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2014山西銀行業協會基層風采年
度征』
文大愛無痕前言foreword《大愛無痕——山西銀行業協會“基層風采”大愛無痕2014年度征文》（以下簡稱《大愛無痕》）出版發行了！
《大愛無痕》是一部凝聚著基層工作者心血，“原汁原味”反映銀行業服務社會的真實故事，是讀者了解一個行業工作的窗口。真誠的感謝辛勤工作在基層，又不乏時時用慧眼發現並歸納、收集、提煉生活的文學愛好者，是他們思想的彙集展示了一部宏大的服務場景，大愛無痕的美麗畫卷。
隨著社會生產工具不斷創新與發展，銀行業服務工作的形式與內涵都在發生著質的變化。
傳統的麵對麵的服務形式正在網絡科技環境下走向多元，電子貨幣的廣泛應用顛覆與刷新著人們的意識，對銀行業已有的物理網點的服務工作也提出了更高的要求。《大愛無痕》無聲的細語詮釋著轉型過程，娓娓訴說著發生過的140多個故事，情感真實，動人心弦，傾注了同誌之間的情與愛。我在閱讀中被感化、被激勵、被亢奮、被擁有新知識載體服務者的精神所感染。他們的語笑嫣然、和藹親切、智慧服務、嫻熟技能、效率辦事、製度履職的身影時常在我的眼前閃現。
山西省銀行業協會在2014年編輯的《一網情深》“小故事大服務”基礎上，再次推出《大愛無痕》一書，旨在向社會廣泛宣傳銀行業服務社會的感人事跡，構建行業與社會溝通的橋梁，同時也是竭誠活躍與引導企業文化，培養和推出多元的企業人才（文學、攝影、美術、書法、等）。為辛勤的思想者拓展苗圃，為多元的綜合人才提供思想的家園。我們開展的每一項活動，都力求在藝術上精益求精，為此聘請了國家級專業人士進行評審，以期達到弘揚藝術的真善美、純潔藝術的正能量。
十年樹木，百年樹人。感謝會員單位在企業文化建設中所付出的努力，並希望一如既往。
一個企業的未來不僅僅是眼前的業績，更重要的是有人才才有未來，有人才才能贏得更廣泛的社會聲望。企業與人才，人才與企業永遠是辯證發展不可分割的有機整體。企業如此、行業如此、社會如此。
本書編輯倉促，不足之處難免，敬請讀者海涵並提出批評意見。
希望《大愛無痕》展示的畫卷，能使您走進場景，走進生活，有所觸動，有所感懷，有所遐想……2015年8月1日於太原目錄contents[001]老朱002[002]千裏之外的讚譽004[003]複合006[004]快樂工作工作快樂009[005]用愛點亮生命用心傳遞責任011[006]服務是一條斜斜的方便通道018[007]沒有歌聲和沒有鮮花的生日022[008]冒險的信任026[009]“馬財神”與“劉寡婦”的故事030[010]十分鍾三台戲034[011]濃情小菜園溫馨職工家038[012]和諧奏鳴曲042[013]一片丹心在工行045[014]“微笑”出的精彩世界050[015]搖響“愛”的鈴鐺054[016]溫暖特殊群體的一簇聖火058[017]微笑天使的剪影062[018]曹多多的“三多”066[019]加班069[020]第三次敲門071[021]愛的奉獻074[022]我是招行“管家婆”077[023]一個農商行員工的信仰人生081[024]架設小微企業發展“高速路”093[025]窗前的蝴蝶蘭098[026]心裏的那一杆“秤”100[027]三下太原城102[028]合規從細節做起106目錄contents[029]人如其名——陳真真109[030]在新市場上“跳舞”113[031]那小夥真不賴118[032]總有一種力量催人奮進122[033]一個錢夾子126[034]支行老黃牛“魏總”128[035]凱旋的靚媽媽133[036]農之情139[037]平凡之路143[038