他們決定要讓演講者停止演講，於是，抗議聲越來越大，彙成了一股怒濤。這怒濤吞沒了演講者的發言，使他幾乎聽不清自己的話。終於，演講者被迫放棄了演講，在羞辱中接受了自己的失敗，黯然退下舞台。”1.這位國會議員把作為演講目的。
2.聽眾帶著的需求來聽演講。
3.這個案例告訴我們，演講要，否則會失敗。
能力訓練任務描述為響應“大眾創業，萬眾創新”的號召，在學院的支持和鼓勵下，我們院係成立了創業小組。現招聘工作人員，要求應聘者能吃苦耐勞，有創新意識並有較好的團隊意識和交流合作能力。請你準備一場兩分鍾左右的演講，以進行競職。
本節需要你做的是完成演講能力評估量化，了解自己的演講能力，確定演講目標並進行聽眾分析，收集演講資料並寫出演講提綱。
任務目標測評個人演講能力，了解和分析聽眾，收集資料，做好演講前的準備，確定演講思路。
任務規則1.按要求認真填寫各項內容，字跡工整清晰。
2.填寫過程中禁止討論。
3.教師進行考核，記錄結果並納入學生的學習評價中。
任務資料1.在目標設置方麵，一旦目標超過一個，就等於沒有目標，所以這裏麵就有一個立等可用的演講技巧。把你的演講目標歸納提煉為一句話，反複使用，即便聽眾忘了其他的演講內容，這句也忘不掉。你一聽到“我有一個夢想”，就會想起馬丁·路德·金，一聽到“工匠精神”，就會想起羅永浩，這兩個例子都是這種效果。
68第一部分?與人交流能力訓練2.林肯的演講之所以能夠被牛津大學刻成銅字放在圖書館裏，很大原因在於他每次演講都花費大量時間研究聽眾的需求，每次演講都能抓住聽眾。他說：“你給我一個小時去演講，我會花三分之二的時間去了解聽眾想聽什麼，隻花三分之一的時間考慮我想說什麼。”3.曾經有一位著名的央視主持人采訪養豬協會的會長。這個會長是一名地地道道的農民，主持人上午剛剛采訪了市長，思路還沒有調整過來，直接問：“咱們會輻射了多少農戶呀？”會長憋了半天，終於很不好意思地問：“請問主持人，您說的‘輻射’是什麼意思？”主持人突然意識到自己說話欠妥，轉而問養豬協會管了多少農戶，這才緩解了雙方的尷尬。麵對不同文化水平的聽眾，演講者的表達方式也應當有所不同，這樣才能有好的表達、好的演講、好的效果。例如：麵對學曆較高的聽眾時，演講者的表述應當概括而深入；麵對學曆較低的聽眾時，演講者的表述應當通俗而淺顯。
任務實施一、進行演講能力評估量化，定位自己的演講能力。
測試共8道選擇題，請按你的真實情況進行選擇。
演講內容：1.我會在演講前去了解聽眾的需求並據此確定演講內容。
A.幾乎總是B.通常是C.偶爾做到D.很難做到2.我會圍繞幾個關鍵點進行演講，這些關鍵點能給聽眾留下深刻印象。
A.幾乎總是B.通常是C.偶爾做到D.很難做到3.演講中，我可以運用故事或生動的比喻幫助人們感覺到、看到我正在描述的事物。
A.幾乎總是B.通常是C.偶爾做到D.很難做到4.上台後的每個階段，我很清楚我會講什麼，不會有忘詞、前後不連貫等情況。
A.幾乎總是B.通常是C.偶爾做到D.很難做到演講風格：1.演講和說話中，我能觀察並理解聽眾的細微變化，在需要的時候及時調整自己。
A.幾乎總是B.通常是C.偶爾做到D.很難做到2.我會和聽眾建立聯係，並用能和聽眾產生共鳴的話題開始演講。
69與人交流、合作能力訓練A.幾乎總是B.通常是C.偶爾做到D.很難做到3.在一大群人麵前我能輕鬆自如地運用手勢和眼神交流，從來不會感到尷尬。
A.幾乎總是B.通常是C.偶爾做到D.很難做到4.講話時，我知道如何運用節奏、音調和音量來表現講述內容的細微差別和變化。
A.幾乎總是B.通常是C.偶爾做到D.很難做到計分規則：題目分值：幾乎總是=10分，通常是=6分，偶爾做到=3分，很難做到=1分。
分別將“演講內容”和“演講風格”計分，與下圖坐標係的四個象限相對應。
結果描述：4035愉悅的振奮的30軸
=25演講內容051015202530354015麻木的沮喪的105
0y軸=演講風格1.振奮的（演講內容≥20分，演講風格≥20分）（圖片表示為右上方）你的演講內容通常都很精彩，幹貨十足，邏輯嚴謹。同時你的演講方式豐富多變，可以有效地吸引聽眾的注意力。在演講時，你有恰到好處的能量和激情，可以給聽眾帶來很好的體驗。你的演講不僅能激勵人們，還能極大程度地獲得聽眾的好感。在接下來的課程中，你應該著重學習如何更高效地準備演講，包括製作表格、使用卡片等，以更精準有效地傳遞價值。
70第一部分?與人交流能力訓練2.沮喪的（演講內容≥20分，演講風格≤20）（圖片表示為右下方）你的演講更專注於內容，思想性較強，但聲音和身體的表現不夠自然。你闡述的觀點明確，材料組織得當，內容也有針對性，但演講風格可能是蒼白沉悶、單調乏味的，聽眾很難與你持續互動，這會讓他們倍感沮喪。在接下來的課程中，你應該著重學習演講的台風（包括聲音、形體、語言），觀察聽眾的反應並把握演講節奏。
3.愉悅的（演講內容≤20，演講風格≥20）（圖片表示為左上方）聽眾很喜歡你的肢體動作、表情和語言風格，但你的演講缺乏實質的內容。
你需要進一步努力，使演講更加清晰、簡潔，主題更有深度。盡管此時你的演講打動了聽眾，得到了聽眾的欣賞，但是聽眾並沒有從中獲得智力上的滋養。在接下來的課程中，你應該著重學習如何讓自己的演講內容變得充實，找準演講內容的關鍵點，學會用溝通框架和演講畫布，將演講內容串起來。
4.麻木的（演講內容≤20，演講風格≤20）（圖片表示為左下方）你的演講內容和風格數值都較低，聽眾可能難以理解你的意思，同時你也沒有給聽眾留下風趣幽默的印象；因此，他們會對你的演講不耐煩，從而出現走神、犯困等現象。不管是在演講內容上還是演講風格上，你都需要努力。
二、演講前準備（一）設定演講目標1.我的演講目標是。
2.我想討論的話題。
3.我希望通過這個演講，使聽眾。
（二）進行聽眾分析1.這次演講的聽眾是。
2.聽眾的身份地位；年齡層次；性別比例；文化背景；文化水平。
3.他們希望聽到什麼？他們希望從我的演講中得到什麼？
4.他們對我演講話題的了解程度如何？
71與人交流、合作能力訓練5.他們對我有看法嗎？是什麼看法？
6.我的演講會帶給他們哪些收益？這些是他們需要的嗎？
