當人們按照常規方式思考問題時，常常受到經驗的支配，不能全麵地、正確地分析事物。而倒過來想一下，采用全新的角度看事物，卻往往有所發現。這種創新技術法叫作逆向思考法。
8. 屬性列舉法
屬性列舉法，也稱特性列舉法，其特點是將一種產品的特點列舉出來，然後針對每項特性提出改良或改變的構想。
9. 希望點列舉法
這是一種不斷地提出“希望”“怎樣才能更好”等理想和願望，進而探求解決問題和改善對策的技法。此法是通過提出對該問題或事物的希望或理想，使問題和事物的本來目的聚合成焦點，以此來加以考慮。
10. 優缺點列舉法
不斷地針對一項事物的各種缺點及缺漏，並進而探求解決問題和改善對策的技法叫缺點列舉法。在缺點列舉法的基礎上產生了優點列舉分析法，其做法與缺點分析法剛好相反。
11． 檢核表法
檢核表法是在考慮某一個問題時，先製成一覽表，對每項檢核方向逐一進行檢查，以避免有所遺漏。此法可以使思考變得周密，也有助構想出新的意念。
12． “七何”分析法
發明者用5個以W開頭的英語單詞和2個以H開頭的英語單詞進行設問，發現解決問題的線索，尋找發明思路，進行設計構思，從而得出新的發明項目，這就叫作5W2H（“七何”）分析法。5W是指：為何（Why）、何事（What）、何人（Who）、何時（When）、何地（Where）；2H指：如何（How）、何價（How Much）。
13． 強製關聯法
此法又稱目錄法，指在考慮解決某一個問題時，一邊翻閱數據性的目錄，一邊以強迫性的方式把眼前出現的訊息和正在思考的主題聯係起來，然後從中得到構想。
14． 創意解難法
美國學者Parnes於1967年提出“創意解難”（Creative Problem Solving）的教學模式，其發展自Osborn所倡導的腦力激蕩法及其他思考策略。此模式重點在於，在解決問題的過程中，問題解決者應以有係統有步驟的方法，找出解決問題的方案。
開口大的牙膏更好賣
美國一家牙膏企業，10年前生產出的一款牙膏，因為品質良好，價格合理，在市場上很受歡迎，一度銷售火爆。近幾年來，由於市場接近飽和，銷量開始停滯不前。這一問題引起公司上層的高度重視，便召集各地區、各部門的負責人商討對策。一開始討論來討論去也沒有找到很好的辦法，最後一個年輕的經理提出了一個奇怪的建議，就是加大牙膏開口 1mm。很多人覺得這個做法太無厘頭，根本不會有用。在眾人爭議中，公司領導最終決定嚐試一下這個建議。幾個月之後，這一做法讓公司的牙膏銷量增加了32%。
通常人們認為擴大廣告投資和大搞促銷活動可以實現銷量提高，這是傳統的思維方式。而本案例中，不按常理出牌，通過加大牙膏的開口，增大牙膏的使用量，從而達到牙膏銷售量的提高。這種另辟蹊徑的做法也是一種典型的創新思維。
“意外”出現的可口可樂
可口可樂最初是一種提神和健腦的保健藥品，隻在藥店銷售，而且銷售有限，不像現在市場隨處可見的大眾飲料。有一天，一家藥店來了一位醉酒的人，說自己頭疼，需要一杯可口可樂。配藥師彭伯頓就開始配製可口可樂，並讓助手去取自來水，但助手因為偷懶，就隨手遞給了一杯蘇打水。結果那個醉酒的人喝了蘇打水配製的可口可樂後，精神立刻清醒了不少，竟然驚呼道：“這個味道太奇妙了，好喝！好喝！”彭伯頓深受啟發，隨後又調整了一點原來的配方，將可口可樂作為一款日常飲品推向市場。此後，因為口味獨特，還有提神醒腦的功效，可口可樂在市場上大受歡迎，幾年之後便風靡全美，最後走向全世界。
在這個案例中，可口可樂的發明並不是有目的和按計劃實施的過程，而是因一次偷懶，在意料之外偶然產生的，最後竟成就了一個風靡世界的飲料。這說明“歪打正著”有時也會成為創新的來源，而人們能否將“歪打正著”轉化成創新成果也十分重要。彭伯頓如果沒有很好的創新思維，很可能就會喪失這個大好機會，同樣也不可能在那個“意外”的基礎上繼續創新，最終獲得成功。
小測試
1. 什麼是創新思維？創新思維有哪些特征和類型？
2. 創新思維的障礙有哪些？
3. 如何訓練創新思維？
第二節產品與服務創意
通過本節學習，學生應達到如下要求：
1. 了解什麼是產品創意和服務創意。
2. 了解創意的來源和如何進行保護。
金莎巧克力的創意
金莎巧克力廣告就是創意表現中的出色者。它借著突破常規的創意表現（不僅產品設計突破常規，廣告與營銷也是非同尋常），成功地在業已成熟、競爭激烈的香港糖果市場異軍突起，迅速占據第一品牌地位。我們不妨來看看它的廣告片是如何突破常規的。
廣告片開始時，隻見寂靜寬敞的教堂中，一位麵孔清純的少女低頭走進告誡室。接著少女期期艾艾地向神父坦白，說因抵擋不了誘惑，後悔發生了第一次！觀眾至此已被故事情節牽引，免不了想到是少男少女最不該犯的過失。但畫麵一轉。少女竟解釋是抵擋不了金莎巧克力獨特口味的誘惑而第一次將整盒金莎巧克力吃光了。此刻，觀眾從女主角向神父懺悔所營造的緊張氣氛中突然解脫，不禁莞爾一笑。少女繼續描述金莎巧克力的產品結構及特質，這是她抵擋不住誘惑的主要理由。這樣一來，觀眾通過故事認識了金莎巧克力獨特的產品結構，而且印象極其深刻。廣告到尾聲時，畫麵中突然出現剛才聆聽少女懺悔的神父，他（在吃完金莎巧克力後）向另一位神父開始坦白他的第一次……觀眾也為這個小轉折而會心微笑，甚至樂不可支。整個故事，除交代了產品特質外，更利用了出乎意料的場景、對少女美麗的誤會及神父也因貪吃巧克力而懺悔等情節，烘托出“凡人沒法擋”的主題。金莎另一突破常規的廣告創意表現在一巨幅海報上，
海報上畫著一盒金莎巧克力，其中一小塊位置被撕去，像是被取走了一顆巧克力。
旁邊標題寫著：“奉告，此乃金莎海報，並非真正巧克力。”效果逼真，令人會心微笑。微笑之餘，金莎巧克力也就留在了觀者的腦海中。
詹姆斯·W·楊格說：“創意，說穿了不過是將原本存在的要素重新加以排列組合而已。”又說：“將事物重新排列組合的能力可以經由找出事物關聯性的才能而提高。”雖然繞口，不過，仔細品味這句話，又確實不錯，照他的話說，創意不過是將存在的東西重新加以排列組合罷了，就好比是找來許多木塊，能不能搭出個漂亮房子，就看你有沒有一個活絡的腦子了。教堂與巧克力這兩個風馬牛不相及的元素在金莎廣告片中兼容和諧，製造了一個出乎意料的情節，確屬精彩之極!
