�l�^�5051任務可團隊分工完成，也可個時間TIME:人獨立完成；可直接寫在任務團隊管理的三個支柱參照《團隊思維與團隊管理》情景圖C中的C1-C3，完成以下任務並翻轉課堂：《團隊思維與團隊管理》年月日任務可紙團上隊，分也工可完在成自，行也準可備個的練習時間TIME:人獨立完成；可直接寫在任務團隊1、團管隊管理理第的一個三支柱：個目標支，根柱據右下圖參多照角《度團舉隊例思闡維述與你團的隊見管解理。》情景圖C中的C1-C3，完成以下任務並翻轉課堂：本上完成（注明任務名稱）。《團隊思維與團隊管理》年月日紙上，也可在自行準備的練習翻轉課堂情景圖任務2學時目標A1、團隊管理第一個支柱：目標。根據右下圖多角度舉例闡述你的見解。
本上完成（注明任務名稱）。翻轉課堂情景圖任務2學時A目采取標行動個人姓名：團隊名稱：任務名稱：采取行動個人姓實名到團：隊成員：團隊名稱：任務名稱：授權培養實到團遲隊到成團員隊：成員：++培養磨合授權+++自省遲到團曠隊課成團員隊：成員：請假團隊成員：磨合+自省情景圖任務的參考答案曠線課索團和隊思成路員都：隱含在情景圖和任務紙中，請假靈團活隊掌成握員。：線索和思路不是標準答案，僅起到參考和拋磚引玉的作用。
《授課說明》和課件PPT非學習必備配套，沒有亦不影響使用。相互理解建立信任情景圖任務的參考答案線索和思路都隱含在情景圖和任務紙中，請靈活掌握。線索和思路不是標準答案，僅起到參考和拋磚引玉的作用。
《授課說明》和課件PPT非學習必備配套，沒有亦不影響使用。相互理解建立信任螃蟹引發的團隊思考參照《團隊思維與團隊管理》情景圖A，完成以下任務並翻轉課堂：螃蟹一群引螃蟹發放在一的個簍團子裏隊，連思蓋子考都不用蓋參，照也《不團用隊擔思心維他與們團爬隊出管來理。》為情什景麼圖A，？完成以下任務並翻轉課堂：2、團隊管理第二個支柱：使命，根據右下圖多角度舉例闡述你的見解。
使命一群螃蟹放在一個簍子裏，連蓋子都不用蓋，也不用擔心他們爬出來。為什麼？2、團隊管理第二個支柱：使命。根據右下圖多角度舉例闡述你的見解。
使向往命達成誰也別想出去！向往達成擅長學習力誰也別想出去！++創造擅長學習力轉換力+++創造轉換力+參照《團隊思維與團隊管理》情景圖B中的B1-B7，完成以下任務並翻轉課堂：從一支鉛筆看團隊持續激情參照《團隊思維與團隊管理》情景圖B中的B1-B7，完成以下任務並翻轉課堂：從一請根支據下鉛圖“筆一支看鉛筆團的構成隊”，解析所在團隊的不同成員，對應不同的鉛筆部件，如沒有適合的對應人員，則在相應的團隊成員姓名處寫“暫時空缺”。持續激情請根據下圖“一支鉛筆的對構應成的”團，隊解成析員所姓在名團：隊的不同成員，對應不同的鉛筆部件，沒有適合的對應人員，在相應的團隊成員姓名處寫“暫時空缺”。
該成員在團隊中起的作用：3、團隊管理第三個支柱：價值觀，根據右下圖多角度舉例闡述你的見解。
對應的團隊成員姓名：該成員在團隊中起的作用：3、團隊管理第三個支柱：價值觀。根據右下圖多角度舉例闡述你的見解。價值觀金屬環價統值一觀認知金屬環對應的團隊成員姓名：該成員在團隊中起的作用：樹立統一認知設定獎懲對應的團隊成員姓名：觀念+標準製度該成員在團隊中起的作用：樹立設定獎懲油漆觀念+對應的團隊成員姓名：+標準製度油漆該成員在團隊中起的作用：+石墨對應的團隊成員姓名：該成員在團隊中起的作用：石墨對應的團隊成員姓名：分辨是非堅守原則該成員在團隊中起的作用：對應的團隊成員姓名：分辨是非堅守原則該成員在團隊中起的作用：雪鬆4、多角度舉例闡述：團隊協作與團隊管理三個支柱的關係。
雪鬆對應的團隊成員姓名：4、多角度舉例闡述：團隊協作與團隊管理三個支柱的關係。
該成員在團隊中起的作用：橡皮擦對應的團隊成員姓名：該成員在團隊中起的作用：橡皮檫石蠟對應的團隊成員姓名：石蠟該成員在團隊中起的作用：對應的團隊成員姓名：該成員在團隊中起的作用：對應的團隊成員姓名：對應的團隊成員姓名：該成員在團隊中起的作用：該成員在團隊中起的作用：對應的團隊成員姓名：根據任務的難度和完成的質量、數該成員在團隊中起的作用：學習量、創新性、相關性、匹配程度等，膠黏劑潤滑油膏給予具體評分：90-99、80-89、70-79、60-69、50-59、40-49、膠黏劑心得30-39、0-29。未做任務者計0分。
5051任務可團隊分工完成，也可個時間TIME:人獨立完成；可直接寫在任務參照《團隊思維與團隊管理》情景圖F中的F1-F3，完成以下任務並翻轉課堂：《團隊思維與團隊管理》年月日如何塑造出色的團隊？
紙上，也可在自行準備的練習本上完成（注明任務名稱）。翻轉課堂情景圖任務B2學時請根據下圖線索，對照自己的團隊，看看自己的團隊具備了哪幾個，並多角度舉例闡述。
超越尋常自動自發多功能個人姓名：團隊名稱：任務名稱：實現超越尋常目標的動力自我組織，自我管理，有具備完成項目的所有技能：促使自己超越尋常，達到能力決定如何開展工作。計劃、設計、生產、銷售、實到團隊成員：卓越。拒絕平庸，激發潛分銷。團隊成員相互學習，能，出類拔萃。相互提高。
遲到團隊成員：曠課團隊成員：請假團隊成員：情景圖任務的參考答案線索和思路都隱含在情景圖和任務紙中，請靈活掌握。線索和思路不是標準答案，僅起到參考和拋磚引玉的作用。
《授課說明》和課件PPT非學習必備配套，沒有亦不影響使用。
團隊磨合五要素參照《團隊思維與團隊管理》情景圖D中的D1-D5，完成以下任務並翻轉課堂：1、參考左圖講述一個關於溝通的故事，並寫出自己的見解。
溝通2、參考左圖講述一個關於信任的故事，並寫出自己的見解。
“團隊七子”與團隊管理參照《團隊思維與團隊管理》情景圖G中的G1-G7，完成以下任務並翻轉課堂：根據下圖線索，對照自己的團隊，看看自己的團隊具備了哪幾個？是否做到位？是否發揮了最大效能？請多角度舉例闡述。
信任3、參考左圖講述一個關於慎重的故事，並寫出自己的見解。
慎重位子（位置）票子（薪酬）梳子（分工）尺子（考核標準）才子（人才選\/用\/留）金子（培訓增值）梯子（升降）4、參考左圖講述一個關於換位的故事，並寫出自己的見解。
換位5、參考左圖講述一個關於快樂的故事，並寫出自己的見解。
