【實訓三】氣質類型測試
【實訓目的】 確定氣質類型。
【實訓時間】 30分鍾。
通過下麵60道題大致可確定你的氣質類型。與你的情況“很符合”，記2分；“較符合”，記1分；“一般”，記0分；“較不符合”，記-1分；“很不符合”，記-2分。
1.做事力求穩妥，一般不做無把握的事。 （ ）
2.遇到可氣的事就怒不可遏，想把心裏話全說出來才痛快。 （ ）
3.寧可一個人幹事，不願很多人在一起。 （ ）
4.到一個新環境很快就能適應。 （ ）
5.厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪聲、危險鏡頭等。 （ ）
6.和別人爭吵時，總是先發製人，喜歡挑釁別人。 （ ）
7.喜歡安靜的環境。 （ ）
8.善於與人交往。 （ ）
9.羨慕那種善於克製自己感情的人。 （ ）
10.生活有規律，很少違反作息製度。 （ ）
11.在大多數情況下情緒是樂觀的。 （ ）
12.碰到陌生人覺得很拘束。 （ ）
13.遇到令人氣憤的事，能很好地自我克製。 （ ）
14.做事總是有旺盛的精力。 （ ）
15.遇到問題總是舉棋不定、優柔寡斷。 （ ）
16.在人群中從不覺得過分拘束。 （ ）
17.情緒高昂時，覺得幹什麼都有趣；情緒低落時，又覺得什麼都沒有意思。（ ）
18.當注意力集中於一事物時，別的事很難使我分心。 （ ）
19.理解問題總比別人快。 （ ）
20.碰到危險情景，常有一種極度恐怖感。 （ ）
21.對學習、工作，懷有很高的熱情。 （ ）
22.能夠長時間做枯燥、單調的工作。 （ ）
23.符合興趣的事情，幹起來勁頭十足，否則就不想幹。 （ ）
24.一點小事就能引起情緒波動。 （ ）
25.討厭做那些需要耐心、細致的工作。 （ ）
26.與人交往不卑不亢。 （ ）
27.喜歡參加熱烈的活動。 （ ）
28.愛看感情細膩、描寫人物內心活動的文藝作品。 （ ）
29.工作學習時間長了，常感到厭倦。 （ ）
30.不喜歡長時間談論一個問題，願意實際動手幹。 （ ）
31.寧願侃侃而談，不願竊竊私語。 （ ）
32.別人總是說我悶悶不樂。 （ ）
33.理解問題常比別人慢些。 （ ）
34.疲倦時隻要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。 （ ）
35.心裏有話寧願自己想，不願說出來。 （ ）
36.認準一個目標就希望盡快實現，不達目的誓不罷休。 （ ）
37.學習、工作同樣一段時間後，常比別人更疲倦。 （ ）
38.做事有些莽撞，常常不考慮後果。 （ ）
39.老師或他人講授新知識、技術時，總希望他講得慢些，多重複幾遍。（ ）
40.能夠很快地忘記那些不愉快的事情。 （ ）
41.做作業或完成一件工作總比別人花的時間多。 （ ）
42.喜歡運動量大的劇烈體育運動，或者參加各種文藝活動。 （ ）
43.不能很快地把注意力從一件事轉移到另一件事上去。 （ ）
44.接受任務後，就希望把它迅速解決。 （ ）
45.認為墨守成規比冒風險強些。 （ ）
46.能夠同時注意幾件事情。 （ ）
47.煩悶的時候，別人很難使自己高興起來。 （ ）
48.愛看情節起伏跌宕、激動人心的小說。 （ ）
49.對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態度。 （ ）
50.和周圍人的關係總是相處不好。 （ ）
51.喜歡複習學過的知識，重複做能熟練做的工作。 （ ）
52.希望做變化大、花樣多的工作。 （ ）
53.小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚。 （ ）
54.別人說我“出語傷人”，可我並不覺得這樣。 （ ）
55.在體育活動中，常因反應慢而落後。 （ ）
56.反應敏捷，頭腦機智。 （ ）
57.喜歡有條理而不甚麻煩的工作。 （ ）
58.興奮的事常使自己失眠。 （ ）
59.老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂了以後很難忘記。 （ ）
60.假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落。 （ ）
【結果分析】
膽汁質：2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58。
多血質：4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60。
黏液質：1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57。
抑鬱質：3、5、12、15、20、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59。
1.如果某一項或兩項的得分超過20，則為典型的該氣質。
2.如果某一項或兩項以上得分在20以下10以上，其他各項得分較低，則為該項一般氣質。
3.若各項得分在10以下，但某項或幾項的得分較其餘項高（相差5分以上），則為略傾向於該項氣質（或幾項的混合）。
4.一般來說，正分值越高，表明該項氣質特征越明顯；反之，正分值越低或得負分值，表明越不具備該項氣質特征。
膽汁質相當於神經活動強而不均衡型。這種氣質的人興奮性很高，脾氣暴躁，性情直率，精力旺盛，能以很高的熱情埋頭事業。興奮時，決心克服一切困難；精力耗盡時，情緒又一落千丈。
多血質相當於神經活動強而均衡的靈活型。這種氣質的人熱情，有能力，適應性強，喜歡交際，精神愉快，機智靈活，注意力易轉移，情緒易改變冷淡，辦事重興趣，富於幻想，不願做耐心細致的工作。
黏液質相當於神經活動強而均衡的安靜型。這種氣質的人平靜，善於克製忍讓，生活有規律，不為無關事情分心，埋頭苦幹，有耐久力，態度持重，不卑不亢，不愛空談，嚴肅認真。但不夠靈活，注意力不易轉移，因循守舊，對事業缺乏熱情。
抑鬱質相當於神經活動弱型，興奮和抑鬱過程都弱。這種氣質的人沉靜，深含，易相處，人緣好，辦事穩妥可靠，做事堅定，能克服困難；但比較敏感，易受挫折，孤僻，寡斷，疲勞不容易恢複，反應緩慢，不圖進取。
【實訓四】職業自信心測評
【實訓目的】 測一測你的職業自信心。
【實訓量表簡介】
1.《自信心量表》由美國心理學家羅森伯格製訂，它是世界上最常用的測量個人自信心的量表。
它共有10個測題，用以測量個人對自我感覺的好壞程度。
該量表具有簡單易懂、操作方便、可信度高等特點。
2.《自信心量表》指示：以下是一組有關自我感覺的句子，請按你的情況作答。1，很不同意；2，不同意；3，同意；4，很同意。
【實訓步驟】
1.題目
（1）我認為自己是個有價值的人，至少基本上是與別人相等的。 1 2 3 4
（2）我覺得我有很多優點。 1234
（3）總括來說，我覺得我是一個失敗者。 1234
（4）我做事的能力和大部分人一樣好。 1234
（5）我覺得自己沒有什麼值得驕傲。 1234
（6）我對於自己是抱著肯定的態度。 1234
（7）總括而言，我對自己感到滿意。 1234
（8）我希望我能夠更多地尊重自己。 1234
（9）有時候我確實覺得自己很無用。 1234
（10）有時候我認為自己是一無是處。 1234
2.計分方法
在10個條目中，第1、2、4、6、7五個條目的算分是正向的，即：1=1分，2=2分，3=3分，4=4分；第3、5、8、9、10五個條目的算分是反向的，即：1=4分，2=3分，3=2分，4=1分。因此，其最低得分為10分，最高得分為40分。
3.得分解釋
1.10～15分：自卑者——你對自己缺乏信心，尤其是在陌生人和上級麵前，你總是感到自己事事都不如別人，你時常感到自卑。你需要大大提高你的自信心。
2.16～25分：自我感覺平常者——你對自己感覺既不是太好，也不是太不壞。你在某些場合下自我感到相當自信，但在其他場合卻感到相當自卑，你需要穩定你的自信心。
3.26～35分：自信者——你對自己感覺良好。在大多數場合下，你都對自我充滿了信心，你不會因為在陌生人或上級麵前感到緊張，也不會因為沒有經驗就不敢嚐試。你需要在不同場合下調試你的自信心。
4.36～40分：超級自信者——你對自己感覺太好了。在幾乎所有場合下，你都對自我充滿了信心，你甚至不知道什麼叫自卑。你需要學會控製你的自信心，變得自謙一些。
思考題
1.通過練習思考，你對自己的氣質和性格有哪些新認識？
2.培養和塑造會計專業大學生健康人格的方法和途徑有哪些？
3.人格的形成和發展包括哪幾方麵因素？
書籍推薦
1.《職業人格培養論》（作者：吳建斌），通過對“職業與職業化”、“人格與職業人格”、“興趣與職業選擇”、“性格與職業傾向”、“需要與職業規劃”、“能力與職業成功”、“價值觀與職業道德”等相關理論闡述，提出職業人格的培養的新思考、新觀念、新路徑，有利於培養職業人更好地在職業中成功與發展。將“人格理論”與“職業培養”相結合，提出職業人格的培養方法。
2.《曆練完美人格》（作者：塞繆爾·斯邁爾斯），在這方麵的興趣一直被“曆練完美人格”這一主題所吸引，作者習慣於從給那些年輕人的演講體會中做些記錄，有時在幾個小時的課堂後做筆記，記下閱讀、觀察和生活經曆的結果，因為他在構思與此相關的主題。在他早期的演講中，最突出的例子之一便是對機械師——史蒂芬遜——的描述，此外，塞繆爾·斯邁爾斯擁有描述史蒂芬遜先生生活、事業的特殊便利條件和機會誘使他一如既往地工作，直到最後出版他的自傳。現在這本書也是在相似的精神狀態下寫出來的，兩本書的由來基本相同。然而前麵所列的人格特征不必太過認真對待——隻是些概括而非長篇累牘的描述，在大多情況下，隻有一些顯著特為人們所注意到；個人生活和國家常常把他們的關注和興趣聚焦在事情的經過。現在塞繆爾·斯邁爾斯把這本書交給了讀者，希望書中的勤奮、堅韌和自我修養精神對讀者有所益裨和啟發，並希望大家感興趣。
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項目三 會計情緒管理篇
名人名言
能控製好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。
——拿破侖
案例導入
釘子
有一個男孩脾氣很壞，於是他的父親就給了他一袋釘子，並且告訴他，當他想發脾氣的時候，就釘一根釘子在後院的圍籬上。第一天，這個男孩釘下了40根釘子。慢慢地，男孩可以控製他的情緒，不再亂發脾氣，所以每天釘下的釘子也跟著減少了，他發現控製自己的脾氣比釘下那些釘子來得容易一些。終於，父親告訴他，現在開始每當他能控製自己的脾氣的時候，就拔出一根釘子。一天天過去了，最後男孩告訴他的父親，他終於把所有的釘子都拔出來了。
