管理學原理

第三章（1 / 3）

什麼領導者在到達新的組織後績效結果大相徑庭原本出眾的領導者顯得無所作為,,?

根據權變管理思想管理者所在的組織是一個開放的係統任何組織都不可能脫離其所處,,的環境而封閉孤立的存在管理者的活動必然要受到組織內外部各種因素的影響環境是組,.

織中管理者管理行為的重要影響因素本章將對管理環境分類極其影響進行闡述..

一組織環境的定義與特征、任何組織都不是獨立存在完全封閉的組織存在於由內外部各種因素構成的環境中、.、,在與環境中其他組織之間的相互作用中謀求自身目標的實現環境是組織生存發展的土壤.,既為組織活動提供發展的條件又起限製作用要進行組織的管理就必須了解和把握環境對,.,組織的影響環境要素的種類及特點等就需要對組織的環境進行研究、,.

組織環境是指存在於一個組織內部和外部的影響組織業績的各種力量與條件因素的總,和它既包括組織外部環境同時也包括組織內部環境管理者要實現目標提高管理效率.,.,,進行科學決策不僅要掌握組織文化自身擁有的資源情況同時還要了解組織外部的政治經,、,、濟文化科技競爭者供應商顧客等組織外部環境因素、、,、、.

組織環境是一個多因素多層次且不斷變化的綜合體其特征主要表現在以下幾個方麵、,.

複雜性１．組織環境包括人的因素物的因素既有競爭對手資源供應者等具體因素也有政治經、,、,、濟文化自然條件等一般因素這些因素涉及多方麵多層次而且彼此相互作用和聯係既、、.、,,蘊含著機會也潛伏著威脅從而共同作用於企業的組織決策,,.

客觀性２．組織環境是客觀存在的它不隨著組織中人們的主觀意誌為轉移而且它的存在客觀地製,,約著組織的活動.

不確定性３．組織環境的不確定性包括以下三層含義:第一環境的變化速度即環境的動態性由於社會生產力的發展和生產關係的變革環,,.,境總是處於不斷發展變化之中當然伴隨著環境的變化各種環境因素不可能同步同程度.,,、地變化一般來說技術經濟環境尤其是市場環境屬於巨變環境它們無時無刻不在發生變.,、,,化社會環境變化較慢而自然環境則可能長期保持基本不變,,.

第二有關環境的信息和情報的不確定性人們對外部環境的了解可以是直接的但更多,.,是間接的如借助新聞媒介對特殊現象進行分析預測等信息情報本身不準確和信息傳遞中,、.

的失真都會使信息接收者無法準確掌握其變化.

第三管理者製訂計劃決策時所考慮的目標時間期限期限越長對環境的了解就越不,、.,準確這就需要管理者加強預見性及時掌握環境變化的驅使及時調整管理活動.,,.

整體綜合性４．管理的環境包括很多環境因素各因素之間具有一定的獨立性但它們是作為一個整體對,,４２管理學原理第二版()管理工作起作用的這種作用具有綜合性質在某一特定的時期內不同的環境因素對組織的,.,影響程度可能不同管理者很難準確地區分開來自環境的影響具體是哪種因素所致因此管,.,理者必須把環境作為一個整體考慮其綜合影響,.

走進管理【】一頭敏捷的鹿不幸被獵人發現雖然逃脫了追殺的厄運但卻被箭射瞎了一隻眼睛一,,.

天它小心翼翼地來到海邊一邊低頭吃草一邊用那隻完好的眼睛密切注視著陸地防備獵人,,,,的攻擊而用瞎了的那隻眼對著大海它認為海那邊不會發生什麼危險不料有人乘船從海上,,.

經過這裏看見了這頭鹿一箭就把它射倒了它將要咽氣的時候自言自語地說我真是不,,.,:“幸我防範著陸地那麵而我所信賴的海這麵卻給我帶來了災難,,.”管理啟示【】組織環境具有動態性不確定性環境可能給組織帶來機會也可能造成威脅對於企業威、,.

脅來說它並非是孤立存在的而是與企業內部管理和外部經營環境相關聯的組織要主動關,,.

注環境的變化對企業的方方麵麵進行係統管理這樣才能堵住威脅的源頭或者在威脅來臨,,,時最大限度地避免或降低威脅的損害,.

二組織環境的分類、一組織的外部環境()一般來說外部環境為企業生存發展提供了條件但同時也必然會限製到企業的生存和發,,展要利用機會避免和化解威脅企業就必須認識外部環境對外部環境因素進行分析,,,.

根據各種因素對組織業績影響程度的不同外部環境因素又可分為一般環境因素和具體,環境因素一般環境因素即宏觀環境因素如政治法律經濟社會文化和自然環境等方麵.,,、、,是指可能對所有組織的活動產生的並不直接的影響與一般環境相比具體環境對組織的影.,響更為直接和具體主要包括資源供應者購買者競爭者政府管理部門和社會特殊利益代表,、、、組織.

一般環境１．一般環境又稱宏觀環境是指可能對這個組織的活動產生影響但其影響的相關性卻不清,,楚的各種外部環境因素的總和主要包括政治法律經濟社會文化科學技術自然資源等,、、、、因素.

一般環境是間接影響組織業績的外部因素但任何一個組織都不可能不受這些因素的影,響因為任何一個組織都是社會這一個大係統的子係統不可能脫離整個社會而獨立存在因,,,此管理者必須認真分析和研究自己組織所處的一般環境,.

具體環境２．管理者通常將大量的注意力集中於組織的具體環境的分析.

具體環境是組織的微觀環境也稱為任務環境是指與實現組織目標直接相關的那些環境,,因素的總和一般來說它是由對組織績效產生積極或消極影響的要素組成的作為一個企.,.

業比較典型的微觀環境包括供應者購買者競爭者政府管理部門及社會特殊利益代表組織,、、、等這些因素直接影響企業的業績,.

第二章管理與環境４３二組織的內部環境()組織內部環境是指存在於一個組織內部的影響組織業績的各種力量與條件因素的總,、和它是處於一定經濟社會文化背景下的組織在長期的發展過程中逐步生成和發展起來的日,,趨穩定的獨特的組織精神和價值觀以及以此為核心而形成的行為規範道德準則群體意識,、、、風俗習慣等這些因素不僅影響一個組織目標的製定和實現而且直接影響該組織管理者的.,管理行為因此組織文化實際上是指組織的共同觀念係統是一種存在於組織成員之中的共.,,同理解.

組織內部環境一般包括組織資源環境和組織文化兩部分組織資源環境是指組織所擁有.

的各種資源的數量和質量情況包括資金實力人員素質科研力量信息資源等,、、、.

圖２１組織環境的構成在圖中宏觀一般環境對於所有組織的影響都是間接的潛在的長期的和均等的２１,、、.

比如通貨膨脹率的提高人口的老齡化等雖然不會影響企業的日常經營但從長期看肯定,、,,,會對企業的經營產生漸進性的影響.

具體環境包括那些對日常交易產生影響的因素它對組織的相關程度較高對於組織的影,,響是直接的明顯的非長期的和不均等的它直接影響著企業的日常經營和績效例如企業的、、,,競爭者供應商和消費者、.

大量研究表明組織經營管理行為的改變是具體環境因素作用的結果而組織微觀環,,境的變化又是受宏觀環境因素驅動的因此在分析把握組織外部環境形勢時首先應當.,,考察分析一般環境因素的變動趨勢在此基礎上再來分析具體環境及組織自身行為的,變化.

需要注意的是組織還有其內部環境它是由那些處於組織內部的要素所構成的如員,.,工管理模式特別是組織文化因為組織文化決定了組織內部員工的行為方式和組織外部、().

環境適應能力的高低.

組織作為一個開放的係統從外部輸入資源並向外部輸出產品與服務,.

三環境對管理的影響、組織的外部環境變動是組織決策者事先難以準確預料也是組織自身不可控的一個組,,.

織隻有認識周圍的環境了解它們的發展變化才能較好地適應它們為組織求得生存和發展,,,的機會因此研究組織所麵臨的環境其重要的現實意義在於以下兩個方麵.,,.

４４管理學原理第二版()一掌握組織與環境的互動關係()組織要了解和認識多變的環境１．組織界線具有的可滲透性特征本身就意味著組織與外部環境之間必然會互相發生影響.

但值得注意的是與內部環境相比組織的外部環境更複雜更動蕩蘊藏著更多的不確定性,,、,,也更加難以預測這就要求在處理組織和環境的互動關係上組織首先要主動了解並認識環.,,境在此基礎上主動適應環境的變化尋求和把握組織生存和發展的機會,,.

組織要主動適應多變的環境２．組織要主動了解和認識多變的環境並不是說要被動地去適應環境環境是多方麵的如,.,果組織單純被動地適應環境將永遠無法跟上環境的變化從環境發生變化到組織識別這種,.

變化並采取相應的措施存在著時間差也就是說組織采取的措施滯後於環境的變化很多,,,.

企業發現市場某種商品暢銷便立即組織力量生產產品生產出來之後卻發現市場已趨於飽,,,和結果造成生產能力的大量閑置因此組織必須設法盡快地主動地選擇環境改變甚至創,.、,造適合組織發展所需要的新環境隻有這樣才能在激烈競爭的環境中生存與發展一味地.,.

被動適應隻能導致組織的消亡主動進攻才是最好的生存策略,.

組織可以反作用於環境３．組織可以反作用於環境這並非單純理論上的推導現實中許多企業正是這樣做的為提,,.

高產品質量往往不是坐等或毫不猶豫地接受供應商提供的原材料和零部件而是主動到眾多,,的供應商中間去選擇甚至主動向供應廠家提供技術管理人才提供資金援助進而獲得高質,,,量的原材料及零部件投入目前許多企業不惜耗巨資做廣告目的就是激起消費者對本企業.,,產品的需求改變市場環境,.

二認識環境對組織的作用()任何組織要實現自身生存與發展的目的都要從環境取得必要的能量資源信息如人,、、,力財力物力和有關信息等並對這些輸入進行加工處理然後將生產出的產品與勞務輸出、、,、,給外部環境組織與環境間的關係表現為兩個方麵其一是環境對組織的作用其二是組織對.:,環境的適應.

環境對組織的決定性作用１．首先一個組織是否應該組建要根據所在的環境社會需要和可能的條件來決定離開,,、.

社會需要組織的存在就失去了意義符合社會需要而條件不具備組織也無法組建其次組,,,.,織要開展生產活動就必須籌集各種生產要素人財物但這需要從環境中獲得最後,———、、,.,組織的產出產品和勞務又必須拿到組織的之外的環境去交換才能獲得收益維持和擴———,,,大其生產經營活動.

環境對組織的製約作用２．環境對組織的製約作用主要是指環境對組織生存發展的限製與約束表現為它以一定的,,條件標準規範來限製約束組織的各種活動、、、.

這裏以法律環境為例來說明環境對組織的製約在市場經濟條件下國家調整組織內部.,、組織與組織之間組織與消費者及社會各界組織與政府之間以及涉外經濟活動的利益關係和、、商務糾紛主要通過法律手段和經濟手段這樣組織的生產經營活動就必然麵臨大量的國內,.,第二章管理與環境４５和國際法律環境國內與組織經營管理直接關聯的基本框架大體上包括關於組織營銷與競.,爭行為的法律組織社會責任的法律組織內部關係的法律等此外還有涉外經濟活動的法、、.,律規範國際慣例等可以說組織生活在龐大而複雜的法律環境之中這些法律規範體係以、.,,一定的標準衡量組織進入市場運行的資格衡量組織在市場中動作的合法性製止和懲罰犯;,“規動作由此可見法律規範對規範和控製組織行為具有重要製約作用”.,.

同樣環境能夠提供的資源種類數量和質量也製約著企業的生產經營活動,、.

外部環境對組織的影響作用３．環境對組織的影響作用主要是指某一事物行為對其他事物或周圍的人或社會行為的波,及作用它主要表現為環境本身的發展變化對組織發展的波及常以潛在的形式發揮著作用.,.

比如技術在發展消費者收入在提高教育在不斷普及不同的民族文化或同一文化區域裏人,,,,們的不同觀念也在經常更換環境的種種變化可能會給組織帶來不同程度的影響.,.

為組織的生存和發展提供新的概念比如新資源的利用可以幫助企業開發新的(１).,產品.

環境的變化對組織的生存造成某種威脅比如技術條件或消費者偏好的變化可能(２).,會使企業產品不再受歡迎組織要繼續生存就必須及時地采取措施積極地利用外部環境在.,,變化中提供的有利機會同時也要采取對策努力避開這種變化可能帶來的威脅,,.

綜上所述組織具有不斷地與環境進行物質能量信息交換的性質和功能組織和環境進,、、,行的物質的交換不斷地改變著組織從而影響到管理行為的改變環境本身並不會直接影響,.

管理行為而是通過對組織的影響來改變管理行為,.

第二節組織外部環境分析一一般環境因素、通常而言一般環境因素主要包括政治法律經濟社會文化自然環境和科學技術等方,、、、麵盡管它們對組織的影響不是直接性的但管理者仍必須考慮這些因素對組織的長遠發展.,帶來的影響組織首先必須全麵地客觀地分析和掌握外部環境的變化以此為基礎和出發點.、,來製定組織的目標並實現自身目標.

宏觀環境分析的目的或任務主要有兩點一是通過分析考察與某一行業或組織有重大關:,係的宏觀環境因素將發生怎樣的變化二是評價這些變化將會給行業或組織帶來什麼樣的影;響以便為組織製定發展戰略奠定基礎和提供依據,.

一政治法律環境()政治法律環境是指那些製約和影響企業經營的政治要素和法律係統政治環境包括組織.

所在地區的政治製度政治形勢方針政策和國家法令法規等任何一個組織都必須在遵守國、、,家的基本法律製度了解並遵守國家本部的有關經營貿易投資等方麵法規的前提下從事管,、、理經營活動政策規章及法律條款都會對一個組織產生重大影響..

政治環境主要表現在地區的穩定性和政府對各類組織或活動的態度上地區政治局勢是.

４６管理學原理第二版()一個組織在製定其長期發展戰略時所必然要考慮的如果一國與某國的關係經常處於混亂或,政局不穩定的狀態則社會矛盾尖銳秩序混亂該國的企業就會難以良好經營並取得好的效,,,益政府對各類組織的態度則決定了各個組織可以做什麼不可以做什麼各國在不同時期.、.,政府根據需要頒布一些經濟政策製定經濟發展方針這些方針政策不僅影響本國企業的經營、,活動還影響外國企業在本國市場的經營例如政府若認為金融保險業要以國營為主其他,.,、,民營企業就很難涉足金融保險業政府若限製外國商品進口則會加強關稅壁壘形成本國貿、;,,易保護.

政治法律環境通常具有三個特點不可預測性國家政治法律環境的變化一般無規律:(１),可言因此對各組織來說更重要的是適應直接性政法環境會直接影響企業的經營狀況,;(２),;不可逆轉性政法環境因素一旦影響到組織就會使組織發生十分迅速和明顯的變化而(３),,,這一變化組織是駕馭不了並無法回避的因此靈活的組織經常通過政策研究發現政策法規.,,的發展趨勢提前計劃到戰略構建中以便應對和提高競爭優勢,,.

二經濟環境()經濟環境是指構成組織生存和發展的社會經濟狀況及國家的經濟政策是影響消費者購,買能力和支出模式的因素作為經濟組織活動的重要環境因素它主要包括宏觀和微觀兩個.,方麵.

宏觀經濟環境主要指一個國家的人口數量及其增長趨勢國民收入國民生產總值及其變,、化情況以及通過這些指標反映的國民經濟發展水平和發展速度宏觀經濟的繁榮和發展顯然.

會為企業等經濟組織的生存和發展提供有利機會而宏觀經濟衰退則可能給所有經濟組織帶,來生存和發展的困難.

微觀經濟環境主要是指企業所在地區或所需服務地區的消費者的收入水平消費偏好儲、、蓄情況就業程度等因素這些因素直接決定著企業目前和未來的市場規模假定其他條件、..

不變一個地區的就業率越高收入水平越高那麼該地區的購買力就越高對某種產品或服務,,,,的需求就越大.

三社會文化環境()社會文化環境主要是指組織所在國家或地區的人口教育水平宗教信仰風俗習慣道德、、、、和價值觀念等.

社會文化環境通過人口結構人口數年齡結構人口分布和生活方式家庭結構教育水(、、)(、平價值觀念及行為習慣風俗道德法律這三方麵影響一國的經濟活動它們對勞動力的、)(、、).

數量和質量就業機會所需商品和服務的類型等產生重大的影響例如有的國家或地區把、、.,,服裝式樣看作顯示自己社會地位的一種象征因此他們很講究服裝的式樣並很願意為此花錢,.

而有的國家人們對服裝的式樣並不講究隻要經濟實用即可對於從事國際貿易的服裝企,,.

業就必須要注意到這些國家在風俗習慣上的差異再如為了保證順利達成一筆商業交易,.,,支付給政府官員和可以施加影響的人一筆費用有的國家認為這是商業賄賂有的國家則認為,,是正當的報酬曆史的發展文化的積澱對組織的發展也產生一定影響如蘇州工業園區的.、.

文化因素決定了該地區的投資熱潮溫州重商文化導致企業集群的產生社會文化是人們的;.

價值觀思想態度社會行為等的綜合體道德準則或社會公德雖然大多沒有形成法律條文、、、.,第二章管理與環境４７但對於約束個人或集體行為仍具有事實上的作用和威力因此任何組織的行為都必須了解社,會行為準則社會習俗社會道德觀等文化因素的變化對組織的影響、、.

四科技環境()科技環境是指一個企業所在國家或地區的技術水平技術政策新產品的開發能力以及技、、術發展的動向等通常由所在國家或地區的技術水平技術政策科研潛力和技術發展動向等,、、方麵的因素構成世紀下半葉以來變化最迅速的因素就是技術信息化柔性製造係統新.２０,、、材料新能源層出不窮人類的基因密碼已經被破解通訊技術使得世界變成地球村微處理器、;;;等信息載體變得更加小巧而功能與速度卻更強更快技術的影響體現在新產品新機器新,.、、工具新材料和新服務上主要是可以取得更高的生產率更高的生活水準更多的休閑時間和、,,,更加多樣化的產品企業要想在市場上立於不敗之地就必須在產品服務經營方式等方麵.,、、保持技術的先進性盡可能采用最新的技術生產出受社會歡迎的新產品管理者尤其是企.,.,業高層決策者必須留意企業外部的技術環境了解當前新技術發展的趨勢使企業處於新技,,,術領先位置在競爭中占據更有利的地位,.

五自然資源環境()自然資源環境是指地理位置氣候條件以及礦產森林河流海洋生物能源水源環境、、、、、、、、保護生態平衡等方麵的發展變化常說的天時主要是指與相關的國家政策地利主要取、.“”;“”決於地理位置氣候條件以及資源狀況等自然因素這些因素關係到企業確定投資方向產品、.、改進與革新等重大經營決策問題地理位置是製約組織活動特別是企業經營的一個重要因.、素例如我國沿海地區的開放政策促進了投資環境的改善吸引了大批外資給這些地區的.,,,各類組織提供了充分的發展機會此外企業是否靠近原料產地或產品銷售市場也會影響到.,,資源獲取的難易和交通運輸成本等.

氣候條件及其變化的影響也不容忽視比如氣候趨暖或者趨寒會影響空調生產廠家的生,,產或者服務行業的銷售而四季如春氣候溫和則會鼓勵人們更多地遠足出遊從而為與旅遊;、,等有關的產品製造和勞務經營活動提供良好機會.

資源狀況與組織的活動有緊密的聯係資源特別是稀缺資源的蘊藏狀況不僅是一個國.,家或地區經濟發展的基礎而且為所在地區經濟組織開展活動也提供了機會自然資源短缺,.,將使許多企業麵臨原材料價格上漲生產成本大幅上升的威脅但另一方麵又迫使企業研究更、,合理地利用資源的辦法開發新資源和代用品這又為企業提供了信的資源和管理機會資源,,.

分布影響著一個國家或地區工業的布局和結構並決定著不同地區從事不同產業活動的企業,的經營命運和特點.

工業化城鎮化的發展對自然環境造成了很大的影響許多地區的汙染已經嚴重影響到人、,的身體健康和自然生態平衡例如近年來人為的環境汙染形成嚴重霧霾天氣易引發人們.,,,呼吸道疾病這些環境汙染問題已引起各國政府和公眾的密切關注這對企業的發展是一種.,壓力和約束要求企業為治理環境汙染獻出力量但同時也為企業提供了新的營銷機會例如,,,綠色營銷企業研究控製汙染技術興建綠色工程生產綠色產品開發環保包裝等、、、、.

因此組織企業在自身發展過程中應擔負起環境保護的社會責任製定有效的管理策略,,,,既要消化環境保護所支付的必要成本還要在管理活動中挖掘潛力保證企業目標的實現,,.

４８管理學原理第二版()延伸閱讀【】企業經營的綠色營銷管理模式所謂綠色營銷是指社會和企業在充分意識到消費者日益提高的環保意識和由此產生“”,的對清潔型無公害產品需要的基礎上發現創造並選擇市場機會通過一係列的營銷手段來,、,滿足消費者以及社會生態環境發展的需要實現可持續發展的過程使企業適應不斷改變的自,,然環境並在自身發展中承擔保護環境的社會責任綠色營銷的核心是按照環保與生態原則來.

選擇和確定營銷組合的策略是建立在綠色技術綠色市場和綠色經濟基礎上的對人類的生,、,態關注給予回應的一種經營管理方式綠色營銷不是一種誘導顧客消費的手段也不是企業.,塑造公眾形象的美容法它是一個導向持續發展永續經營的過程其最終目的是在化解環“”,、,境危機的過程中獲得商業機會在實現企業利潤和消費者滿意的同時達成人與自然的和諧相,處共存共榮,.

二具體環境因素、具體環境因素是組織的微觀環境因素也稱為任務環境因素或小環境因素一般環境對,.

組織的影響常常通過具體環境因素的變化來對組織起作用因此大多數組織的管理者也都.,更為重視其具體環境因素.

具體環境分析的目的或任務是分析本行業中的企業競爭格局以及本行業和其他行業的關係搞清楚企業的顧客需求合作關係競爭結構和程度使企業明白其在所處的行業環境中將,、、,麵臨怎樣的機會與威脅並通過自身的努力在一定程度上引導改良組織的具體環境因此,,、.,具體環境分析是企業製定戰略進行有效管理的最主要的基礎、.

以企業為例構成其具體環境的要素主要包括組織的供應者購買者競爭者政府管理部,、、、門及其政策法規及社會特殊利益代表組織等他們與企業形成了協作競爭服務監督的,、、、關係.

一供應者()一個組織的供應者又稱為資源供應商是指向該組織提供資源的人或單位這裏所指的,,.

資源不僅指設備人力原資料資金等也包括信息技術和服務等、、、,、.

對大多數組織來說金融部門政府部門股東是其主要的資金供應者學校畢業生分配部,、、,門勞動人事部門各類人員培訓機構人才市場職業介紹所是其主要的人力資源供應者各、、、、,新聞機構情報信息中心谘詢服務機構是主要的信息供應者大專院校科研機構發明家是、、,、、技術的主要源泉貨物運輸設備修理員工培訓環衛清潔及保安等服務機構也都構成企業,、、、,的服務供應商.

由於組織在其運轉的每一個階段中都依賴資源供應供應者的性質數量或類型的變化,,、都可能會給組織的生產經營帶來重大影響一旦主要的資源供應發生問題就會導致整個組織,,運轉的減緩或終止因此管理者一般都力圖避免在不了解供應資源的情況下進行有關決策.,.

為了避免陷入困境管理者在戰略上一般都應該努力尋求所需資源的穩定供應並避免過分依,,賴於一兩個資源供應者.

第二章管理與環境４９二購買者()購買者又稱為服務對象或顧客是指那些從組織購買產品或服務的個人或組織如企業的,,客戶商場中的購買者醫院中的病人學校中的學生等組織是為滿足顧客需要而存在的如、、、.,果一個組織失去了其服務對象該組織也就失去了其自身存在的基礎如果一個企業生產的,.

產品無人問津就必然破產一個政府如果不能為社會公眾服務就必然得不到社會公眾的支,;,持因此組織的購買者是影響組織生存與發展的主要因素而任何一個組織的服務對象對組.,,織來說又是一個潛在的不確定因素.

購買者的需求是多方麵的而且經常會發生興趣或者需求的變化這些都會給企業帶來機,,會和威脅組織是否成功其關鍵就在於能否滿足顧客的需求為此管理者必須深入市場.,.,,分析購買者心理根據購買者需求的變化及時推出滿足購買者需求的新產品新服務唯有,,、.

如此企業才能生存和發展,.

三競爭者()一個組織的競爭者是指與其爭奪資源服務對象的人或組織任何組織都不可避免地會、.

有競爭對手如可口可樂公司和百事可樂公司通用汽車公司和豐田汽車公司蘋果公司的對.,,手有聯想集團等鐵路運輸有公路水路航空運輸等與之競爭這些競爭者之間不是相IBM、,、、,互爭奪資源就是相互爭奪購買者,.

基於資源的競爭一般發生在許多組織都需要同一有限資源的時候最常見的資源競爭是,人才競爭資金競爭和原材料競爭對經濟資源的競爭可能來自於不同類型的組織而當各部、.,門競爭有限資源時該資源的價格就會上揚例如當資金緊缺時利率就會上升,.,,.

基於顧客的競爭一般發生在同一類型的組織之間這些組織或許其提供的產品或服務方.

式不同但他們的服務對象是同一的則同樣會發生競爭如航空部門與鐵路運輸部門之間鐵,,,、路與公路運輸部門之間就可能為爭奪貨源和客源而展開競爭.

組織在研究競爭者時主要從三個方麵進行分析一是現有競爭者的狀況即已經和組織,:,開展資源爭奪的組織對他們的數量實力分部及發展方向進行分析並由此確定自己的主.、、,要競爭者二是潛在競爭者的狀況這類競爭者目前還沒有和組織開始資源爭奪但在不久..,的將來可能會進入組織所在的市場並和組織開展資源競爭通常來說進入該市場的難易程.,度以及該市場的利潤情況會決定現在競爭者是否進入該市場比如生產處理器的市場利潤非.

常大門而且市場增長率很高但由於進入的技術壁壘非常高使得競爭者望而卻步三是替代,,.

品的提供者雖然替代品與組織所提供的產品和服務形式不同但其功能卻大致相似比如.,.

摩托車和轎車都可以作為交通工具使用替代品的提供者雖然一般不會和組織爭奪生產資,.

料但往往會爭奪最主要的市場購買者因此組織分析競爭者時也要考慮到替代產品的影響,,,.

競爭也不限於國內隨著對外開放政策的實施國內的各類組織不僅麵臨著國內的競爭.,,而且還將直接麵對來自國外的競爭在這種情況下競爭者之間有時可能會出現某種程度的.,聯合沒有一個組織在管理中可以忽視其競爭對手否則就會付出慘重的代價所以說競爭.,.,對手是管理者必須了解並及時做出反應的一個重要的環境因素.

５０管理學原理第二版()四政府管理部門及其政策法規()政府管理部門主要是指如國務院各部委及地方政府的相應機構如工商行政管理局衛、,、生防疫站煙草專賣局物價局無線電管理委員會等政府管理部門擁有特殊的官方權力可、、、.,以製定有關的政策法規規定價格調整幅度征稅對違反法律的組織采取必要的行動等而這、、、,些對組織的經營活動會產生直接的影響.

有的組織由於其組織目標的特殊性更是直接受製於某些政府部門如我國的電信業醫,,、藥業和飲食業就各自受到工信部衛生防疫管理部門的直接管理,、.

政府的政策法規一方麵會影響組織的運行成本另一方麵則會限製管理者決策的選擇餘,地為了符合政府的政策法規和政府管理部門的要求組織就必然要付出一定的成本例如為.,,了取得消防管理部門的認可企業必須按規定安裝消防設備某些政策法規規定了組織可以做,;什麼和不可以做什麼從而影響管理者的決策如勞動保護條例等對組織的招工用人辭退,,,、、決策帶來了一定的限製.

