\/宋誌敏沒有耀眼的光環，沒有很高的起點，不是傳世的經典，甚至沒有動聽的語言。但你置身於它的中間，總有一種精神令人感動，總有一種感動給人力量，總有一種力量催人奮進。這就是我身邊的人和事，樸實而無華，平凡而偉大。
聽媽媽講過去的故事。1996年11月27日，那個瑞雪紛飛的嚴冬，山西省分行第一家地市級分行——大同市分行誕生了。那一刻，市分行機關20多名員工擁擠在市農行招待所不足500平方米的二層樓辦公。行長、副行長的房間既是休息室又是辦公室，還是會議室，人過還得側著身子；一個不足10平方米的信貸處，擺了七八張桌子，就是在這樣艱苦的環境下，大家沒有一句怨言，沒有一人停步，還一擠就是五年。我想不出能有什麼詞語來描述，第一代農發行人樸實無華的精神境界，對農業政策性金融事業的執著與向往，也許用“艱苦創業、拚搏奮進”來形容更為恰當一些。可是，這兩個詞又怎麼能概況農發行人一顆顆滾燙的心靈，一個個崇高的靈魂呢！
有一首耳熟能詳的《牡丹之歌》唱到“啊，牡丹！眾香國裏最壯觀，122哪知道你曾曆盡貧寒”。大同農發行正像雍容華貴的牡丹一樣，在經曆無數的風霜之後，才綻放出鮮豔的花朵。
1997年，全市清理信貸資產工作拉開序幕。靈丘信貸組薛紅，孩子剛出生6個月，下鄉有困難，但她自己想方設法克服。孩子沒奶吃，她的奶孩子卻吃不上，脹的太厲害了，隻好走到背人處用手擠。那天到了上寨北村李誌清家，看到炕上有一嬰兒，薛紅急忙上前抱起，將乳頭塞進嬰兒的嘴裏……1998年5月，大同市分行信貸組和從事農業開發信貸部分人員，要統一劃歸同級農行。方才擁有，卻又失去；方才相聚，卻又分手，這是令人揪心的殘酷現實。即將離去，回歸農行的同誌丟不下白手起家付出無數艱辛、鬧騰得已經紅紅火火的這片多情熱土。然而，感情代替不了政策。5月15日，薛紅等一批同誌，眼含熱淚，依依不舍地回到了農業銀行，走上了新的崗位。
擦幹淚水，大同市分行所轄機構又恢複了往日的平靜，再次踏上了新的征程。但細心的人們慢慢發現，身邊的你、我、他，多了一些用不同聲音唱著同一首無私奉獻歌的人，一樣的農發行普通崗位，多了一些可貴的精神。
原天鎮縣支行辦公室主任崔德生因意外事故腦部嚴重創傷，在開顱手Shanxi術拆線後的第七天就回到原工作崗位上。
靈丘縣客戶服務組劉金葉，已懷孕四個月的她主動請纓參加CM2006Banking信貸係統上線培訓，在返回單位途中不慎摔倒導致流產，剝奪了她祈盼八Association年多的做母親的權利。
123陽高縣支行老黨員李恒山因患糖尿病引發白內障，導致雙目失明，做手術花了1.7萬元，沒有向組織伸手，手術後第七天就上了班。
是的，選擇了農發行，就選擇了精神與體力的透支，就選擇了精神與意誌上義無反顧地奉獻。也許，當我們從選擇農發行的那一刻起，除了承載國家與人民賦予的責任與使命，除了為這一光榮事業付出辛勞與汗水之外，便別無選擇。
她叫劉淑敏，原市分行監察室主任，現任陽高縣支行行長。2008年秋天，在全市係統案件排查的緊要關口，劉淑敏住在陽高城的老父親又一次病倒了。她清楚老人這一病恐怕再也起不來，經不住母親電話的催促，她抽空回了一趟陽高，也隻是匆匆安慰了母親，匆匆看了看父親那蒼老的容顏，就懷著深深的內疚和心痛，又一次踏上了工作之路……她是老人膝下唯一的女兒，本應該守在父親身邊，盡上做女兒的職責，哪怕是給老人喂一口藥，洗一把臉，可是不能啊，工作中的每一個環節都離不開她。直到在靈丘客戶服務組檢查完最後一筆業務後，她才心急如焚地趕回陽高。衝進家門的那一刻，她驚呆了，病榻上的父親永遠地閉上了眼睛。老母親淚眼模糊，撕扯著女兒的衣襟失聲哭訴：“你怎麼才回來呀，你爸一直在等你，不吃不喝整整兩天，他是想見你最後一麵那！你要能再早幾分鍾到，他就能看到你，為什麼連這點時間都不肯給他……”此刻，這個堅強的女子再也抑製不住內心的悲痛和愧疚，長跪在父親身邊號啕痛哭……她也是有著七情六欲的血肉之軀，也懂得父母的養育之恩！哪一個女兒不愛父親、哪一個女兒不願安安分分恪守孝道。她愛父親，但她更希望無數個父親都能夠生活安康；她愛父親，但她更希望每一位父親都能晚年幸福。錯過了對父親的照顧她沒有後悔！因為她相信善良的父親能夠理解女兒這片對農發行工作的赤誠之心。
124在2009年營銷政府項目以來的四年多時間裏，在市分行客戶部，直營部，在市分行領導班子成員間，“昨晚又沒睡吧”，這句話成了大家問候的常用語。全行每天都會出現“今夜無眠”的感人景象。不少同誌一連幾個晚上不休息，經常麵色蒼白、衣衫不整。
親情忘了，休息忘了，吃飯忘了，健康忘了，他們把自己忘了。在那些支持新農村建設揚帆遠航的日子裏，一樁樁、一件件濕潤著我的眼眶，縈繞著我的心懷，它給了我感動的理由，力量的源泉，宏偉的目標讓我們有感情，語言也可以。
精神振奮，堅定的信念讓我們排山倒海。專五樓活動室內掛滿牆麵的錦旗無言地詮釋了農發行一代又一代創業人|家
的功勳，也見證了大同農發行的不懈跨越。
如果說，當初是通過母親理解了農發行人的艱辛；後來，我通過一枚枚|點獎章，看到了農發行人跨越的豐姿；如今，我則通過所有的農發行人，癡迷|評上這份艱辛而無上榮光的事業。雖然農發行人忙碌、枯燥、奔波在廣袤黃土地的溝溝坎坎，但那一往無前的身影和永不停歇的步伐卻寫出了“中國農業發展銀行——建設新農村的銀行”的大文章，麵對著政府、企業、農民感激的目光，我為自己擁有這樣一份激情燃燒的事業而無限自豪。
我知道，明天的路還長，前麵的坎還高，當我於2013年轉為一名正式員工的時候，我已把自己無條件地交給了農發行，交給了跨越中的那份矢誌不渝的信念。我堅信，在實現我們大同農發行事業大發展、大跨越的征途中，沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山！
（作者單位：農發行大同市分行）125一個錢夾子文
\/王超陽8月26日，壽陽縣支行會計出納部員工任翔同誌在領孩子去縣人民醫院就診的過程中，上演了一幕助人為樂、拾金不昧的感人事跡。
上午11時左右，當她到收銀台劃價交費時，冷不丁看到在距櫃台不遠處掉著一個錢夾。直覺告訴她，是不是有人交費時把錢包丟了。她走過去把錢夾撿了起來，向周圍大聲地喊道“誰丟錢包了？”“誰的錢包？”周圍無人應聲。情急之下，她打開錢夾，發現裏麵有數張銀行卡、醫保卡、打奶卡，還有一遝厚厚的現金。靜靜地等了幾分鍾，沒有人回來。她隻好又回到收銀台，向櫃台營業員詢問是否見過失主。櫃台人員告訴她，他們也不知是什麼人遺失的錢夾。怎麼辦？一邊是孩子生病難受，一邊是看不到有人來尋找丟失的錢夾。是放棄尋找一走了之，還是想方設法解人之急，難題考驗著人性的光輝。時間一分一秒地過去了，又過了十多分鍾還是無人問津。她心急如焚，她知道，在醫院裏撿到的錢或許就是哪個老百姓看病的錢、救命錢。不行，想什麼辦法也得找到失主。抱著試試看的心情，她從錢夾裏想尋找到一點點線索。忽然她看到了打奶卡有營業網點的聯係電話，她忽然意識到，或許能通過奶店找到失主的聯係方式。她果斷126地撥通了奶店的電話，果然，營業人員告訴她，銷售係統儲存了會員客戶的姓名和聯係電話，但是需要見到奶卡才能查出來。她領著患病的孩子，按照奶卡上提示的地址，幾經打聽，一路來到了營業網點。說明來意後，營業員熱情地幫助她刷卡、查詢，終於找到了持卡人電話。她立刻拿電話撥了過去，但電話無人接聽。連續打了九次，電話始終無人應答。
眼看日近午時，失主還是聯係不上，於是她又給失主發了手機信息，要求失主看見短信後趕緊與自己聯係。隨後，她趕著回家給孩子忙著煎藥。下午一點多，她一邊忙著照顧孩子，一邊繼續等待失主和自己聯係。
在近兩個小時的焦急等待中，一個陌生的電話打了過來，任翔趕緊接事好人佳，標題明晰點也好。
專通電話，聽筒裏傳來驚喜而又急促的喘氣聲，沉默片刻後，說是他丟失了錢包。任翔非常興奮，但多年從事銀行工作形成的職業素養使她迅速平靜下|家來，認真和對方核對了相關信息。通過電話核對，失主身份，所述遺失物品|
與錢夾內完全一致，她最終確定此人為該錢夾的主人。一顆懸在嗓子眼兒的點心終於放下來了。她和失主約好了時間地點，最終錢夾物歸原主。|評
失主非常感謝任翔同誌，拿出現金表示酬謝，但被她婉言拒絕。“我如果要貪圖你的錢財，當初就不會想方設法打電話聯係你了。我隻是想你丟了東西肯定很著急。或許事情不大，但如果真遇上個難事不就把你難住了嗎。再說了，人不能事事都圖回報，誰遇到這樣的事，都會伸把手。”樸素的語言折射出靈魂的高尚，任翔同誌拾金不昧的消息不脛而走，身邊的同事們對她的先進事跡表示了讚許和敬意。“以前說學這個，學那個，我們每一個人身邊都有值得學習的人。”一位同事如是說。在全行上下正在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的背景下，任翔同誌的善舉正是體現了為民的活動主題，為身邊的老百姓排憂解難，也反映了農發行員工拾金不昧的高尚道德情操，是全行員工學習的榜樣。
（作者單位：農發行壽陽縣支行）127支行老黃牛『魏總』文
\/魏新強“魏總”本名魏新強，現年52歲，他既不是行長，也不是部門老總，而是工行南大街支行的一名普通合規經理。大家之所以叫他“魏總”，一是因為他資格老，入行至今在南大街支行已任職三十年；二是因為他人緣好，支行無論男女老少都對他的人品讚不絕口；三是因為他有威信，雖不是行長，但支行員工都買他的賬，凡事都愛聽他指揮。這個“總”字飽含了支行員工對他的尊敬和讚揚。
入行三十年來，魏新強幾乎年年先進，年年標兵。“金融先進工作者、文明優質服務標兵、優秀共產黨員、職業道德標兵”……家裏存放的各類證書足足有兩大箱子，這些證書是對魏新強工作成績最好的詮釋。
角色轉變，國防衛士當尖兵1980年，18歲的魏新強步入了綠色軍營的大門，成為一名軍人。一個軍人就是一根標杆。四年的軍旅生涯，塑造了他服從命令、遵守紀律、做事嚴謹、認真負責、追求上進、剛正不阿的性格。1985年，魏新強參加銀128行工作，將部隊的好作風帶進了工作崗位，也練就了他對事業的執著追求和樂於奉獻的品德。
入行後，魏新強就在陽泉南大街支行從事櫃台工作。他堅持苦練基本功，放下書本就練打算盤，放下算盤練點鈔，點鈔完畢練寫阿拉伯數字，練就了一身過硬的服務技能，高效、快捷地服務每一位客戶，光榮地成了陽泉分行第一位總行級的服務標兵。
在隨後的6年裏，魏新強做起了會計，成為一名綜合記賬員，每天都與數字打交道。從最初的手工記賬到後來的機器記賬，魏新強與工行共同成長，隻要是銀行開展的業務，他都率先學習，熟悉掌握製度和業務要求，通曉每一個細節，努力做到技術全麵，業務精通。他細心審查每一張票據、悉心辦理每一筆業務、細心檢點每一項流程，從一名國防衛士轉變為一名金融尖兵。
勤學苦鑽，聞名轄區的行家裏手有不少同事都很佩服魏新強對學習的堅持，每當有人問起他為什麼這麼孜孜不倦地學習，他總是會露出一副標誌性的憨厚微笑，說道“工作需要學，我就學了”。是的，他的學習離不開他的自覺，他的自覺源自他對工作的負責態度和進取精神。
1996年，為提高自己的理論水平，魏新強參加了大同電大的入學考試，並順利升入電大開始了三年的學習生活。三年來，他總是起得最早的一個，也是睡得最晚的一個，學校操場上、圖書館都留下了他手捧書本的背影。三年電大生活結束後，魏新強又回到了南大街支行這個熟悉又陌生129的環境。為了盡快適應工作，魏新強又一頭紮進了業務學習中。規章製度、交易流程，他記了滿滿三大本，在解決支行業務問題的過程中，他很注重把發現的流程症結、業務製度中的不嚴謹之處整理成文字材料，並提交上級相關部室進行探討。他常說，“好記性不如爛筆頭，寫多了，看多了也就記住了”。支行櫃員有問題都喜歡問他，大家都稱他為“支行業務百事通”。
30年來，他所從事過的崗位有很多，所經手的業務係統涵蓋會計、儲蓄、運行管理等多個種類。在不同的崗位、麵對不同的挑戰，他從來沒有停止過學習，也沒有停止過思索。
勇挑重擔，工作中的“拚命三郎”在南大街支行，甚至陽泉分行，魏新強都稱得上是業務能手。每次業務升級參加培訓的是他，每次運營改革，負責學習的是他。每次遇到棘手問題，主動接手的是他，每次人員短缺，願意頂班的還是他。
魏新強始終認為，是工行培養了他，工行是他的家，作為共產黨員，他有義務有責任把每一項工作做到最好。隻要單位需要，他隨時上馬，絕不推脫。2006年，省分行開展業務集中授權改革，在巨大的工作壓力麵前，魏新強承擔起支行改革重任，忘我地投入了支行業務綜合化、授權集中改革中，為順利完成上級交辦的任務，他上班時顧不上吃飯，下班後顧不上休息，發揚著“拚命三郎”的精神，沒有任何怨言。他一邊承擔著繁重的工作，一邊抓緊培訓員工，以提高網點受理業務的能力。從簡單業務到複雜業務，從個人業務到對公業務，他親自指導，不厭其煩地重複操作中的風險點。嗓子說得疼了，他就上手演示。不知道經曆了多少次加班、130多少次培訓、多少次實戰，他用自己的艱辛付出與不懈努力將這份沉甸甸的信任轉化成支行業務發展的推動力。
“魏新強講誠信，說到做到。答應的事，即使再難，也一定辦到。把工作交給他，放心。”這是領導和同事們對他的評價。他每天都是最早來，最晚走的一個，下班後多工作幾個小時，是他生活的常態，他就像一棵蒼翠的青鬆，以頑強駐留著那抹希望的綠色，駐留著完美的形象。
甘於奉獻，基層支行的好管家不管是公事還是私事員工們都喜歡找魏新強，他真就像一個“管家”，管理著南大街支行的一切。員工們有事都喜歡找他，無論自己有多忙，他總是撇下自己手頭的活，先幫別人。
有一次，支行一名櫃員將業務傳票誤給了客戶，得知該客戶所住小區具體位置後，魏新強主動帶領櫃員到客戶小區尋找。經過三個小時的打問，終於幫櫃員找回了丟失的憑證。類似這樣的例子還有很多很多，其實這些事情並不歸他管，他完全可以不管不問，可是魏新強從來都是主動承擔起責任，主動幫助員工。每次遇到需要上門服務的客戶，魏新強總是第一人選，因為大家都知道他脾氣好，會說話，即使碰到刁蠻的顧客，他也能很好地應對。
在一次為支行搬運電腦的過程中，魏新強因腰部有舊傷，加之用力過Shanxi猛，一股鑽心的疼痛，讓他一下摔倒在樓梯上。被員工送往醫院後，醫院診斷結果為腰部軟組織損傷、左側一根肋骨骨折。醫生要求回家靜養三個Banking月，可魏新強隻休養了一個月，就回到了工作崗位，他說與其每天電話聯Association係，不如直接來單位，反正也是靜養，坐著不亂動就行了。軟組織損傷外131《川流》典型人物尋常事，尚可。
專平陸縣聯社·楊軼群|家|點（一等獎）|評加肋骨骨折，這要換成別人，起身都難，可魏新強硬是咬牙堅持工作著。
每年年終決算，忙碌的身影中總有魏新強，用櫃員的話講，隻要“魏總”在，他們心裏就踏實，就算碰到多麼棘手的問題，“魏總”總能想辦法幫助解決。
沒有叱吒風雲的豪言壯語，沒有驚天動地的英雄壯舉，但在工行工作的三十年裏，無論從事什麼崗位，魏新強心中始終帶著對工行深厚的感情，他對組織上沒有任何索求，隻有年複一年，日複一日，用老實做人，踏實做事的行動，在工商銀行這塊沃土上無怨無悔默默地工作著、奉獻著，作為工商銀行數以萬計的普通員工中的一員，在平凡的崗位上綻放著不平凡的光芒。
（作者單位：工商銀行陽泉南大街支行）132凱旋的靚媽媽文
\/程全明【一】在科技高度發達的今天，書信已悄然消失在生活的縫隙。許多人已記不起它退出的時間與年代。那款款的方塊字泛起的淡淡墨香，那悠悠的情絲隱含的殷殷心跡，那暖暖的真誠裏折射的人生哲理，工行某市區A支行的田瑞花和她的兒子李佳最清楚。
1984年7月高中畢業考入工行的田瑞花，用她20多年的青春年華，在不同的崗位上刻下或苦澀或甘甜的回憶。為了工作，她與心儀的初戀情人失之交臂，與最佳的結婚年齡含淚告別。已經五十出頭的她，兒子才上初三。與她年齡相仿的姐妹，有的當上了婆婆，有的當上了外婆。不過，從外表上看，田瑞花確實還比那些婆婆、外婆們年輕許多、漂亮許多。她在單位口碑很好。她的愛人很疼她。她的兒子很優秀。這一切的一切，也許是緣於老天的公正。
工行的改革從來就沒有間斷。田瑞花一路小跑，一路追隨，不僅沒有落伍，反而成了A支行屈指可數的弄潮兒，力砥中流的實幹家。
133今天是周日，放鬆了一天的田瑞花為即將中考的兒子置辦了些生活用品。他正要為兒子換洗床上用品時，手機突然響了。電話是支行辦公室主任打來的，說是市分行突擊接管小組邀請她晚上8點30分回市行開會。田瑞花看了看牆上的鬧鍾，已是晚上8點鍾。
田瑞花顧不上多想，來不及做活，給剛剛下樓打球的兒子留了個紙條，便騎車前往市行了。
【二】會議很短，田瑞花被任命為突擊接管小組副組長，明天6點30分在市行集中，到離市區有1小時車程的B縣支行整體突擊接管。
當市行張行長問她有沒有困難時，田瑞花脫口而出：“沒有，我能行。”由於接管工作錯綜複雜，任務繁重，全套人馬都是從各支行抽調的。
接管小組有條規定：接管期間，接管人員吃住在被接管行，過軍事化的工作與生活。當研究完接管工作後，已是晚上11點鍾了。
【三】回到家後，丈夫、兒子已經熟睡。她輕輕地拿，輕輕地放，收拾好家務，又走進了書房，打開了台燈，拿出稿紙寫下了給兒子的第六十九封信。
“親愛的兒子：望著你熟睡的憨態，望著你稚氣的小臉，媽媽真的舍不得離開你。媽媽的心就像打翻的五味瓶，無法形容。這一次的離開很突然，突然的同誌們都不知道。而且，這一次離開不是三天兩天，而是半月之久。半個月的時間，對於即將參加中考的你來說是多麼重要，多麼珍貴。但是，員工當以服從命令為天職。整體突擊接管是市行內控合規管理新舉措，有利於完全徹底地暴露問題，發現隱患，進一步完善內控合規管理體係。當組織需134要時，當領導信任時，媽媽隻有一個選擇：無條件地服從，百分之百地去執行。這一點，你雖然很理解我，支持我。但是，在你人生的第一個轉折點，媽媽的離開還真不是時候。”寫到這裏，田瑞花鼻子一酸，兩行晶瑩的淚花從她的臉頰上滑落，打濕了內衣，打濕了信箋，潤開了她的‘心語’。她起身擦了擦臉，並重新調整了一下情緒，又寫了起來。
“兒子，媽媽離開的這段時間裏，你一要聽爸爸的話，多關心他。他的工作特殊，如果分心後果不堪設想，不僅關係他的安全，還有乘客的安全。二要料理好自己的生活，正常作息，以充沛的精力應考。三要學會放鬆，中考重在檢驗你的學業，不會敲定你的終身，隻要你正常發揮，考出真實的自己就行了。媽媽支持素質教育，不喜歡你成為書呆子。
明天早上，咱倆一起出發。我為我們母子擁有共同的起點而高興。
媽媽於2012年6月8日12時”【四】6月9日的陽光真好。李佳挺拔的身材在陽光的照耀下楚楚動人。田瑞花簡單地與兒子說了幾句便登上了接送車。母子倆揮手作別，各奔前程。
車上的同誌都誇李佳是個懂事的孩子！
【五】李佳放學後按時回家。他為爸爸燒好了兩壺開水，還捏了一小撮茶葉Shanxi放進爸爸的茶杯裏。他為自己泡了一杯茉莉花茶，便回到了書房，心照不宣地取出媽媽的信箋，自言自語地說：“《家書》抵萬金。都這麼多了，Banking我要好好保存起來，將來的某一天，出一本《萬金家書》，多好啊！”Association他洋洋灑灑地寫下：135“堅強的媽媽：你怎麼變得多愁善感了。我還是你那個淘氣的兒子、那個爭氣的兒子、那個懂事的兒子、那個自尊自愛自立自強的兒子，難道你不認識了嗎？
你不是經常告訴我工行人的服務理念——‘領導為員工服務，二線為一線服務，全員為客戶服務。’難道兒子就不能為媽媽的事業服務或者犧牲點什麼嗎？