於是，父親牽著他的手來到後院，告訴他說：“孩子，你做得很好。但看看那些圍牆上的坑坑洞洞，這些圍籬將永遠不能回複從前的樣子了，當你生氣時所說的話就像這些釘子一樣，會留下很難彌補的疤痕，有些是難以磨滅的！”從此，男孩終於懂得管理情緒的重要性了。
人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能收到許多意想不到的結果。
理論模塊
一、情緒的含義
情緒是指人們對環境中的某種客觀事物和對象所持態度的身心體驗，它是最基本的感情現象。情緒是一種對人生成功具有顯著影響的非智力因素，有正麵情緒和負麵情緒之分。正麵情緒是愛與溫情、感恩、好奇心、振奮、熱情、毅力、信心、快樂、活力、奉獻、服務等；負麵情緒是嫉妒、憤怒、抑鬱、緊張、狂躁、懷疑、自卑、內疚等。正麵情緒對人生的成功發揮著積極作用，負麵情緒對人生的成功起消極作用。
顧某，大二學生，學習成績一直不錯，喜愛運動，但其有腳臭的毛病。由於上學期沒有考好，掛了一科，假期經常被母親訓斥，開學以來情緒一直不好。近幾日又因掛科一事無法參加獎學金評選，更加鬱悶，整日鬱鬱寡歡。某日在寢室就餐時不小心弄髒了鄰床被單，鄰床同學回寢後，發了幾句牢騷，又順便說起顧某腳臭一事，這引起顧某強烈不滿。顧某心中積怨全部發泄在鄰床同學身上，激怒之下拿起桌上水果刀刺向同學，致其重傷。
二、情緒的分類
人的情緒複雜多樣，很難有準確的分類。中國古代就有“五情”說、“七情”說、“九情”說等多種情緒分類法。
有學者按照情緒的發展將其分為原始情緒、基本情緒和複合情緒。一般認為，愉快、憤怒、恐懼和悲哀是最基本的原始情緒。
也有學者對情緒發展的研究按麵部表情區分出十種基本情緒，它們是興奮、愉快、痛苦、驚奇、厭惡、懼怕、悲哀、害羞、自罪感。
較權威的是前蘇聯一些心理學家將情緒狀態劃分為心境、激情與應激三種形態。
（一）心境
心境是指一種持久而微弱的情緒狀態，具有渲染性和彌散性的特點，如舒暢、憂鬱、沉悶、鬆弛等。心境往往不具有特定的環境對象，但可以形成人的心理狀態的一般背景，來影響人的情緒體驗。當一個人心情舒暢時，看什麼都會樂觀積極；而一個人心境低落時，會對許多事物都沒有興趣，甚至看不到色彩和希望。生活中，一個人無論什麼時候都會處在一定心境之中，心境有愉快、不愉快之分，而其對生活的感受往往受心境左右。
（二）激情
激情是指一種強烈、短暫、爆發式的情緒狀態，表現為暴怒、狂喜、絕望等，通常由突然發生的對人具有重要意義的事件引起，如許多大學生會因一場足球賽而欣喜若狂或垂頭喪氣。激情的特點是強烈的衝動性和爆發性。激情也可表現為積極的或消極的。積極的激情能增強人的敢為性的魄力，激勵人們克服困難，攻克難關；消極的激情則會導致理智的暫時喪失，情緒和行為的失控。生活中的激情犯罪多是由消極激情引起的。
（二）應激
應激是指由於出乎意料的緊張或危險情境所引起的情緒狀態，即當人處於巨大壓力或威脅的情境下，而又要迅速做出重要決定時，所產生的一種特殊的情緒狀態。在應激狀態下，人身體處於充分的調動狀態，心律、血壓、呼吸和肌肉緊張度等會發生顯著變化，從而增加身體的應變能力。應激往往有兩種極端的表現：一種是驚慌失措、目瞪口呆；另一種是急中生智、力量劇增。在應激狀態下，人們往往能做出平時難以做到的事，使人盡快轉危為安。但是，應激也有很大的消極作用，有些人在應激狀態下會出現知覺狹窄，行為刻板，注意力被局限等現象。過於強烈的應激情緒會導致心理創傷，可能會導致人的臨時性休克，甚至死亡。一個人長期或頻繁地處於應激狀態中，會導致身心疾病。
作為會計專業的大學生，個體在財會工作中表現出來的內心體驗，直接或間接地反映了個體內心世界對客觀現實的態度。當客觀現實符合個體的需要時，就會產生滿意、愉快、樂觀等積極情緒，反之就會產生憂鬱、喪氣、恐懼等消極情緒。造成財會人員不良情緒的誘因有多種：①會計法製剛性不足；②領導素質水平；③群眾壓力；④會計人員使用不當；⑤職業自卑心理；⑥過度敏感。提高心理承受能力，遇事冷靜客觀，頭腦清醒，不良情緒是能夠得到控製和消除的。保持良好情緒的途徑是提高自身修養水平，學會自我解脫。
三、情緒的內容測量
（一）情緒的自知力
情緒的自知力是指個體自我了解、自我意識、自我觀念的感覺程度，其中自我意識是情緒自知力的核心。
（二）情緒的自製力
情緒的自製力通常是指個體適當控製自己的情緒，避免任何過度的情緒反應。自製往往與謹慎、均衡而智慧的生活和工作態度聯係在一起。
（三）情緒的樂觀性
一個人樂觀程度往往在他的成功道路上扮演重要的角色，樂觀是動力，是麵臨困境不沮喪的一種心態。
（四）情緒的判斷力
情緒判斷力是一個人認識他人、理解他人、寬容他人的前提和基礎。
四、大學生情緒反應的特征
（一）穩定性與波動性
大學生普遍具有較高的智力水平和知識素養，對社會的了解也漸趨深入，加上社會和自我的高要求、高期望，因而在日常生活中，對自己的情緒有了一定的調控能力，情緒漸趨於穩定。但同成年人相比，大學生的情緒起伏較大，時而激動時而平靜，時而積極時而消極，帶有明顯的波動性，這與他們生理、心理發展特點相關。大學生處於青年早期，內分泌機能迅速發展，性成熟和性激素分泌旺盛，大腦皮層及皮下中樞出現暫時的不平衡，而他們的心理發展正處於由不成熟向成熟過渡的時期，出現各種內心矛盾衝突，加之其知識、智能與人生經驗的不平衡，導致他們思維敏銳但看問題偏激等等，由此種種造成了他們情緒的多變和動蕩。
（二）外顯性與內隱性
大學生樂觀、活躍，對外界刺激反應迅速、敏感，喜怒哀樂常形之於色，與成年人相比顯得直接和外露。隨著智能素質的提高，內涵更豐富，在情緒反應方式上較隱晦，情緒表達更具情境性，他們已具備在一定情景下壓抑控製自己憤怒悲傷的情緒，將真實情緒掩藏的能力，形成外在表現和內心體驗的不一致，有時還會采用文飾、反向的辦法來掩飾內心情感。
（三）衝動性和理智性
衝動性一般表現為情緒的失控，語言極富攻擊性，有一係列情緒性行為反應。大學生正處在青年期，精力充沛、血氣方剛，在遇到外界的強烈刺激或突發事件時很容易感情衝動，或表現為對外部環境（社會、學校、家庭、他人）的不滿，並用語言、文字和行為進行攻擊；或表現為對某一方（社會、學校、家庭、他人、自身）的不滿。但大學生是社會群體中獨特的文化群體，隨著知識的增長，他們的觀察力、判斷力不斷增強，理智和自控能力逐漸提高，多數情況下，在感情衝動過後能理性地思考問題，對自己的情緒和行為進行自我約束和調控。
五、大學生情緒控製與調節的方法
有必要指出，凡是有利於身心健康的生活方法，都對調控人類情緒有利，因此，調控情緒的具體方法非常多。下麵所列的方法主要用於情緒障礙調控，也適用於其他心理問題。
（一）情緒疏泄法
激烈緊張的情緒活動一般有以下五條出路：
一是忍氣吞聲，強壓怒火。心理學研究表明，許多身心疾病，如胃潰瘍、高血壓、癌症，都與情緒壓抑有關。
二是投向自我，情緒激動又不便發作時，打自己耳光、摔東西，甚至去上吊、自殺。
三是轉化為無意識衝突，成為神經症的根源。
四是報複性發泄，傷害他人或財物，容易造成不可挽回的損失。
五是正常的發泄，不掩飾自己的不滿或氣憤情緒，直接表達出來。
情緒疏泄法是指在人處於較激烈的情緒狀態時，允許其直接或者間接表達其情緒體驗與反應。簡單而言，即高興就笑，傷心就哭。“男兒有淚不輕彈”不符合情緒調控的疏泄方法，是不值得提倡的。坦率地表達內心強烈的情緒，如憤怒、苦悶、抑鬱情緒，心情會舒暢些，壓力會小些，與情緒體驗同步產生的生理改變將較快地恢複正常。所以為了心理健康，該笑就笑，該哭就哭。
情緒疏泄法可以分為直接疏泄法與間接疏泄法。直接疏泄法是在刺激引發情緒反應之後，即時表達自己的內心感受，如遭遇不公平對待，可以馬上提出來；被人傷害後，直接告訴對方自己很生氣，要求賠禮道歉。間接疏泄法是在脫離引發強烈情緒的情境之後，向與情境無關的人表達當時的內心感受，發泄自己的憤怒、悲痛等體驗。例如，在受到欺侮後，向家人或能夠主持公道的人傾訴，以平息激烈的情緒活動。
情緒疏泄方法也有“度”的問題，不能把合理的情緒疏泄理解為激烈的情緒發泄。情緒發泄是指在激情狀態下，由於自我控製能力不強，以暴力或其他不恰當的方式發泄情緒，其後果往往很嚴重，不利於問題的解決，反而會引發新的問題。例如，大學生之間發生矛盾，可能會出手打架傷人，即時的痛快招來後續的痛悔。所以情緒疏泄原則和方法都強調其合理性，而不是一味地發泄情緒。大學生應該學會克製、寬容、忍讓，情緒的發泄不得損害其他人的利益。
心理實驗
致命殺手“生氣水”
美國一些心理學家做了一項實驗，他們把正在生氣的人的血液中所含物質注射到小老鼠身上，並觀察其反應。初期，這些小老鼠表現呆滯，整天不思飲食。幾天後，它們就默默地死掉了。
美國生理學家愛爾瑪為了研究情緒狀態對健康的影響，設計了一個很簡單的實驗：他把一支支玻璃管插在正好是0℃的冰水混合物容器裏，然後分別注入人們在不同情況下的“生氣水”，即用人們在悲痛、悔恨、生氣時呼出的水汽和他們在心平氣和時呼出的水汽做對比實驗。結果表明，當一個人心平氣和時呼出的水汽冷凝成水後，水是澄清透明、無雜質的；悲痛時呼出的水汽冷凝後則有白色沉澱；悔恨時呼出的水汽沉澱物為乳白色；而生氣時呼出的“生氣水”沉澱物為紫色。他把“生氣水”注射到大白鼠身上，幾十分鍾後，大白鼠就死了。由此可見，生氣對健康的危害非同一般。
有分析表明：人生氣10分鍾會耗費大量精力，其程度不亞於參加一次3000米的賽跑；而且生氣時的生理反應也十分劇烈，分泌物比其他任何情緒狀態下的分泌物都複雜，且更具毒性。因此，動輒生氣的人很難健康長壽。
生氣發怒引起的後果有以下幾個方麵：
（1）傷心損肺。氣憤必然引起心跳加快，心律失常，使心髒受到邪氣的侵襲，誘發心慌心痛，呼吸急促，引發氣逆胸悶、肺脹、咳嗽及哮喘。
（2）傷脾傷肝。生氣時除了傷脾髒外，還會導致尿道受阻或失禁，並使肝膽不和、肝部疼痛。
（3）傷腦失神。人在發怒時心理狀況失衡，情緒高度緊張，神誌恍惚。在這樣惡劣的心理狀態和強烈的不良情緒下，大腦中的“腦島皮質”受到刺激，時間久了就會改變大腦的正常運作。
可見，生氣發怒可使呼吸係統、循環係統、消化係統、內分泌係統和神經係統失調，並帶來極大的損傷。生氣還會引起皮膚憔悴、雙目紅腫、皺紋增多、婦女月經不調，甚至影響生育。生氣的婦女在哺乳期不僅奶水減少，而且在生氣後給嬰兒喂奶，嬰兒有可能中毒，輕者長瘡，重者生病。老年人在發怒時由於內耳小血管、微血管痙攣性收縮，血液供量不足，會形成血管栓塞，導致突發性耳聾。精神刺激是引發癌症的活化劑。德國醫學博士認為，相當一部分癌症是由病人激烈的內心衝擊引起的。患有心腦血管疾病的人在生氣時還容易誘發心肌梗死和腦血栓。
為了自身健康，盡量不要生氣。實在是生氣，也要學會克製、幽默、寬容等消氣藝術來減輕或消除心理壓力。