五社會特殊利益代表組織()社會特殊利益代表組織是指代表某一部分人的特殊利益的群眾組織如婦聯工會消費,、、者協會環境保護組織等它們雖然沒有像政府部門那麼大的權力但卻同樣可以對各類組織、.,施加相當大的影響它們可以通過直接向政府主管部門反映情況通過各種宣傳工具製造輿.,論以引起人們的廣泛注意從而對各類的組織經營管理活動施加影響事實上有些政府法規,.,的頒發部分是對某些社會特殊利益代表組織所提出的要求的回應,.

由此可見任何組織都不是孤立的組織把環境作為自己輸入的來源和輸出的接受者必,.,須遵守當地的法規並對競爭做出反應正因為如此供應者購買者競爭者政府管理部門,.,、、、及社會特殊利益代表組織等可以對某一個組織施加影響而管理者也必須對這些環境因素的,影響做出適當的反應.

組織外部的環境因素隨著時間的推移是在不斷變化的對於一個組織來說哪些因素,,是一般環境因素哪些因素是具體環境因素主要取決於組織的目標定位即組織所供應的,,,產品或服務的範圍及其所服務的細分市場生產同一種產品的企業由於其各自的產品市.,場定位不同其環境也不同例如兩個飲料生產企業一家專門生產兒童飲料一家生產保,.,,健飲料對於這兩家企業人口結構飲食習慣國民經濟發展水平政府對食品衛生的有.,、、、關規定飲料生產技術的發展等是它們在經營中都必須加以考慮的進一步地對前一家、.,企業而言還要考慮國家的計劃生育政策兒童在社會中的地位等一般因素和兒童的口味,、、兒童的數量所需的原輔材料供應情況兒童飲料市場競爭情況等而對後一家企業將更、、;,關心保健技術的發展保健品市場需求及競爭情況國家對保健品生產的特殊規定等企、、.

業是這樣其他組織也是如此如同樣是學院工商管理學院和紡織工學院由於其專業方,.,向和學生就業去向不同其環境也不同在這些組織中的管理者麵臨的將是不同的公眾,.,.

由上可知對一個組織的發展有重大影響的環境因素對於另一個組織可能根本不重要即,,,使最初看起來它們是同一類型的組織.

由此可見外部環境對組織及其管理活動的影響是複雜的多方麵的其中有些影響是,、.,積極的有些影響是消極的甚至相互矛盾和衝突同樣的外部環境對某個企業來說可能是機,,;第二章管理與環境５１會而對另一個企業來說可能是威脅,.

另一方麵在外部環境中其他環境因素相對於某一特定環境因素來說又是環境各環境,,,因素之間又相互影響作用和製約這些進一步加大了外部環境的複雜性、,.

第三節組織的內部環境分析管理環境除了外部環境以外還包括組織的內部環境內部環境要素由若幹要素組成組,.,織之所以能在社會中存在就在於具有連續不斷地將資源轉換為社會所需要的產品和服務的,能力構成了一個組織運行的內部的硬環境即資源環境包括人力資源物力資源財力資源,,,、、等一個組織就像部落和民族一樣有自己的行為文化對於組織來講就形成了組織文化在;,,.

組織內部環境中對管理行為影響較大的內部環境因素主要是資源環境和組織文化,.

一資源環境、任何組織的經營活動都需要借助一定的資源來進行資源環境主要是要分析組織內部各,種資源的擁有狀況和利用能力這些資源的擁有情況和利用情況影響甚至決定著組織活動的,效率和規模組織活動的內容和特點不同需要利用的資源類型也有區別但一般來說任何.,.,組織的活動都離不開人力資源財務資源及物力資源、.

一人力資源()人力資源的質量往往是決定一個組織核心競爭力的關鍵性因素在人力資源要素中組.,織需要考慮的主要是本組織人力資源總量是否平衡和人員結構是否合理以及按照不同崗位進行合理崗位設置的問題如果存在人力資源總量過剩的情況就要考慮采取不同的辦法減少.,現有的人員數量如果本組織人力資源總量不足則要采取相應的辦法招聘人才在人員結構;,.

問題上主要是高層次人才不足和低層次人才過剩的問題組織在引進人才培養人才考核,.、、員工激勵和約束員工調動員工的積極性等方麵需要做出一係列的重要決策比如組織一、、.,方麵可以通過績效考核等辦法選拔並激勵優秀人才淘汰不符合崗位要求的人員另一方麵可,;以通過建立人才的流動機製積極引進組織需要的高層次人才並通過相應的培訓機製提高現,,有人員的素質和能力.

二財務資源()財務資源是一種能夠獲取和改善組織其他資源條件的資源是各種經濟資源的價值體現,,因此可以認為是反映組織活動條件的一項綜合因素分析財務資源就是分析組織的資金擁有.

情況即各類資金的數量構成情況即自有資金和債務資金的比重籌措渠道是通過債務市,;,;,場還是通過商業銀行利用情況組織是否把有限的資金使用在最需要的地方分析組織是否;,;有足夠的財力資源去組織新業務的拓展原有活動條件和手段的改造在資金利用上是足夠還、,是有潛力可挖等等,.

５２管理學原理第二版()三物力資源()物力資源主要是分析組織活動過程中需要運動的物質條件的擁有數量和利用程度組織.

的物力資源一般分為生產製造儲運銷售以及事物處理等四個部分具體包括組織的設備儀、、,、器工具廠房倉庫場地原材料供應等方麵的基本條件比如要分析企業擁有多少設備和、、、、、.,廠房它們與目前的技術發展水平是否相適應企業是否應對其進行更新改造機器設備和廠,,,房的利用狀況如何企業能否采取措施提高其利用率等物力資源的投入通常比較大因此為,.,了不使這些投資決策發生失誤物力資源環境的分析工作必須認真細致以便為決策提供可靠,,的信息.

二組織文化、對於任何一個組織來說都有自己特殊的生存條件和曆史傳統在長期的生產經營活動過,,程中逐漸地形成了自己獨特的哲學信仰意識形態價值取向和行為方式即每個組織都有自,、、,己特定的組織文化這種軟約束力對組織的發展產生著無法取代的作用力正如美國哈佛.,.

大學教授迪爾和肯尼迪曾經指出的那樣每個企業都有一種文化不管組織的力量是強還是:“,弱文化在整個組織中都有著深刻的影響它實際上影響著企業中的每一件事從某個人的提,,:升到采用什麼樣的決策以至職工的穿著和他們所喜愛的活動,.”一組織文化的概念與特征()組織文化的概念１．組織文化是處於一定經濟社會文化背景下的組織在長期的發展過程中在長期實踐活動,、中所形成和發展起來的日趨穩定的獨特的價值觀文化理念以及以此為核心而形成的行為、(),規範道德準則群體意識風俗習慣等從這個定義中可以看到組織文化實際上是指組織的、、、.,共同觀念係統是一種存在於組織之中的共同理解因此組織中不同背景和地位的人在描述,.,其組織文化時基本用的是相同的語言在每一個組織中有各種不斷發展著的價值觀儀式.,、、規章習慣等這些觀念一旦為全體員工所接受就變成了組織的共同觀念亦成為組織文化的、,,,一部分而組織文化一旦形成就會在很大程度上對管理者的思維和決策施加影響並具體體.,,現在組織的各種行為準則和外在形象上.

組織文化的特征２．客觀性組織文化的產生和存在是不以人的意誌為轉移的隻要是一個組織在組(１)..,織中就必然會形成組織文化不管人們是否意識到組織文化總是存在著並發揮著或正或.,,負或大或小的作用成功的組織有優秀的組織文化失敗的組織有不良的組織文化、.,.

差異性每個組織由於其使命不同所擁有的資源和所處的環境不同相應地組織(２).,,,文化也不同即任何組織的組織文化都有其鮮明的個性不僅如此組織文化還有強有弱所,.,.

有的組織都有其特定的組織文化但其文化對管理的影響程度是不同的可分為強的組織文化,,和弱的組織文化所謂強的組織文化是指主要的價值觀念為組織內的員工所廣泛了解和接.,受的組織文化弱的組織文化則相反組織文化的強弱與組織規模發展曆史員工流動性及,.、、組織發展速度等有關.

民族性民族是指人們在曆史上形成的有共同語言共同區域共同經濟生活及表現(３).、、第二章管理與環境５３於共同文化上的共同心理素質的穩定的共同體每一個民族都有其獨特的民族文化任何組.,織都是存在於某一區域內的它們必然要受到所在地區民族文化的影響相應地其組織文化,,,也必然帶有地域性民族性和時代性例如在中國的企業文化中提倡團結奉獻的很多、.,“”“”;同時在中日美三國的企業文化中也各自體現出了崇尚集體主義家庭主義個人英雄主、、,“”“”“義的鮮明特征”.

穩定性組織文化需要經過較長的時間才能形成但一旦形成就具有穩定性就像(４).,,,人的個性較難隨時間改變一樣組織文化的改變也是十分困難的,.

發展性組織文化隨著曆史的積累社會的進步環境的變遷以及組織變革逐步演進(５).、、和發展強勢健康的文化有助於組織適應外部環境和變革而弱勢不健康的文化則可能導.、,、致組織的不良發展改革現有的組織文化重新設計和塑造健康的組織文化過程就是組織適.,應外部環境變化改變員工價值觀念的過程、.

二組織文化的結構層次與構成要素()圖２２組織文化結構圖組織文化究竟包含哪些內容不同的學者有不同的看法一般地組織文化由組織的物質,.,文化製度文化以及精神文化等三個不同層次的文化構成、.

物質文化１．物質文化表現為組織的外表是肉眼可以看到的組織形象這是組織文化的表層主要由,.,組織成員的行為和生產與工作的各種活動以及這些行為與活動的各種物化狀態所構成如,.

企業生產經營的物質技術條件諸如廠的風貌機器設備產品的外觀質量服務以及廠徽工,、,、、、作服等.

製度文化２．製度文化反映為組織的結構形態規章製度獎懲方式以及信息溝通渠道等內容是屬於、、,組織文化的中間層如企業中的企業規章企業紀律各部門工作製度和責任製度以及人際交,、,往的方式等.

延伸閱讀【】著名企業的製度文化及組織價值觀公司規定銷售人員在任何情形下都不可批評競爭對手的產品如對手已接獲顧客IBM:;的訂單切勿遊說顧客改變主意銷售人員絕對不可為獲得訂單而進行賄賂的座右銘是,;(IBM５４管理學原理第二版()誠實賄賂會毀掉公司的形象“”,).

的價值觀曾經具體化為的三原則即為職工利益為顧客利益為股東利益後IBMIBM,、、.

來三原則又發展成為以尊重個人竭誠服務一流主義為內容的信條成為的核心和“、、”,IBM靈魂.

惠普公司信任和尊重每個人追求卓越的貢獻和成就在經商活動中保持誠實和政治靠:、、、團隊精神達到共同目標強調靈活性和創造性、.

寶潔公司一流的產品不斷改進誠實和公正對個人的尊重和關心:、、、.

精神文化３．精神文化主要指組織共同的價值觀和行為準則包括組織精神組織哲學組織道德和組,、、織風尚等在這三個層次中精神文化是基礎核心和靈魂它雖然是無形的但始終製約調.,、,,、整著組織及其成員的行為傾向和方式精神文化表現為一係列明確的價值觀和行為規範道.、德準則以及清晰的信念當人們把精神文化中的價值觀道德感等和組織活動中的物質條件.、有機地結合起來便形成了組織的物質文化精神要素和管理領域的領導體製領導風格組織,;、、結構規章製度等要素結合則形成了組織的製度文化、,.

三組織文化的功能()自我內聚功能１．組織文化通過培育組織成員的認同感和歸屬感建立起成員與組織之間的相互依存關係,,使個人的行為思想感情信念習慣與整個組織有機統一起來形成相對穩固的文化氛圍凝、、、、,,聚成一種無形的合力與整體取向以此激發出組織成員的主觀能動性為組織的共同目標而努,,力例如日本鬆下電器公司的企業文化精髓即著名的鬆下七精神包括產業報國光明正.,“”,:,大親和一致積極向上禮節謙讓順應同化感恩圖報這對鬆下員工的培育員工間的情感,,,,,.

聯係給予正確的價值取向起到了導向作用,.

自我改造功能２．組織文化能從根本上改變員工的原有價值觀念建立起新的價值觀念使之適應組織正常,,實踐活動的需要和外部環境的變化要求尤其對於剛剛進入組織的員工來說為了減少他們.,個人帶有的家庭學校社會所養成的心理習慣思維方式行為方式與整個組織的不和諧或者、、、、矛盾衝突就必須接受組織文化的改造教化和約束使其行為與組織保持一致在這個意義,、,.

上說組織文化具有一定程度的改造性這種約束適應功能就是幫助組織指導員工的日常活,.

動使其能快速地適應各種因素的變化,.

自我調控功能３．組織文化具有的這種軟約束和自我協調的控製機製往往比正式的硬性規定有著更強的,控製力和持久力因為主動的行為比被動的適應有著無法比擬的作用,.

自我完善功能４．組織在不斷的發展過程中所形成的文化積澱通過無數次的輻射反饋和強化會不斷地,、,隨著時間的發展而更新和優化推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進也就是說組織,.,文化不斷地深化和完善一旦形成良性循環就會持續地推動組織本身的上升發展反過來組,,,織的進步和提高又會促進文化的豐富完善和升華國內外成功組織和企業的事實表明組織、.,第二章管理與環境５５的興旺發達總是與組織文化的自我完善分不開的.

自我延續功能５．組織文化的形成是一個複雜的過程往往會受到社會環境人文環境和自然環境等諸多因,、素的影響因此它的形成和塑造必須經過長期的耐心倡導和精心培育以及不斷地實踐總,,,、結提煉修改充實提高和升華正如任何文化都有曆史繼承性一樣組織文化一經固化形、、、、.,成就會具有自己的曆史延續性而持久不斷地起著應有的作用並且不會因為組織領導層的人,,事變動而立即消失如美國英特爾公司的領導人曆經數次變動但其經過多年培育出來的創.,新精神仍然存在成為公司不斷進取的精神支柱和追求卓越的公司信條,.

四塑造組織文化的途徑()選擇價值標準１．由於組織價值觀是組織文化的核心和靈魂因此選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化,的首要戰略問題選擇組織價值觀有以下兩個前提.:首先要立足於本組織的具體特點不同的組織有不同的目的環境習慣和組成方式由,.、、,此構成千差萬別的組織類型因此必須準確地把握本組織的特點選擇適合自身發展的組織價,,值觀否則就不會得到廣大員工和社會公眾的認同與理解,.

其次要把握住組織價值觀與組織文化要素之間的相互協調因為各要素隻有經過科學的,,組合與匹配才能實現係統整合優化,.

在此基礎上選擇正確的組織價值標準要抓住四點,:組織價值標準要正確明晰科學具有鮮明特點(１)、、,.

組織價值觀和組織文化要體現組織的宗旨管理戰略和發展方向(２)、.

要切實調查本組織員工的認可程度和接納程度使之與本組織員工的基本素質相和(３),諧過高或過低的標準都很難奏效,.

選擇組織價值觀要堅持群眾路線充分發揮群眾的創造精神認真聽取群眾的各種意(４),,見並警告自上而下和自下而上的多次反複審慎地篩選出既符合本組織特點又反映員工心態,、的組織價值觀和組織文化模式.

強化員工認同２．選擇和確立了組織價值觀和組織文化模式之後就應把基本認可的方案通過一定的強化,灌輸使其深入人心主要有以下三種方式,:充分利用一切宣傳工具和手段大張旗鼓地宣傳組織文化的內容和要求使之家喻戶(１),,曉人人皆知以創造濃厚的環境氛圍,,.

樹立榜樣人物典型榜樣是組織精神和組織文化的人格化身與形象縮影能夠以其(２).,特有的感染力影響力和號召力為組織成員提供可以仿效的具體榜樣而組織成員也正是從英、,雄人物和典型榜樣的精神風貌價值追求工作態度和言行表現之中深刻理解到組織文化的實、、質和意義尤其是組織發展的關鍵時刻組織成員總是以榜樣人物的言行尺度來決定自己的.,行為導向.

培訓教育有目的的培訓與教育能夠使組織成員係統接受和強化認同組織所倡導(３).,的組織精神和組織文化但是培訓教育的形式可以多種多樣當前在健康有益的娛樂活動.,,,中恰如其分地融入組織文化的基本內容和價值準則往往不失為一種有效的方法,.

５６管理學原理第二版()提煉定格３．精心分析在經過群眾性的初步認同實踐之後應當將反饋回來的意見加以剖析和(１).,評價詳細分析和仔細比較實踐結果與規劃方案的差距必要時可吸收有關專家和員工的合理,,化意見.

全麵歸納在係統分析的基礎上進行綜合的整理歸納總結和反思采取去粗取(２).,、、,精去偽存真由此及彼由表及裏的方法刪除那些落後的不為員工所認可的內容與形式保、、、,、,留那些進步的卓有成效的為廣大員工所接受的內容與形式、、.

精煉定格把經過科學論證的和實踐檢驗的組織精神組織價值觀組織文化予以(３).、、,條理化完善化格式化加以必要的理論加工和文字處理用精練的語言表述出來建構完善、、,,.

的組織文化需要經過一定的時間過程如我國的東風汽車公司經過將近年的時間才形成.３０拚搏創新競爭主人翁的企業精神因此充分的時間廣泛的發動認真的提煉嚴肅的“、、、”.,、、、定格是創建優秀的組織文化所不可缺少的.

鞏固落實４．建立必要的製度在組織文化演變為全體員工的習慣之前要使每一位成員都能自(１).,覺主動地按照組織文化和組織精神的標準去行事幾乎是不可能的即使在組織文化業已成,.

熟的組織中個別成員背離組織的行為也會經常發生因此建立某種獎優罰劣的規章製度是,.,十分必要的.

領導率先垂範組織領導者在塑造組織文化的過程中起著決定性的作用其模範(２).,行為就是一種無聲的號召和導向會對廣大員工產生強大的示範效應所以任何一個組織,.

如果沒有組織領導者的以身作則要想培育和鞏固優秀的組織文化是非常困難的這就要,.

求組織領導者觀念更新作風正派率先垂範真正肩負起帶領組織成員共建優秀組織文化、、,的重任.

豐富發展５．任何一種組織文化都是特定曆史的產物所以當組織的內外條件發生變化時需要不失時,,機地調整更新豐富和發展組織文化的內容和形式這既是一個不斷淘汰舊文化性質和不斷、、.

生成新文化特質的過程也是一個認識與實踐不斷深化的過程組織文化由此經過循環往複達,,到更高的層次.

複習思考題管理環境包括哪些方麵管理環境的特征是什麼１．??

簡述環境對管理的影響２．.

組織的外部環境具體內容有哪些３．?

組織文化有哪些特征如何建設組織文化４．??

第二章管理與環境５７案例討論彭尼公司忽視具體環境的失誤彭尼公司是美國大型零售商店之一成立於年年以後它已擁有家連鎖商,１９０２.８,２６店遍布美國西部各州在以後的年間它的發展極為迅速到年已經擁有家,.３０,,１９４０１５８５商店.

彭尼公司的巨大成功來自於它的經營特色隻限於在小城鎮開店大多在密西西比,:(１),州的西部在這樣的小鎮上彭尼公司的經理工資最高地位顯赫被尊為當地人的朋友他們.,、,,的商店也受到了愛屋及烏的禮遇現金交易彭尼公司極力提供最優質的商品而且盡.(２).,可能把價格壓到最低限度這樣一來顧客樂於付款也樂於把商品帶回家中由於商店堅持以,,.

貨真價實為宗旨不搞門麵裝飾因而管理費用極低在售價低的情況下也有利可圖銷,,,,.(３)售品種有限彭尼公司的商店大多分布在小城鎮銷售產品主要限於服裝和家具這樣一來質.,,量更容易獲得保證.

二戰後彭尼公司恪守的經營原則受到了嚴重的挑戰市場占有率不斷下降而同期另,,.,一家大型連鎖店西爾斯的市場占有率卻在不斷上升什麼原因導致二戰後彭尼公司的滑.

坡呢?

主要是市場營銷環境發生了變化而公司仍抱著傳統的經營觀念經營方式不變,、.

顧客需求呈現多樣化由於戰後人們生活水平的提高消費結構的變化消費需求日１．.、,漸豐富呈現多樣化的特征而彭尼公司的經營品種隻限於服裝和家具已不能滿足人們的購,.,物需要.

服務形式多樣化由於買方市場的形成消費者對服務水平的要求越來越高不僅要２．.,.

求有漂亮的裝潢舒適的購物環境還要求有賒銷送貨上門等服務而彭尼公司仍堅持現金、,、.

交易和顧客自己拿貨.

企業形象日趨重要由於競爭的加劇企業定位企業形象對於吸引消費者起著越來３．.,、越大的作用彭尼公司的商店遍布小城鎮在大都市蹤影全無無疑極大地影響了它的發展.,,,難以與代表高效率大規模的西爾斯公司相比、.

世紀年代彭尼公司的推銷員威廉?巴頓給董事會寫了一份備忘錄批評公司那種２０５０,,麵對已變化了的市場環境不作任何反應的頑固保守的做法該備忘錄引起了公司的極大關,、.

注並開始著手改革:賒銷年月彭尼公司開始進行賒銷的可行性試金到年彭尼公司的所(１).１９５８９,,１９６２,有商店都提供賒銷服務賒銷的比重年占年占年達到,１９６４２８％、１９６６３５％、１９７３３８％.

經營品種多樣化除了經營傳統的非耐用品之外開始仿照西爾斯公司也經營家電(２).,、家具汽車等耐用品、.

向大都市擴展由於舍不得離開小城鎮公司的發展受到了阻礙競爭力受到影響(３).,,,因此公司決定向大都市擴展樹立現代企業形象,.

開展市場營銷環境研究在備忘錄出現以前公司對市場營銷環境研究還十分生疏(４).,.

但它的出現刺激了公司使公司認識到必須對所賦予的環境機會和市場需求進行全麵徹底,、、５８管理學原理第二版()地研究以督促公司管理人員對消費者的需求和偏好做出評價對競爭對手的變化做出反應,,.

資料來源鄭玉香劉澤東市場營銷學新論北京北京大學出版社中國林業出版社[:,．．:,,２００７]思考題彭尼公司是如何應對環境變化的１．?

討論出合理地適應環境變化的建議使得彭尼公司能夠扭轉低迷局麵２．,.

實訓題參觀了解某企業所處的組織環境和組織文化:、指導老師在條件允許的情況下組織學生參觀了解學校附近某企業如條件不允許則收集(,企業相關詳細資料通過對企業的介紹及與工作人員的交流觀察等將學生分成小組每小組),,,提交分析報告報告內容包括,:該企業的組織文化的層次構成以及該企業組織文化的特點１．.

該企業的經營管理可能會受到哪些環境的影響這些環境將如何影響企業的經營２．??

２１視頻２２視頻福喜事件光伏事件“”“”２３福喜２４光伏雙反“”“”事件背後的反思第三章管理的基本原理和方法學習目標【】掌握管理原理的主要特征熟悉管理基本原理的具體內容:,.

運用在實踐中合理運用管理方法:.

教學重點【】管理的四個基本原理管理的基本方法;.

導入案例【】人為本爭第一零起點、、廣西玉柴機器集團公司是國內最大的內燃機製造基地它的前身廣西玉林柴油機廠.,年人的工廠台柴油機的產量年利稅萬元是當時玉柴的曆史最高水１９８４,２０００,１０００,９６,“平當時在國內同行中排名第位”,１７３.

年玉柴出爐了玉柴人稱之為靈魂的玉柴精神頑強進取刻意求實竭誠服務致１９８５,“”:、、、力文明當年實現了台的生產計劃完成了玉柴曆史上一次大跳躍.３０１０,.

當年年底玉柴跳過了在國內拿第一的目標直接提出要躋身國際內燃機強手之,“”“”,“林伴隨著目標追求誕生了危機哲學零起點公司年在紐約上市美國的投資銀行”.,:!１９９４,、律師事務所在撰寫募股說明書時問及玉柴的管理哲學董事長王建明回答了個字人為,,９:“本爭第一零起點、、.”年玉柴突破台大關時告誡自己零起點年後玉柴在中國內燃機行業１９８５,３０００,“”;１０,的主要經濟技術指標終於躍居第一位時仍然提零起點進入世紀年玉柴已經月,“”;２１,２００２生產萬台發動機還是告誡自己零起點當視質量為生命的玉柴實現了柴油機可靠運行２,“”.

目標達到萬公裏不出故障時是零起點達到萬公裏不出故障時是零起點達到國３,“”;１０,“”;際標準萬公裏不出故障時還是零起點這被玉柴稱為三級跳於是年玉柴３０,“”.“”.,２００２,正式提出年內玉柴要打入國際前強闖進半決賽要想爭第一就永遠是零起點:５,４,,,“”!

永遠零起點的玉柴需要不尋常的人才玉柴的用人方針是為每一個崗位的發展創造“”.:機會為每一個層級的攀登創造條件玉柴的用人方針是尊重愛護發揮發展,.:、、、.

尊重員工的主體利益玉柴的人本思想體現為人本方針側重的是育人用人人本保,:“”,、;“障側重的是對責任的公正分配具體落實在幹部十字要求民主開朗頑強竭誠約束”,.“”(、、、、)和幹部的六項基本功“”.

幹部的六項基本功要對職工說清楚要求———目標機製要使絕大多職工願意“”:(１);(２)６０管理學原理第二版()達到要求———民主機製要使每一個崗位的職工懂得如何達到要求———教育機製使;(３);(４)每一個崗位的職工都能夠達到要求———投入機製使每一個崗位的職工必須達到要;(５)求———責任分配機製集思廣益反複檢討周而複始完善要求———反饋機製;(６)、、、.

今天玉柴已經成為中國最大的內燃機生產基地其內燃機生產能力在世界上排第二位,,.

資料來源周三多管理學原理與方法第四版上海複旦大學出版社[:．()．:,２００９]案例思考【】玉柴的管理體現了哪些原理１．?

結合案例談談對人本原理和責任原理的理解２．.

第一節管理的基本原理原理是指某種客觀事實的實質及運動的基本規律是最基本具有普遍意義的道理管理,、.

學原理是對管理工作實質內容進行科學分析總結而形成的基本真理是人們對各項管理製度,和管理方法的高度綜合概括與提煉是實現管理現象的抽象總結反映了管理的客觀要求和、,,管理的一般規律性因而對一切管理活動具有普遍的指導意義管理的基本原理包括係統原,.

理人本原理責任原理效益原理等、、、.

一管理原理的基本特征、客觀性１．管理原理是對管理的實質及客觀規律的表述因此它與管理工作中所確定的原則有嚴.,格區別原則是根據對客觀事物的基本原理的認識引申而來的是人們規定的行動準則而.,.

原理則是對管理工作客觀必然性的刻畫原理之原即源是原本根本的意思原理之理,“”“”,、,“”即道理基準規律在日常的管理工作中我們既要認識原理與原則的區別又要注意兩者之、、.,,間的聯係在確定每項管理原則時要以客觀真理為依據盡量使之符合相應的原理同時又.,,,,要以指令或法令的形式來強化原則的約束作用加強管理原理的指導作用從而獲得滿意的管,,理效果.

概括性２．管理原理所反映的事物很廣泛涉及自然界與社會的許多領域包括人與物的關係物與,,、物的關係以及人與人的關係但它不是現象的羅列不反映管理的多樣性例如國民經濟包.,.,括許多門類每個門類又分成許多部門每個部門又分成許多行業每個行業又包括許多企業,,,,每個企業又各自有其自身的特點即使同一類型企業它們的產品品種企業規模技術裝備.,、、水平人員構成建廠曆史廠址地理位置與自然環境社會環境等等相互之間也不可能完全一、、、、樣因而每個企業結合自身的特點都有不完全相同的管理方式和方法即企業管理活動呈現.,出多樣性但是管理原理對這些不同的企業都是適用的具有普遍的指導意義因此管理原,,,.,理是對包含了各種複雜因素和複雜關係的管理活動客觀規律的描繪或者說是在總結大量.,管理活動經驗的基礎上舍棄了各組織之間的差別經過高度綜合和概括而得出的具有普遍,,性規律性的結論、.

第三章管理的基本原理和方法６１穩定性３．管理原則不是一條一成不變的教條它隨著社會經濟和科學技術的發展而不斷發展但,.