（三）根據設定的目標和聽眾分析結果，確定演講主題（四）根據以上內容，撰寫簡單的演講提綱三、學校舉行演講比賽，有同學搜集了以下一組故事，準備以“隻有勤奮，青春才會足夠美麗”為主題寫一篇演講稿1.這組故事中不符合主題要求的兩項是（），因為。
①高山流水②孫康映雪③車胤囊螢④宋濂抄書⑤嶽母刺字⑥蘇秦刺股2.按照主題要求，請幫這位同學添加兩個當代的故事素材並做簡要敘述。
素材一：素材二：任務反饋1.選取有代表性的作業，進行集體討論並口頭點評。
2.教師對每位學生的作業進行書麵點評。
知識拓展演講準備的基本知識演講，對於我們學生或者職場人士來說都不陌生。我們會經曆各種各樣的演講，例如學生時期班幹部的競職演說、工作時期的競聘演說等。即便你從來沒有做過正式演講，也要經曆一次次的會議講話，甚至在日常人際交往中，你向別人陳述事實和意見時，都有演講的成分在裏麵。
演講是一種綜合藝術，要真正掌握這種藝術並非易事。演講包括很多方麵的技巧，諸如聲音的字正腔圓、吐字歸音，形體的動作、麵部表情和儀表禮節，控場、應變的方法，即興說話的訣竅，論辯的藝術，對話的方法等。這些都需要我72第一部分?與人交流能力訓練們進行係統的學習和運用。
在演講之前，我們需要了解以下內容：一、怎樣確定演講目標任何一次演講都需要有目標，目標是演講者通過演講期望產生的結果。演講目標大致可分為以下幾種：①告知情況；②說明事物；③說服他人。
告知情況：向聽眾傳遞事件的信息。如向大家講述一件有意思的事；向新員工介紹公司情況，以幫助他們適應工作；銷售經理在董事會上向大家介紹目前的公司業績；等等。
說明事物：向聽眾說明某個事物狀態的信息，如介紹產品的構造和使用的操作程序等。
說服他人：轉變或加強聽眾的觀點，使聽眾支持演講者的觀點，或采取演講者期望的行動，如募捐演說、競選演講等。
二、到哪裏去收集資料圍繞演講的目標準備演講內容就需要搜集相關資料。搜集有效信息資料的途徑主要有四種：1.上網查詢，即通過互聯網快速查詢最新資料。
2.圖書館查詢或到書店購買，即通過書籍、雜誌、報紙尋找有關資料。
3.專家谘詢，即向業內人士谘詢了解。
4.市場調研，即設計調查問卷，通過與調查對象接觸收集資料。
三、為什麼要了解聽眾演講稿是講給人聽的，因此寫演講稿首先要了解聽眾對象。聽眾是你演講的唯一理由，所以需要了解他們的思想狀況、文化程度、職業狀況，了解他們所關心和迫切需要解決的問題等。不看對象，演講稿寫得再下功夫，說得再天花亂墜，聽眾也會感到索然無味，也就達不到宣傳、教育的目的。
了解聽眾的背景和需求是演講準備的內容之一。
1.了解聽眾自然狀況：人數、年齡、性別、職位、文化背景、與演講者的關係等。
2.了解聽眾心理狀態：他們有哪些偏好，他們對什麼感興趣，他們關注什麼，他們遇到的問題是哪些等。
每一個演講都有兩個基本信息：演講者傳達的信息和聽眾接收到的信息。即使73與人交流、合作能力訓練是聽眾認真在聽，也未必能接收到所有的信息。人們到底想聽到什麼呢？其實很簡單，聽眾一般都希望聽到對他們有意義的話，因為人們都是以自我為中心的。在演講的過程中，要做到為聽眾著想，盡量把你演講的目標和聽眾的利益結合在一起。
通常情況下聽眾利益可分兩種情況：情感方麵和邏輯方麵。
邏輯方麵的利益情感方麵的利益金錢認同感安全、健康成就時間安全感生產力、效率愉快升級了的產品自信四、怎樣寫書麵提綱提綱如同建築之前的設計圖紙。有了提綱，照提綱演說，可以使演講的內容連貫、結構完整。
提綱的內容包括：演講的具體目標是什麼；開場白如何說；如何在主體部分組織要點和論證材料；在結語部分說什麼。
長度為10分鍾的說服類演講提綱示例：1.開場白（約1%的時間）；2.觀眾期待的收獲（觀點及簡要闡述）（約4%的時間）；3.事實論據（約90%的時間）；4.結尾（強調觀點，提出建議，感謝聽眾）（約5%時間）。
五、如何克服緊張心理1.熟悉演說的內容。演講之前做好充分準備，進行必要的練習，特別是要把開頭語說好，前麵幾句話說好說順了，心理平靜，緊張情緒就會慢慢解除。
2.調整呼吸。演講前做幾次深呼吸，全身放鬆；想象一些美好或積極的事物，令自己感到愉快、輕鬆。
3.積極暗示，給自己鼓勁。演講前給自己一個積極正麵的暗示：我是最棒的！我一定行！
74第一部分?與人交流能力訓練行動評估活動一：案例（“培養真正的人”主題演講提綱）一、培養真正的人，就是要把學生當成具有獨立人格的完整的人，給予充分的尊重和信任1.不能單以分數論英雄。
2.勿搞實用主義。
二、培養真正的人，首先自己要成為真正的人1.什麼是真正的人？真正的人懂得愛自己尊重自己。（整合內心，接納並寬恕自己）2.孜孜不倦的人格構建，持之以恒的心靈成長。（自己向自己學習，吾日三省吾身：遇事——無論是事前還是事後，“事情真是這樣的嗎？”“我到底想要什麼？”）3.快樂是一種能力。
4.讓憂鬱隨汗水流出。
三、愛，是美好師德的基石，也是它的最高境界1.把工作幹成你的愛好，和職業一同成長。
2.不斷更新知識，用天空般的胸懷和海洋一樣的學識滋養學生。
活動二：幫王新寫一份演講提綱請以“購買新電腦，提高工作效率”為題，幫助王新寫一份書麵的演講提綱。
活動三：為介紹一位你比較敬佩的名人（某藝術家、企業家、科學家、政治家等）做準備當眾介紹一位你比較敬佩的著名人物，並解釋他成功的原因是什麼，與大家分享你做準備的過程。
提示：1.介紹你演講的題目和目的。
2.介紹你收集的這位成功人士的有關材料。
3.介紹你對聽眾的心理需求和特點的分析。
4.介紹你演講的提綱和準備演講的輔助工具。
5.介紹你的著裝設計及心理準備的秘訣。
75與人交流、合作能力訓練學習評價以小組為單位，展示各組在本節學習過程中收集的材料及取得的成果。根據下表提示，對本節的學習活動進行評價。
評分評價內容分值自我評價小組評價教師評價本節的學習目標是否明確5本節課的學習任務是否完成10對“案例引導”內容的分15析是否認真、透徹各項內容的填寫是否認真20素材搜集的完成情況20“知識拓展”部分的內容15是否掌握完成任務的時間安排是否5
合理學習過程中的自我表達能力10合計綜合平均得分第二節?把握演講內容，保持層次清晰學習目標一、能力目標1.掌握演講稿的文體結構和內容結構。