（二）認知調控法
一般來說，人的心理有兩個層麵，一個是情感層麵，另一個是認知層麵。情緒疏泄法是通過心理宣泄解決情感層麵的問題，情感層麵的問題解決了，人的理智就會逐漸恢複。但是，有時人的認知層麵的問題不解決，情感層麵問題的解決也是暫時的，以後遇到問題仍會再次受挫。因此，解決認知層次的問題對於擺脫情緒困擾是非常必要的。運用認知調控法，可以從以下幾個方麵入手。
1.不要期望值過高，過分苛求自己
俗話說“希望越大，失望也就越大”。在現實生活中，不少人的挫折感源於對自己的期望值過高，苛求自己。因此，我們要學會以平和的心態待人處事，學會給自己留下一定的空間，把目標鎖定在能力所及的範圍之內。而不是好高騖遠，四處出擊，要求自己事事都超過別人。同時，對任何人、任何事都不必期望值過高，這樣，當事物發展沒有朝著你預期的方向進展時，你就不會產生強烈的挫敗感。
2.學會妥協和放棄
人的一生會有許多願望和追求，但由於主客觀條件的限製，不可能一一得到實現。這樣，就需要我們學會放棄和妥協。否則，我們就會被這些欲望和目標所累，而失去了人生的灑脫和生活的樂趣。就像一個登山者，一心想登上頂峰而急於趕路，結果忘了欣賞沿途的風景。那麼，登山的樂趣也就無從體現。即使站在山頂，想想自己的付出與所得，也會有不平衡的感覺。
3.學會自我安慰
自我安慰也稱合理化，是指個體遭受挫折後，為了維護自尊，減少焦慮，就找出種種理由為自己辯解，增加自己行為的合理性和可接受性，以起到減輕心理壓力，獲得自我安慰。
合理化的辯解有助於精神安慰。在社會生活中，人們的需要不可能全部獲得滿足，進行自我安慰可以使人的內心達到平衡。因此，在某種情況下，它不失為一種自我防衛心理的方法。
此外，還可以與境況不如自己的人比較，通過比較產生“比上不足，比下有餘”的心理。俗話說“人比人，氣死人”。人們的許多不平衡源於人與人之間的比較。因此，我們要想減少不平衡的心理，就要學會和境遇不如自己的人比較，不要總是和比自己強的人比較，那樣會加重心理不平衡。
心靈雞湯
裝笑也管用
美國一廣告公司的部門經理弗雷德，工作一向很出色。有一天，他感到心情很差。但由於這天他要在開會時和客戶見麵談話，所以不能有情緒低落、萎靡不振的神情表現。於是，他在會議上笑容可掬、談笑風生，裝成心情愉快而又和藹可親的樣子。令人驚奇的是，他的這種心情“裝扮”卻帶來了意想不到的結果——隨後不久，他就發現自己不再抑鬱不振了。
美國心理學家霍特指出，弗雷德在無意中采用了心理學的一項重要規律：裝著有某種心情，模仿著某種心情，往往能幫助個體真的獲得這種心情。
有些人通常在情緒低落的時候避不見人，直到這種心情消散為止。這麼做果真是好辦法嗎？
多年來，心理學家都認為，除非人們能改變自己的情緒，否則通常不會改變行為。當然，情緒、行為的改變也不是說變就變、想變就變的“瞬間”現象，而是有一個心理變化的內在過程。心理學家艾克曼的最新實驗表明，一個人老是想象自己進入了某種情境，並感受某種情緒時，結果這種情緒十之八九果真會到來。需要注意的是：隨著年齡、性別、職業、性格等因素的不同，情緒變化的程度和時間也不一樣。情緒有了變化之後，伴隨每一種情緒的外在表現，生理反應也會出現變化。華東師範大學心理學係孔教授研究後認為，一個故意裝作憤怒的實驗者，由於“角色”行為的潛移默化影響，他真的也會憤怒起來，表現在待人接物、言談舉止等方麵；同時，他的心率和體溫（心率和體溫都是憤怒的生理反應指標）也會上升。為了調控好情緒，不妨偶爾對自己的心情進行一番“喬裝打扮”。
（三）運用合理情緒理論自我調節情緒
理性情緒理論又稱為ABC理論，是由美國臨床心理學家埃利斯提出的。他認為：“人不是為事情困擾著，而是被對這件事的看法困擾著。”所謂ABC，A指事件（Accident）；B指信念（Beliefs），也稱為非理性信念，是指個體在遇到誘發事件之後，對該事件的想法、解釋和評價；C是指這件事發生後，人的情緒和行為結果（Consequence）。通常人們會認為，人的情緒是直接由誘發性事件A引起，即A→C。ABC理論則指出，誘發性事件A隻是引起情緒的間接原因，而人們對誘發性事件所持的信念、看法和解釋才是引起情緒更為直接的原因，即A→B→C。
（四）活動轉移法
活動轉移法是指在處於情緒困境時，暫時將問題放下，從事所喜愛的活動以轉變情緒體驗的性質，達到調控情緒的目的。事實證明，音樂是調控情緒的最佳方式之一。歡快有力的節奏使情緒消沉者振奮，輕鬆優美的旋律讓緊張不安者鬆弛，大學生可以學習樂器和音樂創作，把內心的體驗轉化成心靈的曲調，並從中體驗成功。
體育活動也是轉移調控情緒的良好方法。當情緒狀態不佳時，遊山玩水、打球、下棋都是極好的情緒調控手段。體育活動既可以鬆弛緊張情緒，又可以消耗體力，使消沉者活躍，激憤者平靜，達到平衡情緒的目的。
（五）尋求社會支持法
當大學生陷入較嚴重的情緒障礙時，有必要向社會支持係統尋求支持。每個大學生都應該建立自己的社會支持係統，有能夠在心理方麵給予自己支持、幫助的社會網絡，如親人、朋友，或者是專業的社會工作者、心理醫生。社會支持係統的存在有多方麵的意義：一是傾訴的對象，苦惱的人將苦惱向他人傾訴之後，會有輕鬆解脫的感覺，大學生應該經常利用這種情緒調控手段；二是提供新的看問題的視角和思路，幫助當事人走出個人習慣的思維模式，重新評價困境，尋找新的出路；三是社會工作者和心理醫生可以提供專業意見、建議，運用心理學手段和方法幫助大學生更有效地解除情緒障礙。
（六）身體放鬆調節法
身體放鬆調節法又稱為鬆弛反應訓練，是一種通過肌體的主動放鬆來增強人對自我情緒控製能力的有效方法。它的基本原理是通過訓練放鬆所產生的軀體反應，如減輕肌肉緊張、減慢呼吸節律、使心律減慢等，以達到緩解焦慮情緒的目的。
六、關注會計情緒的意義
會計情緒是十分常見的心理現象。在財會實際工作中，許多矛盾所產生的心理問題，往往是通過會計情緒反映出來的。
美國心理學家威廉·詹姆士自1884年提出情緒理論一百多年以來，許多心理學家對情緒一詞做過多種解釋。作為會計人員，對情緒的切身體驗卻又是不言而喻的。簡而言之，會計情緒是會計個體具有的一種心理形式，是對現實體驗的潛意識態度所表現的一種行為，它直接或間接地反映了個體內心世界對客觀現實的態度。
第一，由於會計情緒理論是情緒心理學理論的一個重要組成部分，因此，加強會計情緒理論研究，有利於走出會計心理誤區，有利於會計工作人員更好的工作。
第二，是提高會計人員情緒修養水平，做好財會工作的需要。提高會計人員情緒修養水平，不僅是思想觀念問題，而且還是工作方法和工作藝術問題，從某種意義上來講，情緒與財會工作質量有著極為密切的關係。當個體處於良好情緒狀態時，其心理是健康、快樂的，與外界關係容易協調，思想容易溝通；反之，當個體處於不良情緒的重負時，伴隨出現的心理狀態是不安、悔恨、憤怒、痛苦、失落的，對生理和心理健康都會帶來不利影響。同時，在不良情緒作用下所表現的言行，很有可能為工作設置障礙，使效率和質量大大降低。因此，努力培養良好的、積極向上的情緒，控製和消除不良情緒是十分必要的。
第三，是協調人際關係，增強會計人員適應能力的需要。情緒既能使會計個體產生積極的行為，也能產生消極的行為。積極情緒能協調社會交往，密切人際關係，能給人帶來愉悅、親切等感受，是人際交往的促進劑。
實訓模塊
【實訓一】情緒晴雨表
【實訓目的】 你最近的情緒怎麼樣。
【實訓時間】 15分鍾左右。
【活動準備】 答題材料一人一份，計時器一隻。
【活動程序】
1.分發材料，提示同學注意閱讀指導語。
2.教師提示本次活動需要計時，活動計時開始。
3.活動體驗分享。
【活動材料】
以下這個測驗可以幫助你更好地了解自己最近的情緒狀態。該測驗一共有30道題，請結合最近兩周的感受，根據第一反應選擇與自己生活實際最為接近的一項。每道題思考時間不宜過長，答案沒有好壞之分。
1.看到自己最近一次拍攝的照片，你有何想法？
a.覺得不稱心
b.覺得很好
c.覺得可以
2.你是否想到若幹年後會有什麼使自己極為不安的事？
a.經常想到
b.從來沒想到
c.偶爾想到
3.你是否被朋友、同事、同學起過綽號或挖苦過？
a.這是常有的事
b.從來沒有
c.偶爾有過
4.你上床以後，是否經常再起來一次，看看門窗是否關好？
a.經常如此
b.從不如此
c.偶爾如此
5.你對與你關係最密切的人是否滿意？
a.不滿意
b.非常滿意
c.基本滿意
6.你在半夜的時候，是否經常覺得有什麼值得害怕的事？
a.經常
b.從來沒有
c.極少有這種情況
7.你是否經常因夢見什麼可怕的事而驚慌？
a.經常
b.從沒有
c.極少
8.你是否曾經有多次做同一個夢的情況？
a.有
b.沒有
c.記不清
9.有沒有一種食物使你吃後嘔吐？
a.有
b.沒有
c.記不清
10.除去看見的世界外，你心裏有沒有另外一種世界？
a.有
b.沒有
c.說不清
11.你心裏是否時常覺得你不是現在的父母所生？
a.時常
b.沒有
c.偶爾有
12.你是否曾經覺得有一個人愛你或尊重你？
a.是
b.否
c.說不清
13.你是否常常覺得你的家庭對你不好，但是你又確知他們的確對你好？
a.是
b.否
c.偶爾
14.你是否覺得沒有人十分了解你？
a.是
b.否
c.說不清楚
15.每到秋天，你經常出現的感覺是什麼？
a.秋雨霏霏或枯葉遍地
b.秋高氣爽或豔陽高照
c.不清楚
16.你在高處的時候，是否覺得站不穩？
a.是
b.否
c.有時是這樣
17.你平時是否覺得自己很強健？
a.否
b.是
c.不清楚
18.你是否一回家就把房門關上？
a.是
b.否
c.不清楚
19.你坐在小房間裏把門關上後，是否覺得心裏不安？
a.是
b.否
c.偶爾是
20.當一件事需要你做出決定時，你是否覺得很難？
a.是
b.否
c.偶爾是
21.你是否常常用拋硬幣、玩紙牌、抽簽之類的遊戲來測凶吉？
a.是
b.否
c.偶爾
22.你是否常常因為碰到東西而跌倒？
a.是
b.否
c.偶爾
23.你是否需用一個小時才能入睡，或醒得比你希望的早一個小時？
a.經常這樣
b.從不這樣
c.偶爾這樣
24.你是否曾看到、聽到或感覺到別人覺察不到的東西？
a.經常這樣
b.從不這樣
c.偶爾這樣
25.你是否覺得自己有超越常人的能力？
a.是
b.否
c.不清楚
26.你是否曾經覺得因有人跟你一起走時會心裏不安？
a.是
b.否
c.不清楚
27.你是否覺得有人在注意你的言行？
a.是
b.否
c.不清楚
28.當你一個人走夜路時，是否覺得前麵潛藏著危險？
a.是
b.否
c.不清楚
29.你對別人自殺有什麼想法？
a.可以理解
b.不可思議
c.不清楚
30.你在早晨起來的時候最經常出現的感覺是什麼？
a.憂鬱
b.快樂
c.講不清楚
以上各題的答案，選a得2分，選b得0分，選c得1分。請將你的得分統計一下，算出總分。