是它也不是變化多端和搖擺不定的而是相對穩定的管理原理和一切科學原理一樣都是,,.,確定的鞏固的具有公理的性質不管事物的運動變化和發展的速度有多快這個確定性、,“”.、,是相對穩定的因此管理原理能被人們認識和利用從而指導管理實踐活動的成效.,,.

係統性４．管理原理中的係統原理效益原理人本原理責任原理組成了一個有機體係它不是各、、、,,種繁瑣的概念和原則的簡單堆砌也不是各種互不相關的論據和論點的機械組合而是根據管,,理現象本身的有機聯係形成一個相互聯係相互轉化的完整的統一體管理的實質簡言之,、.,,就是在係統內部以人為本通過確定責任以達到一定的效益,,.

二管理的基本原理、一係統原理()任何社會組織都是由人物信息組成的係統任何管理都是對係統的管理沒有係統也就、、,,沒有管理係統原理不僅為認識管理的本質和方法提供了新的視角而且它所提供的觀點和.,方法廣泛滲透到人本原理責任原理效益原理之中從某種程度上來說在管理原理的有機體、、,,係中起著統率的作用.

係統的概念１．係統是指由若幹相互聯係相互作用的部分組成的具有特定功能的有機整體就其本質,、,來說係統是過程的複合體,“”.

在自然界和人類社會中一切事物都是以係統的形式存在的任何事物都可以看作一個係,,統例如人的呼吸係統生態係統複雜的工程技術係統等還有行政係統經濟係統教育係.,、、,、、統等係統從組成要素的性質可劃分為自然係統和人造係統自然係統如生態係統氣象係..,、統太陽係等是由自然物組成的係統人造係統是人們為達到某種目的而建立的係統如生、,.,產係統交通係統商業係統管理係統軍事預警係統等因此在管理中人們可以把任何一、、、、.,,個組織及其環境看成一個係統係統具有整體性層次性和動態性等特點.、.

係統的特征２．整體性每一個係統都是由若幹子係統或稱要素構成的這些子係統之間相互聯(１).().

係相互作用且服從於共同的目標從而構成統一整體整體的統一性決定著係統的生機與活、,.

力如從功能上看一所大學通常由教學子係統科研子係統管理子係統後勤服務子係統等.,、、、構成它們相互配合共同實現培養人才的目標,,.

層次性構成係統的各個子係統不但有相互聯係的一麵也有各自的地位與作用(２).,.

整體的統一靠多層次子係統的分工與協作來實現整體的效能靠多層次子係統的最佳組合,;,而達到如大學裏有各個學院學院裏又有係係裏還設有教研室這就是係統的層次性.,,,.

動態性與環境適應性每一個係統內部的各子係統都處在動態的發展變化中係統(３).,所處的外部環境也在變化中具有適應環境的能力是係統得以生存與發展的重要原因之一,.

係統的動態適應性越強其生命力就越強,.

６２管理學原理第二版()係統原理要點３．整體性原理整體性原則指係統要素之間的相互關係及要素與係統之間的關係以整(１).

體為主進行協調局部服從整體使整體效果最優實際上就是從整體著眼部分著手統籌考慮,,,,各方協調達到整體的最優化,.

從係統的功能看係統的功能不是各要素功能的簡單相加和機械組合而是各要素按一定,,的相互依存關係構成的一個有機整體管理的奧妙是實現整體大於部分之和這裏的大.“”,“於不僅是指數量而且指質量即產生一種係統的綜合功能這種綜合功能的產生是一種質”,,.

變它大大超過了各部分功能之和係統觀要求在管理中要把整體優化作為根本出發點當局,.,部與整體發生矛盾時局部利益應服從整體利益比如一個企業的供應生產和銷售三個部,.、門如果沒有有效的計劃和協調任其各自發展必然導致庫存的增加和浪費或者生產和銷售,,,,能力的限製其結果隻會導致整個企業係統的癱瘓,.

動態性原理係統作為一個運動中的有機體其穩定狀態是相對的運動狀態則是絕(２).,,對的係統不僅作為一個功能實體而存在而且作為一種運動而存在係統內部的聯係就是.,.

一種運動係統與環境的相互作用也是一種運動係統的功能是時間的函數因為不論是係統,.,要素的狀態和功能還是環境的狀態或聯係的狀態都是在變化的例如企業是社會經濟係統,.,中的子係統它為了適應外部社會經濟係統的需要必須不斷地完善和改變自己的功能而企,,,業內部各子係統的功能及相互關係也必須隨之相應地發展變化企業係統就是在這種不斷變,化的動態過程中生存和發展的係統的運動變化說明管理工作不存在一成不變的模式要求.,管理者因時因地因人製宜不斷地調整工作、、.

開放性原理嚴格地說完全封閉係統是不可能存在的實際上不存在一個與外部環(３).,,境完全沒有物質能量信息交換的係統任何有機係統都與外界不斷交流物質能量和信息、、.、,才能維持其生命並且隻有當係統從外部獲得的能量大於係統內部消耗散失的能量時係統才,,能不斷發展壯大所以係統有輸入有輸出對外開放是係統的生命在管理工作中任何試.,,.,圖把本係統封閉起來與外界隔絕的做法都隻會導致失敗開放性是係統走向有序狀態的必,.

要條件即要求這個係統吐故納新不斷從環境輸入需要的人物財和信息才能有效地輸出,,、、,產品和服務實現管理係統的有效運轉,.

環境適應性原理係統不是孤立存在的它要與周圍事物發生各種聯係這些與係(４).,.

統發生聯係的周圍事物的全體就是係統的環境環境也是一個更高級的大係統如果係統與,.,環境進行物質能量和信息的交流能夠保持最佳適應狀態則說明這是一個有活力的理想係、,,統否則一個不能適應環境的係統則是無生命力的;,.

係統對環境的適應並不都是被動的也有能動的那就是改善環境環境可以施加作用和,,.

影響於係統係統也可施加作用和影響於環境如構成社會係統的人類具有改造環境的能力,.,沒有條件可以創造條件沒有良好的環境可以改造環境,.

綜合性原理係統的綜合性原理包括兩方麵的含義一是係統目標的多樣性與綜合(５).:性二是係統實施方案選擇的多樣性與綜合性因此如何選擇設計方案如何優化係統的功;.,、能就是綜合性原理的兩個重要方麵管理者既要學會把許多普普通通的東西綜合為新的構.

思新的產品創造出新的係統又要善於把複雜的係統分解為最簡單的單元去解決這樣就可、,,,以化繁為簡化難為易把複雜的問題分解剖析找到其中規律以求發現更好的解決辦法、,,,.

第三章管理的基本原理和方法６３二人本原理()人本原理要求人們在管理活動中堅持一切以人為核心以人的權利為根本強調人的主觀,,能動性力求實現人的全麵自由發展即職業是企業的主體職工參與是有效管理的關鍵使,.:,,人性得到最完美的發展是現代管理的核心服務於人是管理的根本目的其實質就是充分肯定,,人在管理活動中的主體地位和作用.

職工是企業的主體１．生產資料和勞動力是企業經營的基本要素隨著時代的發展和進步人們通過對勞動力的,,研究對勞動者的作用也開始重視起來從以泰勒為代表的認為勞動者隻是機器附屬物的管,.

理理論到以梅奧提出的社會人的假說再到現代以人為本的管理思想的確立可以說員工逐,,,漸成為企業的核心和主體管理是人的活動管理的主體是人管理的最主要的客體也是人.,,,管理者一定要正確地認識人的創造力和自主意識等從而提高工作效率如國外一些企業實,.

行股權分散化和大眾化吸引更多的員工關心和參與企業的管理工作這是人本原理的具體,,應用.

職工參與是有效管理的關建２．實現有效管理有兩條完全不同的途徑:高度集權從嚴治廠依靠嚴格的管理和鐵的紀律重獎重罰使得企業目標一致行(１),,,,、動一致從而實現較高的工作效率,.

適度分權民主治廠依靠科學管理和職工參與使個人利益與企業利益緊密結合使(２)、,,,全體職工為了共同目標而自覺地努力奮鬥從而實現高度工作效率,.

兩條途徑的根本不同之處在於前者把企業職工視作管理上的客體職工處在被動被管的:,地位後者把企業職工視作管理的主體使職工處於主動地參與管理的地位當企業職工受到;,.

饑餓和失業的威脅時或受到政治與社會的壓力時前一種管理方法可能是有效的而當職工,,,經濟上已比較富裕基本生活已得到保證就業和流動比較容易政治和社會環境比較寬鬆時、、、,後一種方法就更為合理有效、.

管理是為人服務的３．我們說管理是以人為中心的是為人服務的是為了實現人的發展這個人當然不僅,,.“”包括企業內部參與企業生產經營活動的人雖然在大多數情況下這類人是管理學研究的主、(,要對象而且包括存在於企業外部的企業通過提供產品為之服務的用戶),、.

綜上所述尊重人依靠人發展人為了人是人本原理的基本內容和特點,、、、.

三責任原理()責任原理是指管理工作必須在合理分工的基礎上明確規定組織各部門和個人必須完成,的工作任務和承擔的相應責任管理者為了完成既定的生產或經營任務就需要為每位員工分:,配工作任務在合理分工的基礎上確定每個人的職位明確規定各職位應擔負的任務職責明,,.

確才能對組織中的部門和每一位員工的工作績效做出正確的考評有利於調動人的積極性,,,保障組織目標的實現責任原理的要點有以下三個..

分工明確職責分明１．,分工是生產力發展的必然要求職責的確定是以合理的分工為基礎的分工一般隻是對,.

６４管理學原理第二版()做什麼做了形式上的劃分至於工作的數量質量速度效益等要求分工本身還難以完全“”,、、、,體現出來而職責正是對這些內容的規定職責明確應包括職責界限清楚職責內容具體職,.、、責落實到人等.

強調職責權限利益和能力的協調和統一２．、、管理工作中要強調責權利的協調和統一責任原理的核心是職責必須在數量質量,、、,,、、速度效益上有明確規定並通過一定的條例規定等形式表現出來明確了每個人的職責就、,、.,要授予其相應的權利並通過相應的利益來體現人們完成職責創造業績的報酬即責權利,、,、、的一致.

圖３１職責權限利益和能力的關係、、圖把職責權限利益組成了一個等邊三角形的個邊具有同等作用而個人能力３１、、３,,是等邊三角形的高個人能力以小於職責為宜可以給個人施加工作壓力有利於挖掘人的潛.,,能有利於培養人和鍛煉人,.

獎罰嚴明公正及時３．,獎罰是對人的工作職責及其業績客觀公正的評價與報答公正及時的獎罰有助於提高.,人的積極性挖掘人的潛力提高管理績效首先獎罰要以科學準確的考評為前提使人產生,,.,,公平感其次獎罰工作要及時立竿見影對強化人的行為有著十分重要的作用最後獎與.,,.,罰都是不可或缺的懲罰的意義在於通過懲罰少數來教育多數從而強化管理權威但也可能.,,導致人的挫折感應慎重使用,.

四效益原理()以較少的投入獲得較大的有效產出即對效益的追求是管理活動永恒的主題任何組織,,.

的管理都是為了獲得某種效益效益的高低直接影響著組織的生存和發展效益包括經濟效,.

益和社會效益兩個方麵經濟效益是指管理係統所表現出來的內在價值可直接運用若幹經濟:,指標來計算和考核社會效益是指管理係統對環境的價值包括對環境的經濟政治生態法;,、、、律倫理等價值具有間接性難以完全量化經濟效益是社會效益的基礎而社會效益又是促、,,.,進經濟效益提高的重要條件不同性質的組織對經濟效益或社會效益的追求目標有所不同.,但總體來說管理者應努力追求經濟效益與社會效益的有機結合,.

效益是管理的根本目的管理就是對效益的不斷追求這種追求是有規律可循的,,.

在實際工作中管理效益的直接形態是通過經濟效益而得到體現的這是因為管理係統是,,一個人造係統它基本是通過管理主體的勞動所形成的按一定順序排列的多方麵多層次.,、、的有機係統盡管其中有紛繁複雜的因素相交織但每一種因素均通過管理主體的勞動而活.,化並對整個管理運動產生著影響綜合評價管理效益必須首先從管理主體的勞動效益及所,.,創造的價值來考慮.

第三章管理的基本原理和方法６５影響管理效益的因素很多其中主體管理思想正確與否占有相當重要的地位在現代化,.

管理中采用先進的科學方法和手段建立合理的管理機構和規章製度無疑是必要的但更重,,,要的是一個管理係統高級主管所采取的戰略這是更加帶有全局性的問題實際上管理隻解,.,決如何正確地做事戰略才告訴我們怎樣做正確的事企業如果經營戰略錯了局部東西“”,“”.,再好質量再高價格再低但產品不適銷對路也是毫無意義的實際上管理效益總是與管,,,,.,理主體的戰略聯係在一起的.

追求局部效益必須與追求全局效益協調一致全局效益是一個比局部效益更為重要(１).

的問題如果全局效益很差局部效益提高就難以持久當然局部效益也是全局效益的基.,.,礎沒有局部效益的提高全局效益的提高也是難以實現的局部效益與全局效益是統一的,,.,但有時又是矛盾的因此當局部效益與全局效益發生衝突時必須把全局效益放在首位做到,,,,局部服從整體.

管理應追求長期穩定的高效益企業每時每刻都處於激烈的競爭中如果企業隻滿(２).,足於眼前的經濟效益水平而不以新品種高質量迎接新的挑戰不對企業的長期發展做出科,、,學的規劃就會隨時有落伍甚至被淘汰的危險所以企業經營者必須有遠見卓識和創新,.,精神.

確立管理活動的效益觀管理活動要以提高效益為中心追求效益的不斷提高應該(３)..

成為管理活動的中心和一切管理工作的出發點要克服傳統體製下以生產為中心的管理思.“”想因為這種管理思想必然導致片麵追求產值盲目增加產量的傾向從而可能造成產品大量.、,積壓效益普遍低下的狀況在現代管理中采用正確的管理戰略具有全局的影響是實現管、.,,理效益的關鍵.

第二節管理的基本方法管理方法是在管理活動中為實現管理目標保證管理活動順利進行所采取的工作方式、.

管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發揮作用管理方法是管理理論原理的自然.、延伸和具體化實際化是管理原理指導管理活動的必要中介和橋梁是實現管理目標的途徑、,,和手段它的作用是一切管理理論原理本身所無法替代的管理方法及其運用的正確與否,、.,直接決定著管理的效率與效益.

隨著社會的進步發展管理方法也是發展和變化的呈現多樣性但管理方法又是管理,,,原理的具體延伸又呈現穩定性管理方法可按照不同的標準進行分類如按照管理對象,..

的範圍可劃分為宏觀管理方法中觀管理方法和微觀管理方法按照管理方法的適用普遍、;程度可劃分為一般管理方法和具體管理方法按照管理對象的性質可劃分為人事管理方;法物資管理方法資金管理方法和信息管理方法按照所運用方法的量化程度可劃分為定、、;性管理方法和定量管理方法等這裏所講的管理方法是指管理活動中一般的基本的管.,、理方法主要包括管理的法律方法管理的行政方法管理的經濟方法管理的教育方法管,、、、、理的技術方法.

６６管理學原理第二版()延伸閱讀【】人類的管理活動有著悠久的曆史遠在奴隸製時代古巴比倫古埃及古羅馬人就在指揮,,、、軍隊作戰治國施政和教會管理中形成了比較有效的管理方法如表所示、,３１.

表３１奴隸製時代的管理方法古巴比倫在漢謨拉比的統治下建立了強大的中央集權國家由國王總攬國家司法行,,、古巴比倫政和軍事權利從中央到地方的各級官吏管轄行政稅收和水利灌溉並編纂了共有,、,２８２條法規的漢謨拉比法典來調節社會中人與人之間的關係和規範社會成員的行為??,在古埃及建立了以法老為最高統治者的金字塔式的管理機構來管理國家最高統治,.

者為法老下設各級官吏最高為宰相輔助法老處理全國政務總管王室農莊司法國家古埃及,,,、、、檔案監督公共工程的興建宰相之下設有一大批大臣分別管理財政水利建設及各地方,;,、事務上至宰相下至官吏監工各有專職分工管理.,、,,古羅馬從一個小城市發展成為一個世界帝國統治延續幾個世紀若沒有高超的管理方,,法和技能是不可能做到的古羅馬不僅確立了一個嚴格的體製和權利層次來保證各種職古羅馬.

能的履行而且在各軍政機構之間進行了具體的分工實行了分權製古羅馬的法律立,,.、法司法和行政的分權製都被以後的社會所借鑒、管理啟示【】可以說人類在開始記載他們的生活之前就已感受到了在通力合作中對他們的活動進行,協調的必要性原始社會惡劣的自然環境使人們產生了經濟社會和政治的需要為了滿足.,、.

需求人們建立各種經濟社會和政治組織而有組織的活動又要求行使某些職能以有效地分,、,配利用人類的努力和稀少的自然資源於是管理以及恰當的管理方法就自然隨之產生發展、,、.

一管理的法律方法、法律是由國家製定或認可的體現統治階級意誌以國家強製力保證實施的行為規則的,,,總和管理的法律方法是指國家根據廣大人民群眾的根本利益通過各種法律法令條例和.,、、司法仲裁工作等調整社會經濟的總體活動和各企業單位在微觀活動中所發生的各種關係、、,以保證和促進社會經濟發展的管理方法.

管理的法律方法的內容不僅包括建立和健全各種法規而且包括相應的司法工作和仲裁,,工作這兩個環節是相輔相成缺一不可的隻有法規而缺乏司法和仲裁就會使法規流於形.、.,式無法發揮效力法規不健全司法和仲裁工作則無所依從造成混亂,;,、.

管理的法律方法的實質是實現全體人民的意誌並維護他們的根本利益代表他們對社會,,經濟政治文化活動實行強製性的統一的管理管理的法律方法要反映廣大人民的利益又、、、.,要反映事物的客觀規律調動各企業單位和群眾的積極性創造性管理的法律方法主要有,、、.

以下幾個特點.

嚴肅性１．法律和法規的製定必須嚴格地按照法律規定的程序和規定進行一旦製定和頒布出來.,就具有相對的穩定性法律和法規不可因人而異濫加修改必須保持它的嚴肅性司法工作.,,.

更是嚴厲的行為它必須通過嚴格的執法活動來維護法律的尊嚴,.

第三章管理的基本原理和方法６７規範性２．法律和法規是所有組織和個人行動的統一的準則對組織具有同等的約束力法律手段,.

通過確定行為規範來進行管理它規定社會公民和組織成員在一定情況下可以做什麼應當做,、什麼不允許做什麼和不應當做什麼這種引導功能規範了組織成員的行動確定了組織成員、.,的活動範圍和界限.

強製性３．法律法規一經製定就要強製執行各企業單位以至每個公民都必須毫無例外地遵循、.、,否則要受到國家的懲處管理的法律方法的運用對於建立和健全科學的管理製度和管理方,.,法有著十分重要的作用,.

穩定性４．法律在同樣的情況下可以反複使用而不是僅使用一次並且法律一經製定就不能隨意,,,改變法律條文的解釋也是統一的具有一定穩定性如需修改則要經過一定的手續和.,.,程序.

概括性５．法律製約的對象是抽象的一般的人或組織而不是具體的特定的人或組織同時法律、,、.,又是明確的任何人都可以據此衡量是非,.

二管理的行政方法、管理的行政方法是指依靠行政組織的權威運用命令規定指示條例等行政手段按照,、、、,行政係統和層次以權威和服從為前提直接指揮下屬工作的管理方法管理的行政方法的實,,.

質是通過行政組織中的職務和職位來進行管理它特別強調職責職權職位而並非個人的.、、,能力或特權每一個部門或單位為了管理活動的需要都要建立行政機構規定職責和權利範.,,圍由於在任何行政管理係統中各個層次所掌握的信息絕對是也應當是不對稱的所以才有.,,了行政的權威和行政層級上級指揮下級完全是由於高一級的職位所決定的下級服從上級;,;是對上級所擁有的管理權界限的服從管理的行政方法的主要特點如下..

權威性１．管理的行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威管理者權威越高他所發出.,的指令接受率就越高提高管理者的權威是運用行政方法進行管理的前提也是提高行政方.,,法有效性的首要前提和重要措施管理者必須努力以自己優良的品質卓越的才能去增強管.、理權威而不能僅僅依靠職位帶來的權力來強化權威,.

強製性２．行政權力機構和管理者所發出的命令指示規定等對管理對象具有不同程度的強製性、、,.

管理的行政方法就是通過這種強製性來達到指揮與控製的目的的但是行政強製與法律強.,製是有區別的從強製程度看法律的強製性是通過國家機器和司法機構來執行的準許人們:,,做什麼和不準許人們做什麼而行政的強製性是要求人們在行動的目標上服從統一的意誌它;,在行動的原則上高度統一但允許人們在方法上靈活多樣而行政的強製性程度則相對低一,;些它是由一係列的行政措施如表揚獎勵晉升任務分配工作調動及批評記過降級撤職,(、、、、、、等處分或直接開除等作為保證來執行的並且一般隻對特定的部門和特定對象才有效),.

６８管理學原理第二版()垂直性３．管理的行政方法是通過行政係統行政層次來實施的因此基本上屬於條條的縱向垂直、,“”管理行政指令一般都是自上而下通過縱向直線下達的下級組織和領導隻接受一個上級.,.

的領導和指揮對橫向傳來的指令基本上是不執行的因此行政方法的運用必須堅持縱向,.,,的自上而下切忌通過橫向傳達指令,.

具體性４．相對其他方法而言行政方法比較具體不僅行政指令的內容和對象是具體的而且在實,,,施過程中的具體方法上也因對象目的和時間的變化而變化因此任何行政指令往往是在某、.,一特定的時間內對某一特定對象起作用具有明確的指向性和一定的時效性,.

無償性５．運用行政方法進行管理上級組織對下級組織的人財物等的調動和使用不講等價交換,、、的原則一切根據行政管理的需要不考慮價值補償問題,,.

三管理的經濟方法、經濟方法是根據客觀經濟規律運用經濟手段調節各種不同經濟主體之間的利益關係,,,以獲取較高的經濟效益與社會效益的管理方法這裏所說的各種經濟手段主要包括價格稅.,、收信貸利息工資利潤獎金罰款以及經濟合同等不同的經濟手段在不同的領域中可、、、、、、.,發揮各自不同的作用經濟方法的主要特點如下..

利益性１．這是經濟方法最基本的特征經濟方法是通過利益機製引導被管理者去追求某種利益.,間接影響被管理者行為的一種管理方法其核心是把經濟責任和物質利益有效地結合起來.,把勞動集體和個人的利益與工作成果相聯係.

關聯性２．經濟的使用範圍很廣不但各種經濟手段之間的關係錯綜複雜影響麵寬而且每一種經,、,濟手段的變化都會造成社會多方麵經濟關係的連鎖反應有時它不僅會影響當前而且會波.,,及長遠產生一些難以預料的後果,.

靈活性３．一方麵經濟方法針對不同的管理對象如企業職工個人可以采用不同的手段另一方,,、,;麵對於同一管理對象在不同情況下可以采用不同方式來進行管理以適應形勢的發展比,,,.

如稅收的增減可分別鼓勵與限製某一產業的發展增減的幅度越大作用越明顯總的來說,,.,經濟方法的具體實施和做法可以因時因地因人製宜隨機應變根據外部環境和操作對象的、、,,不同以不同的方式方法加以應付,.

平等性４．經濟方法承認被管理的組織或個人在獲取自己的經濟利益上是平等的管理者應按照統.

一的價值尺度來計算和分配經濟成果各種經濟手段的運用對於相同情況的被管理者起同樣:的效力不允許有特殊性、.

有償性５．它是指各個企業和部門之間的經濟往來應遵循等價交換的原則進行有償交換互相計,、價過去那種通過行政命令無償調撥企業或者單位的人財物等不考慮其經濟利益的做法.、、,第三章管理的基本原理和方法６９是不利於經濟發展的.

四管理的教育方法、教育方法是通過傳授宣傳啟發誘導等方式提高人們的思想認識科學文化水平和專、、、,、業知識發揮人的主觀能動作用,.

管理的人本原理認為管理活動中人的因素第一管理最重要的任務是提高人的素質充,,,分調動人的積極性創造性而人的素質是在社會實踐和教育中逐步發展成熟起來的通過、.、.

教育不斷提高人的政治思想素質文化知識素質專業水平素質是管理工作的主要任務在,、、,.

管理中運用教育方法是增強經濟組織的活力貫徹執行國家各項政策完成經營管理任務的,,,重要保證教育的主要內容如下.:人生觀及道德教育(１).

愛國主義和集體主義教育(２).

民主法製紀律教育(３)、、.

科學文化教育(４).

組織文化建設(５).

五管理的技術方法、技術方法是指組織中各個層次的管理者包括高層管理者中層管理者和基層管理者根據(、)管理活動的需要自覺運用自己或他人所掌握的各類技術以提高管理的效率和效果的管理方,,法這裏所說的各類技術主要包括信息技術決策技術計劃技術組織技術和控製技術等從.,、、、.

這種劃分可以看出不同的技術在管理中的作用是不一樣的有的技術和管理的前提與本質有,.

關稱之為信息技術和決策技術另外一些技術與管理過程的每個階段有關根據階段的不同,.,,這樣的技術可分為計劃技術組織技術和控製技術作為管理軸心的創新包括了技術創新這要、.,求管理者必須了解或掌握一些基本的技術以便正確地指導組織中的技術創新而且管理者所了,,解或掌握的技術也需要創新應隨著時代的進步外部環境和內部條件的變化而不斷更新,、.

無論是管理的前提與本質還是管理的各項職能單憑傳統的管理手段是遠遠不夠的環,,.

境的多變性和組織的複雜性決定了管理者必須善於運用業已發展起來的並被管理實踐證明為行之有效的各類技術來提高管理的效率和效果管理的技術方法的實質是把技術融入管理,.

中利用技術來輔助管理善於使用技術方法的管理者通常能把技術與管理很好地結合起來,,.

技術方法有以下一些特點.

客觀性１．技術方法的客觀性體現在兩個方麵第一技術是客觀存在的它不依賴人的意識並不以:,,人的意誌為轉移第二技術方法產生的結果是客觀的;,.

規律性２．技術方法的規律性源自客觀性規律性也體現在兩個方麵第一技術脫胎於現實世界中.:,普遍存在的客觀規律第二技術方法是有規律的每種方法都是有章可循的而不是雜亂無章;,,,的對於每種技術方法其步驟都是特定的無論何種組織也無論麵臨什麼樣的環境隻要.,.,,采取同一技術方法就必須遵循同樣的步驟,.

精確性３．技術方法的精確性是指隻要基礎數據是正確無誤的由技術方法產生的結果就是精確的,.

７０管理學原理第二版()正是因為其精確性技術方法才日益受到人們的青睞,.

動態性４．管理者在管理過程中時時會遇到新情況新問題對這些新情況新問題過去的技術方、.、,法可能失效或效果不好這要求管理者必須緊密追蹤技術的發展不斷更新自己手中掌握的.,技術武器防止用過時落後的技術方法來解決新問題技術方法因而呈現出動態性的特征,、..

複習思考題什麼是管理的基本原理管理原理具有什麼特征１．??

管理的基本原理有哪些結合開篇案例談談對管理的人本原理的理解２．?.

效率效果效益的含義是什麼三者的關係如何３．、、??

明確職責的意義是什麼職責權限利益和能力四者的關係怎樣４．?、、?

管理的基本方法有哪些這些方法具有什麼特征５．??

案例討論齊魯石化公司的信得過管理“”齊魯石化是中國石化集團直屬的擁有石油化工鹽化工煤化工和天然氣化工等加工工藝、、最為齊全的大型石油化工聯合企業位於山東省淄博市臨淄區南部總占地約萬平方,,１９９６米始建於年月第一個生產廠是勝利煉油廠年月更名為中國石油化工總公,１９６６４,,１９８４１司齊魯石油化工公司齊魯石化公司是一個進行大型石油化工生產的企業由於現代石化生.,產本身所具有的危險性和特殊性齊魯石化公司從一開始就實行從嚴從實管理主要依靠製訂,,嚴格的崗位操作要求實行公司廠兩級嚴格的檢查和獎罰來實現的年月公司所屬,、.１９９０７,烯烴廠裂解一班工人由於不滿意被動管理的地位主動提出自我管理讓領導放心的口號,“,”,並提出免檢申請齊魯石化公司抓住了這一契機在全公司推廣開展創免檢活動提出以“”.“”,增強職工主人翁意識為主要內容的免檢標準把各項規章製度進一步細化形成更加具體的“”,,可操作的行為準則工作職責標準化針對管理崗位和操作崗位明確職責範圍製定工作.①.,標準專業管理製度化以生產管理設備管理等專業管理為對象將管理組織體係職責任.②.、,、務工作標準和工作程序等以內部立法的形式固定下來依法進行管理現場管理定量化、,,.③.