]建行藍146[039]永遠的情懷148[040]優秀服務永不打折149[041]漪汾街最高效的銀行153[042]華夏夢157[043]溫暖他人照亮自己161[044]我與“您”的五年164[045]服務感動業主167[046]思緒如潮170[047]帶隊伍的文藝小青年176[048]咱老百姓心中的銀行181[049]家鄉舊貌換新顏184[050]一日複一日櫃員忙碌碌186[051]點點長銀情滴滴暖人心187[052]玲玲的一天189[053]山頂上的金融198[054]“一陣風”的背包人生202[055]多出來的950元204[056]在賬簿上彈鋼琴的人206[057]春雨潤物細無聲214[058]下鄉清貸小記219[059]殘幣積十年一朝換新顏221[060]村口崛起“星級酒店”223[061]陽光總在風雨後227[062]貸款營銷中的“三個堅守”229[063]傳承232[064]做客戶的一盞燈235[065]兩萬米的服務一百分的貼心238[066]最重要的小事242[067]存款有值服務無價246[068]小微貸款的“女漢子”們249[069]修配工到企業主的蛻變252[070]巧談三角戀成就你我他254[071]我把青春獻給你258[072]平凡中的偉大260[073]支行大家庭基層歡樂多264[074]我的太穀農發行生活267[075]堅持堅守270[076]平凡基層中的不平凡274[077]咬定青山不放鬆紮根建樹山區中276[078]勤學苦練業務精心係客戶情意濃279[079]做農民的及時雨和貼心人283[080]在奮進中成就無悔青春286[081]讓青春在平凡中飛揚289[082]服務並快樂著293[083]心中有大愛大愛在我家296[084]細微之處顯真情298目錄contents[085]小小窗口大舞台300[086]我們的“中行花”302[087]平凡不平凡304[088]誠“心”待客用“心”服務307[089]用愛塑造服務之魂310[090]真心服務溫馨常在312[091]辛勤耕耘結碩果無私奉獻創佳績316[092]笑臉相迎映朝陽艱苦奮鬥待遠航322[093]重創新構和諧325[094]雖然艱苦，但我們不服輸329[095]真誠的服務贏得客戶的信任332[096]精神永駐任重道遠335[097]心與心願338[098]奮鬥在開拓路上的人們341[099]服務大眾誌高遠民生伴我天地寬346[100]已然美好何必尋覓350[101]夏雨352[102]巾幗行長的“逆襲”史353[103]在紅色血脈上唱響的中信強音356[104]以我真摯換客戶真情362[105]入職彙豐的那些年，那些事364[106]新人成長路367[107]把“上帝”當作朋友372[108]小支行的“大生意經”375[109]不平凡的一天380[110]讓優質文明服務遍地開花383[111]“知識型”行長胡興國385[112]以身作則，當好員工帶頭人390[113]一路走來一路歌393[114]用責任點燃鬥誌用盡心換來安心397[115]雞舍裏“滾”出“金蛋蛋”402[116]25℃的溫馨服務404[117]承載夢想的列車406[118]農信禮讚409[119]暖冬410[120]跑商戶413[121]不可辜負的夢想與愛415[122]我眼中的孺子牛——郭小雯419[123]盡職工作快樂生活424[124]情係客戶，用真心換真情428[125]追夢路上432[126]精彩人生434[127]“愛”返“福”來437[128]草根銀行為草根440[129]解您燃眉之急再晚也值得442[130]讓客戶滿意是我的榮幸444[131]以合規為美讓合規閃光446[132]做一名明察秋毫的“女包公”448[133]認真是一種信任450[134]認真是一種責任452[135]拾金不昧的王健454[136]小草讚歌455[137]合規優質的服務之風458[138]我是一名“阜民人”460[139]讓夢在開始的地方綻放462[140]做一棵最平凡的小草464Photography攝影2014年度“基層風采”攝影作品The2014Annual\"grass-rootsstyle\"photography老