2.具備撰寫演講稿的能力。
76第一部分?與人交流能力訓練二、德育目標1.培養對演講及語言表達的興趣。
2.更好地展示自我，實現自我價值。
案例引導（一）林肯葛底斯堡的演說長度不超過300個詞。據說，當他演講時，聽眾們如癡如醉。林肯是怎樣準備他的演講稿的呢？
當時，葛底斯堡公墓管理委員會邀請林肯為愛德華·埃弗裏特的演講“做些適當評論”。
林肯立即開始了準備工作。一兩天後，當他到攝影長廊裏為自己拍照時，又利用閑暇時間拿出埃弗裏特的手稿反複閱讀。數天裏，無論是往返於白宮和戰爭指揮室之間，還是仰躺在戰爭指揮室的沙發上等待最新的無線戰報時，他都不停地思考著。就在演講的最後一個星期天，他告訴諾亞·布魯克斯說：“演講稿還沒有完全寫好，還不夠準確。其實我已重寫了好幾遍了，看來，我還得再琢磨琢磨，直至令人滿意為止。”就在獻辭前一天晚上，林肯到了葛底斯堡，小鎮早已人山人海。在當天晚上剩下的時間裏，他又把演說稿斟酌了一遍。他甚至又到秘書的房間裏大聲朗讀以征求意見。第二天早餐過後，他又繼續斟酌演講稿，直到有敲門聲提醒他該出席了。
1.林肯的袖珍演講為什麼獲得成功？
2.你認為演講稿有沒有必要提前寫好？演講稿有什麼用？
（二）1985年，馮驥才應邀到美國做演講。他的開場白新穎獨特，構思奇巧，讓人讚歎。
演講即將開始，大廳裏座無虛席，鴉雀無聲。主持人向聽眾介紹說：“馮先生不僅是作家，還是畫家，以前還是職業運動員。”簡短介紹完畢，大廳裏一片寂靜，隻等這位來自中國的作家開講。
77與人交流、合作能力訓練這時，馮驥才也十分緊張，因為美國人參加這類活動是極其嚴肅認真的，必定是西裝革履，穿得整整齊齊。對演講者要求很高，必須是口若懸河、機智敏銳，而且要幽默詼諧，否則他們就不買你的賬，甚至會紛紛退場，讓你下不了台。這台戲不好唱啊！隻見馮驥才沉默了片刻，當著大家的麵，把西服上衣脫了下來，又把領帶解了下來，最後竟然把毛背心也脫了下來。聽眾都愣了，不知他葫蘆裏賣的是什麼藥。大廳裏靜得連掉根針都聽得見。略停了一會兒，馮驥才開口慢慢說道：“剛才主持人向諸位介紹了我是職業運動員出身，這倒引發了我的職業病。運動員臨上場前都要脫衣服的，我今天要把會場當作籃球場，給諸位賣賣力氣。”獨具一格的開場白，引得全場聽眾鼓掌歡呼。
1.馮驥才為何要當眾做這些？
2.中規中矩的開場白和別出心裁的開場白會給演講帶來什麼樣的不同效果？
3.你認為，開場白重要嗎？為什麼？
能力訓練任務描述對於演講者尤其是初學者來說，寫好演講稿是演講成功的重要步驟。完成下列各項訓練，初步掌握演講稿寫作的基本技巧。
任務目標掌握演講稿的寫作技巧。
任務規則1.按要求認真完成各項內容。
2.獨立完成，禁止討論。
3.教師進行考核，記錄結果並納入學生的學習評價中。
任務資料1.戴爾·卡耐基：“任何形式的演講，開頭總是關鍵。”2.修改演講稿的順序是：“先整體，後局部”，“先觀點，後材料”。
78第一部分?與人交流能力訓練3.一位演講者在題為《擁有快樂心情》的演講結尾這樣講道：在演講的結尾，我願意和大家分享一個有趣的故事。
從前有一個人，生活快樂，世界上的任何東西都使他高興，就是看一棵小草，他也會喜笑顏開。有一次，他突然想彎下腰來看一看他的快樂還在不在。可是他剛一彎腰，快樂就不見了。“怎麼會這樣呢？”他自問道，“快樂剛才還在，怎麼一下子似乎掉進地縫裏去了？”於是他走遍山川、河穀、森林和田野，去尋找自己的快樂。人們各種各樣的快樂，他看到不少，但就是看不到自己的快樂。他彎腰曲背，找遍了每一個角落，失去的快樂還是沒有找到。這時，他直起了身子對自己說：“不找了！丟了就丟了，有什麼辦法呢？難道就彎著腰走一輩子嗎？”很奇怪，當他剛一直起身子，快樂又回到了他的身上。快樂是怎麼丟的？又怎麼回來了？聽眾朋友，你們能告訴我答案嗎？
以這樣耐人尋味的故事深化主題，比起空泛的議論來，更能產生發人深省的現場效應。
任務實施一、對下麵幾種開場白進行評價1.“大家讓我來講幾句，但我實在沒什麼好說的，那就隨便說兩句吧。”2.“對於這個問題，在座的各位都是行家，我就班門弄斧，硬著頭皮上了。”3.“最近這幾天實在太忙，沒時間準備，恐怕講不好，請大家原諒。”4.“感謝大家百忙之中來參加我的演講，我將不會耽誤大家太多的時間，我將盡量簡短……”二、演講中為使聽眾能夠把握演講層次和脈絡，常常有意識地通過鮮明的語言標誌來標明層次認真閱讀以下演講稿，在橫線上填入恰當內容，使演講稿段落間形成排比關係，從而層次更清晰。
不知不覺，我已翻過十六座大山；無聲無痕，我已躍過十六條小河；懵懵懂懂，我已然走進了青春。
這是一個怎樣的世界，沒有人回答，所以我隻有探索著，思考著，努力走出這片迷茫的黑暗。
79與人交流、合作能力訓練我發現，這是一個混沌的世界。一切都那麼陌生，那麼新奇，時不時又有著讓我心驚的冒險，我刺激，我興奮，我渴望，那與眾不同的所有，等著我來開啟。跟著潮流一起舞動，隨著世界一起瘋狂。
。一切唯我獨尊。沒有約束，沒有管教，快樂的心在清澈的藍天上飛翔。隨心所欲，沉浮在幻想的長河中，難以自拔。讓時間停止吧，我願就此長眠；讓夢幻侵蝕吧，我願就此沉淪。
。一切的人或事，忽而遠在天涯，忽而又近在咫尺，讓我看不清，摸不透。剛開始消失的沉重感如洶湧的波濤一般湧來，又如空氣一般抽離。為什麼？我問所有人，所有人都笑而不答，眼神中充滿了期盼與鼓勵。我明白，轉身回到那個瘋狂的世界，讓瘋狂繼續著我的瘋狂。
。時不時襲來的疼痛感讓我壓抑，好像在提醒我失去了什麼，我不明白。那原來的一切在我眼前變得模糊極了，好像風一吹，就煙消雲散。我試圖抓緊什麼，卻撲了個空。隨之逐漸清晰的是那些被我丟棄的東西。下星期的測驗，明天的背誦，不久的會考……雖然煩躁，卻有一種莫名的熟悉感，心靜得沒有一絲波紋。
我發現，這是一個說不清的世界，既有著酸甜苦辣，又有著夢幻城堡，虛虛實實，隻有靠心去品味，才有原來的那方遼闊。什麼樣的感覺是什麼樣的視角。
終有一天，回過頭來才發現，原來我已走進了青春。
迷惘過後，一切重建，宛如新生。
我們如此幸運。
三、閱讀下麵的演講稿，並回答問題尊敬的各位老師、同學們：你們好!