對操作現場的一切可移動物品均規定了擺放位置和標誌崗位培訓星級化鼓勵操作工在.④.

熟練掌握本崗位的操作技術後向鄰近的崗位延伸經過嚴格考核取得其他崗位的操作證掌,,,.

握一個崗位技術為一星多掌握一個相鄰崗位技術增加一星並給予相應的精神物質鼓勵,,.

工作安排定期化對車間常規性工作和進度做出規定工作過程程序化對生產和管理⑤..⑥.

過程建立常規性工作程序加強對工作過程的控製經濟責任和管理責任契約化要求車間,.⑦.

建立嚴格的經濟責任製將車間的生產技術經濟指標層層分解簽訂經濟責任全同明確每個人,,,的經濟責任和管理責任考核獎懲定量化把考核中的定性評價因素轉化為定量評價因素.⑧.,用完整的考核數據反映各層次人員的工作質量和效果台賬資料規格化本著簡化效,.⑨.、能的原則對確有必要的台賬資料及現場管理統一格式並規範車間檔案資料管理工作和各種,,第三章管理的基本原理和方法７１報表台賬的填報工作管理手段現代化主要是應用計算機輔助管理、.⑩..

齊魯石化公司開展信得過活動使企業基層以及整個企業的管理水平有了顯著提高“”,.

主要表現在職工的主人翁意識普遍增強實現了職工從我被管理到我來管理群眾性:①,“”“”,的自覺自願的從嚴管理蔚然成風基層建設更加製度化體係化公司明確了車間製度體.②、.

係由專業管理製度管理人員職責範圍和工作標準班級崗位十項規章製度等三方麵構成規、、,範了管理行為和工作行為使基層管理水平有了明顯提高職工學習技術技能的自覺性,.③、提高星級管理使職工主動學技術技能努力成為多麵手對管理裝置工藝流程全麵了解提,、,,,高了處理本崗本係統突發事件的應變能力使事故發生率大幅度降低企業經濟效益顯著,.④提高企業生產安全過程各環節得到更加嚴格的控製保證了裝置長期安全穩定運行.,.１９９５年該公司完成工業總產值實現銷售收入實現利稅按可比口徑分別比上年度增長,、、２％、和年原材料價格上漲化工塑料產品市場價格下滑減利因素大大增３０?７％６８．３％.１９９６,,、,加的不利形勢下多億元的減利因素已經全部消化,１０.

思考題齊魯石化公司的信得過管理采用了哪些管理的基本原理和基本方法１．“”?

以齊魯石化公司為例分析企業應如何堅持以人為中心的管理２．,.

實訓題走訪了解某企業的管理章程製度和具體的管理方法:、、走訪某工商企業通過與企業管理者或員工的接觸了解企業的管理章程製度和一些具,,、體的管理方法手段培養學生運用管理方法的能力可將學生以小組進行劃分按組擬訂實、,.,訓方案走訪結束後各小組上交走訪報告並向指導老師反饋情況報告內容包括.,,.:該企業的管理中采用了哪些管理的基本原理１．?

該企業應用了哪些管理的方法談談他們是如何具體運用管理方法的２．?.

３１MBA案例第四章管理的前提與本質決策以價值和事實為前提.

———美赫伯特?西蒙[]A．世界上每家破產倒閉的大企業中是因為企業管理者的決策不慎造１００,８５％成的.

———世界著名谘詢公司美國蘭德公司學習目標【】了解倫理與法律效益的關係決策的定義特點:、;、.

理解管理倫理與企業社會責任問題發生的原因及分析原則改善倫理的主要途徑決策:;;的依據和原則決策的影響因素;.

掌握管理倫理的概念改善途徑管理信息係統及其作用決策的影響因素決策程序幾:、;;、;種常見的決策的分類方法.

運用能運用管理理論分析現實中存在的違背管理倫理與社會責任的問題能運用盈虧:;平衡分析法決策樹法樂觀準則等方法進行決策分析、、.

教學重點【】管理倫理與社會責任改善倫理的主要途徑管理信息決策的特點及類型決策的影響因;;;;素決策的程序決策方法;;.

導入案例【】三鹿奶粉事件年月日社會關注的三鹿係列刑事案件分別在河北省石家莊中級人民法院和２００９１２２,,無極縣人民法院等個基層法院一審宣判４.

原奶中加三聚氰胺致全國多名嬰幼兒死亡,石家莊市中級人民法院審理查明年月被告人張玉軍等人明知三聚氰胺是化工,２００７７,產品不能供人食用以三聚氰胺和麥芽糊精為原料配製出專供往原奶中添加以提高原奶蛋、,,、白檢測含量的混合物蛋白粉至年月張玉軍累計生產蛋白粉餘噸銷售(“”).２００８８,“”７７０,餘噸６００.

年月被告人耿金平等在明知蛋白粉為非食品原料人不能食用的情況下將２００７１０,“”、,第四章管理的前提與本質７３公斤蛋白粉添加到其收購的餘噸原奶中銷售到石家莊三鹿集團股份有限公司４３４“”９００,等處.

三鹿集團使用含有三聚氰胺的原奶生產的嬰幼兒奶粉流入市場後導致全國眾多嬰幼兒,因食用含有三聚氰胺的嬰幼兒奶粉後引發泌尿係統疾患多人死亡,.

三鹿接到報告繼續銷售５０００萬元問題奶粉,年月日河北出入境檢驗檢疫局檢驗檢疫技術中心出具檢測報告確認三鹿集２００８８１,,團送檢的奶粉樣品中含有三聚氰胺同日被告人田文華等召開集團經營班子擴大會進行商.,議在明知三鹿嬰幼兒係列奶粉中含有三聚氰胺的情況下雖然做出了暫時封存產品對庫存,,、產品的三聚氰胺含量進行檢測以及以返貨形式換回市場上含有三聚氰胺的三鹿牌嬰幼兒奶粉等決定但仍準許庫存產品三聚氰胺含量毫克\/公斤以下的出廠銷售直到被政府勒令停止,１０,生產和銷售為止經檢測和審計年月日至月日三鹿集團共生產含有三聚氰.,２００８８２９１２,胺的嬰幼兒奶粉噸銷售噸９０４,８１３.

兩被告判死三鹿原董事長判無期罰２４００萬,依據中華人民共和國刑法被告人張玉軍犯以危險方法危害公共安全罪判處死刑被??,,;告人耿金平犯生產銷售有毒食品罪判處死刑被告人田文華犯生產銷售偽劣產品罪判無、,;、,期徒刑.

資料來源合肥晚報年月日(:,２００９１２２)案例思考【】在監管製度不完善的情況下我們該如何來控製企業的非法行為１．,?

如何提升企業的社會責任感２．?

第一節管理倫理一管理倫理的概念、一倫理的含義()倫理的定義有很多種在本書中倫理是指人類社會中人與人之間人們與社會(ethics).,、、國家的關係和行為的秩序規範任何持續影響全社會的團體行為或專業行為都有其內在特殊.

的倫理的要求企業作為獨立法人有其特定的生產經營行為也有企業倫理的要求,,.

倫理是由不同的曆史時期不同的社會傳統特定時期獨特的環境以及個人觀念所規定、、的因而就不存在全球人類能夠普遍遵從的倫理標準可以說全世界存在各種不同的倫理體,.,係全世界的人們都是基於倫理體係來判斷其行為是正確的還是錯誤的是道德的還是不道.,德的是被認可的還是不被認可的,.

７４管理學原理第二版()二管理倫理的定義()管理倫理也稱商業倫理勞拉納什將其定義為管理(BusinessEthics),,?(LauraNash):“倫理研究如何將個人道德規範運用到商業企業的行為和目標之中它不是研究單一的道德標.

準而是研究企業如何影響代表企業的個人針對特定問題的立場管理倫理是從企業管理關,.”係之中產生的企業倫理類型是普遍的倫理觀念在經營行為中的應用它主要用來協調和處理,,企業與內部員工之間的管理關係.

管理倫理的概念可以從以下三個方麵理解:管理倫理中的管理並非全部管理環節或具體管理決策而隻是宏觀意義上的管理(１)“”,情境.

管理倫理所要探討的管理絕不是技術層麵的科學對象它主要是指包括廣泛的社(２)“”,會文化現象在內的社會存在形態以及滲透當事人價值的行為方式、.

管理倫理並不是與普遍的倫理觀念不同的一套特定的倫理觀念也不是僅僅適用於(３),經營的倫理觀念它注重的是如何解決實際管理活動中的道德問題它要回答管理者以及相關,,人群在管理過程中感到的疑惑減少他們在道德上的衝突從而使他們的選擇或決策能夠保持,,與社會通行價值觀在終極意義上的一致例如如果不誠實被認為是不合倫理和不道德的那.,,麼經營中的人如果對利益相關者員工顧客股東或者競爭對手不誠實他就是不合倫理———、、,和不道德的.

二倫理與法律效益的關係、、一倫理與法律的關係()倫理與法律的區別１．調整的範圍不同倫理與法律是兩種不同的社會規範倫理規範具有價值觀念同時(１).,又包含行為準則法律是一種行為規範調整的僅僅是人有意識支配的行為人的內心活動諸.,,如行為的動機想法認識等都不是法律所能幹涉或製裁的對象所以倫理規範調整的範圍、、,.

要廣於法律.

調整的方式和強度不同倫理主要是借助於人們的內心信念和自覺心態傳統習俗(２).、、社會輿論等無形的力量來約束自己的行為它是自律的而法律是由國家製定並認可依靠國家,;的強製力約束社會成員的行為的規範是他律的當一個人做錯了事不僅會有來自外界的輿,.

論和他人的譴責而且可能還會有自己的道德壓力下產生的羞恥感和罪惡感使自己認識到自,,己的錯誤而這種來自外界的譴責和來自自身的自責正是倫理對人的意識和行為調整的方式,和強度對於不服從法律的約束而觸犯了法律的人國家就會運用強製力量予以相應地製裁.,和懲罰它可能會使犯罪人的自由生命或財產受到約束損失甚至徹底失去可見在調整的,、、.,強度上法律要大於倫理,.

調整的層次不同由於人們所處的地位環境和所接受的教育各有不同所以出現了(３).、,不同層次的道德需要因此就會選擇相應的倫理規範來指導自己的行動因此對倫理規範的,,,實現不能一視同仁不能強求所有人遵守所有層次的或同一層次的倫理規範否則這樣不但,.,達不到倫理規範的效果反而會使人們厭惡倫理規範而產生抵觸情緒法律規範屬於倫理,.

第四章管理的前提與本質７５規範體係但是法律在複雜關係調整和多元利益調適中的中庸角色或者中人標準決,““”“”定了其必須保持一般和普遍的性質所以法律規範所能吸收的知識是道德倫理規範體“”“”,係中最基本的內容和最起碼的要求所以由法律規範的性質和社會成員的不同層次決定.,了那些較低層次的倫理規範可以被轉化為法律規範比如為了保障基本的人權而設定了.,人身自由權和隱私權保證了作為一個人的基本權利不受到侵害而如果把較高層次的倫,.

理規範製定成法律那麼法律的效益是難以實現的比如我國的老年人權益保護法將高,.,尚的道德箴言發揚鄰裏互助的傳統提倡鄰裏間關心幫助有困難的老年人規定為法律“,、”規範因為這一規範需要的道德境界和價值層次較高難以普及普通人因而不具有法律的,,,約束性最終被束之高閣,.

倫理與法律的聯係２．倫理與法律不僅有前述的區別也有一定的聯係倫理與法律在內容上相互滲透倫,..

理是不成文的法律法律是最低程度的倫理倫理規範往往是法律製定修改廢止的,.、、依據.

倫理與法律在作用上相互補充倫理可以引導人們遵守法律而法律可以作為維護倫理.,的威懾力量倫理可以用來防範尚未發生的違法行為而法律可以用來製止已經發生的違法.,行為.

二倫理與效益的關係()企業的倫理經營不僅使除所有者之外的利益相關者的利益得到不同程度的增進而且使,企業自身的效益得到提高.

企業的倫理經營意味著企業注重維護利益相關者的利益從而需要采取行動並付出一定,的成本在大多數情況下這些成本短期內確實得不到補償這使得企業犧牲了一部分短期利.,,益但換來的卻是多得多的長遠利益采取倫理經營的企業通常設立了催人奮進的遠大目標,.,把倫理分析融進決策中能吸引並留住人才信譽卓著從而贏得較多的顧客在經營困難時能,,,得到利益相關者的理解與支持等這些都有助於企業獲取較高的經濟效益,.

倫理與效益的關係在某種程度上得到了實證研究的支持盡管在倫理與效益的度量上存.

在一些困難但大多數研究表明在企業的倫理經營與長期效益之間有某種程度的正相關,,.

三管理倫理與企業社會責任、現代經濟社會中企業與消費者之間公眾與社會整體之間有利益相互一致的一麵,、.

但在某些情況下各種利益之間呈矛盾甚至背離趨向特別是企業利益與消費者利益企業,,、利益與競爭對手利益企業利益與社會整體利益之間其矛盾和背離在某種程度上表現得、,更為明顯和普遍因而企業在經營活動中遵守良好的道德規範就不應僅以單純追求自身.,利益最大化或滿足消費者等公眾的直接需求為目標還要切實關心與維護所有消費者相,、關公眾及全社會的長遠利益這裏將從組織與社會的角度來介紹管理倫理問題即企業的.,社會責任.

一社會責任概念()所謂社會責任就是企業在追求利潤最大化的同時或經營的過程中應當對所有利益相關,,７６管理學原理第二版()者承擔相應的責任以求不僅在經濟方麵更在社會環境等領域獲得可持續發展的能力約,,、.

瑟夫麥克格爾認為企業社會責任概念意味著企業不僅有經濟?M．(JosephM．McGuire):“和法律義務而且對社會負有超過這些義務的某些責任雷蒙德鮑爾認,.”?(RaymondBauer)為企業社會責任是企業行為對社會的影響,.

國內學者劉俊海認為所謂公司社會責任是指公司不能僅僅以最大限度地為股東們盈利,,或賺錢作為自己的唯一存在目的而應當最大限度地增進股東利益之外的其他利益相關者的,社會利益包括雇員利益消費者利益債權人利益中小競爭者利益當地社區利益環境利,、、、、、益社會弱者利益及整個社會公共利益等內容、.

各個學者從不同的角度對企業社會責任的概念進行了界定雖然尚有分歧點但有種廣泛,,的認識就是企業社會責任是指企業在謀求企業利潤最大化之外所負有的主動承擔維護利益,相關者的利益和促進社會公平和諧之義務.

二管理倫理及社會責任問題的發生原因()企業經營中的管理倫理及社會責任問題往往會以不同的方式出現主要有以下幾種,:個人利益的驅使往往會導致倫理問題的產生企業員工來自不同的地區甚至不同(１),.

的民族或國家而在一些員工的價值觀裏他們毫不顧忌其他同事公司或者社會的利益而將,,、,自己的利益置於別人之上這些人通常被稱為倫理利己主義者往往會忽略別人認可的倫理.,原則.

當麵臨殘酷的競爭壓力時企業往往會受到利益的驅使而從事一些不合倫理的行為(２),,以保護自己的利益這樣的情況下就很有可能導致企業的經營與倫理原則背道而馳,.

當企業所追求的目標和為實現目標所使用的方法被員工認為會傷害他自身以及其他(３)利益相關者時就會發生倫理衝突,.

隨著經濟全球化程度的加劇當企業進入到文化和倫理傳統不同的海外市場開展經(４),營業務時一係列有爭議的倫理問題也就產生了,.

三管理倫理及社會責任問題的分析原則()工作中發生問題時企業管理者和員工一定要分析問題的本質判定行為產生的後果因,,.

而需要注意功利主義公平關懷和權利原則,、、.

功利主義原則１．功利主義理論認為善是最大多數人的最大幸福功利主義原則並不是利己主義而是,“”.,考慮大眾的利益即企業應考慮如何才能對最多數的利益相關者帶來利益最大限度地降低他,,們的損失.

公平原則２．公平原則是由美國哈佛大學教授羅爾斯在年提出的是指管理者應公(JohnRawls)１９７１,平地對待每一個人公平原則要求管理者除了在考慮分配和懲罰的公平和公正之外還要考.,,慮內部的公平及組之間交易的公平組織製度能否保證公正性以及利益受損者的補償公平性、.

它強調了保障社會最底層的弱勢群體的基本利益是具有社會影響力的企業製定決策提供的,基本依據.

第四章管理的前提與本質７７關懷原則３．企業利益相關者的關係本質就是合作的關愛關係企業應尊重人關心人和發展人這就,、.

要求管理者應當培育和維護企業內外具體的社會關係給那些易受到傷害的人給予特殊關愛,.

強調企業把關愛當作目標而不隻是獲取利潤的手段,.

權利原則４．人權是做出倫理判斷的一個基礎權利原則主張決策要在尊重和保護個人基本權利的前,提下不能隨便剝奪一個人應有的道德權利和法律權利,.

四改善管理倫理的主要途徑、一聘用高道德素質的員工()每個人都有不同的價值觀和道德水準組織在招聘員工和提拔幹部的甄選過程中必須對,,被選者的道德和價值觀進行考察剔除不良者由於人在道德發展階段個人價值體係和個性,.、上的差異所以管理者可以通過嚴格的挑選過程包括審查申請材料組織筆試和麵試以及試,,、用期等階段將低道德的素質的求職者淘汰掉同時這一挑選過程也可以有助於管理者了解,.,員工的知識能力和自身素質以實現人力資源的最優化配置,.

二製定企業倫理守則和行為準則()守則和準則是表示組織的基本價值觀和組織對員工的行為的期望的正式文件在國際.

上許多企業已經把倫理規範融合到日常管理中例如美國幸福雜誌列出的全美最好的,.,??

家公司中明文有整套的道德法規的達世紀年代中期財富雜誌排名前１０００,９０％;２０９０,??

的企業中同樣有以上的企業有成文的倫理守則和員工行為準則美國等一些發達５００,９０％.

國家的許多公司都設置了企業的倫理主管.

三設定切合實際的工作目標()工作目標集中體現了組織管理對員工工作的要求而目標管理也成為現代企業管理製度,的一個重要內容但是在具體的運作過程中目標往往製定得不夠合理過高目標完全脫離.,.

了企業實際狀況把員工壓得透不過氣這樣就使得管理者和員工產生超負荷的工作壓力甚,,,至為了完成工作目標不擇手段弄虛作假置倫理道德於不顧然而目標過低又過度誇大了,,,.,工作困難降低預定目標牟取不當利益使得個別管理者可能隱瞞事實混淆視聽這也是與,,,、,倫理規範格格不入的.

四製定道德目標在道德方麵引導員工(),一個企業如果僅有利潤增長目標卻缺乏道德發展目標勢必會失去正確的發展方向因,,.

而企業追求利潤增長的同時也應製定切實可行的道德發展目標首先要對高層管理者的,,.,道德行為進行塑造管理者在道德方麵應該起模範帶頭作用應該以克己奉公敬業奉獻的行,,、動和誠實友善的態度去取得員工的支持以身作則身體力行成為員工的表率切實推進倫理,、,,行為其次在人員提升和獎懲方麵把好道德關對明顯不道德行為應及時公開譴責和處以必.,,要的行政處罰促進組織風氣的建設,.

７８管理學原理第二版()五全麵科學地對績效進行評價()績效評價全麵與否對道德建設有著重要影響如果僅以經濟成果來衡量績效人們為了,.,取得結果就會不擇手段片麵追求經濟成果以致出現眾多的道德問題因此績效評價既要,,,.,全麵又要科學既要看結果也要關注過程中有無不道德行為的產生既要看近期經濟效益又;,;,要看對組織長期發展的影響此外績效評價還要注意區別個人績效與單位績效要公開評價.,,結果接受群眾的監督這樣才能既保證績效評價的質量又能使之成為獎勤罰懶弘揚正氣,.,、的有力工具.

六進行獨立的社會審計()為製止財務活動中的不良行為設立獨立的社會審計是不可缺少的道德教育雖對人的,.

行為有一定的影響力但並不能防止弄虛作假牟取私利等行為的發生而審計是製止和預防,、,不良行為的有效手段.

審計可以是例行的也可以是隨機的有效的計劃應該同時包括這兩種審計審計員應對,.,公司的董事會負責把審計結果直接呈交董事會確保客觀公正以有效維護國家和投資者的,,,利益.

七提供正式的保護機製()企業的倫理對員工來說是一種軟約束單憑員工的自覺性去遵守是很難卓有成效的所,,,以還要有製度保障依靠製度來進行獎懲因此應樹立遵守企業倫理的典範培養企業倫理,.,,意識有效地控製企業的各種倫理危機,.

延伸閱讀【】住友銀行如何招考職員資本主義國家的企業除少數為國有企業外大多數為私人所有企業的一切生產經營活,,.

動皆以追求最大利潤為宗旨國家通過各種法規法令和其他各項行政措施對企業的控製與.、管理如通過發行公債提高或減免稅收可以影響社會購買力而間接地影響到企業可以調撥,、,,教育經費延緩或擴充市政建設增加安全措施控製環境汙染及城市交通等影響企業的成本、、、和自由活動.

資本主義企業很善於處理企業與政府的關係日本住友銀行在招考職員時不考業務知.

識而是出這樣一道題當國家利益與住友銀行的利益發生衝突時閣下采取何種對策,:“,?”如果應考者回答我堅定地站在我們銀行的立場上則銀行當局會認為這樣的人工作:“.”,起來是令人不放心的如果應考者回答我作為國家的一員應該保護國家利益不受侵犯依.:“,,法行事銀行當局則認為這樣的人應該在政府部門或執法部門工作在企業工作不太合適.”,,.

如果應考者回答我要竭盡全力使矛盾淡化達到和解的目的銀行當局會認為這樣的人最:“,.”,適合在企業工作應予錄用,.

第四章管理的前提與本質７９第二節管理信息一信息概述、一信息的定義()管理者隻有獲得信息才能有效地開展工作信息是管理者做出正確決策所需知識和智慧.

的源泉然而信息和數據是有所不同的數據是原始的未經歸納和分析的事實比如銷售.,.、,額顧客數量等信息是以有意義的方式整理之後的數據比如一張圖裏顯示的銷售額或成本、.,隨時間變化的情況數據本身不能直接為管理者所用而信息卻能向接收者傳遞大量有用的.,東西數據和信息之間的區別是很重要的因為信息技術的用途之一就是幫助管理者把數據.,轉換為信息以使他們做出更好的管理決策,.

二有用信息的特征()四個因素決定了信息對管理者的有用性質量及時性完整性和相關性:、、.

質量可靠性和準確性決定了信息的質量可靠性和準確性越高信息的質量就越(１)..,高一個運行良好的信息係統所提供的信息必須是高質量的..

及時性及時的信息是指在管理決策需要時而不是在決策之後得到的信息在當前(２)..

迅速變化的世界裏對及時信息的需求往往意味著信息必須在實時的基礎上提供實時信息,.

是反映了目前情況的信息在快速變化的行業裏實時信息可能需要(realＧtimeinformation).,經常更新比如美國某航空公司根據有關航班預訂票數和競爭對手價格的實時信息每小時.,調整一次他們的價格以獲取最大的利益,.

完整性完整的信息是向管理者提供其實施控製實現協調或做出有效決策所需的(３).,全部信息.

相關性相關的信息是指有用且適合一個管理者特定需求和情境的信息不相關的(４)..

信息是沒有用的實際上還有可能給忙碌的管理者的績效帶來不利影響因此設計信息係統,.,的人要確保管理者隻收到相關信息.

二管理信息係統、一管理信息及管理信息係統的含義()管理信息是指那些以文字數據圖表音像等形式描述的能夠反映組織各種業務活動在、、、,空間上的分布狀況和時間上的變化程度並能給組織的管理決策和管理目標的實現有參考價,值的數據情報資料管理信息是專門為某種管理目的和管理活動服務的信息、..

管理信息係統簡稱是一個不斷發展的新型學(ManagementInformationSystems,MIS)科的定義隨著計算機技術和通訊技術的進步也在不斷更新在現階段普遍認為管理信,MIS,息係統是由人和計算機設備或其他信息處理手段組成並用於管理信息的係統(MIS).

８０管理學原理第二版()二管理信息係統的構成()管理信息係統由信息的采集信息的加工信息的存儲信息的傳播信息的利用和信息的、、、、反饋六個方麵組成如圖所示,４１.

圖４１管理信息的構成信息的采集１．指管理者根據一定的目的通過各種不同的方式搜尋並占有各類信息的過程,.

明確采集的目的(１);界定采集的範圍(２);選擇信息源(３).

信息的加工２．指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選使信息條理化規範化準,、、確化的過程具體分為以下步驟鑒別篩選排序初步激活編寫.:、、、、.

信息的存儲３．信息的存儲是指對加工後的信息進行記錄存放保管以便使用的過程信息存儲具有三、、.

層含義第一用文字聲音圖像等形式將加工後的信息記錄在相應的載體上第二對這些載:,、、;,體進行歸類形成方便人們檢索的數據庫第三對數據庫進行日常維護使信息及時得到,;,,更新.

信息的存儲工作由歸檔登錄編目編碼排架等環節構成、、、、.

信息的傳播４．目的更加具體(１);控製更加嚴密(２);時效更加顯著(３).

信息的利用５．指有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程.

管理者在認清問題性質的前提下判斷什麼樣的信息有助於問題的解決(１),;對組織目前擁有的信息資源作一梳理在此基礎上判斷所需的信息是否存在(２),,;如果組織中存在所需的信息則可直接利用如果不存在則要考慮是否能夠通過對(３),.,現有信息進行開發整合來滿足管理者對信息的需要如果不能則要考慮重新采集信息回到、;,,信息管理的源頭.

信息的反饋６．指對信息利用的實際效果與預期效果進行比較找出發生偏差的原因采取相應的控製措,,施以保證信息的利用符合預期的過程.

反饋信息真實準確(１);信息傳遞迅速及時(２);控製措施適當有效(３).

第四章管理的前提與本質８１完善的管理信息係統具有以下四個標準確定的信息需求信息的可采集與可加(MIS):、工可以通過程序為管理人員提供信息可以對信息進行管理具有統一規劃的數據庫是、、.

成熟的重要標誌它象征著管理信息係統是軟件工程的產物MIS,(MIS).

管理信息係統是一個交叉性綜合性學科組成部分有計算機學科網絡通訊數據(MIS),(、庫計算機語言等數學統計學運籌學線性規劃等管理學仿真等多學科信息是管理、)、(、、)、、.

上的一項極為重要的資源管理工作的成敗取決於能否做出有效的決策而決策的正確程度則,,在很大程度上取決於信息的質量因此能否有效地管理信息成為企業的首要問題管理信息.,,係統在強調管理強調信息的現代社會中越來越得到普及、.

三管理信息係統的基本功能()數據處理功能１．具體見圖４２.

圖４２數據處理示例計劃功能２．根據現存條件和約束條件提供各職能部門的計劃如生產計劃財務計劃采購計劃等,,、、,並按照不同的管理層次提供相應的計劃報告.

控製功能３．根據各職能部門提供的數據對計劃執行情況進行監督檢查比較執行與計劃的差異分,、、、析差異及產生差異的原因輔助管理人員及時加以控製,.

預測功能４．運用現代數學方法統計方法或模擬方法根據現有數據預測未來、,.

輔助決策功能５．采用相應的數學模型從大量數據中推導出有關問題的最優解和滿意解輔助管理人員進,,行決策以期合理利用資源獲取較大的經濟效益,,.