一、 創意的內涵
1. 創意的概念
創意是創造意識或創新意識的簡稱。它是指由對現實存在事物的理解以及認知所衍生出的一種新的抽象思維和行為潛能。
2. 創意與創新思維的關係
創意是一種通過創新思維意識，從而進一步挖掘和激活資源組合方式進而提升資源價值的方法。創新思維是創意形成的主要途徑，創意是創新思維的表現形式。
二、 產品創意
1. 產品創意的概念
產品創意，是指企業從自身角度考慮其能夠向市場提供的可能產品的構想。這種構想出來的產品既迎合了市場本身的需求，也體現了企業或研發者自身的創造研發能力。一般來說，一個好的產品創意往往能夠帶動本行業的改革和創新，對於一個行業的發展有著重要意義。
2. 產品創意與產品設計的關係
產品設計指為了實現某種目的或符合某種需要，將線條、色彩、符號、數字等多個元素進行組合，並以平麵或立體的形式呈現出特定的產品的操作過程。產品設計的過程是有目的、有計劃和需要實際操作的綜合信息處理過程。創意和設計兩個概念外延都非常大，它們之間的界限並不是那麼清晰，有很多交叉、重疊的地方，共同之處有以下幾點：
（1） 創意與設計都強調創新。
（2） 創意與設計都是一種低投入、高附加值的行為。
（3） 創意與設計都把文化作為立足點。
創意與設計也是兩個不完全相同的概念：
（1） 創意強調靈感和構思，設計強調過程和結果。
創意是設計的核心，設計雖然也重視構思，但它更強調的是後半部分的執行。
（2） 設計是有目的、有意識的活動，創意則不盡然。
在設計的過程中，從開始構思方案，到選擇方案，實施方案，以及最終推廣方案，每一步的意義我們都要十分清楚，而且要將最初的設計目的貫穿於整個設計過程。創意有時是完全無意識的行為，沒有特定的時間、特定的地點，隻是創意者一時的所思、所想，甚至他自己都不知道當時的想法有什麼目的或價值。
（3） 和創意相比，現代設計更多地表現出協同合作的特征。
雖然創意者在產生創意過程中，有時也就某一問題進行討論，互相交流自己的觀點，但隻會讓他們受到不同的啟發，與此後形成的創意不可能完全相同。即使對同一問題，兩個具有不同創意思維的人，也不可能得出同樣的創意。
設計過程需要交流，設計本身是一種協同工作，它的重點是多人參與、共同貢獻與相互傳達。一個複雜的設計任務，往往需要不同部門、不同領域甚至不同國度的人共同完成。在初始階段，設計師與設計師之間交流資料與設計構思，設計師與客戶之間交流設計方案；在產品製作階段，設計師與模型師、工程師之間需要交流合作；產品銷售階段，供應商與經銷商之間需要交流。這些交流貫穿於設計的整個過程。
創意與設計是衡量一個國家和地區經濟實力的重要指標，綜觀世界各國，凡是創意和設計水平高的，經濟就強盛，發展速度就快，二者是成正比的。對於創業者而言，擁有好的產品創意，並通過合理設計，形成創意產品，從而為自己的創業項目奠定良好的基礎，也就離創意成功更近了一步。
導遊手帕
有一對日本老夫妻在東京經營著一家賣手帕的老店，由於他們賣的主要是傳統的手帕，在品種和花色上競爭不過市場上的新產品，生意越來越不景氣。平時他們門口有很多遊客來來往往，但進來買手帕的不多。一天丈夫突然留意到經過門口的遊客多數手上都拿著地圖，靈感立即出現：“為什麼不把手帕上的花鳥蟲魚換成地圖呢？這樣既美觀又實用，一定會大受歡迎！”於是夫妻倆迅速趕製印有地圖的手帕，有的上麵印的是東京地圖，有的印的則是周邊風景區導遊圖。經過一段時間的宣傳後，導遊手帕很快供不應求。
本案例中，導遊手帕的設計跳出了傳統手帕設計的框架束縛，通過聯想將地圖和手帕聯係到了一起，生產出來的手帕既有使用價值又有紀念價值，所以受到消費者的青睞，這是一個成功的創新案例。
三、 服務創意
服務創意指企業在新思想或技術的影響下向顧客提供新穎服務的構想。這種構想變革現有的服務流程和服務產品，提高現有的服務質量和服務效率，為顧客創造新的價值，最終形成服務企業的競爭優勢。現代服務業中的文化創意服務包括以下幾個部分：
(1) 設計服務，是指通過視覺、文字等形式把計劃、規劃、設想傳遞出來的業務活動。包括工業設計、造型設計、服裝設計、環境設計、平麵設計、包裝設計、動漫設計、展示設計、網站設計、機械設計、工程設計、創意策劃等。
(2) 商標著作權轉讓服務，是指轉讓商標、商譽和著作權的業務活動。
(3) 知識產權服務，是指處理知識產權事務的業務活動。包括對專利、商標、著作權、軟件、集成電路布圖設計的代理、登記、鑒定、評估、認證、谘詢、檢索服務。
(4) 廣告服務，是指為客戶的商品、經營服務項目、文體節目或者通告、聲明等委托事項進行宣傳和提供相關服務的業務活動。廣告服務的形式有圖書、報紙、雜誌、廣播、電視、電影、幻燈、路牌、招貼、櫥窗、霓虹燈、燈箱、互聯網等。廣告服務具體環節包括策劃、設計、製作、發布、播映、宣傳、展示等。
(5) 會議展覽服務，是指為各類展覽和會議提供的服務業務，涉及商品流通、促銷、展示、經貿洽談、民間交流、企業溝通、國際往來等。
國內外創意特色地鐵專列
“特色地鐵專列營銷”是一種伴隨著地鐵發展而興起的新型創意營銷方式，在不影響運行安全的前提下，通過對地鐵內部空間進行特定主題的改造和裝飾，對乘客的認知產生影響。特色地鐵專列既可做公益形象宣傳，也可加入商業品牌推廣，能夠充分利用單調的地鐵空間帶給乘客視覺和感官上的衝擊，豐富乘客無聊的乘車時間，達到社會和經濟效益的結合。下麵就來盤點一下國內外那些充滿創意的特色地鐵專列。
武漢地鐵
“櫻花地鐵”：2015年3月8日—14日，武漢地鐵4號線推出“櫻花主題地鐵”。該列地鐵車廂內大片粉色櫻花肆意“開放”，與4號線的“芳草綠”交相輝映，身處其中，仿佛步入櫻花園。車廂內，白天的天花板搖身一變成了藍色“天堂”，朵朵櫻花點綴其中，散發出浪漫、夢幻的氣息。藍色的地板上“水波蕩漾”，乘客一不小心就會踩到時下流行的“小蘿莉”、“女神”、“土豪”、“小鮮肉”等網絡標簽。
“熱帶雨林地鐵”：武漢軌道1號線一列整車被包裝成創意專列，命名為“森林號”，於2015年6月1日到6月28日上線運營。
“海灘地鐵”：2015年6月13日，武漢首列“海灘地鐵”驚現地鐵2號線，車廂內的地板被大片海洋淹沒，“水波蕩漾”，白色的天花板搖身變成藍色“天空”，比基尼、氣球點綴其中。
香港地鐵
“迪士尼專列”：香港地鐵迪士尼線是全球唯一專為迪士尼主題公園而設的鐵路專線，於2005年4月25日在香港地鐵欣澳站舉行開幕儀式。該列車由地鐵公司與迪士尼的幻想工程師攜手設計，簡潔而又現代化，充滿迪士尼童話世界的夢幻感覺，當乘客步入迪士尼線，仿佛走進了一個童話世界。
香港迪士尼站融合歐洲風味和童話氣息，整體設計糅合了19世紀維多利亞風味和迪士尼獨有的童話世界氛圍，色調以米色和綠色為主，車站職員的製服設計也參考了歐陸古典鐵路人員的製服樣式。在設計成開放式園林的月台內，隱藏了近200個米老鼠頭。
迪士尼列車共有四節車廂，車窗設計為鑲了紅邊的米老鼠頭形狀，其中臉部被鏤空裝上了玻璃，車廂外部點綴金色彩帶以及奇妙星粉圖案。地鐵車廂的座位也改變了香港地鐵傳統的座位樣式，仿照家庭式沙發設計，以藍色轉角布藝沙發的形式出現，營造出輕鬆愉快的家庭氣氛。而每個座位的轉角處都有一個玻璃罩子罩著的迪士尼人物的雕像，從米老鼠到唐老鴨再到白雪公主……車廂裏出現了迪士尼的大部分卡通角色。
最特別的是，迪士尼列車連車廂的拉環都與普通的地鐵列車拉環不同——在普通的黑色拉環上加了兩個圓圓的耳朵，讓米老鼠的形象再一次出現在旅客身邊。
寧波地鐵
“寧波旅遊文化專列”：2014年12月20日，以寧波旅遊文化為元素的3D專列上線運營。這輛旅遊文化3D專列車廂設計為“米香”“漁香”“書香”“心香”4個主題。“米香”車廂充滿慈城年糕製作的元素，地麵以古樸的石板路圖案為主體，乘坐時，猶如置身百年老店，見證年糕文化；“漁香”以象山開漁節為主題，地麵設計有象山特有的古代木質漁船甲板、浪花圖案，置身其中，好像在漁船之上破浪遨遊；“書香”以天一閣為主題，乘客可以看到天一閣遊著魚兒的池塘、古樸的匾額；“心香”則以雪竇寺大佛為主，行走其中，可以看到雪竇寺大佛所在地的衛星圖、銅鍾、荷花、玉如意等標誌性圖案。
“海洋世界3D專列”：2014年8月22日，寧波軌道交通海底世界3D專列首次亮相。列車車廂內貼滿了具有3D效果的海洋元素貼畫，行走在車廂內，仿佛置身於美麗的海洋世界。寧波是一個現代化國際港口城市，選擇海洋元素為主題的車廂設計能夠突出反映甬城的城市特色。
雅典地鐵
“海灘特色專列”：雅典地鐵的海灘特色專列給人身臨其境的感覺，金黃的沙灘、碧藍的海水與地鐵完美地融為一體。
日本地鐵
“宜家地鐵專列”：2014年7月，為了宣傳即將開張的立川店，日本宜家（IKEA）打造了一個“IKEA牌”的Party Train狂歡地鐵。窗簾、扶手的照明、椅子以及地毯全部都是IKEA的產品。整列車輛分成Party Living和Party Dining，從上北台站出發，直到多摩中心站。在Party Living中，有著種類豐富的餐巾紙及風箏線裝飾成的迷你工作坊，還舉行IKEA猜謎大會，禮物是IKEA禮物卡1000日元。在Party Dining，則有扮成車長的店員，帶著笑容與大家說話，該車廂提供瑞典菜肴與IKEA的食品，大家邊聽IKEA的介紹邊享受玫瑰果、藍莓飲料、小點心跟餅幹。