得分越少，說明你的情緒越佳，反之越差。
總分0～20分：表明你的情緒穩定，自信心強，具有較強的美感、道德感和理智感，有一定的社會活動能力，能理解周圍人們的心情，顧全大局，是一個受人歡迎的人。
總分21～40分：說明你的情緒基本穩定，但較為深沉，對事情的考慮過於冷靜，不善於發揮自己的個性。
總分在41分以上：說明你的情緒極不穩定，日常煩惱太多，可考慮尋求專業的心理輔導。
【實訓二】如何控製自己的情緒
【實訓目的】
1.能辨認各種情緒並了解它產生的原因。
2.知道各種情緒反應對身心行為的影響。
3.學習控製情緒的正確方法。
【實訓準備】
1.準備好訓練用的題目、個案和誓詞。
2.桌椅安排成小組討論式。
【實訓時間】 30分鍾。
【活動步驟】
1.設情景
（1）有人弄壞了你的自行車。
（2）有個同學告訴你，放學後他要找幾個人來揍你一頓。
（3）當你正在看你喜歡的電視節目時，有人把它調到了別的節目。
（4）你把媽媽省吃儉用給你買書的100元錢弄丟了。
（5）你在公共汽車上被人踩了一腳。
（6）同學們喊你的綽號。
（7）在某次競賽或考試中你獲得了第一。
2.討論
（1）在碰到以上各情景時，你會有何種情緒產生？
（2）你如果有不適當的情緒反應，會有什麼結果？（每組討論一種情緒）
3.舉例
能就自己在日常生活中，因不適當的情緒反應造成不良後果的情形舉例嗎？
4.訓練控製自己情緒的方法
老師告訴大家，過幾天就要去郊遊了，期間還要搞一些娛樂活動比賽。聽到這個消息後，同學們各有不同的反應和情緒。
（1）積極參加集體活動，並做好準備。
（2）無所謂，搞不搞這次活動都行，去郊遊肯定會遇到很多麻煩，沒準兒還會出點事呢。
（3）手舞足蹈，興奮不已，恨不得馬上就去郊遊。
請同學們用個案的素材進行小品表演。
5.結束語
同學們，當你碰到困難時，可能會一時情緒低落，但我相信大家一定能盡快適應並調整好。請大家和我一起滿懷激情地朗讀一段誓詞：
我有明確的奮鬥目標，決不放棄！
我將百折不撓，主動迎戰困難！
我必須勤奮學習，提高效率，珍惜時間！
我要積極行動，勇敢實踐！我要樂觀、自信、自強！
我將不斷超越自我，走向輝煌！
【實訓三】放鬆的技巧與方法
【實訓目的】 通過肌體的主動放鬆，來增強人對自我情緒控製的有效方法。
【實訓時間】 40分鍾。
1.呼吸鬆弛訓練法
采用穩定、緩慢的深吸氣和深呼氣方法，達到鬆弛的目的。一般要求連續呼吸20次以上，呼吸頻率在每分鍾10～15次左右（因人而異，要事先通過定期自我訓練，在實踐中自我體會，確定最佳呼吸頻率，並要求訓練成熟後再實際應用）。吸氣時雙手慢慢握拳，微屈手腕，最大吸氣後稍屏息一段時間，再緩慢呼氣，兩手放鬆，全身肌肉處於鬆弛狀態。如此重複呼吸。訓練時注意力高度集中，排除一切雜念，思想專一，全身肌肉放鬆。平時每天練習1～2次，每次10～15分鍾。有計劃地訓練，自我體會身心鬆弛的效果。每一訓練期（醫學上稱“療程”）為15～20次。可休息幾天，重複訓練，以達到要求為止。可采用坐位或臥位訓練，成功後則隨時可在實際中應用。切忌在未訓練成功時匆忙使用，以致失敗後懷疑本法的有效性。
2.想象鬆弛訓練法
遇到不良情境產生緊張、恐懼和焦慮情緒時，運用自己充分和逼真的想象力，主動地想象最能使自己感到輕鬆愉快的生活情境，用以轉換或對抗不良心理狀態。例如，想象自己躺在和煦的陽光下，在海邊聆聽大海的波濤聲，充分享受大自然的美景和情趣，想象自己在環境幽雅、景色迷人的公園裏休憩，在風光迷人、空氣清新的優美環境中感受鳥語花香帶來的樂趣，心境無比舒暢。想象的內容最好是自己過去親自經曆過的生活情景，並且能喚起終生難忘的輕鬆愉快心理。對於一位足不出戶、想象力不豐富、生活經曆貧乏者，補救的辦法是想象自己觀看過的最精彩、最激動人心的影視節目中的片斷情景。
3.自我暗示鬆弛訓練法
自我暗示鬆弛訓練法又稱“自我命令法”，是指利用指導性短語，自我暗示、自我命令，消除緊張恐懼心理，增強意誌力量，保持鎮定平衡的心理狀態。例如，“這些感覺雖然可怕，但不足畏懼，我可以改變它的意義”；“我太驚慌失措了，我不必為此小事大驚小怪，我會自己克服的”；“這些情境沒有什麼了不起，我一定會排除克服的”。指導性短語由同學們自行設計製定，不必千篇一律，生搬硬套。要求短小精悍，流暢順口，具有鼓舞鬥誌和自我命令、自我鎮靜的作用，如毛主席語錄——“下定決心，不怕犧牲，排除萬難，去爭取勝利”。實踐表明，當同學們在做一件會引起自己恐懼焦慮的事時，事先做好充分的心理準備，采用本法訓練後再行動，確實具有鎮靜治療作用。
4.簡單易學的放鬆訓練法
休閑靜坐時，可以進行呼吸練習，使自己的呼吸頻率下降，有利於增強每次呼吸的深度，使肺內氣體交換充分。在考試或比賽時，也可以安靜地坐下，做幾次深呼吸，有助緩解緊張情緒。靜坐可以消除內心的緊張不安。臨床試驗證明，有規律的靜坐，可以減輕壓力。
方法：在清靜自然、心平氣和、身體放鬆的狀態下，取坐式，鼻息呼吸。先用較短呼吸開始練習，純熟後，漸漸加長。最長時，一呼一吸可占一分鍾，但務必自然，不可勉強。吸氣時，使空氣入肺，盡量充滿，肺底舒張，腹部外突。呼氣時下腹部收縮，橫膈膜推而向上抵住肺部，使肺腑濁氣外散無餘。
不要擔心是否能成功地達到深度的鬆弛，耐心地維持被動心態。讓鬆弛按自己的步調出現。當分心的思想出現時不要理睬它，並繼續默誦1……2……隨後鬆弛反應將不費力地來到。進行這種訓練，每天1～2次。不要在飯後1小時內進行，因消化過程可能會幹擾預期效果。
【實訓四】用心相聚
【活動目標】
1.促進成員彼此之間的認識和了解。
2.澄清團體目標，幫助團體成員了解團體的性質。
【實訓過程】
1.幸福拍手歌
（1）時間約10分。
（2）準備：音樂《幸福拍手歌》。
（3）操作：全體成員圍成一圈，伴隨音樂，在教師的帶領下共同演唱《幸福拍手歌》，大聲歌唱，並且要配合歌詞，做出相應的肢體動作。
2.大風吹
（1）時間約20分鍾。
（2）操作：
①先安排N—1個位置（N代表團體成員數）。
②由學生在中央做主角說：“大風吹。”眾人各占一位置並回答：“吹什麼？”學生甲再說：“吹戴眼鏡的人。”凡是有此特征的學生必須交換位置，學生間也可搶位置。屆時未搶到的位置者換至中央為主角。依此類推，吹什麼特征可變換。
3.小風吹
與大風吹的操作相同，隻是沒有此特征的學生必須交換位置。
4.滾雪球
（1）時間約為30分鍾。
（2）準備：紙、筆。
（3）操作：
①由第一個人用一句話介紹自己開始，每句話包含5個信息，其中包括自己的姓名以及自己與眾不同的特點。
②按順時針從第二個學生開始。每個學生在講自己之前必須複述上一個人所講的內容（如“我是坐在活潑的喜歡讀書的愛笑的會計學院的××旁邊的……的××”），再介紹自己。
③在介紹的過程中，每位學生都要集中注意力聽，努力記住該學生的名字，而且每位學生都有責任幫助對方完整表達。
（4）分享。
5.組員心聲
（1）時間約為10分鍾。
（2）準備：組員心聲表、筆。
（3）操作：發放組員心聲表，讓每個團體學生填寫，以澄清學生對團體的認識、參加團體的初衷和自己對團體的期望，也可以讓學生直接說出來。接著組織者澄清團體的功能、目的和內容。
6.團體命名和團體契約
（1）時間約為20分鍾。
（2）準備：《團體契約提案》、紙、筆。
（3）操作：大家各抒己見、發表觀點，並記錄對團體名稱的提案，征求意見， 分析討論並通過小組的命名。之後發放《團體契約提案》，請各小組學生發表自己的觀點，整理成自己團隊的製度。將最後確定的製度寫在一張大白紙上，每位學生簽名，形成《團體契約書》。以後每次活動開始之前，都必須由某學生來宣讀《團體契約書》。
【實訓五】晾曬心情
【活動目標】
1.促進學生熟悉，建立良好的團體心理輔導關係。
2.幫助學生梳理自己的情緒，了解自己的主導情緒特點，並正確理解情緒對個體社會生活和身心健康所具有的意義。
【實訓內容】
1.拋物換名
（1）時間約為15分鍾。
（2）準備：能拋的物件，如小熊。
（3）操作：先由一個學生拋起可愛的小熊給另外一個人，並同時叫出對方的姓名，叫錯者給予特殊獎勵，想辦法讓對方滿意並讓大家開心。
2.我想有個家
（1）時間約為15分鍾。
（2）準備：音樂《我想有個家》。
（3）操作：閉眼聽音樂《我想有個家》，然後讓全體學生圍圈手拉手，充分體會大家在一起的感覺。然後教師說：“變，4個人一組。”（根據情況靈活變動數目）學生必須按照要求重新組成四人組，形成新的“家”，此刻，請那些沒有找到“家”的人談談遊離在團體外的感受，大多會談到“孤獨、被拋棄”等，也可以請團體內的學生分享和大家在一起的感覺，教師可以多次變換人數，讓學生有機會去改變自己的行為，積極融入團體，讓學生體驗有“家”的感覺，體驗團體的支持，從而更加願意與團體在一起。
3.梳理情緒
（1）時間約為10分鍾。
（2）準備：情緒梳理卡片、情緒小故事。
（3）操作：
①冥想放鬆。伴隨舒緩的音樂，選擇舒適的姿勢，學生放鬆肌肉，回想近一時期生活中發生的事件，並注意自己情緒上的變化。
②紙筆練習。發給學生每人一張卡片，要求成員完成下列句子。
A.最近讓我感覺高興的事情是 ________________。當時我的心情是________________ ，現在想起這些事，我的心情是 ________________。
B.最近讓我感覺不高興的事情是________________。當時我的心情是________________ ，現在想起這些事，我的心情是________________ 。
C.每當心情好的時候，我會覺得________________ 。
D.每當心情糟的時候，我會覺得 ________________。
E.我的心情總是________________ 。
③交流、分享。引導學生間進行交流、討論，幫助學生了解自己的主導情緒，感受到不同情緒體驗對生活、行為、健康的影響，使其認識到積極情緒的重要。
④教師呈現生活中與情緒有關的小故事，啟發學生思考。
⑤學生討論：引導學生認識到自己才是情緒的主人，應該主動構建快樂心情。
⑥教師小結。
思考題
我最生氣的一件事：________________
我最難過的一件事：________________
我最焦慮的一件事：________________
我最害怕的一件事：________________
我最丟臉的一件事：________________
我最無助的一件事：________________
書籍推薦
1.《別讓小情緒害了你》（作者：弗雷德曼·肖普），生活、工作中大部分的麻煩都是小情緒惹的禍：當自己在公共場合出醜的時候，當被嶽父母看到你罵孩子的時候，當你被堵在高速公路上無所適從的時候，當會時麵對所有同事講話開始緊張的時候……小情緒瞬間影響了你的狀態。如何調整自己的心態，讓自己不要焦慮、緊張和恐慌？如何能夠不受這些擾亂人心的小情緒的幹擾？我們所需要的就是在一分鍾內控製住小情緒的方法。控製好小情緒，就掌握了生活、工作的方向。