四管理信息係統的作用()管理信息是重要的資源１．對企業來說人物資能源資金信息是五大重要資源人物資能源資金這些都是可,、、、、.、、、８２管理學原理第二版()見的有形資源而信息是一種無形的資源以前人們比較看重有形的資源進入信息社會和知,.,識經濟時代以後信息資源就顯得日益重要因為信息資源決定了如何更有效地利用物資資,.

源信息資源是人類與自然的鬥爭中得出的知識結晶掌握了信息資源就可以更好地利用有.,,形資源使其發揮更好的效益,.

管理信息是決策的基礎２．隻有通過對客觀情況客觀外部情況企業外部情況企業內部情況的了解才能做出正確、、、,的判斷和決策所以決策和信息有著非常密切的聯係信息是決策的基礎過去一些憑經驗.,,,或者拍腦袋的那種決策經常會造成決策的失誤.

管理信息是實施管理控製的依據３．在管理控製中以信息來控製整個的生產過程服務過程的運作也靠信息的反饋來不斷,、,地修正已有的計劃依靠信息來實施管理控製有很多事情不能很好地控製其根源是沒有很,.,好地掌握全麵的信息.

管理信息是聯係組織內外的紐帶４．企業跟外界的聯係企業內部各職能部門之間的聯係也是通過信息互相溝通的要溝通、.

各部門的聯係使整個企業能夠協調地工作就要依靠信息它是組織內外溝通的一個紐帶沒,,.

有信息就不可能很好地溝通內外的聯係和步調一致地協同工作.

第三節管理決策計劃職能是管理過程中的首要職能而決策又是計劃職能的核心執行計劃職能的第一步,,就是決策在漢語中決是決定決斷斷定策則是計謀計策主意等可以說現實生.,“”、、;“”、、.,活中充滿了決策現象一切的管理活動都是從決策開始的但是對於什麼是決策要如何進..,行決策不同的人卻理解不一諾貝爾經濟學獎得主西蒙特別強調管理就是決策決策充滿,.,,著整個管理過程.

一決策的概念與作用、一決策的定義()關於決策的定義不同的學者有不同的看法簡單的定義即從兩個以上的備選方案中選,.,擇其中一個的過程較具體的定義是指為了實現組織確定的戰略目標運用一定的科學理論.,,方法在組織內外部環境影響因素進行充分全麵係統分析的基礎上提出若幹預選方案並,、、,,評價各種備選方案從中選擇出作為人們行動綱領的最滿意方案決策活動是管理活動的重,.

要組成部分.

本書中采用的定義是決策就是人們為實現既定的目標借助一定的科學手段和方法製,,,定若幹個可行方案從中選擇一個令人滿意的方案並付諸實施的過程我們也可以把決策理,.

解為做出決定或決定對策可見決策活動同任何管理工作甚至同任何個人都有關係“”“”.,,.

因此掌握決策科學知識對任何人都是非常有用的,.

第四章管理的前提與本質８３二決策的特點()選擇或調整組織在未來一定時間內活動方向內容或方式的組織具有以下主要特點.

目標性１．決策是為了實現特定目標的活動沒有目標就無從決策目標已經實現也就無需決策,.,.

可行性２．決策的目的是為了指導組織未來的活動組織的任何活動都需要利用一定的資源缺少..

必要的人力物力和技術條件理論上非常完善的方案也隻能是空中樓閣因此決策方案的、,.,擬訂和選擇不僅要考察采取某種行動的必要性而且要注意實施條件的限製比如一家旅,,.,遊公司經過市場調查發現月球旅遊是一個潛在的目標市場但旅遊公司就其實力難以實現該,,項目因而在現階段這樣的決策既無必要也無意義,,.

選擇性３．決策的關鍵是選擇沒有選擇就沒有決策而要能有所選擇就必須提供可以相互替代的,.,多種方案在製訂可行方案時應滿足整體詳盡性和相互排斥性要求所謂整體詳盡性是指.,.,將各種可能實現的方案盡量考慮到以免漏掉那些可能是最好的方案所謂相互排斥性就是,.,說可行方案要盡量相互獨立不要互相包涵當然更不應當為了選擇硬湊出某個方案來,,.

例如世紀年代末美國順利實施的阿波羅計劃就是在三種可能的方案中進行正確,２０６０,選擇的結果這三種方案是直接發射飛船在地球軌道上交會後向月球發射飛船.:①;②;在月球軌道上交會後向月球表麵發射登月艙從前兩個方案的研製難度研製時間看都不③.、能保證實現世紀年代末把飛船送上月球的目標第三個方案需要的助推火箭推力最２０６０.

小實現的技術難度較低最有可能保證實施上述目標事實證明這種決策是正確的,,.,.

滿意性４．選擇活動方案的原則是滿意原則而非最優原則最優原則要求“”,“”.“”:決策者了解與組織活動有關的全部信息(１);決策者能正確地辨識全部信息的有用性了解其價值並能據此製定出沒疏漏的行動(２),,方案;決策者能夠準確地計算每個方案在未來的執行結果(３).

然而在管理過程中這些條件是難以具備的所以科學決策要遵循滿意原則,,.,“”.

過程性５．決策是一個過程而非瞬間行動決策是為達到一定的目標從兩個或多個可行方案中選,.,擇一個合理方案的分析判斷和抉擇的過程決策實際上是一個決策實施再決.“——————策再實施的連續不斷的循環過程———”.

動態性６．決策具有顯著的動態性在決策過程和決策方案的實施過程中對於決策目標和方案.,要不斷地進行追蹤分析和再決策這就是說應把決策看作一個動態的過程不是一勞永.,,逸的它要求決策活動能動態地反映組織內外環境的變化需要的話甚至可以做出根本性,,的改變當然對於已經做出的決策應該具有相對的穩定性沒有重大的意外情況發生就.,,不要輕易變動.

８４管理學原理第二版()走進管理【】從前有個人看見大雁在天上飛要拉弓射它說射下來就煮著吃他的弟弟在一旁爭辯,,:“.”說在地上休息的大雁適宜煮著吃飛翔的大雁烤著吃最好兄弟倆喋喋不休地爭論起來:“,,.”,誰也說服不了誰直至到社伯那裏去打官司社伯讓他們把大雁剖開煮一半烤一半然後,.,,.

他們再去尋找大雁大雁已經淩空飛遠了劉元卿應諧錄,.(??)管理啟示【】這則寓言告訴我們需要決策時毫無意義的爭論不僅浪費時間而且會錯失良機現代企,.

業要想在風雲多變的商戰中獲得勝利就必須有快速的準確的決策,、.

三決策在管理中的作用()在企業管理中決策貫穿於企業管理的各個方麵決策正確與否關係著企業發展方向和,,,事業的成敗好的決策可以促進企業沿著正確的方向順利健康地成長和發展提高企業的.,、,競爭能力和適應外部環境變化使企業取得良好的經濟效益為社會做出貢獻反之則會給,,.,企業帶來巨大損失甚至使企業破產倒閉給社會帶來災害,,.

二決策的類型、一長期決策中期決策與短期決策()、按決策涉及和實施的時間長短來劃分決策可以分為長期決策中期決策與短期決策,、.

長期決策１．指有關組織今後發展方向的長遠性全局性的重大決策決策所涉及的時間在年以上、,５,如投資方向的選擇人力資源的開發和組織規模的確定等、.

中期決策２．為保證實現長期戰略目標而采取的中期策略手段決策所涉及的時間在年以上年以,１５內如年度廣告投入的籌劃,.

短期決策３．為貫徹執行中長期戰略目標而采取的短期策略手段決策所涉及的時間在年以內如員,１,工日常工作的安排緊急事件的處理等、.

二戰略決策戰術決策與業務決策()、按決策的重要性來劃分決策可以分為戰略決策戰術決策與業務決策,、.

戰略決策１．通常包括組織目標方針的確定組織機構的調整企業產品的更新換代技術改造等這、,,,.

些決策牽涉組織的方方麵麵具有長期性和方向性對組織最重要,,.

戰術決策２．又稱管理決策是在組織內貫徹的決策屬於戰略決策執行過程中的具體決策戰術決策,,.

旨在實現組織中各環節的高度協調和資源的合理使用.

業務決策３．又稱執行性決策是日常工作中為提高生產效率工作效率而做出的決策牽涉範圍較窄,、,,第四章管理的前提與本質８５隻對組織產生局部影響.

三集體決策與個人決策()按決策主體的不同來劃分可以將決策分為個體決策和群體決策,.

個體決策１．個體決策是指決策是由某一人獨立做出的其優點是決策速度快責任明確可明顯地提.、,高決策效率在瞬息萬變的市場中抓住機會但決策結果是否有效取決於決策人的經驗智慧,.、和閱曆等綜合素質其缺點是容易出現因循守舊先入為主.、.

群體決策２．群體決策是指由多人共同參與做出的決策相對於個人決策集體決策的優點是能更大.,:範圍地彙總信息能擬訂更多的備選方案能得到更多的認同能更好地溝通更有利於決策質;;;;量的提高等等特別是當群體的組成成員來自於不同專業不同學科的專家時這些優點會,.、,更加凸顯所謂三個臭皮匠勝過一個諸葛亮正說明了群體決策的優勢.“”.

群體決策的缺點也是明顯的如花費較多時間效率比較低容易產生責任不明的情況以,、、及從眾現象等因此組織在決定是否采用群體決策方式時必須考慮其決策質量和可接受“”.,,性的提高是否足以抵消決策效率方麵的損失.

個體決策與群體決策各有優缺點兩者都不可能適用於所有情況對於複雜重要和需有,.、關人員廣泛接受的決策問題特別是對企業有重大意義的關鍵性問題如企業的戰略目標資,,、產運作高層人事變動等組織最好要采取群體決策的方式來製定決策相反簡單次要和不、,.,、需體現共同意誌的決策采取個體決策方式可能更適宜,.

四程序化決策與非程序化決策()按決策所涉及的問題性質劃分可把決策分為程序化決策與非程序化決策,.

組織中的問題可被分為兩類一類是例行問題另一類是例外問題例行問題是指那些重:,.

複出現的日常的管理問題例外問題則是指那些偶然發生的新穎的性質和結構不明的具、;、、、有重大影響的問題.

程序化決策１．程序化決策是按預先規定的程序處理方法和標準來解決管理中經常重複出現的問題、.

由於問題是經常出現的因而有必要也有可能預先把決策過程標準化程序化程序化決策多,、.

屬業務決策比如當一名工人無故缺勤時主管的處理方法當基本的辦公用品庫存量低於訂,,,;貨點量辦公室主任打算訂購一個固定批量時,.

非程序化決策２．非程序化決策是針對非常規性決策而言的非程序化決策是為解決不經常重複出現的.、非例行的新問題所進行的決策這類決策不能按常規程序和方法進行處理管理者沒有現成..

可依的規則此時所做的決策就是非程序化決策諸如要不要對一種新技術予以投資要不要,,、開發一種新產品要不要進行新一輪的促銷活動要不要進入一個新興的市場或者要不要開展、、國際化經營等非程序化決策具有唯一性和不可重複性的特點..

五確定型決策風險型決策和不確定型決策()、按決策環境變化的可控程度劃分可以將決策為確定型決策風險型決策和不確定型決策,、.

８６管理學原理第二版()確定型決策１．確定型決策是指決策者確切地知道自然狀態的發生並且每種狀態的結果是唯一且可以,預見的決策.

由於確定型決策需要解決的問題非常明確解決問題的過程以及環境也一目了然幾種不,,同的可行方案的結果也是清楚的因此這種決策比較容易做決策者隻要比較各個方案的結果,,就可做出最終決策這是做決策的理想狀態..

風險型決策２．風險型決策也稱隨機決策是指決策事件未來的自然狀態雖不能預先肯定但可以預測,,,出每一種自然狀態出現的概率的決策這樣的決策有一定的風險可以通過比較各方案的期,.

望值來進行決策比如冷飲的銷量和天氣有很大關係天氣晴好時銷量多應該多進貨天.,,,,,氣不好則應少進貨但天氣到底如何我們隻能通過天氣預報知道概率情況據此做出的進貨.,,數量決策就有一定風險.

不確定型決策３．不確定型決策是指決策事件未來的各種自然狀態完全未知各種狀態出現的概率也無法,估計方案實施的結果是未知的隻能憑決策者主觀做出的決策例如某一企業要生產一定,,.,數量的某種產品由於無法控製市場變化情況銷售難以預測因此盈利和虧本這兩種可能性,,,,都存在到底生產還是不生產很難做出決策需要冒點風險.,,.

六單目標決策與多目標決策()按決策目標的多寡劃分可以將決策劃分為單目標決策多目標決策,、.

單目標決策１．單目標決策是指判斷一項決策的優劣隻考查某一重要目標就可得出結論的決策例如,.

有一筆資金三年後才用那麼是把資金以三年定期方式存到銀行還是購買三年期國債呢,,,?

評價方案優劣的指標隻要利息率一個即可在單目標決策中決策行動隻力求實現一種目標.,,因而容易掌握和做出決策但單目標決策往往強調一點容易以偏概全.,.

多目標決策２．多目標決策是指決策中包含兩個或兩個以上的目標的決策一般來說不論組織還是個.,人所確定的目標往往是多個而非單一的例如私人購買小汽車的決策就需要考慮價格性,.,,、能舒適性操作便利性維修情況品牌等上述多重目標很難在某一品牌車型中完全實現、、、、.,所以購買者做出購車決策時需要妥善處理多目標的衝突問題這時可以給第一個目標規定,.,相對重要的程度即權重然後進行加權平均這是處理多目標決策的一種常用方法這樣傾,,,.,向購買經濟車的人可能會給價格以更高的權重而傾向購買豪華車的人則可能更注重“”“”,“”,舒適性等在對多目標問題進行決策時因為多個目標之間往往是相互聯係相互製約的“”.,、,因此應注意分清目標的主次不能沒有重心,.

三決策的原則、決策的原則是指決策所必須遵循的指導原理和行為準則它是科學決策指導思想的反.

映也是決策實踐經驗的概括具體有滿意原則分級原則集體決策和個人決策相結合原則,.、、和整體效用原則.

第四章管理的前提與本質８７滿意原則１．滿意原則是針對最優化原則提出來的最優化的理論假設是把決策者作為完全理性的.“”人決策是以絕對理性為指導按照最優化準則行事的結果對決策者來說要想使決策達到,,.,最優首先要能夠獲得有關的全部信息其次能夠真實了解全部信息的價值並據此製定所有,;,,可能的方案最後能夠準確預期到每個方案在未來的執行結果;,.

但在現實中上述這些條件往往得不到滿足具體來說一是組織內外存在的事物對組織,.,都會直接或間接地產生影響但決策者很難完全搜集到這些信息二是對於搜集到的有限信,;息決策者的利用能力也是有限的從而決策者隻能製定數量有限的方案三是任何方案都要,,;在未來實施而人們對未來的認識是不全麵的對未來的影響也是有限的從而決策所預測的,,,未來狀況可能與實際狀況有出入現實中的上述狀況決定了決策者難以做出最優決策而隻.,能做出相對滿意的決策.

我們講的滿意決策就是能夠滿足合理目標要求的決策具體包括以下內容“”,..

決策目標追求的不是使企業及其期望值達到理想的完善而是使它們能夠得到切實(１),的改善實力得到增強,.

決策備選方案不是越多越好越複雜越好而是要達到能夠滿足分析對比和實現決策(２)、,目標的要求能夠較好地抓住外部環境提供的機會並能較好地利用內部資源,,.

決策方案選擇不是避免一切風險而是對可實現決策目標的方案進行權衡做到兩(３),,“利相權取其重兩弊相衡取其輕”“”.

分級原則２．決策在組織內分級進行是組織業務活動的客觀要求主要原因如下,,.

組織需要的決策一般都非常廣泛複雜是高層管理者難以全部勝任的必須按其難(１)、,,度和重要程度分級決策.

組織管理的重要原則是責權對等分權管理實現分級決策把部分重複進行的程(２)、.,、序化的決策權下放給下屬有利於分權管理所以分級決策是分權管理的核心,.,.

組織都建立有領導製度和層級管理機構而領導製度和層級管理機構的有效運行(３).,必須遵循一定的規則其中包括確定決策機構的具體形式明確決策機構同執行機構之間的關,、係等這些規則的建立和運行也要以決策的分級原則為基礎..

當然無論決策分幾級進行在每一級中都隻能有一個決策機構以免政出多門令人無所,,,,適從.

集體決策和個人決策相結合原則３．決策既要充分利用機會減少風險又要有人敢於負責能夠抓住機遇當機立斷否(１),,,,.

則就會錯失良機因此既不能事事集體決策大家參與又不能事事個人決策一人拍板,.,、,,.

要堅持集體決策與個人決策相結合的原則根據決策事務的輕重緩急對那些帶有戰略性非.,、程序化的非確定性的有關組織全局的決策等實行集體決策其他的應酌情選擇個人決策或、,,集體決策.

決策作為決策者的意誌反映由少數人進行意見最易統一而決策得到順利實施就(２),,;,需要有較多的人參與反映各方麵人士的意見把不同看法意見分歧解決在決策過程之中,,、、.

因此組織在建立決策體係時應注意發揮個人的主動性和集體的積極性把決策的製定和執,,,行緊密地銜接起來.

８８管理學原理第二版()決策要有效地進行必須做到科學化和民主化實事求是地按客觀規律辦事無論是集體,,.

決策還是個人決策都要建立在廣泛的民主基礎之上在民主的基礎上實行集中這是提高決,,,,策質量的保證從這一意義上講集體與個人相結合的原則反映了決策科學化和民主化的客.,,觀要求.

整體效用原則４．組織作為獨立個體它內部有許多單元這些單元同組織之間存在著局部和整體的關係,..

組織作為社會的一環又是社會的一個單元同社會存在著局部與整體的關係局部與整體,,.,無論在組織內部還是在社會內部利益並不總是一致的因此決策者在做決策時應正確處,,.,,理組織內部各個單元之間組織與社會組織與其他組織之間的關係在充分考慮局部利益的、、,基礎上要把提高整體效益放在首位實現決策方案的整體滿意,,.

四決策的依據、管理者在決策時離不開信息而信息的數量和質量直接影響決策水平這要求管理者在,.

決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息作為決策的依據但這並不是說,.

管理者要不計成本地收集各方麵的信息管理者在決定收集什麼樣的信息收集多少信息以.、及從何處收集信息等問題時要進行成本收益分析尤其在信息爆炸時代隻要在收集的信,—.,息所帶來的收益超過需要付出的成本時都需要收集信息,.

走進管理【】在古印度國王舍罕重賞象棋的發明人和進貢者宰相達依爾國際象棋共有格每方,(６４,子國王問達依爾要什麼獎賞達依爾跪在國王麵前說陛下請您在這張棋盤的第一小１６).,:“,格內賞給我一粒麥子第二個小格內給兩粒第三個小格內給四粒照這樣下去每小格內都,,,,,比前一小格內加一倍陛下這樣擺滿棋盤上所有格的麥粒都賞給您的仆人吧愛卿.,６４,.”“,你的要求並不多啊國王說道然後吩咐仆人往棋格裏放麥子等國庫中所有的麥子都用光.”.,了棋格還剩很多空格沒放麥子後人經過計算要把所有的棋格放滿需億億粒麥子這,.,,１８,一數字是全世界在兩千年內所生產的全部小麥之和.

管理啟示【】這則故事告訴我們做決策不能憑空想象隨性而為需要有充足的信息和相關的分析、,.

五決策的影響因素、一環境()環境從以下兩個方麵對決策施加影響:其一環境的特點影響著組織的活動選擇就企業而言如果市場相對穩定則今天的決,.,,策基本上是昨天決策的翻版與延續而如果市場急劇變化則需要經常對經營方向和內容進行;,調整.

其二對環境的習慣反應模式也影響著組織的活動選擇對於相同的環境不同的組織可,.,能做出不同的反應而這種調整組織與環境關係的模式一旦形成就會趨於穩固限製著決策,,,者對行動方案的選擇.

第四章管理的前提與本質８９二過去決策()在大多數情況下組織中的決策不是在一張白紙上進行的初始決策而是對初始決策的完,,善調整或改革過去的決策是目前決策的起點過去方案的實施給組織內部狀況和外部環、.;,境帶來了某種程度的變化進而給非零起點的目前決策帶來了影響,“”.

過去的決策對目前決策的影響程度取決於過去決策者與現任決策者的關係情況如果過.

去的決策是由現在的決策者做出的決策者考慮到要對自己當初的選擇負責就不會願意對組,,織活動作重大調整相反如果現在的決策者與過去的決策沒有什麼關係重大改變就可能被;,,其接受.

三決策者對風險的態度()人的理性是有限的決策者對未來的預知不可能與實際發生的情況完全一樣導致方案.,實施後未必能產生期望的結果就是說決策是有風險的.,.

決策者對風險的態度會影響其對方案的選擇喜好風險的人通常會選取風險程度較高但.

收益也較高的行動方案而厭惡風險的人通常會選取較安全同時收益水平也較低的行動方案,.

四倫理()決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標準會影響其對待行為或事物的態度進而影響,其決策.

不同的倫理標準對決策產生的影響而不同的國家可能有不同的倫理標準例如在巴,.:西一個人可能認為隻要金額較小賄賂海關官員在倫理上就是可以接受的因為他想的是,,,.:海關工作人員需要這筆錢我國政府是根據他們可以撈一點外快來規定他們工資的可見“,.”,其倫理標準是以對社會最佳為出發點的因此無可厚非在美國人們卻認為這樣做不符合倫,.,理因為他們信奉的是隻有每個人都變得誠實製度才會更加有效這種倫理標準也是以對,:“,.”社會最佳為出發點的因此也是值得肯定的,.

在前一種倫理標準下人會做出以較小的金額賄賂海關官員的決策以加快貨物的通關速,,度而在後一種倫理標準下人會采取其他辦法來達到同樣目的;,.

五組織文化()組織文化會影響到組織成員對待變化的態度進而影響到組織對方案的選擇與實施,.

在決策過程中任何方案的選擇都意味著對過去某種程度的否定任何方案的實施都意味,,著組織要發生某種程度的變化決策者本人及其他組織成員對待變化的態度會影響到方案的.

選擇與實施.

在偏向保守懷舊維持的組織中人們總是根據過去的標準來判斷現在的決策總是(１)、、,,擔心在變化中會失去什麼從而對將要發生的變化產生懷疑害怕抵製的心理與行為,、、.

相反在具有開拓創新精神的組織中人們總是以發展的眼光來分析決策的合理性(２),、,,總是希望在可能發生的變化中得到什麼因此渴望變化歡迎變化支持變化很明顯歡迎變,、、.,化的組織文化有利於新方案的通過與實施而抵製變化的組織文化不利於那些對過去作重大;改變的方案的通過即使決策者費盡周折讓方案勉強通過也要在正式實施前設法創建一種,,,９０管理學原理第二版()有利於變化的組織文化這無疑增加了方案的成本,.

六時間()美國學者威廉金和大衛克裏蘭把決策劃分為時間敏感型決策和知識敏感型?R．?I．決策.

時間敏感型決策１．時間敏感型決策是指那些必須迅速做出的決策戰爭中軍事指揮官的決策多屬於此類..

這類決策對速度的要求甚於一切例如一個走在馬路上的人突然看到一輛疾馳的汽車向他.,衝來時最需要做的就是迅速跑開至於跑向馬路的哪邊更近對此時的他來說並不重要,,.

知識敏感型決策２．知識敏感型決策是指那些對時間要求不高而對質量要求較高的決策在作這類決策時決.,策者通常有寬裕的時間來充分利用各種信息組織中的戰略決策大多屬於知識敏感型決策..

第四節決策程序與決策方法一決策程序、識別問題１．決策者必須知道哪裏需要行動因此決策過程的第一步是識別機會或診斷問題實際狀,.

況和所想要狀況的偏差提醒管理者潛在機會或問題的存在識別機會和問題並不總是簡單.

的因為要考慮組織中人的行為有些時候問題可能植根於個人的過去經驗組織的複雜結,.,、構或個人和組織因素的某種混合因此管理者必須特別注意要盡可能精確地評估問題和機.,會另一些時候問題可能簡單明了隻要稍加觀察就能識別出來.,,.

評估機會和問題的精確程度有賴於信息的精確程度所以管理者要盡力獲取精確的可信,、賴的信息即使收集到的信息是高質量的在解釋的過程中也可能發生扭曲有時隨著信.,,.,息持續地被誤解或有問題的事件一直未被發現信息的扭曲程度會加重例如大多數重大災,.,難或事故都有一個較長的潛伏期.

更糟的是即使管理者擁有精確的信息並正確地解釋它處在他們控製之外的因素也會對,,機會和問題的識別產生影響但是管理者隻要堅持獲取高質量的信息並仔細地解釋它就會.,,提高做出正確決策的可能性.

確定決策目標２．目標體現的是組織想要獲得的結果所想要結果的數量和質量都要明確下來因為目標.,的這兩個方麵都最終指導決策者選擇合適的行動路線.

根據時間的長短可把目標分為長期目標中期目標和短期目標其中長期目標通常用,、.,來指導組織的戰略決策中期目標通常用來指導組織的戰術決策短期目標通常用來指導組織,,的業務決策.

擬訂備選方案３．一旦機會或問題被正確地識別出來管理者就要提出達到目標和解決問題的各種方案,.

第四章管理的前提與本質９１這一步驟需要創造力和想象力在提出備選方案時管理者必須把其試圖達到的目標牢記在.,心而且要提出盡可能多的方案備選方案可以是標準的和鮮明的也可以是獨特的和富有創,.,造性的標準方案通常是指組織以前采用過的方案通過頭腦風暴法德爾菲法等可以提出..、,富有創造性的方案.

分析評估備選方案４．確定所擬訂的各種方案的價值或恰當性即確定最優的方案為此管理者起碼要具備評,.,價每種方案的價值或相對優勢劣勢的能力在評估過程中要使用預定的決策標準如所想\/.,(要的質量以及每種方案的預期成本收益不確定性和風險最後對各種方案進行排序)、、,.

做出決策５．在決策過程中管理者通常要做出最後選擇盡管選擇一個方案看起來很簡單隻需,.———要考慮全部可行方案並從中挑選一個能最好解決問題的方案但實際上做出選擇是很困難,,的由於最好的決定通常建立在仔細判斷的基礎上因此管理者要想做出一個好的決定必須.,,仔細考察全部事實確定是否可以獲取足夠的信息從而最終選擇最佳方案、,.

實施方案６．方案的實施是決策過程中至關重要的一步在方案選定以後管理者就要製訂實施方案.,的具體措施和步驟實施過程中通常要注意做好以下工作.:製定相應的具體措施保證方案的正確實施(１),;確保與方案有關的各種指令能被所有有關人員充分接受和徹底了解(２);應用目標管理方法把決策目標層層分解落實到每一個執行單位和個人(３),;建立重要的工作報告製度以便及時了解方案進展情況及時進行調整(４),,.

評價決策效果７．一個方案可能涉及較長的時間在這段時間形勢可能發生變化而初步分析建立在對問,,,題或機會的初步估計上因此管理者要不斷對方案進行修改和完善以適應變化了的形勢,,,.

需要說明的是管理者在以上各個步驟中都會受到個性態度和行為倫理和價值以及文,、、化等諸多因素的影響.

二決策方法、一定性決策方法()定性決策方法又稱軟方法經驗判斷法它是在對決策過程進行全麵係統分析的基礎,“”、,、上依靠運用決策者本人或有關專家的有關專業知識經驗和能力進行決策的方法這種方法,、.

適用於受社會經濟因素影響較大的錯綜複雜以及涉及社會心理因素較多的綜合性的戰略問、題常用的定性決策方法有以下幾種..

德爾菲法１．(Delphitechnique)德爾菲法也叫專家意見法是由美國蘭德公司首創和使用的一種特殊的策劃方法最早用,,於預測後來推廣應用到決策中,.

德爾菲法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家意見的決策方法其具體做法是通過書.:麵方式向專家提出所要預測的問題在得到專家不同意見的答複後將意見彙總整理並作為,,,參考資料再次發給每一個專家讓他們再次進行分析並發表意見如此反複多次最終形成代,.,９２管理學原理第二版()表專家組意見的方案.