媽媽，你放心吧！別牽掛！比起你們那一代，我的自理能力實在是差遠哩！當好你的副隊長，才是兒子真正想要的。
你的乖兒子李佳草於6月9日晚10時。”【六】下午兩點多，一場凶猛的大雨洗刷了B縣，悶熱退場，涼意增添了許多。天空也遼闊了許多，高遠了許多，蔚藍了許多。客戶比往日也少了許多。田瑞花在難得的空隙間為兒子寫下自己的心語。
“親愛的兒子：忙碌中已度過10天了，後天就要中考了，媽媽不能為你後勤保障，真遺憾！隻可惜，這次突擊接管不能理解我的苦衷。這不怪行領導，因為我隱瞞了你的實情。記得前一個月，吳行長問我說：‘你兒子要升高中了吧，你要抽出點時間照顧照顧，中考也算是人生的一件大事呀！’我說：‘謝謝吳行長，我兒子已上高一了。’吳行長聽了很吃驚：‘瞧我這記性，還以為你兒子今年才中考呢！’現在想來，媽媽真不該撒這個謊，真是後悔也來不及了。但是，我相信我兒子會理解媽媽、支持媽媽的。媽媽在特殊的環境、特殊的時期為兒子加油！為兒子祝福！祝兒子發揮正常，考出自我！
疼你愛你的媽媽。”136【七】看了媽媽的第七十封信，李佳一字一句地寫下了他的心裏話。
“親愛的媽媽：你不要為我傷心。這正好是考驗我綜合素質的好機會。有爸爸在，就有家在，就有媽媽在。爸爸一回家，我的心就落地了。爸爸告訴我，他請假了，送我去中考。他不僅送我，還要免費為其他的考生服務。我為有這樣高尚的爸爸高興，也為有你這樣忠於工行事業的好媽媽而自豪。你們都是好樣的，都是和諧社會的給力者。有其父，有其母，必有其子。如果沒有你那一幅幅鮮紅的勞動獎狀激勵，那一幀幀珍貴的榮譽證書鼓舞，那一個個優質的服務故事教育，那一次次鮮活的言傳身教說服，就沒你出息的兒子。媽媽，請相信我：我會考出真實的我。如果失敗，我也要像你一樣堅強地站立。
媽媽當照顧好自己，兒子睡覺去了。”【八】6月22晚，當田瑞花接到兒子的電話後，她激動的心情久久不能平靜。夜深了，她仍無睡意，怕打擾同事的她，悄悄地打開手電筒，寫下了又一封不很整齊但很溫馨的家書。
“親愛的兒子：我把你中考的喜悅與同事們分享了。他們都誇我教子有方。礙於麵子，我隻好默默點頭。此刻媽媽要說的是：不是媽媽教子有方，而是兒子Shanxi天生麗質加自身造化的結果。
兒子，16年來，媽媽欠你的實在太多太多了。為了工作，媽媽不能每Banking天接送你上學。人家的孩子不是媽媽接送，就是爸爸接送。你爸爸是下崗Association職工。為了還清房貸，他一心撲在出租車上，風裏來雨裏去，挺辛苦。每137構思可以，細節一般。
專|家|點|評《露》信達公司山西省分公司·賈春生（三等獎）當他問起我接送你的情況，我就編了一個個華麗的故事“騙”他。每一個故事都仿佛古希臘的童話那樣經典，那樣無懈可擊。整整八年了，粗心的他竟然沒有發現。我終於可以告訴他了。
親愛的兒子，男兒當自強。你就要步入高中生活了。媽媽希望你把咱家勤儉節約、艱苦樸素、與人為善、厚德載物的家風傳承下去，並與你的新同學分享，讓他們也如你一樣遠離溺愛，走出自我，成為明事理、懂感恩、知辛苦、有誌向的一代新人。
兒子，人生沒有空當期。學習永遠在路上，媽媽希望你做好暑期生活規劃，或者打工，或者做義工，多參加一些社會實踐，看看外邊的世界，並不是壞事。
祝賀你了，兒子！明天回家後，媽媽給你設頓餃子宴。
凱旋的靚媽媽。”（作者單位：工商銀行呂梁交城支行）138農
之文情\/費婷一個簡單的字眼，可以讓人們想到很多詞組，然而對於我來說，腦海中閃現的第一個詞彙就是“農行”。其實，這樣的反應不僅僅因為農行給了我一份不錯的工作，更多的是原因在於農行教會了如何待人接物，讓我明白什麼是社會。
農之程記得大約是在2010年正月，當我打開電腦查收郵件的時候，一封麵試通知讓我欣喜若狂，“農行，是農行的通知！”雖然我是會計專業畢業的，銀行應該是專業對口的單位，但是一直以來我都覺得銀行是“神聖不可觸”的，是遙不可及的，出生在平凡家庭的我怎麼可能有一份如此體麵的工作。平和的心態——感覺銀行還是有些遙遠，不過可以去見識見識銀行的場麵，那時的我也許並沒有想過半年後自己會入職農行。
通過一係列的考核，我居然成了最後的勝利者，由於農行是校園招聘，所以那時的我還隻是一個大四學生，農行要求我們獲得畢業證和學位證之後，自行去省分行人力資源部審核資料。
139半年後，當我帶著我的所有“家當”站在省分行門口的時候，心中的憧憬、抱負瞬間膨脹了。也許習慣了十幾年學校中老師高高在上的感覺，我有些膽怯地敲開了省分行人力資源辦公室的門，迎來的不是威嚴的眼神，而是很和氣的詢問：“你有什麼事情嗎？”感覺上的差異讓我有些不知所措，當我表明我的來意時，馬上有人主動幫我帶路，審核資料的工作人員的態度讓我有些“接受不了”，農行山西省分行也太平易近人了吧，後來我還知道審核資料的是人力資源部的副總經理，也許是在學校被老師“奴役”的時間太長了吧，一時有些適應不了平等的感覺。
就這樣我的工作征程開始了。我的第一個職位是對公櫃員，在農行我找到了我的第一位師傅——王姨，一位為農行奉獻了30年青春的老農行人。王姨教我業務的時候，她從不為我講解，隻是讓我看操作流程，之後給我幾本書讓我自己去看，開始的時候我覺得她很不好相處，但是在看書的過程中我學到的不僅僅是王姨演示的操作流程，還有業務的操作原理，慢慢地我喜歡上了這樣的“教學”。後來王姨告訴我，因為她學曆不高，隻是在機械的記憶，害怕我像她一樣，就想到用這樣的方式“逼迫”我。
這樣的學習方式對我後來的工作有著很大的幫助，遇到新的業務，新的產品我都是自己去學習，研究。由於我的出現，王姨慢慢地退到了二線，但是她依舊勤勤懇懇地工作著，從不見她遲到早退，上級下達任務，她總是最早完成的人，有些時候我們這些年輕人也有些慚愧呢。
王姨在擔任大堂經理的時候，總是用微笑迎接每一位來到農行的客戶。有一次一位大爺由於老伴住醫院著急取錢，“趕緊把我存折上的錢取出來，我著急！”“大爺，您記得密碼嗎？
140“密碼？還有密碼？我的存折沒有密碼，我著急，趕緊幫我取錢。”“大爺，您的存折上顯示是憑密碼支取，您別著急，好好想想！”王姨耐心地勸解著大爺，慢慢地大爺的情緒緩解了，“哎呀！想起來了，實在是不好意思，我忘記了，對不起呀！”“沒關係的，大爺，您趕緊取錢吧，別耽誤了事情！”在大爺的一聲聲謝謝中，大爺走了，每天這樣的客戶很多，但是王姨總是一臉的笑容。
我曾經問過王姨，為什麼有的時候不去偷偷懶？王姨總是拍拍我的腦袋說：“孩子，這樣的想法不能有，農行為你開著不算低的工資，你要對得起每月拿到的工資，你還小，路還長，不要總是想著要回報，想著我的回報為什麼這麼少，吃虧是福，你的付出總是會有人看得到的，工作是為了自己，不是為別人，永遠要做對得起自己良心的事情。”簡單而又樸實的話讓我感覺心裏酸酸的，其實像王姨這樣的農行人很多很多，他們在基層奉獻了自己全部的青春，他們不求回報，為農行的事業而努力著。農行的強大不是一朝一夕就能出現的，這是多少平凡的農行人努力付出的結果。
農之拓麵對當下銀行日益激烈的競爭形勢，新產品的開發和拓展事關銀行的命運和發展。現階段農行的新產品種類繁多，有些產品的後台操作流程比Shanxi較複雜，需要的資料較多，學習起來也有些難度。但是種種困難並沒有讓農行人的腳步停止，而是激發了農行人的鬥誌。Banking國際業務——是我在農行的第二個職位。國際業務繁多的規章製度讓Association我眼花繚亂，複雜的業務流程讓我頭暈眼花，然而讓我鬱悶的這些在我師141傅——小習看來確實簡單得很，雖然年齡上比我小兩歲，但是對於國際業務的熟練是我遠遠達不到的，可謂是當之無愧的師傅。由於我所在的支行位於中國北車大同電力機車有限責任公司的附近，所有的國際業務主要以國際信用證為主，我行對於國際信用證的操作都是非常了解的。
選材一般，語言樸素。
專然而在前不久我們支行的一個對公賬戶向我們詢問有關國內信用證的事情，這個業務對於農行來說是很普通的，但是對於我們支行卻是空白|
家的，至今大同市農行還從未做過有關國內信用證的業務。為了突破零業務|的現狀，我們接下了這筆業務，從此小習開始了奔波的生活。
點由於國內信用證對於提供的資料要求比較高，而在我們的客戶並不太|評了解要怎麼，小習成了他們單位的業務人員，每天往返在供貨商和銀行之間，不斷地完善業務所需要的資料，由於國內信用證的開立行是北京的一家農行，他每天電話不斷，和北京農行的同事打電話交流溝通，忙忙碌碌一個多月，終於資料準備完善了，與此同時他還促成了國內信用證融資這個衍生產品。突破了大同市農行的兩個零業務。客戶之後來到支行對於小習的服務表示由衷的感謝，他們說要是沒有小習可能他們都無法完成這筆業務。
其實他的付出和回報遠遠達不到正比，很多人都說他很傻，但是他卻不這樣認為：“我還年輕，有的是精力，不會白折騰的，萬一以後下崗了，還能幹這個呢！”一句嬉戲的話語勝過無數的解釋。
從無數普通人的身上，我看到了農行人奮鬥的身姿；讓我感受到了農行人創業的艱辛；讓我聽到了農行人成長的心聲；讓我看到了農行人勇於創新的風采。
（作者單位：農業銀行大同前進支行）142當早晨的朝霞剛剛綻出紅暈，晨曦早已按捺不住心情，平凡之路迫不及待地露出笑臉，她的激情催人奮進，漪汾員工新一天開始了——文
\/孟武上班的人們起床，洗臉，打掃衛生，也許是夏夜的晚風吹人太急，也許是早晨的時光總是太短，胡亂吃點兒什麼，她要趕著去送孩子，他要忙著安排自己一天的日程——敲打窗欞的是雨還有風，此時仿佛已不再重要，他（她）牢記自己的諾言，很快就消失在風雨之中——桌麵是你施展才華的舞台，窗口是你溝通客戶的眼睛，你把顧客奉為上帝，你將友情視為親情，你的故事好多好多——你的聲音是那麼的動聽，Shanxi你對工作是那麼的負責，Banking你對同事是那麼的熱情，Association難以忘記你經常說起：做人不能隻為了自己——143你將夏日裏的涼爽讓給別人，你把淚水、苦惱、勞累深深地藏在自己心中，你用你的身軀阻擋了酷暑和嚴寒，你用你的智慧調色著春夏與秋冬——所有這些，同事們為之感動他們用心為你見證每一筆、每一件、每一行和每一動，你的無言，似火、似海、似風，都刻在憑證上，留在記憶裏，印在腦海中——為了事業的成功，你刻苦鑽研為了銀行的騰飛，你苦練技能你是遵規、學法、守紀律的模範，你對善惡美醜勇於分辯，你對歪風邪氣敢於鬥爭。
當晚霞將要浮出的時刻，忙碌了一天的你，臉上終於露出了輕鬆的笑容，你笑了，笑得那樣開心、那樣甜蜜，那麼爽朗、那麼從容——當一切收拾好了以後，你才想起回家，急忙忙你騎車在人海中穿行，耳邊回響著家人的聲聲叮囑，“加班的時候你打個電話！”“應酬的時候你要想著給家裏說一聲！”——144《初秋的藍》盂縣農商行·郝振清（優秀獎）孩子見了你，有些陌生，老人見了你，些許生氣：“也不知道你整天都在忙啥忘了爹娘、忘了家”是內疚還是心痛，就連自己都也說不清——“銀行平時工作確實很忙碌有一定的激情，詩句也有閃光處。
加班加點是常有的事情，專何況現在又趕上測試、要更換新的係統”|家善良的老人理解孩子，|
幼小的女兒（兒子）長大了會懂，點你對孩子說：|評
我不是一個稱職的家長，我不是沒有情，我也不是沒有愛，隻因我有對事業執著的追求和鍾情——（作者單位：中國銀行太原漪汾支行）145建
行文
\/任興富藍你的身影是那樣熟悉英姿綽綽的建行藍滲透我的心底伴著晴朗的天穹伴著噴薄的日出伴著流動的雲彩伴著揚帆的晨曦那是一種力量那是一種神奇那是凝聚人心的磁場那是春風蕩漾的毅力在繁華的都市在和諧的社區哪裏都能看到你的身影在古樸的小鎮在迷人的鄉村你與百姓唇齒相依產品當作橋梁服務是永恒主題超越夢想的理念146在風雲際會的舞台標高向著一流看齊創造神話般的奇跡如是客戶如鯽如是風生水起我們親密無間我們永不分離永不褪色的建行藍啊那是緣分的牽手那樣純粹那是真誠的相識相知那樣明晰助我投資理財一道亮麗的風景助我圓夢家居一段難忘的記憶助我發展經濟我要永遠讚美你助我財富增值我要永遠歌唱你你以金融家特有的氣質麵對紛繁複雜的需求麵對你湛藍深邃的目光麵對風險潛伏的博弈我們唱響一支澎湃的歌有一定的感情與詩意。
專六十年崢嶸歲月傾注熱愛的情感六十年奮鬥搏擊|家執著耕耘的土地無論前麵的路有多艱險|
一個創新性的團隊跟隨你我甘願把一生奉獻點誠信的宣言高高托舉前進吧！建設銀行|評新朋友一個個走近讓我們攜起手來新服務一個個推出共同描繪更加秀美的世紀！
新產品一個個問世新渠道一個個建立（作者單位：建設銀行忻州偏關支行）147永遠的情懷文
\/李茜一種依戀永遠的記憶總是縈繞徘徊是感情的一次瞬息付出一種感激永遠搖撼魂魄的總是揮之不去是付出的感情於瞬息燦爛都說外麵的世界很精彩再閃爍於長久的以後我卻把忠誠是感恩是祝福寫滿情懷我把永恒相守的窠詩句甚為簡潔，情感也有起伏。
專築於建設銀行枝繁葉茂的樹一種選擇灑下的是汗水|
家似乎太單調收獲的是幸福|一種人生點
似乎太平凡風雨同舟數十載|評都說水低流鳥高飛既然美麗邂逅我卻把堅貞怎不天長地久盛滿心扉（作者單位：建設銀行晉中分行）148永不打折優秀服務文
\/馮惠華夏銀行大同分行自2013年12月12日成立以來，分行的各項業務都有了長足的發展，這其中無不包含了每一位員工的努力和付出。能在這麼短時間內得到大同人民的接納和認可是我們每一個大同華夏人的驕傲，同時更是對我們工作最好的肯定。
從分行籌備到現在，服務是最多出現在我們腦海中的詞語。分行領導的高度重視和對服務工作的強化培訓，讓我們慢慢體會到了什麼是服務。
為什麼服務這麼重要，由開始的不理解到現在的服務意識紮根心裏是大多數員工最顯著的變化。因為我們都知道一個道理，沒有優質的服務，哪怕你的產品再好，營銷再成功也不可能真正地留住客戶的心，必須真正地讓客戶從心底裏認可我們。
馮惠是一位櫃員，和其他同事一起服務在銀行的第一線，她始終秉持著細心、耐心、責任心的服務理念，通過仔細琢磨每項業務的辦理流程，有效地縮短客戶的等候時間，提高了客戶的滿意度；她還在使用規範的服務用語之外，加上了自己特有的溫馨提示，讓每一位客戶都感到了華夏人的溫暖，滿意而歸。在年度服務明星的評選中，她以始終如一的高標準服務水平得到大家的一致認可，被評為了華夏銀行年度服務明星。
149服務意識的提高不可能是一蹴而就的事情，馮惠當然也不例外。作為一名新入行的應屆大學生，她從開業前培訓開始，就不斷地進行觀察和學習，從細節上提升自己的服務水平。在辦理業務的過程中，她通過平時的細致觀察，總結出屬於自己的一套服務流程。服務受限製於細則，也不拘於細則。除了我行櫃台標準服務流程七步曲、十句話外，她還在其中加入了自己的特色服務。例如在引入產品介紹時，增加“請稍等，我為您審核單據，這裏有我行最新的產品介紹，您可以了解一下”。添加這樣的語句，不但使客戶了解了等候的原因，同時也能進行新產品的推薦工作。在簽約短信、手機銀行、網銀等業務時需要客戶多次輸入卡密碼，造成開卡過程繁瑣的假象，容易使客戶產生煩躁情緒。她在業務辦理過程中加入“現在為您辦理**業務，請您輸入銀行卡密碼”等語句，讓客戶在開卡全過程中更清晰地了解業務進度，實現業務辦理透明化。在業務辦理全過程中，她保持歡迎禮標準到位，手臂姿勢能始終呈90度。提示輸入密碼時，指示動作規範，成為大家學習標準服務禮儀的楷模。
“沒有目標而生活，恰如沒有羅盤而航行”，這是她在生活和工作中堅持的準則，她認為沒有目標的工作才是盲目沒有方向的，因此在開業前期的準備工作中，她苦練服務，將服務流程熟記於心。同時她認識到真誠的微笑是拉近與客戶距離最好的方式，於是她從網上搜集各種微笑的圖片，在下班之餘認真練習。之後的服務過程中，她對每位客戶總能以熱情真摯的微笑相待，客戶也會露出相應的笑臉。
在一次特殊的服務中，馮惠用她的服務又一次給我們上了一堂生動的服務課。2014年初夏的一個下午，一名客戶步履匆匆，手持一張存單遞進了馮惠的櫃台，他比劃著一根手指指著存單。馮惠接過存單仔細一看，這是剛到期不久的半年定期存單，便問道：“先生，您是要將存單裏的錢取出來嗎？”客戶搖搖頭，擺擺手，仍舊不停地指著存單比劃著什麼。馮惠150這才突然意識到這是一位聾啞人。隔著櫃台玻璃，無法與客戶直接溝通，馮惠請大堂經理協助這位客戶，試圖明白客戶的真實意圖。可是大堂經理也沒有理解這位客戶想要辦理什麼業務。看著豆大的汗珠從客戶的臉頰滑下，他的情緒也越來越不穩定。馮惠忽然想到了一個方法，拿出一張紙在上麵寫道：“先生您好，請問您是要把到期存單裏的1萬元人民幣取出來嗎？”客戶寫道：“不是，1萬取出，半年。”簡短的回複會讓我們都以為客戶要將到期的存單重新存成半年期，然後把利息取出來。可是本著銀行從業人員應有的嚴謹，她為了確保萬無一失，決定再和客戶核對一遍：“您是要將到期存單上的利息取出來，另外的一萬元再存為半年定期嗎？”客戶看後又搖搖頭，寫道：“利息不要，一起存半年。”通過耐心、細致的溝通，馮惠終於明白了客戶的意思。她估計了辦理業務所需要的時間，又再紙上寫道：“好的，請您稍等。您的業務辦理大概需要5分鍾的時間，為您造成的不便我行深感抱歉。”客戶看過後終於露出了輕鬆的笑容，並表示不著急，慢慢辦。
業務很快辦理完畢了，櫃員與客戶都是通過紙筆進行溝通交流，雖然書寫內容較多，辦理業務時間比平時多出近一倍。但是馮惠並沒有表現出一絲不耐煩的情緒，始終麵帶微笑地接待著這位特殊的客戶。即將送走客戶的時候，馮惠又遞給了客戶一張紙條，上麵寫著：“天氣幹燥，您多喝水。請您慢走，再見。”客戶看後流露出了感動和感激神情。他一步三回頭的和馮惠揮著手做道別，臉上洋溢著滿意的微笑。
在送走客戶後別的櫃員問道，“為什麼還要和他說關懷語，他又不Shanxi懂。還得寫這麼多話，服務檢查時你又是通過紙筆溝通的，寫不寫不會檢查到的。”馮惠答道：“他是聾啞人，平時受到的關心本身就少。說不定Banking得到的更多是異樣與嫌棄的目光。我們首先從內心出發，應該給予他尊重Association與理解，與別的客戶一視同仁。讓他感受到不隻有他的家人會關愛他，我151們華夏銀行的每位員工也可以像家人一樣尊重、理解、愛護他，這才是我們服務的真正意義。”從此以後，這位“特殊的”客戶成為了大同分行的常客，還帶來了很多和他有相同遭遇的朋友。也許他們在其他銀行碰過壁，通過那一次無聲的溝通，不僅讓他認可了馮惠的服務，更認可了我們華夏銀行。服務不是條條框框的製度要求，是我們發自內心的為客戶著想。馮惠用她“無聲”的服務，傳達著華夏銀行對特殊人群的關愛，同時更是傳達了愛的正能量。讓這愛如同動聽的旋律，跳動於這些特殊客戶的心中，讓他們的生命不再寂靜。
馮惠作為一名新入行員工，像所有應屆畢業生一樣，初入行內並不適應華夏銀行緊湊高強度的工作。在這短短半年時間，她努力探尋適合自己的解壓方法，始終保持積極樂觀的心態，她在思想上充滿鬥誌，所有的困難通過她堅持不懈的努力迎刃而解。也正是由於她樂觀的人生態度，才使馮惠寫馮惠，亦可。
專得她向客戶展現更為真誠的微笑。現在的她，早已視華夏為自己的家，華夏的點點滴滴都是我們大家一同努力的結果。華夏的每一點進步，客戶的|
家每一句誇獎，都是我們每一位華夏人引以為傲的。內心強烈的歸屬感與責|任心使得她在服務上主動創新，更加用心服務，使更多客戶喜愛華夏，成點
為華夏的忠實客戶群體。