快樂什麼是強大的團隊？參照《團隊思維與團隊管理》情景圖E中的E1-E3，完成以下任務並翻轉課堂：多角度舉例闡述對以下三句話的理解：“強大的團隊有一個很強大的思維就是：讓老大操心，是我們無能！”“強大的團隊成員之間都能坦然承認自己的不足”“強大的團隊就是彼此之間有了默契的結果”根據任務的難度和完成的質量、數學習量、創新性、相關性、匹配程度等，給予具體評分：90-99、80-89、心得70-79、60-69、50-59、40-49、30-39、0-29。未做任務者計0分。
5253任務可團隊分工完成，也可個時間TIME:人獨立完成；可直接寫在任務參照《團隊思維與團隊管理》情景圖F中的F1-F3，完成以下任務並翻轉課堂：《團隊思維與團隊管理》年月日如何塑造出色的團隊？
紙上，也可在自行準備的練習本上完成（注明任務名稱）。翻轉課堂情景圖任務B2學時請根據下圖線索，對照自己的團隊，看看自己的團隊具備了哪幾個，並多角度舉例闡述。
超越尋常自動自發多功能個人姓名：團隊名稱：任務名稱：實現超越尋常目標的動力自我組織，自我管理，有具備完成項目的所有技能：促使自己超越尋常，達到能力決定如何開展工作。計劃、設計、生產、銷售、實到團隊成員：卓越。拒絕平庸，激發潛分銷。團隊成員相互學習，能，出類拔萃。相互提高。
遲到團隊成員：曠課團隊成員：請假團隊成員：情景圖任務的參考答案線索和思路都隱含在情景圖和任務紙中，請靈活掌握。線索和思路不是標準答案，僅起到參考和拋磚引玉的作用。
《授課說明》和課件PPT非學習必備配套，沒有亦不影響使用。
團隊磨合五要素參照《團隊思維與團隊管理》情景圖D中的D1-D5，完成以下任務並翻轉課堂：1、參考左圖講述一個關於溝通的故事，並寫出自己的見解。
溝通2、參考左圖講述一個關於信任的故事，並寫出自己的見解。
“團隊七子”與團隊管理參照《團隊思維與團隊管理》情景圖G中的G1-G7，完成以下任務並翻轉課堂：根據下圖線索，對照自己的團隊，看看自己的團隊具備了哪幾個？是否做到位？是否發揮了最大效能？請多角度舉例闡述。
信任3、參考左圖講述一個關於慎重的故事，並寫出自己的見解。
慎重位子（位置）票子（薪酬）梳子（分工）尺子（考核標準）才子（人才選\/用\/留）金子（培訓增值）梯子（升降）4、參考左圖講述一個關於換位的故事，並寫出自己的見解。
換位5、參考左圖講述一個關於快樂的故事，並寫出自己的見解。
快樂什麼是強大的團隊？參照《團隊思維與團隊管理》情景圖E中的E1-E3，完成以下任務並翻轉課堂：多角度舉例闡述對以下三句話的理解：“強大的團隊有一個很強大的思維就是：讓老大操心，是我們無能！”“強大的團隊成員之間都能坦然承認自己的不足”“強大的團隊就是彼此之間有了默契的結果”根據任務的難度和完成的質量、數學習量、創新性、相關性、匹配程度等，給予具體評分：90-99、80-89、心得70-79、60-69、50-59、40-49、30-39、0-29。未做任務者計0分。
5253情景式翻轉課堂圖創業綜合管理（二）創業土壤管理之2品牌戰略與經營策略A2A什麼是品牌？消費者的三種感覺與產品的三個層次品牌是一種承諾B為B1B2以毛巾為例看產品的三個層次誰服偏好務？任和生信？產計有？
設誰擁誰為為感覺欲望A1某奢侈品牌的碳竹纖維毛巾品牌是一種歸屬消費者的三種感覺層次品牌是一種聯想滿足需求A3碳竹纖維毛巾感覺虧欠BR感覺滿足ANDBRAND普通A4品牌滿足的是一種需求感覺舒服毛巾滿足需要一看到它就想到什麼（思考：品牌是讓人感覺占便宜還是有價值？）C品牌戰略核心要素D品牌戰略規劃金字塔品牌定位和承諾C1精神品牌核心價值品牌識別C4C5品牌形象品牌個性建立能夠長期認知消費者對品牌的和感受的一個完整溝通和感覺品牌主張的品牌體係品牌目標消費群C2C3品牌名稱目標客戶\/目標用戶差異化產品\/服務創業綜合管理（二）目標消費者\/目標顧客核心需求洞察C6品牌溝通模式物質產品與產品名稱創業土壤管理之2E品牌戰略蝶式思考模式F品牌獨特利益漏鬥E11E1品牌屬性品牌推廣品牌基因E9E7E10E12品牌功能利益E5品牌利益品牌戰略與經營策略E6品牌資產品牌情感利益品牌創意品牌檢測E8顧客畫像品牌主張品牌個性品牌寫真E4品牌核心價值E2E3E13文化環境品牌保鮮商業環境+消費環境+品牌獨特利益點G企業戰略定位工具H商業經營之“壺口”策略策略的作用是將戰略和戰術連接起來，戰略是麵、策略是戰略目標線、戰術是點。
消費者需求打造核心競爭力黃河幹流上最窄的峽穀叫野狐峽，位於青海省同德、貴南縣境。左岸為高四五十米的石梁，右岸為高達數百米的峭產品塑造壁，河寬僅十餘米，從峽底仰視，僅見一線青天。
企業比較黃河河道最寬的河段為河南省孟津縣白鶴鎮至山東省東明競爭對手性競爭優縣高村河段，兩岸堤距寬5公裏~20公裏。最寬處為河南長沒有滿足垣縣大車集，兩岸相距20公裏。
勢（資源的需求高品質支持）高顏值1997年6月1日13：19分7秒台灣柯受良駕車成功飛越55米的黃河壺口。
什麼叫戰略？就是支撐一個商業經營就是在產品和顧客之間搭建橋梁，黃河野狐峽兩岸落差太企業打造出價值（高品質一價格還讓人尖叫大不適合建橋，黃河下遊太寬建橋成本太高，隻有黃河壺口建橋是流產品）、文化、理念和品最經濟的、效率最高的，但很多企業都沒有找到壺口。
牌的東西。
5455情景式翻轉課堂圖創業綜合管理（二）創業土壤管理之2品牌戰略與經營策略A2A什麼是品牌？消費者的三種感覺與產品的三個層次品牌是一種承諾B為B1B2以毛巾為例看產品的三個層次誰服偏好務？任和生信？產計有？
設誰擁誰為為感覺欲望A1某奢侈品牌的碳竹纖維毛巾品牌是一種歸屬消費者的三種感覺層次品牌是一種聯想滿足需求A3碳竹纖維毛巾感覺虧欠BR感覺滿足ANDBRAND普通A4品牌滿足的是一種需求感覺舒服毛巾滿足需要一看到它就想到什麼（思考：品牌是讓人感覺占便宜還是有價值？）C品牌戰略核心要素D品牌戰略規劃金字塔品牌定位和承諾C1精神品牌核心價值品牌識別C4C5品牌形象品牌個性建立能夠長期認知消費者對品牌的和感受的一個完整溝通和感覺品牌主張的品牌體係品牌目標消費群C2C3品牌名稱目標客戶\/目標用戶差異化產品\/服務創業綜合管理（二）目標消費者\/目標顧客核心需求洞察C6品牌溝通模式物質產品與產品名稱創業土壤管理之2E品牌戰略蝶式思考模式F品牌獨特利益漏鬥E11E1品牌屬性品牌推廣品牌基因E9E7E10E12品牌功能利益E5品牌利益品牌戰略與經營策略E6品牌資產品牌情感利益品牌創意品牌檢測E8顧客畫像品牌主張品牌個性品牌寫真E4品牌核心價值E2E3E13文化環境品牌保鮮商業環境+消費環境+品牌獨特利益點G企業戰略定位工具H商業經營之“壺口”策略策略的作用是將戰略和戰術連接起來，戰略是麵、策略是戰略目標線、戰術是點。