朱文\/王宇祿從我入行之始，我便有個師傅人稱老朱。有人說她工作盡職，有人說她死板教條；有人說她和藹可親，有人說她不通情理；她在很多顧客眼中是業務快速辦理的保證，但同樣多的顧客認為她是業務辦理的攔路虎，如果讓我來形容她，我會說：一名合格的農發行員工。
老朱是一名營業網點的綜合櫃員，從農行到農發行，已經工作了30多個年頭，我一入行便跟她學習結算業務辦理。不過，在學習業務之前，我先和她學了個好習慣。老朱每天都會提早到營業室，在工作之前先把櫃台裏外打掃一遍，而我和她之間慢慢也有了一個小比賽，當她先到時便會對我說：不錯嘛，第二名。我先到時也會對她說：一不小心又當了個第一。
老朱是一個特別嚴謹的人。在教我業務辦理時，她更多的是和我一起研究綜合業務係統操作手冊，而不是口頭上告訴我該怎麼做。在為顧客辦理業務時，對業務票據的填寫和印鑒達到十分嚴格的地步，為此沒少受到顧客的抱怨和投訴。記得有一次，一個剛開戶的企業取現金，因為現金支票填寫不當，連續作廢了五張，直到第六張支票才算過關，企業中途賭氣都不準備取錢了，要銷戶。老朱一直很耐心地在旁邊教他該怎樣填寫，當企業要求老朱代為填寫時，老朱馬上後退一步，很堅定地說櫃台人員不能幫忙填寫。後來，這戶企業與老朱打交道多了後還經常開玩笑說在老朱這002筆墨集中於一個人，描寫也樸素。
專|家|點|評兒磨煉出來後，不管去哪家銀行填寫票據都是一次過關。
老朱又是一個特別熱情的人。和每一個顧客都特別熟悉，哪個顧客住哪兒，哪個顧客有幾個孩子，甚至某些顧客生日是幾月幾日她都一清二楚，她是大家公認的服務之星，也是很多顧客的朋友。除了顧客，老朱對陌生人也很熱心。記得有一次，一個小學生的自行車壞了，停在營業大廳門口，修了很久都沒修好，老朱看到這種情況，馬上出去幫著一起修。雖然學生最後還是上學遲到了，但是對老朱特別地感謝，附近的人也都誇讚農發銀行的員工人真好，老朱很淡定地說舉手之勞而已。
我很慶幸自己在剛剛工作時就認識了這樣的一位師傅，她教會了我很多櫃台人員應具備的品質，對工作要做到一絲不苟，不能有任何的鬆懈，對顧客要至誠服務，盡自己所能去幫助他們，這是一種老朱精神，我會在今後的人生道路上繼承並發揚它。
Shanxi（作者單位：農發行陽曲縣支行）BankingAssociation003千裏之外的讚譽文
\/苗授天下午辦公桌上的電話不斷地響起，坐在旁邊的他做著一個個答複，忙得不亦樂乎。其中有一個電話是重慶打來的，那是個女孩的聲音，講述她8月22日上午在網點的ATM（自動取款機，以下簡稱ATM）辦理了500元的無卡存款業務，但到學校取錢時，發現卡內無這筆存款，問應該怎樣處理。
他聽完女孩的講述，立刻查詢了差錯登記簿，但是沒有發現這筆500元的長款，並且機具沒有可疑記錄。他憑借多年的職業經驗，判斷其中一定存在著端倪，詳細詢問了女孩交易的時間和卡號及使用ATM具體的位置，立即查詢了當日的ATM（自動取款機，以下簡稱ATM）電子日誌，找到了該筆交易，記錄顯示該客戶放入現金500元後“交易被取消，鈔票被取走”。下班的時間已快到了，完全可以告知明天給予答複，但他想客戶所想，急客戶所急，他走進監控室，認真調閱當時監控。經過半個多小時的仔細比對，他興奮地從監控室出來，口中自語“找到了，找到了……”原來是女孩當時辦理的是無卡存款業務，當女孩放入現金後，在交易屏幕看到自己的名字時，她以為交易已成功便悄然離去，緊隨其後的一位客戶辦理取款業務時發現吐鈔口有現金，便順手將錢拿走了。問題的關鍵是當存款人看到自己的名字時，需要再次按確認鍵交易才能成功。