|評我們每一位華夏員工都是同齡人中的佼佼者，能從眾多員工中脫穎而出，是我們所要追求的目標。馮惠在為自己製定目標的同時不斷奮進，讓口號不再空洞，通過她的創新與努力受到全行同事的一致認可，最終成為行裏的服務明星。一切成功的秘訣都在於我們不懈的追求與努力，如同生命的血液、萬物之陽光般不可缺少。隻要心中有永不服輸、永爭第一的目標，通過我們的不懈努力與奮鬥，每一位華夏員工定會在這個巨大的平台上開出希望之花，結出勝利的果。
（作者單位：華夏銀行大同分行）152最高效的銀行漪汾街文
\/龐衍2012年8月，經華夏銀行太原分行黨委會決定籌備華夏銀行漪汾街支行以來，如何讓一家新的機構在漪汾街這個金融機構眾多的生活圈中脫穎而出，這個難題擺在了籌備組每個人的麵前。為達到夢想，在華夏銀行漪汾街支行籌備組組長霍文形的帶領下，為了打造一家有特色的銀行，開始了堅持不懈的努力和探索。怎樣從硬件和軟件上能讓客戶成為忠實的粉絲是努力的最終目標。
首先從外觀這個硬性環境入手，支行屬於小微支行，營業麵積隻有同城支行的一半，這是硬傷，這就要求要在現有的環境上從細節上下功夫。
不僅對營業大廳張貼的指示牌和溫馨提示中的用語一遍遍地推敲，而且對工作環境中的綠色植物品種選用及擺放反複斟酌。同時對特殊人群的服務，都要細致考慮，從不放過任何一個細節，盡全力為客戶營造一個舒適整潔的環境，令每一位來到支行的客戶能深刻地感受到細微之處的溫馨。
其次，在開業前期，通過大量的走訪調查，發現74%的銀行客戶投訴主要集中在櫃台服務和大堂服務上，通過整理調查結果，發現櫃員的服務禮儀和操作流程是相對比較規範的，大多數客戶的不滿情緒來自於辦理業務前反複填寫單據和辦理業務中效率的缺失，這兩點是引起客戶不滿的主要原因。對此，集思廣益，借鑒國內外銀行的成功經驗，秉承漪汾街支行153“微笑詮釋真誠，細節決定品牌”的理念，在試營業時自信地對外打出了這樣的口號“漪汾街第一家不用排隊的銀行”。這是對社會的承諾。為了達到這一目標，付出再多的汗水都是值得的。
建立銀行服務預約機製客戶在辦理業務之前先向客戶經理谘詢辦理業務的相關信息，準備所需材料，客戶經理為客戶安排一個合理的時間，這樣減少了客戶的等待時間。有時會根據實際情況的需要為客戶預留櫃台。預約機製服務可以讓客戶經理抽出一個相對寬鬆的時間，更加關注客戶的需求，為客戶提供一個類似私人訂製的個性化金融服務。比如說大額取現，當收到客戶經理的通知後，預留一個櫃台，為客戶準備好所需麵值的鈔票，在客戶前來後，可以優先為該預約客戶服務。在業務辦理過程中需要櫃員唱收唱付，同時又為了保護客戶的隱私，櫃員與客戶之間的交流完全是靠彼此的默契去傳遞信息，當客戶收到現金後，大堂工作人員會遞上一個提手袋，櫃台遞出一張A4紙為客戶遮擋袋中的物品，這些溫馨的點滴服務，贏來了客戶滿意的微笑，更加人性化的服務也讓新客戶成了忠實的客戶。
計時服務機製支行為每個櫃台配備一個沙漏。當客戶辦理業務時，每個櫃員翻動沙漏為自己的業務計時，同時要向客戶承諾辦理業務的時間，即使讓客戶等待，這樣的等待也是有一個看得見的期望值。這個服務承諾的背後，有許多看不到的艱辛，櫃員為了提高效率，為了縮短業務辦理時間，仔細推敲154業務的流程中的每一步，細致到什麼時候放打印紙，章盒和印台如何擺放。這樣在辦理業務時，動作會更加自然連貫，效率會更高。支行領導組織櫃員開展各種形式的技能交流、學習、競技PK比賽，使每個櫃員牢記上百個常用交易操作代碼，不停地練習點鈔和傳票翻打以及漢字錄入，使得業務技能不斷提高，從而加快了業務辦理速度。付出使得客戶深切地感受到了漪汾街支行的理念——打造專業、快速、安全的銀行。
提升業務素質機製在開業初期營業部利用每日班後二小時的時間，由營業室經理、總會計及每個櫃員分內容來進行特殊培訓，對基本製度、防偽、防假的專項培訓活動進行串講。串講的內容由每個業務擅長的櫃員綜合自己辦理業務的實際情況進行講解。如崔濤經辦賬戶業務多年，擅長於賬戶業務並具有很強的風險把控能力。授課人會根據實際情況有針對性地對櫃員進行業務知識普及，講解。由於試營業不久，櫃員會經常遇到未辦理過的特殊業務，日末櫃員會對當天遇到的特殊業務進行二次詳細講解，使其他櫃員在下次再遇到同類業務可順利地為客戶辦理。
許多客戶在銀行辦理業務都要填寫各式各樣的單據，往往需要通過多次才能將單據正確填寫。這樣在無形中浪費了客戶的時間，容易引起客戶的不滿情緒。為此，支行推出了製式表格，全行員工對單據填寫進行培Shanxi訓。這樣在辦理業務中，可以更好地指導客戶填寫單據。
Banking即使大多數櫃員和客戶經理是由其他機構抽調而來，對服務流程都很熟悉，支行還是統一安排了一次服務培訓，這次培訓更加強化了服務禮Association儀，支行每日晨會第一項就是禮儀檢查，檢查每個員工著裝，服務用語是155業績不錯，講述平實。
專|
家《虔誠的世界》工商銀行山西省分行·魏映霞（二等獎）|點|評否規範得體。真誠的服務不隻是麵帶微笑，日常辦理業務更多地站在客戶的角度為客戶服務。比如客戶要辦理小額彙款業務，如果客戶不是很急的話，大堂客戶經理就推薦客戶開通手機銀行業務，通過手機銀行彙款可以為客戶節約費用，同時客戶又可以了解電子銀行帶來的便捷服務。
在將“漪汾街第一家不用排隊的銀行”的服務理念推出之後，全行上下員工齊心合力，為這個服務理念不斷地奮鬥，啟程的汽笛已經吹響，滿懷激情期待一個嶄新的漪汾街支行正式開業，更加期待漪汾街支行是銀行界一顆耀眼的新星。真正地將“微笑詮釋真誠，細節鑄就品牌”的理念融入工作的點點滴滴，不留餘力地投入到工作當中，共同與支行一同發展，相信漪汾街支行會像初升的太陽，光芒萬丈，漪汾街全體員工有信心、有能力為實現理想而奮鬥。
（作者單位：華夏銀行太原漪汾街支行）156華
夏文
\/馮子桐夢年華潺潺，歲月匆匆，華夏銀行太原分行在王行長的帶領下已然走過五年的曆程。這五年在漫漫的曆史長河中或許不算什麼，但是，對於華夏銀行太原分行的每個員工，對於華夏銀行太原分行，乃至整個華夏銀行卻有著非同凡響的意義。因為這五年是華夏銀行太原分行艱苦奮鬥、樂於奉獻的五年；也是華夏銀行員工不自滿、不服輸，永爭第一的五年；更是每一個華夏人風雨同舟，團結進取的五年。
同是華夏人，共結華夏情。作為一名在北城支行入職剛剛一年的新員工，我沒被剛剛踏入社會的迷茫擊敗、也沒被業務的煩瑣打倒，其精神動力源自太原分行其博大精深的企業文化——艱苦奮鬥、樂於奉獻；不自滿、不服輸、永爭第一。
艱苦奮鬥、樂於奉獻的團隊精神龍應台說過：“人本是散落的珍珠，隨地亂滾，文化就是那根柔弱又強韌的細線，將珠子穿起來成為社會。當公民社會不再依賴皇權或神權來鞏固它的底座，文化、曆史是公民社會最重要的黏合劑。”一個良好的團隊，其發展依靠每個員工的激情，而激發每個員工的激情，使之產生合力則要靠明確而積極的企業文化。企業文化就是那支黏合157劑和催化劑。
通過在北城支行這一年的工作經曆，我深深體會到了分行精神中提到的：艱苦奮鬥，樂於奉獻的實質。它是對整個支行以及支行中的每個員工的鞭策和指導，不斷地促進發展，提高服務，打造品牌。
眾所周知，北城支行是太原分行中成立較早的支行，為了進一步提高服務質量，擴大服務規模，引進公積金管理中心，從軟硬兩個方麵進行了改進和提升。
在硬件方麵，從去年第四季度到今年一季度進行了大規模的整體裝修，裝修期間，為了保證正常的營業，原先寬敞整潔的營業大廳一分為二，一半是麵對客戶的窗口服務，一半是大型施工現場，每天需要忍受著電鋸的轟鳴聲，油漆刺鼻的辛辣味，粉塵對身體的侵害，以及時不時停水停電的困擾，但大家仍然在關行長的帶領下各司其職，緊抓業務，奮鬥在第一線。在這其中湧現了很多感人的小故事。
趙師傅是北城支行的老員工，她平時對工作就特別敬業，對業務精益求精，但同時，她也是一名慢性鼻炎患者，粉塵和油漆味道會誘發她的鼻炎，影響她的身體健康。可是在支行發展的關鍵時期，她輕傷不下火線，忍受著粉塵和油漆對鼻子的刺激，艱苦奮鬥在工作崗位上，在工作之餘匆匆喝藥的舉動感動著每一個同事，大家主動為她分擔工作，在充滿凝聚力的氛圍裏踐行著華夏銀行的精神。
在那一段特殊的日子裏，或許因為午飯沒有著落而懊惱過，或許因為客戶的不理解而傷心過，或許因為環境惡劣而沮喪過，但大家卻不曾動搖過。非常時期並沒有非常鬆懈，會計工作中，關行長狠抓服務，嚴防差錯，在工作空閑之餘又組織練技能，學製度，在充實忙碌的工作中，在有序又愉快的氣氛裏，翻開北城支行新的篇章。
華夏銀行太原分行秉承“以人為本”的服務理念，以“專業、優質、全麵、便捷”的服務為出發點和落腳點。而樂於奉獻，不求回報的精神也在我日常的工作學習中慢慢地滲透體會著。
158我始終忘不了發生在我和同事身上的這件事情。
那天中午，保安張鑫在支行門前進行例行巡邏時，無意間發現了一個錢包，錢包中裝著身份證、社保卡、銀行卡等重要證件。張鑫意識到問題的嚴重性，小跑回到大廳，恰巧遇到在大堂學習的我。我隨即把情況上報給大堂經理秦岩霞。通過在核心係統中通過身份證號來查是否為華夏銀行的客戶，想通過客戶信息來確定失主的信息，可是，事與願違，失主不是華夏銀行的客戶，這讓事情好像進入了死胡同。可是，大家並沒有因此氣餒，冷靜地通過相關渠道，根據身份證號，取得了失主的電話，本來以為事情就要結束了，但是令人失望的是，這個電話早已經作廢了。無奈之下，我建議可以根據身份證信息去支行後麵的十三冶小區地毯式詢問一下。我想：“咱們小小的奉獻，能解決他人的燃眉之急，那麼這點奉獻就是值得的。”於是我跟隨著大堂經理，向支行後的小區走去……秋天總不免會讓人想到蕭瑟和荒涼，在小區附近仔細查問，通過物業管理公司，多方尋找，大概在下午2點多，終於找到失主的家。我和秦岩霞走到失主家，隻見老太太正因為遺失證件而痛哭不已，而老大爺也情急之下報了警。在核對完相關信息後，把證件及錢包一並歸還了老夫妻。當時老太太拉著我倆的手久久不放……而那個秋天也因為這件事變得溫暖起來。
不自滿、不服輸、永爭第一的員工精神丘吉爾說過：“人們塑造組織，而組織成型後就換為組織塑造我們。”華夏銀行太原分行給予一個發展的平台，同時，也把不自滿、不服輸、永爭第一的精神潛移默化地融入到了血液裏。
Shanxi在忙碌的日常工作之餘，分行領導也特別關心廣大員工的身心健康，開展了豐富多彩的文體活動。2013年年末，為了鼓勵廣大員工積極參加體Banking育鍛煉，增強身體素質，提升服務質量，華夏銀行太原分行舉辦了趣味運Association動會。北城支行全體員工積極響應上級號召，認真備戰、踴躍參與。
159這次運動會，上到行領導，下至普通員工全員參與，場上場下都詮釋著了華夏銀行太原分行員工的精神麵貌：不自滿、不服輸、永爭第一。
文筆不錯，結構一般。
專副行長關於暉是本次活動的“總教練”，她無論在對動作細節的要求上，還是在後勤保障上都精益求精。每天關行長都親自到訓練場地對參賽|
家的員工進行督促，並與專業人員進行動作細節的討論，力求每個動作達到|點完美的境地。每天下班後都能看到她帶著孩子匆匆趕到訓練場，一邊照看小孩一邊陪大家訓練。直到孩子已經因為時間太晚，在椅子上睡著，她才|
評拖著疲憊的身軀回家。她不服輸，也不能輸，她總說：“機會來臨時你們準備好了麼？”她相信勤能補拙，也相信不服輸失敗就不是定局。在訓練場上，關行長是這樣要求員工的；在平時的工作上，關行長也這樣要求自己的，她不滿足於現有的業務水平，身體力行，與大家一起學習製度，研習工作，不斷地努力提升自我。
單絲不成線，獨木不成林。正是在這樣的鼓勵和指導下，每個員工都擰成一股繩，在運動會中取得驕人戰績。而在日常的會計工作中也不甘落後，力爭會計管理和服務先進單位。
記得任正非說過：“世界上一切資源都可能枯竭，隻有一種資源可以生生不息，那就是文化。”華夏銀行今天的成功就是來源於其生生不息的企業文化，來源於其企業文化所產生的向心力和凝聚力，並由此產生的創造力。在華夏銀行太原分行的一年裏，我看到了很多，學到了很多，也體會到很多。
我相信在“艱苦奮鬥、樂於奉獻；不自滿、不服輸、永爭第一”的太原分行精神的指引下，大家必會以忠誠之德，固華夏之基；立服務之本，鑄華夏之魂；盡心智之力，創華夏之夢。
（作者單位：華夏銀行太原北城支行）160照亮自己溫暖他人文
\/程慧娟人們常說：“隻要用心工作，平凡的崗位也能收獲到幸福。”作為一名年輕的大堂經理助理，做好客戶服務是我的重點工作之一。每天站在大廳，為來來往往的客戶服務時，真誠、快捷、高效是我的信條。在為一位特殊客戶服務的同時，我明白了用熱情的目光、積極的心態去對待身邊的每個人，用美好的心去迎接所有的一切時自己也將獲得喜悅和滿足。
2014年4月10日春雨綿綿，我行第一期電子國債發售，大廳的客戶比較多，每位客戶經理都在忙碌著為客戶服務。上午9時40分左右，一名老大爺濕漉漉地走進支行大廳，我立即上前詢問大爺辦理什麼業務。大爺著急地大聲說要買國債，我安慰大爺不要著急，都能買到的，但是大爺根本聽不到我說什麼，還是很著急。我將情緒激動的大爺扶到座椅上，拿出紙筆通過書寫的方式和大爺交流。在溝通中我了解到大爺並未在我行辦理過任何業務，隨即幫助大爺填寫國債單據並為大爺複印身份證件，隨後帶領大爺來到老年人專屬窗口辦理購買國債手續。在辦理業務時需要大爺設置存折、國債等密碼，因為櫃員提示時大爺完全聽不到，我又拿著紙和筆，提示大爺需要設置密碼。
161在辦理好業務的時候，88歲的老大爺對電子國債收益結果產生疑問，想要辦理憑證式國債。安頓好大爺後，我立即請示張行長，張行長表示可以為客戶辦理撤銷手續。下期憑證式國債的購買時間為5月10日，考慮到大爺撤銷該業務後可能會造成的收益損失，我將大爺攙扶至貴賓室，為大爺送上熱水，並耐心地幫助老大爺將憑證式國債與電子國債的差異及利息計算方法清楚地寫在紙條上，並提醒大爺保管好存折及密碼，防止丟失和遺忘。為了解除老大爺的困惑，我試圖了解大爺家庭成員狀況，希望通過與大爺家中其他成員轉述的方式將情況向大爺介紹清楚。老大爺知道後含著眼淚告訴我家中兩兒一女工作繁忙，老伴前兩年剛剛去世，家人幾乎沒有空閑時間照顧他，老大爺總是一個人在家，感到非常孤單，購買電子國債的這筆錢也是留給子女日後用的。
聽完大爺的描述，我想起了從小看著我長大的奶奶，奶奶平時也是獨自在家，由於工作原因，我隻有周末的時候才能回去陪她，但是不懂事的我還總是抱怨奶奶嘮嘮叨叨，問這問那的。但聽完老大爺的話，我忽然理解了他們的內心。我們總是習慣於把眼光投向遙遠之處，而沒有珍惜近在咫尺的珍寶。每個人都有老的時候，也許現在年輕的我們感受不到親人不能陪伴左右的孤寂，也理解不了老年人“別樣”的關心。但是當我們也到了兩鬢斑白，腰背彎曲，整日獨自麵對空空無人的房間時，財富、權利、榮譽這些當年異常珍貴的東西都褪去了往日的光輝，隻求有人能和我們說說話，聽聽我們的聲音。
在安慰老大爺的同時我發現老大爺來行的路上並未帶傘，大衣已經淋濕一半，因為擔心大爺的身體狀況，待老大爺情緒稍微穩定後，我決定把162隻講一個故事，以小見大，以情敘理。
《仙境》工商銀行山西省分行·郭建華（三等獎）專|家|
老大爺護送回家。我攙扶著老大爺緩慢地走在雨中，大爺多次強調不用送點了，自己可以回去，我擦了擦臉上的雨水，繼續攙著大爺走。雖然路程不|評
是很遠，但年邁的大爺卻在路上休息了好幾次。將大爺安全送回家時我的衣服、鞋襪早已濕透，但是我的心是溫暖的。
做事的時候，不要去想回報，最好的回報莫過於內心的喜悅。如果這件事對別人有益，同時可以讓自己得到一份溫暖恬靜的心境，給自己的人生增添一段可以隨時駐足傾聽的聲音。我會繼續在這個平凡的崗位中發揮自己的光和熱，帶著感恩的心，溫暖他人的同時照亮自己。
（作者單位：華夏銀行太原長風街支行）163我與『您』的五年文
\/董旭
相識當離開象牙塔，第一次邁入紛繁複雜的社會，我便與“您”結緣在這裏，當時的“您”在我眼中是那樣的陌生與高大，懷著憧憬與激動的心情我來了。
入行的第一天，整理好心情，第一次邁入大廳，保安人員親切地詢問，保潔為我引路，大家的熱情一掃我緊張的情緒。隨後支行領導安排我先在大堂學習，從對進門客戶的問好、排號、指引，到指導客戶填單、審核，再到怎樣交流、怎樣營銷客戶，大堂經理也就是我的師傅一點一滴，耐心細致地教導我。但最具挑戰性的工作還是站引導，當時還是早八晚六，我要從早晨八點準時站到叫號機旁，身披綬帶挺腰收腹站立八個小時，還要時刻麵帶笑容並隨時解答客戶疑問，唯一的休息時間就是中午吃164飯的半個小時，對身體心理真是一種煎熬，一天下來腿、腳都酸脹疼痛，當時真想打退堂鼓，但又一想我不能放棄、不能認輸，一定要堅持下來。
一天、兩天，一個月、兩個月，腿腫了又消了，腳也磨了無數的水泡，但我依然站立在工作崗位上，我堅持下來了。
我與“您”的相識就在激動——糾結——堅持中度過。
相知一年多來，感謝有“您”這個平台，讓我學到了更多的知識，各項業務水平得到完善，個人業績也不斷提升。
作為營銷經理每年都會有指標的考核，1000萬、2000萬，任務指標逐年遞增，開始我也發愁如何才能完成這麼多的存款任務，支行領導大會小會強調，不要把時間都拿來發愁，要用實際行動努力完成任務，並為我們製定營銷方案，推出營銷話術模式，手把手教導我們如何與客戶溝通，如何有效營銷客戶。一次偶然的機會，我得知了一個大客戶他行的存款要到期了，便主動與客戶取得聯係，由於開始很唐突，客戶也表現得比較敏感，對我的營銷也不理不睬。我的年輕氣盛，心高氣傲在此時發作了，你不理我，我還不理你了。支行領導了解到此事，第一時間找我談話，說營銷客戶不能心急，要循序漸進，掌握方法。支行領導還幫助我編輯短信內容，調整說話語氣，注意營銷手段，三個月過去了，我逐步與客戶建立起了關係，每周一短信、節日有祝福，客戶與我也逐漸熟絡起來，並認可了Shanxi我的工作。堅持了近半年的時間，客戶終於將全部資金轉入我行，成為支行資產千萬元以上的客戶。Banking因為有“您”，我成長了，因為有“您”，我進步了，也因為有Association“您”，我更喜歡現在所做的工作，更願意在“您”的庇護下成長。
165相戀2012年，是我職業生涯的一次重要機遇，由於業績突出，表現良好，我於2012年4月轉正，正式成為“您”的家庭一員，感到無比高興與激動。而我也在同年找到了相伴終生的伴侶，在結婚當天正值二十年行慶晚會，行領導代表全行為我們送出了祝福，大家也紛紛向我們表達了祝福，全行一家親，大家的祝福是我收到的最珍貴的禮物。
轉正並不能放鬆工作，麵對日益激烈的銀行業競爭，我們提高的不隻是產品，更需要提升服務質量來維護客戶。加強學習，提升自我能力，通過對茶藝、藝術品鑒賞、品酒等學習，不斷提高各方麵的知識儲備，做到與客戶有談資、有交流、有互動，有利於進一步深挖潛客戶，通過學習——總結——實踐，自身素質得到提高，客戶對我的服務也都很滿意。
在“您”的見證下，我找到了幸福；在我的努力下，也讓“您”臉上有構思，擬人化。
專增光。
|家相守|點轉眼間，五年過去了，我成長為一名合格的客戶經理，並有了自己的|評寶寶，“您”更是在三晉大地上開花結果，共成立2家二級分行，3家異地支行，14家同城支行。
這五年是我人生中最寶貴的五年，從與您相知——相識——相戀到現在相守，“您”——華夏銀行太原分行見證了我的成長，也將見證我未來的發展。我會始終秉承“您”的口號“艱苦奮鬥，樂於奉獻，不自滿、不服輸、永爭第一”！