金秋送爽，轉眼間我們進入了深秋。萬山紅遍、層林盡染，鷹擊長空、魚翔淺底，好一派迷人的深秋景色啊！我的心情和大家一樣愉快！祝大家天天開心！
今天我作為學生代表，十分榮幸地站在這裏參加本屆學生會主席團成員的競選。我競選的是學生會副主席一職，雖然我很清楚，我的競爭對手都是各班精挑細選的精英，實力不可小覷，但我充分相信自己的能力。所以，今天，我能夠站在這裏挑戰主席團！
80第一部分?與人交流能力訓練或許有些人會暗自發笑：這人怎麼這麼自負！可是我想說，自負，就是高度的自信！一個人如果連自己都不相信，那麼他就沒有資格做任何事，即使做了，也很難成功！我之所以能夠站在這裏，大部分是由於我的自信！當然，能力也很重要，因為一個人的信心和能力永遠是成正比的。
本人興趣廣泛，特別是在美術方麵有一定的特長，喜歡畫畫、廣告、宣傳工作。我曾獲學院“反腐倡廉”廣告語比賽三等獎，曾獲係“海報風采展”一等獎，並多次在《聲屏報》上發表自己的漫畫作品。除此之外，我還在蝸牛飾品店做過兼職，負責銷售和設計飾品，積累了一定的實踐經驗，懂得了如何銷售飾品以及如何更好地與顧客溝通。我認真學習會計基礎知識，並考取了中級電算會計證。
加入主席團，是一種榮譽，更是一種責任。我知道這條路上有許多挑戰，但我自信我有能力擔起這副擔子，因為我的熱情，我的毅力，我實事求是的工作態度。如果我有幸當選，我將以良好的精神狀態，大膽地管理學生會事務，使校園生活更加多姿多彩！
假如我未能當選，說明時間給我考驗。我也不會灰心、氣餒，我將在今後努力提高自己的能力，同時希望學生會的工作在本屆學生會成員的管理、協作下越做越好！
但願我今晚好運，謝謝各位。
1.這篇演講稿的目標是。
2.開頭部分的不得體，屬於廢話。
3.所介紹的個人專長、興趣愛好等與關係不大，應著重介紹自己擔任學生幹部、從事社會實踐等與競選相關程度更高的方麵。
4.應向聽眾闡述自己的，以獲得他們的信任和支持。
5.結尾不夠剛勁有力，對聽眾的不夠。
6.某些語句不夠恰當，例如，。
7.根據以上提示，對這篇稿子進行修改。
任務反饋1.檢查學生填寫完成情況，有針對性地和部分學生進行交流。
2.選取典型進行集中點評，對每位學生的作業進行書麵點評。
81與人交流、合作能力訓練知識拓展一、演講稿的作用1.保證內容正確、全麵、富有邏輯；2.加強語言的規範性和表現力；3.有助於克服怯場，增強信心；4.幫助演講者適當地掌握時間。
二、怎樣使演講的內容清晰、主題突出演講內容的表達方式大體可以分為敘述性、說明性、論述性三種。為了使演講的內容表達清晰、主題突出，必須注意：1.集中一點說具體很多時候，演講是有時間限製的，你要在規定的時間內，確定你講話的內容。所以學會舍棄，把最想說的話充分地表達出來就可以了，否則會費力不討好。
2.按照事物自身的條理性進行說明事物都有它內在的邏輯事理，都有它本身的特征。抓住事物的邏輯和本身的特征表達，容易說清楚。如介紹一棟建築的地理位置時，按照東、南、西、北的空間方位介紹比較合適；介紹一個曆史景點時，按照時間發展的順序介紹比較好。
3.巧用比喻，采用有效方法巧妙地使用比喻，能夠給你所要描述的事物增添一種形象感，增強講話的形象性、生動性和感染力。盡量使用通俗易懂的話語，避免向非專業人士使用術語，必要的細節可以由淺入深地解說。
為了清楚地表達內容，可以采用下列有效的方法：（1）用“五何公式”進行敘述在敘述性演講中，必須把一件事情發生的時間、地點、人物、原因、結果這五大基本的要素交代清楚。為了方便記憶，這五個要素又稱為“五何公式”，即何時、何地、何人、何故、何果。結合主題表達的需要，圍繞“五何”的內容進行敘述，一般能保持內容的完整和清晰。
（2）用“黃金三點論”進行說明當眾向別人說明自己的觀點、介紹某件事情或某種產品時，關鍵在於條理82第一部分?與人交流能力訓練清晰、簡潔明了。一般情況下，把說明的內容最好概括在三點之內表達，簡明清晰，聽眾易於接受，效果比較好。人們常常把這種方法叫作“黃金三點論”。
“黃金三點論”的方法是：選取某一角度，按照內在的邏輯關係，圍繞要表達的主題，分成三個層次來說——“下麵我從三個方麵說一說：第一，……；第二，……；第三，……。”或“向大家做如下解釋：首先，……；其次，……；最後，……。”（3）用“點石成金”與“鉤子、西瓜與刀叉”方法進行論證在論證性的演講中，你需要通過講述一些道理改變或強化聽眾的想法和行動。你必須言之有理，讓人信服。
有人把通過事實論證提出觀點、得出有力結論的方法叫“點石成金”法。
“點石成金”的方法中，“點”是所要表達的觀點，“石”是用來做論據的事實，“金”是由論據得出的結論。開場直接提出觀點，吸引大家注意力，接著引出能夠證明觀點的論據，最後得出結論。
在做論證性演講時，也可以先不提出觀點，而使用具體的實例論證後得出論點，有人把這種方法稱為“鉤子、西瓜與刀叉”法。“鉤子”代表開始的有吸引力的幾句話，先鉤住聽眾；“西瓜”代表的是實例，使用具體實例來論證觀點。使用實例時，最好講述自己親身經曆的故事或剛剛發生的、大家關注的熱點事件。
“刀”和“叉”是結尾，代表從實例中得出的結論或向大家提出的建議。
4.用“平視交流法”貼近聽眾，吸引聽眾在演講中，你表達的觀點、所用的材料、使用的語彙和表達方式，必須注意采用平視的交流方法，即：◆和對方的理解力水平保持一致。
◆和自己的身份保持一致。
◆和所處的場合保持一致。
三、注意演講開場和結尾的技巧1.演講稿開場技巧瑞士作家溫克勒曾說，演講稿開場白有兩項任務：一是建立演講者與聽眾之間的感情，贏得聽眾的認同感；二是打開場麵，引入正題。好的開場白，能夠在瞬間抓住聽眾的注意力，掌控全場，從而為接下來的演講內容順利地搭梯架橋。
如何在幾分鍾內有效地做到吸引聽眾、引出話題、建立信任、介紹要點呢？方式有很多，如來個幽默、設個懸念、說幾句笑話，或選取大家熟悉的事物和當下的83與人交流、合作能力訓練事件做話題，自然過渡到主題上等。如果聽眾中有不熟悉你的人，你還需要做一個簡單而又使人印象深刻的自我介紹。