杭州地鐵
“杭州地鐵世界杯專列”：2014年6月，我國首列世界杯主題地鐵列車，緩緩地停靠進杭州地鐵1號線七堡站站台。這輛神秘的世界杯專列從地麵到車頂進行了整車包裝。車廂內的地麵被布置成了綠草地。車廂兩側牆麵貼著3D貼紙，一眼望去，是人山人海的看台。而車頂已“變身”為藍天，幾朵白雲正飄在其間。8名足球寶貝和著桑巴音樂，跳著熱舞。車身上張貼著巴西世界杯32強的海報，介紹著球隊曆史和世界杯履曆。
柏林地鐵
“迎聖誕專列”：柏林公交公司於每年12月的每周日開行三趟迎聖誕地鐵專列，讓盼望聖誕節早日來臨的孩子們提前感受節日的歡樂。
點評
有創意的“特色地鐵專列營銷”對地鐵運營來說有較大的意義，使乘客、運營商和商家三方麵實現共贏：對乘客而言，能夠多一份乘坐地鐵的特殊體驗；對運營商而言，增加了運營收入；對商家而言，能夠提升品牌的影響力，拓寬潛在市場。這種模式值得借鑒，不過，這種商業營銷模式須適度，多從乘客的角度考慮創意，才不會令乘客反感。另外，考慮到早晚高峰極其擁擠時，效果可能會大打折扣，因此需要在列車天花板上多做創意。
四、 創意來源
好的創意來之不易，但如果我們能夠掌握一些獲取創意的方法和途徑，就會更快地獲得靈感。在產品設計過程中，創意大致有以下幾個來源：
1. 跟進模仿
指當發現競爭對手向市場推出的某個新產品取得了好的效果，或者判斷競爭對手的新產品將有很好的市場前景，就研發類似產品推出市場。
2. 填補空白
指在競爭對手還沒有開拓的空白市場區域，推出相關的產品，以搶占市場空白區域。
3. 新建分類
（1） 種類嫁接。
就是把市場上兩個常見的產品種類，融合進一個產品，從而誕生了一個新的種類，這個種類又都屬於原來的兩個種類。比如農夫山泉股份有限公司推出的“農夫果園”等。
（2） 種類借接。
就是把市場上比較受歡迎或比較常見的一個種類冠名到另一個種類上，從而產生一個新種類，它與種類嫁接不同，不會既是此又是彼。比如手機電視等。
（3） 市場細分。
就是基於消費者的市場細分而產生一個新品類。比如早餐奶、兒童鈣奶等。
4. 替代轉換
指替換產品的一個或幾個元素，從而形成賣點，如“環保”紙袋、“非油炸”方便麵等。
5. 銷售延伸
就是在此前一個主要產品成功銷售的基礎上，著眼於與客戶相似或相關的需求，提供更多的其他產品來提高企業對於單個客戶的銷售額。
6. 挖掘需求
企業經過對市場以及消費者進行長期的研究，發現一個前所未有的市場空白需求。這種做法一般要求企業相關人員必須有靈敏的市場嗅覺，否則容易出現戰略失誤。
五、 創意的保護
創意是一種無形資產。一個好的創意，可能給權利人帶來巨大的財富。但是因為它的無形性，想要製定專門的法律法規來加以保護還有較大難度，目前保護創意權益的主要途徑是通過申請知識產權來實現。
知識產權是指人類智力勞動成果所有權，多數是由創意帶來的權益。它是依照各國法律賦予符合條件的著作者、發明者或成果擁有者在一定期限內享有的獨占權利，一般包括版權（著作權）和工業產權。版權（著作權）是指創作文學、藝術和科學作品的作者及其他著作權人依法對其作品所享有的人身權利和財產權利的總稱；工業產權則是指包括發明專利、實用新型專利、外觀設計專利、商標、服務標記、廠商名稱、貨源名稱或原產地名稱等在內的權利人享有的獨占性權利。
自2008年《國家知識產權戰略綱要的通知》頒布之後，我國陸續出台了《商標法》《專利法》《技術合同法》《著作權法》和《反不正當競爭法》等法律法規文件。從宏觀層麵上講，國家已經在法律製度層麵為企業知識產權權益的保護提供了較強的法律依據，為企業在製定知識產權保護製度及具體實施方法上指明了方向。具體可以通過以下幾種途徑對創意進行保護：
1. 商標注冊
如果創意屬於某種商品或服務的商標設計，則權利人可以通過申請商標注冊來保護自己的創意。《商標法》規定，權利人對於依法申請並獲得注冊的商標享有注冊商標的專用權，未經商標注冊人的許可，任何人在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標的；或者銷售侵犯注冊商標專用權的商品的；或者偽造、擅自製造他人注冊商標標誌或者銷售偽造、擅自製造的注冊商標標誌的；或者未經商標注冊人同意，更換其注冊商標並將該更換商標的商品又投入市場的；都屬於侵權行為。商標權利人可以依據《商標法》向人民法院起訴，或者請求工商行政管理部門處理。
2. 專利申請
如果一個創意是基於一項技術發明，並且符合《專利法》關於申請專利的各項規定，則權利人可以通過申請專利獲得保護。根據創意的具體內容，可以申請發明專利、實用新型專利或外觀設計專利。發明是指對產品、方法或者其改進所提出的新的技術方案。實用新型是指對產品的形狀、構造或者其結合所提出的適於實用的新的技術方案。外觀設計是指對產品的形狀、圖案或者其結合以及色彩與形狀、圖案的結合所作出的富有美感並適於工業應用的新設計。《專利法》規定，發明和實用新型專利權被授予後，除本法另有規定的以外，任何單位或者個人未經專利權人許可，都不得實施其專利，即不得為生產經營目的製造、使用、許諾銷售、銷售、進口其專利產品，或者使用其專利方法以及使用、許諾銷售、銷售、進口依照該專利方法直接獲得的產品。外觀設計專利權被授予後，任何單位或者個人未經專利權人許可，都不得實施其專利，即不得為生產經營目的製造、銷售、進口其外觀設計專利產品。但是應當注意，一旦將創意申請專利，不論權利人最後是否獲得專利授權，該創意都已為公眾所知。此外，專利的保護有一定的期限，不是無限期保護。發明專利權的期限為二十年，實用新型專利權和外觀設計專利權的期限為十年，均自申請日起計算。
3. 版權保護
如果創意夠不上申請專利的標準，但該創意又屬於文學、藝術和科學領域內具有獨創性的智力成果，則權利人可以將創意以作品的形式表現出來，通過著作權法尋求保護。《著作權法》對作品的保護範圍很廣，包括文字作品，口述作品，音樂、戲劇、曲藝、舞蹈、雜技藝術作品，美術、建築作品，攝影作品，電影作品和以類似攝製電影的方法創作的作品，工程設計圖、產品設計圖、地圖、示意圖等圖形作品和模型作品，計算機軟件，法律、行政法規規定的其他作品。
4. 作為商業秘密保護
如果一個創意，既不能申請商標注冊，也不能申請專利或形成作品。那麼，如果該創意是不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性並經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息，則權利人可以將其作為商業秘密獲得保護。權利人應當采取合理的保密措施，與獲悉該創意的單位或個人簽訂保密協議，要求其不得泄露或擅自使用該商業秘密。《反不正當競爭法》第十條規定：經營者不得采用下列手段侵犯商業秘密。（1） 以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當手段獲取權利人的商業秘密；（2） 披露、使用或者允許他人使用以前項手段獲取的權利人的商業秘密；（3） 違反約定或者違反權利人有關保守商業秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業秘密。第三人明知或者應知前款所列違法行為，獲取、使用或者披露他人的商業秘密，視為侵犯商業秘密。《合同法》第四十三條規定：當事人在訂立合同過程中知悉的商業秘密，無論合同是否成立，不得泄露或者不正當地使用。泄露或者不正當地使用該商業秘密給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責任。因此，當發生商業秘密侵權時，權利人可以依據相應的法律尋求救濟。
冰凍保鮮法的發明
食物保鮮一直是人類探索的重要問題之一。20世紀40年代，美國有個皮革商叫巴察，他經常在冬天去紐芬蘭海岸的冰麵上鑿洞釣魚。由於天氣非常寒冷，每次釣上來的魚很快就會被凍得硬邦邦的，他隻能帶著冰棍一樣的魚回家。但是他發現，這些被冰凍著的魚即使幾天後再食用，也和新鮮的魚味道差不多。後來巴察還試著將肉和蔬菜冰凍起來，發現保鮮的效果和冰凍的魚一樣好。於是巴察開始專門研究這種保鮮的方法，經過不斷地摸索，巴察發明了食物冰凍法，並申請了專利。這一發明的應用價值被很多商家看重，最後著名的通用食品公司用數百萬美元買下了巴察的專利。
本案例中巴察用類比的思維方法，從冰凍魚能聯想到冰凍蔬菜和肉，並最終發明了食物冰凍保鮮法。從本案例也可看到創意保護的重要性。
本章小結
1. 本章介紹了創新思維的概念、特征和類型，分析了創新思維的主客觀障礙，並提出幾種創新思維的訓練方法。
2. 在創新思維的作用下，形成產品與服務創意，同時可以申請知識產權保護來保護我們的創意。
參考文獻及材料
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5. 周升起，蘭珍先，李春.中國創意服務貿易：特征、地位及趨勢[J].經濟問題探索，2014：10.