2.《情緒控製術》（作者：奧裏森·馬登，現代成功學的奠基人），這是一本主要針對情緒問題而展開的勵誌經典，作者以其雄厚的心理學、勵誌學等知識積累，用通俗、生動的語言，向讀者描述了如何通過各種方式掌控自己的情緒，成為情緒的主人。本書理論與方法相結合，在介紹與情緒有關的理論同時，以通俗、簡潔的語言介紹可行的控製情緒的具體方法。
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項目四 會計人際管理篇
名人名言
一個人的成功，15%靠他的專業知識，而85%取決於人際關係。
——卡耐基
案例導入
一天下午，查爾斯·施瓦布經過他的一家鋼鐵廠，撞見幾個雇員正在抽煙，而頭頂上方正掛著“請勿吸煙”的牌子。施瓦布先生是不是因此就指著牌子說“你不識字嗎”——沒有。他隻是走過去，遞給每人一支煙，然後說道：“老兄，如果你們到外邊抽，我會很感謝。”員工當然知道自己破壞了規定，但是施瓦布先生不但沒說什麼，反而還給了每人一樣小禮物——一支煙。
看了這個案例後，你有什麼樣的感覺？如果你是這家鋼鐵廠的老板，撞見同樣的情形，你會怎麼做呢？你會不會勃然大怒，過去就是一頓大罵？或者找來這幾個雇員的上司，當著雇員的麵對這個上司破口大罵？順便叫囂道，要扣他們這個月的全部獎金，或者罰款多少多少錢？
看待任何事情，我們都不能教條，這個世界不是非黑即白的。不同的國家，不同職業化程度的員工，處理方式可能會完全不一樣。
理論模塊
一、會計人際關係概述
人際關係是人們為了滿足某種需要，通過交往而形成的彼此間比較穩定的心理關係，它代表了人與人之間的心理距離，反映了個人或團體尋求滿足其社會需求的心理狀態。
會計人際關係反映了會計個體或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態。會計個體在單位內部的人際交往包括與領導、同事、職工等的人際關係。傳統會計的封閉性使會計人員漠視人際交往與衝突，心理壓力增高，感到難以適應環境。會計人際關係的好壞雖不能衡量會計個體業務水平的高低，但在一定程度上表明了會計個體理性思辨能力測向運用的效果。
一個令人遺憾的事實是：某些會計個體業務水平較高，但由於長期在封閉的環境中工作，缺乏與外部溝通的能力，在交往中的呆滯木訥，拙劣言行令人不快，給工作造成被動局麵。
小昭今年23歲，目前在一家公司從事財務統計工作，工作內容比較枯燥機械。由於她的人際關係出現了問題，影響到了她的精神狀態，最終她不堪忍受痛苦，向心理醫生在線谘詢。
小昭訴說道：我從小就不太合群，朋友極少，到現在差不多沒有朋友，從畢業到現在四年了，一直在找工作與換工作之間。一般都是我的人際關係問題，因為不合群，一般的老板都認為我沒有團隊精神，所以試用期一結束就被炒掉。到現在為止，我的自信與自尊差不多已經降到了零，同事覺得跟我在一起壓抑很悶，不怎麼跟我說話。我就是對什麼都沒什麼興趣，除了電腦以外。我喜歡與電腦有關的一切，喜歡上網下象棋。總是沒什麼高興的事，很無聊提不起情緒，年輕輕的沒點朝氣和活力，都快忘了應該怎樣笑了，成天臉上沒什麼表情，反應有點慢，記憶力下降。
對於小昭的這種情況，心理醫生分析到：小昭的人際關係問題部分是由於自卑。過於自卑的人成為職場單兵的可能性很大，總是想著大家是否能接受自己，所以做事情的時候放不開手腳，跟人說話的時候也是客客氣氣，讓大家有一種距離感，在辦公室裏就會顯得像個局外人。
二、會計人際交往的方式、空間距離和類型
在形成會計人際關係的人際交往中，有交往方式和空間距離的差別。在交往的方式上，有的人交往的圈子大，有的人交往的圈子小，有的人交往中感情色彩較濃，有的人交往中感情色彩較淡。在交往的空間距離上，有的人與密友交往時心理空間距離小，而與一般人交往時心理空間距離大，有的人與任何人交往都保持或小或大的一定的空間距離。例如，領導和被領導的距離，一般有工作上的距離、生活上的距離，以及男女之間的距離。某些會計人員看領導眼色行事，哪怕領導的意見是完全錯誤的，也極力奉承，以致引起同事與群眾的反感和異議。
人際交往中不僅有空間距離的差異，而且有空間類型的差別。有的人的人際交往空間類型是全封閉式或全開放式，有的人則是外開放內封閉式或外封閉內開放式。全開放式是指個人在交往中，對他人從外顯的表麵到內心的深層都沒有很多保留、遮蔽。全封閉式是指個人對他人從細微的小事到核心的秘密都不顯露出來，即人的心理除了有意識地隱藏起來的部分外，往往還有連自己也沒有意識到而被自己隱藏起來的部分。在內心深處，還有無意識地掩藏自己的傾向。這種無意識掩藏的深層心理，也是最難讓人看透的心理。外開放內封閉式是指個人在與他人交往中小節小事開放公開，而個人真實的動機和核心的秘密卻封鎖極嚴密。外封閉內開放式是指個人在與他人交往中，初始在小節小事上很謹慎，較封閉，一旦認為對方可交，就會把個人真實的動機或核心的秘密向你展現。對於個體在交往中的方式、空間距離和空間類型，應當研究和把握，因為這是認識個體首先要了解的。
三、會計人際關係的行為模式
一定的人際關係表現出一定的人際行為模式，這個模式反映了人際行為的基本規律。這一模式簡潔地說，就是一方的行為會引起另一方相應的行為。一般來說，一方表現出積極的行為會引起另一方相應的積極行為，一方表現出消極的行為會引起另一方相應的消極行為，這是人際關係行為模式的一般規律。例如，會計人員平等待人，尊重對方的人格，對人熱情友好，誠心誠意為別人解決問題，那麼或多或少會引起對方的好感和積極的反應。相反，如果對人傲慢冷淡，簡單粗暴，必然會引起對方一定程度的反感。
人際行為模式除了受他人的行為影響之外，還與其他許多因素有關，比如個性特征、角色、當時的情景等，都可能對人際行為發生影響。在研究會計人際關係的行為模式時，還要遵循兩條人際關係的行為原則，即強化原則和得失原則。
（一）強化原則
所謂強化原則，是指人們懷有這樣一種心理傾向，即喜歡那些同樣喜歡自己的人。反過來講，人們討厭那些同樣討厭自己的人。這實質是揭示了在人際交往中，感情的交往及其評價是同向的。強化原則在不同個體的身上有不同的反應。一般來說，自我評價高的會計人員有較強的自信心、自主性和獨立感。因此，他人的喜歡與否，對這類會計個體的自我評價不會產生過多的影響。這類人往往抱著喜厭無妨、寵辱不驚的姿態對待他人的言行；反之，自我評價較低的人往往無法從自己那裏獲得尊重的滿足，故而非常看重他人對自己的行為反應及其評價，更容易以他人的姿態來左右自己的姿態。
（二）得失原則
所謂得失原則，是指在人際交往中，其感情的交流及其評價不僅具有同向性，而且不是等值交換，而是增值交換。這種增值可以是正增值，也可以是負增值。得失原則表現在，同一個始終對自己抱肯定態度的人相比，人們更喜歡那些初始對自己持否定性評價而後逐漸轉變為肯定評價的人；與此相同，同一個始終對自己持否定性評價的人相比，人們更討厭那些初始對自己持肯定評價而後逐漸轉變為否定性評價的人。得失原則的“得”，是指人們交往中的感情交流及其評價的正增值，“失”是指人們交往中感情交流及其評價的負增值。
四、會計人際關係的社會調節及其方法
隨著現代社會政治、經濟、文化的迅速發展，會計人際關係因為發展程度的日益增強，更凸現出錯綜複雜的特點。許多會計人員尤其是擔任一定職務的會計人員，不得不花費相當的精力，去協調人際關係，不少人因未能妥善處理上下級關係而在精神上備感壓力，在工作上遇到困難，甚至遭到挫折與失敗。
會計人際關係的社會調節，是社會政治、經濟、文化、法律、道德等對會計關係旨在製衡所起的製約、調整作用，是會計關係存在、發展所做的客觀界定。它既能指導會計人員處理會計關係的行為和心理，又能限定個體隻能在一定範圍內行動。
會計人際關係的社會調節，是通過社會的控製機製對會計人員給與之相聯係的群體或個體提供約束自己行為的規範，使相互之間的關係在一定的協調度運行。這就要求做到以下幾點：
（1）堅持法治原則，正確運用法律規範自覺約束領導者和會計人員的互動行為，保證會計與領導關係的合法度。
（2）加強紀律約束機製，保持會計人際關係的健康度。
（3）處理和調節好會計與領導的關係。
（4）處理和調節好財會部門領導與被領導關係。
會計人員欲在工作上獲得成就，就應擁有親近和諧的人際關係以及他人的支持與協助，個體孤立無援，會降低對工作的滿意度。這就要求做到以下幾點：
（1）要提高人際交往的藝術水平。
（2）要善於把握人際交往的頻率。
（3）靈活性與處世標準的統一。
（4）增強角色置換的科學意識。
（5）調控個體自身情緒。
某些自我意識過強的會計人員，非常在乎他人對自己的看法，由於過度在乎自己在他人眼中的形象，對來自外界的批評相當敏感，缺乏雅量，因而非常容易受傷害。工作中若有人受到評價，大夥都感到緊張，這是理所當然的，而害羞、怯懦的人，卻總顯得焦慮過度。
調控自身情緒是消除紛繁複雜人際衝突的內省方式，會計人員不可避免會遇到各種矛盾和衝突，因而應盡可能調控自身情緒，以防止情緒失控使衝突加劇。
（6）構造人際關係的和諧氛圍。
①崗位循環法。這是為使機構內人員克服單調乏味的工作而定期輪崗的一種方法。
②年齡層次法。不同年齡的會計人員都具有自身的優勢，按年齡層次配備人員，有利於知識和經驗的互補、協調內外部關係，保持工作的連續性。
③綜合參考法。
（7）建立真誠的人際關係。
2005屆應屆畢業生Mark：在公司裏，我是個人人羨慕的角色，大學剛畢業就當上了“總秘”（總經理秘書的簡稱），成了離老板最近的人。“你的工作最接近高層，最容易得到老板的歡心，也最容易高升。”同事們的說法讓我著實興奮了一陣。
我是在一個比較優越的環境下長大的，爸爸是一家企業的領導，媽媽是機關幹部。因為父母的關係，身邊的人對我都是客客氣氣的。從小學到大學，我在別人的讚揚聲中長大，不懂得什麼是“迎合”；向來是別人逗我說話，我自己卻不知道如何在交談中尋找話題……
正因如此，進入公司一個月後，我開始為如何與領導相處犯了難。不管怎樣下決心，有很多話我都說不出口，哪怕是一些很正常的話，在我看來，那都是在討好老板。一開始老板還對我問長問短，而我除了有問必答外，也絕不多說什麼。漸漸地，我發現老板不太和我搭訕了，即使說話，也局限在工作範圍內。工作伊始，我和老板的關係就陷入僵局，我該怎麼辦？
某些會計人員有較全麵的專業知識和豐富的實踐經驗，然而在向領導彙報工作時，抓不住要領，老是重複同樣的內容，不斷列出枯燥的數據，使領導感到厭煩；而有說話技巧的會計人員，不但把問題講得清楚，而且領導愛聽，充分體現了彙報者的思維能力水平和語言表達水平。
會計人員特別是擔任一定職務的會計人員向領導彙報時更應講究人際關係的處理方法，具體需注意以下幾點：
（1）會計人員在工作彙報中要掌握的語言技巧。