（作者單位：華夏銀行太原長風街支行）166服務感動業主文
\/王原隨著時間的推移以及前期大量的宣傳工作，我們華泰自助網點逐漸紅火了起來。按照之前所做的規劃方案，網點的功能布局已初步顯現，工作思路也越來越清晰了，所有工作都圍繞著服務為中心思想展開！
2013年11月25日，一個風和日麗的早晨，一切如往常一樣，井然有序地開展著各項工作，不時有進店谘詢理財或是取包裹的業主。大概十一點左右，店裏進來一位老大爺，手裏拎著一個紙袋，開口就問：“你們這有櫃台嗎？我想辦張民生卡，把這些零錢存起來。”我如實地告訴老大爺我們沒有設櫃台，可以給您現場辦卡，但是自助存取款機存不了零錢……話音未落，老爺子就有些不悅了，說道：“你們這兒怎麼連零錢都存不了啊，那我去其他銀行吧！”說著轉身就往外走，我當時懵了一下，心裏仿佛被什麼東西刺了似得，隱隱作痛，這並不是我想要看到的結果，連小區Shanxi業主這麼簡單的金融服務我都滿足不了，是不是太失職了？容不得多想，我趕緊喊住老爺子，答應他一定讓他足不出小區就能把這錢存好，老爺子Banking聽到這才又轉身走了進來。
Association我招呼他在沙發上坐了下來，然後開始幫他數零錢，不看不知道啊，167一看嚇一跳，紙袋裏大大小小麵值的紙幣從5角到100元都有，好在人家碼得挺整齊，我數起來不是很費勁，最後數下來一共是一萬元整，除去38張100元，剩下我需要去兌換6200元。這可不是小數目啊！小區位於濱河東路邊上，最近的學府支行在兩公裏開外，怎麼辦呢？說出去的話就代表著承諾，我要言而有信才是。突然我想到了小區裏熟悉的美特好超市，我和超市店長關係也不錯，他們對零錢的需求應該特別大，果不其然，當我過去說明來意時，店長叫來收銀主管，馬上開始跟我兌換，幫我換了5500元整，接著我又到鄰居的煙酒店去換了700元。回到店裏我和同事用移動運營設備現場給老爺子開了一張智家卡，然後領著他在自助設備上存了錢，雖然花了不少時間，但總算是為他解決了實際問題。
事後老爺子非常高興，對我們的服務讚不絕口，現在他不但是我們民生銀行的客戶，而且也成了我們小區忠實的宣傳員，為我們帶來了不少開卡客戶。總結這件事情，我們不但為小區業主解決了實際問題，也為美特好和周邊商戶做了實事，一舉兩得，為今後和美特好開展送貨上門服務打下了堅實基礎。
我們華泰網點分為上下兩層，一樓主要是傳統的金融服務區，二樓則打造成了小區的專屬活動中心。
如何把網點二樓盤活，充分地利用起來，一直是我思考的問題。之前參加分行的小區金融創意大賽的時候，我也提出很多好的想法，但如何使其落地，實實在在地做出來，著實需要動一番腦筋了。
為了增加人氣，我決定在網點舉辦一次“高大上”的活動，如何體現出“高大上”呢？對應小區的檔次和業主的生活品質，我想到了之前簽約的一個進口紅酒特惠商戶，如果能在網點搞一次紅酒品鑒會，這樣既能吸引業主上門，又能為商戶做宣傳，一舉兩得啊！說做就做，行動才是最有力的證明，當天晚上我就把活動方案寫好，給支行領導和特惠商戶各發了一份，得到了積極響應。定好活動日期後，我們就開始電話邀約小區業主，考慮到場地因素，我們隻邀約了20人，並且把活動定義成了一場小型168品酒會，時間定在了周六。
活動當天，紅酒特惠商戶早早就來到我們網點二樓開始布置，並且拿出了很多“硬貨”，場麵布置得非常高端大氣上檔次！更讓我感動的是紅酒商戶為了這次活動專門請來了紅酒講師（人家可是上過太原電視台的）。當業主陸陸續續到達網點後，我們便開始了活動，首先是我做了簡單的致辭，介紹了紅酒公司的基本情況後，活動便正式開始了。王珊珊老師利用半個小時時間給我們講解了基本的紅酒禮儀和品酒的一些常識，然後就開始一個個耐心地教大家如何正確地品紅酒，在這裏我不得不說紅酒商戶的老板慷慨大方啊，眼看著大家興趣越來越濃，他毫不吝嗇的開了好幾瓶好酒讓大家品嚐，活動氣氛越來越融洽，慢慢地，品酒會變成了小型語言樸素，事例真切。
專的社交Party，大家舉杯暢飲，把酒言歡。
由於氛特別好，活動持續了近三個小時，到結束時已經接近晚上六點|家了，此次活動效果還是十分明顯的，紅酒商戶賣出了五箱酒，並且和一位|
明年準備開會所的業主達成了協議，做供貨商。當然我舉辦此次活動的目點的肯定不是簡單的為業主和商戶搭建平台，主要還是為本職工作考慮的，|評通過此次活動兩位業主當下決定要把她們其他行的存款轉到民生卡下（活動前已在網點辦卡），一周後果然落實了，一位買了150萬的理財，一位存了100萬，真是太給力了！事後我們總結此次活動搞得非常有意義，既給我們名下的特惠商戶搭建了營銷平台，又為我們網點帶來了存款，達到了我們的預期。
還有很多事例，包括正月十五猜燈謎、在網點教孩子們做紙燈籠、小區搞籃球比賽等等活動，都得到了很多業主們的積極參與和一致好評，這裏我就不一一道來了。說這麼多也是為了給大家一些啟發，做小區金融工作就是要跟業主們打成一片，放低身段，踏踏實實地為業主服務，走親情路線，這樣才能更好地開展工作。
（作者單位：民生銀行太原分行）169思
緒如
文\/
潮雷鵬鋒【一】人生不知道要麵臨多少次抉擇，有時候一次小小的抉擇，改變的或許就是你的一生。麵臨抉擇，我們既不能瞻前顧後、裹足不前，又不能草率行事、一時衝動。前者容易使我們陷入困惑，在去與留、是與非、對與錯的抉擇中猶豫徘徊；後者容易使我們喪失機遇，因為重新抉擇後的生活，並不一定比現在的好。
人生，其實就是一個抉擇的過程，無論最終的結果如何，隻要是我們的選擇，就應該義無反顧、執著向前。如同登山，有的人選擇索道直達山頂，體力上雖然輕省，卻錯過了登攀的樂趣和沿途的風景；有的人選擇攀爬登頂，雖然耗費體力，也十分辛苦，但在追尋的過程中領略到了美好的景致，也切身體會了征服的快樂。
170人不能因眼前的、一時的困難、困苦、困頓、困境，而失去了前行的信心、勇氣和執著。現在輝煌的、燦爛的、鮮豔的東西，不一定會永遠保持現在的狀態；現在頹廢的、落後的、不起眼的東西，不一定不會在日後大放異彩。人一定要向前看、朝前走，不為華麗的表象所迷惑，不為眼前的失意所惆悵，不為一時的落魄所停滯，希望就在沒有到達的地方，隻要我們始終堅定信念，始終憧憬光明，始終追求幸福，就一定能夠收獲意想不到的碩果。
【二】對某一件事所寄予的希望越高、期望越大、奢望越深，很可能到最後的失望越高、打擊越大、傷害越深。每個人都希望所做的事能一帆風順、完美無瑕，所以在起初就將一切想象得太過完美，殊不知，事情在進展過程中，有很多的出乎意料，有很多的不如人意，有很多的難以想象，我們必須把事情進展過程中的各種矛盾、困難、問題估計地更加充分一些，把事情可能出現的各種結果預測地更加理智一些，把事情最終取得的結果看得更加清淡一些，這樣才能積極地麵對、理智地把握、坦然地接受。
【三】ShanxiBanking有些事情本來很簡單，隻是我們將它想象得過於複雜、過於煩瑣，因而在優柔寡斷、猶豫徘徊、患得患失之際，喪失了許多的機遇、機緣Association和機會。
171要敢於向前邁出第一步。當然，這一步可能會對，也可能會錯。如果邁偏了，可以去糾正；如果邁錯了，可以重來；但如果不去邁，那就注定隻能停留在原地。人與人的差別其實並不大，別人之所以走在自己的前麵，一個很大的原因就是他們敢於一次次地邁步。雖然錯過、倒過、傷過、哭過，但他們沒有氣餒，沒有停歇，沒有放棄，一直在朝著既定的方向邁進！
在人生的旅程中，千萬不要小瞧這看似不起眼的一步，或許正是這一步，使你看到了別人看不到的風景；也正是這一步，使你不再懼怕任何的困難和挫折；也正是這一步，使你改變了對自己、對人生、對世界、對生活的態度；也正是這一步，使你更加的珍惜機遇、珍視他人、珍愛生活。
【四】如何靜心？這是個問題！生存於這個紛繁的世界上，生活在這個多彩的社會中，我們必須麵對許多的抉擇、無奈和誘惑，因而使本就不太寬廣、不太堅韌、不太強大的內心，承載了過多的是是非非、恩恩怨怨、對對錯錯，又怎能不波瀾起伏、思潮難平呢？
要使心平靜下來，就不能在乎成敗得失，就不必計較是非對錯，就不可糾纏恩怨情仇，該放下的要放下，該忘記的要忘記，該舍棄的要舍棄，隻有將那些不良的、多餘的、垃圾的情緒和思潮，從心海裏徹底清理、清空幹淨，才能留下更多的餘地和空間，接受新鮮的、積極的、正向的東西，才能使自己擺脫低落、消沉和頹唐的籠罩，使精神振奮、氣息平緩、身心愉悅。唯此，才能更加真切地捕捉生活的情趣和樂趣，才能更加用心地體驗社會的絢麗和多姿，才能更加執著地追尋人生的意義和價值。
172【五】人生就是如此，所有的人都在關心你飛得高不高，沒有人理會你累不累。因而我們能做的，就是要不斷地給自己加油、鼓勁、打氣，就是要不斷地自我調整、自我激勵、自我安慰，就是要自己給自己以信心、勇氣和希望，如此，才能不被困難所嚇倒、不被挫折所絆倒、不被壓力所擊倒。
車到山前必有路，船到橋頭自然直。我們在預想、假設未來的時候，既要看到未知的風險、難料的磨難、無形的困苦，也要堅定人生的理想、生活的信心、生命的意義，既不陷入消極、頹廢、沉淪的陰霾中難以自拔，也不沉溺於安逸、舒適、溫馨的港灣裏迷失自己。
此刻，靜下心來問自己：橫亙在麵前的又將會是一條怎樣的路呢？是一條充滿了鮮花、掌聲和讚譽的陽關大道，還是一條充滿了毒草、荊棘和曲折的羊腸小道呢？仔細想想，又覺得這個問題有些可笑，人生的道路按照既定的方向在向前延伸，因為無論前方是風雨、泥濘、坎坷、曲折，還是陽光、和風、平坦、寬闊，這條路都不會以我們的意誌為轉移，我們都必須坦然去麵對、執著去前行，那又何必計較它是一條怎樣的路呢？關鍵的關鍵，是應該以一種什麼樣的態度去走這條路，是櫛風沐雨、披荊斬棘、義無反顧地走下去，還是唯唯諾諾、謹小慎微、戰戰兢兢地走下去，不同的態度，會決定不同的人生！
【六】Shanxi人生就是一場修行，有的人悟道成仙，有的人走火入魔；有的人修成Banking正果，有的人一無所獲；有的人口中念著阿彌陀佛，心裏卻是一團渾噩；Association有的人看似虔誠地誦經拜佛，實際上是把時間白白消磨；有的人每天忙得173像陀螺，到頭來不過是白忙活一場。苦也罷，樂也罷，喜也罷，憂也罷，得也罷，失也罷，直到最後才發現，你還是你，我還是我，或許你我從來都未曾改變過。
【七】但凡美好、靚麗、驚豔、脫俗的東西，都不是輕而易舉就能得到的，必須付出艱辛的努力、辛勤的汗水，並始終保持熾熱的追求、虔誠的向往、執著的憧憬。
但凡具有誘惑力的東西，必須冷靜思考、仔細甄別、認真對待、正確抉擇，要能夠拿得起、放得下、想得開，得而不喜，失而不悲，順而不爭，淡而不怨，否則定會沉陷其中、難以自拔。
但凡使人癡情、著迷、沉醉、上癮的東西，如果放縱無度、恣意妄為、不加節製，必然會對身心造成很大的傷害，因而必須時刻保持清醒的頭腦，分析利弊，趨利避害，有所克製，節製有度。
【八】凡事都有兩麵性，關鍵是站在怎樣的角度上去認識、去理解、去思維、去看待。換一個角度，或許就柳暗花明；換一種思路，或許就另辟蹊徑；換一種心態，或許就天高地闊。
人生是一首詩，時而淒婉纏綿，時而鏗鏘豪放；又如一條河，時而平緩嫻靜，時而波濤洶湧；也像一次旅行，時而平淡無奇，時而遍地風景。
我們在這個世界上生存，怎麼可能總是一帆風順？怎麼可能凡事盡如人意？怎麼可能時時遂願順心？總會有一些艱難困苦，總會有一些坎坷挫折，總會有一些風雨淒迷，總會有一些失落失意，總會有一些平淡平凡，總會有一些苦難考驗，總會有一些心灰意冷，總會有一些消極頹廢，總會有一174《偶一方》晉商銀行迎新街支行·劉春豔（優秀獎）些無助絕望，這也是人生的必然，有誰能夠閃得開、躲得過、逃得了呢？
不要總認為自己不幸，其實比你不幸的大有人在。很多人總是將痛苦、文筆流暢，道理深刻。專不幸、失落埋藏在心底，和著淚水、汗水與血水，默默地承受、堅強地忍|
耐、頑強地抗爭，而臉上卻總是掛著燦爛的、陽光的、甜美的微笑而已。家風雨與陽光同行，苦難與快樂相伴，失意與執著交織，平庸與奮鬥並|點肩。不管是風雨淒迷、還是陽光燦爛，不管是艱難坎坷、還是康莊大道，不管是低迷失落、還是堅定執著，不管是平淡無奇、還是鮮花滿地，時光|評不會有任何的停留，還在義無反顧地朝前行走；路也不會有任何的改變，還在一往無前地向前伸延。如若我們懈怠、滯留或是重返，結果隻有一個，便是失去更多的時光、錯過更多的風景。我們唯一能做的，就是朝前走去、不再回頭，因為希望或許就在前方、就在我們沒有到達的地方！
（作者單位：山西省聯社）175帶隊伍的文藝小青年文訪走近她。軍。她叫李璐，讓我們隨著采是分行春晚的最佳主持人，她還團隊負責人之一；她是織型人物；她是太原分行直銷達、知性，是水瓶座典型的組上揚的樂觀女孩；她熱情、豁2011\/
李璐她是個永遠都會保持嘴角年分行運動會15002012米冠年
永不言棄的她，曾因營銷被“逮”起來22歲的她懷著夢想來到招行，一年來，有過挫折，有過自豪，也曾汗濕衣襟，也曾淚流滿麵。而正是那些在烈日下外拓營銷的日子，使她更加堅定和堅強。
Q：這一年來，外拓營銷的日子一定很辛苦吧，你是怎麼堅持過來的？
A：我至今記得剛從事外拓工作的時候，很多次客戶拋來冷眼和一句句“我不需要、我不辦、你怎麼又來了、你趕緊出去……”每次想起麵對客戶的拒絕時僵在臉上的微笑和轉身淌下的辛酸淚，都會不禁心酸。這樣一天又一天地穿梭在林立的高樓大廈間，我也想過放棄，我也抱怨過，但176想到領導對自己的信任和期望，還有那簽回來的一張張信用卡表，來找我辦理網銀、儲蓄等業務的一個個信任的麵孔，都讓我在挫敗中欣喜，為了這些來之不易的信任，我在一次次的掙紮中挺了過來。不管身體多麼累，不管客戶怎麼拒絕，因為有堅持下來，留下來的信念，我就有奮鬥的動力；因為有青春的夢想在，我就有奮鬥的激情。
說個有意思的故事吧，去年剛入職那會兒，天天往外跑。一次我去了一個挺高的大廈，辦了十幾張信用卡後，我走進了一個氣派的辦公室，當時也沒意識到是領導，一進門我就營銷信用卡，我記得當時自己向他推銷的是車卡，忽然發現那人神態很嚴肅，然後他就打電話叫來保安。我當時雖故作淡定，其實已經害怕到極致。我非常誠懇地對自己的唐突表示歉意，承諾下次一定提前預約，做好登記，我還拿出自己的名片和宣傳折頁。後來我發現領導的表情緩和了許多，便壯著膽子繼續說起了車卡，可能是被我的誠意打動，領導留下了相關資料，後來我終於成功“脫身”，幾天之後，這位領導還成了我的金卡客戶。
基層帶隊伍，她是個認真的小領導如今她是太原分行直銷團隊的一位負責人，帶領著一批時而奮進，時而任性的90後。她帶的隊伍積極、團結、上進。一年來，沒有一位人員流失，而團隊的業績也在穩步上升。是什麼，讓她迅速轉變角色，從外拓專員成為一位熟練的管理者呢？
問：大家經常開玩笑說你是小領導，你是怎麼看的，你是怎樣管理好團隊的？
答：我從來沒有把自己當成是領導，論年齡、資質和經驗，我都不足以被這麼稱呼，這也是保證團隊平等的重要原因之一。他們都是90後，很有個性，一味地要求他們隻會引起反叛和不滿，對於他們現在的心境，也如我曾有過的，而恰恰是之前的那些經曆使我更有能力去理解他們、安慰177他們、幫助他們、引導她們。我和大家都是平等的，而我比大家多做的隻是協調、監督、引導和服務。記得彙源老總朱新禮說“管理，管就是監督，理就是培訓”。他對管理的定義是我所認同的，而我們傳統的管理經常就是開會布置任務，基本上不監督也沒培訓，事後從下到上執行力不到位，達不到管理的預期效果。針對傳統模式，我加入了一些自己的想法，首先總結執行力不到位的原因：目標不確定、戰略不清晰、渠道不暢通、跟蹤不到位、獎罰不分明、團隊不合作。針對該原因一一進行整改，先糾正自我，再要求大家，這樣之後不僅提高了工作效率和執行力，還使團隊更加充滿戰鬥力，使自己更具說服力。看到這支健康向上的隊伍，使我更加有信心做接下來的工作。其次，針對培訓跟不上的缺陷，我也做了一些努力，每月一次知識競賽的搶答，人物經曆勵誌故事的講述，都讓團隊更加活躍並充滿鬥誌。
問：你是怎樣保證團隊流失率為零的，他們遇到困難時你是怎麼做的？
答：記得之前有一位隊員遇到些挫折，想要放棄離開，那時她已經實習5個月了，業績一直不錯，考核即將通過，可以順利簽文員合同，是什麼讓她決定放棄的，我當時也想不通。我們一個團隊坐在會議室裏，有的同事舍不得她的離開哭了，我也感到很失落和遺憾，先試問了幾句了解情況，開始她說家裏安排了更好的工作，當時我已經絕望一多半了，想她肯定是不會回頭了。但是經過兩個多小時的溝通，我們站在她的角度去盡量理解她的難處，用自己的經曆告訴她招行是個很好的發展平台，為她描述她的未來，並客觀剖析她現在存在的問題，最後她終於說出了自己的心裏話，是她這段時間衝任務太累了，遇到困難沒有做好自我調節，隻是一再178的抱怨，給自己的懶惰找借口，她說在這裏沒有成長，但當我問她每一次堅持挺過來的時候算不算成長，她不吭聲了。其實是我們匆忙地度過每一天，在奔跑的路上忘了停下腳步看看自己成長的足跡，總結自己的收獲。
浮躁的都市，有時候也需要我們靜下來細細品味生活和工作。最後她還是決定留下來，因為如果她逃避自己的缺點，在哪裏都還會遇到同樣的問題，她說她舍不得這樣一個理解包容她的團隊，她願意重新振作起來戰勝自己！我們正視大家犯錯，因為隻有這樣才能看到自己的不足，才能更快地成長。其實他們願意留在這裏工作，並且願為這份工作付出的根本原因是他們得到了自己想要的，或者是他們在創造價值的同時真正實現了自我價值，而我們要做的，就是為他們盡量爭取和創造這些機會和平台，用我們的企業文化去感染他們，真正用心去關心了解每一個人的需求。這次隊員能堅定地留下來，離不開團隊每一個人耐心的引導和溫馨的關懷，我很欣慰。有時候，隻要我們多用心，就會改變結果。
問：外拓工作者的情緒會直接影響到他們的業績和狀態，那你對穩定他們情緒是如何把控的？
答：這一點，就是要對他們日常的生活多加了解，需要團隊保持對管理者的信任，而這份信任不是一時可以做到的，隻有管理者搞好日常業餘生活的團隊建設，多換位思考，多體諒和包容大家的錯誤，真誠地對他們Shanxi好，替他們著想，才會贏得彼此間的信任。這個過程我一路走來確實很辛苦，很多時候我也不被理解，但是堅持就會被打動，能夠建立這樣一支隊Banking伍離不開大家的配合，更離不開領導的指點。所以我很感激招行能給我這Association樣的機會讓我在帶隊過程中快速成長，再辛苦我也心甘情願！
179體育文藝都不誤，她的生活很精彩很多人說，在銀行這樣一個謹慎、嚴肅的大環境中，會被同化，迷失了自我，將工作和生活混為一團，但她卻可以在壓力下綻放自己的青春，使生活絢麗多彩。
剛入行時的她就喜歡參加各項文體活動，因為可以認識新的朋友，加強各部門溝通，也可以在活動中釋放壓力。她是2011年秋季運動會1500m冠軍，也是2012年分行春晚最佳主持人，還是分行女子籃球隊的主力。
Q：這些優異成績的背後，你是怎樣來權衡自己的工作和生活的？
A：無論工作還是其他，我都覺得，輸贏並不重要，重要的是你享受了這個過程並迎接了挑戰。隻要我決定做，就要努力，努力做到完美。勇一問一答，形式別樣，主人公性格也頗明顯。
專敢執著地走在追逐夢想的道路上，生命才會變得厚重而美麗。工作不是我|們的全部，工作以外的世界可以讓我們的生活變得更加絢麗。參加活動可家
以豐富我們的閱曆，還可以在活動中展現自己的另一麵，提升自我的價|點值。還有我們很多人都喜歡旅行，因為一個人如果一輩子隻在一個地方呆著，就會養成狹隘的思維習慣和封閉心態，這不利於我們投入積極的工作|