教學過程
章節
內容
時間
授課方法
教具
課程導入
案例
5分鍾
講授
PPT
第一節
什麼是創新思維
創新思維的概念
5分鍾
講授
PPT
創新思維的類型
5分鍾
講授
PPT
創新思維的障礙
15分鍾
講授
PPT
創新思維的訓練方法
15分鍾
講授
PPT
第二節
產品與服務創意
創意的內涵
5分鍾
講授
PPT
產品創意與服務創意
15分鍾
講授
PPT
創意來源
10分鍾
講授
PPT
創意的保護
15分鍾
講授
PPT
第四章
組建合適的創業團隊
第四章
組建合適的創業團隊
創業團隊是指在創業初期（包括企業成立前和成立早期），由一群才能互補、責任共擔、願為共同的創業目標而奮鬥的人所組成的特殊群體。它是創業組織的核心組成部分，建設一個高效的創業團隊對創業的成功起著非常重要的作用，好的創業團隊是創業成功的關鍵。本章重點介紹創業團隊相關知識（如創業團隊的類型、優勢、組建策略及組建原則、步驟、管理技巧等），在此基礎上詳細闡述創業團隊的管理原則、需要注意的不成文規則和組建中存在的誤區，為大學生創業團隊的成立與初步運行提供指導。
重點：
1. 創業團隊概念的理解。
2. 創業團隊類型劃分及團隊優勢、組建策略、管理技巧分析。
3. 創業團隊組建的原則與程序講解。
4. 學生創業團隊管理中一般原則的運用。
難點：
1. 團隊建設中要注意的一些不成文規則。
2. 團隊建設容易忽視的誤區。
第一節什麼是創業團隊
通過本節學習，學生應達到如下要求：
1. 理解創業團隊的概念及類型。
2. 掌握創業團隊的優劣勢、組建策略及管理技巧。
有些同學不願在大學畢業以後替別人打工，想自己給自己打工，自己做老板。但是一個人又覺得能力或資源不足，便與自己比較信任的朋友一起商量，有的出錢，有的出點子，有的負責公關，有的負責技術……一個創業團隊的雛形就出現了。
一、 創業團隊的概念
創業成功離不開優秀的團隊，創業團隊是創業組織創業成功的製勝法寶，是創業組織的核心組成部分，協作緊密而富有創意的創業團隊是創業成功的關鍵。20世紀90年代開始，國外學者最早指出：“團隊創業普遍存在且具有獨特的績效優勢，要剖析創業行為過程的內在規律，必須重視解析創業團隊。”隨後，多位學者從不同角度豐富創業團隊的概念。艾森哈特、斯宏霍芬等學者把創業團隊界定義為“由一群在創業過程中擔任管理職位的個體組成的聯合體”，這一界定時間較早，難免存在範疇相對寬泛的不足，後續學者相繼從參與程度、所有權、參與活動以及共有信念等幾個角度闡述了創業團隊的內涵。
我國學者也在創業團隊領域作出研究，他們在綜合國外學者理論的基礎上認為：創業團隊是指由兩個或兩個以上具有一定利益關係的，彼此間通過分享認知和合作行動以共同承擔創建新企業責任的，處在新創企業高層主管位置的人共同組建形成的有效工作群體的概念。也有學者把包括與創業過程相關的各種利益相關者都納入創業團隊的範疇，認為風險投資家、專家顧問等都屬於廣義上的創業團隊；而有學者則有不同的看法，他們認為隻有有著共同目的、共享創業收益、共擔創業風險的一群新企業創建者才屬於創業團隊的範疇。不可否認的是，到目前為止，對於創業團隊這一概念，目前尚無一個權威且統一的界定。但學者們都認可以下幾點：創業團隊可以理解為由兩個以上具有一定利益關係、共同承擔創建新企業責任的人組建形成的工作團體，是創建者在創業過程中組建的以實現創業目標、滿足共同的價值追求為共同目的，甘願共同承擔創業風險和共享未來收益，並緊密結合的正式的或非正式的工作隊伍。創業團隊具有兩個主要特征：一方麵，創業團隊成員必須是創業初期加入，全身心投入新企業創建活動，在新企業核心決策中發揮積極且關鍵的作用；另一方麵，是否擁有新企業所有權是判斷創業團隊成員的關鍵標準，但擁有所有權的比例並不構成判斷創業成員的依據。研究認為，對創業團隊內涵的把握可以從以下四點入手：
首先，創業團隊是一種特殊群體，在創建新企業的過程中起著十分關鍵的作用。一個新企業的創建，需要先組成創業團隊，通過創業團隊這一群體特有的凝聚力，使創業團隊成員勁往一處使，把創建新企業作為共同努力的目標。一個新創立的企業，一般都靠創業團隊來支撐，團隊成員在集體創新、分享認知、共擔風險、協作進取的過程中，形成了特有的工作規程與協作機製，從而使新創企業具有超高的工作效率。
其次，個體成員各有特色，但創業團隊工作績效大於所有個體成員獨立工作時的績效之和。“一根筷子輕輕被折斷，十根筷子牢牢抱成團”，雖然創業團隊中的個體成員具備各自不同的優秀特質，但他們單獨行動並不足以發揮出最大優勢，當他們相互配合、相互幫助、優勢互補後形成的團隊協作，足以應對新企業創建過程中遇到的各種問題與困難，為新企業順利發展保駕護航。曾有研究得出這樣的結論：工作群體績效主要依賴於成員的個人貢獻，而團隊績效則基於每一個團隊成員的不同角色和能力而產生乘數效應。
再次，創業團隊對創業成功具有重要的價值。一方麵是因為團隊決策相對於個人決策，更加理性、更加科學，這也更有利於分散和降低創業風險；另一方麵，創業團隊各具特色，各有優勢與特長，創業團隊成員之間可以在專業、技能、能力等方麵互補，從而提高創業企業應對外界環境的能力，提升創業成功的可能性並把新創企業失敗的風險降至最低。更為重要的是，團隊創業能夠形成更強的資源整合能力，可以同時從多個融資渠道獲得創業資金。
最後，創業團隊是企業創業初期形成的集合體，也是企業最終高層管理團隊的基礎和最初組織形式。創業團隊與高層管理團隊分別是創業企業的早期組織形式與成熟組織模式，或者說高層管理團隊是創業團隊組織形式的持續發展形式。需要明確的是，創業初期的創業團隊成員，有可能成為以後高層管理團隊中的一分子，也可能在企業發展的過程中，所有的初期創業團隊成員都不在高層團隊之中。
二、 創業團隊的類型
按照不同的角度、層次和結構，創業團隊可以劃分為幾種不同的類型。這裏，我們介紹一種依據創業團隊的組成者來劃分的類型，依據這一劃分原則，創業團隊可分為網狀創業團隊、星狀創業團隊和虛擬星狀創業團隊。
1. 網狀創業團隊
網狀創業團隊的成員間一般都有著十分密切的關係，如親友、同學、同事等，他們誌向較為接近，更容易形成相互認可的創業想法與創業理念，達成創業共識進行創業。總的來說，網狀創業團隊的建立是因成員間的經驗、專長和共同目標而結成的一個群體，群體成員一起在商討中發現創業商機，並且能充分運用團隊內部分工、發揮各自專業優勢，組建呈圓桌形狀的、參與者都有較大發言權的團隊協作關係。在創業團隊中，並沒有明確規定團隊的核心人物，團隊成員根據各自的特點與專業特長進行角色定位。換句話說，也就是在創業企業初創期，創業團隊成員之間是相互協作，自發承擔企業管理者兼員工的角色。網狀創業團隊的特點大致概括如下：
（1） 此種類型的創業團隊沒有明顯的核心領導人物，團隊整體結構呈現鬆散連接。
（2） 由於團隊成員身份的特殊關係，一個決策的製定與實施需要經過長久的溝通與討論，才能達成一致，這大大降低了企業工作效率。同時，也較容易形成要麼無人領導，要麼多頭領導的極端現象。
（3） 當在決策過程中無法統一思想，團隊成員之間發生衝突時，一般都能夠通過協商的方式解決衝突，對企業不會造成嚴重影響，且團隊成員比較固定，對企業的穩定發展較為有利，但是一旦團隊成員間的衝突升級，無法通過協商解決矛盾，會導致團隊成員離開創業團隊，則又會影響到關係較好的團隊成員，從而導致整個團隊的渙散。
2. 星狀創業團隊