弄清事情的原委後，他查找到拿錢的客戶，並說服該客戶主動將500元送004還。此時時針已悄悄地指向了七點，他撥通了女孩的電話，告訴錢已找回，電話那頭是連聲的感激和對工行的稱讚。這雖是他平日工作中的一件瑣事，但正是這樣的瑣碎小事，讓我們看到工行員工的敬業精神，職業的品德。
他不善言辭，卻用細微的服務詮釋著工作的態度；他不善表露，卻用辛勤的付出書寫著他對工作的熱愛。他就是我們故縣支行的網點負責人張結構頗佳，細節也好。
專雲鵬。
|家（作者單位：工商銀行長治市故縣支行）|點|評《捕》農業銀行長治分行·郭世虎（一等獎）005複
文合\/崔華峰時鍾正指到中午12點，農行運城鹽湖支行解中分理處的營業廳內仍然是人頭攢動。一位中年婦女三把兩把把手上的一張百元紙幣撕得粉碎，她把手一揚，粉紅色的碎片畫著曲線飄落到淡黃色的地板上。隨著數十位顧客目光的聚焦，營業廳的氣氛頓時像凝固了一般。這位婦女名叫張XX，是農行的VIP客戶。
時間回到十五分鍾前，張XX拎著一個半大的黑塑料袋急匆匆地踏進銀行營業廳。大堂經理崔華傑立即迎了上去：“張經理，來打款吧？”“是，又到了進貨時候。”她是仙戴爾內衣在本市的總代理，在城區的繁華路段經營著四五個專賣店，今年又在兩個大的超市新開了兩個專櫃，由於人手不夠，所以整天總是風風火火。“生意好是好事啊！”“好什麼好！整天搞活動，價格賣不上去，隻能薄利多銷。”邊說著話，崔華傑已帶她到營業廳最南邊的VIP窗口，站到兩名顧客的後麵排隊等候。她剛在店裏算好了賬，把存款戶上的二十多萬元連同手中的十萬元打到總部，剛好能拿回本周的貨品。“你稍等一會兒！”“好，你忙！”大堂經理崔華傑微笑著點了點頭，回到了服務台旁。
時間回到五分鍾前。張XX打開塑料袋，把用皮筋分把套著的十萬元遞進櫃台。櫃員熟練地接過錢，扯掉皮筋，敦齊、搓開放到點鈔機的漏鬥006上，隨著啪啪啪啪的聲響，鈔票就像流水一樣從上頭翻著個淌下來，一把、兩把、三把、四把……“嘀、嘀、嘀……”隨著連續的報警聲，點鈔機停了下來，櫃台內的女櫃員拿起剛通過點鈔機的一張百元人民幣對著燈光看了看，又雙手拿著抖了抖，再次放入點鈔機，“嘀、嘀、嘀……”還是連續的報警聲。“張經理，您這張是假幣！”女櫃員禮貌地說。“什麼？假幣！你給我，我給你換一張！”“假幣不能還給你！”“我的錢為什麼不能給我？”“這是人民銀行的規定，假幣一律沒收！”“沒收？”張XX愣了一下，接著說道：“我們是熟人，你還是給我吧！我給你換一張！”“不行，假幣一定要沒收。”“你這人怎麼這麼死板！”說著她向大堂經理招了招手：“崔經理！”服務台旁的崔華傑立即來到櫃台前:“張經理，什麼事啊？”“她說我的錢有一張假錢，我說給她換一張都不行，非要沒收！”“你好，張經理！假幣不能在市麵上流通，發現了是一定要沒收的，一會兒她會給你開一張收據！”“崔經理！你怎麼也這麼不講情麵，去年底，我在你們所就存了300多萬元，今年我還給你們介紹了兩個理財客戶，你還記得吧？”“張經理！假幣沒收是人民銀行的規定，我們不能違反。”“人民銀行？你把錢還給我人民銀行就看見了？假錢，假錢也是我的，就應該還給我！”“真的不行，張經理！”“那你讓她把錢給我，讓我看看到底是不是假錢！”“假錢是不能給顧客的，崔經理！”櫃員隔著玻璃說。