評中，所以，我們都愛旅行，心有多大，世界就有多大，夢想就有多大！
這位樂觀的女孩，在工作上嚴厲負責，在生活中幽默隨和，她以她的樂觀和執著麵對工作和生活，抒寫著自己的青春故事。讓我們記住她吧，這位愛笑愛鬧、想要看到山頂風景的文藝小青年。
（作者單位：招商銀行太原分行）180的銀行咱老百姓心中文
\/王秀軍在回家的路上，不論是高速公路，還是城市的廣告牌，抑或農村的鄉間小路，到處可見宣傳郵儲銀行的各種廣告，身為郵儲銀行的一名員工，我感到很榮耀，感覺無比親切，高興地跟坐在同車裏的家人和朋友講道：“看！
這是郵儲銀行做的宣傳廣告，有小額貸款的、有小企業貸款的、有形象宣傳的……”一路上談論的就是郵儲銀行這幾年的發展變化和未來憧憬。
“看到”在萬榮縣城鄉中活躍著一支年輕有為、默默奉獻的金融隊伍，他們就是郵儲銀行萬榮縣支行的信貸員們，他們的身影或在老百姓的庭院、田間，或在社區居民的小區、居室，或在個體商戶的店裏、庫房，或在中小企業的廠部、車間，或在企事業單位的辦公室、院裏，他們用微笑感染著客戶，用真誠感動著客戶，用服務感謝著客戶，以對工作的一片熱情，憑對群眾的一顆熱心，靠對業務的精益求精，積極開展工作、發展業務，推進“信貸村村通、貸款惠‘三農’”和“富民惠農”等工程，有效地為全181縣個體工商戶、農村種植養殖戶的資金運營提供了方便，有效帶動了農民致富增收，也使“中國郵政儲蓄銀行萬榮縣支行”這個金融界的後起之秀脫穎而出、迅速成長壯大起來。
“聽到”目前，萬榮縣一大批農戶、個體工商戶以及私營企業主資金嚴重短缺，為積極應對縣域經濟客戶缺乏生產資金的局麵，萬榮縣支行以扶持“一鄉一業、一村一品”的經營思路，不僅為優質老客戶的轉貸開辟綠色通道，還積極拓展行業貸款，通過搜集目標客戶及行業上下遊客戶群體資料，加快了信貸專業村的開發，加大了小額信貸的投放，解決農村客戶貸款難的問題，及時為農民兄弟提供資金支持。通過開展“小額貸款下鄉”活動，創新貸款產品、貸款方式，摸索樹立“信用村”、打造誠信客戶的方法，采用“集中受理、集中調查、集中審批”模式，推動業務跨越式、超常規發展，實現對地方經濟的資金回哺，為當地經濟繁榮和農民奔小康主動承擔社會責任，得到了廣大農民朋友的交口稱讚。
“走到”萬榮縣支行利用各個村委會廣播定時播報陽光信貸的服務舉措，並將貸款要素及辦理業務要點印成宣傳單，逐戶上門宣傳，現場受理村民貸款申請、現場調查、現場簽約。高村鄉南裏村的趙先生是遠近聞名的蘑菇種植能手，自家擁有1500平方米種植大棚。今年蘑菇市場行情趨好，加上趙182《冰上精靈》平陸縣聯社·楊淑耿（優秀獎）小標題可見匠心。
先生種植的蘑菇蓋圓肉厚、鮮甜脆嫩，下遊客戶紛紛發來訂單。可是再生專產投入捉襟見肘，他急得像熱鍋上的螞蟻。正在一籌莫展之際，萬榮縣支|
行派信貸員親自上門服務、調查放款，誠心誠意幫他渡過難關。當信貸員家再次上門進行貸後管理時，他感激地說：“這次生產投入讓我淨賺了8萬|點元，你們真是辦在老百姓心中的銀行啊！”|評“想到”今後，萬榮縣支行將繼續秉承“根植百姓，服務大眾”的宗旨，始終將小額貸款擺在全行發展最突出的戰略位置大力推進，積極擴展郵儲銀行服務“三農”的領域，不斷提高金融服務能力，充分發揮網絡優勢，立足城鄉，注重開發多樣化的金融產品，使城鄉居民越來越多地享受到更加方便、快捷、優質的金融服務。
（作者單位：郵儲銀行山西省分行）183家鄉舊貌換新顏楊柳依依春滿地，今日回鄉去探親。
文大同朔州二百裏，春風伴我激情灑。
\/白芸駕車快到寺台村，蜿蜒油路到山下。
各種車輛競自由，昔日小道變通達。
故鄉原來並不大，村名寺台四十家。
沙田薄地不打糧，經濟收入實在差。
爛房亂院灰圪壩，滿街石頭常碰架。
自我工作走天涯，幾年未曾回過家。
今日得幸回村裏，滿眼驚喜讓人傻。
青磚牆，機製瓦，排排新房高又大。
雕梁畫柱五光色，大紅燈籠門前掛。
不見當年亂石灘，路麵巷道全硬化。
老人邁步精神大，不穿亂衣和破襪。
青年行走英姿颯，小孩蹦跳又玩耍。
姑娘身著時髦衣，青春靚麗精神佳。
邊行邊看回到家，爸媽見了笑哈哈。
知心話兒慢慢說，一夜沒睡隻啦呱。
中央惠農好政策，帶給村裏變化大。
省裏兩個“五覆蓋”，寺台舊顏新煥發。
打了機井三、四眼，天不下雨也不怕。
184郵儲銀行放貸款，牛羊成群豬滿欄。
退耕還林增收入，綠色銀行效益增。
種地不用交國稅，糧食植補年年發。順口溜形式，朗朗上口，甚有韻味。
專國家免費辦教育，看病買藥找農合。
弱勢群體享低保，五保對象孤殘寡。|家人人參加新農保，老有所養有錢花。
|農戶冬天發煤炭，再也不愁自己拉。點政府救濟困難戶，送衣送被送吃喝。|評農業實行責任製，家家票子大把抓。
有錢能辦大事情，蓋房買車大變樣。
幸福生活步步高，村民日子好過啦。
聽罷回頭細細想，滿腔激情衝天發。
改革開放好政策，帶來家鄉變化大。
千年鐵樹開紅花，好似枯木發新芽。
咱要緊跟中央走，加快農業現代化。
各行各業齊出力，郵儲銀行力度大，郵儲銀行再支持，農村經濟插翅膀。
團結奮鬥來實幹，小康生活早實現。
（作者單位：郵儲銀行大同市分行）185一日複一日櫃員忙碌碌文
\/李鑫生動、具體、順暢。
專鈴鈴又鈴鈴，伴我上班行。端坐椅中一下午，欲要喝水又推移。
|家簽我指紋儀，進我營業廳。有人說我差，有人說我好。
一日工作將開始，朝夕工作量不輕。有人對我怒，有人對我笑。
|點脫我休閑服，著我工作裝。笑對顧客顯胸懷，隱忍怒罵氣自消。
|評理我工號牌，對鏡再端詳。伸我僵直腰，揉我幹澀眼。
晨會鼓掌剛結束，憑證交接工作忙。忍我頸椎痛，捶我酸痛腰。
開我櫃員機，坐我台中央。二次飲水一餐飯，兩次方便又一天。
領我營業款，取我業務章。查我今日庫，結我今日賬。
準備工作皆辦妥，進入狀態開始忙。封我今日包，檢查我傳票。
你要辦開卡，他要辦掛失。全日工作將結束，款車走後再設防。
你要辦彙款，他要提前支。簽我指紋儀，查我各門窗。
端坐椅中一上午，欲要方便又坐下。鎖我大門走，隨我回家忙。
你要開短信，他要存定期。鈴鈴又鈴鈴，回家團聚中。
你要開網銀，他要買理財。
（作者單位：長治銀行）186人心滴滴暖銀情點點長文
\/牛惠2014年9月的一天中午，一位60多歲的老媽媽步履蹣跚的走進太西支行營業大廳，被正準備下班回家的莊嶽英行長迎麵碰上，便上前詢問老人家辦理什麼業務，老媽媽顫巍巍地說：“我找你們這兒的張媛。”莊行長馬上把正在值班的大堂經理張媛叫到身邊。老媽媽看見張媛頓時淚流滿麵，一把抓住她的手說：“閨女，我可找到你了！”莊行長正在納悶，隻見張媛慢慢俯下身用比平時大了很多分貝的聲音貼近老媽媽的耳旁說：“大娘，我天天在這兒，您這是怎麼了？”老媽媽抬起淚眼說：“閨女，我老了，也沒文化，字看不清，耳朵也背了，有好幾個存單，我也不知道哪個到期哪個不到期，我從南垂來到市裏，去了好幾家銀行，人家都嫌我聽不見不搭理我，沒辦法了，我突然想起上回來你這兒，你像我親閨女一樣給我耐心說、耐心講，我隻相信你，你快給我瞧瞧，都是哪個快到期了，我好去取出來，就存到你這兒，你可不敢離開這兒啊！”“不會的，大娘，我先給您看看存單。”張媛又貼近大娘的耳旁大聲回答。說到這兒，被感動的莊行長和在場人員才明白是怎麼回事。
187第二天晨會時，莊行長特別將此事向全體員工進行了講述，並提到了前些天她在路上碰到我行的一個老客戶，受某投資公司高息引誘準備從支行轉出200多萬元存到該公司，也是大堂經理張媛第一時間了解後，耐心給她講述中介的危害和我行積分兌換的好處，客戶才下定決心沒有轉移資以小事詮釋服務，較為真實。
專金。為此，莊行長鼓勵大家要向張媛學習，要用發自內心的、家人式的真情服務溫暖客戶。
|家其實這樣的事情在支行每天都在上演。記得有一次正準備下班時，一|點位客戶一臉焦急地衝進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件，但是麵對焦急的客戶，櫃員一麵安撫這位客|
評戶，讓他不要著急，一麵重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過96515客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。
這些雖然是點點滴滴的小事，但卻折射出長治銀行員工的素質和企業的文化。作為一名平凡的櫃員，服務是永恒的主題。想要做好服務，除了對業務知識有相當熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地的為客戶著想，保證客戶滿意，增加客戶的忠誠度和滿意度。共同用細心、耐心和愛心，真誠為客戶提供更加溫馨周到的服務，讓優質服務譜寫長治銀行跨越發展的光輝篇章。
（作者單位：長治銀行太西支行）188玲玲的一天文
\/王麗霞“午夜的收音機輕輕傳來一首歌,那是你我早已熟悉的旋律……”驟然響起的彩鈴打斷了我的夢境，現在是早晨六點十分了，我使勁揉揉惺鬆的睡眼，迅速起床、洗漱、整理，給全家準備早餐：熱豆漿、蛋奶饅頭、涼拌西芹，再軟硬兼施地叫醒我家彤彤，商行人的孩子也是一個不會遲到早退的好孩子。
七點整準時出發，一路上在心裏對自己說：要時刻保持頭腦清醒喲，今天是新業務係統上線的第三天，全新的操作程序和畫麵還使著不太順手，要是遇上什麼新的問題自己可不能先亂了陣腳。這時新係統試行階段的不由得一幕幕湧上了心頭：那是二十天以前吧，總行組織各支行業務骨幹開始就現行業務操作和新業務係統接軌等一係列問題提需求，並隨之開始新舊業務係統並行跟賬，我就開始每天往返於單位和總行之間，白天正常辦理各項業務，下班後帶著傳票直奔總行機房對全天的業務進行跟賬，還要就跟賬過程中遇到的大小問題請示總行，並結合探討結果在科技部門的支持下逐一解決。那是多少個艱苦奮鬥的日夜啊，終於迎來了今天的新係統成功上線。
189一日之計在於晨，工作的每一天總是這樣開始的：開機、網點簽到、打賬、軋賬、打掃衛生、報頭寸……大大小小的事情幾乎總是同步進行著，我愛人戲稱這是商行人的“立體工作法”。
“玲玲，看那位穿風衣的大姐是在找你吧！”小春的話音剛落，就有一位大姐滿麵春風指著我說：“就是你這個小胖丫頭，我今天來給你存大錢來了，怎麼樣，我說話算數吧！”這位大姐姓苗，是英雄台市場的一位文化用品經銷商，三天前她身穿的就是這件紫紅色的風衣，提了一個大大的黑包，進門的樣子很疲憊，我忙起身相迎：“您好，您需要辦理什麼業務？”“我想換點零錢，不知你們這兒收不？”“能行啊，我幫您清點一下吧。”我一邊回答，一邊倒了一杯水遞給她，她趕緊拉開包，拿出一包小錢，又拿出一包，緊接著又是一包，我看她還有些猶豫，便對她說：“您放心，您今天帶來的我全收下，要是家裏還有，下班後我們到您家裏去收好嗎？”“你們真收嗎？我跑了好幾個銀行，人家說這些都不算業務量，沒時間點，可你說這些錢就不是錢嗎？”“是啊，大錢小錢都是錢，咱老百姓過日子哪能看不起這些小錢呐！
您早就該來這兒看看了，您離這兒遠嗎？”“不遠，我就在前麵英雄台市場，我們那兒好多攤主都為這事犯愁呢，那以後我們就上你這兒來吧，我們把那兒的存款都帶過來，行嗎？”“那我先謝謝您了，下班後我先上您那兒看看，你們要是零錢多，就安排時間統一給你們收一下好嗎？”說話的工夫錢就清點出來了：殘損幣共計9552.60元。
190“這是十二萬，先存一年吧，剩下到期的我都存過來。”大姐已經把錢遞進來了,沒想到那天的一樁小事她還當真了，我想起那天點錢時被那些汙穢不堪的小錢和那種複雜難聞的氣味嗆得直想吐時都有些臉紅了。
“您稍等，我馬上就給您辦好。”我手腳麻利地辦好手續，拿著嶄新的存單快步走出營業廳，親自送到大姐的手上，並逐一向她介紹了正在臨櫃的姐妹。“這是小春，這是小慧、這是美姝，今後無論您辦什麼事，我們都能給您辦妥，您放心吧！”“我一眼就能看出你是個實心眼的丫頭，錢存到你這兒，我放心！我走了，回見！”送走這位可愛的大姐，看著大家讚許的表情，我像王小丫那樣報以一個勝利的姿勢。
太陽出來了，陽光透過門口的巨幅玻璃直瀉進來，大廳裏的鮮花、綠樹、彩帶、橫幅都溢出淡淡溫馨，早上還罩著灰蒙蒙的大霧，像被一層巨紗遮沒了一切，現在經太陽的魔棒一揮，霧氣散盡，房屋、汽車、行人都重現出來，一隊裝飾新穎的婚車從門前急駛而過，今天一定是個好日子。
對！我想起今天是高老爺子的生日，老人是我家路口的鄰居，去年秋天剛剛失去了老伴兒，老人受此打擊，人也變得不愛說話了，但我一點兒也不介意，仍主動和他打招呼，拉家常，他的生日也是我上個月幫他轉存一筆款時，從他身份證上看到的。沒想到這樣一個平凡而孤獨的老人竟然是市人大代表、××商貿集團董事長高×的父親，當我看到他的名片時，吃驚Shanxi地下巴都要掉下來了。
Banking忙碌之餘我也常想起這位人大代表，也常有衝動把他發展成為我的客戶，可他那人大代表的光環卻讓我有如天人之隔。中秋節前夕，我鼓足勇Association氣給他發了個祝福短信，沒想到馬上收到了再次見麵的邀請，當我走到那191個飯店門外時又一次猶豫了，真希望他打電話臨時爽約，或發生什麼其他的事情，可我再一抬頭，他已經在門口對我微笑了。“我先到一步，替你和我們老爺子訂個座，你要覺得我多餘，等老爺子來了我就走，畢竟沒有你們的交情深嘛！”“那我就給你個麵子，陪你們父子倆坐會兒。”隨著老爺子的如約到來，一個容易滿足的老爸和一個懂事聽話的兒子加上一個嘻嘻哈哈的鄰家小妞的聚會竟是那麼其樂融融，同時我也發現名人也是人，也需要與人真誠相待。
隨後的交往我就有點“別有用心”了，我知道他的賬戶開在建行，還知道他正在緊張籌備又一家分店，巨額的貸款需著落在建行，忙得分身無術，就悄悄地通過我建行的同學關注著這件事，終於有省行的消息了，我突然想到，像他這樣有社會影響的大客戶建行應像我行一樣對他給予一定的利率傾斜呀，我馬上發短信提醒他重新給建行遞送資料，重新申請信用評級，沒幾天他就打電話向我表示感謝，經過重新評級，建行進一步對其利率傾斜，一年可省下7萬多元貸款利息。
我得意地說：“你要謝我可以把賬戶開到我們商行來呀，下一步你再有什麼重大舉措，我們也可以貸款支持你，咱們也可以合作共贏嘛！”“哈哈哈！”他在電話那頭旁若無人地放聲大笑，“就沒有一個銀行人不在打我的主意，看來你也不能免俗啊……”原來他是這麼看我的，“是啊，您高總一向料事如神，怎麼能不知道我也是個俗人？我一直不明白您這樣德高望重的人物怎麼會結交我這個小人物，看來您不是眼濁就是濫交。算了，您那麼忙，我就不占用您太多的時間了！”不等他把話說完我就扣了電話，眼淚已經不爭氣地掉了下來。
下班的路上，我又“碰”上了他，“喲喲喲，小玲玲生氣了，這下我192明白我們老爺子喜歡你的原因了，你這麼愛生氣，他又那麼空虛，你們也算是互補了”。“你放肆，你怎麼連你爸爸的玩笑也開，我喜歡你爸爸是因為我爸爸也沒有了老伴兒，而我也沒有了媽媽，你懂嗎？”我氣憤地叫起來，他忙向我道歉。坐在車裏，他又認真地說：“其實這幾年我和你們商業銀行，和你們董事長也有過一些接觸，看到你們商行人員普遍年輕，有幹勁，好溝通，也有意與你們合作，但是與建行合作多年，他們也總在關鍵的時候幫我，現在過河拆橋也不合適，我看是不是先介紹幾個朋友過去，或者我可以先開個一般戶，從一些零散業務做起。你看行嗎？”“你早這麼說不就行了，我隻是覺得我們商行也不錯，像上次你的貸款在我們商行操作起來就容易多了，誰知你卻那樣看扁我，我上班十幾年了，雖然沒有你賺得錢多，可是我的客戶都是我的朋友，客戶的朋友也成了我的朋友，你怎麼就會那樣看不起我呢？”後來我就成功地營銷到了這個客戶，也交到了這個朋友，敢在這樣的“大朋友”麵前使使小性子，發發小脾氣，我很滿足。
今天我這個布衣朋友就要教教他如何孝敬老爸，哼！自己跑到深圳去過二人世界，把老爸的生日也敢忘了，我拔通他的手機問他今天要不要給他老爺子過生日，如果太忙我可以代勞。他在電話那頭靜了靜才說話：“謝謝你玲玲，謝謝你還記著我老爺子的生日，說實話我媽媽去世以後我也想接他在一起過，可我太太是南方人，和我老爺子生活習慣有些不太一Shanxi樣，老爺子一直不肯過來，當然，我隻有一個爸爸，爸爸的生日我怎麼敢忘呢？我已經坐10點的飛機飛回太原，12點就能到長治，隻是要麻煩你替Banking我準備一下生日蛋糕，訂個飯店，再麻煩你陪我給老爺子過個生日，你看Association行嗎？”如此懇切的請求我怎能拒絕，“好吧，可我有個條件，今天不去193飯店，由我來炒幾個菜給你們嚐嚐，可以嗎？保證你吃了這頓想下頓。”可是我怎樣向家裏請假呢，剛忙完新係統上線，我才正常地回家吃了兩頓飯，打電話正好兒子還沒放學，要不他又要訓我了，好心的婆婆還一個勁兒地囑咐我，在外麵吃飯不要太挑剔，好壞都要吃點兒。
一下班我就像飛一樣，一路上買了蛋糕、青菜、豆腐、裏脊、草魚……老爺子已經先接到我的電話，正不安地等在門口，進了門我一邊笑一邊拎著大包小包的往廚房走：“老爺子，您別怪他，是我突然想起您過生日，主動要求來給您炒幾個菜，露上一手的，您不是聽我婆婆說過我很會炒菜嗎？您家孩子那麼忙，還急著飛回來給您過生日，您可沒白疼他啊！”老爺子手忙腳亂地給我幫忙，看著他遲緩的動作和洗菜時青筋暴露的雙手，那手背上爬滿了曲張的血管，像經過一場洪水衝刷後露出地麵的老樹根，感覺他比去年老了許多，我一邊切菜一邊勸他：“老爺子，看不出來您還挺倔，您還要一個人生活到什麼時候，您那兒媳婦那麼聰明能幹，一家人過日子多熱鬧啊！”“唉，其實也不為什麼，就是他們太忙，孩子能長大成才我就很滿足了，他不努力就有更多的人生活困難，我呢閑人一個，能過到哪天算哪天，實在不行就住老年公寓，反正我這個兒子是不能守在身邊侍候我的，那太浪費了，再說這也不是他的個性。”多開明的爸爸啊！想著這些事，我的手上也加快了速度。
高×進門時已有祝福的音樂響起，生日蠟燭點燃，桌上擺好了清炒豆腐、紅燒魚塊、京醬肉絲、麻醬鳳尾、紅油肚絲、白灼生菜，我端起一杯紅酒敬老爺子，高×立刻站起來說：“讓我代表我和我太太先敬你一杯，這一切都是我們應該做的，可都讓你做了，玲玲，你丈夫有你真是太幸福了！”“是啊，玲玲真是個好孩子，你公公婆婆整天把你這個小兒媳婦掛194在嘴上，比對兒子還親啊！你們一家子都是好人呐！”“看你們，說得我都不好意思了，我哪有那麼好，我這個人性子直，毛病也不少，都是我婆婆見我沒了媽，對我包容得多點兒罷了。”席間高×思忖著說：“玲玲啊，你看你隻是炒了幾個拿手菜就把我們爺倆輕鬆搞定，這要是讓你去給我公關，我看關關都能攻下來呀，怎麼樣，舍不舍得放下你的鐵飯碗，來跟我幹呀？”“你又在損我了，我這個人沒心沒肺的，隻能幹些操作性強的工作，再說不管什麼飯碗，端得時間長了總是有感情的，哪能說丟就丟呢，我們董事長也是你這樣年輕，給我們的機會也不少，是我自己努力得不夠，沒有更大的本事，我怕你把我騙過去又炒了我，到時候我找誰哭去呀！”老爺子笑了：“看看吧，你還以為自己有多成功呢，你隻是比玲玲機會多一點兒而已，今天找到差距了吧，人這一輩子最重要的是要活出你自己！不要混著混著把自己丟了！！”高×苦笑起來：“玲玲老師，你真是給我上了重要的一課呀！”我卟哧一笑，臉都紅了。