星狀創業團隊這一組織形式一般工作效率較高，這主要由這一形式的創業團隊的形成過程所決定的。星狀創業團隊在形成之前，一般是一個有創業想法的人先有了一個創業點子或遇到了一個創業機遇，然後依據自己的想法或遇到的機會尋找和組織身邊的相關人才，這些人或相識或不相識，但對於這一創業的想法或商機都比較讚同，大家有著相同的創業理念，一拍即合組成一個創業團隊。星狀創業團隊以第一個提出創業想法或遇到創業商機的人為主要領導人物，團隊其他成員作為擁護者或支持者的角色出現。因此，可以這麼說，在星狀團隊形成之前，提出想法的核心人物在尋找團隊成員時，已經進行過認真、細致、周密的思考，選擇合適的人員加入團隊，團隊成員對創業提出者懷有支持和擁護的態度。星狀創業團隊的特點主要表現為以下幾個方麵：
（1） 創業想法提出者作為創業組織的主導人物存在，能夠凝聚團隊向心力，個人行為對團隊影響較大。
（2） 核心人物的存在，使組織結構緊密，決策過程迅速有效，工作效率高。
（3） 核心領導人物為主要決策者的方式，容易使組織權力過分集中，影響決策水平，加大了決策風險。同時，當組織成員與核心人物理念不一致時，會發生要麼其他成員被動接受核心人物權威決策，要麼被迫離開組織的現象，對組織發展產生十分不利的影響。
3. 虛擬星狀創業團隊
虛擬星狀創業團隊是一種介於星狀創業團隊與網狀創業團隊之間的創業團隊組織形態。在虛擬星狀組織團隊中，經過創業團隊成員的協商，推選出一名團隊核心成員，作為整個創業團隊的法定代言人。作為整個團隊中的一員，其決策代表的是團隊絕大部分成員的意願，在決策時必須考慮其他成員的利益，其權利的行使不是一言堂，不如星狀創業團隊中的核心主導人物那樣有權威。
三、 創業團隊的優勢與作用
1. 創業團隊優勢分析
創業團隊是一個創業集體，集體中的每一個成員都有自己的優點和專業特長，每一個人為了取得創業成功，都會盡心盡力地發揮個人長處，與其他成員密切合作，取長補短，與團隊成員相互學習，共同進步。創業企業也會因團隊成員的團結協作而呈現高效率運作的理想工作狀態，企業最終為每個成員帶來更大的利益。
（1） 產生“1+1大於2”的效果。有一首歌唱的是“一支竹篙難渡汪洋海，眾人劃槳開動大帆船；一棵小樹弱不禁風雨，百裏森林並肩耐歲寒”，也就是強調團隊的力量。在創業團隊中，誠然個人的工作效果是重要的，但把許多個體整合起來的集體力量更是無窮的，在個體成員的共同奉獻下，組成的團隊力量大於各個個人成就的總和。對於創業團隊來說，是同樣的道理。創業團隊能激發出團隊個體不可思議的潛力，讓每個人都能發揮出最強的力量。產生一加一大於二的效果，也就是說，團隊工作成果往往能超過成員個人業績的總和。
（2） 有效增強創造性。創業團隊存在的根本原因在於創建新的創業企業，這就要求創業團隊在創建新的企業時，要在突破傳統的同時，運用新思想、開發新技術、開拓新市場。有創造性的創業團隊必須是一個擁有創新觀念和具備強大創新能力的集體，這個集體的每一個成員都積極迎接新的挑戰，熱衷於在創新氣氛中工作，他們對創新性和創造力的重視遠高於對規章紀律的重視。
（3） 組織整體結構合理、成員能力結構全麵。創業團隊的成員在創業走向最終成功的過程中，其團隊的成員會因各種因素的影響發生或大或小的改變，但隻要創業團隊的組織結構科學合理，即使成員發生改變，也不會影響創業團隊的整體架構和方向。從一方麵來看，成員的流動可能會引起創業團隊的重視，為了不改變整體創業團隊利益，一些改變隻會增強創業團隊抗風險能力，采取更加切實有效的方案，保證創業企業的創業資本、技術、人才等創業資源不會流失。從另一方麵看，組織變動在發展的大方向上是不可避免的，隻有經得住考驗的團隊組織，才能在變動過程中形成結構更為合理、共同點更多、更有力量的創業團隊。另外，團隊成員具備不同的素質和能力，他們在創業團隊中相互鼓勵、優勢互補，也能夠幫助創業團隊在應對機遇和挑戰並存的外部環境時，有效抓住機遇，促進創業企業的成功。
（4） 團隊成員平等、相互緊密協作。在創業團隊中，每個成員間都是平等的關係，在團隊內部的客觀評定中公平公正，在為團隊做出貢獻時是平等評價的，每個成員也享有公平競爭工作崗位的機會，但在股權與運用各種職位權利的過程中是無法追求絕對平等的，不同的職位享有的權利是不一樣的。但這並不影響團隊成員在麵對外來的風險和機遇時團結協作的凝聚力，在處理創業企業遇到的困難和問題時，團隊成員能夠主動積極配合，充分發揮成員個體的專業性，緊密合作，親密無間，以追求創業企業的最大利益。
2. 創業團隊的作用
相關研究表明，團隊協作創業的工作方式在提高企業績效上所起的作用更加明顯和有效，由創業團隊發起的創業比非創業團隊創業的成功率要高很多。著名學者羅比斯（1996）指出：在創業企業中采用團隊創業形式，與非團隊創業相比至少有以下幾個方麵的優勢：
（1） 團隊創業能促進團結與合作，協作的氛圍更容易使員工士氣得到提高，員工滿意度更高。
（2） 團隊創業分工明確、思路清晰，創業團隊成員或創業領導者不至於迷失在瑣事中，有更多時間對企業的發展進行戰略性思考。
（3） 團隊成員相互協作，集思廣益，更容易提高解決問題與決策的速度。
（4） 創業團隊中成員能力各異，成員隊伍多樣化，能有效降低創業失敗的風險，提高創業團隊和創業企業的績效。
一個成功的創業企業一般離不開一個好的創業管理團隊，創業企業的創業團隊對於風險企業的成功尤其起著不可或缺的作用，它像橋梁一樣引導創業企業通向成功的道路，主要體現在以下幾個方麵：
首先，好的創業團隊的存在，能夠吸引風險投資家的關注。一個企業在初創時期，需要吸引大量的資金投入，風險投資家評估一個初創企業是否具有持續發展的潛力，是否有好的創業團隊是重要指標。賽伯樂（中國）創業投資管理有限公司的董事長朱敏曾表達出他的觀點：在行業歸屬、創業團隊、專業技術、商業運行模式等多種創業要素中，毫無疑問“團隊肯定放在第一位”。高素質的創業團隊不僅可以吸引大量的資金投入，提高創業企業的生存率，也是創業企業持續發展的源泉。當然，風險投資家們如今已不滿足於資金投入，他們也越來越重視創業團隊的素質，並積極參與創業團隊的整合和創業團隊的改進。
其次，創業團隊的存在，可以有效分解創業企業壓力。俗話說的“三個臭皮匠頂個諸葛亮”，就是對團隊創業優勢的通俗解釋。創業企業在初創時期和創業過程中，企業創業者會遇到各種各樣的困難與壓力，個體創業者常常會感到孤獨與緊張，當遇到困難與問題時，找不到合適的人商量，壓力甚至會影響到個體創業者的決策。這時，團隊創業的優勢便十分明顯，創業團隊成員有商有量，知識互補，相互鼓勵，不僅能夠減輕創業過程中的創業壓力，更能促進創業企業發展進程中各種深層次問題的思考與探索。當然，創業團隊成員的素質也十分重要，投資者們認為，創業團隊的素質很大程度上決定了創業企業的管理質量，從而決定了一個創業企業的發展前景。因此，創業團隊質量的高低決定了投資者們是否會在一個新企業投資。
再次，創業團隊更能發揮集體力量的優勢，使創業企業的發展更具持續性和穩定性。一個創業企業如果隻有一個領導者做決策，那麼決策者往往直接影響甚至決定企業的成敗，一旦創業領導者離開，則可能直接導致創業企業的倒閉；與個體創業領導者不同，團隊創業往往擁有專業知識各異、實踐經驗不同的人才，大大滿足創業企業對知識與專業多樣性的需求，優秀的創業團隊，能夠在個別創業團隊成員離開後不受太大的影響，並保證創業企業管理的持續有序發展。另外，一個高素質的創業團隊，能夠相互鼓勵，並從各個角度、不同層麵最大限度地貢獻個體智慧，讓企業理念得以充分發揮。