消費者需求打造核心競爭力黃河幹流上最窄的峽穀叫野狐峽，位於青海省同德、貴南縣境。左岸為高四五十米的石梁，右岸為高達數百米的峭產品塑造壁，河寬僅十餘米，從峽底仰視，僅見一線青天。
企業比較黃河河道最寬的河段為河南省孟津縣白鶴鎮至山東省東明競爭對手性競爭優縣高村河段，兩岸堤距寬5公裏~20公裏。最寬處為河南長沒有滿足垣縣大車集，兩岸相距20公裏。
勢（資源的需求高品質支持）高顏值1997年6月1日13：19分7秒台灣柯受良駕車成功飛越55米的黃河壺口。
什麼叫戰略？就是支撐一個商業經營就是在產品和顧客之間搭建橋梁，黃河野狐峽兩岸落差太企業打造出價值（高品質一價格還讓人尖叫大不適合建橋，黃河下遊太寬建橋成本太高，隻有黃河壺口建橋是流產品）、文化、理念和品最經濟的、效率最高的，但很多企業都沒有找到壺口。
牌的東西。
5455任務可團隊分工完成，也可個時間TIME:人獨立完成；可直接寫在任務品牌核心戰略要素參照《品牌戰略與經營策略》情景圖C中的C1-C6，完成以下任務並翻轉課堂：《品牌戰略與經營策略》年月日紙上，也可在自行準備的練習1、多角度舉例闡述：你和你所在團隊項目的品牌定位和承諾是什麼？
本上完成（注明任務名稱）。翻轉課堂情景圖任務A2學時個人姓名：團隊名稱：任務名稱：實到團隊成員：遲到團隊成員：曠課團隊成員：請假團隊成員：2、多角度舉例闡述：你和你所在團隊項目的目標消費群的核心需求是什麼？
情景圖任務的參考答案線索和思路都隱含在情景圖和任務紙中，請靈活掌握。線索和思路不是標準答案，僅起到參考和拋磚引玉的作用。
《授課說明》和課件PPT非學習必備配套，沒有亦不影響使用。
什麼是品牌？參照《品牌戰略與經營策略》情景圖A中的A1-A4，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：為什麼說品牌是一種歸屬？3、多角度舉例闡述：為什麼說品牌是一種聯想？
3、多角度舉例闡述：你和你所在團隊項目如何提供差異化的產品或服務？
2、多角度舉例闡述：為什麼說品牌是一種承諾？3、多角度舉例闡述：為什麼說品牌滿足的是一種需求？
4、多角度舉例闡述：你和你所在團隊項目如何進行品牌識別？
消費者的三種感覺與產品的三個層次參照《品牌戰略與經營策略》情景圖B中的B1、B2，完成以下任務並翻轉課堂：5、多角度舉例闡述：評估一下你和你所在團隊項目品牌形象，或設計自己的品牌形象。
1、多角度舉例闡述：消費者麵對品牌和產品有哪三種感覺層次？
6、多角度舉例闡述：你和你所在團隊項目采用什麼樣的品牌溝通模式？
2、多角度舉例闡述：產品解決消費者的問題有哪三個層次？
根據任務的難度和完成的質量、數學習量、創新性、相關性、匹配程度等，給予具體評分：90-99、80-89、心得70-79、60-69、50-59、40-49、30-39、0-29。未做任務者計0分。
5657任務可團隊分工完成，也可個時間TIME:人獨立完成；可直接寫在任務品牌核心戰略要素參照《品牌戰略與經營策略》情景圖C中的C1-C6，完成以下任務並翻轉課堂：《品牌戰略與經營策略》年月日紙上，也可在自行準備的練習1、多角度舉例闡述：你和你所在團隊項目的品牌定位和承諾是什麼？
本上完成（注明任務名稱）。翻轉課堂情景圖任務A2學時個人姓名：團隊名稱：任務名稱：實到團隊成員：遲到團隊成員：曠課團隊成員：請假團隊成員：2、多角度舉例闡述：你和你所在團隊項目的目標消費群的核心需求是什麼？
情景圖任務的參考答案線索和思路都隱含在情景圖和任務紙中，請靈活掌握。線索和思路不是標準答案，僅起到參考和拋磚引玉的作用。
《授課說明》和課件PPT非學習必備配套，沒有亦不影響使用。
什麼是品牌？參照《品牌戰略與經營策略》情景圖A中的A1-A4，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：為什麼說品牌是一種歸屬？3、多角度舉例闡述：為什麼說品牌是一種聯想？
3、多角度舉例闡述：你和你所在團隊項目如何提供差異化的產品或服務？
2、多角度舉例闡述：為什麼說品牌是一種承諾？3、多角度舉例闡述：為什麼說品牌滿足的是一種需求？
4、多角度舉例闡述：你和你所在團隊項目如何進行品牌識別？
消費者的三種感覺與產品的三個層次參照《品牌戰略與經營策略》情景圖B中的B1、B2，完成以下任務並翻轉課堂：5、多角度舉例闡述：評估一下你和你所在團隊項目品牌形象，或設計自己的品牌形象。
1、多角度舉例闡述：消費者麵對品牌和產品有哪三種感覺層次？
6、多角度舉例闡述：你和你所在團隊項目采用什麼樣的品牌溝通模式？
2、多角度舉例闡述：產品解決消費者的問題有哪三個層次？
根據任務的難度和完成的質量、數學習量、創新性、相關性、匹配程度等，給予具體評分：90-99、80-89、心得70-79、60-69、50-59、40-49、30-39、0-29。未做任務者計0分。
5657任務可團隊分工完成，也可個時間TIME:人獨立完成；可直接寫在任務品牌獨特利益漏鬥參照《品牌戰略與經營策略》情景圖F，完成以下任務並翻轉課堂：《品牌戰略與經營策略》年月日紙上，也可在自行準備的練習品牌屬性多角度舉例闡述：你和你所在團隊項目品牌的獨特利益點是什麼？如何通過“品牌獨特利益漏鬥”提煉？
本上完成（注明任務名稱）。
翻轉課堂情景圖任務B2學時品牌功能利益品牌情感利益個人姓名：團隊名稱：任務名稱：品牌個性實到團隊成員：品牌核心價值遲到團隊成員：品牌獨特利益點曠課團隊成員：請假團隊成員：情景圖任務的參考答案線索和思路都隱含在情景圖和任務紙中，請靈活掌握。線索和思路不是標準答案，僅起到參考和拋磚引玉的作用。
《授課說明》和課件PPT非學習必備配套，沒有亦不影響使用。
品牌戰略規劃金字塔參照《品牌戰略與經營策略》情景圖D，完成以下任務並翻轉課堂：參照左圖，對你和你所在的團隊項目進行品牌戰略規劃。
精神品牌核心價值品牌個性企業戰略定位工具參照《品牌戰略與經營策略》情景圖G，完成以下任務並翻轉課堂：品牌主張1、多角度舉例闡述：什麼是戰略？消費者需求品牌目標消費群企業比較品牌名稱競爭對手性競爭優沒有滿足勢（資源產品與產品名稱的需求物質2、多角度舉例闡述：右圖的三個色塊分別代表什麼？三個色塊的重疊處意味著什麼？支持）商業經營之“壺口”策略參照《品牌戰略與經營策略》情景圖H，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：什麼是商業經營的“壺口”策略？