中午兩點二十到了單位，一進門我就發現形勢不妙。有位顧客正在憤憤不平地嘟囔著什麼，走近一看，我見過他，他就住在我們後麵的小區裏，在我行存有部分定期存款，原來是有一張存單到期了，他就突然前來要提走這20萬元存款，事先沒有向我們預約，當然也沒有足夠的現金，這才氣勢洶洶地興師問罪起來，他也看我麵熟，直衝著我嚷嚷：“你說說吧，都是老顧客了，還拿這套伎倆來推脫我，還當我沒存過錢呢！當Shanxi初存錢時你們怎麼不要預約呢，我來提我自己的款憑什麼不讓提呀？你們銀行裏沒錢快關門算了！”我笑笑說：“看您說的，誰說不讓您提款Banking了，這大年根兒的，天天都有這個單位，那個客戶發工資、發福利急著用Association錢，我一看您的錢快到期了，囑咐他們快給您收好，就怕您要用的時候庫195存不夠，可您不預約我們也不知道您今天就要用呀！”聽我這麼一說，他的臉色才緩和下來：“這麼說還真是我不對了，你直說吧，怎樣能給我辦了事？”“這樣吧，您提款沒有預約確實是您不對，但是您要取自己的錢我們應該想辦法解決，我多一句嘴啊，您真急用現金嗎？現在結算速度這麼快，您真犯不著提這麼多現金去辦事啊！您要可以辦理結算，我們保證一分鍾到賬，您要真取現金，我們馬上電話聯係其他支行，您看行嗎？”說到這兒，這位顧客沉默了，從他的表情我斷定，他並不是急著用錢，而是要把錢存往別處，如果沒有什麼利益驅動，這些錢存在哪就不那麼重要了。我暗暗在心裏賭了一把，開始給他講解我們要求預約提款的必要和社會效應、講我們商行的新業務、新舉措、講我們商行的企業文化、講我們商行的點滴變化……最後變成了聊天。最後，他笑了：“算了，你真是個有心人呐，其實我也不是急著用錢，隻想存到單位附近的工行。”我輕輕地籲了口氣：“那您可錯怪我們了，看您把我們小姑娘嚇得，要不是遇上我這個膽大的，就被您冤枉死了！”“那我就轉存了吧，以後繼續支持你們！”並對櫃台裏的美姝說：“對不起啊，我剛才的話過火了，別生氣啊！”當這位難纏的顧客起身告辭後，我發現自己的嗓子都要著火了。
進了營業廳，美姝馬上蹦過來向我道謝，還麻利地給我倒了一杯水：“玲玲姐，今天多虧你了，你真是我的大救星啊！”我來不及說話，趕緊喝了N杯水，才賣著關子開導她：“你這個小家夥兒，平時學習服務理念和技巧的時候數你用功，怎麼就不能學以致用呢？接待客戶時一定要靈活掌握嘛！”“有時候，理論和實際完全是兩回事嘛，我讀書是為了學習，書上又沒說今天會碰上這麼個人！”她不服氣地說。我輕輕地拍拍她說：“毛主席說了，讀書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習！以後遇事多想想，別淨給自己找借口。”美姝笑了：“玲玲姐，你一天到晚都這麼開心，咱姐夫跟上你也能活個大歲數。”沒過一會兒，美姝又叫我：196“玲玲姐，電話！”打電話的是我兒子，他已經放學了。我看看表，五點五十了。“媽媽，晚上回來吃飯嗎？你能給我炒個京醬肉絲吃嗎？奶奶感冒了，她做得飯也不香。”“媽媽下班馬上回家給你做好飯吃，奶奶感冒得重嗎？她吃藥了嗎？怎麼早上沒告訴我呢？”“怕你擔心唄，你那麼忙。媽媽再見！”放下電話我的心一下子沉重起來，唉！都是我不好，對兒子照顧不周，或許還可以視為對他的一種鍛煉，但對老人的虧欠我卻找不到一絲理由，為了支持我加班加點的工作，善良的公公婆婆主動承攬了大部分家務活兒，讓我可以張嘴就吃飯，伸手就穿衣，大家誇我的襯衣洗得白，我都不好意思說經常是我婆婆洗的，他們為我做的事就是媽媽在世也不過如此。
下班的時候，下雪了，雪花像仙女撒下的片片碎玉，又像月宮裏飄落的桂花親吻著久別的大地，我顧不得賞雪，又是一路瘋狂采購，也給家裏故事不少，敘述略贅。
買了點蛋糕，三毛的蛋糕香糯可口，正適合老人和孩子。一進門就看見婆專婆無力地躺在沙發上，因為不放心兒子寫作業和全家人的晚飯而無法安然|家入睡，我趕緊送上熱水，拿出剛買的頭痛散：“媽媽，您病了怎麼也不告|
訴我呀！爸爸身體也不好，小軍又出差在外，您就是家裏的主心骨呀媽點媽，您看我這些日子淨瞎忙，讓您受苦了，都是我不好。”“傻孩子，是|評
我前兩天換衣服太勤了，天氣又幹，誰還沒有個頭疼腦熱的，下雪了，我就快好了，你別放在心上，看看今晚吃什麼飯吧，想吃你做的飯想得我都嘴饞了。”“好嘞，四菜一湯，很快就好，要不您先吃塊蛋糕吧。”“不了，你快忙吧，我先吃了藥歇會兒。”放下蛋糕，我提著各種菜蔬衝進廚房，挽袖揮拳，在我最愜意的陣地上施展開了拳腳……（作者單位：長治銀行）197山頂上的金融文
順著長子縣城往西走，過石哲、晉\/牛勇義，再走四十多分鍾的盤山公路，便可以看到山上的一個村子——橫水，剛進村子不遠的道路北側，會看到門牌上幾個略顯陳舊的字——橫水信用社。
在20世紀生產公有化的大背景下，橫水信用社應運而生，成了當時長子縣區域內信用社最偏遠的網點，同時也是方圓30公裏內唯一一家金融機構，肩負著附近13個村子的金融服務。
印象橫水地處山區，周邊是國家級公益林區，是長子縣最偏遠的山區，需要一個多小時的車程。由於地處山區，每逢冬季下雪，整個橫水林區就會封山，有時封山會達一月之久，上麵的人下不去，下麵的人上不來。在過去信合人的記憶裏，在道路還沒有修好的那些年代，每逢年底報表的時候，都要提前幾天從山頂上出發，徒步行走幾個小時到王裕信用社，住一晚後再往縣城走，往返需要好幾天時間。
198在過去長子信合人的觀念裏，隻要談起橫水信用社，一般想到最多的就是地處偏遠，正是這個原因，曾經的橫水信用社也成了所有人心裏最不願意工作的地方，幾乎每一個來這裏工作的信合人心裏都曾有過深重的失落感，甚至於有時候會成為很多人閑暇時調侃的話題。在當時長子信用聯社組織培訓和會議的時候，橫水信用社的員工也是受到複雜目光最多的一個，仿佛橫水就如同士兵突擊裏草原上的五班一樣，維係著一種清晰而奇怪的存在感。
堅持來到這裏的第一天，感覺到的第一印象就是幹淨，被山和樹林包圍的村子，顯現出一種和其他地方截然不同的安詳和寧靜，在橫水支行的向南不遠處，有一條淺淺的河流，天氣好的時候會有很多人在河裏洗衣服。
在橫水支行現有的六名員工裏，來這裏時間最長的是現在的營業經理。
2009年底，剛考入長子信合隊伍的他第一站就被分配到了這裏，一幹就是四年。或許聽起來時間並不長，但四年的時間可以改變的東西卻有很多。在他的記憶裏，清晰的記著橫水支行這四年時間裏每一個點滴的變化。
由於這裏的員工人數不多，再加上路途較遠，道路不好走，不能經常回家就成了每一個人所必須麵對和克服的。下山的公交車一天隻有兩趟，早晨六點和下午一點各一趟。正是在這樣的環境下，一批一批的橫水信合人堅持了下來，並不斷地將這種精神傳了下去。
2014年1月份，正當冬寒料峭大雪封山的時候，橫水支行的暖氣和空調同時出了狀況，山區的寒冷一下子顯現出了它的恐怖。由於路途遙遠，Shanxi所有的維修單位都不願意這種天氣走這樣的山路。無奈之下，隻能找了一個低功率的電暖放到了營業室裏。近兩個月的時間，橫水支行的所有員工Banking就是在這樣寒冷陰潮的環境中度過的，檢查組來這裏的時候還曾經感歎：Association“這麼冷，你們是怎麼辦公的？”199這隻是一個縮影，一個橫水支行員工克服困難、堅守崗位的小小的縮影，詮釋著平凡生活的深處隱藏著的無盡堅持。
日子一天天地過去，營業室裏迎來送往一批批來辦業務的老百姓，如同這片幹淨的土地一樣，老百姓的淳樸在深深打動每一名信合人的同時，橫水支行的員工也用服務感動著這裏的每一個人。橫水支行的員工和老百姓建立起了深厚淳樸的感情。每當你上街的時候，總是會有很多老百姓跟你打招呼，或許你不記得他們的名字，但他們熟悉的笑臉卻是永遠的傳達著一種理解和信任。2013年的冬天，一個過來辦業務的大爺拿起筆在營業窗口外的簿子上寫了一頁，表達了對橫水支行服務的認同和對所有人的新年祝福。字不好看，並且還有錯字，但是歪歪斜斜的字帶給了橫水支行所有人一個深深的感動。
每當日落之前設防的警報聲響起，標誌著一天工作的結束，當夕陽慢慢消失在天際，一個平凡的日子就這樣過去。大家打掃衛生，整理傳票，用平凡的工作去迎接一個嶄新、平凡而又光輝的明天。
改變2013年10月份，橫水支行迎來了一個新的行長——任佳。新官上任，他表現出了不一樣的魄力和能力。
為改變橫水支行過去的麵貌，把橫水支行的“招牌”深入人心，他從三方麵入手：一是加強內部管理。先從管人開始，要求每一名員工嚴格按照總行的製度和要求，變形式主義為行動主義，徹底地改變“山高皇帝遠”的思維模式；二是改變現有環境。對營業室、庫房、廚房等進行了重新地裝修，改變過去艱苦的生活工作環境；三是緊抓業務經營。把任務分配到人，責任清晰，任務明了，每一名員工都各司其職。
他常說：“環境差，但服務不能差；路途遠，但人心不能遠；業務少，但合規不能少！”在今年春節大雪封山的一個月時間裏，他以身作200《藍色青海》農業銀行陽泉市分行·楊慧平（優秀獎）選材獨特，文筆較好。
則，帶頭在單位值班，陪員工度過那段最冷的時間。在天氣最冷的時候，專他冒著嚴寒拿起鐵鍬清理後院和營業室前的積雪，一幹就是一天。|家
領頭的以身作則感動著這裏的每一個人，每個人都表現出了前所未有的團結，大家心往一處想，勁往一處使，抓貸款、抓存款、抓服務，每個|點人都仿佛找到了自己行進的動力。
|付出總會得到彙報，經過幾個月的努力。在2014年1季度的業務競賽評中，橫水支行交上了一份優異的答卷，綜合得分在總行各支行中排名第二，並被授予流動紅旗，讓所有人對橫水支行刮目相看。
時間在變，不變的是堅持；光陰流逝，流不走的是骨子裏的精神。正是這些由堅持和精神組成的動力，驅使著橫水支行每一名員工不斷向前，堅持還在繼續，精神還在傳承，未來還在改變。他們從未停止腳步，因為未來就在眼前。
（作者單位：長子農商行）201『一陣風』的背包人生文
\/劉延華“一陣風”是一位老信合，我一位朋友的父親，今年76歲，19歲便參加了信用社工作。之所以得此綽號，是因為他不會騎自行車、不會騎摩托、也沒能有機會和條件開汽車。當了33年信貸員，他徒步在鄉村小路上行走了33年，練就了一副好腿功，走起路來健步如飛，走上兩三個小時也不覺得累，即便現在，一般年輕人都攆不上他。
我和“一陣風”的兒子是“鐵哥們”，沒事的時候總在他家玩。記得是上初中的時候，一個夏天的晚上我在他家玩，他家是一個有著三孔窯洞的院子，大門是用幾塊木板釘的，我和他孩子與他在葡萄架下下象棋，大約9點多鍾，門外響起摩托聲，推門進來兩個人，“一陣風”趕緊撂下棋子，熱情地把來人迎進屋，看上去他們很熟絡。沒過多久，兩人出了屋，隻見“一陣風”手提兩盒東西攆出來硬往來人手裏塞，嘴裏不停地念叨：“把東西拿上，不能這樣”，但那兩個人還是把東西放在門口的磚垛上，騎著摩托一溜煙走了，追到門外的“一陣風”喊了幾嗓子也沒能喊住。回來後，他叫我們別玩了，說剛才來的那兩個人是我們村的，開一個做秋衣、襪子的小廠，他給我倆詳細說了小廠的地址，讓我們拿著東西給送回去。我們提上東西一路小跑地找到了那個廠子，廠裏燈火通明，機器還在哢嚓哢嚓地響，那兩個人也正好都在辦公室，我們放下東西後就走，隻聽到身後那兩個人說：“‘一陣風’老哥真強，兩盒茶葉有什麼呀！”202也許是緣分，在他退休後的第三年，我也參加了信用社工作，更巧的是分到了他所在的社。十幾年的身心體驗，我對信用社工作的辛苦有了深刻的認識，對“背包精神”的實質和內涵有了切實的理解。十幾年間，我幹過儲蓄員、信貸會計、信貸員。在幹信貸會計時，我時常翻看老借據，無意間發現“一陣風”發放的貸款幾乎沒有幾筆沉澱下來。當信貸員時，我更多地耳聞了“一陣風”的工作事跡。在周邊村莊“一陣風”名氣很響亮，“身背挎包、走村串巷、快步流星、熱心認真”是上一輩人甚至年輕人一提及他便使用的詞語。有一位老農民給我講過這樣一件事：老農民家離信用社十幾裏路，80年代初，他購了一台磨麵機，但由於隻能磨白麵，不能磨玉米麵，生意不太好，於是他想貸款再購一台磨玉米麵機子，“一人物性格特征顯現，描寫手法單純樸實。
專陣風”認為這是個好事情，生意不會差，就答應了，老農覺得答應是答應了，但還需要一段時間，萬萬沒想到，“一陣風”兩天時間往他家跑了四|家趟，於第三天中午便把貸到的2500元錢送到了他手裏。不想“一陣風”送|
來錢的時候，老農的小女兒發燒，老農和妻子又忙得在磨麵機上下不來，點於是，“一陣風”就背上老農女兒一陣風似地趕到了十多裏外的鄉醫院。|評前段時間，我參與編寫信合史，在翻看以前領導講話時，看到很多講話中表揚過他，在以工作角度采訪他時，我還有幸看到了不少他獲得的獎狀、榮譽證和獎章。
一提到“背包銀行”和“背包精神”，我便想到了“一陣風”，他幹了一輩子信貸員，即便是當了信用社副主任，也一直沒改信貸員本色。30多年的時間裏，他一直身背裝著票據、章子、零錢、下鄉筆記本的挎包，奔走在山莊窩鋪、溝溝壑壑中，穿梭在農戶家、田地頭和信用社之間，用一雙腳無數次地丈量著家鄉的山水，用一雙眼見證著故鄉田野的收獲，用一顆心幾十年如一日地為農民朋友提供著存貸款服務，將自己的青春無怨無悔地奉獻給了自己鍾愛的信合事業。
（作者單位：霍州聯社）203多出來的文
950元\/張曉瑩陽光明媚的上午，田老板的店裏依然如平時一樣忙碌。當一串熟悉的音符在耳邊響起時，田老板才從忙碌中回過神來。從上衣口袋中拿出手機，當看到“房東”二字時，田老板握住手機的手不由地緊了緊，猶豫了一下，還是接了起來。
不等田老板開口，手機那邊便傳來了房東焦急的聲音：“小田啊！房租什麼時候能給我呀！我現在急需用錢啊！”聽出了房東話中的意思，田老板看了看店裏的人，回應道：“房租我已經準備好了，就是這幾天比較忙沒時間給您送，您如果急需用錢，要不到我這來拿吧！”聽到田老板的話，電話那頭卻傳來了房東猶豫的聲音：“可是，我現在在臨汾，回不去呀！”沉默片刻後，電話那頭房東的聲音打破了沉寂。“這樣吧，我給你個卡號，你把房租打到我的銀行卡上，不用你多跑，就去門外那個信用社打就行，很方便的而且也快！”田老板答應了房東。
下午4點多，田老板取出抽屜中的營業款，粗略地數了一下，三步並作兩步來到了儲蓄所。在臨櫃人員的幫助下田老板順利地填好了存取款憑條，將憑條連同營業款一同遞給了臨櫃人員。臨櫃人員在接過田老板遞來的淩亂現金後，看了看存取款憑條上麵田老板填的金額，確認性地問204道：“師傅，是35852元嗎？”田老板當時不假思索地說：“對，是35852元。”經過臨櫃人員仔細地清點，發現田老板一共遞進來36802元，多出了950元。這時臨櫃人員對櫃台外麵的田老板說道：“師傅，這錢您仔細一事一文，簡潔明快！
點過嗎？”田老板聽了這話詫異道：“怎麼，錢不對？我那會兒著急，這專錢隨便數了一下就來了！要是少我再補！”聽了田老板的話，臨櫃人員隨|家即叫來了負責人重新複點，負責人郭某在了解情況後又重新複點了一次，|
結果與臨櫃人員的結果相同。至此臨櫃人員將那多出來的950元退還給了點田老板。田老板見臨櫃人員將錢遞了出來，疑惑地說：“這錢，多啦？”|評
臨櫃人員隨即便向田老板解釋道：“是的，這錢您數多了950元，現在退還給您！師傅，我建議您以後在辦理此類業務時先將錢數確認無誤地數清楚，這樣才能避免可能的損失！”田老板聽著臨櫃人員對自己的建議並接過了那950元，連聲說著謝謝，並開始訴說起來：“我是外地人在這裏做生意，今天是來交房租的，因為一直都很忙，所以把營業款簡單整理了一下就拿來了，沒想到多出了這麼多錢，太感謝你們了！”田老板說著，便從那950元中抽出了兩張一百元遞給臨櫃人員作為謝禮，臨櫃人員見狀馬上委婉地謝絕了田老板，並說：“這是我們應該做的，您不必客氣！”田老板見臨櫃人員不肯收更是連連發起感慨：“你們這兒不僅服務好，工作態度也好！如此的敬業！今後我要把認識的朋友都介紹過來。”（作者單位：浮山聯社）205在賬簿上彈鋼琴的人文
\/王軍1988年4月，春風吹來了，大地解凍了，隰縣的梨花盛開了，一個叫高國芳的臨汾姑娘乘著迎親的汽車，穿越梨花的海洋向隰縣縣城駛來。
平川縣的姑娘，嫁到了山區，雖說隻有百多裏，但對一個沒多出過門的姑娘來說，家鄉卻有萬裏之遙。
她意識到自己這一輩子注定要成為山裏人了。在隰縣舉目望去，唯一的親人就是婆家一家人。她哭了，像春雨打濕了梨花，心中充滿了惆悵。
緊接著，在七月流火的夏天，她參加了信合工作。
嫁到了山區，許身信合，在三尺櫃台裏立命。人生的許多意想不到都集中在高國芳身上。
在信合的百花園裏，高國芳耕耘、播種、收獲，幾十年如一日，作為櫃員，為客戶辦手續，與客戶正麵打交道。迎來千萬客戶，送走萬千滿意，她把青春汗水乃至一輩子，全部交給了信合事業。
新來的大學生說：“姨，我真佩服你，你怎麼能在營業部的櫃台裏一幹20多年！”像所有剛參加信合工作的年輕員工一樣，業務生疏、困惑被動、窮於應付都出現在高國芳的工作中。她像學飛的雛鷹，望著身下茫茫的天空，206不知怎樣去扇動自己的翅膀。
有些人天生就有職業的天分，高國芳就是這樣的人。
漸漸的，她完全融入數字中，在枯燥的數字裏尋找到樂趣，一個個數字，化作她手中跳蕩的音符。
漸漸的，高國芳從眾多的新員工中脫穎而出，成了隰縣信用聯社公認的能力全麵、業務精通的行家裏手。
業務能手，理所當然地應承擔更重要的工作任務。2001年，聯社營業部開辦了代發工資業務，這是新中國成立以來首次由各單位會計發工資改為銀行代發工資，需要一位業務能力強、綜合素質高的櫃員承擔此項業務。聯社在全係統物色人選，最終大家把目光落在了高國芳身上。
代發工資，是一項新業務，每月全縣116家行政、企事業單位六、七千人的工資都要經過她的手，從中、下旬開始，全縣各單位的工資便陸續而至，涉及單位多，頭緒複雜，業務量大，工作比起以前更加煩瑣、繁雜、繁忙。但是沒有什麼能難倒國芳的，不長時間這項新業務她就熟練地拿了下來。
近年來，隨著社會經濟的快速發展，很多新的業務在各職能部門鋪開，高國芳的業務也在不斷增加。1000多戶廉租房戶的補貼、鐵路、高速路征地款、殘疾人補助、計生補助，都要從她一人手裏發放。三尺櫃台雖小，卻連著千家萬戶，就是在這三尺櫃台裏，高國芳快樂地工作著，無私地奉獻著。
人們來到營業部，總會看到她熱情的笑臉，具有親和力的大嗓門，不厭其煩地解釋，幹淨利落的辦事效率。
“國芳，我的工資發的不對，給我查一查。”Shanxi“國芳，工資補發了什麼，你給我看看。”“國芳，我的工資是不是扣了住房公積金，你給我查查……”Banking窗口前，從早上一上班開始，人始終沒有空的時候，因此，她的說話Association就沒有停止的時候，她的動作就沒有停止的時候。她像電腦，隻要通上207電，就永遠處於忙碌運算中；她像陀螺，被工作鞭策著，在不停地旋轉。
在營業廳不大的空間裏，人們匆匆而來，都是想快辦快走，營業廳裏始終流動著急促的風，焦躁的麵容，不耐煩的情緒。但是客戶們像千條線，都要從她的一根針中穿過。
櫃台裏是僅供旋轉的座椅。高國芳穩穩地坐在上麵，不慌不忙又行動迅速，不慍不火麵帶笑容，不急不躁從容應對。將準確的數字記錄下來，將準確的錢存取一清。
一天天、一年年，客戶們換了一批又一批，營業員換了一茬又一茬，高國芳始終坐在櫃台裏，始終帶著笑容，始終讓每位客戶滿意而歸。
她是天使？還是奉獻大地的愛之神？
回到前麵的那句話中，高國芳回答那位新來的大學生：“是責任讓我留了下來，讓我成為行家裏手，讓我一幹就是二十多年。”高國芳說：“也許退休之前我都在營業部了。實際上我的這項工作誰也能幹了，就看你能不能吃下這個苦。”苦是什麼，委屈是什麼，這個命題對於高國芳來說已不是命題了。