在這種方法下被征詢的專家互不通氣彼此隔離能夠自由充分地發表自己的意見包括,、,分歧點由此可以達到集思廣益揚長避短的效果但德爾菲法也有缺點表現為主要憑專家,、.,:判斷缺乏客觀標準過程比較複雜花費時間較長,;,.

頭腦風暴法法２．(BrainStorming,BS)頭腦風暴法又稱智力激勵法它是由英國心理學家奧斯本於年首次,,(A．F．Oshom)１９３９提出的一種激發創造性思維的方法.

頭腦風暴法是指依靠一定數量專家的創造性邏輯思維對決策對象未來的發展趨勢及其,狀況做出集體判斷的方法其具體做法是通過小型會議的形式將對解決某一問題有興趣的.:,人集合在一起在完全不受約束的條件下敞開思路暢所欲言隨心所欲地發表自己的看法,,、,,並以此激發與會者的創意及靈感使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創造性風暴在這,“”.

一過程中鼓勵一切思維包括看起來不可能的想法而且暫時不允許對任何想法做出評論或,,,批評這種方法的時間安排應在小時參加者以人為宜.１~２,５~６.

頭腦風暴法的創始人奧斯本為該決策方法的實施提出了四項原則:對別人的建議不作任何評價將相互討論限製在最低限度內(１),.

建議越多越好在這個階段參與者不要考慮自己建議的質量想到什麼就應該說出來(２),,,.

鼓勵每個人獨立思考廣開思路想法越新穎奇異越好(３),,、.

可以補充和完善已有的建議以使其更具說服力(４),.

電子會議法３．(Electronicmeeting)電子會議法是一種將專家會議法與尖端的計算機技術相結合的決策方法是目前較新的,定性決策方法其具體做法是安排為數眾多的參與者可能多達人圍坐在一張馬蹄形的.:(５０)桌子旁這張桌子上除了一係列的計算機終端外別無他物將問題顯示給決策參與者決策參,;;與者在不透露自己姓名的情況下打出自己所要表達的任何信息並立即顯示在計算機屏幕上,,使所有人都能看到個人評論和票數統計也都投影在會議室的屏幕上;.

電子會議的主要優點是匿名誠實和快速它使人們充分地表達他們的想法而不會受到、.

懲罰消除了閑聊和討論偏題且不必擔心打斷別人的講話專家聲稱電子會議比傳統的麵,,“”.

對麵會議快一半以上.

二定量決策方法()定量決策方法又稱硬方法它是建立在數學模型的基礎上運用統計學運籌學和電子,“”,,、計算機技術來對決策對象進行計算和量化研究以供決策參考的方法根據決策方案在未來,.

實施的經濟效果的確定程度定量決策方法又可分為確定型風險型和不確定型三類,、.

確定型決策方法１．如前所述確定型決策是指決策者確切地知道自然狀態的發生並且每種狀態的結果是唯,,一且可以預見的決策也就是說確定型決策所涉及問題的相關因素是確定的這是一種理想.,,化的決策狀態在實際中如果決策的主要因素或者關鍵因素是確定的我們可以暫時忽略那.,,些次要的或非關鍵性因素的不確定性將問題簡化成確定型決策問題加以解決,.

盈虧平衡分析法盈虧平衡分析法又稱量本利分析法或保本分析法是進行產量決(１).,策時經常使用的一種定量分析方法這種方法主要通過分析總成本總收入和銷售數量三個.、第四章管理的前提與本質９３變量之間的關係掌握盈虧變化的規律來為決策提供依據,.

進行盈虧平衡分析的核心是進行盈虧平衡點的計算盈虧平衡點是指在這一點上生產.,經營活動正好處於不盈不虧的狀態即總收入等於總成本與這一點相對應的產量稱為臨界點,,產量或保本點相對應的價格稱為臨界點價格見圖,,４３.

圖４３盈虧平衡分析基本模型其具體做法是假設企業的總收入即銷售收入企業的總成本包含固定成本和可變成本兩:,部分且企業生產的產品全部售出即產品產量等於產品的銷售量然後將總成本與總收入進,,.

行對比就可以確定盈虧平衡時的產量或某一盈利水平的產量根據總成本總收入和銷售量,.、產量三個變量之間的關係可推導出如下公式():利潤總收入總成本總收入變動成本總額固定成本總額＝－＝－－銷售量單價銷售量單位變動成本固定成本總額＝×－×－我們若設:R利潤S總收入C總成本FC固定成本總額VC單位可變成本———;———;———;———;———;P單價Q產量或銷售量Q盈虧平衡點的銷售量———;———;?———.

則以上公式表示為:RSCPQVCQFCQPVCFC＝－＝－×－＝(－)－QRFCPVC＝(＋)\/(－)當企業處於盈虧臨界點時即總收入等於總成本如不計稅收企業利潤為零即R＝,,,,０,則盈虧平衡點的銷售量Q?FCPVC＝\/(－)即當R時Q＝R＋FCP－VC＞０,()\/()當R＝時Q?＝FCP－VC０,\/()上述公式中有四個變量給定任何三個便可求出另外一個變量的值,.

例４１假設某電子器件廠的主要產品生產能力為萬件產銷固定成本為萬【】１０,２５０元單位變動成本為元根據全國訂貨會上簽訂的產銷合同國內訂貨共萬件單價為,６０.,８,元最近有一外商要求訂貨但他的出價僅為元訂貨量為萬件並自己承擔運輸費１００.,７５,２,用由於這外銷的萬件不需要企業支付推銷和運輸費用這樣使單位變動成本降至元.２,５０.

現該廠要做出是否接受外商訂貨的決策.

解首先計算該電子器件廠盈虧平衡點產量::９４管理學原理第二版()Q?＝FC\/P－VC＝\/－＝件()２５０００００(１００６０)６２５００()從計算所得出來的結果可以確定該電子器件廠接受國內訂貨萬件不僅可以收回固,,８,定成本投資萬元而且會有元的利潤２５０,７０００００.

R＝QP－VC－FC＝－－＝元()８００００(１００６０)２５０００００７０００００()其次分析國外件的訂貨是否可以接受從該廠的生產能力來看在接受國內,２００００?,８００００件訂貨後還有剩餘生產能力件是否接受該外商的訂貨要看降低了售價後是否還能給,２００００.,企業帶來利潤從表麵上看外銷價格明顯低於內銷價格但是實際上該電子器件廠所投入的.,,,固定成本已在內銷產品中得到全額補償還盈餘萬元所以接受外商訂貨可使企業再淨賺７０,５０萬元.

R＝QP－VC－FC＝－－＝元()２００００(７５５０)０５０００００()因此如果這家企業沒有更好的銷售機會應該做出接受外商訂貨的決策,,.

線性規劃法線性規劃法就是在一定約束條件下追求最優方案的數學方法一般來(２)..

講用線性規劃模型來解決問題要滿足以下條件問題的目標能用數值指標來反映存在著達,:;到目標的多種方案要達到的目標是在一定約束條件下實現的;.

用線性規劃建立數學模型的步驟是先確定影響目標大小的變量然後列出目標函數方:;程最後找出實現目標的約束條件列出約束條件方程組並從中找到一組能使目標函數達到;,,最大值或最小值的可行性即最優可行解,.

例題４２某藥廠生產三種藥物可供選擇的原料有甲乙丙丁四種成本【】A、B、C,、、、,分別是每公斤元元元元每公斤不同原料所能提供的各種藥物如表所示５、６、７、８.４１.

藥廠要求每天生產藥品恰好千克藥品至少千克藥品不超過千克如何A１００、B５３０、C１６０,合理選配各種原料的數量才能既滿足生產的需要又使總成本最低,,?

表４１某藥廠不同原料能提供的藥物原料甲乙丙丁產量藥品A１１１１１００B５４５６５３０C２１１２１６０解根據題意建立此問題的線性規劃模型設XXXX分別表示甲乙丙丁原料:.１、２、３、４、、、的用量.

目標函數為XXXXminZ＝５１＋６２＋７３＋８４約束條件為:XXXX１＋２＋３＋４＝１００XXXX５１＋４２＋５３＋６４≥５３０XXXX２１＋２＋３＋２４≤１６０XXXX１≥０,２≥０,３≥０,４≥０第四章管理的前提與本質９５運用線性規劃軟件包得到的運算結果為當甲克丙克丁克而乙,:３００００、４００００、３００００為克時成本達到最小此時最小成本為元０,,６７０.

風險型決策方法２．風險型決策方法主要用於人們對未來有一定程度認識但又不能肯定的情況這時實施,.,方案在未來可能出現幾種不同情況我們把它稱為自然狀態每種自然狀態雖然無法事先確,.

定但可以推斷它們出現的概率這樣根據已知的概率就可以計算期望收益但決策者在決,.,.

策時無論采用哪一個方案都要承擔一定風險,.

決策收益表法又稱決策損益矩陣法它是以決策收益表為基礎通過計算不同方(１)..,案在不同自然狀態下的期望收益值來分析和選擇方案的決策方法決策收益表法主要適用,.

於單級決策.

決策樹法決策樹法就是運用樹形圖來分析和選擇方案的決策方法它以圖形方(２)..

式把可行方案期望收益以及發生的概率等直觀地表示在圖形上它既適用於單級決策也,、.,適用於多級決策.

決策樹的基本形狀結構如圖所示４４.

圖４４決策樹示意圖圖中表示決策點由決策點引出的若幹條一級樹枝叫作方案枝它表示該項決策中,“”;,可供選擇的幾種備選方案分別以來表示由各圓形結點進一步向右邊引出的枝條稱為方,“○”;案的狀態枝每一狀態出現的概率標在每條狀態枝的上方直線的右端表示該種狀態下方,,“△”案執行所帶來的損益值.

用決策樹法進行決策一般需要進行以下幾個步驟:第一步繪製決策樹根據備選方案的數目和對未來環境狀態的了解從左到右繪出決策:.,樹圖形.

第二步計算期望收益值計算各概率枝的損益值將各損益值乘上該損益值出現的概率:.,並累加得出各方案的期望收益值該數值可標記在相應方案的圓形狀態結點上方,,.

第三步剪枝決策將每個方案的期望收益值減去該方案實施所需要的投資額該數額可:.(標記在相應的方案枝的下方比較餘值後就可以選出決策方案剪去的方案枝以號表示),.“\/\/”剪斷.

例題４３某公司準備生產某種新產品有兩個方案可供選擇一是建大廠需投資【】,:,萬元建成後如果銷路好每年可獲利萬元如果銷路差每年要虧損萬元二是建５００,,１５０,,３０;９６管理學原理第二版()小廠需投資萬元如果銷路好每年可獲利萬元如果銷路差每年可獲利萬元如,３００,,６０,,３０,表所示兩方案的使用期限均為年根據市場預測產品銷路好的概率為銷路差４２.１０,,０．６,的概率為請問應如何進行決策０．４,?

表４２某廠新產品開發的兩種方案損益值自然狀態銷路好P銷路不好P＝０．６＝０．４可行方案建大廠投資萬(５００)１５０－３０建小廠投資萬(３００)６０３０此問題屬於單級決策因此可以用決策收益表法和決策樹法分別分析,.

方法一利用決策損益矩陣法進行決策:某廠新產品的兩種方案:EV＝×．－×．×－＝萬元(１)(１５００６３００４)１０５００２８０()EV＝×．＋×．×－＝萬元(２)(６００６３００４)１０３００１８０()因為EVEV所以應選擇方案一作為決策方案即建大廠(１)＞(２),,.

方法二利用決策樹法進行決策:.

第一步繪製決策樹圖如圖所示:,４５.

圖４５決策樹圖第二步計算各結點的期望收益值:.

結點①EV＝×．－×．×－＝萬元(１)(１５００６３００４)１０５００２８０()結點②EV＝×．＋×．×－＝萬元(２)(６００６３００４)１０３００１８０()第三步剪枝決策:.

因為EVEV所以應選擇方案作為決策方案即建大廠(１)＞(２),１,.

不確定型決策方法３．在不確定型決策中由於方案實施可能會出現的自然狀態或者帶來的後果不能做出預計,,第四章管理的前提與本質９７因此處理這類問題的方法主要有兩種一種是通過一些科學方法來補充信息將不確定型問題:,變為風險型問題來處理一種是依經驗進行模糊決策這與決策者對待風險的態度和所采取的;,決策準則有直接關係下麵將以例題為例分析不同方法下的決策方案選擇.４４,.

例題４４某決策問題的損益矩陣如表所示【】４３.

表４３某決策的損益矩陣自然狀態收益值QQQQ１２３４可行方案A２１４８B－１２３６C３４５２D４－２３６樂觀準則樂觀準則也稱為大中取大法采用這種方法的決策者對未來充滿信心(１)..,認為未來會出現最好的自然狀態因此對方案的比較和選擇就會傾向於選取在最好狀態下能,帶來最大效果的方案其具體做法是先找出各個方案在各自然狀態下的最大收益值即各方.:,案中與最好自然狀態相應的收益值然後進行比較從中選取相對收益最大的方案作為決策,,方案.

以例題為例分析樂觀準則的決策過程４４,.

解:求出每一個方案在各自然狀態下的最大效果值①.

方案A＝max{２,１,４,８}＝８方案B＝max{－１,２,３,６}＝６方案C＝max{３,４,５,２}＝５方案D＝max{４,－２,３,６}＝６求出各最大效果值的最大值②.

max{８,６,５,６}＝８因此對應的方案就是要樂觀準則要選擇的決策方案,A.

悲觀準則悲觀準則也稱為小中取大法采用這種方法的決策者對未來持比較悲(２)..

觀的態度認為未來會出現最差的自然狀態為避免風險則會選擇在最差自然狀態下仍能,,,帶來最大收益或最小損失的方案作為決策方案其具體做法是先找出各方案在各自然狀.:態下的最小收益值即各方案中與最差自然狀態相應的收益值然後進行比較從中選取相,,,對收益為大的方案作為決策方案.

以例題分析悲觀準則的決策過程４４.

解:求出每一個方案在各自然狀態下的最小效果值①.

９８管理學原理第二版()方案A＝min{２,１,４,８}＝１方案B＝min{－１,２,３,６}＝－１方案C＝min{３,４,５,２}＝２方案D＝min{４,－２,３,６}＝－２求出各最小效果值的最大值②.

max{l,－１,２,－２}＝２因此對應的方案就是悲觀準則要選擇的決策方案,C.

折中準則折中法也稱樂觀係數法采用這種方法的決策者認為自然狀態出現最好(３)..

和最差的可能性都存在因此要在樂觀與悲觀兩種極端中求得平衡,.

其具體做法是根據決策者的估計引入一個樂觀係數aa相對應的悲觀係數:,,∈[０,１].

為a當a時決策者感到完全悲觀當a時決策者感到完全樂觀然後將各方案在１－,＝０,＝１.,最好自然狀態下的收益值與樂觀係數的乘積加上各方案在最差自然狀態下的收益值與悲觀,係數的乘積得出各方案的期望收益值比較各方案的期望收益值從中選出期望收益值最大,;,的方案作為決策方案.

以例題分析折中準則的決策過程假設樂觀係數a．悲觀係數a．分析４４,＝０７,１－＝０３,折中準則的決策過程.

解:求出各方案的現實估計值①.

V＝×．＋×．＝．A８０７１０３５９V＝×．＋－×．＝．B６０７(１)０３３９V＝×．＋×．＝．C５０７２０３４１V＝×．＋－×．＝．D６０７(２)０３３６求出現實估計值的最大值②.

max{５．９,３．９,４．１,３．６}＝５．９因此對應的方案就是折中準則要選擇的決策方案,A.

後悔值法後悔值法也稱遺憾值法或大中取小法采用這種準則的決策者認為決(４).,.

策者在選擇方案並組織實施時如果遇到的自然狀態表明采用另外的方案會取得更好的收益,,組織就會遭到機會損失決策者將為此而感到後悔,.

其具體做法是先確定出各方案在各種自然狀態下的最大收益值然後用這個最大值與相:,應方案在不同自然狀態下的收益值相減得出各方案在各種自然狀態下的後悔值最後找出每,;一種方案的最大後悔值從中選擇一個最小值該值對應的方案即決策方案,,.

以例題分析後悔值法的決策過程４４.

解:求出每一自然狀態下的效果最大值①.

第四章管理的前提與本質９９E１＝max{２,－１,３,４}＝４E２＝max{l,２,４,－２}＝４E３＝max{４,３,５,３}＝５E４＝max{８,６,２,６}＝８求出每一自然狀態下的後悔值並寫在相應方案與相應狀態的交叉點上②,.

方案後悔值等於各自然狀態最佳效果值最大收益或最小支付減去方案在該自然狀態下()的損益值如表所示,４４.

表４４計算方案後悔值自然狀態後悔值QQQQ１２３４可行方案A４－２４－１５－４８－８B４－(－１)４－２５－３８－６C４－３４－４５－５８－２D４－４４－(－２)５－３８－６求出後悔值矩陣③.

計算表得出後悔值矩陣如表所示４４,４５.

表４５後悔值矩陣自然狀態後悔值QQQQ１２３４可行方案A２３１０B５２２２C１００６D０６２２求出後悔值矩陣中各行方案的最大後悔值④().

方案A＝max{２,３,１,０}＝３方案B＝max{５,２,２,２}＝５方案C＝max{１,０,０,６}＝６方案D＝max{０,６,２,２}＝６求出最大後悔值中的最小值⑤.

min{３,５,６,６}＝３因此對應的方案就是後悔值法要選擇的決策方案,A.

把決策方法分為兩大類隻是相對而言的定性決策方法注重決策者本人的直覺定.,１００管理學原理第二版()量決策方法則注重決策問題各因素之間客觀的數量關係鑒於兩者各有長處和不足在.,實際應用中通常將定量決策方法與定性決策方法相結合從而使組織決策更加科學,,.

複習思考題何謂管理倫理和企業社會責任１．?

如何改善企業倫理行為２．?

管理信息係統的作用有哪些３．?

決策的製定步驟包括哪些４．?

決策的製定主要受到哪些因素的影響５．?

請比較德爾菲法和頭腦風暴法６．.

案例討論一封推薦信約翰是哈格鞋業公司的總經理最近他接到一個電話是一個業務上的熟人愛爾打來的.,,說約翰的一個高級雇員莫森正想在他那裏謀求一份工作作為另一家鞋業公司的經理愛爾.,說把這個情況通知約翰比較合適愛爾還說他已郵寄給約翰一份正式的雇員推薦表並希望.,約翰能夠填寫其中有關莫森的內容後將表寄回約翰回答說他會盡快考慮此事並保證說他.,的原則是從不阻礙對於他的雇員來說是一次更好機會的工作調換.

莫森並不是一個很好的管理人員事實上約翰認為他是很糟糕的因此當約翰開始填.,.,寫推薦表時他認為對於哈格公司和莫森本人來說目前狀況最好的解決辦法是愛爾雇用他為,,高級職員但推薦表中的一個問題使約翰猶豫了起來問題是與其他你注意到的高級雇員..:相比作為領導和管理者你怎麼評價該申請人高於平均水平平均水平低於平,,?()()均水平()約翰覺得如果他在低於平均水平下打鉤那麼莫森受聘就任新職的機會無疑十分渺茫“”,.

但他想到如果他給莫森一個過高的評價結果可能會更糟約翰知道他和哈格公司同樣都要,.

考慮一個聲譽問題他還覺得公平對待雇員是他的責任..

另一個使他考慮再三的問題是你認為此人是一個可以信賴的人嗎約翰知道莫森有時:?

貪杯誤事但他也知道莫森的經濟負擔很重家庭中還有一些個人感情方麵的糾葛推薦表中,,.

最後一項提到對此人在你公司工作階段的表現請給予一個概括的評價:,.

約翰先生正在準備推薦信他仍然在考慮著究竟如何回答這些問題,.

思考約翰先生應如何回答這些問題:?

計算題國內某公司計劃未來生產某種超薄掌上電腦產品需要確定產品批量根據預測估計這,.,種產品的市場狀況的概率及其損益值如表所示請利用決策樹法來選擇最優方案４６..

第四章管理的前提與本質１０１表４６單位萬元:狀態及概率損益值銷路好銷路一般銷路差(０．４)(０．４)(０．３)方案甲方案８０６５－１０乙方案７０５５２０丙方案６０３５５實訓題頭腦風暴法:目的運用頭腦風暴法培養學生的創新能力:,.

要求你和你的同學試圖決定在購物中心開設一家什麼樣的飯店困擾你們的問題是這:.,個城市有了很多飯店這些飯店能夠提供各種價位的不同種類的餐飲服務你們擁有開設任,.

何一種類型飯店的足夠資源你們所麵對的問題是決定什麼樣的飯店是最成功的運用頭腦..

風暴法確定將開辦飯店的類型組成三個或四個小組指定一位發言人在老師提問時向全班.,報告你們小組的發現與結論.

小組集體花分鍾來形成你們最可能成功的飯店類型每位小組成員的想法都１．５~１０.

要盡可能地富有創新性和創造力對任何提議都不能加以批評,.

指定一位小組成員把所提出的各種方案寫下來２．.

再用分鍾討論各個方案的優點與不足作為集體確定一個使所有成員意見３．１０~１５.,一致的最可能成功的方案.

在你們做出決策後對頭腦風暴法的優點與不足進行討論確定是否有產生阻礙的４．,,現象.

４１倫理與４２管理倫道德的關係理若幹前沿問題深析４３管理倫４４管理信理研究述評息係統發展第二篇計劃職能第五章計劃與計劃工作學習目標【】了解計劃的特點計劃的必要性:;.

理解計劃方法的不同類型計劃的原則:;.

掌握計劃編製的程序:.

教學重點【】計劃的概念計劃的原理計劃編製的程序;;.

導入案例【】如何寫一份出色的年度市場計劃接近年底對於所有來說製訂明年的年度計劃是當前的一項重要工作雖然各,marketer,,個公司財務年不同起點不一定在月日通常來說一份以事業單位的市場計劃從開始撰,１１.,寫到最終批準實施至少需要個月到個月的時間而事業部的經理或,３６,(marketingmanager相應是承擔這項重要工作的主要責任人brandmanager,productmanager).

但做好一份出色的年度市場計劃並非每個事業部經理都能勝任我認為一份出色的市,.

場計劃更多地是體現了對於市場和競爭的經驗洞察和創意一些難以衡量的東西,marketer、,關鍵之處在於目標的設定和策略的形成再加上對執行及預算的周密安排在這裏我分享幾,.

點對於製訂年度市場計劃的心得不能保證你出色但至少可以避免一些我自己或同行曾經犯,,過的錯誤.

一先搞清楚什麼叫市場計劃、.

什麼是而什麼叫那些富有經驗的品牌經理對上麵這個問題marketingplan?salesplan?

可能輕蔑一笑這個問題都搞不清楚還做但我認為這並不好笑要知道在今天:“marketing?”,中國大多數市場人員並沒有接受過良好的培訓我不鼓吹學院派但也不讚成純實戰派或遊擊(,隊而且有很多人在此之前是從事銷售廣告甚至是設計師出身銷售和市場是大多數消費),、.

品公司兩個部門分工兩者計劃也有明顯的區別,.

銷售年度計劃著重在對於區域市場的競爭分析即重點在於自己和競爭對手而不是消費,(者進行銷售預測和目標分解同時根據實現目標的需要製訂分銷和助銷計劃分銷計劃包),,,(括渠道改進和提升而助銷包括終端生動化和促銷等工作並在此基礎上提出新一年的人員,),和資金預算.

市場年度計劃則更加全麵和宏觀它必須要站在事業品牌或產品發展的高度從消費,(),１０６管理學原理第二版()者競爭對手以及公司自身三個角度進行分析設定商業目標然後發展為實現目標需要的品、,,牌與市場策略其中包括目標顧客品牌定位成長和競爭戰略營銷組合等確定新產品計(、、、),劃修訂價格體係發展傳播和消費者推廣計劃也就是通常說的或、,(marketingcommunication者部分最終要針對整個生意進行盈虧分析\/aboveＧtheＧline),(PLStatement).

為了推動生意的發展市場計劃還可能涉及其他要素比如方向生產成本及質量,,R&D、控製物流分析渠道分析和改進要求銷售人員以及流程的重新設計等、、、.

在某種意義上品牌經理應該是一個公司中最活躍的鯰魚他應該要讓其他部門的人感,“”,到害怕而不是覺得你隻是一個浪費錢的忽悠高手或是一隻紙上談兵的軟弱小綿羊因此,,.,在一個市場或品牌驅動的公司毫無疑問市場計劃最重要和關鍵它必須先於銷售計劃和引,,,,導銷售計劃的方向.

二做stratelan不要做monelan、gypyp.

大多數公司之所以表現平庸是因為他們雇傭了平庸的人做平庸的產品寫平庸的計劃,,,.

的確看看我們身邊大多數市場計劃它們的確隻是一些也就是把預算按照地,,“Moneyplan”,區方式和時間進度分配一下不過是甘特圖計劃而已、,“”.

什麼叫策略這個詞已經被那些和廣告策劃人惡俗化以至於人們經常還不得“”?MBA,不爭論它的定義我認為簡單地說策略意味著兩個詞第一是取舍決定你要得到什麼.,,,“”,,放棄什麼什麼都能做就不需要策略第二是對手策略意味著你要決定對誰而戰然後選擇,;“”,,最適合你作戰的時間地點和工具那些不能清晰說明競爭對手和商業目標的品牌通常就是、,,缺乏一個良好的策略.

市場計劃的核心應該是一個具有差異化的策略而不隻是描述一個行動日程表有時候,.,如果在冷靜分析市場後決定麵對現實不做或保持現狀穩健發展這也是一個好的策,“,”“、”,略或如同韋爾奇講的那個小故事對說現在的策略沒有問題而先生你才是阻礙策.,CEO:“,略實施最大的障礙這種麵對真相的勇氣更激動人心然而如果一個公司的高管持續看到.”,.,平庸的市場計劃在責問市場經理之前應該先問問自己我們是否有一個清晰的公司策略,,:?

我們公司提倡什麼文化公司是否鼓勵創新和不斷否定自己在很多時候專製苛刻和保守??,、扼殺了營銷人員的策略突破力使他們變成了唯唯諾諾的跟屁蟲,.

三擁有邏輯勝過擁有模板、,.

市場計劃的模板的意義它提供了一套邏輯化的流程:.

如果你有心百度一下網上可以找到大量模板不過順便我也談點自己的看法有一些模,.:板參考固然好不過隨著經驗的增加要逐漸擺脫這些模板否則容易變成八股文,,,.

市場計劃當然不是廣告策劃提案它首要的是誠懇嚴謹以數據和事實說話用嚴整的邏,,,輯證明你的觀點和行動但我們切忌走過頭市場計劃的核心目的在於溝通傳達你要傳達.,,的而不在於寫一篇麵麵俱到可以存在檔案館的完美報告因此要領在於掌握市場計劃的主,、.

要邏輯和思考方法然後將它自然地融在自己的報告中並且用聽眾最容易接受的方式表達,,出來.

有一些我很喜歡的高效市場計劃開篇就是我們在今年的大失誤然後逐個扼要分,“３”!

析接下來是解決的兩個方法然後是行動方案最後是費用分析簡潔明快分鍾講完;“”,,.,１０,大家走出門就知道要做什麼這非常好並值得提倡事實上我發現很多複雜的市場計劃並,.,,不是分析和觀察得十分透徹有太多觀點要講而是恰恰相反他堆砌了一大堆無用的數據和,,,第五章計劃與計劃工作１０７已知的事實無法從中提煉核心論點並且毫無立場也不知道自己該表達什麼影響什麼和影,,,,響誰從而失去了溝通的本質,.

原文來自品牌名利場(“”htt:\/\/www．brandmarketing．com．cn)第一節計劃概述一計劃的含義、計劃是為了實現組織目標而預先製定的行動安排具體包括做什麼誰來(planning),、做何時何地做和怎麼做計劃是管理活動的首要職能在整個管理活動中它是一切管理、.,,活動的起點預測組織外部環境分析組織內部可能擁有的資源明確組織未來一定時期的.,,目標選擇完成這些目標的途徑和采取的方案等活動是計劃職能的主要內容其中預測是,.,計劃的基礎決策是計劃活動的核心,.

計劃一詞詞性既可能是名詞也可能是動詞從名詞意義上說計劃是指用文字和指標“”,.,等形式所表述的組織以及組織內不同部門和不同成員在未來一定時期內關於行動方向內,,,、容和方式安排的管理文件計劃既是決策所確定的組織在未來一定時期內的行動目標和方式.