品牌戰略蝶式思考模式參照《品牌戰略與經營策略》情景圖E中的E1-E13，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：你和你所在團隊項目的品牌基因是什麼？
2、多角度舉例闡述：如何製訂你和你所在團隊項目的“壺口”策略？
2、在13個“品牌戰略模式思考點”中，找出你認為最重要的3個進行多角度舉例闡述：如何打造品牌？
根據任務的難度和完成的質量、數學習量、創新性、相關性、匹配程度等，給予具體評分：90-99、80-89、心得70-79、60-69、50-59、40-49、30-39、0-29。未做任務者計0分。
5859任務可團隊分工完成，也可個時間TIME:人獨立完成；可直接寫在任務品牌獨特利益漏鬥參照《品牌戰略與經營策略》情景圖F，完成以下任務並翻轉課堂：《品牌戰略與經營策略》年月日紙上，也可在自行準備的練習品牌屬性多角度舉例闡述：你和你所在團隊項目品牌的獨特利益點是什麼？如何通過“品牌獨特利益漏鬥”提煉？
本上完成（注明任務名稱）。
翻轉課堂情景圖任務B2學時品牌功能利益品牌情感利益個人姓名：團隊名稱：任務名稱：品牌個性實到團隊成員：品牌核心價值遲到團隊成員：品牌獨特利益點曠課團隊成員：請假團隊成員：情景圖任務的參考答案線索和思路都隱含在情景圖和任務紙中，請靈活掌握。線索和思路不是標準答案，僅起到參考和拋磚引玉的作用。
《授課說明》和課件PPT非學習必備配套，沒有亦不影響使用。
品牌戰略規劃金字塔參照《品牌戰略與經營策略》情景圖D，完成以下任務並翻轉課堂：參照左圖，對你和你所在的團隊項目進行品牌戰略規劃。
精神品牌核心價值品牌個性企業戰略定位工具參照《品牌戰略與經營策略》情景圖G，完成以下任務並翻轉課堂：品牌主張1、多角度舉例闡述：什麼是戰略？消費者需求品牌目標消費群企業比較品牌名稱競爭對手性競爭優沒有滿足勢（資源產品與產品名稱的需求物質2、多角度舉例闡述：右圖的三個色塊分別代表什麼？三個色塊的重疊處意味著什麼？支持）商業經營之“壺口”策略參照《品牌戰略與經營策略》情景圖H，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：什麼是商業經營的“壺口”策略？
品牌戰略蝶式思考模式參照《品牌戰略與經營策略》情景圖E中的E1-E13，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：你和你所在團隊項目的品牌基因是什麼？
2、多角度舉例闡述：如何製訂你和你所在團隊項目的“壺口”策略？
2、在13個“品牌戰略模式思考點”中，找出你認為最重要的3個進行多角度舉例闡述：如何打造品牌？
根據任務的難度和完成的質量、數學習量、創新性、相關性、匹配程度等，給予具體評分：90-99、80-89、心得70-79、60-69、50-59、40-49、30-39、0-29。未做任務者計0分。
5859情景式翻轉課堂圖創業綜合管理（二）創業土壤管理之3流程、製度與文化A什麼是流程？B什麼是製度？
A1A2B1B2流程就是做事的優先順序，第一步、第二步、第三步，如何做？什麼時間做？製度就是這件事情做好了我怎麼獎勵你，做到什麼程度？做不好我怎麼懲罰你。
C什麼是文化？D企業為什麼難以做大做強？
C1CC21D3缺乏一套優質的執行工具D1D2建設企業文化有一個規律：正麵文化一旦D4建好了，糟糕的文化就不容易滋生。無法快速複製人才在戰略上不夠專注製度上的保障不利E流程、製度、文化與企業發展四階段F流程、製度、文化與員工狀態創業綜合管理（二）E1F1企業存在的一些問題E2見利忘義短平快快速出手不計後果創業土壤管理之短視，不會考慮打折、低價，3到5年-10年以後利潤不高流程第二階段：80%的流程+20%的製度第一階段：靠能人和經驗F2員工三種狀態流程、製度與文化說得多E3第四階段：賣嘴做得少流程優化E4執行不到位製度文化製度簡化文化升華賣力賣命第三階段：用文化保證人人都想做哪個環節不足最容易出問題？
執行力很強有使命感F3G從打領帶看流程設計H帶小團隊流程設計H4打領帶的步驟：（1）套，H1套在脖子上；H2（2）繞，把領帶在脖子上左第四步：你再做，我再看繞右繞，有的人繞一圈，有H5的人繞2、3圈；（3）穿，穿出來；（4）H3整，三分打，第一步：我做，你看第二步：你做，我看第三步：我再做，你再看第五步：最後你來幹七分整。
6061情景式翻轉課堂圖創業綜合管理（二）創業土壤管理之3流程、製度與文化A什麼是流程？B什麼是製度？
A1A2B1B2流程就是做事的優先順序，第一步、第二步、第三步，如何做？什麼時間做？製度就是這件事情做好了我怎麼獎勵你，做到什麼程度？做不好我怎麼懲罰你。
C什麼是文化？D企業為什麼難以做大做強？
C1CC21D3缺乏一套優質的執行工具D1D2建設企業文化有一個規律：正麵文化一旦D4建好了，糟糕的文化就不容易滋生。無法快速複製人才在戰略上不夠專注製度上的保障不利E流程、製度、文化與企業發展四階段F流程、製度、文化與員工狀態創業綜合管理（二）E1F1企業存在的一些問題E2見利忘義短平快快速出手不計後果創業土壤管理之短視，不會考慮打折、低價，3到5年-10年以後利潤不高流程第二階段：80%的流程+20%的製度第一階段：靠能人和經驗F2員工三種狀態流程、製度與文化說得多E3第四階段：賣嘴做得少流程優化E4執行不到位製度文化製度簡化文化升華賣力賣命第三階段：用文化保證人人都想做哪個環節不足最容易出問題？
執行力很強有使命感F3G從打領帶看流程設計H帶小團隊流程設計H4打領帶的步驟：（1）套，H1套在脖子上；H2（2）繞，把領帶在脖子上左第四步：你再做，我再看繞右繞，有的人繞一圈，有H5的人繞2、3圈；（3）穿，穿出來；（4）H3整，三分打，第一步：我做，你看第二步：你做，我看第三步：我再做，你再看第五步：最後你來幹七分整。
6061任務可團隊分工完成，也可個時間TIME:人獨立完成；可直接寫在任務參照《流程、製度與文化》情景圖C中的C1、C2，完成以下任務並翻轉課堂：《流程、製度與文化》年月日什麼是文化?