①彙報工作時采取先概括後演繹的方法，可以使人感到你的思路清晰，說話有條理。
②簡要說明自己的觀點和理由後，就要讓領導說話。根據他的態度再選擇其餘的彙報方式。
③注意對方的體態語。
A.對領導提出的質疑，不應緘默，緘默會使領導感到你有抵觸情緒。
B.彙報前要把話題組織好，安排好先後次序，使彙報簡明、扼要。
C.口頭彙報要做到用語準確，句子簡練。語言要樸實，力求言簡意賅。
D.文字彙報多用短句，可使你顯得幹練敏捷。
E.以向領導請教的方式談自己的意見，在某些彙報場合，可化解一些尷尬狀況。
F.先說出最壞的估計，使你的失敗不那麼嚴重。
（2）會計人員在彙報中要掌握的原則。
①不要讓領導感到疲勞。
②表達內心的真實想法。
③保持自己的人格。
④彙報要直爽。
⑤為了提高回報的效果，還要注意自己的體態語。
（3）會計人員應正確處理與領導的人際關係。
會計人員在工作中，與領導的分歧是隨時可能發生的。有了分歧，易於發生爭論，這就需要學會避免不必要的爭論。盡量在語言上避免露出鋒芒。
會計人員與領導之間，在一些大的、原則性的問題上，還是需要爭論的。爭論的結果，使事情得到正確解決，對工作、對雙方都有益處。
與領導互不來往，對於相互之間的思想溝通極為不利，誤解是很多矛盾的原發點。作為下屬，不要整天盯著領導吹毛求疵找問題。
實訓模塊
【實訓一】模仿秀（單行溝通小遊戲）
【實訓目的】 讓組員明白單向溝通的意義及不足，從而認識在生活中有效溝通的重要性。
【實訓時間】 20分鍾左右。
【活動程序】 將小組成員進行分組。
活動一：組員站成一列，後一位組員背對前一位組員，由第一位組員模仿一組日常生活情境，後麵每個人依次模仿前一位組員所做的肢體動作，彼此間不能有語言溝通。
活動二：老師準備兩張紙片分別寫著“猴子撈月”、“舉頭望明月，低頭思故鄉”；組員站成一列，後一位組員背對前一位組員，由第一位組員根據成語或詩句做出動作，之後組員依次模仿，最後一名組員描述動作所表達的含義。
【活動分享】 讓組員明白單向溝通的意義及不足，從而認識在生活中有效溝通的重要性。
【實訓二】人際交往中的不同類型以及適合的職業
【實訓目的】 了解人際交往的不同類型以及適合的工作，測試自己屬於哪種人際交往類型。
【實訓時間】 20分鍾。
【實訓操作】 共有20道測試題，請對下列問題做出“是”或“否”的選擇。
1.碰到熟人時，我會主動打招呼。
2.我常主動寫信給友人，表達思念。
3.旅行時，我常與不相識的人閑談。
4.有朋友來訪時，我從內心裏感到高興。
5.沒有引見時，我很少主動與陌生人談話。
6.我喜歡在群體中發表自己的見解。
7.我同情弱者。
8.我喜歡給別人出主意。
9.我做事總喜歡有人陪。
10.我很容易被朋友說服。
11.我總是很注意自己的儀表。
12.如果約會遲到，我會長時間感到不安。
13.我很少與異性交往。
14.我到朋友家做客從不感到不自在。
15.與朋友一起乘公共汽車時，我不在乎誰買票。
16.我給朋友寫信時常訴說自己最近的煩惱。
17.我常能交上新的知心朋友。
18.我喜歡與有獨特之處的人交往。
19.我覺得隨便暴露自己的內心世界是很危險的事。
20.我對發表意見很慎重。
【計分標準】
第1、2、3、4、6、7、8、9、10、11、12、13、16、17、18題答“是”，記1分；答“否”，不記分。第5、14、15、19、20題答“否”，記1分；答“是”，不記分。
【人際關係測試解析】
1～5題分數說明交往的主動性水平，得分高說明交往偏於主動型，得分低則偏於被動型。
6～10題得分表示交往的支配性水平，得分高表明交往偏向於領袖型，得分低則偏於依從型。
11～15題得分表示交往的規範性程度，高分意味著交往講究嚴謹，得分低則交往較為隨便。
16～20題得分說明交往的開放性偏於開放型，得分低則意味著傾向於閉鎖型，如果得分處於中等水平，則表明交往傾向不明顯，屬於中間綜合型的交往者。
由於人的氣質、個性等特點不同，表現在人際關係中也有不同的類型。正如不同氣質類型的人適合做不同的工作一樣，不同人際關係類型的人所適合的工作也不同。
主動型的人在人際交往中總是采取積極主動的方式，適合於需要順利處理人與人之間複雜關係的職業，如教師、推銷員等。被動型的人在社交中則總采取消極、被動的退縮方式，適合不太需要與人打交道的職業，如機械師、電工等。
領袖型的人有強烈的支配和命令別人的欲望，在職業上傾向於管理人員、工程師、作家等。依從型的人則比較謙卑、溫順，慣於服從，不喜歡支配和控製別人，他們願意從事那些需要按照既定要求工作的、較簡單而又比較刻板的職業，如辦公室文員等。
嚴謹型的人有很強的責任心，做事細心周到，適合的職業有警察、業務主管、社團領袖等，而隨便的人則適合藝術家、社會工作者、社會科學家、作家、記者等職業。
開放型的人易於與他人相處，容易適應環境，適合會計、機械師、空中小姐、服務員等職業，閉鎖型的人適合的職業有編輯、藝術家、科學研究工作等。
【實訓三】社交苦惱分享
【實訓目的】 充分調動組員積極性，尋找應對社交苦惱的方法，改善社交能力。
【實訓時間】 20分鍾左右。
【活動程序】
1.每位組員發一張關於“社交苦悶”填寫的紙張，上麵有三個板塊，分別是關於“家人”、“朋友”、“社區鄰裏”。
2.對組員進行分組，6～8人一組，討論自己在日常生活中麵臨的關於社交方麵的苦悶。
3.組員討論之後，每位組員在紙上寫出自己所麵臨的社交苦惱。
4.所有組員共同討論。
【實訓四】人際關係測試以及隱藏在身體裏的動物特質
【實訓目的】
1.測試自己的人際關係。
2.了解隱藏在你身體裏的動物特質。
3.如何排解困擾自己的人際關係。
4.對待異性的態度以及職業分析。
【實訓時間】 20分鍾左右。
【活動準備】 答題材料一人一份，計時器一隻。
【活動程序】
1.分發材料。
2.活動計時開始。
3.活動體驗分享。
【活動材料】 人與動物之間有很多相似的特質，想不想知道隱藏在你身體裏的動物特質是哪一種？這個趣味測試，還能讓你學會如何排除人際交往的煩惱喲！
1.公車靠站，車上已經載滿了人，下一班車要一刻鍾後才到，你會怎麼辦呢？
◎不想再等下去了，再擠也要上車——請答第2題
◎人太多了，還是等下一班吧——請答第4題
2.旅行途中的你突然頭很痛，這時正好有熱心人拿藥給你吃，你會如何抉擇呢？
◎說聲謝謝後馬上吃藥——請答第6題
◎找理由拒絕對方的藥——請答第3題
3.某部電影很讓你感動，你有何反應呢？
◎會跟身邊的人講故事情節，推薦給別人——請答第12題
◎將感動藏在心裏，不需與人分享——請答第7題
4.一輛紅色的麵包車開到湖邊，你認為裏麵坐的是什麼人？
◎一對情侶或一家人——請答第3題
◎歹徒——請答第5題
5.畫麵上有一顆桃心，你會聯想到什麼呢？
◎愛情——請答第12題
◎撲克牌——請答第8題
6.朋友說她要去參加一個聚會，你會怎樣呢？
◎要求帶你一起參加——請答第9題
◎除非她主動說要帶你去，不然的話隻有保持沉默——請答第10題
7.和男孩子一起用餐，餐費是他主動付的，好像花了不少錢，你有什麼感覺呢？
◎覺得過意不去，之後會跟他平攤費用——請答第10題
◎男生埋單天經地義，會道謝但不出錢——請答第12題
8.參加同學會的時候發現你最要好的朋友卻沒來，你會怎麼辦呢？
◎覺得很沒趣，早早回家吧——請答第13題
◎硬著頭皮敷衍到底——請答第12題
9.你希望多少歲的時候步入結婚禮堂？
◎21～25歲——請答第11題
◎26～30歲——請答第10題
10.星期天在家，手機和座機同時響起，你會怎麼辦呢？
◎先接其中的一個——請答第15題
◎兩個一起接——請答第16題
11.如果你抽獎中了一棟別墅，你希望它位於何處呢？
◎海邊或湖畔——請答第14題
◎小島上——請答第15題
12.擁擠的車廂裏一位漂亮的女孩子被人踩到腳了，你認為她的表情應該是怎樣的呢？
◎疼得叫起來——請答第16題
◎非常生氣，責怪對方——請答第17題
13.一位跟你不是很要好的朋友請你吃飯，你會有什麼感覺呢？
◎對方發財了——請答第21題
◎必然有事相求——請答第17題
14.朋友送了一份你不是很喜歡的禮物給你，你會怎麼做呢？
◎平靜地說謝謝——請答第18題
◎假裝很開心的樣子——請答第19題
15.大賣場四折大清倉，你會怎麼做呢？
◎瘋狂大采購——請答第18題
◎不一定要買什麼——請答第19題
16.你是否將人家送給你的東西轉送給他人？
◎有過——請答第19題
◎從來沒有——請答第20題
17.一位妖豔女子在等出租車，憑直覺你認為她要去做什麼呢？
◎去跟男朋友約會——請答第16題
◎去夜總會上班——請答第21題
18.突然有人從背後重重地拍了一下你的肩膀，你猜這個拍你的人是男生還是女生呢？
◎男生——請答第22題
◎女生——請答第23題
19.你比較喜歡喝冰紅茶還是珍珠奶茶呢？
◎珍珠奶茶——請答第18題
◎冰紅茶——請答第20題
20.你和好朋友一起乘車，你會主動幫對方買票嗎？
◎會——請答第24題
◎不會——請答第21題
21.對於酷酷的異性，你有接近他的想法嗎？
◎有——請答第25題
◎沒有——請答第23題
22.一男一女在街上勾肩搭背，你認為他們是什麼關係呢？
◎戀愛關係——答案A
◎純友誼關係——答案B
23.每個女孩子都有玩家家的經曆，回想一下，孩童時代的你比較喜歡扮演媽媽還是小孩呢？
◎喜歡扮媽媽——答案E
◎喜歡扮小孩——答案C
24.在遊樂場玩耍，你比較喜歡玩以下哪一個遊樂項目呢？
◎摩天輪——答案F
◎秋千——答案D
25.跟朋友在一起好像總有說不完的話題似的？
◎是的——答案G
◎不一定——請答第24題
【人際關係測試解析】
A.梅花鹿
謹慎小心，待人和藹可親。
外冷內熱的梅花鹿做事謹慎小心，很少魯莽行事。這類型的人有完美主義傾向，自尊心又強，最瞧不起懦弱的表現，更不喜歡讓別人看到自己的缺點。有時外表看似冷漠，其實卻有顆溫柔坦誠的心，是慢熱型的人。偶爾也會被周遭的人或事感動得落淚，也不排除歇斯底裏發泄情緒的時刻。
【如何排除人際煩惱】
過於追求完美的你無形中與人有隔閡，你應該主動敞開心扉，表現出最真的你，將深藏的熱情與坦率展現出來，大家才會對你刮目相看，不妨將你的心事與身邊的朋友分享，他們會理解你的。
【對異性的態度】
你一直都在苦苦找尋能真正讀懂你心的人，因為你那起伏不定的情緒極度缺乏安全感，所以你需要一位能包容你，值得依靠的藍顏知己。
【職業預測】
你擁有絕佳的想象力與品位，適合自己創業或在藝術領域發揮所長。
B.海龜
協調性強，對人溫柔體貼。海龜派的協調性比較強，做事腳踏實地，內心溫柔細膩且易碎，所以經常要承受過大的壓力又不大願意將煩惱說出來。
【如何排除人際煩惱】
厭惡階段鬥爭的你為了保持一團和氣，有可能說些善意的謊言，你從不敢抗拒長輩的要求，也不好意思拒絕別人的請求，所以許多工作都落到了你頭上。不用過於在意別人的想法，你應該更重視自己的感受。