在時間和空間的進一步展開又是組織領導控製和創新等管理活動的基礎從動詞意義上,、、.

說計劃是指為了實現決策所確定的目標預先進行的行動安排這項行動安排工作包括在,,.:時間和空間兩個維度上進一步分解任務和目標選擇任務和目標實現方式進度規定行動結、、、果的檢查與控製等因此計劃工作是對決策所確定的任務和目標並對選好的目標提供一種.,合理的實現方法我們有時用計劃工作表示動詞意義上的計劃內涵.“”.

正如哈羅德孔茨所言計劃工作是一座橋梁它把我們所處的這岸和我們要去的對岸?,“,連接起來以克服這一天塹計劃工作給組織提供了通向未來目標的明確道路給組織領導,”.,和控製等一係列管理工作提供了基礎同時計劃工作也要著重於管理創新有了計劃工作這,.

座橋本來不會發生的事現在就可能發生了模糊不清的未來變得清晰實在,,;.

無論在名詞意義上還是在動詞意義上計劃內容都包括計劃必須清楚地確定和,“５W１H”,描述這些內容做什麼為什麼做何時做在哪裏做誰來做:(what)、(why)、(When)、(Where)、和怎樣做(who)(How).

我們將計劃定義為計劃是為了從事某些工作預先進行規劃好的詳細方案而計劃工作:.

是對有關將來活動做出決策所進行的周密思考和準備工作它包括擬定組織的目標為實現.:,這些目標製定總體戰略並提出一係列派生計劃以綜合和協調各項活動計劃工作是行動的,,.

前提它促使管理人員通盤思考問題盡管不可能預見到未來的一切但還是能做出情理之中,,,的推論並對潛在的問題做出研究,.

二計劃的必要性、任何組織內的所有管理人員首先都要通過計劃明確組織總體目的以及各個階段目標才,能協調組織成員的活動形成合力最終實現目標當然計劃工作過程有投入也有由此,,.,,而產生的包括物質上和精神上的收益收益大於投入的計劃工作才是有效益的由此可見,.,１０８管理學原理第二版()計劃工作具有首位性普遍性目的性和效益性從計劃工作的這些性質可知計劃工作具有、、.,以下作用.

第一計劃工作使組織能夠應對變化降低不確定性組織環境的不確定性和瞬息萬變,,.

使得計劃工作成為管理必不可少的活動計劃工作迫使管理人員預測變化考慮變化帶來的.,影響選擇對策采取措施保證組織目標得以實現雖然有些變化是不可預測的隨著計,,,.,劃期的延長不確定性也會隨之增大但這並不能否認計劃的作用相反周密的計劃和科,,.,學的預測將使未來的不確定性和風險被降到最低限度.

第二計劃工作使組織活動協調一致可充分利用組織成員或部門的優勢來實現組織目,,標周密的計劃有利於使各部門的努力協調一致有利於推動組織中的全體人員形成一股指.,向整體目標的合力也有利於促使埋頭於日常事務的主管人員去考慮未來反之缺乏計劃,.,的指引組織中的成員和各個部分的努力將會各自為政相互損耗這樣也就難以順利實現預,,,定的目標.

第三計劃工作可提高工作效率使組織活動更加經濟合理計劃本身的目的是以明確,,.

的目標引導共同的努力來代替分散的需要協作的各種活動以均衡協調的工作流程來代替、,各自隨意行動以科學的預測和正確的決策來代替隨意主觀的決定從而使組織充分地利用,,資源減少不必要的浪費極大地提高組織的工作效率,,.

第四計劃工作可對組織活動進行有效的控製但又不失正確與靈活性通過計劃工作,,.

明確組織目標和工作標準組織活動也就有了前進的方向也有了衡量組織活動是否正確的,,標準以此來檢查下屬人員的任務完成情況同時通過計劃工作使組織和環境實現動態平,.,衡以靈活有效地控製組織活動因此計劃是控製的基礎它為有效控製提供了標準沒,.,,.

有計劃控製工作也就無法有效實施,.

第二節計劃的類型依照不同的標準可將計劃分為不同的類型各種類型的計劃不是彼此割裂的而是由分,,,別適用於不同條件下的計劃組成的一個計劃體係.

一計劃的類型、一根據計劃對企業經營影響範圍和影響程度的不同劃分為戰略計劃和戰術計劃()戰略計劃是關於企業活動總體目標和戰略方案的計劃戰術計劃是有關組織活動具體如.

何運作的計劃通常高層管理計劃與長期的戰略性計劃有關中下層管理計劃與短期的戰術.,執行性計劃有關.

戰略計劃的基本特點計劃所包含的時間跨度長涉及範圍寬廣計劃內容抽象概括不:,;、,要求直接的可操作性不具有既定的目標框架作為計劃的著眼點和依據因而設立目標本身成;,為計劃工作的一項主要任務計劃方案往往是一次性的很少能在將來得到再次或重複的使;,用計劃的前提條件多是不確定的計劃執行結果也往往帶有高程度不確定性因此戰略計劃;,,,的製定者必須有較高的風險意識能在不確定中選定企業未來的行動目標和經營方向,.

第五章計劃與計劃工作１０９戰術計劃的主要特點是計劃所涉及的時間跨度比較短覆蓋的範圍也較窄計劃內容具:,;體明確並通常要求具有可操作性計劃的任務主要是規定如何在已知條件下實現根據企業、,;總體目標分解而提出的具體行動目標這樣計劃製定的依據就比較明確另外戰術計劃的風,.,險程度也遠較戰略計劃低.

戰略計劃和戰術計劃的區別在於戰略計劃是關於企業整體在未來的行動計劃它試圖規:,定企業未來的總體目標以及企業在環境中的地位戰術計劃則主要用於規定企業總體目標的.

實施細節時間戰術計劃隻涉及較短的時期而戰略計劃則涉及較長的時間範圍.(１):,.(２)依據戰術計劃主要研究如何在已知條件下實現企業總體目標戰略計劃則需要分析如何在不:,確定的環境中選擇企業未來的行動目標規定企業經營活動的任務,.

二根據計劃跨越的時間間隔長短劃分為長期計劃和短期計劃()長期計劃是指規定組織較長時期的目標及實現目標的戰略性計劃長期計劃描繪了組織.

在一段較長時期通常為三年或五年以上的發展藍圖它規定在這段較長時間內組織以及組(),織的各部分從事活動應該達到什麼樣的狀態和目標短期計劃通常是指年度計劃是根據中.,長期計劃規定的目標和當前的實際情況對計劃年度的各項活動所做出的總體安排具體規,.

定了組織總體和各部分在目前到未來的各個時間間隔相對較短的時段如一年半年甚至更短(、的時間特別是最近的時段中所應該從事的各種活動及從事該種活動所應達到的水平).

一項計劃宜覆蓋多長時間間隔應考慮以下兩方麵的因素一是計劃前提條件在這段時期,:內的明確程度能否與計劃內容所要求的詳盡程度相吻合二是當前計劃影響到組織對未來許;諾的程度.

三根據計劃涉及的內容劃分為綜合性計劃和專業性計劃()綜合性計劃是對業務經營過程各方麵所做的全麵的規劃和安排專業性計劃是對某一專.

業領域職能工作所做的計劃它通常是對綜合性計劃某一方麵內容的分解和落實綜合計劃,.

與專項計劃的關係是整體與局部的關係專項計劃必須以綜合計劃作指導,.

四按計劃的明確性程度分為具體性計劃和指導性計劃()具體性計劃具有明確規定的目標不存在模棱兩可而指導性計劃則恰恰相反隻規定一,;,些大的方針和行動原則但不局限於明確的特定的目標或特定的活動方案上從而給予行動,,,者較大的自由處置權某種計劃的形式的有效性不會是固定不變的相對不變的可能隻有管.;理中的權變原則這一原則就是指管理工作包括計劃工作在內都必須隨機應變因地製“”.,,、宜而不能夠僵化教條組織通常根據麵臨的環境的不確定性和可預見性程度的不同選擇,、.,製定這兩種不同類型的計劃.

五按計劃的重複性程度分為程序性計劃和非程序性計劃()西蒙把組織活動劃分為兩類一類是例行活動指一些重複出現的工作如訂貨材料入庫:,,、等解決這類問題的計劃叫程序性計劃也稱為常用計劃顧名思義就是可以在多次行動中.,.,得到重複使用的計劃它是由政策程序規則等構成政策是組織對成員做出決策或處理問.、、.

題所應遵循的行動方針的一般規定程序也是一種計劃它規定了一個具體問題應該按照怎.,１１０管理學原理第二版()樣的時間順序來進行處理規則就是執行程序中的每一個步驟工作時所應遵循的原則和.

規章.

另一類是非例行活動指不重複出現或新出現的問題解決這類問題沒有一成不變的決,.

策方法和程序解決這類問題的決策叫非程序性決策相應的計劃叫非程序性計劃又稱為,“”“”,單一用途計劃主要表現形式包括工作計劃是針對某一特定行動而製定.:(１)(PROGRAM)的綜合性計劃它指明組織如何用一定資源通過一定的工作活動來實現特定的目標項,.(２)目計劃是針對組織的特定課題而製定的專一性更強的計劃它通常是工作計劃中(PROJECT),的一個組成部分.

二影響計劃有效性的權變因素、權變理論又稱應變理論權變管理理論是世紀年代末(ContingencyTheory),、,２０６０７０年代初在經驗主義學派基礎上進一步發展起來的一種管理理論權變是指隨具體情境而,“”“變或依具體情況而定即在管理實踐中要根據組織所處的環境和內部條件的發展變化隨機”“”,應變.

組織需要製定各種類型的計劃當製定和執行計劃的環境條件不同時必須製定與環境,,條件相適應的計劃才能充分發揮計劃的有效性保證組織有序運行持續發展通常把影,,、.,響計劃有效性的因素稱為計劃的權變因素.

一組織層次()對於大型組織組織中不同管理層次的管理者考慮的計劃側重點是不同的一般情況,.

下在一名管理者由基層逐步提升到中層高層管理崗位的過程中他需要製定的計劃主要,、,由作業計劃向戰術計劃戰略計劃轉變計劃逐漸趨向於戰略導向而在小企業中所有者、,.,兼管理者的計劃角色兼有戰略和作業兩方麵的性質.

二組織的生命周期()組織猶如一個有生命的有機體都要經曆一個生命周期具體有形成期成長期成熟期,,、、和衰退期四個階段在組織生命周期的各個階段上計劃的類型並非都具有相同的性質計.,,劃的時間長度和明確性應當在不同的階段上相應地調整在組織的形成期管理者應當更多.,地依賴指導性計劃因為處於這一階段要求組織具有很高的靈活性在這個階段上目標是,.,嚐試性的資源的獲取具有不確定性辨認目標很難而指導性計劃使管理者可以隨時按需,,,要進行調整在成長階段隨著目標更確定和資源更容易獲取計劃也更具有明確性因而.,,,管理者應當製定短期的更具體的計劃當組織進入成熟期這一相對穩定的時期可預見性、.,最大從而也最適於長期的具體計劃當組織從成熟期進入衰退期計劃也從具體性轉入指,.,導性這時目標要重新考慮資源要重新分配管理者應製定短期的更具指導性的計劃,,,、.

三環境的不確定性程度()環境的不確定性越大計劃越應當是指導性的計劃期限也應越短如果在技術社會,,.、、經濟法律或其他方麵正在發生迅速變化精確規定的計劃反而會成為組織取得績效的障礙、,.

此時環境變化越大計劃就越不需要精確管理就越應當具有靈活性,,,.

第五章計劃與計劃工作１１１總之在不斷變化的環境中組織計劃必須是靈活的組織必須明確計劃始終是為組織,,.

生存和發展服務的手段.

三計劃工作的優點、計劃指明了方向計劃建立了協調它給出了管理者和非管理者努力的方向當員(１)———,,工認識到組織的方向以及他們如何為達到目標做出貢獻時他們會自覺地協調活動相互合,、作以及采取措施實現目標,.

減少了環境變化的衝擊計劃可以迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性盡管(２)———.

計劃不能消除變化但可以通過預測變化考慮這些變化的衝擊和製定適當的措施來響應,、變化.

最小化了浪費和重疊當手段和結果通過計劃規定得很清晰時無效的活動或者(３)———,低效率的活動就會被減小到最低程度.

設立了控製標準有了這些計劃和目標並通過控製將實際的績效與目標進行比(４)———,,較發現存在的差異並及時糾正沒有計劃是不可能控製的,..

第三節計劃的編製計劃的編製本身也是一個過程為了保證編製的計劃合理能實現決策的組織落實計劃,,,的編製必須采用科學的方法.

一計劃編製的基本原則、一木桶原理限定因素原理()()所謂木桶原理即指用板條製成木桶的盛水量取決於桶壁上最短的板條比較科學的表,.

述應稱之為限定因素原理所有限定因素是指妨礙組織目標實現的因素即在其他因素不變.,,的情況下隻要改變這類因素就可以影響組織目標的實現程度該原理表明管理者在製定,,.,計劃時必須全力找出影響計劃目標實現的限定因素以便有針對性地采取有效措施去達成,,,目標.

二概念明確實事求是(),一個計劃期較長的計劃其編製應成為一部計劃文獻一部計劃著作不但要有定量的計,、,劃數據而且還有定性的計劃的概念運用一係列概念進行判斷推理和論證的過程而判斷,,、.、推理論證的基礎是概念的明確和準確因此概念不清不準就會給計劃執行者造成認識上、.,、,的混亂不清所以計劃編製過程中必須做到使一係列概念明確和準確不能設想一部概念,,,.:混亂不清的計劃會成為一部科學的計劃而要做到概念明確最根本的就是一切從實際出發.,,實事求是.

１１２管理學原理第二版()三積極穩妥切實可行(),任何一項計劃都必須做到積極穩妥所謂積極就是要使計劃目標經過艱苦奮鬥有望實.,現的可能性如果計劃目標太高人們就會認為雖然經過艱苦努力仍不可能實現從而引起怨.,,聲載道嚴重挫傷人們的積極性反之如果計劃目標太低人們就會認為實現這個計劃目標,;,,,太容易了從而也不可能調動人們的積極性這就是積極的計劃的本質所謂積極的計劃就,..,是經過艱苦努力可能實現目標的計劃隻有積極的計劃才是穩妥的計劃隻有穩妥的計劃才.;,是切實可行的計劃.

四先遠後近由近及遠(),編製計劃要先從計劃期的終點目標定起即首先確定終端的長運目標然後再從終端目標,;依次製定中期計劃目標然後再從中期計劃目標到製定近期短期計劃目標所謂由近及遠;、.,是指計劃的執行或實施要由近到遠地去實現從而使計劃的編製形成一個時間上若幹個計,.

劃序列.

五靈活性原理()靈活性原理是指在計劃中體現的靈活性越大則因未來意外事件引起損失的危險性就越,小靈活性原理是針對製定計劃而言的而在執行時則一般不應有靈活性靈活性是有一定.,.

限度的它的限製條件是不能總是以推遲決策或計劃的時間來達到計劃的靈活性使計劃具,:;有靈活性是有代價的獲得應該能夠補償該代價某些情況下根本無法使計劃具有靈活性,;.

與改變航道原理的區別靈活性原理是使計劃本身具有適應性而改變航道原理是使計劃:,執行過程中具有應變能力.

二計劃編製的步驟、計劃製定是一個活動過程而不是一次性的活動隨著組織內外部條件的不斷變化需,.、,要對計劃進行修改甚至更新以致形成各種形式的可行計劃因此計劃活動是一個由若,,.,幹互相銜接的步驟所組成的連續的邏輯過程這一過程可分為如下五個步驟,.

一分析組織內外環境明確組織宗旨和使命(),計劃是為了組織的生存和發展而製定的計劃應保障組織的活動與環境的協調了解組,,織環境的特點和組織內部擁有的資源和能力明確組織可控和不可控的前提條件在此基礎,,上才能確定組織的目標.

組織環境為組織提供機會但組織必須能夠把握機會具體包括洞察未來可能出現的機,,會組織對機會的認識和把握機會的能力根據對競爭對手的分析確定自身的優勢和劣勢、;,,確立本組織的競爭地位明確期望得到的結果等在估量機會的基礎上計劃活動的第一步,.,就是要為組織確立宗旨和使命宗旨是社會和經濟賦予組織的基本職能它明確了組織何以.,立足於環境使命是組織實現宗旨的途徑一個組織的使命能夠使該組織區別於類似的其他..

組織.

組織高層管理者在確立組織宗旨和使命後就要把它們告知組織內所有成員以及各種各,第五章計劃與計劃工作１１３樣的相關利益群體讓參與計劃的製定與實施工作的人員理解並接受組織的宗旨和使命這,,將非常有利於計劃的順利執行和目標的實現.

因此收集資料是確定計劃的基本前提條件,,.

估量機會認清過去與現在１．,計劃是連接組織所處的現實此岸和所達理想彼岸的橋梁是對實現目標途經的預先安排,.

首先管理者應對環境中的機會做一個掃描確定能夠取得成功的機會管理者應該考慮的內,.

容包括組織期望的結果存在的問題成功的機會把握這些機會所需的資源和能力自己的:,,,,長處短處和所處的地位認識現在的目的在於尋求合理有效的通向未來的途徑因為現在、..,是過去的延續是未來發展的立足點研究過去是為了從過去發生的事件中得到啟示和借鑒,.;探討過去是為了防止過去曾經發生過的不幸事件在未來重演估量機會的工作就是根據現實.

的情況可能存在的機會做出現實主義的判斷確切地說這項工作並非計劃的正式過程它應.,,該在計劃過程開始之前就已完成但它是整個計劃工作的真正起點,.

明確計劃的具體前提條件２．前提條件是關於計劃的環境的假設條件是關於由所處的此岸到達將去的彼岸的過程中,所有可能的假設情況確定前提條件是要確定整個計劃活動所處的未來環境對前提條件認..

識越清楚越深刻計劃工作就越有效而且組織成員越徹底地理解和同意合用一致的計劃前、,,提條件企業計劃工作就越協調因此預測並有效地確定計劃前提條件有重要意義要想有,.,.

效地確定計劃工作地前提條件需要注意以下幾點,:合理選擇關鍵性的前提條件人們從來都不可能百分之百地預見未來的環境而隻(１).,能通過對現有事實的理性分析來預測計劃涉及到的未來環境未來環境的內容多種多樣錯.,綜複雜管理者不可能也沒有必要對它的每個方麵每個環節都做出預測組織通常隻要對計,、.

劃內容有重大影響的主要因素做出預測便可滿足需要了前提條件應限於那些對計劃來說是.

關鍵性的或具有重要意義的假設條件也就是說應限於那些對計劃貫徹實施影響最大的假定,,條件.

提供多套備選的計劃前提條件幾乎每次活動都有不同的途徑不同的解決方式和(２).、方法要發掘出多種高質量的方案必須集思廣益開拓思路大膽創新條條大路通羅馬.、、.“”,殊途同歸都描述了實現某一目標的路徑是多條的擬定可靠的行動計劃要求擬定盡可能“”,.

多的計劃可供選擇的行動計劃數量越多對選中的計劃的相對滿意程度就越高行動就越有.,,效因此在計劃擬定階段要發揚民主廣泛發動群眾.,,,.

保證計劃前提條件的協調一致(３).

二製定組織目標()組織目標是多種多樣的從組織層次看組織目標也有等級層次之分首先組織要有,,.,適應環境的目標即宗旨其次組織要有實現宗旨的途徑即使命再次組織要有完成,.,,.,使命所要達到的結果即目標目標是組織宗旨和使命的具體化計劃工作的第二步就是製,..

定狹義的目標即組織所要達到的結果,.

目標對於組織是至關重要的因為所有的努力和活動都是為了實現目標目標有許多作,.

用它指明了組織前進的方向作為行為標準與實際行動進行比較還起到控製標準的作用,;,;在既定環境中目標決定組織應當扮演的角色等適宜的目標不僅可以協調組織成員的工,.,１１４管理學原理第二版()作還可激勵組織成員保持較大的積極性促使他們去努力實現目標,,.

對關鍵領域製定正確而有效的目標具有下列主要特征目標應具體切忌含混籠統目:,;標應可衡量盡可能數量化或精確描述目標應有完成時間期限目標不應強調活動而應強,;;,調成果目標既應切實可行又應具有挑戰性目標應盡可能由負責完成它的人來製定或參與;,;製定.

確定目標是決策工作的主要任務是製訂計劃的第一步目標為組織整體各部門和各成,.、員指明了方向描繪了組織未來的狀況目標的選擇是計劃工作極為關鍵的內容很難想象一,.,份成功的計劃會在選定的目標上存在偏差在目標的製定上首先要注意目標的價值計劃.,.

設立的目標應對組織的總目標有明確的價值並與之相一致這是對計劃目標的基本要求其,.

次要注意目標的內容及其優先順序目標應有其明確的衡量指標不能含糊不清目標應該.,.

盡可能地量化以便度量和控製模棱兩可的目標往往會成為失敗的遮羞布目標有其層次,..

性組織的總目標要為組織內的所有計劃指明方向而這些計劃又要規定一些部門目標部門,,,目標又控製著其下屬部門的目標如此等等從而使得整個組織的全部計劃內容都控製在企業,,的總目標體係之內.

三目標分解與目標結構分析()目標分解是將決策確定的組織總目標分解落實到各個部門各個活動環節將長期目標、,分解為各個階段分目標的過程通過分解確定了組織的各個部門在未來各個時期的具體任.,務以及完成這些任務應達到的具體標準目標分解的結果是形成組織的目標結構包括目標.,的時間結構和空間結構.

計劃工作的主要任務就是將目標或任務分解落實到各個部門各個活動環節將長期目標、,分解為各個階段的分目標通過分解確定了組織的各個部分在未來各個時期的具體要求.,.

分解的結果是形成組織的目標結構包括目標的時間結構和空間結構目標結構描述了組織,.

中較高層次的目標總體目標與長期目標與較低層次目標部門環節個人目標與各階段目()(、、標相互間的指導如總體目標對部門目標長期目標對階段目標與保證部門目標對整體目)(、)(標或階段目標對長期目標關係).

製定分部門及分階段的目標具有以下方麵的作用目標分解到各個責任點上以保證:(１),目標的一致性為組織資源和分配資源提供依據形成共通的思想狀態或組織氣.(２).(３)氛指明工作努力方向形成詳細指標體係.(４).(５).

四綜合平衡()首先綜合平衡是分析由目標結構決定的或與目標結構對應的組織各部分在各時期的任,務是否相互銜接和協調具體包括任務的時間平衡和空間平衡時間平衡是要分析組織在各,.

時期的任務是否相互銜接從而保證組織活動順利進行空間平衡則要研究組織各個部門的,;任務是否保持相應的比例關係從而保證組織的整體活動協調開展,.

其次綜合平衡還要研究組織活動的進行與資源供應的關係分析組織能否在適當的時,,間籌集到適當品種和數量的資源從而能否保證組織活動的連續性,.

最後綜合平衡還要分析不同環節不同時間的任務與能力之間是否平衡即研究組織,、,的各個部分是否能夠保證在任何時間都有足夠的能力去完成規定的任務由於組織的內外環.

第五章計劃與計劃工作１１５境和活動條件經常發生變化從而可能導致任務的調整因而在任務與能力平衡的同時還,,,需留有一定的餘地以保證這種將會產生的調整在必要時有可能進行,.

五編製並下達執行計劃()完成上述各階段任務之後就應製定具體的計劃方案計劃方案類似於行動路線圖是,.,指揮和協調組織活動的工作文件要清楚地告訴人們做什麼何時做由誰,(What)、(When)、做何地做以及如何做等問題製定計劃方案包括提出方案比較(Who)、(Where)(How).、方案和選擇方案等工作實質是決策的過程,.

計劃是麵向未來的管理活動未來是不確定的不管計劃多麼周密在實施過程中都可,.,能因為內外部環境的變化而無法順利執行有的情況下甚至需要對預先製定的計劃予以調,整僵化的計劃有時比沒有計劃更糟因此在製定計劃方案的同時還應該製定應急計..,,劃即事先估計計劃實施過程中可能出現的問題預先製定一套甚至幾套備選方案這樣可,,,以加大計劃工作的彈性使之更好地適應未來環境,.

確定計劃方案之後計劃工作並未完成因為如果計劃不能轉化為實際行動和業績再,,,好的計劃也沒有用處因此實施全麵計劃管理的組織應把實施計劃包括在計劃工作中.,,,組織中的計劃部門應全過程參與計劃的執行以便了解和檢查計劃的實施情況與計劃實施,,部門共同分析問題采取對策確保計劃目標的順利實現科學合理的計劃編製程序是正,,.、,確處理各級組織在計劃編製上的關係做到實事求是提高計劃的科學性及時發揮計劃對管,,,理活動的指導作用的重要方法.

編製預算計劃的最後一步工作就是將計劃轉變為預算使之數字化這主要有兩個目標,.

的第一計劃必然要涉及資源的分配隻有將其數量化後才能彙總和平衡各類計劃分配好資:,,,源第二預算可以成為衡量計劃是否完成的標準編製預算一方麵是為了計劃的指標體係;,.,更加明確另一方麵是使企業更易於對計劃執行進行控製定性的計劃往往在可比性可控性,.、和進行獎懲方麵比較困難而定量的計劃則具有較硬的約束數字化的預算具有更好的可操,.

作性計劃工作最後還包括實施計劃觀察計劃實施過程是否正常以及有無障礙出現為了按.、,照計劃要求執行方案管理人員必須進行一係列的決策執行方案需要組織中所有成員相互,.

協調與配合實現有效協調的途徑是鼓勵參與編製計劃實施計劃還需要製定時間表並對其..

進行分段以利於計劃的實施,.

三計劃的調整與修正、一計劃修正的原則()嚴肅性原則雖然計劃執行過程中修正調整計劃是正常現象但卻不能看作是隨隨(１).、,便便的事情計劃是行動的指南和控製的標準修正計劃不論其程度多大都是對行動指南.,,,、控製標準的調整事關全局必須慎重按照嚴肅性原則計劃修正要做到嚴格規定計劃,,.,:①修正的權限範圍一般來說計劃執行主體無權修正計劃計劃屬哪一級下達的由哪一級修.,,,正修正後的計劃應視同重新製訂的計劃需要進行評價選擇;②,、.

穩定性原則在一個計劃期內如果多次或大幅度地修正計劃必然給組織的管理和(２).,,實現目標帶來巨大不利影響所以在計劃修正工作中應盡可能地保證計劃的穩定性和連續.,１１６管理學原理第二版()性不存在重大的原則性失誤計劃修正就不要推倒重來隻要與實際情況差別不大就不要,,.,隨便修改計劃.

二計劃修正方法()最常用的計劃修正方法是滾動計劃法滾動計劃法實質上是在計劃製訂時就包含著修正.

準備的一種計劃方法它的具體作法是將一個較長的計劃期劃分為若幹個階段每執行完一.:,個階段之後就將計劃作一些修正並將計劃期延伸一個階段這就使得計劃始終處在邊執行,,.

邊調整的過程中滾動計劃法有助於保持計劃的連續性和穩定性但不足之處是修正調整計.,劃的工作量較大.

複習思考題案例討論一陷於困境的經理、彼得?王先生作為一名有能力的工程師開創了一個小型生產企業他的朋友幫他得到,.

了一些印刷電路板的訂貨.

這個公司位於一個平房廠房之中員工大約有個公司是一人管理體製王先生要處,５０,.

理他公司的所有業務包括從計劃采購市場人事到生產監督的每一項工作,、、、.

由於已經完全投入企業王先生自然想全盤掌握他的公司,.

盡管沒有組織結構圖王先生對公司每一部門的參與也可以通過如圖所示的組織結,５１構圖來表示.

圖５１彼得?王公司組織結構圖王先生製定所有的決策其他人開展日常工作並隨時向他彙報王先生處理以下問題.,:企業計劃建立和保持與現有和潛在顧客的聯係安排財務籌資並處理日常的財１．;２．;３．務問題招聘新員工解決生產中的問題監管庫存貨物接收和發運在秘書的幫;４．;５．;６．、;７．助下管理日常的辦公事務.

他在工廠投入相當多的時間指導工人該做什麼和不該做什麼一旦他見到了自己不喜,.