2.結尾要提示結束，強調主題或建議結束語是我們傳達信息的最後機會，一定要避免簡單或敷衍了事。好的演講人會利用它畫龍點睛，強化整個演講的效果，使聽眾始終保持對該演講的興趣。
具體的方式有：（1）總結式：把所要表達的意思濃縮成一兩句話，用排比等修辭方式表達出來。如《自豪吧，我們的名字叫軍人》：自豪吧，同誌們！因為我們的職業是軍人，軍人的代名詞就是犧牲，而這種犧牲換來的是我們民族的繁榮昌盛！
（2）啟發式：把自己要講的意思歸納成幾句富有哲理的話。
（3）號召式：號召或倡議大家做某件事。如《無愧於偉大的時代》：同學們，讓我們高舉起五四的火炬，弘揚民主與科學的精神，把愛國之情、報國之誌化為效國之行，用我們的熱血和汗水、青春和智慧，甚至是生命，向我們的祖國和人民表明：我們將無愧於偉大的時代，無愧為跨世紀的中國人！謝謝！
（4）呼應式：把要講的主題再巧妙地點明，照應開頭。如《當代青年的特征》：開頭：有人說當代青年是時代的問號，是個讓人猜不透的謎。
結尾：如果說我們是時代的問號，那麼我們將用行動把它拉直，變成時代的驚歎號！
（5）故事式。
結尾要幹淨利落，不要再出現新的信息。
四、精心設置演講高潮“文似看山不喜平。”演講稿要求節奏鮮明、張弛相間、跌宕起伏。要有波瀾起伏的段落和引人入勝的高潮，力避平鋪直敘、泛泛而談。演講的高潮，既是演講者感情最激昂、氣勢最強勁的時刻，又是聽眾情緒最激動、精神最振奮的地方。李燕傑在《演講美學》中說：“一次演講，怎樣達到高潮？這需要演講者在感情上一步一步地抓住聽眾，在理論上一步一步地說服聽眾，在內容上一步一步地吸引聽眾，使聽眾的內心激情逐漸地燃燒起來，演講將自然推向高潮。”84第一部分?與人交流能力訓練五、認真修改，精益求精從事任何文體的寫作都要重視修改，認真修改，精心修改，寫作演講稿自然不能例外。
行動評估活動一：“愛心大行動”競選活動總指揮行動：“愛心大行動”需要一個總指揮，組織一次競選活動，每位學生當眾發表自己的競選演說。
提示：首先，要明確自己演講的內容類別是論述性演講，其目的是說服別的學員去為你投票。
其次，你要論述自己為什麼可以當總指揮，可以采取“黃金三點論”的方式去組織內容。
最後，要考慮開頭是否采用與眾不同的形式，結尾要注意明確你的主題或建議，即要求其他學員為你投票。
活動二：練練精彩的自我介紹在職場中，演講的開場白往往涉及自我介紹部分，一個有創意的自我介紹會給你的演講加分，而很多人往往對這方麵沒有足夠的認識，把自己的名字說得缺乏創意。請根據自己的名字巧妙設計自我介紹。
提示：介紹自己的名字時，要根據不同的場合以及你演講的目的做巧妙構思，要有新意，要爭取能給人留下深刻的印象。
活動三：看圖說話，提高清晰敘述能力教師提前準備一幅較複雜的幾何圖形（如右圖），每組選一位學生看圖描述，其他學員根據描述畫出該圖形。教師指導學生找出敘述的最佳內在邏輯關係。
提示：1.看圖講述：表達的內容要有條理，邏輯層次清晰。
2.盡量少用書麵語。複雜的幾何圖形85與人交流、合作能力訓練參照以下步驟訓練：第一步告訴大家整個圖形由幾種單一的幾何圖形構成，它們分別是什麼，它們的數量是多少，不同圖形間麵積的差別大不大，給大家以整體的概念。如：整個圖是由三種幾何圖形構成的，分別是兩個正方形、三個菱形、兩個長方形，麵積大小相當。
第二步要說出它們的具體位置、擺放的邏輯結構，由中間到兩邊或由左向右，或由右向左。如：圖的中間是三個上下相接的菱形；菱形的右邊是兩個長方形，其中第一個長方形的左上角與最下邊菱形的右角相接，並且這個長方形是橫著擺放的，第二個長方形的左上角與第一個長方形的右下角相接，這個長方形是豎著擺放的；菱形的左邊是兩個正方形，其中一個正方形的右上角與最下麵菱形的最下角相接，另一個正方形的右下角與第一個正方形的左上角相接。
第三步在說的過程中，要隨時和其他人互動，詢問一下自己是否表達得清楚，以便及時調整。
學習評價以小組為單位，展示各組在本節學習過程中收集的材料及取得的成果。根據下表提示，對本節所有的學習活動進行評價。
評分評價內容分值自我評價小組評價教師評價本節的學習目標是否明確5本節課的學習任務是否完成10對“案例引導”內容的分20析是否認真、透徹各項內容的填寫是否認真30“知識拓展”部分的內容20是否掌握完成任務的時間安排是否5
合理學習和練習過程中的表達10能力合計綜合平均得分86第一部分?與人交流能力訓練第三節?把握演講方式，語言規範得當學習目標一、能力目標1.了解演講中非語言要素的作用。
2.能夠在演講中得體地運用態勢語。
二、德育目標1.培養對演講及語言表達的興趣。
2.更好地展示自我，實現自我價值。
案例引導（一）有一位同學在競聘演講時抽到的是最後一個簽，上台時發現很多人已經有了明顯的倦意，場上氣氛一片渙散，這對自己接下來的演講很不利。於是她說：“大家好。我是××，站在這裏，我看到的是老師和同學們信任的目光，感謝大家對我的信任。我尤其想感謝我們的輔導員崔老師。”說到這裏，她停了下來，眼光看向一處，大家的目光都隨著她往後看，想一睹崔老師風采，而實際上崔老師三分鍾前因為有事出去了。聽眾以為競選者由於高度近視而沒有看準，於是都回過頭來質疑地盯著競選者。經過這一小插曲，聽眾的倦意已經不翼而飛。
而競選者從容不迫，娓娓道來：“他曾經問我，如果用一個字來概括學生幹部應具備的品格，應該是什麼？那就是‘誠’，‘真誠’的‘誠’，這就是我的回答。入校以來，在老師、同學們的幫助下我真誠待人，樂於交友。以一顆真誠的心，做了許多實實在在的事。同時我還有廣泛的興趣愛好，如讀書、寫作、演講、辯論、攝影等，並取得過優異的成績。因此，我相信我和大家有許多共同語言，利於今後開展工作。”……1.這位同學采用方式，幫助聽眾調整了狀態，扭轉87與人交流、合作能力訓練了場麵。
這個案例告訴我們，態勢語有作用。
2.如果你在演講中遇到這種情況，將如何處理？