紙上，也可在自行準備的練習本上完成（注明任務名稱）。翻轉課堂情景圖任務A2學時1、多角度舉例闡述：有人把企業文化比喻為開車的心情，你是怎麼看的？
個人姓名：團隊名稱：任務名稱：實到團隊成員：遲到團隊成員：曠課團隊成員：請假團隊成員：2、“建設企業文化有一個規律：正麵文化一旦建好了，糟糕的文化就不容易滋生。”結合團隊和項目實際情況，多角度舉例闡述你對這句話是如何理解的？
情景圖任務的參考答案線索和思路都隱含在情景圖和任務紙中，請靈活掌握。線索和思路不是標準答案，僅起到參考和拋磚引玉的作用。
《授課說明》和課件PPT非學習必備配套，沒有亦不影響使用。
什麼是流程？參照《流程、製度與文化》情景圖A中的A1、A2，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：什麼是流程？流程要解決什麼問題？
企業為什麼難以做大做強？參照《流程、製度與文化》情景圖D中的D1-D4，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：企業無法快速複製人才是企業難以做大做強的原因之一，企業無法快速複製人才最大的症結在哪裏？
2、多角度舉例闡述：有人把企業和項目流程比喻為開車時使用的導航儀，你是怎麼看的？
2、多角度舉例闡述：戰略上不專注是企業難以做大做強的原因之一，企業戰略上不專注直接帶來哪些後果？
什麼是製度？參照《流程、製度與文化》情景圖B中的B1、B2，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：什麼是製度？製度是多好還是少好？3、“缺乏一套優質的執行工具就是：你用漢陽造時，別人用衝鋒槍；你用衝鋒槍時，別人用火箭炮；你用火箭炮時，別人已經用上精確製導導彈了!”結合團隊、項目和企業自身情況，多角度舉例闡述你對這句話是如何理解的？為什麼缺乏一套優質的執行工具是企業難以做大做強的原因之一？
2、多角度舉例闡述：有人把企業製度比喻為紅綠燈和電子眼，你是怎麼看的？
4、多角度舉例闡述：製度上保障不利是企業難以做大做強的原因之一，企業製度上保障不利有哪些典型表現？
3、多角度舉例闡述：是流程的力量大還是製度的力量大？為什麼？
根據任務的難度和完成的質量、數學習量、創新性、相關性、匹配程度等，給予具體評分：90-99、80-89、心得70-79、60-69、50-59、40-49、30-39、0-29。未做任務者計0分。
6263任務可團隊分工完成，也可個時間TIME:人獨立完成；可直接寫在任務參照《流程、製度與文化》情景圖C中的C1、C2，完成以下任務並翻轉課堂：《流程、製度與文化》年月日什麼是文化?
紙上，也可在自行準備的練習本上完成（注明任務名稱）。翻轉課堂情景圖任務A2學時1、多角度舉例闡述：有人把企業文化比喻為開車的心情，你是怎麼看的？
個人姓名：團隊名稱：任務名稱：實到團隊成員：遲到團隊成員：曠課團隊成員：請假團隊成員：2、“建設企業文化有一個規律：正麵文化一旦建好了，糟糕的文化就不容易滋生。”結合團隊和項目實際情況，多角度舉例闡述你對這句話是如何理解的？
情景圖任務的參考答案線索和思路都隱含在情景圖和任務紙中，請靈活掌握。線索和思路不是標準答案，僅起到參考和拋磚引玉的作用。
《授課說明》和課件PPT非學習必備配套，沒有亦不影響使用。
什麼是流程？參照《流程、製度與文化》情景圖A中的A1、A2，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：什麼是流程？流程要解決什麼問題？
企業為什麼難以做大做強？參照《流程、製度與文化》情景圖D中的D1-D4，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：企業無法快速複製人才是企業難以做大做強的原因之一，企業無法快速複製人才最大的症結在哪裏？
2、多角度舉例闡述：有人把企業和項目流程比喻為開車時使用的導航儀，你是怎麼看的？
2、多角度舉例闡述：戰略上不專注是企業難以做大做強的原因之一，企業戰略上不專注直接帶來哪些後果？
什麼是製度？參照《流程、製度與文化》情景圖B中的B1、B2，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：什麼是製度？製度是多好還是少好？3、“缺乏一套優質的執行工具就是：你用漢陽造時，別人用衝鋒槍；你用衝鋒槍時，別人用火箭炮；你用火箭炮時，別人已經用上精確製導導彈了!”結合團隊、項目和企業自身情況，多角度舉例闡述你對這句話是如何理解的？為什麼缺乏一套優質的執行工具是企業難以做大做強的原因之一？
2、多角度舉例闡述：有人把企業製度比喻為紅綠燈和電子眼，你是怎麼看的？
4、多角度舉例闡述：製度上保障不利是企業難以做大做強的原因之一，企業製度上保障不利有哪些典型表現？
3、多角度舉例闡述：是流程的力量大還是製度的力量大？為什麼？
根據任務的難度和完成的質量、數學習量、創新性、相關性、匹配程度等，給予具體評分：90-99、80-89、心得70-79、60-69、50-59、40-49、30-39、0-29。未做任務者計0分。
6263任務可團隊分工完成，也可個時間TIME:人獨立完成；可直接寫在任務參照《流程、製度與文化》情景圖F中的F1-F3，完成以下任務並翻轉課堂：《流程、製度與文化》年月日流程、製度、文化與員工狀態紙上，也可在自行準備的練習本上完成（注明任務名稱）。翻轉課堂情景圖任務B2學時1、多角度舉例闡述：企業存在的短、平、快問題，與流程、製度和文化有哪些關聯性？
個人姓名：團隊名稱：任務名稱：實到團隊成員：遲到團隊成員：曠課團隊成員：請假團隊成員：2、多角度舉例闡述：員工賣嘴、賣力、賣命的三種狀態，與流程、製度和文化有哪些關聯性？
情景圖任務的參考答案線索和思路都隱含在情景圖和任務紙中，請靈活掌握。線索和思路不是標準答案，僅起到參考和拋磚引玉的作用。
《授課說明》和課件PPT非學習必備配套，沒有亦不影響使用。
流程、製度、文化與企業發展四階段參照《流程、製度與文化》情景圖E中的E1-E4，完成以下任務並翻轉課堂：3、多角度舉例闡述：流程、製度、文化，哪個環節最弱最容易出問題？
第一階段：靠能人和經驗第二階段：80%的流程+20%的製度第三階段：用文化保證人人都想做第四階段：流程優化、製度簡化、文化升華1、多角度舉例闡述：你的團隊和企業處於哪個發展階段？有哪些特點？存在著哪些不足？最需要改進的環節是什麼？
帶小團隊流程設計？參照《流程、製度與文化》情景圖H中的H1-H5，完成以下任務並翻轉課堂：2、多角度舉例闡述：企業流程優化、製度簡化、文化升華主要從什麼地方入手？