25年，將近1萬天，她為工作受的苦、為工作受的委屈太多太多了，可以說，她這個業務骨幹是苦中熬出來的，是委屈中練出來的。日複一日的辛苦，一分一厘的瑣碎，費心費力的工作，貫穿了她工作的始終。
有一次，張女士拿著她父親的定期存單，說是密碼忘記了，要求改密碼。聽到這個情況，國芳解釋道：“不好意思，忘記密碼是需要掛失的，改密碼是在知道原密碼的前提下才能進行的。”聽了她的解釋，張女士就要求掛失密碼，國芳又解釋道：“掛失密碼要你和你父親的身份證複印件，還有十元手續費，到期後必須本人來我部才能解掛。”208“還要本人？”張女士聽後火冒三丈，“掛失是我掛的，為什麼要讓本人來，掛我可以掛，解我就不能解了嗎？”國芳立刻解釋道：“我們也是為了你們顧客的財產安全。”“為了我們，我看是為難我們吧！我爸癱瘓在床，起不來！”客戶毫不退讓地說道。
國芳耐心地說：“那您把您的電話號留下吧，等明天我們去您父親那辦理。”張女士憤憤不平地走了。第二天，國芳給張女士打電話，詢問她父親的住址並登門辦理業務。等一切手續全部辦理妥當後，張女士才滿懷內疚地告訴國芳，她的父親是有病但並不是癱瘓，張女士說：“我真的沒想到你們會來我家，真是對不起，讓你們跑一趟。”沒等幾天，張女士把她農行的十萬存款全部轉到營業部，並對國芳說：“存到你們這裏，我放心、更舒心。”有一次下午臨下班，有位大爺顫顫巍巍來到營業部，將手裏拿著的整整一黑塑料袋的零錢放到櫃台上，對當班的國芳說：“閨女，給我存存錢吧，我拿著這錢已經走了好幾家銀行了，他們都不願意收。為存這錢，我從村裏跑到城裏，這都快天黑了，要是存不了我把這些錢往哪裏拿呀。”看著老人滄桑的麵孔，渴望的眼神，正準備結賬的國芳心軟了，決定加班為這位老大爺存這筆錢。於是她開始一張一張的點，一毛兩毛、一塊兩塊……一分過去了，十分過去了，一個小時過去了，國芳才將這包錢全部點完，一共是8649.4元。
當國芳把這筆錢存入老人的賬戶時，老人感激地說道：“閨女，真的Shanxi謝謝你了，沒有你，我真的不知道像我們這樣的人該往哪裏存錢了，謝謝了，真的是謝謝你了！”Banking這時天已擦黑了，國芳說：“大爺，今天你肯定走不了了，如果你沒Association住處，我給你去登記旅店。”209老人說：“不用了、不用了，錢存了就夠麻煩你了，還能讓你給我登記住處？城裏我有親戚，城裏我有親戚。”望著老人遠去的背影，雖然又一次晚結賬、晚回家，國芳心裏卻是甜甜的。
有一位奶品批發戶，她的零鈔需求很大，國芳就及時為她兌換。有時趕上這位批發戶業務忙時，國芳就親自送到她的批發點。通過多次交往，在談心中又結交成了朋友，這位奶品批發戶先後在營業部存入定期存款85萬元，活期存款30萬元，成了信用社的優良戶。
嫁到隰縣就在信用社上班，老家在臨汾，原來國芳在隰縣一個人都不認識，現在她成了地地道道的隰縣人，走進商店裏好多人谘詢她儲蓄方麵的問題，經常是買東西好長時間回不了家。走到街上好多人熱情地問她，有時，過去了，她才想，這人是誰呢？
是誰呢？是她服務過的千千萬萬中的一個，她忘了，但是對她的熱情和笑容記憶深刻的人，怎能忘記這個個子不高、精幹快樂、有些外地口音的女營業員？對於這些客戶來說，國芳是他們心中的“明星”。
營業部的負責人翻開員工的業績記錄簿，上麵寫著：高國芳，工作25年來，到2013年10月末，累計吸收儲蓄存款5383餘萬元，股本金135萬元，吸收客戶4200餘戶。
25年，隻用3個數字就總結完畢，3個數字勝於她很多的獎狀、優秀工作者證書，卻書寫不盡她付出的無數汗水和辛苦。
兒子說：“從小到大你就好像沒有管過我，都是我一個人煮方便麵吃，多虧有爺爺奶奶。”每天從早上7點上班，到晚上8、9點才能回家；四年多時間都是在單210位吃午飯，中午沒有回過一次家。每年過年前要把一、二月份工資全部撥完，臘月三十還在單位，初一才在家中洗衣服。
簡單的再不能簡單，這就是她一年四季的節奏，這就是她一年四季的寫照。但這其中，卻有她多麼艱辛的付出，有她多少不為人道的苦衷啊！
兒子小學本來學習挺好的，因為國芳工作忙，顧不上管，漸漸退了步，升入初中一直跟不上，初三退了一班。高中兒子是在臨汾陽光學校上的，高中的三年時間裏，她沒請過一次假去專程看望過孩子，甚至在兒子高考的關鍵時刻，她依然忙碌在工作崗位上。兒子報考的是藝術類考試，在考專業課繪畫時，需要去太原參加考試。她本想陪兒子一起去，這是孩子一輩子的大事啊！但由於單位有兩位同事因特殊情況請假不在崗，走了工作給誰交代，誰能代替她的工作？她狠了狠心沒有去。
那些天，她緊張地等待著兒子的消息。
考完試的兒子一回來就埋怨她說：“你們誰也不管我。我在太原是和十幾個人租住一間房，每天走幾裏路去考試地點，辦理手續都是家長給排隊，我卻一個人排。”聽了兒子不滿的話語，她的眼淚撲簌簌地落了下來。做父母的誰不期盼兒女成龍成鳳？她是一個不稱職的母親，她欠兒子的太多太多了！她一邊說著抱歉的話，一邊開導著兒子：“媽媽不是不關心你，是因為媽媽的工作比別人特殊。比起別的孩子，你自立性強，獨立早，將來走向社會這也是你的財富啊！”字字真情，句句感人。兒子理解媽媽，雖然兒子隻考上了大專，但很Shanxi陽光、很活潑。國芳鼓勵孩子不要灰心氣餒，隻要好好學習，擁有一技之長，將來照樣大有作為。兒子懂事地點點頭，說：“我懂。”Banking說到此，有一件事至今讓國芳難以忘懷。Association有一次，女兒中午在家給她打電話，說：“媽媽，我累了，我要午休211一會兒，兩點鍾你打電話叫我一下。”正在崗位上工作的高國芳說：“好，蓋上點，別著涼。”晚上八、九點，她拖著疲憊的身軀回了家，女兒帶著哭腔劈頭就問：“媽，你中午為什麼不叫我，害的我遲到了一小時。”她一聽，才忽地想起中午女兒讓叫醒她的事情，愧疚地說：“孩子，媽工作忙，把這事忘了。”“你總是工作忙忙忙，你什麼時候能不忙，你什麼時候能管一管這個家，管一管我們！”女兒說完，拿起書包，進了自己的房間，“砰”的一聲把門重重地關住。
她聽到了女兒的哭聲，丈夫在廚房做飯，一句話也沒說，也許女兒說的話，就是丈夫要說的話吧。
她站在客廳無言以對，腦子裏一片空白。
“我不是稱職的母親，我不是稱職的妻子。”她在心裏自責著。談到對家的付出，她哪裏有發言權呢？！
還是丈夫走過來打破了這尷尬的場麵，安慰她說：“孩子家，不要計較，該幹什麼幹什麼吧。”還給她端上熱騰騰的飯菜。飯菜的熱氣升騰著，升騰著家人的理解和支持。
弟弟說：“二姐就不要打到咱姊妹數裏，指靠不上她。”娘家在臨汾，也就兩個多小時的路程，但就這她也沒時間回娘家。
這些年她一年就正月回一次娘家，連父母過生日都顧不上回。
父母知道她忙，家中發生什麼大事都不讓告訴她。都是弟弟妹妹管，怕影響她的工作。去年父親病重時，弟弟告訴她，這些年父親煤氣中毒過一次，得過一次腦出血，都沒有告訴她，母親趕緊給她弟弟使眼色不讓弟弟告212訴她。這一切她都看在眼裏，她跑到村外的田地裏，痛痛快快哭了一場。
這個記錄著她美好童年的村莊，這塊她曾灑過汗水的責任田，這個她曾日日進出、充滿愛、充滿溫馨的家，如今變得這樣陌生。難道是因為自己的年齡長大嗎？難道是因為自己遠離家鄉嗎？難道是自己變得冷漠了嗎？不是，在世界任何角落裏的孩子，家對他們來說，永遠是港灣、是歸宿、是依靠。隻是，因為事業，因為他們肩上的責任，他們必須堅守崗位，奉獻崗位，服務人民。
她對著陽光裏已經泛黃的麥田，對著麥田裏的鑽天楊，對著腳下這片濕漉漉的土地，大聲地說：父母親、家人們，你們原諒我吧！
就是在父親病重期間，她才請了多年以來唯一一次長假——半個月假。這是她自出嫁後在家裏住的最長的一次。她守在父親身邊，她與病重描寫詳實周全，語言再精練點更好。
的父親說了很多很多話，她一直服侍著父親遠去。這一次，她沒有留下一專點遺憾，她終於可以對九泉之下的父親說：親愛的父親，女兒祝您在天國|
裏快樂，女兒永遠是您的最愛！家|點你會彈鋼琴嗎？會！
十個指頭一起按下去能彈嗎？不能！|評那十個指頭全部拿起來能彈嗎？不能！
是不是隻有一兩個指頭按下去，其他指頭輕重不同才能彈出美妙的音樂，輕重緩急各有不同，如此才能處理好事情。處理事情的時候一定要好好體會，十個指頭彈鋼琴！
對！對！十個指頭彈鋼琴！
（作者單位：隰縣聯社）213春雨潤物細無聲文
\/劉雲霞以樸實無華在平凡中展現著動人的風采，以溫柔細膩在無聲中彰顯著超人的力量；總是那樣謙和而甜美的笑容，總是那樣奔波不息的身影；似縷縷春風，為每一位來往進出的客人送去暖意和希望；如絲絲細雨，默默地潤澤著自己摯愛的事業沃土。她以二十七年如一日的執著與熱情，在侯馬農商行事業的發展進程中添上了自己獨特而精彩的一筆。
她，就是侯馬農商行體育街分理處主任李巧惠。
對客戶“設身處地”，用“愛”貫通人脈路徑這是李巧惠職業生涯中一個再平常不過的鏡頭。
一天，一位六十多歲的老大娘來到侯馬農商行體育街支行，用詢問的目光看著櫃台裏的每位員工。李巧惠見狀趕忙笑著迎上前：“您好，大娘，您要辦理什麼業務？”大娘小聲地說：“存5萬元能得多少利息？”李巧惠忙回答道：“定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期，定期有三個月、半年、一年等等。”李巧惠微笑耐心地解答著並根據大娘谘詢的不同時限和金額，以最快的速度一一準確地算出了能得的利息，大娘充滿戒備的臉上慢慢露出了笑容。但當問老人現在是否要存錢時，對方卻說了一句：“我就是隨便問214問。”聽到這話李巧惠並沒有表現出不悅，仍親切地對她說：“沒關係，您有什麼不明白的地方盡管問，同時也歡迎您今後來辦理業務。”讓大家意想不到的是，不幾天那位大娘又來了，不同的是，此次她已全然沒了疑問，而是把全部積蓄以定期存入了分理處，用大娘的話說，是“把錢放在這兒心裏踏實”。後來，通過這位大娘的口碑式宣傳，她的許多親戚朋友都成了體育街分理處的忠誠客戶和優質客戶。
隻要真情在，存款自然來，這是李巧惠多年攬儲工作的真切體會。
“微笑是名片”，無論走到哪裏都是真誠動人的笑容；“上門都是客”，無論見到何人都有體貼周到的問候。有問必答，答必詳盡！小小櫃台，既是體育街支行辦理業務的平台，更是李巧惠不失時機連通客戶的橋梁；不大的營業廳，既是客戶們集散來往的場所，更是李巧惠洞察市場巧攬人脈的小天地。
生意盛衰，購衣置物，似乎都是不經意的閑聊天；換點小錢，問問理財，似乎都是舉手投足間的芝麻事。但點點滴滴中，銀行與客戶就成了朋友，李巧惠與越來越多的人便成了朋友和親人。
朋友之“友”靠的是“誠信仁義”，親人之“親”靠得是“設身處地”！李巧惠正是憑著誠信與周到服務，憑著細致入微的關懷贏得了一批批客戶的心。
許多客戶早已淡忘了自己的生日，卻能收到李巧惠準時而溫暖的問候和祝福；許多上了年紀的客戶，經常存單到期卻忘記要轉存，李巧惠會主動上門提醒；一些行動不便的老人，甚至直接把存單交給李巧惠來打理，在他們心目中李巧惠已儼然成了可以托付的自家人；一些中小企業主來到分理處，除了資金存取，還默契地把這裏當成連通彼此，獲取生意信息的媒介中心……我們相信，李巧惠收獲的，是真情，更是源源不竭的人脈和資源。
215對市場“測墒試溫”，用“心”拓開發展網絡機會總是給有心人準備的。
麵對銀行業競爭日益激烈的現狀，作為二級支行的負責人，李巧惠深感肩上的壓力。為此，她組織分理處全員認真分析了自身所處的金融、經營環境及自身的優劣勢，把握時機，適時調整營銷方案，不斷優化服務產品，努力刷新服務形象，用“心”服務擦亮了農商行這個“新”品牌。
說起分理處的服務，“三大轉變”給人的感受最深。
“等客戶上門”到“上門服務”的轉變，讓人感受到了周到貼心。利用分理處周邊商鋪林立，住戶繁多，市場拓展空間大的優勢，李巧惠帶領員工入社區，進市場，了解客戶需求，推廣理財知識，宣傳服務理念；為商戶們想方設法測風險、找商機，為住戶們量體裁衣地推出理財產品，為老、殘特殊客戶們推出“保姆式”服務。從“等”到“送”的轉變，為分理處贏得了大批基礎和忠誠客戶群體，完成了分理處市場營銷的奠基工作。
“定時服務”到“延時服務”的轉變，讓人感受到的是方便快捷。針對上班族受上下班時間所限，不便及時辦理存取和理財業務的情況，李巧惠和全員一起堅持早開門、晚關門、延長服務時間，客戶隨到隨辦，極大方便了客戶；在一“定”、一“延”的轉變中，“延”出了商機，實現了“1=355”，即留住一個客戶等於抓住其他355名客戶服務定律的最佳效率。
“經驗服務”到“科學服務”的轉變，讓人感受到的是效率和價值。
在經營個人金融業務的過程中，李巧惠按照不同客戶層級和產品的市場定位針對性地為其推出最具發展潛力的理財和配套服務方案，如對50萬元以上的客戶，實行“三對一”服務，即網點負責人、綜合櫃員和理財經理共216同為客戶服務，通過量身定製的個性化的服務，最大限度地為客戶拓開理財空間和致富路徑。
為全麵實現這“三大轉變”，不斷優化和完善服務，李巧惠不怕亮醜揭短。為此，人們能夠看到，在“3·15”活動日，李巧惠和她的員工們胸帶工牌在街頭忙碌的身影，既是為著宣傳普及金融知識，了解金融消費要求；更是為了公布投訴方式和投訴處理流程，及時處理與消費者的糾紛，主動接受社會公眾的監督；而分理處電子屏上“堅持依法合規經營，自覺維護消費者權益”的標語，正是李巧惠心聲的真實寫照。
為全麵實現這“三大轉變”，不斷拓展客戶和市場。李巧惠努力以勤補拙。元旦、新春等客流、物流、資金流相對集中的時節是活動的最佳時機，為此她帶領一幹人及早動手，精心準備，周密安排，搶抓機遇，快速出擊！從商鋪到住戶，從車水馬龍的集市到人來人往的商場，到處都留下了他們奔走宣傳的足跡。一副對聯，一份掛曆，物雖小，情卻濃，細微處彰顯了其“以市場為導向，以客戶為中心”的真精神。
“三大轉變”是李巧惠對“人無我有，人有我優”營銷方略的模範踐行；也是其通過發散思維激活要素，通過有限資源創造無限收益，通過創新服務贏得市場、拓開發展網絡的秘訣。
對員工“以人為本”，用“情”鍛造希望團隊Shanxi“團結、緊張、嚴肅、活潑”是李巧惠在團隊建設方麵的心得和Banking“法寶”。Association“團結。”學習唐僧帶領取經團隊的經驗，根據每名員工的自身特點217揚長避短地分配工作，使每個人既明確分工，又緊密協作，在尋找客戶資源、維持客戶關係乃至處理內外各項事務中形成一個團結友愛的有機整體，共同維護分理處的利益。“緊張。”學習業務、提升自我時要有時不我待的危機意識和緊張精神；教育員工要珍惜時光，認真對待人生，把握自我！否則在激烈競爭的市場形勢下，將如“逆水行舟，不進則退”，甚至被無情淘汰。“嚴肅。”對待工作要一絲不苟，嚴肅認真，嚴防差錯，否則將會給個人、給客戶、給企業帶來不應有的損失。“活潑。”對待客戶時要活潑有親和力，保持微笑友好交流，這樣才能贏得客戶、收獲資源。
在李巧惠努力下，一個“快樂工作、健康生活、幸福成才”的文化氛提煉有致，語言流暢。圍正在形成；一支“團結敬業，奮發向上”的團隊，更是為體育街支行的專騰飛插上了翅膀。舉一個關愛員工的例子：|家一個僅有6名員工的小小分理處，在不到五年的時間裏存款餘額從最初的3228萬元增長到8400萬元，淨增5172餘萬元；該分理處連年榮摘“案|
點防工作先進單位”、“組織資金先進單位”、“‘首季開門紅’業務競賽|組織資金先進單位”、“業務競賽活動儲蓄網點組織資金先進單位”等多評
項桂冠；李巧惠也多次被各級金融部門授予“先進工作者”、“先進個人”、“服務明星”、“富民強縣架金橋、信合送富進萬家”、“優秀客戶經理”等稱號……而對榮譽，李巧惠沒有驕傲自滿，更沒有沾沾自喜；而是更感到責任在肩，使命在肩。
在事業的綠野上，我們期待著李巧惠好雨知時，再揚風帆！
（作者單位：侯馬農商行）218下鄉清貸小記文
\/郭永德4月15日，下著小雨，我隨聯社的清貸小組下鄉了。這次的任務是清收一些舊貸，都是些剩下的“硬骨頭”，難啃得很！
按照計劃，晚上8點多，我們來到縣城的某個鄉村。這時，小雨還在淅淅瀝瀝地下著，相信這個時點人們應該都回家了。
我們首先來到一戶開著小超市的欠貸戶店裏。對於我們的到來，他顯得有些驚訝，因為過去都是兩三名信貸人員來簽個催收通知，這次卻來了一大幫人。帶隊的組長對他說道：“今天生意不錯吧！我們這次來是清收你的貸款，總共3000元。”小店裏的幾名顧客都圍了過來，可能是怕影響生意吧，他從抽屜拿出700元錢遞給我們，說道：“今天就這些了，剩下的過兩天吧！”簽完催收通知書，我們走了出來，大夥都挺高興，沒想到開局這麼順利！同樣，也讓我反思到，貸款催收工作我們是不是做得還不夠到位？
隨後，我們來到一戶欠著1萬多元本金的養雞戶家中。通過事前了解，我們知道這戶戶主在聯社依法收貸時就拒不還款，還被拘留過，可以說是“來者不懼”的賴賬戶。夫妻倆一看我們來了，趕忙把我們讓到屋裏，又是遞煙又是倒水，但一談到還貸的問題，倆人異口同聲地說道：“最近生意不景氣，沒有錢！”聽到這話，熟悉情況的一名信貸員有些急219了，說道：“你有幾個場子，每天產那麼多雞蛋，怎麼會沒錢呢？要是不還貸，我們天天來！”夫妻兩人都不吭氣了，來個沉默應對。這時，我突然看到炕頭枕頭下露出一些紅色，是人民幣。我把老太太拉到外邊，說道：“大媽，我知道這兩年生意不好做，賣雞蛋利潤低，賺不了幾個錢。
但是，你算算，你現在養著百十來欄雞，每天產蛋少說也有百噸，要是賣不了幹脆用蛋抵債算了。這樣，我們派人每天在你廠裏守著，直到全部還了貸款為止。”聽到我這樣說，老太太似乎有些鬆動。我又緊接著說道：“我看到枕頭下麵好像有點錢，要不你們先還點，我們回去再跟聯社領導彙報一下，看看能不能再給你們緩緩。”見我這麼說，老太太說道：“今天剛收了3000元，要不你先拿上。”隨後就進屋去拿錢，我緊跟了進去。
老漢看到把錢拿了出來，趕忙要上來搶，我一把抓了過來，說道：“先還這些吧。”老漢眼睛直勾勾地盯著我手裏的錢，喃喃地說道：“唉，你這個死婆姨！真是敗家！”在簽了催收單，走出來後，我不盡感慨道：“這麼有錢的人家，1萬元的欠賬居然不還。”旁邊的信貸員接道：“對這樣題材特別，主題集中。
專的戶，下一步必須得采取點措施，讓他把貸款都還清。”最後，我們來到一戶農家家中。一進門，我被眼前一幕驚呆了。一個|
家壯年漢子蹲在地上吃著一小碗白皮麵，床上一個婆姨看著四個小孩，大冷|天兩個孩子隻穿著破破爛爛的上衣。漢子放下碗，說道：“我知道，我知點
道！現在廠子都停著，等一有活兒我掙點錢就還。”看到這樣的情況，我|評們簽了催收單後就走了出來。我問道：“當時這人貸款是幹嗎用的？”旁邊的信貸員說道：“那個年代，貸款管理不嚴，沒錢買口糧什麼的都來信用社貸款，很多不良貸款也是那個時候形成的。”回來後，我深深感到，清收不良貸款工作的艱巨，更感到落實不良貸款聽證問責工作，建立清收不良貸款長效機製，杜絕“新官不理舊賬”的重要性，因為不良貸款的產生，不僅製約了信用社業務發展，更破壞了社會的誠信環境。
220（作者單位：交城聯社）一朝換新顏殘幣積十年文
\/安彥君8月份，風和日麗，天高雲淡，舒適宜人，而對於繁峙農合行富民支行的6名員工來說卻不是一個舒坦的日子。
“你好，我家裏有些殘幣可以兌換嗎？”一位中年婦女走進富民支行探身問道。
“當然可以，您盡管拿過來好了。”櫃員小崔熱情地答道。