（二）記梁任公先生的一次演講（節選）梁實秋他的講演是預先寫好的，整整齊齊地寫在寬大的宣紙製的稿紙上麵，他的書法很是秀麗，用濃墨寫在宣紙上，十分美觀。但是讀他這篇文章和聽他這篇講演，那趣味相差很多，猶之乎讀劇本與看戲之迥乎不同。
我記得清清楚楚，在一個風和日麗的下午，高等科樓上大教堂裏坐滿了聽眾，隨後走進了一位短小精悍禿頭頂寬下巴的人物，穿著肥大的長袍，步履穩健，風神瀟灑，左右顧盼，光芒四射，這就是梁任公先生。
他走上講台，打開他的講稿，眼光向下麵一掃，然後是他的極簡短的開場白，一共隻有兩句，頭一句是：“啟超沒有什麼學問——，”眼睛向上一翻，輕輕點一下頭：“可是也有一點嘍！”……他的聲音沉著而有力，有時又是洪亮而激亢………………先生的講演，到緊張處，便成為表演。他真是手之舞之足之蹈之，有時掩麵，有時頓足，有時狂笑，有時太息。聽他講到他最喜愛的《桃花扇》，講到“高皇帝，在九天，不管……”那一段，他悲從中來，竟痛哭流涕而不能自已。
他掏出手巾拭淚，聽講的人不知有幾多也淚下沾襟了！又聽他講杜氏講到“劍外忽傳收薊北，初聞涕淚滿衣裳……”，先生又真是於涕泗交流之中張口大笑了。
這一篇講演分三次講完，每次講過，先生大汗淋漓，狀極愉快。聽過這講演的人，除了當時所受的感動之外，不少人從此對於中國文學發生了強烈的愛好。
先生嚐自謂“筆鋒常帶情感”，其實先生在言談講演之中所帶的情感不知要更強烈多少倍！
1.為什麼“讀他這篇文章和聽他這篇講演，那趣味相差很多”？
2.從文章中看出，梁啟超先生的演講在哪些方麵給人留下了深刻的印象？
88第一部分?與人交流能力訓練3.這篇文章告訴我們，演講除了提前做好準備、寫好演講稿之外，現場更要注意。
能力訓練任務描述做表情、手勢和上下場練習。
任務目標掌握演講禮儀，恰當運用態勢語，自我表達，掌控全場。
任務規則1.按要求認真完成各項內容。
2.禁止同學之間互相討論。
3.教師進行考核，記錄結果並納入學生學習評價中。
任務資料1.演講人的聲調語氣、眼神和態度所包含的雄辯能力，比字句的選擇還有力量。
——［法］孟德斯鳩2.德摩斯梯尼是古雅典偉大的演說家，有人問他：“一個演說家最重要的才能是什麼？”他回答說：“表情。”又問：“其次呢？”他還是回答說：“表情。”“再次呢？”他仍然回答說：“表情。”任務實施一、表情練習有感情地朗讀下列詩句，給出恰當的表情。
我，常常望著天真的兒童，素不相識，我也撫撫紅潤的小臉。
他們陌生地瞅著我，歪著頭。
像一群小鳥打量著一個恐龍蛋。
他們走了，走遠了……二、手勢練習給下麵的句子設計相應的手勢，然後表演出來。
89與人交流、合作能力訓練1.看！太陽升起來了，它光芒四射，普照人間。
2.什麼是愛？愛不是索取，而是奉獻！
3.小趙，真是好樣的！
4.中國人民是無所畏懼的，就是天塌下來，我們也頂得起。
5.同誌們，千萬注意，這次實驗是非常關鍵的一次。
6.這種損人利己的行為，我們是堅決反對的。
7.這裏我想起一位同學曾說過的一段話：“你想冒尖嗎？你想闖嗎？往左看，亮起‘左’傾思想的紅燈；往右看，亮起了偏見與嫉妒的紅燈；往後看，亮起了愚昧無知的紅燈；往腳下看，亮起了私心雜念的紅燈。”三、上下場及站姿練習全班同學按指定順序進行上下場練習。要求每個同學從指定位置上場，並在講台站好，麵向大家，用目光與同學們進行環視、點視交流至少五秒鍾，做簡單自我介紹，然後退場，回到自己座位。
任務反饋1.隨機指定學生上台表演，其他同學討論點評。
2.教師進行總結評價。
知識拓展如何使演講語言規範、表達豐富一、儀容大方得體演講者的穿戴打扮是演講禮儀中非常重要的一部分。演講者在演講時穿什麼服裝或者怎樣打扮自己才最合適呢？
首先，服裝要與體態及膚色協調。
其次，服裝要與演講內容協調。演講者在不同的演講會上，要根據演講內容的不同而決定服裝的款式，服裝的顏色要與演講者的思想感情和演講內容的特點協調一致。如果演講的內容是嚴肅、鄭重的，或憤怒、哀痛的，穿深色衣服或黑色衣服比較合適；如果演講的內容是歡快喜悅的，穿淺色的、鮮豔的衣服會更好些。
再次，服裝要與聽眾協調。演講者的服飾款式與色彩一定要注意與演講的現場氣氛相和諧，與季節相符合，與廣大聽眾的裝束相協調。不可過於華麗時髦，90第一部分?與人交流能力訓練否則會分散聽眾注意力，引起非議，破壞演講氣氛。
最後，服裝要與演講者身份協調。服裝對人體有揚美與遮醜的功能，它可以反映人的精神風貌、文化素質和審美觀念。演講者的衣著應該典雅美觀、整潔合身、莊重大方、色彩和諧、輕便協調。具體而言，要求做到外表整齊、幹淨、美觀，風格高雅、穩健，行動方便，與自己性別、年齡、職業等協調，充分體現出自己的特點與神韻。比如：在校學生不宜在演講時身著高檔的、名牌的服裝；青少年演講不要打扮得珠光寶氣、豔麗奪目；上了年紀的人演講服裝應該莊重典雅，而不能給人花枝招展、花裏胡哨的感覺；男性演講時服裝不能過於隨便和隨意，女性演講時不宜穿戴過於奇異或袒胸露背的服飾，否則會引起議論，影響演講效果。
二、把握聲音技巧1.音量音量的大小根據會場的大小和人員的多少而定，既不要過高，也不要過低。
演講一開始，你就應該迅速觀察離你最遠的那些聽眾，如果他們露出困惑的表情，身體前傾，或者以別的方式顯出聽得很費勁，那你就應該把聲音放大些。
還要注意的是，不要讓你的音量在句末降下來。
2.音調音調的抑揚頓挫使得你的聲音富有熱情和活力。你的聲音音調的變化，透露出你是在提問還是在做陳述，證明你是發自肺腑還是言不由衷。
3.頻率頻率指一個人說話的速度。最佳演講頻率取決於多個因素：演講人的聲音特點，演講人希望營造的氣氛，聽眾的構成以及演講環境。一般來說，公共演講的速度要比你平時交談的速度稍慢一些，而且聽眾越多，語速應越慢。演講者還要能根據演講的內容適當調整語速的快慢，表達出應有的情感。
4.停頓停頓是一個很有用的工具。它可以表示一個單元的結束，讓聽眾有個喘息的時間，並使前麵說的話的衝擊力發揮最大效果。要特別注意的是停頓應該在一個表達單元結束後進行，而不是在講述中間突然停頓，否則聽眾就會感覺很茫然。