一分鍾前。“張經理要看，你就給她看一看，我也給她講一講。”“按規定假錢是不能給客戶的，崔經理！”“張經理是我們的老客戶，她隻是看一看，又不會拿走，你說是不是，張經理？”“我不會拿走！”Shanxi一秒鍾前。女櫃員從款槽將那張假幣遞給張XX。
整個營業廳都凝固了，好像掉下去一根針都聽得見。眾目睽睽之下，Banking崔華傑彎下腰一片一片地開始撿拾那些紅色的碎片，好像在撿拾自己碎掉Association的心。張經理與她有多年的交情，她沒有想到會發生這樣的事，她想說什007故事典型，描寫到位，語言流暢，寓意別存。
專|家|點|
評麼，又不知該說什麼，隻覺得眼淚在眼眶中打轉。她不敢抬頭，就這樣一片一片地撿拾。
從撕碎了假幣那一刻起，她就徹底解了氣。張XX站在那裏，看著崔華傑一片一片在她身邊撿拾著碎片，猛然覺得有幾十雙眼光在盯著自己，這幾十雙目光猶如幾十把火炬，把熱量全部聚在她的身上，使她喉嚨發幹，臉頰發燙。人群中發出歎息聲，這歎息聲猶如利劍，直直地刺在她的脊梁上使她後背冒出了冷汗……時鍾在滴答滴答地響，半分鍾、一分鍾、兩分鍾……她的頭越來越低，終於，她彎下了腰，伸手撿拾地上的碎片。
“張經理，對不起！我們不能違反製度。”“崔經理，唉！是我不好！”張XX一起撿拾完碎片，然後跟著崔華傑來到服務台旁。崔華傑找出一張紙，裁得與百元紙幣一樣大小，把撿來的碎片一張一張拚接。“讓我來吧！”“還是我來吧！”崔華傑每貼完一張，張XX就遞過來一張。
崔華傑小心翼翼地將每一片碎片都對齊貼平整；張XX總能在她貼完後遞過來恰如其分的一張。十分鍾後，假紙幣複合了！
時鍾正好指到12點半……（作者單位：農業銀行運城鹽湖支行）008工作快樂快樂工作文
\/張萌夏日將至，夜晚也到來的晚了些，度過了首季開門紅的“燈長明，班常加”的緊張狀態，卻不見中國銀行臨汾市的網點有準點下班關燈的。原來，全行上下，都在做著一件事：“個人存量客戶英文名稱錄入。”這件事說起來可是一件大事，即便往小了說，我們在完善著我們的客戶信息，完善著我們的係統建設，完善著中國銀行上下一致的客戶服務體驗。往大了說，我們在為中國銀行的客戶全球暢行提供著便利條件，為中國銀行全球化貢獻著自己的一分力量，為人民幣在世界貨幣市場上的地位提升添磚加瓦。
你還別不信，中國銀行臨汾市分行現在正如火如荼地開展著這項工作，拿出了搶占市場先機、勢不可擋的工作狀態。別看是加班，這加班工作的趣事就多了，這就要從堯都支行說起了。
堯都支行作為城區行裏的“老人家”，存量客戶穩居第一，櫃員數量卻一個巴掌上的指頭都不夠。“39250”的數字一下來，就壓垮了全體堯都支行人的信心。可柴俊紅行長不這麼想，她拿張紙細細算一下，一個人一天最多改個300筆，拿支行的櫃員總數量化一下，不就是四十天麼。
“四十”對“39250”，這下大家不愁了，要知道每一天我們都消滅了一千多個“敵人”！
櫃員們手指敲著鍵盤劈裏啪啦地響，業務經理賈彥文也沒停止思考，009一邊授權，一邊思考著怎麼能提高效率，減少大家的加班。這邊授權，那邊實驗係統，還不忘給大家打氣：“別忘了咱們過去存量客戶核實，那不題材別致，語言簡潔，標題也巧。
專是走出經驗來，就越走越輕鬆呀！”個人存量客戶英文名稱錄入這項工作，顧名思義，得一個一個地補齊|
家客戶的英文名稱欄位，咱中國人的名字，得用拚音拚全了錄入就行。這可|點難壞了一直使用五筆的申去病，一邊改一邊問，分不清到底是“sun”還是“song”，到底是“shi”還是“si”。每天自己的小本本上都能多一頁|