【對異性的態度】
你向往細水長流的愛情，就算拍拖，行為舉止也跟平常差不多。此外，你對另一半的依賴心比較嚴重，適合你的人必須成熟穩重又體貼多情。
【職業預測】
醫生、護士、幼兒園老師、客戶聯絡員都比較適合你。
C.折耳貓
不論走到何處永遠都是眾人的焦點。這類型的人感知流行時尚的能力超好，懂得如何打扮自己，展現自己的優點，雖然有點臭美，但絕不會盲從，因為天生的好品位，所以你很擅長打造屬於自己的風格，言行舉止略顯誇張的你也是社交高手。
【如何排除人際煩惱】
好惡分明的你，隻要是自己不願意做的事就會明明白白地拒絕，你絕對不會勉強自己去配合別人的步調，與誌同道合的人交往或共事，能給你帶來快樂，你也會在他們的幫助下不斷成長。
【對異性的態度】
異性麵前的你自信滿滿，你對另一半的要求很高，他一定會跟你一樣優秀或者更出色，才能征服你的心，你那魔女般的氣質，將周遭的男生迷得團團轉。
【職業預測】
品位出眾的你社交能力超強，適合朝演藝界發展。
D.牧羊犬
牧羊犬對主人百分百忠心，為了完成工作不惜付出一切，這類型的人非常遵守規章製度，對於朋友拜托的事都會如期完成，人緣很不錯，有教養又懂禮貌的你不喜歡出風頭，隻要做好職責範圍之內的事就盡情沉醉在自我的興趣之中，閑暇時候的你那副悠閑自得的模樣，很是令人羨慕。
【如何排除人際煩惱】
因為個性隨和的緣故，所以你跟任何人都能和平相處，對人缺乏防備可以說是你的最大缺點，也是你煩惱的根源，心太誠太善的話，很容易被人利用，你必須提高警惕，才不至於吃虧上當。
【對異性的態度】
你非常享受談戀愛的感覺，對於不入眼的異性相當冷漠，一般來說，你很少為愛受折磨，就算有喜歡的對象也不敢主動告白，不過一旦愛起來將是十足的熱情難擋。
【職業預測】
你的好耐心是大優點，適合當醫生、會計師、電腦工程師等。
E.金絲猴
這類型的人大多理性又有才華，自信的你就算有再大的成就也不會驕傲，雖然從內心來說，也很希望得到他人的讚賞，但卻表現得很沉穩，一副寵辱不驚的樣子，你一旦遇到自己喜歡的事就會大把大把投入時間和精力，甚至有可能到廢寢忘食的地步！
【如何排除人際煩惱】
你雖然不會主動攻擊別人，但卻蠻喜歡和別人抬杠！
【對異性的態度】
你在感情上是相當自我的人，表麵上對戀人百依百順，其實卻很有自己的想法和原則，你討厭被戀人命令和束縛，一旦分歧過大，你便會主動提出分手。
【職業預測】
你是最佳的配合者，比較適合做經理助理、經紀人等。
F.長頸鹿
知性優雅，默默等待愛情。
長頸鹿是位冷靜的思考者，這類型的人知性而優雅，喜歡研究問題，為人成熟穩重，進退自如，絕不會做出令人大跌眼鏡的事情來，人緣不錯，大家都很喜歡你，不管遇到什麼狀況，你都能冷靜處理，但也因為在一些小地方上過於保守，可能會白白錯失不少機會，當機會降臨時可要抓牢哦！
【如何排除人際煩惱】
你從不會拒絕別人的請求，不管身邊的朋友拜托你做什麼，你都欣然接受，這樣一來，很容易把自己累壞！
別人喜歡依賴你，而你卻找不到可以依賴的人，你必須向別人請求支援才能為自己減壓。
【對異性的態度】
你很少主動追求別人，你好像一直在默默等待有緣人的出現！過於溫吞的個性是你戀愛路上的絆腳石，你必須積極行動起來才能牢牢抓住手中的紅線。
【職業預測】
你的理性和知性，適合做心理谘詢師、訪談專員、顧問等。
G.野象
自由奔放的霸道主義者。
野象從小就生長在叢林裏，非常熱愛自由，高大醒目的外表很是搶眼，這種類型的人開朗樂觀，自由奔放，頗得眾人的喜愛，豪放起來有點不拘小節，不了解你的人可能會被你嚇一跳！你具有積極進取的精神，為人坦率直接，行事果決，不管遇到大事還是小事，都不會猶豫，越是大事，越能激發你的鬥誌。
【如何排除人際煩惱】
你有點小小的霸道，有時候讓人很反感，建議你最好控製一下自己的壞脾氣，多為別人著想，人際關係才會更加順利，此外，開玩笑要掌握好分寸，少跟小心眼的人混在一起。
【對異性的態度】
你能大大方方地跟異性相處，很容易交到男朋友。但你的霸道主義有時會讓另一半受不了，也很可能會腳踏兩條船，唯有心胸寬大的異性，才能給你完美的愛情。
【職業預測】
你的領導欲超強，不管什麼工作都能得心應手，最適合自己當老板。
【實訓五】愛在指間
【實訓目的】 進一步增進團體成員間的了解，增進成員間信任和接納，協助成員樹立積極主動的人際交往態度，檢視團體的凝聚力以及成員在團體中的參與程度。
【實訓時間】 30分鍾左右。
【活動程序】 將全體學生分成人數相等的兩組，一組學生圍成一個內圈，再讓另一組學生站內圈同學的身後，圍成一個外圈。內圈學生背向圓心，外圈學生麵向圓心，即內外圈的學生兩兩相視而站。學生在老師口令的指揮下，做出相應的動作。當老師發出“手勢”的口令時，每個學生向對方伸出1～4個手指：伸出1個手指，表示“我現在還不想認識你”；伸出2個手指，表示“我願意初步認識你，並和你做個點頭之交的朋友”；伸出3個手指，表示“我很高興認識你，並想對你有進一步的了解，和你做個普通朋友”；伸出4個手指，表示“我很喜歡你，很想和你做好朋友，與你一起分享快樂和痛苦”。
當老師發出“開始”的口令，學生就按下列規則做出相應的動作：如果兩人伸出的手指不一樣，則站著不動，什麼動作都不需要做；如果兩個人都是伸出1個手指，那麼各自把臉轉向自己的右邊，並重重地跺一下腳；如果兩個人都是伸出2個手指，那麼微笑著向對方點點頭；如果兩個人都是伸出3個手指，那麼主動熱情地握住對方的雙手；如果兩個人都是伸出4個手指，則熱情地擁抱對方。每做完一組“動作—手勢”，外圈的學生就分別向右跨一步，和下一個成員相視而站，跟隨老師的口令做出相應的手勢和動作。以此類推，直到外圈的同學和內圈的每位同學都完成了一組“動作—手勢”為止。回到各自小組分享。
【活動分享】 剛才自己做了幾個動作？握手和擁抱的親密動作各完成了幾個？為什麼能完成這麼多（或為什麼隻完成了這麼少）的親密動作？當你看到別人伸出的手指比你多時，你心中的感覺是怎樣的？當你伸出的手指比別人多時，心裏的感覺又是怎樣的？從這個遊戲中你得到什麼啟示？人際交往中可以通過哪些方式來主動表達對他人的接納、喜歡和肯定？
老師小結與人主動交往的方式，如主動與人打招呼，主動幫助別人，主動關心別人，主動約別人一起出去玩，等等。
【實訓六】學會拒絕，敢於說“不”
【實訓目的】 通過活動，使學生明白在維護良好的人際關係中，我們有權利說“不”，並學會拒絕的技巧。
【實訓時間】 30分鍾左右。
【活動程序】
1.有同學向你借錢（他知道你還有錢），而你知道他經常借錢不還或拖很久才還，你怎麼拒絕？
2.好朋友總是要你幫他寫數學作業，這次又叫你寫，你怎麼拒絕？
3.有一個對你愛慕已久的異性朋友，周末約你去KTV玩，你不想對方誤會你對他沒有意思，你怎麼拒絕？
4.同宿舍的同學偷偷抽煙，有一天他們對你說：“來，是男人，就抽一根！”你怎麼拒絕？
針對以上情境，請各小組討論後展現拒絕方法。
【活動分享】 請同學們聯係自己的實際經驗，談談拒絕他人有什麼技巧。
思考題
1.領導讓你負責組織一項活動，同事對你不滿，總是向領導打小報告，你如何和他進行溝通？
2.你的一個朋友因為上崗競爭職位失敗而失落，你怎麼勸他？
書籍推薦
1.《關鍵對話：如何高效能溝通》（作者：科裏·帕特森），本書詳細剖析了人們在溝通上常有的盲點，並提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。運用本書提供的技巧，不論是多麼難以應對的局麵，你都能夠事半功倍地輕鬆麵對。
2.《圓通的人際關係》（作者：曾仕強，中國式管理之父）。本書以人倫關係為出發點，主要講述如何處理工作關係和家庭關係這兩大難題。隻有家庭事業雙豐收，才算真正的成功。
3.《說話的魅力》（作者：劉墉），本書以“說話”為主題，教你如何壞話好說，狠話柔說，大話小說，笑話冷說，重話狠說，急話緩說，長話短說，虛話實說。生活化的小故事，由淺入深的道理，既有“戰略”，也有“戰術”，人際交往中的諸多微妙盡顯筆端，作者三十多年關於說話的心得經驗傾囊相授。
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項目五 會計學習管理篇
名人名言
人類的學習就是人類本性和行為的改變，本性的改變隻有在行為的變化上表現出來。
——桑代克
案例導入
小王和小李差不多同時受雇於一家超級市場，開始時大家都一樣，從最底層幹起，可不久小李受到總經理的青睞，一再被提升，從領班直到部門經理。小王卻像被人遺忘了一般，還在最底層工作。終於有一天，小王忍無可忍，向總經理提出辭呈，並痛斥總經理用人不公平。總經理耐心地聽著，他了解這個小夥子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點什麼，缺什麼呢？
他忽然有了個主意，總經理說：“請你馬上到集市上去，看看今天有什麼賣的。”小王很快從集市回來說，剛才集市上隻有一個農民拉了一車土豆賣。“一車大約有多少袋？多少斤？”總經理問。小王又跑去，回來說“有10袋。”“價格多少？”小王再次跑到集上。總經理望著跑得氣喘籲籲的他說：“請休息一會吧，你可以看看小李是怎麼做的。”
說完叫來小李，對他說：“小李，請你馬上到集市上去，看看今天有什麼賣的？”小李很快從集市回來了，彙報說到現在為止隻有一個農民在賣土豆，有10袋，價格適中，質量很好，他帶回幾個讓經理看。這個農民過一會兒還可以弄幾筐西紅柿上市，據他看價格還公道，可以進一些貨。這種價格的西紅柿總經理可能會要，所以他不僅帶回了幾個西紅柿作樣品，而且還把那個農民也帶來了，他現在正在外麵等回話呢。
小李由於比小王多想了幾步，於是在工作上取得了成功。
人要善於觀察、學習、思考和總結，僅僅靠一味地苦幹奮鬥，埋頭拉車而不抬頭看路，結果常常是原地踏步，明天仍舊重複昨天和今天的故事。
理論模塊
如果沒有學習，人類恐怕不會發展到今天；如果沒有學習，人生也隻能是一個美麗的設想。學習是人類發展和進步的基礎，學習也是我們每個人通向成功的必由之路。
一、什麼是學習
“學習”一詞，我國古代文獻早有提及，比如古代著名思想家孔子說“學而時習之，不亦說乎”（《論語·學而》），又說“學而不思則罔，思而不學則殆”（《論語·為政》）。這些話在一定程度上揭示了學習與練習、學習與情感、學習與思維的關係，顯示了我國古代學習心理思想的豐富性。那麼，什麼是學習呢？
學習是一種非常複雜的心理活動過程，是人在生活過程中獲取個人經驗的過程，是信息的輸入、輸出與反饋調節的動態過程。老師講析、閱讀書本、同學交流以及聯係實際等，都是知識的輸入；而運用輸入進來的知識做練習、做作業以及解決生活中具體問題，則是知識的輸出；篩選出過程中的優劣、不斷調節改進、提高入和出的質量，使學習動態結構得以優化，則是學習的反饋調節。學習過程中的三個環節都是不可缺少的，如果學習結構不完整，隻知不停地輸入、輸出，沒有學會及時地對入和出進行調節，就難以取得良好的學習效果。學會對學習進行調節，實際上就是學會如何學習、學會掌握學習策略。