更重要的是，不要用“嗯”“啊”之類的語氣詞來替代停頓。這些“有聲停頓”會產生災難性的後果，會使聽眾覺得演講人過於嘩眾取寵。
91與人交流、合作能力訓練三、使用正確的態勢語態勢語是一種非口頭語言。它是演講者通過自己的麵部表情、身體姿態和手勢動作等來表情達意、傳遞信息的一種無聲語言。
陶行知先生說：“演講能使聾子看得懂，則演講之技精矣。”在演講過程中，演講者恰當地運用態勢語不僅可以有效地提高演講的情景性、生動性和形象性，使聽眾獲得聲音感受的同時，獲得形象上的感受，還可以使演講者從聽眾那裏獲得信息反饋，及時調整言語表達的策略，掌控和調節聽眾的情感狀態，從而更好地完成演講任務。
初學演講時要注意：1.表情表情對於演講的表達和聽眾的理解都十分重要。
演講者要借助表情，把自己的內心情感最靈敏、最鮮明、最恰當地顯示出來，同時也通過表情對聽眾施加心理影響，構築其與聽眾交流思想情感的橋梁，從而引起共鳴。
對演講者麵部表情的基本要求：自然——自然才顯得真摯。演講者的麵部表情要保持自我的本來麵目，不能麵無表情、死板呆滯，但也不可矯揉造作、故作姿態。
豐富——表情應隨著演講內容和演講者情緒發展而變化。一般情況下，當表達嚴肅、憤怒、疑問、憂愁等感情時，麵部往往表現出肌肉緊繃、眉頭緊皺等狀態；當表達平和、可親、理解、友善等情感時，麵部則往往呈現出舒展放鬆的狀態。
2.站姿站姿要穩。男士雙腳落地，間距與雙肩大體同寬，注意體態的挺拔；女士兩腳站成丁字形，更能體現女性的柔美。兩臂自然下垂，手自然放鬆。要避免影響形象的動作，如雙手背後、雙臂胸前交叉、雙手叉腰、雙手插兜等。有講台時，雙手可以自然地放在講台的邊沿。
3.目光演講時要注意與觀眾保持眼神交流。
正視：要求演講者的視線平直向前移動，統攝全場，視線的落點應放在全場中間部位聽眾的臉上。在此基礎上適當變換視線，照顧到全場聽眾。這樣，可以使每一個聽眾都感到“他是在向我演講”，從而引起注意，同時也有利於演講者92第一部分?與人交流能力訓練保持良好的姿態，隨時注意會場的氣氛和聽眾的情緒。
環視：要求演講者的視線不斷地環視全場，與全體聽眾保持眼光接觸，增強雙方的情感聯係。
點視：偶爾進行，要求演講者的視線有重點地觀察個別聽眾或會場的某個角落，並與之進行目光接觸。這種方法，對於專心聽講者可以起到啟發、引導的作用，對於未專心聽講者可以起到批評、製止的作用。
盯視：不眨眼地盯著看，有提醒的意味。
虛視：就是似視非視。演講就需要這種虛與實的目光交替，“實”看某一部分人，“非”看大家，做到“目中無人，心中有人”。這種方法可以用來克服演講者的怯場心理，顯示出彬彬有禮、穩重大方的神態，還可以把思想集中到演講內容上來。
閉目：演講時要求演講者以短暫的閉目來表示某種特殊的感情。
閉目法有它特定的意義和作用。例如，可以用短暫的閉目表示對為國捐軀者的哀悼，或表示對卓有貢獻者的敬佩。
4.手勢根據演說的內容、聽眾的情緒、場上的氣氛，演講者在情感的支配下可以配合適當手勢。
手勢一般可分四類：表達演講者的情感，使其形象化、具體化的手勢為情意手勢，也叫感情手勢；表示抽象的意念的手勢叫象征手勢；模形狀物，給聽眾一種具體、形象的感覺的手勢叫形象手勢，也稱圖示式手勢；指示具體對象的手勢稱為指示手勢。
整個手勢範圍，可分為以下三個區域：（1）肩部以上，稱為上區，多表示理想的、想象的、宏大的、張揚的內容和情感，如殷切的希望、勝利的喜悅、幸福的祝願、未來的展望、美好的前景。
（2）中區：肩部至腹部，表示記敘事物、說明事理，一般來說演講者這時的心情比較平靜。
（3）下區：腰部以下，表示憎惡、不悅、不屑、不齒的內容及情感。
演講手勢貴在自然，切忌做作；貴在協調，切忌脫節；貴在精簡，切忌泛濫；貴在變化，切忌死板；貴在通盤考慮，切忌前緊後鬆或前鬆後緊。手勢是為了幫助表情達意的，如果達不到這個目的，那就純屬畫蛇添足了。
四、注重上下場禮儀當主持人介紹你上場時，要向主持人頷首微笑致意，然後挺胸，抬頭，雙目93與人交流、合作能力訓練平視前方，大步上台。上台後轉彎時，速度要稍放慢。走上台後，選擇最適當的位置再停下來，自然地轉過身來，向聽眾行注目禮、舉手禮或者鞠躬，然後麵帶微笑環視全場，和善、親切、平易地開始你的開場白。一定要等站穩之後再開口，切忌邊走邊說。
演講開始時，要先與聽眾打招呼，如“朋友們，大家好”“各位老師、同學，大家晚上好”等。
演講過程中，與聽眾互動或得到工作人員的幫助時，要表示感謝。
演講完了，你可以稍稍停頓之後，滿懷深情地說一聲“謝謝”“謝謝大家”，然後較慎重地後退一步，恭敬地給大家鞠一個躬。鞠躬的時間要稍長一些，讓每個聽眾都看到。恰當地向聽眾道別，給你的演講畫上一個圓滿的句號。
下場的時候要注意：上場時怎麼走，下場時也一樣。坐下後，如大會主席和聽眾以掌聲向演講者表示感謝時，應立即起立，麵向聽眾點頭敬禮，以示回謝。
行動評估活動一：自己挑自己的毛病錄下一段自己演講的實況，觀察有哪些不合適的表達方式，以便在下次演講中加以改進。
小組討論：在演講過程中，哪些姿勢在傳遞著負麵信息？
活動二：練練與聽眾目光交流談一個評價自己的話題，做保持5～10秒鍾眼神接觸的小練習。
訓練方法：找三五個朋友麵對麵談話，要求他們舉起三根手指，每當與他們當中的一個人保持5～10秒的眼神接觸時，就縮回一根手指，然後換下一個人，直到他們放下所有的手指。
提示：1.目光交流時，應注意對方麵部三角區的表情。
2.要用心體會在談話中5～10秒的時間長度。
活動三：解讀態勢語，模仿他人表達收看一檔電視新聞節目，把聲音關掉，看看主持人通過麵部表情、眼神、肢體動作能夠傳遞一些什麼信息。或者回憶一場激動人心的球賽，體會一下解說員如何在表達方式上通過語音體現內心的激動及豐富的情感的。
94第一部分?與人交流能力訓練活動四：當眾講故事當眾講一個生動的故事或笑話，通過非語言的方式打動聽眾。
學習評價以小組為單位，展示各組在本節學習過程中收集的材料及取得的成果。根據下表提示，對本節所有的學習活動進行評價。