第一步：我做，你看第二步：你做，我看第三步：我再做，你再看第四步：你再做，我再看第五步：最後你來幹1、團隊領頭人選擇一個動作教團隊成員，看各團隊成員多少時間能學會。
2、簡明闡述以上教與學的步驟，並書麵記錄下來。
從打領帶看流程設計參照《流程、製度與文化》情景圖G，完成以下任務並翻轉課堂：1、各團隊代表拿領帶在現場比賽打領帶，看打好標準規範的領帶最短用時是多少？並總結出步驟。
2、你所在團隊和企業最重要的流程是什麼？簡明闡述步驟。
根據任務的難度和完成的質量、數學習量、創新性、相關性、匹配程度等，給予具體評分：90-99、80-89、心得70-79、60-69、50-59、40-49、30-39、0-29。未做任務者計0分。
6465任務可團隊分工完成，也可個時間TIME:人獨立完成；可直接寫在任務參照《流程、製度與文化》情景圖F中的F1-F3，完成以下任務並翻轉課堂：《流程、製度與文化》年月日流程、製度、文化與員工狀態紙上，也可在自行準備的練習本上完成（注明任務名稱）。翻轉課堂情景圖任務B2學時1、多角度舉例闡述：企業存在的短、平、快問題，與流程、製度和文化有哪些關聯性？
個人姓名：團隊名稱：任務名稱：實到團隊成員：遲到團隊成員：曠課團隊成員：請假團隊成員：2、多角度舉例闡述：員工賣嘴、賣力、賣命的三種狀態，與流程、製度和文化有哪些關聯性？
情景圖任務的參考答案線索和思路都隱含在情景圖和任務紙中，請靈活掌握。線索和思路不是標準答案，僅起到參考和拋磚引玉的作用。
《授課說明》和課件PPT非學習必備配套，沒有亦不影響使用。
流程、製度、文化與企業發展四階段參照《流程、製度與文化》情景圖E中的E1-E4，完成以下任務並翻轉課堂：3、多角度舉例闡述：流程、製度、文化，哪個環節最弱最容易出問題？
第一階段：靠能人和經驗第二階段：80%的流程+20%的製度第三階段：用文化保證人人都想做第四階段：流程優化、製度簡化、文化升華1、多角度舉例闡述：你的團隊和企業處於哪個發展階段？有哪些特點？存在著哪些不足？最需要改進的環節是什麼？
帶小團隊流程設計？參照《流程、製度與文化》情景圖H中的H1-H5，完成以下任務並翻轉課堂：2、多角度舉例闡述：企業流程優化、製度簡化、文化升華主要從什麼地方入手？
第一步：我做，你看第二步：你做，我看第三步：我再做，你再看第四步：你再做，我再看第五步：最後你來幹1、團隊領頭人選擇一個動作教團隊成員，看各團隊成員多少時間能學會。
2、簡明闡述以上教與學的步驟，並書麵記錄下來。
從打領帶看流程設計參照《流程、製度與文化》情景圖G，完成以下任務並翻轉課堂：1、各團隊代表拿領帶在現場比賽打領帶，看打好標準規範的領帶最短用時是多少？並總結出步驟。
2、你所在團隊和企業最重要的流程是什麼？簡明闡述步驟。
根據任務的難度和完成的質量、數學習量、創新性、相關性、匹配程度等，給予具體評分：90-99、80-89、心得70-79、60-69、50-59、40-49、30-39、0-29。未做任務者計0分。
6465情景式翻轉課堂圖創業綜合管理（二）創業土壤管理之4員工滿意與客戶滿意A員工與客戶滿意的關係A3A1A2A4員工滿意度每提高3%客戶是左手關愛客戶和員工顧客滿意度就提高5%員工滿意度達到80%員工是右手市場就會對你倍加關愛利潤可增加25%-85%平均利潤率增長要高出同行業其他公司20%左右B顧客和客戶滿意的正麵思考B2B4B3B1如果員工不滿意172法則：10%的顧客和客戶是上帝，70%的顧客和沒有顧客和客戶滿意度顧客和客戶滿意顧客和客戶就不可能是上帝客戶要成為他們的上帝，剩下的20%怎麼辦？就沒有顧客和客戶忠誠度VS顧客和客戶驚喜C顧客和客戶滿意的反麵思考D員工工作心態與員工滿意D3C2D1創業綜合管理（二）D2創業土壤管理之C214避開“人人滿意”的陷阱，你手中的工作是如果你是自己的老板，你是老板給別人發薪水，企圖讓所有人滿意，結果企圖占據所有市場，隻會失掉所有市場。自己的孩子還是你對自己的工作表現你覺得會給那麼多嗎？
員工滿意與客戶滿意隻會讓所有人都不滿意。別人的孩子？滿意嗎？
E企業要有服務意識和服務理念F服務創新與顧客、客戶滿意F3尖叫痛共點E3F1F2E1點（鳴錢點點癢（點要認真把握用顧客的抱怨改進自身的缺陷保持服務彈性E2顧客對服務的期望滿足不同客戶的期望服務就是100%滿意服務是創造共鳴點服務是真正的品牌F4E5E4隨客戶價值觀念演變創新服務的內容F5F7產品設計要與服務F6體係結合服務至上要與合理服務就是和期望值賽跑主動服務勝過被動服務有求必應要與主動服務結合約束顧客期望結合6667情景式翻轉課堂圖創業綜合管理（二）創業土壤管理之4員工滿意與客戶滿意A員工與客戶滿意的關係A3A1A2A4員工滿意度每提高3%客戶是左手關愛客戶和員工顧客滿意度就提高5%員工滿意度達到80%員工是右手市場就會對你倍加關愛利潤可增加25%-85%平均利潤率增長要高出同行業其他公司20%左右B顧客和客戶滿意的正麵思考B2B4B3B1如果員工不滿意172法則：10%的顧客和客戶是上帝，70%的顧客和沒有顧客和客戶滿意度顧客和客戶滿意顧客和客戶就不可能是上帝客戶要成為他們的上帝，剩下的20%怎麼辦？就沒有顧客和客戶忠誠度VS顧客和客戶驚喜C顧客和客戶滿意的反麵思考D員工工作心態與員工滿意D3C2D1創業綜合管理（二）D2創業土壤管理之C214避開“人人滿意”的陷阱，你手中的工作是如果你是自己的老板，你是老板給別人發薪水，企圖讓所有人滿意，結果企圖占據所有市場，隻會失掉所有市場。自己的孩子還是你對自己的工作表現你覺得會給那麼多嗎？
員工滿意與客戶滿意隻會讓所有人都不滿意。別人的孩子？滿意嗎？
E企業要有服務意識和服務理念F服務創新與顧客、客戶滿意F3尖叫痛共點E3F1F2E1點（鳴錢點點癢（點要認真把握用顧客的抱怨改進自身的缺陷保持服務彈性E2顧客對服務的期望滿足不同客戶的期望服務就是100%滿意服務是創造共鳴點服務是真正的品牌F4E5E4隨客戶價值觀念演變創新服務的內容F5F7產品設計要與服務F6體係結合服務至上要與合理服務就是和期望值賽跑主動服務勝過被動服務有求必應要與主動服務結合約束顧客期望結合6667任務可團隊分工完成，也可個時間TIME:人獨立完成；可直接寫在任務參照《員工滿意與客戶滿意》情景圖B中的B3、B4，完成以下任務並翻轉課堂：《員工滿意與客戶滿意》年月日顧客和客戶滿意的正麵思考-2紙上，也可在自行準備的練習本上完成（注明任務名稱）。翻轉課堂情景圖任務A2學時1、多角度舉例闡述：顧客、客戶滿意度和忠誠度之間有什麼關聯性？你所在團隊和企業有多少忠誠的顧客和客戶？是如何做到的？
個人姓名：團隊名稱：任務名稱：實到團隊成員：遲到團隊成員：曠課團隊成員：請假團隊成員：情景圖任務的參考答案線索和思路都隱含在情景圖和任務紙中，請靈活掌握。線索和思路不是標準答案，僅起到參考和拋磚引玉的作用。