沒過一會兒，這位中年婦女拎著兩個鼓鼓囊囊的大袋子走了進來。令他們沒想到的是，兩個袋子全是殘幣，不時散發著黴味。最令人頭疼的是各種麵值的五花八門，像碎紙一樣團在一起，還有一分的票幣、硬幣等等……看到這情景，櫃員們一下愣住了，這麼多殘幣整理出來可不是件輕鬆的事情，他們顯得有些畏怯。
富民支行行長立即上前詢問，得知這位客戶開一家小商店，經營十多年攢下這麼多殘幣，幾次到銀行都沒有全部給兌換。眼看著“血汗錢”變成“廢紙片”，她心急如焚。看著客戶急切盼望的眼神，支行行長堅定地說：“沒關係，我們大家一起行動，要盡我們的所能服務好每一位顧客，兌換殘幣的也不例外！”221在支行行長親自帶領下，員工們紛紛自領任務、開始行動。為最大限度減少客戶損失，他們一元一元地整，一角一角地數，對一些短缺的殘幣認真鑒定或拚接黏合，爭取不漏一角一分。為趕在結賬前兌換完畢，他們沒有休息一會兒，從上午10點一直到下午5點，經過近7個小時的苦戰，一事一文，簡潔明快。終於把所有的殘幣點清、紮把完畢，各種麵值的大小近200把，金額共計專
186542元。
|家望著這些“起死回生”的辛苦錢，這位中年婦女激動地說：“太謝謝你們了，你們真的是服務百姓的好銀行呀！”她當即把這18萬元存入|
點了該支行，並表示隨後將把所有的存款都存進來。繁峙農合行富民支行|評的櫃員們用辛勤和汗水贏得了客戶的信任，也換來了銀行業金融機構的良好形象。
（作者單位：繁峙農合行）《龍山紅葉》信達公司山西省分公司·張巨山（三等獎）222『星級酒店』村口崛起文
\/尹誌陽史寶勝在萬榮縣漢薛鎮南景村村口，一座鋼架結構的三層樓主體已經竣工，工人們正在進行裝修。大樓前，兩座大型桃果交易市場也已經搭建完畢，隻待中間地帶硬化完畢即可投入使用。交易市場的東側，一座設計儲藏能力在150萬千克的冷藏果庫正在施工。
“幹什麼？我們正在建設南景村的‘星級酒店’哩！”南景村黨支部書記兼村委主任、萬紅寶果業科技專業合作社社長王兵開玩笑地對我們說。
據王兵介紹，他們這座“星級酒店”，由萬紅寶果業科技專業合作社投資近400萬元建設，總占地7畝左右，建成後將成為萬榮縣第一個集客商餐飲、住宿、辦公、儲藏、交易為一體的大型桃果批發集散地。之所以敢“攤這麼大”，一是因為該村近年來桃、蘋果產業不斷發展壯大，現有的4個果庫和零散的若幹交易場地已經不能滿足市場需求；二是因為有農村信用社的大力支持，資金方麵有底氣。
223“70%以上的農戶被信用社評為星級信用戶，授信額度單戶最高達10萬元。”南景村共有380戶，1500餘口人，耕地7043畝。曆史上，由於村子處於峨眉嶺台地，土厚水深，當地種植結構十分單一，長期停留在糧棉傳統產業上。十年九旱的氣候讓這裏的村民生活一直難以富足。該村曾一度發展蘋果產業，但由於灌溉不便，管理經驗缺乏，效益一直不好。不少村民又含淚挖掉了成年果樹。
進入新世紀後，部分村民開始嚐試種植桃樹。他們從桃樹生苗的芽變中選出了一個新品種，取名“萬紅寶”。就是這個“萬紅寶”，徹底改變了南景人的命運。2003年，該村每畝桃樹產值達到4000元。隨後，在縣委縣政府的大力支持下，該村迅速掀起種植“萬紅寶”熱潮，桃樹種植麵積迅速增加到2000餘畝，2007年桃樹種植麵積達到4500畝。加上之前發展的1500畝蘋果樹，南景村經濟林種植麵積達到6000畝。
然而，發展桃樹、蘋果樹種植業，前期需要大量投資，舊果未賣、新果未熟之際，灌溉、施肥、打藥等作業更需要大量的資金，即使是多年種植桃果的大戶，也會遇到資金緊張的問題。萬榮縣農村信用聯社發現這一情況後，主動上門，為群眾評級授信，辦理“福農貸”和其他小額貸款，提供金融支持。近年來，僅南景村一個村，農信社為其提供的桃果業貸款就達四千多萬元。三百多戶家庭被信用社評為星級信用戶，占全村總戶數的70%以上，授信額度單戶最高達10萬元。此外，針對當地桃果特色產業，信用社還為桃果大戶量身打造了“果品儲存貸款”和“果庫貸款”，專門滿足當地農戶大額信貸資金需求。
224“井打好後，每年光灌溉收入就近20萬元。”“說老實話，要不是信用社的大力支持，我哪裏能做這麼大！”萬紅寶果業科技專業合作社社員王欣說。
在位於南景村西北的馬氏地裏，王欣正在管理著他的兩台機井。這是一座占地1.4畝的大院子，院子南頭和北頭各有一眼深井。井口用水泥板封著，隱隱聽見伸出井口的鋼管內水流的奔湧聲。院子中間是4間平房，房內有配電室、儲物室、辦公居住室等。房前是一台250kVA的變壓器。
灌溉期到了，不但王欣自己要用，附近的桃農也要租用他的機井和水泵。“以前沒有深井，我7畝桃樹一共才賣了17000元，現在有了井，我一畝‘萬紅寶’桃就能賣一萬塊錢。”王欣說。
打兩眼360米的深井，再加上配電、建房，總投資88.3萬元。王欣哪裏有這麼多錢？正在他發愁之際，信用社員工趕來了。他們動員王欣多聯係幾個“股東”，大家每人從信用社貸一部分，就能合夥辦大事。“井打好後，每年光灌溉收入就近20萬元，今年已是第三個年頭，我們幾個‘股東’很快就能收回成本了！”王欣說著，眼裏放著光。
“光桃樹一項，家庭人均年收入也在5萬元以上。”種桃大戶王向陽這兩天既要忙地裏的事，又要忙家裏裝修的事，但是越忙他心裏越發高興。
王向陽的院子可謂相當氣派。正北是一座400多平方米的二層樓，高Shanxi大又闊氣。樓頂正中的瓷磚上，寫著“二〇一二年建”的字樣。東邊是Banking一排50多平方米的廂房，住著向陽兩口子。南邊又是一排40多平方米的門房。水磨石鋪就的大院裏，停放在一輛電動三輪車、一輛打藥專用三輪Association車、一輛拉貨專用三輪車，另外還有電動車、摩托車等。
225“要給娃說媳婦，得把家裏好好裝修裝修。”種了10多年桃樹的王向陽給我們算了一筆賬：“去掉投資，一年桃樹的收入就20多萬元。家裏四口人，不算兒子、女兒在外麵的工資收入，光桃樹一項，家庭人均年收入也在5萬元以上。蓋樓房、修院子也不過花了二十幾萬元，裝修頂多花個五六萬，能花多少錢？！”“可話說回來，我們能有今天的好光景，離不開信用社對我們的大力扶持！”王向陽又給我們算了另外一筆賬：“我家最多的時候經營了60畝桃樹。一開春，灌溉要錢、買農藥化肥要錢，雇人疏花套袋也需要錢。去年，每雇一個工人一天工錢70元。20多天疏花、套袋，光給工人開工資就兩萬多元。而這時，桃還沒有成熟，變不成現錢，怎麼辦？隻能到信用社貸款！”“好在信用社現在貸款很方便。隻要你講信用，人家就給你放。我現在已經是三星級信用戶了，授信額度10萬元。急需錢時，到信用社貸款就事跡客觀，描寫樸實。像取自己的錢一樣。”王向陽說。
專|家“去年春節前，村裏又新添了幾十輛小轎車和麵包車。”|
點“王向陽在我們村還不是最富有的，這戶是桃果狀元王峰斌，他家十|幾年前就蓋起了二層樓。東頭那邊一戶更有錢，家裏建得像宮殿。”南景評
村黨支部書記王兵說，2012年，南景村人均純收入突破12000元，380戶村民中，果業收入達20萬元以上的就有13戶。春節前，村裏又新添了幾十輛小轎車和麵包車。目前全村90%的農戶都蓋起了兩層樓。在萬榮縣農村信用社多年來的積極幫扶下，南景村被國家農業部評為全國“一村一品”示範村，成為當地新農村建設中的一隻領頭雁。
（作者單位：萬榮縣聯社）226業之路卻一波三折，充滿了艱辛。火如荼。可是誰知道，邱夏臨的創裝飾大世界，邱夏臨的生意做得如陽光總在風雨後在晉城市陽城縣外貿建材家居文
\/侯麗青喬中秋理想折翅邱夏臨，24歲。2010年大學畢業的他，毅然選擇回到家鄉。小邱先後報名了公務員、行政人員招聘考試。本想回到家鄉一展抱負，可一次次的失利，邱夏臨茫然了。此時父親又突然病故。失去親人的痛苦和沉重的家庭負擔一下子讓小邱陷入了絕望之中。
痛苦過後，他重新規劃了目標，決定走創業之路。他找親戚、朋友，用東借西湊的錢買回一輛“東風”大卡開始了貨運經營。可屋漏偏逢連陰雨，正當生意做得紅火的時候，他在一次送貨途中發生了翻車事故，差點就車毀人亡。第一次創業，錢沒掙回來，還錢都成了最頭疼的事。
雨中送傘創業失敗過後，轉機出現了。陽城縣外貿建材家居裝飾大世界開始對外招租，小邱眼前一亮。他看上了這個位於縣城繁華地帶的市場，再227次四處籌措資金，與外貿市場簽訂了租賃合同，開始裝修自己的工藝禮品店鋪。
以點帶麵，敘述漸進。店鋪裝修好了，他卻發現囊中羞澀，進貨的資金怎麼辦呢？就在這專時，陽城縣農信聯社的客戶經理走進了外貿市場。小邱趕忙把客戶經理請|進自己的店鋪。
家聽了小邱的情況，客戶經理及時向部門領導進行了彙報。翌日，客戶|點經理就對邱夏臨的情況開展了深入調查。通過對小邱各方麵綜合測評，農村信用社將他初評為三級信用商戶，授信額度5萬元，並在短短的7天之內|評就為他發放貸款5萬元。
夢想綻放有了“真金白銀”，“夏麟禮品”店終於如期開業。邱夏臨到處做宣傳、跑業務，在他的精心打點下，店鋪的生意蒸蒸日上。致富後的小邱，不僅歸還了借款，還購買了一輛跑業務的麵包車。如今想起自己的創業過程，他不禁感慨道：“要是沒有農信社雪中送炭的貸款支持，還真不知道今後的路怎麼往下走呢！”如今的小邱，早已退去大學剛畢業時的稚嫩，但他初衷不改，仍要以帶領鄉親們致富為己任。他說：“我相信，有農村信用社這棵‘大樹’，終有一天我會實現我的理想！”據陽城聯社負責人介紹，目前全縣農村信用社已創建信用市場15個,評定信用商戶328戶，投放信用商戶貸款1900餘萬元。僅在邱夏臨所在的外貿建材家居裝飾大世界的40餘戶商戶中，就已評定信用商戶16戶，授信總額達到175萬元。
（作者單位：陽城聯社人民銀行晉城支行）228『三個堅守』貸款營銷中的文
\/杜莉張兆龍“擔任客戶經理14年，累放貸款10個億，僅有1筆還剩4.3萬元已做出還款計劃的不良貸款。”在開發區聯社不良貸款聽證問責過程中，一個客戶經理的工作經曆，展現在全轄員工眼中。他，就是開發區聯社公司業務部經理霍效全。
從業20多年來，霍效全一直秉承著低調做人、穩健行事的理念，堅守原則、堅守底線、堅守責任，勇於擔當，從出納、會計、客戶經理，一步步走到了業務部經理的崗位，走出了屬於自己的信合人生。
堅守原則，營銷不盲目在營銷貸款過程中，他和他的團隊根據開發區聯社的市場定位，準確把握客戶，主動營銷。從熟悉企業信息的基礎上逐漸轉變為掌握行業信息，不斷關注市場走向，準確把握貸款投向，結合當前經濟形勢，將貸款投放到有一定把握、相對安全的領域中，把信用社的資金當成自己的資金來看待，盡全力降低貸款風險。山西華納機械加工有限公司是以加工汽車229零配件的出口企業，產品主要銷往美國等發達國家。在當前經濟形勢緊張的條件下，該企業產品依然在市場上供不應求。貸前調查中，除了考察市場情況，彙率結算情況，企業信用情況之外，還多次上門與客戶溝通交流，嚴把貸款發放關。在準確了解客戶的信貸需求後，結合市場實際情況，累計為其發放3500萬元貸款，助力企業騰飛。
堅守底線，辦貸不徇私作為公司業務部的客戶經理，手中握著貸款的發放權力，工作中難免遇到走關係、托熟人來辦理貸款的客戶，他總是以貸款流程為準繩，以嚴格工作程序為方法，把握好手中的貸款權力。在思想上，他不斷提醒自己，要守得住名譽，要管得住自己，不做有損信合形象的事，不做有損集體的事，一切要以公平交易為標準，不做損人利己的事。2004年，他的一位老朋友新開了一家工廠，想在手續不完善的情況下申請貸款，對他說：“兄弟開這個廠子，是我的也是你的，有什麼事你就多照應點，你有什麼困難就說話我給你辦。”他當即就明確了自己的態度：“違規的貸款在我手裏是辦不出來的，並且你的就是你的，我的就是我的，你若依法經營，就談不上讓我關照，你若依法合規，我們一定百分百為你做好服務，還支持你把企業做大做強。”這樣的拒絕傷了朋友之間的感情，但客戶經理的清白不是交換的砝碼。用他的話來說：“我放貸款的權力是聯社給我的，我不能用它來做私人的事。朋友來找我辦貸款，我歡迎，但是讓我發放關係貸款，那我們連朋友都沒的做，我要對得起我自己的良心。”230堅守責任，管理不鬆懈主體有構思，事例也可以。
專“好多貸款收不回來就是因為不去要。”在貸後管理工作中，他杜絕|家“重發放，輕管理”的思想，不斷加強貸後管理工作。轄內某公司從開發|
區聯社貸款200萬元，在一次與同行業客戶交流過程中，了解到該企業資點金流出現問題，經準確調查後他積極與客戶溝通，在風險出現前提前收回|評了全部貸款，保障了信用社的資金安全。他用心做好貸後管理，將大部分時間都用於客戶走訪上。到每個客戶的家中熟悉情況，與農民兄弟及企業家談心拉家常。不用名片，不用引見，憑著一腔真情，拉近了與農民兄弟的距離。在他離開從前分管片區多年後，仍然有很多客戶都記得信用社有個叫效全的客戶經理。
“非知之難，行之惟難；非行之難，終之斯難。”懂得道理並不困難，困難的是去做；去做也並不困難，最難的是善始善終。他，不為金錢誘惑，不為交情買單，把握工作原則，堅守工作底線，14年如一日，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。
（作者單位：晉中開發區聯社）ShanxiBankingAssociation231傳
文承\/毛麗畫眉鳥兒在樹上歡吟，風兒吹奏出妙音，聞著路邊的花草清香，郝潔的心裏就像抹了蜜一樣，有種說不出的心曠神怡。
“張主任好，我是郝潔，今天來向您報到。”一到青雲信用社，郝潔就急忙踏進張玉堂主任的辦公室。
“小潔，怎麼這麼早就來了，你們這批新員工的報到時間不是在下個禮拜嗎？”看著滿麵春風的郝潔，張主任邊笑邊問。
“我爺爺說快中秋了，社裏肯定比較忙，讓我早點來單位看能不能幫大家分擔一下。”“這個老郝，都退休這麼長時間了還是惦記著單位。你爸最近怎麼樣啊？我都很長時間沒有見過他了。”“我爸啊，他可忙了，有幾個貸戶到了外地根本沒法聯係，我爸就到處打聽要到了他們的地址，到外地找他們去了，到現在都一個月沒著家了。”“你爺爺跟你爸爸一直都是我們的信合模範，工作認真負責，總是把信用社的事看得比自己家的事還要重要。我還記得那時候我剛開始工作，你爺爺是手把手把信用社的各項業務教給我，他那會一年到頭在信用社的232時間比在家的時間還要長。現在退休了，還是老關心我們的各項指標。你爸也是，雷厲風行，為了收利息，寒冬臘月也沒少見他在忙活。現在小潔你也加入我們信合大家庭了，可得好好向他們學習啊！”“他們也是我的偶像，張主任，您放心，我一定會把他們的品質傳承下來的。”“哈哈，小潔，我相信你一定會比他們還要做得好！”結束了一天的工作，郝潔坐著張主任的車回到了縣城，一下車就趕緊跑到了公園去找他爺爺郝元發。退休之後，郝元發也不愛閑著，每個下午都會到公園打打太極，跟退休的老同事們聊聊國家大事跟金融政策的變化。
“爺爺，我一下班就找您來彙報工作了！”郝潔攙著正在壓腿的郝元發興高采烈地說著。
“說來聽聽，今天都學到什麼了？”停下了運動，郝元發拉著郝潔一起坐在了公園的椅子上。
“這不是郝潔嗎？我遠遠看見是你，我是劉希的媽媽，你現在在哪兒上班呢？”郝潔高中同學劉希的媽媽突然來到了她的麵前。
“阿姨，我在青雲信用社呢，劉希呢？我們都好長時間沒有聯係過了。”“她啊，考上了市裏的檢察院，每天可忙了，一個月也回不了幾次家。
對了，我聽說你們班上的好多同學都進了外企，那時候你不是都通過一家日企的麵試了嗎？怎麼就給放棄了啊？始終還是大城市的發展機會多啊！”“我想多陪陪家裏人，所以就又考回來了。”郝潔簡單地回答著。
傍晚的時候，郝潔攙著爺爺走在了回家的路上。說著新單位的領導、Shanxi同事，還有遇到的各種趣事，看著充滿朝氣的孫女，郝元發忍不住講出了自己一直的疑問。Banking“小潔，你後悔過嗎？離開光鮮亮麗的城市，回到偏僻落後的山村，Association這種落差你真的能接受嗎？你畢竟還年輕啊！”233《新疆禾木》民生銀行太原分行·李新珠簡述一家三口的傳承，簡潔明快。
專|家（三等獎）|點|評“爺爺，我一直都覺得如果留在市裏，我肯定穿得好掙得多，但是我會不會真的快樂我不知道。現在我可以確定的是我回到家鄉，看見樸實的家鄉人，我的心裏有種說不出來的開心。我覺得他們更需要我。你一直教我的，如人飲水，冷暖自知。我相信自己的選擇是對的。”“郝潔，你真的長大了。”看著孫女眼神中露出的那種執著的信念，郝元發的心裏由衷地感到自豪。
說著說著郝潔突然想起了以前的事，五六歲的時候趴在爺爺的背上看著爺爺一邊打算盤一邊做報表，小學的時候跟著爸爸下鄉挨家挨戶去收貸，原來這種耳濡目染的經曆讓她早在很小的時候就已經下定決心做一個優秀的信合人，將上一輩人的品質傳承下去。
天邊的晚霞像燃燒的火焰，黃昏的來臨總給人一種落寞的感覺，但是沒有滿天的星宿，又何來明媚的朝陽。
（作者單位：婁煩聯社蓋家莊信用社）234一盞燈做客戶的文
\/劉興宇“滴答滴答”，伴著晨起的第一縷陽光，我揉了揉惺忪的睡眼，起床時間到了。飛快地洗漱完畢，拎起包，我朝著公交站飛奔而去。被人群推搡著上了車，我找了個穩當的位置，抓著扶手，搖搖晃晃，就這樣，我一天的生活開始了。
作為一名普通的銀行櫃員，剛剛走出校門的我，些許稚嫩，些許大膽，懷著滿腔的熱情，每天早出晚歸，過著緊張而又充實的生活。
大約8點，我來到單位，打了卡，徑直走進更衣室。換上工裝，紮好頭花，圍好絲巾，對著鏡子給自己一個大大的微笑，迎接一天的工作。例行的晨會上，大家自檢、互檢著裝，一天的工作安排之後，走向各自的工作崗位。我來到自己的工位，整理好辦公用品，配合庫管人員分好庫，等待迎接第一位客戶。
遠遠看著客戶朝我走來，我會禮貌地起身，麵帶微笑：“您好，歡迎光臨晉商銀行，請問您要辦理什麼業務？”問清客戶的需求，我便為客戶辦理。每一個數字的錄入都無比認真，仔細核對，以防誤錄。“請您輸入235密碼！”“請您在此確認簽字！”打印憑證，加蓋章戳。在操作過程中，我會耐心地傾聽客戶的需求，對客戶提出的問題進行解答。如果遇到不懂的問題就向有經驗的櫃員請教，她們耐心地幫助我，在一次次提問中，我漸漸學到了很多書本上難以理解的知識，感覺變得簡單了很多。一筆業務辦完，我再一次禮貌地起身，目送客戶離開：“謝謝光臨，請慢走！”看著客戶滿意的微笑，我頓感欣慰，成就感油然而生。對於服務行業來說，你的工作得到客戶的認可，就是最大的收獲。
當然，我們會遇到形形色色的客戶，特別是一些性格急躁的客戶。很可能你的一句“請稍等”就會惹惱他們，他們會嫌我們的服務不周到，辦事效率低，嗬斥我們，完全不顧早已排成長龍的隊伍和忙得焦頭爛額的櫃員。麵對這樣的客戶，起初我的心裏充滿了委屈，盡管嘴上極力解釋著，心裏卻在為自己辯解，暗自責備客戶的不講理。但是，隨著自己工作的時間越來越長，業務水平越來越熟練，我才深深地感受到自己初來乍到時方方麵麵的不足，客戶的不滿意，與客戶的性格有關，與事情的急緩有關，更與我的服務水平有關。如果當時我的數字錄入再快一點，操作再熟練一點，客戶等待的時間就會再少一點，他的心情就會好一點。現在想想自己當時在心裏對客戶的埋怨，對客戶的不滿，何嚐不是在為自己開脫，自己在埋怨客戶不解人情的同時，又有多少善解人意？所以，要做好服務，最大限度地讓客戶滿意，首先要學會移情，也就是想客戶所想，真正地把客236戶放在首位，多替客戶想想，也許家裏有急事，也許有人在等他。這種對層層遞進，闡述獨白，點亮客戶的移情，說著容易，做著難！這需要在日常工作中不斷地揣摩，不斷專地努力，這是每一個銀行人畢生的事業。|家