評分評價內容分值自我評價小組評價教師評價本節的學習目標是否明確5本節課的學習任務是否完成10對“案例引導”內容的分15析是否認真、透徹文字填寫部分是否認真完成20上下場站姿練習的完成情況20本節理論部分的內容是否15掌握完成任務的時間安排是否5
合理學習和練習過程中的表達10能力合計綜合平均得分95第三單元閱讀第一節?明確閱讀目標，快速查找資料學習目標一、能力目標1.學會確定閱讀對象，有效查找信息。
2.學會通過適當途徑，快速查找資料。
二、德育目標1.全麵發展，提高職業素養。
2.培養終身學習習慣，提升個人職業形象。
案例引導沒有目標的努力，猶如在黑暗中遠征美國耶魯大學進行過一次跨度20年的跟蹤調查。
原來，這個大學的研究人員對參加調查的學生們提了一個問題：“你們有目標嗎？”10％的學生回答說有。
研究人員又問：“如果你們有了目標，那麼，是否把它寫下來呢？”這時，隻有4％的學生回答說寫下來了。
20年後，耶魯大學的研究人員跟蹤當年參加過調查的學生們。
96第一部分?與人交流能力訓練結果發現，那些有目標並且用白紙黑字寫下來的學生，無論是事業發展還是生活水平都遠遠超過了另外的沒有這樣做的同齡學生。他們的財富超過餘下的96％的學生財富的總和。
那麼，那96％的學生今天在幹什麼呢？
研究人員告訴我們：“這些人忙忙碌碌，一輩子都在直接或間接地幫助那4％的人實現他們的奮鬥目標。”（選自《有關目標與成功的勵誌小故事》）問題1：人與人之間的差距是由哪些原因造成的？清晰明確的人生目標起到了什麼樣的作用？
問題2：在現實生活和學習中，你有明確的目標嗎？你的目標是什麼？
當今閱讀中的困擾隨著社會的快速發展、科技的不斷進步，越來越多的人投入到碎片化閱讀當中。每天刷N遍朋友圈，點開N個微信公眾號，瀏覽N篇簡書熱門文章。我們的注意力被各式各樣的信息所占據。很多人發現，盡管每天讀的文字比以前多得多，但收獲卻越來越少。這是為什麼呢？
你的閱讀目標是什麼？大多數人很少思考或者未深入思考過這個問題，以至於在閱讀的過程中處於一種精神懈怠狀況，因此常感覺讀完沒有收獲。如果我們想通過閱讀提升職場能力，那麼就應該思考：哪些能力是自己想要提升的？這方麵的書籍有哪些？某一本書的哪些章節涉及了這些內容？這樣我們才會開展深度閱讀，去尋求理解，從而在閱讀中有所收獲，彌補不足，提升能力。畢竟當你想要站在山頂上看到美麗風景時，需要先找準能看到美景的山峰。如果沒有準確的目標，即使你擁有滿腔的熱情、堅韌的毅力、嫻熟的技巧，你也很可能看不到期待中的美麗風景，你肯定會為自己付出努力卻沒有達到預期效果而鬱悶。知道要爬哪一座山，比知道如何更高效地爬一座山更重要。你必須知道你想要什麼、你97與人交流、合作能力訓練的目標是什麼，隻有這樣才能達成滿意的效果。
問題1：你在日常閱讀過程中遇到過上述問題嗎？平常你習慣碎片式閱讀還是其他方式的閱讀？
問題2：你從這篇文章中得到什麼啟示？閱讀時你會怎麼做？
能力訓練任務描述鄧同學是一名在校生，想畢業後開一家飲品店，但是他對這一方麵知之甚少，因而想多了解一些相關信息並進行分析，以明確開店的可行性。請查找資料，給出相關的信息。
任務目標確定需要的信息，明確獲取這些信息的途徑並簡要分析。
任務規則1.要實事求是地查找相關資料。
2.課堂上可借助手機進行搜索。
3.記錄相關信息時同學之間不要討論。
4.教師進行考核，記錄結果並納入學生的學習評價中。
任務資料2018年度中國餐飲品牌力百強榜單發布，僅喜茶、奈雪の茶、連咖啡、瑞幸咖啡、一點點、鹿角巷等飲品品牌成功上榜。
美團點評發布的報告稱，2018年全國現製茶飲門店數達到41萬家，一年內增長74%。另有數據表示，截至2017年底，飲品的門店數量甚至超越了火鍋，成為整個餐飲總盤占比最大的市場賽道，但全國40多萬家飲品店，隻有6個品牌進入餐飲百強品牌，品類市場大賽道與品牌力整體勢能形成了巨大反差。
98第一部分?與人交流能力訓練從上榜的飲品品牌中可以發現，茶飲比咖啡更紅火，6個品牌中，有4個品牌為茶飲品牌，這4個品牌在微信指數、在線評論數、門店數、進駐城市等級、餐廳星級等級上各占優勢。
在上榜的4大茶飲品牌中，除了鹿角巷，其餘品牌均在近兩年獲得了資本的青睞，甚至有的品牌在短短幾年時間裏獲得了資本的數輪融資。此外，這4大品牌在運營模式和商業模式上也各有特色。
對此，辰智科技創始人葛建輝表示，雖然在茶飲體係中產生了很多好的品牌，但最近一年多時間裏，新開的茶飲店存活率並不高。這裏麵涉及過度炒作的問題，這種營銷炒作並不代表品牌力。葛建輝認為，營銷運營非常重要，但過度營銷反而會毀掉整個品牌。
由此可見，縱使茶飲的市場空間仍在不斷擴大，但隻有找到了屬於自己的差異化定位的品牌，才能在競爭激烈且擁擠的市場賽道上越走越遠。
（摘自職業餐飲網）任務實施1.在日常生活中，你見過的或消費過的飲品店有哪些？經營狀況如何？
2.通過多種途徑搜集一下，目前濟南市內各區知名的飲品店大概有多少家，都在什麼位置，多大規模，並進行簡單的分析。
任務反饋1.根據學生提交的內容進行交流。
2.教師對學生的分析進行點評。
99與人交流、合作能力訓練知識拓展一、閱讀之前，要首先明確閱讀需求閱讀需求就是我們閱讀的目的，也就是按照任務的要求，通過閱讀要研究、解決的問題，亦可稱之為課題。
高效閱讀的第一步，就是要根據任務要求，分析課題，初步確定所需資料的閱讀範圍及下一步的搜索目標，包括所需資料的主題內容、信息類型、時間範圍、檢索語種等。
如今我們獲取信息資料的渠道越來越豐富，如果課題比較複雜，需要進行多角度多渠道的資料搜集時，最好製定一個書麵的檢索清單，以防偏失。
通過分析獲得檢索詞時，要注意：1.抓住實質，提取課題中包含的基本概念。
2.找出與基本概念相關的概念，包括與主題概念相近、相似乃至相反的概念等。
3.要明確各項索引詞之間的邏輯關係，分清主次輕重。
如果對課題不熟悉，可以參考閱讀一篇或者幾篇關鍵性的文獻，必要的時候可以谘詢相關專業人士，在關鍵資料和他人的啟發幫助下建立大致的搜尋框架。