《授課說明》和課件PPT非學習必備配套，沒有亦不影響使用。
2、多角度舉例闡述：讓顧客和客戶滿意，與讓顧客和客戶驚喜，哪個更有力量更有價值？為什麼？
員工與客戶滿意的關係參照《員工滿意與客戶滿意》情景圖A中的A1-A4，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：你認為客戶和員工哪個是左手，哪個是右手？為什麼？
2、你對“關愛客戶和員工，市場就會對你倍加關愛”這句話是如何理解的？你所在的團隊和企業是如何做的？
顧客和客戶滿意的反麵思考參照《員工滿意與客戶滿意》情景圖C中的C1、C2，完成以下任務並翻轉課堂：1、“企圖讓所有人滿意，結果隻會讓所有人都不滿意。”多角度舉例闡述：你對這句話是如何理解的？
3、多角度舉例闡述：員工滿意和顧客滿意能創造生產力嗎？為什麼？
4、多角度舉例闡述：員工滿意和企業的競爭力有關聯性嗎？為什麼？
2、多角度舉例闡述：你所在團隊和企業裏麵能真正創造價值的成員和員工有哪些特點？他們麵臨的工作壓力程度如何？管理者對他們的體諒程度如何？
顧客和客戶滿意的正麵思考-1參照《員工滿意與客戶滿意》情景圖B中的B1、B2，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：2、多角度舉例闡述：什麼是172法則，你所在團隊服務顧客或客戶的時候采用為什麼說員工不滿意，顧客和客戶就不可能成為上帝？了哪些具體方法？實施效果如何？
根據任務的難度和完成的質量、數學習量、創新性、相關性、匹配程度等，給予具體評分：90-99、80-89、心得70-79、60-69、50-59、40-49、30-39、0-29。未做任務者計0分。
6869任務可團隊分工完成，也可個時間TIME:人獨立完成；可直接寫在任務參照《員工滿意與客戶滿意》情景圖B中的B3、B4，完成以下任務並翻轉課堂：《員工滿意與客戶滿意》年月日顧客和客戶滿意的正麵思考-2紙上，也可在自行準備的練習本上完成（注明任務名稱）。翻轉課堂情景圖任務A2學時1、多角度舉例闡述：顧客、客戶滿意度和忠誠度之間有什麼關聯性？你所在團隊和企業有多少忠誠的顧客和客戶？是如何做到的？
個人姓名：團隊名稱：任務名稱：實到團隊成員：遲到團隊成員：曠課團隊成員：請假團隊成員：情景圖任務的參考答案線索和思路都隱含在情景圖和任務紙中，請靈活掌握。線索和思路不是標準答案，僅起到參考和拋磚引玉的作用。
《授課說明》和課件PPT非學習必備配套，沒有亦不影響使用。
2、多角度舉例闡述：讓顧客和客戶滿意，與讓顧客和客戶驚喜，哪個更有力量更有價值？為什麼？
員工與客戶滿意的關係參照《員工滿意與客戶滿意》情景圖A中的A1-A4，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：你認為客戶和員工哪個是左手，哪個是右手？為什麼？
2、你對“關愛客戶和員工，市場就會對你倍加關愛”這句話是如何理解的？你所在的團隊和企業是如何做的？
顧客和客戶滿意的反麵思考參照《員工滿意與客戶滿意》情景圖C中的C1、C2，完成以下任務並翻轉課堂：1、“企圖讓所有人滿意，結果隻會讓所有人都不滿意。”多角度舉例闡述：你對這句話是如何理解的？
3、多角度舉例闡述：員工滿意和顧客滿意能創造生產力嗎？為什麼？
4、多角度舉例闡述：員工滿意和企業的競爭力有關聯性嗎？為什麼？
2、多角度舉例闡述：你所在團隊和企業裏麵能真正創造價值的成員和員工有哪些特點？他們麵臨的工作壓力程度如何？管理者對他們的體諒程度如何？
顧客和客戶滿意的正麵思考-1參照《員工滿意與客戶滿意》情景圖B中的B1、B2，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：2、多角度舉例闡述：什麼是172法則，你所在團隊服務顧客或客戶的時候采用為什麼說員工不滿意，顧客和客戶就不可能成為上帝？了哪些具體方法？實施效果如何？
根據任務的難度和完成的質量、數學習量、創新性、相關性、匹配程度等，給予具體評分：90-99、80-89、心得70-79、60-69、50-59、40-49、30-39、0-29。未做任務者計0分。
6869任務可團隊分工完成，也可個時間TIME:人獨立完成；可直接寫在任務企業要有服務意識和服務理念-2參照《員工滿意與客戶滿意》情景圖E中的E3-E5，完成以下任務並翻轉課堂：《員工滿意與客戶滿意》年月日紙上，也可在自行準備的練習本上完成（注明任務名稱）。翻轉課堂情景圖任務B2學時1、多角度舉例闡述：如果讓你在做好服務和建好品牌之間選一個，你會選擇哪個？為什麼？
個人姓名：團隊名稱：任務名稱：實到團隊成員：遲到團隊成員：2、多角度舉例闡述：如何做到在不降低服務質量的前提下降低客戶期望值？
曠課團隊成員：請假團隊成員：情景圖任務的參考答案線索和思路都隱含在情景圖和任務紙中，請靈活掌握。線索和思路不是標準答案，僅起到參考和拋磚引玉的作用。
《授課說明》和課件PPT非學習必備配套，沒有亦不影響使用。
員工工作心態與員工滿意參照《員工滿意與客戶滿意》情景圖D中的D1-D3，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：你手中的工作是自己的孩子還是別人的孩子？3、多角度舉例闡述：你所在團隊和企業對顧客和客戶以提供主動服務為主還是提供被動服務為主？為什麼？
2、多角度舉例闡述：如果你是自己的老板，你對自己的工作表現滿意嗎？
服務創新與顧客、客戶滿意參照《員工滿意與客戶滿意》情景圖F中的F1-F7，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：服務創新有哪些主要內容？
3、多角度舉例闡述：你是老板給別人發薪水，你覺得會給那麼多嗎？為什麼？
2、多角度舉例闡述：在服務創業的主要內容當中，你所在的團隊和企業最擅長的一個是什麼？是如何做到讓顧客和客戶滿意的？
企業要有服務意識和服務理念-1參照《員工滿意與客戶滿意》情景圖E中的E1、E2，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：顧客和客戶對企業服務的滿意和非常滿意如何界定？服務如何做到100%滿意？
2、多角度舉例闡述：在癢點、痛點、共鳴點和尖叫點當中，服務是與哪個匹配的？
根據任務的難度和完成的質量、數學習量、創新性、相關性、匹配程度等，給予具體評分：90-99、80-89、心得70-79、60-69、50-59、40-49、30-39、0-29。未做任務者計0分。