當然，創業團隊也要注意一些隱藏的問題，比如人數越多，意味著管理思想和決策越難以集中：每個人都有自己的想法和對問題的看法，個人站在自己的角度上去思考，得出來的結論和答案往往也大相徑庭。這時，在做出決策或實施方案時，往往會產生矛盾和爭論，大家在各抒己見的過程中，比較容易產生衝突，而團隊決策需要統一思想，這時既要集中統一，又要民主公正，要照顧到大家的利益，使得決策難以高效實施。同時，一旦處理不好各方意見，會導致隊伍人心渙散，整個創業團隊的力量無法凝聚到一處，反而像一盤散沙，甚至當團隊成員的觀點相互對立的時候，不但不能促進，而且相反，會阻礙創業團隊的發展。
一個小女孩的成功
鍾慧琴，浙江財經學院金融係2003屆畢業生。大四時和兩位誌同道合的朋友一起注冊了杭州天齊計算機網絡有限公司。公司2003年2月開張營業，主營業務包括小型數碼產品、網絡工程和針對直接客戶的辦公耗材銷售，鍾慧琴主要負責的是小型數碼產品的銷售。
創辦：一波三折
其實大學的時候，鍾慧琴想得最多的並不是畢業後自己出來開公司。大一的她決心考研；大二、大三，她一心想出國，連目的地都找好了——澳大利亞。真正說到要創辦公司，還得從她大四時的一次實習說起。
當時她在杭州頤高數碼城的一家電腦公司實習。除了老本行財務外，她的工作還涉及電腦產品的銷售。從那個時候起，她對IT行業的興趣也與日俱增。後來她又在一家金融單位實習，和之前在IT業的經曆相比，這裏的工作每天重複單調，悶頭工作顯然不是鍾慧琴想要的，她想趁年輕出去闖一闖。就這樣她下定決心和朋友一起把公司注冊了下來。
開局：四麵出擊
公司辦起來了，麻煩也接踵而來。第一個難關就是缺少客戶，剛開始隻能靠親戚和熟人介紹，沒有客戶，公司就成了無源之水。鍾慧琴意識到不能坐在家裏幹等業務上門，她開始主動出擊，到省內的金華、麗水、寧波等地的電腦城推銷自己的產品，也推銷自己的公司。
萬事開頭難。人家第一眼看到她都以為來的是總經理秘書，沒想到這麼秀氣、這麼年輕的女孩居然會是公司的一把手，這讓客戶心裏多少有些疑問。而鍾慧琴始終覺得誠信可以打動客戶。每到一地，她都認真地去走訪客戶、和他們聊天；回來後時常給他們發Email，發傳真。對於本地的客戶，她會時常打個電話或是親自上門去問候一下，順帶了解一下客戶近期的需求。
公司實行送貨上門。就在記者采訪的時候，她還剛剛給中河中路上的客戶送去兩個墨盒：“東西再小，天氣再熱，隻要客戶需要，我們都會送貨上門。”
發展：贏利來得比預想的早
客戶有了，但“天齊網絡”扮演的仍是一個中間商的角色，能夠分得的利潤可以說是微乎其微。鍾慧琴開始想著如何向代理商發展，並積極尋找這樣的機會。成功總是青睞有準備的人，現在的鍾慧琴已經是好幾個產品的浙江省總代理了。隨著業務鋪開，4月份公司開始實現盈利：跟他們最初定下的第一年不虧本、第二年在第一年基礎上有發展相比，他們已經成功了。
但成功的同時也有失意。在經營上打誠信牌、允許客戶賒賬有時並不能得到回報，上個月公司就遇到了客戶欠款卷貨逃跑的情況。貨不見了，錢也沒了，鍾慧琴除了生氣，別無他法，或許這是創業過程必須交的一筆學費吧。
回憶創業之初，她覺得最困難的就是自己的精神壓力，畢竟這麼大的投資，雖然爸媽很支持自己的事業，可就算到了現在，老媽還時常在她耳邊嘮叨：找個穩定的工作，安安穩穩的多好！萬一不成功的話……。 其實鍾慧琴自己也早想過失敗，可轉念一想，年輕就是最大的資本。一旦失敗，大不了從頭再來。年輕沒有失敗！
應該看到：走創業之路的大學生畢竟不多，取得創業成功的大學生更是少而又少，雖然可以說他們是市場經濟的幸運兒，但又有誰知道他們經曆了多少艱難坎坷、揮灑了多少汗水辛酸？創業不僅需要智慧和實力，也需要勇氣和毅力，畢竟不是每個人都能承受創業失敗的壓力。因此，專家表示，創業有風險，畢業生一定要慎重選擇。
第二節如何組建創業團隊
通過本節學習，學生應達到如下要求：
1. 了解創業團隊組建原則和組建程序。
2. 掌握組建創業團隊需要注意的問題。
一、 創業團隊組建原則
一個新創企業能否在激烈競爭的環境中生存下去，走得更遠，創業者和創業團隊的整體素質是十分重要的因素。優秀的團隊能夠促進創業企業的成功，而反過來，企業的成功與成長，也為個人成長提供了保障，是個人和團隊成功的標誌。因此，一支優秀的創業團隊，對於創業企業和創業個人都是至關重要的，它甚至直接決定了創業企業最終的成敗優劣。優秀團隊的標準是具有高度責任感、成功的行業經驗和合作的心態。既然優秀的創業團隊如此重要，那麼如何組建才能保證團隊的優秀特質呢？
（1） 團隊目標明確合理。有一個明確的目標，創業團隊成員才能勁往一處使；目標科學合理，才能使創業團隊成員有堅持下去的動力，一個不切實際的目標，雖然能在最初鼓舞人心，但終究會因達不到而被放棄。隻有科學合理的、切實可行的目標，才能真正起到激勵團隊成員努力奮鬥的作用。
（2） 團隊成員優勢互補。最初提出創業想法的創業者在組建創業團隊，尋找創業夥伴時，需要注意這個問題：每個成員的能力和擅長的專業不同，可以彌補成員相互之間對創業目標製定或者創業能力的差距，使創業團隊成員在技能、知識以及經驗等方麵實現優勢互補時，可以發揮出個體所達不到的1+1大於2的協同效應。
（3） 人員精簡工作高效。為了減少創業期的運作成本、最大比例地分享成果，創業團隊成員構成應在保證企業能高效運作的前提下盡量精簡。
（4） 動態開放原則。如今經濟發展迅速，外界環境複雜多變，創業企業要在這樣充滿不確定因素的環境下持續發展，難免會因各種原因而產生團隊成員流動的情況。無論是成員流進還是流出，創業者都不應該強硬地加以阻撓，而是要千方百計地想辦法，創造優良環境留住企業緊缺人才，並盡力改善環境吸引專業優秀人才加入。因此，在組建創業團隊時，應注意保持團隊的動態性和開放性，使真正完美匹配的人員能被吸納到創業團隊中來。
二、 創業團隊組建程序
組建一個優秀的創業團隊是相當複雜且煩瑣的過程。要根據現實情況組建適合的創業團隊，采取不同方法與步驟，大致來說，主要遵循以下組建步驟：
1. 明確創業目標
一個新創立的企業就如一個人一樣，要在複雜多變的環境下持續發展，首先就要有一個明確的發展目標，這有利於團隊成員團結一致，充分發揮個體潛力和優勢，最終達到企業發展和盈利的目標。反之，沒有目標的企業，創業成員不知道為何努力、如何努力，那麼很快企業將無法持續下去。當然，企業也可以先確定一個大方向，或者說一個總目標，然後再將總目標加以分解，設定若幹可行的、階段性的子目標，以便使創業成員有實現目標的動力。
2. 製訂實施程序
在確定了創業企業的總目標以及階段性目標後，就要為如何實現目標製訂周密而詳盡的實施步驟了。實施程序的製訂很關鍵，沒有清晰合理的實施步驟，很容易出錯，導致事倍功半的結果。良好的計劃，可以促進階段性目標的順利實施，增強團隊的創業信心，最終實現甚至超額完成創業企業的既定目標。
3. 招募企業人員
創業企業成立後，招募到有幹勁、肯吃苦且符合創業企業要求的企業員工也是十分關鍵的。我們認為，招募合適的企業員工，應該主要從以下兩個方麵考慮：一是考慮互補性，即考慮其能否與其他成員在能力或技術上形成互補。這種互補性既有助於強化團隊成員間彼此的合作，又能保證整個團隊的戰鬥力。隻有這三個方麵的人才形成良好的溝通協作關係後，創業團隊才可能實現穩定高效。二是考慮適度的規模。適度的團隊規模是保證團隊高效運轉的重要條件。團隊成員太少則無法實現團隊的功能和優勢，而過多又有可能會產生交流的障礙，團隊很可能會分裂成許多較小的團體，從而大大削弱團隊的凝聚力。一般認為，創業團隊的規模控製在2~12人之間最佳。
4. 劃分管理人員職權