評記錄的不會拚的字，回家還不忘求教上小學的兒子。大家說起這事時，她還總笑眯眯地說：“這是撿便宜了，我還不掏錢補習了一回拚音！”這邊忙活著，支行的其他人卻著急了——在一邊幫不上忙幹著急。還是大家的知心大姐楊霞是個有心人。大家正奇怪她怎麼接待完客戶後就不見了，卻見她從二樓熬了香噴噴的綠豆小米粥走了下來，安排著經理團隊的同誌們洗碗、洗筷子、盛粥流水化作業，隻等著大家張嘴喝就行。恰巧宋圓圓從家裏帶了自製鹹菜，毛雪帶來了自家的辣椒醬。餓急的小夥子安棟維嘴還沒挨上碗，就見咱們的省行運動員秦京青一溜煙跑了回來，帶來巷子裏小店的秘製包子。櫃台裏一下子就歡騰了起來，亢琦嘴裏一邊咬著包子，一邊摸著鼓起的肚皮，詼諧地自嘲道：“這樣幹上40天，還不得胖個十來斤，工作完了，我也變形了！”……就是這樣的一幫人，這樣的一批中行員工，他們在平凡的崗位上做著平凡的工作，卻用著最寬容的心快樂工作。正是有了他們這樣積極心態，才有了我們拚搏向上的團隊氛圍，才有了我們中行人特有的不怕吃苦、不怕困難的精神。讓我們共同延續這種正能量，工作快樂！
（作者單位：中國銀行臨汾市分行）010用心傳遞責任用愛點亮生命李紅英事跡速寫——建行山西臨汾分行文
\/李小青以一個柔弱女子的雙肩，挑起家庭重擔，對重殘的丈夫不離不棄；用一顆真誠感恩的心，默默耕耘，做到別人無可替代。對於家人而言，她是力量，是陽光，是脊梁；對於建設銀行來說，她是春風，是雨露，是甘霖。她叫李紅英，建行臨汾分行一名普通員工。
柔骨弱肩挑大梁打開鏽跡斑斑的大門，當建行臨汾分行個金部員工李紅英推著丈夫和女兒走進行裏專門為他們騰出的“新家”，這位嘔心瀝血堅守了四年、堅持了四年的柔弱女子潸然淚下……李紅英與丈夫秦誌偉都是建行臨汾分行的雙職工。這本是一個溫暖幸福的小康家庭，這個家庭也曾歡歌笑語，溢滿天倫之樂。
然而天有不測風雲，一場病災改變了全家人的生活。2010年1月29日，丈夫突發腦溢血，顱內出血量多達80毫升，被緊急送往醫院，盡管搶救及時，脫離了生命危險，卻無法言語，完全失去行為能力。
011家裏的頂梁柱塌了，麵對飛來橫禍，李紅英感到天旋地轉，生活的重擔全部壓在了她的肩上。她經受著經濟上、精神上、家庭上、工作上的嚴峻挑戰。
此時，李紅英麵臨選擇，是繼續一起生活，還是各走各的路？身邊朋友紛紛勸說：“幫忙湊錢手術，已經仁至義盡了，要為以後打算，你一個柔弱的女人，究竟有多大的能耐？”“死生契闊，與子成說；執子之手，與子偕老。”李紅英眼含淚水，“隻要有我在，就不會放棄他。”這麼簡單的一句話，卻包含萬鈞之力；這麼簡單的幾個字，卻宛如泰山磐石。
為了照顧丈夫，李紅英把家搬到了醫院。每天清晨5點30分，她趕在清潔工打掃走廊前起床、洗涮、準備早餐；6點整，幫助丈夫清理大小便、洗涮、喂飯；6點30分，將丈夫攙扶到輪椅上，前往康複室；7點20分，在為丈夫綁好康複儀器，開始康複鍛煉後，一刻不能停地趕到單位，準時同大家一起做早操。
由於時間緊，來不及做飯，幾乎一日三餐，李紅英隻能在食堂帶飯。
每天中午，大家看到的李紅英，都是草草扒拉兩口飯，拎著飯盒飛奔而去……“中午每人三份菜，她把丈夫愛吃的兩份菜放進飯盒，自己留下一小份，兩三分鍾就吃完跑了。”說起李紅英，建行臨汾分行的職工一點兒也不陌生。
為了不打擾病房其他病人的午休，照顧完丈夫後，她就回到單位，在辦公桌上趴著小憩一會兒。下午，依然精神抖擻地投入工作，晚上回到醫院，繼續服侍丈夫吃飯、洗漱、按摩，日複一日，年複一年。
隆冬。平陽大地北風凜冽、雪舞長空。零點過後，隔壁病床突然住進了一名多處骨折的病人，整個晚上病房裏人來人往，叫喊聲、嘈雜聲不斷。想到第二天還有一大堆工作，李紅英隻好將折疊椅挪到走廊裏睡覺。
剛躺下不久，李紅英感覺身上發麻。為了保持熱量，她隻好起床在樓道裏012來回走動，整夜沒有合眼，第二天淩晨5點30分，準時起床……類似的事情對李紅英來說早已是家常便飯，她長年累月睡不上一個囫圇覺，把醫院當成了所謂的“家”，除了工作，剩下的時間都在醫院照顧丈夫。