歡的事情他就會叫附近的職工來改變它,.

最近進行體檢時他的醫生告訴他王先生如果你再消瘦下去的話你的心髒病可能很,:“,,第五章計劃與計劃工作１１７快發作.”王先生正在考慮他的健康和公司的生存.

問題與提示:你認為王先生的問題是什麼王先生所麵臨的問題如何能得到解決授權將怎樣幫助王??

先生呢?

二父考三子、有一位父親帶著三個孩子到沙漠去獵殺駱駝他們到了目的地父親問老大你看到,..:“了什麼老大回答我看到了獵槍還有駱駝還有一望無際的沙漠父親搖搖頭說不對?”:“,,.”:“.”父親以同樣的問題問老二老二回答說我看見了爸爸大哥弟弟獵槍還有沙漠父親又,:“、、、,.”搖搖頭說不對父親又以同樣的問題問老三老三回答我隻看到了駱駝父親高興地說:“.”,:“.”:你答對了“.”當我們看了這則故事後我們獲得了什麼管理啟示,?

５１一帶５２德工工業４０““”一路中國的計劃及其對我．”馬歇爾計劃國產業創新的啟示?

第六章現代計劃方法學習目標【】理解計劃方法的不同類型:.

掌握計劃方法的程序幾種主要的現代計劃方法:;.

教學重點【】目標管理甘特圖網絡計劃法企業資源計劃;;;.

導入案例【】怎樣把現代計劃方法用到實際的計劃工作當中我公司是一家以鑄造產品的生產及銷售為主營業務的企業自公司成立以來由於受我.,國的春節等習俗的影響出現了一年中春節前後的幾個月受固定資產投資少的影響機械行業,,的訂單相對而言也比較少也就是我們常說的經營淡季從而導致我們鑄造行業的訂單也大幅,,減少在這個時期雖然訂單量大幅減少但每月不加班仍然完不成月初既定的生產計劃讓.,,,人費解而且還出現了部分產品供貨嚴重延誤的情況特別是到了月底的時候哪個客戶要得,,,急就先生產哪個客戶的往往造成許多客戶都抱怨沒有按期供貨,,.

通過調查我發現生產計劃工作存在很多問題生產調度隻有月度的生產計劃卻沒有,,.,每周的每天的作業計劃考核也是按照月初的月度計劃進行考核而且有的客戶到了月底才、.,將下月計劃提供給我們導致生產計劃製做出來這個月已經過去周了有的客戶在月度中,,１.

間需要追加部分訂單隻好慌裏慌張地調整其他客戶產品的生產緊急生產這些追加的訂單,,,從而導致計劃的執行率較低從內部而言該生產的沒有生產完從外部而言由於沒有計劃.,;,地進行生產調整已經打亂了原有的生產計劃無法保證某些客戶的按期供貨造成客戶不滿,,,,甚至有的客戶將模型抽到別家生產給公司帶來了一定的損失,.

根據以上情況我公司對此進行了分析決定按照科學的方法調整生產計劃編製方法采,,,用滾動計劃法月初根據上月欠貨情況當月訂單情況及下月訂單情況製定當月周的生.、,(４)產計劃產品的生產計劃明確到每一天的生產計劃第一周完全按照月度計劃組織生產到了,,,第一周末根據本周接到的客戶的追加訂單情況對以後兩周的訂單進行調整並與追加訂單的,,客戶進行協商將原計劃的某些產品相應推遲一定時間交貨車間主任根據生產科製定的計,.

劃製定當天的生產作業計劃微機根據生產計劃自動生成下發到各工段班組第二天對前(),、,一天的作業計劃完成情況進行確認沒有完成的說明原因並於當天想方設法補齊甚至可以,,,考慮延長工作時間到了第二周末再對今後兩周的計劃進行調整調整追加訂單的客戶的相.,,第六章現代計劃方法１１９應產品的交貨期以此類推月末也不需要忙幾天才能製定生產計劃隻要幾個小時就可以.,,搞定.

通過以上調整大大縮短了計劃的製作時間提高了計劃工作的準確性大大提高了計劃,,,對生產的指導作用提高了質量的質量保證了月度計劃周計劃日計劃的相互銜接使各期,;、、,計劃基本保持一致大大增加了計劃的彈性可以適應環境的變化從而提高了組織的應變能;,,力大大減少了客戶因交貨期的抱怨內部職工的抱怨也得到一定程度的減少,,.

案例啟示【】計劃工作的效率高低和質量的好壞在很大程度上取決於所采用的計劃方法現代計劃方.

法為製定切實可行的計劃提供了手段在計劃的質量方麵現代計劃方法可以確定各種複雜.,的經濟關係提高綜合平衡的準確性能夠在眾多的方案中選擇最優方案還能夠進行因果分,,,析科學地進行預測在效率方麵由於采用了現代數學工具並以計算機技術作為基礎大大加,;,,快了計劃工作的速度這就使得管理者從繁雜的計劃工作中解脫出來能夠集中精力考慮更重,,要的問題現代計劃方法已經逐漸成為更多的計劃工作所采用..

第一節目標管理目標管理是一種係統管理方法它與計劃和控製工作有很大的關係目標管理是具有活,.

力的管理方法下級人員通過設置目標來承擔自己的義務目標管理實際上是一種承諾,,管理.

目標管理是由美國著名企業專家彼得德魯克(MBO,ManagementByObjectives)?

在年提出經由其他一些人的發展逐步成為歐美和日本許多國家所(PeterDrucker)１９５４,,、普遍采用的一種係統地製定目標並進行管理的有效方法.

我國改革開放以後引入目標管理並受到我國企事業單位政府機關和各種社會組織,,、的廣泛關注目標管理的最突出的特點是強調成果管理和自我控製彼得德魯克認.“”“”.?

為凡是組織的生存和發展依賴於員工的工作績效和工作成果的結合就都必須采用目標管,,理對主管人員的評價應當依據他對實現組織目標的貢獻來進行由於目標管理被認為更適,.

合於對管理人員的激勵和評價所以常常被人們稱為對管理者的管理,“”.

一目標管理的實質、目標管理的實質是員工參與製定目標實行自我管理和自我控製即在企業製定出一定,,時期內期望達到的目標後由各部門和全體員工根據企業總目的要求采取自上而下自,,“”“下而上相結合以及左右各部門相互配合的方式來協商確定各自的分目標並將這種目標商”,定做法貫穿到組織的各單位及每個人形成以企業總目標為中心的上下左右緊密銜接和協,、調一致的目標體係.

目標管理法提出了一種新的目標設定邏輯使組織內目標製定過程從單純的自下而上轉,變為上下結合並形成了一個通過協商的目標層級結構在此結構中某一層的目標與下一,.,１２０管理學原理第二版()層的目標連接在一起而且對每一位員工都提供了具體的個人績效目標這樣目標管理法,.,就不僅保證了各層管理人員的實現組織目標的意識而且也使得目標設定真正成為提高“”,工作績效的動力目標管理法被認為是一種科學合理的現代管理方法而不單單是計劃或.、,目標的設定方法目標管理不像傳統的目標設定方法那樣完全由上級設定和分派目標給下.

級而是采用參與方式來決定目標即上級和下級共同參與目標的選擇並對如何實現目標達,,成一致意見同時在目標執行過程中要實行逐級授權使執行者能夠自行地確定實現目標.,,的方法手段達到權責對稱的自主自我管理境界另外要將員工的自檢和互檢與上級的、,、.,成果檢查相結合實行基於工作成果評價的管理控製製度通過上述完整的目標管理過程,.,企業既貫徹了員工參與管理的思想同時又建立了一套具體可衡量的目標體係從而實現,、,了對員工行為的引導激勵和控製的有機統一、.

二目標管理的步驟、我們把目標管理過程分成以下六個步驟或環節.

一目標管理的總目標製定()組織的管理人員在對經營環境調查分析的基礎上根據組織擁有的資源以及發展的需,要應首先確定組織未來運作的一個總目標這個總目標是組織使命宗旨在某一階段需要,.、完成的任務或是達成的狀態.

二建立目標體係()目標管理的第二步就是將總目標進行橫向與縱向的分解建立一套完整的目標體係具,.

體如下:根據組織結構體係將總目標進行分解使得每個組織層次每個部門每個員工都(１),,、、具有各自的任務這是一個自上而下的過程..

每個層次每個部門每個員工應根據各自的分工情況和職責結合上級下達的任(２)、、,務製定自己的經過完善和具體化的目標然後提交給上級批示這是一個自下而上的,、,.

過程.

綜合分析上級下達的工作任務和下級製定的工作目標找出差異通過上下級的溝(３),,通進行修改經過幾次這樣的反複後每個層次每個部門每個員工都擁有了各自的目標,,、、,並形成一個比較完善的目標體係.

三目標的實施()目標管理的核心就是強調自我控製完成各級目標的製定後管理人員就應該將權“”.,力下放給手下的員工靠員工的自我管理和控製完成既定的目標目標管理並不等於管理人,.

員放棄管理而是通過指導協助提供情報創造良好的工作氛圍等方式來幫助員工完成目,、、、標任務.

四目標成果的評價和獎勵()將既定的目標作為評價工作的標準定期檢查和評價各級完成任務的情況一般通,.

第六章現代計劃方法１２１過兩種方式進行檢查與評價一種是各層次各部門各個員工的自我考評另一種是組,、、;織的上級對下級進行考評當然也可以兩種方式一起使用先是自我評價然後由上.,,,級複查.

經檢查對完成任務和實現目標好的員工要給以獎勵而對未能按時按標準完成任務,,、和實現目標的員工要提出批評甚至懲罰總之獎懲一定要嚴明,.,.

五總結經驗教訓()上級和下級共同對上一階段目標管理工作的成敗進行總結有助於發現問題找出原,,因總結經驗以提高將來目標管理的質量特別是要對目標設立自我控製上級的管理,,.、“”、等問題進行深入的總結.

六進入新的循環()經過目標成果檢查評價確認任務已完成目標已達到並進行經驗總結後目標管理可、,、,進入下一個循環階段.

三目標管理的特點、實踐已經表明當目標是在協商一致的基礎上得以明確時組織成員就具備了合作和協,,調的重要基礎否則組織中的各個部門甚至每一個人都隻按照自己的想法采取行動這不.,,僅形成不了合力而且必然會產生許多矛盾和摩擦實踐證明目標管理具有重要的推行價,.,值不過目標管理法的成功實施要求企業有相應的組織文化的支持同時企業麵臨的環.,,,境必須是相對穩定和變化不大的否則上下左右密切配合的較長時間的目標協商過程將.,、降低企業對變化環境的反應速度.

一目標管理的優點()管理實踐證明目標管理有很多可取之處其優點概括如下,,:第一導入目標管理有利於組織全麵提高管理水平現實可行的目標依賴於嚴密科學,.、的計劃工作同樣計劃也必須以最終目標為依據才有意義這就迫使管理人員為實現最終目,.

標而進行計劃同時也促使他們考慮為實現目標所采用的手段考慮與這些目標相適應的組,,織機構和人員.

第二目標管理有利於改善組織結構為了將目標落實到每個崗位上人們必須明確組,.,織結構的情況從而有利於發現組織結構設計中所存在的缺陷,.

第三目標管理有利於激勵人們的主動精神誘發人們的責任感通過實施目標管理,,.,每一個職工都參與了為自己擬定目標的工作他們不再是被動的接受者而是有著明確目標,,的能夠掌握自己命運的主動的目標追求者、、.

第四目標管理有助於開展有效的控製工作控製就是對進行著的業務活動加以衡量,.,發現計劃實施過程中出現偏差並采取措施加以糾正從而保證既定目標實現的過程能否正,.

確適當地衡量業務活動取決於所使用的標準而一套明確的可考核的目標將是最好的控、,、,製標準.

１２２管理學原理第二版()第五目標管理表現出良好的整體性組成一個完整的目標鏈和目標體係之後將企業,.,的所有任務和目標聯成一個有機的整體目標自上而下層層進行分解目標自下而上層層得:,以保證實現.

二目標管理的缺點()第一目標難以製定真正考核的目標是很難確定的尤其是當它們有一定程度的彈,.,性時如隨季節變化或者隨年度變化的時候一個組織的目標好定但是真正讓每一個管,.,理人員和員工都定出數量化的目標有時卻是很困難的可能是下級不了解整體目標不了.,解整體目標與他個人的關係或者是組織本身的目標就含糊不清使管理者無法配合製,,定等.

第二強調短期目標在多數實現目標管理的組織中管理人員所確定的目標一般都是,.,短期的很少超過一年強調短期目標的危險性是顯而易見的它極有可能以犧牲長期目標,.,為代價.

第三目標的商定很費時間目標的商定要幾上幾下目標的雙向溝通協商以至協議,.,、,的書麵表達形式都需要更多的時間.

三目標管理的應用()目標管理是一種實用的管理方法應該大力推廣但應用時必須具備如下基礎條件,,.

第一推行目標管理要有一定的思想基礎和科學管理基礎所謂思想基礎是指要教育員,.

工確立全局觀念長遠利益觀念這是因為目標管理容易強調短期利益本位主義如果沒有、,、.

一定的思想基礎設定目標時就可能出現不顧整體利益和長遠利益的現象所謂科學管理基,.

礎是指各項規章製度比較完善信息比較通暢能夠比較準確地度量和評估工作成果這是,,,推行現代管理方法的基礎.

第二主管人員積極參與協調和授權在開始一項計劃之前主管人員必須真正了解,、.,所計劃的內容以及可能會產生的問題和困難在目標管理中領導的重要職能是協調首先.,,表現在設置目標過程中的協調其次表現在執行過程中的協調要使員工的目標方向一致.,,彼此之間要相互支持這就需要領導者掌握一些協調的方法另外目標管理中的領導者應,.,善於授權因為這是創造個人自由地達成目標的前提,.

第三有效的前景調查和計劃活動目標管理的成功取決於在既定情況下對其具體,.

問題人性和實踐的仔細研究因此實施目標管理之前必須考察整個管理結構的所有、.,方麵.

第四目標管理要逐步推行長期堅持推行目標管理需要許多配套工作如提高人,,.,員的素質健全各種責任製做好其他管理的基礎工作製定一係列有關的政策等這些都、、、.

是企業的長期任務因而目標管理也隻能逐步推行先試點在此基礎上總結經驗再進,.,,一步推廣所以隻有長期堅持不斷發展和完善目標管理才能收到良好的效果.,,,.

第六章現代計劃方法１２３第二節企業資源計劃ERP()一定義、是由美國計算機技術谘詢和評估集團提出的一種供應鏈的管理ERPGartnerGroupInc思想企業資源計劃是指建立在信息技術基礎上以係統化的管理思想為企業決策層及員工.,,提供決策運行手段的管理平台係統支持離散型流程型等混合製造環境應用範圍從.ERP、,製造業擴散到了零售業服務業銀行業電信業政府機關和學校等事業部門通過融合數據、、、、,庫技術圖形用戶界麵第四代查詢語言客戶服務器結構計算機輔助開發工具可移植的開、、、、、放係統等對企業資源進行了有效的集成它彙合了離散型生產和流程型生產的特點麵向全.,球市場包羅了供應鏈上所有的主導和支持能力協調企業各管理部門圍繞市場導向更加靈,,,活或柔性地開展業務活動實時地響應市場需求為此重新定義供應商分銷商和製造商“”,.,、相互之間的業務關係重新構建企業的業務和信息流程及組織結構使企業在市場競爭中有更,,大的能動性.

是一種主要麵向製造行業進行物質資源資金資源和信息資源集成一體化管理的企ERP、業信息管理係統是一個以管理會計為核心可以提供跨地區跨部門甚至跨公司整合實.ERP、時信息的企業管理軟件針對物資資源管理物流人力資源管理人流財務資源管理財.()、()、(流信息資源管理信息流集成一體化的企業管理軟件的提出與計算機技術的高度)、().ERP發展是分不開的用戶對係統有更大的主動性作為計算機輔助管理所涉及的功能已遠遠超過,,的範圍的功能包括除了製造供銷財務外還包括多工廠管理質量MRPⅡ.ERPMRPⅡ(、、),、管理實驗室管理設備維修管理倉庫管理運輸管理過程控製接口數據采集接口電子通、、、、、、、訊電子郵件法規與標準項目管理金融投資管理市場信息管理等它將重新定義各項業、、、、、.

務及其相互關係在管理和組織上采取更加靈活的方式對供應鏈上供需關係的變動包括法,,(規標準和技術發展造成的變動同步敏捷實時地做出響應在掌握準確及時完整信息的、),、、;、、基礎上做出正確決策能動地采取措施與相比除了擴大管理功能外同時還,,.MRPⅡ,ERP,采用了計算機技術的最新成就如擴大用戶自定義範圍麵向對象技術客戶機服務器體係結,、、\/構多種數據庫平台結構化查詢語言圖形用戶界麵窗口技術人工智能、、SQL、、４GL\/CASE、、、仿真技術等.

二ERP的發展階段、係統階段１．MIS(ManagementInformationSystem)企業的信息管理係統主要是記錄大量原始數據支持查詢彙總等方麵的工作、、.

階段２．MRP(MaterialRequirePlanning)企業的信息管理係統對產品構成進行管理借助計算機的運算能力及係統對客戶訂單在,,庫物料產品構成的管理能力實現依據客戶訂單按照產品結構清單展開並計算物料需求計,,,１２４管理學原理第二版()劃實現減少庫存優化庫存的管理目標.,.

階段３．MRPⅡ(ManufactureResourcePlanning)在管理係統的基礎上係統增加了對企業生產中心加工工時生產能力等方麵的MRP,、、管理以實現計算機進行生產排程的功能同時也將財務的功能囊括進來在企業中形成以計,,,算機為核心的閉環管理係統這種管理係統已能動態監察到產供銷的全部生產過程,、、.

階段４．ERP(EnterpriseResourcePlanning)進入階段後以計算機為核心的企業級的管理係統更為成熟係統增加了包括財務ERP,,預測生產能力調整資源調度等方麵的功能配合企業實現管理全麵質量管理和生產、、.JIT、資源調度管理及輔助決策的功能成為企業進行生產管理及決策的平台工具,.

電子商務時代的５．ERP技術的成熟為企業信息管理係統增加與客戶或供應商實現信息共享和直接的數據Internet交換的能力從而強化了企業間的聯係形成共同發展的生存鏈體現企業為達到生存競爭的供,,,應鏈管理想係統相應實現這方麵的功能使決策者及業務部門實現跨企業的聯合作戰.ERP,.

三ERP的功能、係統包括以下主要功能供應鏈管理銷售與市場分銷客戶服務財務管理製造ERP:、、、、、管理庫存管理工廠與設備維護人力資源報表製造執行係統、、、、、(ManufacturingExecutive工作流服務和企業信息係統等此外還包括金融投資管理質量管理運輸System,MES)、.,、、管理項目管理法規與標準和過程控製等補充功能、、.

是將企業所有資源進行整合集成管理簡單地說是將企業的三大流物流資金流ERP,(、、信息流進行全麵一體化管理的管理信息係統它的功能模塊以不同於以往的或).MRPMRＧ的模塊它不僅可用於生產企業的管理而且在許多其他類型的企業如一些非生產公益PII,,、事業的企業也可導入係統進行資源計劃和管理ERP.

在企業中一般的管理主要包括三方麵的內容生產控製計劃製造物流管理分銷采,:(、)、(、購庫存管理和財務管理會計核算財務管理這三大係統本身就是集成體它們互相之間、)(、).,有相應的接口能夠很好地整合在一起來對企業進行管理另外要特別一提的是隨著企業,.,,對人力資源管理重視的加強已經有越來越多的廠商將人力資源管理納入了係統,ERPERP作為一個重要組成部分.

把客戶需求和企業內部的製造活動以及供應商的製造資源整合在一起形成企業一ERP,個完整的供應鏈其核心管理思想主要體現在以下三個方麵體現對整個供應鏈資源進行,:(１)管理的思想體現精益生產敏捷製造和同步工程的思想體現事先計劃與事前控製;(２)、;(３)的思想.

四ERP的特點、具有整合性係統性靈活性實時控製性等顯著特點係統的供應鏈管理思想ERP、、、.ERP對企業提出了更高的要求是企業在信息化社會在知識經濟時代繁榮發展的核心管理模式,、.

的優點主要體現在以下方麵縮短周轉的時間物流與資金流的集成加強物料和生ERP:;;第六章現代計劃方法１２５產計劃模擬不同市場狀況對生產計劃能力需求計劃物料采購計劃和儲運等工作的影響增;、、;強企業對經營環境改變的快速反應能力實現管理層對信息的實時和在線查詢為企業決策提;;供更加準確及時的財務報告及時提供各種管理報告分析數據係統本身具有嚴格的內部控、;、;製功能.

中國企業實施係統仍存在一些問題主要表現為大量的外來詞彙設置了較高ERP,:(１)的心理門檻圍繞係統集合了虛擬企業協同商務等龐大的新名ERP.ERPBRP、JIT、CIMS、、詞和外文詞彙為廣大的企業管理人員設立了心理門檻對於實施過程的把握顯得非常,,ERP難國外軟件商有非常規範的實施方法但是不太了解我國企業的實際需求.(２)ERPERP,和定製過程國內眾多企業管理軟件商有豐富的實施經驗但無科學規範的.(３)ERPERP,實施方法軟件商提供業務流程重組的谘詢公司政府部門提供的服務倡導.(４)ERP、、ERP、第三方監督的監理大都從自己的角度提供實施建議和經驗但是企業由於不能全麵看到ERP,具體的實施周期使得企業不能深入了解具體的實施方法和具體實施活動,ERP.

因此選擇一個合適的供應商是有利於企業成功實施的,ERP.

第三節甘特圖與滾動計劃法一甘特圖、圖６１甘特圖一定義()甘特圖又叫橫道圖條狀圖以提出者亨利甘特先生的名(Ganttchart)、(Barchart).?L?

字命名現代工商管理教育如及必讀篇等均將甘特圖作為一項重要的,MBA、EMBACEO１２項目進度規劃工具涵括在內.

甘特圖內在思想簡單即以圖示的方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定,項目的活動順序與持續時間基本是一條線條圖橫軸表示時間縱軸表示活動項目線條.,,(),１２６管理學原理第二版()表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況它直觀地表明任務計劃在什麼時候進行及.,實際進展與計劃要求的對比管理者由此可便利地弄清一項任務項目還剩下哪些工作要.()做並可評估工作進度,.

甘特圖一般包含以下三個含義:以圖形或表格的形式顯示活動(１);一種通用的顯示進度的方法(２);構造時應包括實際日曆天和持續時間並且不要將周末和節假日算在進度之內(３),.

甘特圖具有簡單醒目和便於編製等特點在企業管理工作中被廣泛應用甘特圖按反映、,.

的內容不同可分為計劃圖表負荷圖表機器閑置圖表人員閑置圖表和進度表等五種形式,、、、.

二甘特圖的用途()甘特圖是基於作業排序的目的將活動與時間聯係起來的最早嚐試之一該圖能幫助企,.

業描述對諸如工作中心超時工作等資源的使用圖當用於負荷時甘特圖可以顯示幾個部、.,門機器或設備的運行和閑置情況這表示了該係統的有關工作負荷狀況這樣可使管理人員、.,了解何種調整是恰當的例如當某一工作中心處於超負荷狀態時則低負荷工作中心的員工.,,可臨時轉移到該工作中心以增加其勞動力或者在製品存貨可在不同工作中心進行加工則,,,高負荷工作中心的部分工作可移到低負荷工作中心完成多功能的設備也可在各中心之間轉,移但甘特負荷圖有一些重要的局限性它不能解釋生產變動如意料不到的機器故障及人工.,,錯誤所形成的返工等甘特排程圖可用於檢查工作完成進度它表明哪件工作如期完成哪..,件工作提前完成或延期完成在實踐中還可發現甘特圖的多種用途..

三甘特圖的優缺點()甘特圖的優點為圖形化概要通用技術易於理解中小型項目一般不超過項:(１),,;(２)３０活動有專業軟件支持無須擔心複雜計算和分析而局限是甘特圖事實上僅僅部分;(３),.:(１)地反映了項目管理的三重約束時間成本和範圍因為它主要關注進程管理時間軟件(、),();(２)的不足盡管能夠通過項目管理軟件描繪出項目活動的內在關係但是如果關係過多紛繁蕪:,,雜的線圖必將增加甘特圖的閱讀難度.

四甘特圖繪製步驟()明確項目牽涉到的各項活動項目內容包括項目名稱包括順序開始時間工期(１)、.()、、,任務類型依賴決定性和依賴於哪一項任務(\/).

創建甘特圖草圖將所有的項目按照開始時間工期標注到甘特圖上(２).、.

確定項目活動依賴關係及時序進度使用草圖按照項目的類型將項目聯係起來並(３).,,安排項目進度.

此步驟將保證在未來計劃有所調整的情況下各項活動仍然能夠按照正確的時序進行,.

也就是確保所有依賴性活動能並且隻能在決定性活動完成之後按計劃展開.

同時避免關鍵性路徑過長關鍵性路徑是由貫穿項目始終的關鍵性任務所決定的它既.,第六章現代計劃方法１２７表示了項目的最長耗時也表示了完成項目的最短可能時間請注意關鍵性路徑會由於單,.,項活動進度的提前或延期而發生變化而且要注意不要濫用項目資源同時對於進度表上的.,,不可預知事件要安排適當的富裕時間但是富裕時間不適用於關鍵性任務因(SlackTime).,,為作為關鍵性路徑的一部分它們的時序進度對整個項目至關重要,.

計算單項活動任務的工時量(４).

確定活動任務的執行人員及適時按需調整工時(５).

計算整個項目時間(６).

五甘特圖應用範圍()項目管理在現代的項目管理裏被廣泛的應用這可能是最容易理解最容易使(１):,.、用並最全麵的一種它可以讓你預測時間成本數量及質量上的結果並回到開始它也.、、.

能幫助你考慮人力資源日期項目中重複的要素和關鍵的部分你還能把張各方麵的、、、,１０甘特圖集成為一張總圖以甘特圖的方式可以直觀地看到任務的進展情況資源的利用.,,率等.

其他領域如今甘特圖不單單被應用到生產管理領域隨著生產管理的發展項目管(２):,、理的擴展它被應用到了各個領域如建築軟件汽車等,,、IT、.

二滾動計劃法、一定義()滾動計劃也稱滑動計劃是一種動態編製計劃的方法它不像靜態分析那樣等一項計().,劃全部執行完了之後再重新編製下一時期的計劃而是在每次編製或調整計劃時均將計劃按,,時間順序向前推進一個計劃期即向前滾動一次按照製訂的項目計劃進行施工對保證項目,,,的順利完成具有十分重要的意義但是由於各種原因在項目進行過程中經常出現偏離計劃.,的情況因此要跟蹤計劃的執行過程以發現存在的問題另外跟蹤計劃還可以監督過程執,,.,行的費用支出情況跟蹤計劃的結果通常還可以作為向承包商部分支付的依據然而計劃卻,.,經常執行得很差甚至會被完全拋棄,.

二基本思想()對於中長期計劃而言由於環境的不斷變化以及在製定計劃時存在著眾多的不確定因,素因而在計劃實施一段時間之後就可能出現計劃與實際情況不符這時如果仍然按照原,,.

計劃實施下去就可能導致錯誤和損失滾動計劃法就是一種根據情況變化定期修訂未來計,.

劃的方法這種方法綜合考慮了計劃的執行情況外界環境的改變情況以及組織的方針政策.、、的變化采用近細遠粗的方式對實施中的計劃進行定期的修訂並逐期向前推移從而使短,,,期計劃中期計劃和長期計劃有機地結合起來不斷地隨時間推移而更新在計劃期的第一、,.

階段結束時要根據該階段計劃的實際執行情況和組織內外部因素變化的情況對原計劃,、,進行修訂並根據同樣的原則進行逐期的滾動,.

１２８管理學原理第二版()采用滾動計劃法有利於在外界環境不斷變化的情況下使計劃更加符合實際更好地保,,證計劃的指導作用從而提高計劃工作的質量同時也有利於保證長期計劃中期計劃和短期,;、計劃互相銜接使各期計劃基本保持一致最後它還使得組織的計劃工作富有彈性從而有,;,,利於提高組織的應變能力.