一個好的創業團隊，是團隊成員相互信任相互協作的，但也不排除會有成員因職權不明確而懈怠。為保證創業計劃能夠準確執行、創業各項工作能夠順利開展，應該在創業團隊內部做好企業管理職權的劃分，防止因人員工作懈怠出現扯皮現象。創業團隊的職權劃分就是根據執行創業計劃的需要，明確規定團隊成員的職權範圍和職權內容、所要擔負的職責以及相應所享有的權限。這裏特別需要注意的是，劃分職權權限範圍時，應盡量避免職權的重疊和交叉，職權過大或過小，職位與權限不對等等情況。此外，由於創業企業剛剛建立，處於新生階段，麵臨外部複雜多變的社會大環境，會在應對外部環境時出現各種新問題，創業團隊成員也可能會不斷更新變換，在這種情況下，創業團隊成員的職權範圍和內容也應隨具體情況不斷做出相應調整。
5. 製定科學的製度體係
創業企業初成立時，就應製定一係列包括各種約束製度和獎勵製度在內的科學合理的製度體係，並形成規範化、合法化的書麵文件確定下來，以便對創業團隊成員進行合理的控製和獎懲。一方麵，創業團隊成員有著各自不同的工作習慣和做事方式，有些相對自由散漫，通過製定約束製度，要求每位成員都要嚴格遵守，一視同仁，從而有效避免因成員個人行為損害團隊利益的情況出現。公平公正的規章製度在馴服成員的同時，也能保證團隊成員的向心性，維護企業的穩定發展。如保密製度的製定，在一定程度上對成員起到威懾作用，有效避免成員做出有損企業利益的行為。另一方麵，創業企業製定的獎懲激勵機製，如利益分配原則、考核獎懲機製等，使團隊成員在為實現創業企業目標的過程中，不斷獲取相應的回報，得到現實的利益，能夠最大限度地調動團隊成員工作的積極性和創造性，使他們樂意為團隊集體獻策獻力，最終實現創業企業的目標。
6. 團隊的調整融合
創業企業初建時期形成的創業團隊，往往會在後麵的發展過程中通過實踐檢驗出存在的問題，在發現問題並解決問題的過程中，經過調整融合，逐漸組建起完美組合的創業團隊。當然，團隊中的問題並不是一開始就能發現的，這需要一個磨合的過程，因此團隊調整融合也應是一個動態持續的過程。在完成了目標製定、計劃實施、招募人員、劃分權限、製定製度等步驟以後，在創業企業運作的前提下，針對企業本身麵臨的問題以及團隊成員磨合出現的問題，團隊成員也應該不斷調整融合，最終通過協商、溝通與相互讓步，形成一支協作緊密、工作高效、團隊意識較強的優質創業團隊。
三、 組建創業團隊需要注意的問題
1. 培養團隊創新能力
一個創業團隊能夠獲取持續成功，保持不斷向上發展的趨勢，也會影響這個團隊的靈活性和創新能力。一個持續成功的團隊，在一直沒有遇到困難、挑戰和挫折的情況下，成員可能出現要麼開始固守狀態、思想僵化，要麼開始驕傲自滿、目中無人的情況。此時，如果團隊遇到了新的或者更高要求的挑戰，他們往往會采用以往較為常用的方法去解決。總之，當遇到新問題和新挑戰時，他們的創新能力被束縛或削弱了，處理突發狀況和探索新途徑的能力變差了，那麼，團隊持續發展的後勁也就不足了。因此，培養團隊創新能力就十分重要。
如果沒有不斷創新的思想，那麼，美團外賣的開創者們也不會取得如今的成就：作為美團外賣創業團隊主要成員之一的王興，1979年出生，美團網創始人兼CEO。1997年，18歲的他從福建龍岩被保送至清華大學無線電專業，畢業後獲得全額獎學金到美國特拉華大學學習。2003年，他放棄美國學業回國創立“中國版的facebook”校內網（後改稱人人網），風靡大學校園，後被千橡集團收購；2007年創辦飯否網；2010年又創辦團購網站美團網，並在“千團大戰”之中脫穎而出，先後獲得紅杉資本和阿裏巴巴的融資；2016胡潤IT富豪榜發布，王興以105億元排名第35，王興能夠帶領美團創業團隊取得成功，靠的就是思維的不斷創新。
2. 規劃團隊建設課程
團隊建設過程中，如果沒有持續學習的能力，團隊很難應對一係列複雜的挑戰並把握機會。無論是發展中培訓新加入的團隊成員還是克服團隊發展中遇到的績效下降等問題，給團隊成員開設團隊建設課程，能夠通過課程讓分散的團隊成員意識到團隊協作的重要性，了解到團隊發展過程中每位成員的作用與應該擔起的職責，學習一些關於團隊建設的課程，對團隊發展將起到十分重要的作用。
3. 提升創業團隊中領導者的角色和行為策略
創業企業中的創業團隊是一個由多個個體組成的整體，個體都有自己不同的特征和思想，他們既可以團結一致，達到優勢互補，依據個體才能為團隊發展出力，這是團隊創業的優勢所在；但也可能因個體意見不同，思想觀念無法統一而給創業團隊的決策及決策實施帶來阻礙，這對創業企業的後續發展將帶來不利影響。因此，創業團隊中需要團隊管理者來平衡和處理可能存在的不利因素，以維持團隊的穩定和諧，並帶領團隊成員協同努力，發揮出團隊創業的優勢，引領創業企業不斷發展壯大。可以說，創業團隊領導者是創業團隊的靈魂人物，他需要做好維持團隊穩定、集中團隊力量的協調和整合工作，發揮團隊1+1>2的團體優勢。
因此，對於一個團隊來說，其領軍人物——領導者是至關重要的，領導者的言行和他所做出的決策直接影響到這個團隊的業績，成功的領導者應注意以下幾點：
（1） 責任承諾。
一個企業的管理者是一個企業的靈魂人物，其對於責任的承諾與發展好企業的決心比其他任何一個企業發展因素都要重要。因此，一個快速發展的企業，必然有一個有責任感、有擔當、有決心的企業家。我們常說的“言而有信”、“一諾千金”都充分體現了一個企業領導者重承諾、守信用的重要性，責任心和做好事業的決心往往能夠幫助管理者克服重重困難和障礙，引領企業持續發展。卡爾文·庫利局說過：“世界上沒有什麼可以取代恒心。才能做不到，有才能而沒有獲得成功的人到處都是；天賦做不到，沒有作為的天賦幾乎成了一句格言；教育做不到，世界上到處都是受過教育卻被社會拋棄的人。恒心和決心是無所不能的。‘奮進前行’的口號已經解決了並將一直解決人類的問題。”
（2） 靈活變通。
研究者們普遍認為：成功的企業管理者或者企業團隊領導者，一般都有十分敏銳的判斷力和決策能力。此外，他們在解決問題和完成企業發展目標的過程中，也不會一成不變。企業外部發展的環境是複雜多變的，他們一般不會表現得有勇無謀，也不會固執己見，會根據實際情況適時調整發展戰略或行為方式。如當一個發展項目或發展方向明顯無法繼續時，他們也會及時調整策略，不會把時間都浪費在即使堅持下去也無法獲得收益和結果的項目上，否則對企業資源造成巨大浪費，使企業發展遇到困難。總之，好的領導者都會靈活變通，依據市場發展趨勢，做出最有利於企業發展的決策。
（3） 提升領導力。
領導力（leadership challenge）最直觀的定義是指一個領導者在權力管轄範圍內，利用人力、物力或客觀條件存在的一切資源，以最小的代價，獲得最大收益的行為。一個有領導力的管理者，會獲得跟隨者的追隨，使追隨者願意聽從其分配主動行事，而不是簡單聽從指令做事。領導力，也是一種特殊的人際關係影響力。作為社會人，組織中的每個人都會在影響他人的同時被他人影響，這是相互的，隻是領導者因權威的存在，影響力更大一些，但這種影響力能否推動組織成員自覺跟隨領導者努力實現組織目標則體現為領導力。領導力是可以通過努力後天習得的，因此，組織中的每個成員都可能成為有影響力的人，在組織內部，領導者與員工相互影響，共同朝著一個目標邁進，這是確保團隊獲取成功的保障。在組織內部，領導者的領導藝術與特色、成員工作的主觀能動性以及領導者與組織成員間的互動關係等，都是影響領導力的幾個因素。另外，也可以通過以下方式提高領導力：
首先，提高決策的謀略能力。一個成功的領導者，必定有著統管全局、統籌規劃、深謀遠慮的謀劃能力。一個目光短淺的領導者，最終一定會使企業走向衰敗。因此，企業要不斷發展，就必須提升領導者的有效決策能力及科學管理能力，做一個頭腦靈敏、有戰略意識的管理者。一個企業的“領導者或團隊管理者”必須在把握國家基本政策規章的基礎上，結合企業自身實際，製定出有利於企業持續發展的政策和發展方向。統籌規劃的有效決策能力是企業領導者帶領企業走向成功的必備基本素質。