7071任務可團隊分工完成，也可個時間TIME:人獨立完成；可直接寫在任務企業要有服務意識和服務理念-2參照《員工滿意與客戶滿意》情景圖E中的E3-E5，完成以下任務並翻轉課堂：《員工滿意與客戶滿意》年月日紙上，也可在自行準備的練習本上完成（注明任務名稱）。翻轉課堂情景圖任務B2學時1、多角度舉例闡述：如果讓你在做好服務和建好品牌之間選一個，你會選擇哪個？為什麼？
個人姓名：團隊名稱：任務名稱：實到團隊成員：遲到團隊成員：2、多角度舉例闡述：如何做到在不降低服務質量的前提下降低客戶期望值？
曠課團隊成員：請假團隊成員：情景圖任務的參考答案線索和思路都隱含在情景圖和任務紙中，請靈活掌握。線索和思路不是標準答案，僅起到參考和拋磚引玉的作用。
《授課說明》和課件PPT非學習必備配套，沒有亦不影響使用。
員工工作心態與員工滿意參照《員工滿意與客戶滿意》情景圖D中的D1-D3，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：你手中的工作是自己的孩子還是別人的孩子？3、多角度舉例闡述：你所在團隊和企業對顧客和客戶以提供主動服務為主還是提供被動服務為主？為什麼？
2、多角度舉例闡述：如果你是自己的老板，你對自己的工作表現滿意嗎？
服務創新與顧客、客戶滿意參照《員工滿意與客戶滿意》情景圖F中的F1-F7，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：服務創新有哪些主要內容？
3、多角度舉例闡述：你是老板給別人發薪水，你覺得會給那麼多嗎？為什麼？
2、多角度舉例闡述：在服務創業的主要內容當中，你所在的團隊和企業最擅長的一個是什麼？是如何做到讓顧客和客戶滿意的？
企業要有服務意識和服務理念-1參照《員工滿意與客戶滿意》情景圖E中的E1、E2，完成以下任務並翻轉課堂：1、多角度舉例闡述：顧客和客戶對企業服務的滿意和非常滿意如何界定？服務如何做到100%滿意？
2、多角度舉例闡述：在癢點、痛點、共鳴點和尖叫點當中，服務是與哪個匹配的？
根據任務的難度和完成的質量、數學習量、創新性、相關性、匹配程度等，給予具體評分：90-99、80-89、心得70-79、60-69、50-59、40-49、30-39、0-29。未做任務者計0分。
7071情景式翻轉課堂圖創業綜合管理（二）創業土壤管理之5價值主張與訴求通道價值主張來自差異化比較、思考和資源匹配AA4A1A2A5A3一個人能幹再優秀的人沒有名字，別人也很難記住再好的風景，沒人知道就不會去再近的水井也不如自來水授人以魚不如授人以漁不如一群人能幹品牌宣傳與推廣渠道培訓團隊B價值主張要解決什麼問題？C價值主張的源頭是塑造價值B1B2替代性（可選性）我們該向我們正在客戶傳遞幫助客戶性價比什麼樣的解決哪些價值？難題？夥伴關係可用性身份符號功能服務我們正在滿足偏好產品需求鏈哪些客戶需求品質關係個性B3以及客戶的哪塑造價值些需求？品牌溢價創業綜合管理（二）D產品價值主張訴求通路E管理理念塑造企業價值屋收入閉環成為行業領導者表創業土壤管理之值達有獨特優勢（是否能成為行業前三？）價價（在某一點上成為絕對權威）5能值傳遞獲取功EE21價值收益E1市場行業契合地位價值主張與訴求通道價值我能做什麼？
品品塑造主張塑造（能給多少人創造價值？）控價值價值牌價E4E3價值值傳遞價值客戶理性E5需求體驗價值感性擴散影響力凝聚人才（能獲得多大支持？）（成就一流團隊）價值主張挖掘魚骨圖競爭對手給客戶的F利益最大化價值點競爭對手能滿足競爭對手未能滿足客戶的基本價值點客戶的價值點客戶需求挖掘客戶價值主張尚未發現的企業能給客戶的個性化潛在價值點利益最大化差異點企業能滿足客戶的差異化價值點7273情景式翻轉課堂圖創業綜合管理（二）創業土壤管理之5價值主張與訴求通道價值主張來自差異化比較、思考和資源匹配AA4A1A2A5A3一個人能幹再優秀的人沒有名字，別人也很難記住再好的風景，沒人知道就不會去再近的水井也不如自來水授人以魚不如授人以漁不如一群人能幹品牌宣傳與推廣渠道培訓團隊B價值主張要解決什麼問題？C價值主張的源頭是塑造價值B1B2替代性（可選性）我們該向我們正在客戶傳遞幫助客戶性價比什麼樣的解決哪些價值？難題？夥伴關係可用性身份符號功能服務我們正在滿足偏好產品需求鏈哪些客戶需求品質關係個性B3以及客戶的哪塑造價值些需求？品牌溢價創業綜合管理（二）D產品價值主張訴求通路E管理理念塑造企業價值屋收入閉環成為行業領導者表創業土壤管理之值達有獨特優勢（是否能成為行業前三？）價價（在某一點上成為絕對權威）5能值傳遞獲取功EE21價值收益E1市場行業契合地位價值主張與訴求通道價值我能做什麼？
品品塑造主張塑造（能給多少人創造價值？）控價值價值牌價E4E3價值值傳遞價值客戶理性E5需求體驗價值感性擴散影響力凝聚人才（能獲得多大支持？）（成就一流團隊）價值主張挖掘魚骨圖競爭對手給客戶的F利益最大化價值點競爭對手能滿足競爭對手未能滿足客戶的基本價值點客戶的價值點客戶需求挖掘客戶價值主張尚未發現的企業能給客戶的個性化潛在價值點利益最大化差異點企業能滿足客戶的差異化價值點7273任務可團隊分工完成，也可個時間TIME:人獨立完成；可直接寫在任務參照《價值主張與訴求通道》情景圖B中的B1-B3，完成以下任務並翻轉課堂：《價值主張與訴求通道》年月日價值主張要解決什麼問題？
紙上，也可在自行準備的練習本上完成（注明任務名稱）。翻轉課堂情景圖任務A2學時1、根據團隊和企業項目，多角度舉例闡述：該向客戶傳遞什麼樣的價值？
個人姓名：團隊名稱：任務名稱：實到團隊成員：遲到團隊成員：曠課團隊成員：請假團隊成員：情景圖任務的參考答案線索和思路都隱含在情景圖和任務紙中，請靈活掌握。線索和思路不是標準答案，僅起到參考和拋磚引玉的作用。2、根據團隊和企業項目，多角度舉例闡述：你們正在幫助客戶解決哪些難題？
《授課說明》和課件PPT非學習必備配套，沒有亦不影響使用。
價值主張來自差異化比較、思考和資源匹配參照《價值主張與訴求通道》情景圖A中的A1-A5，完成以下任務：3、根據團隊和企業項目，多角度舉例闡述：你們有哪些目標客戶？主要滿足這些客戶的哪些需求？
品牌宣傳與推廣再優秀的人沒有名字，別人也很難記住再好的風景，沒人知道就不會去需求鏈渠道培養團隊一個人能幹再近的水井也不如自來水授人以魚不如授人以漁不如一群人能幹價值主張的源頭是塑造價值參照《價值主張與訴求通道》情景圖C，完成以下任務並翻轉課堂：1、如果你所在團隊和企業提出的價值主張是基於產品的，可以從哪幾個方麵去塑造價值？如何塑造？
1、多角度舉例闡述：價值主張與差異化比較、思考，以及資源匹配有哪些關聯性？
2、如果你所在團隊和企業提出的價值主張是基於關係的，可以從哪幾個方麵去塑造價值？如何塑造？