二、學習與心理健康的關係
（一）學習對心理健康的影響
1.學習能夠開發人的智力和潛力
每個人都有與生俱來的智力和潛力，但是這種智能隻有在學習中才能得以發揮和發掘。
2.學習能夠提高人的各種能力
能力是人們在一定的智力基礎上順利完成某種活動的效率。隨著社會的發展，競爭越來越激烈，需要學生同時具備很多能力，如人際交往能力、動手操作能力、創新能力、語言表達能力、組織協調能力等，而這些能力隻有在各種活動中不斷學習才能得以提高。
3.學習能夠帶來滿足和快樂
人在學習過程中從事智力活動，感受到成功的喜悅，並體驗到自己的價值。自我實現的需要得到了滿足，就會帶來很大的快樂。
（二）心理健康對學習的影響
1.良好的心理能挑戰機遇，促成博學巧思
心理健康的人，往往表現為有良好的學習態度，較高的學習熱情，科學的學習方法。學習時，自信心強，注意力集中，學習效率高，能夠舉一反三，博學巧學。
2.良好的心理有利於激發學習熱情，穩定學習情緒
心理健康的人麵對學習中的困難能夠有效克服，並把與困難做鬥爭作為自己生活中的樂趣，從而進一步激發學習熱情。心理不良的人，在困難麵前往往表現為退縮，並怨天尤人，降低了學習的熱情。
3.良好的心理有助於排除學習中的各種幹擾
由於每個人的意誌力不同，所以在學習過程中當受到外界的各種幹擾時，心理健康的人往往表現出頑強的意誌力，能夠駕馭自我，克製自己的各種欲望，實現自己的目標。而心理不良的人，往往表現出意誌力薄弱，經受不住外界的種種誘惑和內心的欲望，致使胸無大誌，一事無成。
（三）影響學習的心理因素
1.興趣
一個人一旦對某事物有了濃厚的興趣，就會主動去求知、去探索、去實踐，並在求知、探索、實踐中產生愉快的情緒和體驗。興趣是樂於認識某種事物或參與某種活動的傾向。從教育心理學的角度來說，興趣是一個人傾向於認識、研究獲得某種知識的心理特征，是可以推動人們求知的一種內在力量。學生對某一學科有興趣，就會持續地專心致誌地鑽研它，從而提高學習效果。由此可見，興趣可以是學習的原因，又可以成為學習的結果。
興趣是最好的老師。
——愛因斯坦
2.情緒
心理學家認為：情緒占據著人的整個心理生活和實際生活，它既推動人的本能活動，又幹預社會學習和創造活動，是整個活動的動力。
能控製好自己情緒的人，比拿下一座城池的將軍更偉大。
——拿破侖
3.意誌
意誌是成就事業的助推器，更是學習的不竭動力。普通心理學認為，意誌是人自覺的確定目的，並支配行動，克服困難，實現目的的心理過程，即人的思維過程見之於行動的心理過程。
有人對學習曾做了這樣的描述：人和人差別最小的是智力，差別最大的是毅力，因此，意誌在學習中起著重要的作用。
堅持意誌，偉大的事業需要始終不渝的精神。
——伏爾泰
最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。
——羅曼·羅蘭
4.性格
性格對人一生的影響至關重要，對人的學習也有一定的影響。一個具有優良性格特征的學生，可以保證其具有正確的學習動機、穩定的學習情緒、持久的學習舉動和頑強的學習意誌，從而提高心智活動的水平，獲得高職學業的成功。
習慣形成性格，性格決定命運。
——約·凱恩斯
良好性格的四個特征：一是努力奮鬥，“奮鬥是成功之父”；二是實事求是，“知之為知之，不知為不知”；三是獨立意識，“獨立的意誌，獨立的思想，獨立的生計與耐勞的筋骨”；四是創造精神。
——陶行知
三、會計人員學習能力的培養
學習能力就是要求個人不僅要學習寬泛博學的知識，還要學會學習的方法，樹立終身學習的理念，與時俱進。一個人的學習能力往往決定了一個人競爭力的高低，也正因為如此，無論對於個人還是對於組織，未來唯一持久的優勢就是有能力比你的競爭對手學習得更多更快。一個組織如果想要在激烈的競爭中立於不敗之地，它就必須不斷地有所創新，而創新則來自於知識，知識則來源於人。所以管理大師德魯克說：“真正持久的優勢就是怎樣去學習，就是怎樣使得自己的企業能夠學習得比對手更快。”學習也是一種生存能力的表現，通過不斷的學習，專業能力需要不斷提升技能組合以及刺激學習能力相配合，所以不論處於職業生涯的哪個階段，都不應該停止學習。因為在職業生涯發展中，需要勝任工作的能力和能夠迅速取得新能力的方法。為了求生存和求發展，每個人都必須不斷學習那些自然和本能沒有賦予他的生存技術，而為取得新的生存技術就必須不斷學習。如果停止學習，必定會落後於人，而在當今社會裏，落後就會被淘汰。
隨著社會的發展，會計職業正在由“勞動密集型”向“智力密集型”轉化，需要從業者不斷地進行學習。在傳統的會計工作中，經驗是至關重要的因素，會計技能也往往是通過老師帶徒弟的方式進行傳遞。但在現代會計工作中，隨著經濟活動的複雜化，會計技術、會計規則總是在不斷的變化中，需要會計人員不斷更新自身的知識結構，不斷學習新知識。
會計人員學習既要求掌握比較深厚的基礎理論和專業知識，還要求重視各種能力的培養。會計能力是在財務活動中影響財會工作順利開展、工作效率高低的個性心理特征。會計個體的基本能力可分為認知能力和應變能力兩種。基本的認知能力是指其在財會活動中所表現出來的敏銳的觀察力、高度的注意力、再造想象的能力、豐富的聯想能力，以及優良的思維能力等認知方麵的能力。但在財會實踐中，任何一種單一的認知能力都是有所欠缺的，隻有使它們共同參與、有機結合，才能審時度勢地發揮出高效率，從而順利實現財會的目的。這就要求會計人員具備其本職工作所需要的應變能力，它是會計各種認知能力的有機結合和核心體現。隨著科技的迅速發展，知識正以成倍的速度遞增，麵對如此龐大的知識體係，要趕上信息時代的步伐，自主學習能力的培養是關鍵。法國的埃德加富爾在《學會生存》一書中寫道：未來的文盲，不再是不識字的人，而是沒有學會學習的人。由此可見自主學習能力的培養是多麼關鍵。
（一）什麼是自主學習？
關於自主學習的定義，國內外的學者給出的定義很多，但是基本上是相似的，我們把它概括為：建立在自我意識發展基礎上的“能學”，建立在具有內在學習動機基礎上的“想學”，建立在掌握了一定的學習策略基礎上的“會學”，建立在意誌努力基礎上的“堅持學”。總結中外學者的研究結果，我們發現，自主學習者具有以下基本特征：①能有目的地學習。目標明確、學習態度端正、對學習的價值觀認識恰當、能主動地規劃和安排自己的學習。②能有選擇地學習。能準確地選擇學習內容、在信息海洋中暢遊，對信息有敏銳的感受力、捕捉力和理解力、能有效地發現、收集、獲取、處理和創造信息。③能獨創性地學習。不滿足於現成的答案或結果、對學習內容能進行獨立思考，進行多向思維，能從多種角度去認識同一事物，並且善於把他們綜合起來，創造新事物，或者創造性地運用所學去適應新的情況、探索新的問題，不斷地拓展自己的視野。④能在學習上進行自我調控。對自己的學習動機、興趣、策略、學習結果等具有自我認識和調控能力，能敏感地發現學習中即將出現的或已出現的問題，及時有針對性的措施。⑤對自己今後的學習前途和人生道路有美好的憧憬和豐富的想象力，並有實現理想的願望和責任感。⑥能主動適應個體、團體的生活，知道並自覺遵守其規則，能為群體、團體所接納。⑦具有人際交往的意願和能力，能和群體成員相互協作、互相尊重，根據個體的需要自覺承擔和轉換自己的角色，能在群體活動中主動學習。⑧善於構建實體學習小組或在線學習小組，參與構建和維護學習者共同體。
（二）為什麼要自主學習？
首先，自學是創新的基礎，是成才的必由之路。在知識激增，競爭加劇，科學技術日新月異的今天，人們要適應不斷發展變化的新生活，唯一的途徑就是自學。有了自學能力，就能夠自主地去探求知識之間、事物之間的關係和規律，為創新能力提供更多的必要的有效的實踐條件。一個沒有自學能力的人，無論其主觀願望怎樣強烈，要想做到創新也許隻能是一句空話。世界上恐怕沒有一個能搞發明創造的科學家不會自主學習的。因此，自學能力是創新能力形成的基礎。任何發明創造都是做別人沒有做過的東西，走別人沒有走過的路。誰能告訴你走哪條路呢？隻有自己去摸索，去學習，去不斷更新知識。任何人想有所作為、有所建樹，都離不開自主學習。中外無數的名人，盡管他們的專業和工作領域千差萬別，但他們有一個最大的共性就是自學能力都是超強的人，如毛澤東、林肯、華羅庚、諾貝爾、愛迪生等等。
其次，自學能力是社會的需要，終身教育的觀念深入人心。科技突飛猛進，會計理論和技能也在不斷的更新，隻有不斷地學習，才能適應會計行業發展的需要。自學能力是使一個人知識不斷擴展和更新的基本保證，是每個人能夠生存、發展和有所作為必不可少的條件。終身教育作為一種新的教育理念已被越來越多的人所接受。培養自主學習能力，以適應瞬息萬變的高科技社會的需求，顯得十分必要。
（三）會計人員如何培養自主學習能力？
第一，目標明確，誌存高遠是自主學習的動力。馬斯洛的需要層次理論告訴我們，自我實現是人的需要中的最高層次，一個人隻有當高級需要得到滿足才能產生令人滿意的主觀效果，才能得到一種鼓舞力量。
為通過會計證的考試學習，對於有十幾年應試經驗的會計來說，實在再簡單不過。但是，僅僅是為了考試而學習，這種學習的動力往往不夠強大，並且一旦通過了考試，下麵學習的動力就會不足，就會不知所措，甚至迷茫。相反，如果樹立為國家、為社會而學習，為中華民族的偉大複興而學習，為中國信息產業的崛起而學習，那麼他就會有很大的社會責任感和使命感，能夠驅動他產生不斷進取的強烈願望，而這種願望正是產生自主學習強大動力的源泉。
第二，合適的學習方法，量力而行的原則是自主學習的策略。有了需要和可能，通過提供必要的學習途徑，掌握方法，使自主學習不隻是停留在口頭上，而能得到實質性的保證。作為一名會計人員，一方麵要製定一套符合自己特點的自學計劃，邊執行邊校正，最後找到適合自己的學習方法。另一方麵還要量力而行，自學不怕起點低，但也不要好高騖遠。如果不考慮自己的實際能力而選擇高的難題，結果往往是望著天上的星星，卻掉進底下的坑裏。這就好像用一隻蠟去燒一壺冰水，直到蠟成灰也難以使水沸騰。
第三，艱苦奮鬥的拚搏精神，持之以恒的學習態度是自主學習的保證。想在某一領域有所建樹，想在某一個專業上有所創新，沒有經過十年甚至幾十年的艱苦的學習和積累往往是達不到的，因此，在自主學習上我們要有“耐得住寂寞，樂於坐冷板凳、敢於吃苦”的精神準備。另一方麵，學習內容要有連續性，自學首先應該注意統籌規劃，按照先易後難、由淺入深地安排學習內容。同時應該明白，建造知識寶塔是一項巨大而繁雜的工程，絕不是一蹴而就的事，憑三分鍾熱血，或者一曝十寒，是難有所成的。淺嚐輒止或見異思遷也是自學之大忌，一定要養成持之以恒的好習慣。