其次，提高凝聚領導階層的能力。一個有高威望的、受企業員工或領導團隊擁護的領導者，才能在企業中或領導團隊中具有更大的影響力、凝聚力和號召力，才能集中企業或團隊中的意見分歧，統一意見，引導企業更快速健康發展；一個沒有威望的領導者，很難凝聚企業力量、形成合力、統一分歧，隻會阻礙企業決策的製定及執行，甚至影響企業的發展。
再次，工作創新能力強。毋庸置疑，企業發展的大環境是複雜多變的，做好企業發展決策也是一項十分重要的工作。決策的最終目的是改變企業發展現狀，使企業創造性地持續發展，從這個意義上說，沒有創新就沒有決策，也就沒有創業企業的發展。具有創新性的工作能力也是企業領導者必備的素質之一，提升領導者企業創新能力與決策能力是關係到企業發展的重要問題。
總之，創業團隊建設中，不僅要遵循組建創業團隊的原則和程序，還要重視創新。企業隻有通過創新才能夠創業，通過創新才能使企業在競爭中立足，也隻有通過創新才能使企業保持持久的生命力。一個創業團隊要取得成功，創新思維是其必備的能力。創新思維具有求新突破性、靈活開放性、未來導向性的特征，具有逆向思維、批判思維、超前思維、發散思維、靈感思維的構成模式；需要破除“先天論”，注重“後天”創新思維能力；還要給予團隊成員不斷輸入新思想、新理念，做好團隊建設課程培訓等工作，按階段培養創新思維；而作為一名創業團隊的領導者，擔負著創業企業未來走向何方的重大責任，應具有經營管理、市場經濟、法律、人文、專業技術等各方麵知識；具備創造、創新、策劃、管理、組織、社交等能力，個體綜合素質更要過硬才能帶領創業團隊不斷向前發展。
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第三節創業團隊管理的策略
通過本節學習，學生應達到如下要求：
1. 了解大學生創業團隊管理的一般策略。
2. 掌握創業團隊組建中的“潛規則”。
3. 了解團隊管理中容易踏入的誤區。
一、 創業團隊管理的一般策略
管理是一門科學，也是一門藝術。管理好一個創業團隊對於創業企業的成功具有十分重要的意義，沒有好的管理技能和管理規章製度，創業企業很可能以失敗告終，因此，團隊管理十分重要。創業團隊在創業企業發展的過程中，會出現人員流動、管理調整等各種動態狀況，管理好創業團隊是一項貫穿創業過程始終的長期性工作。但無論怎樣變換的環境，總是有規律可循的，隻要把握管理科學的普遍性規律，針對出現的具體問題靈活應對，團隊和企業總會向好的方向發展。
根據馬斯洛的需要層次理論，如果在團隊管理中依據成員個體需要，給予合理有效的利益分配或獎勵，團隊成員則會在行為上有更加積極的表現，團隊成員士氣更足，團隊或者創新企業的生命力也隨之會更加長久和充滿活力。這裏說的對團隊成員進行激勵的方式主要分為兩種形式：其一表現為物質形式，如最常見的工資報酬、較為寬鬆和舒適的工作環境等；其二主要指精神層麵的滿足感，如創業中因好的創意被其他成員稱讚與尊重、工作圓滿完成時獲得的成就感，獲得身邊同事的認可、支持和友愛等。
1. 選好成員，人盡其才
一個好的創業團隊，裏麵必須有著各種人才，一個由庸才組建的團隊必定很難走得遠。因此，創業者在創業初期，對創業成員的選擇就應十分重視。要根據創業企業的類型，逐步考察人員的智力、經驗以及人際交往能力等，無論是現實表現出來的能力還是潛在的能力，都在考察範圍內。對進入創業團隊的成員給予適合的崗位，畢竟人各有所長，亦各有所短：“駿馬能曆險，犁田不如牛。堅車能載重，渡河不如舟。舍長以就短，智者難為謀。生材貴適用，慎勿多苛求”。揚長避短，人盡其用，才能使團隊成員各自發揮出最大優勢與潛力，促進創業團隊更好發展。
2. 做好創業文化引領
創業文化，指的是新創企業在創業初期，在創業者或創業團隊的帶領下，遵循一定的辦事規律，以成文或不成文的規定逐漸形成的企業傳統思維方式與辦事方法，其中也包括企業的外部環境。通常情況下，創業文化一旦形成，一般不會因個別人事的更換而變化，但會隨著企業的發展，不斷更新、提煉，逐漸凝練為優質的企業文化固定下來，最終成為企業形象的組成部分。
當然，“創業文化”是在新創企業發展成長過程中逐漸形成的，為創業團隊成員所接受、傳播和遵從的，成為創業團隊成員共同價值觀、行為準則和角色定位的基本準則。創業文化一旦形成，團隊成員便會自覺遵守，成為成員生活工作中自然而然、理所應當的一部分，它雖然是無形的、無法觸摸的，但它會成為凝聚團隊成員的黏合劑，凝聚、規範和指導著企業團隊成員的日常行為，在團隊成員中起到靈魂的作用，是經營活動的統帥，是新創企業行動的“指揮官”，在新創企業的經營發展中具有無法替代的核心作用。它的作用具體體現在以下幾個方麵：
（1） 導向作用。新創企業的未來發展方向，受到團隊創業文化的牽動和引導，因此，作為企業價值觀和企業利益共同的表現形式，團隊的創業文化，在一定程度上決定了新創企業的未來發展方向，並製約和規定著新創企業的行動目標。另外，新創企業所建立起的反映企業文化精神實質的、科學合理的管理規章製度，也是在團隊創業文化的引導下產生並進一步發展的。團隊的創業文化引導著新創企業及其團隊成員朝著既定的發展目標前進。
（2） 凝聚作用。團隊成員之所以結合在一起，共同創建新的企業，是在於團隊成員有著共同的價值觀、理想信念及利益追求，這些共同的東西把創業團隊成員凝聚在一起，進一步強化企業文化，增強新創企業的凝聚力。因此，團隊的創業文化是新創企業成功的黏合劑。
（3） 規範作用。團隊創業文化是在製度化、規範化的企業管理製度與企業人文環境等綜合因素作用下形成的，是企業管理製度無形的表現形式。團隊成員在有形的規章製度及無形的內在約束作用下，自覺自願規範個人行為，並願意在企業文化引領下，協作一致，為企業發展獻計獻策，從而達到促進企業健康發展的目的。
3. 適當的經濟激勵策略
根據馬斯洛的需要層次理論，創業團隊成員的積極性、主動性、創造性是需要從物質或精神層麵加以激勵來實現的，激勵成為企業管理中極為重要的部分，甚至直接影響到企業的生存和發展。因為每個團隊成員的實際需求不同，對其進行有效激勵的方法也要因個體而異，雖然可以從物質和精神兩方麵加以激勵，但卻沒有固定有效的、放之四海而皆準的程序可以套用。目前企業普遍認可並采用的是以合理的薪酬獎勵機製、公開表揚、職位晉升等諸多手段來實現激勵。其中，薪酬獎勵機製是企業團隊有效激勵最主要的手段，畢竟它關係到團隊成員的生活質量和社會地位，是個體成功的重要表征。在設計薪酬製度時，應針對個體差異，對績效高的給予更高的獎勵，體現出團隊的人文關懷，靈活運用獎懲製度，讓團隊成員和員工都能感受到企業的公平公正及人文關懷，激發和促進創業團隊的積極性，實現對創業團隊的有效激勵。
二、 團隊管理中的一些不成文規則
1. 創業初期團隊比模式更重要
石油大王保羅·蓋蒂曾經說過：“一個人永遠不要花100％的力量而要靠100個人花每個人1％的力量。”意思就是說：要學會借用團隊的力量，而不能靠單打獨鬥。
眾人拾柴火焰高，也許有些個體十分有才能、有能力，但如果隻是依靠單打獨鬥，妄圖以一己之力解決遇到的問題和困難，往往會以失敗告終。而如果能夠集思廣益，重視團體的意見，借助團體的力量，往往能夠收到事半功倍的效果。舉一個生活中遇到的十分簡單的例子：
小小的螞蟻是生活在地球上的十分不起眼的存在，很容易被忽視，但是實際上，它卻是地球上最古老的物種之一。完全無法想象，螞蟻其實和恐龍生活在差不多的時代，可以這麼說，從螞蟻出現在地球上到現在，已經在地球生存了長達16億年，同時代統治地球的恐龍早已不複存在，而小小的螞蟻卻依然生機勃勃地存在著。這是什麼原因呢？經研究觀察發現：螞蟻作為群居生物，在遇到困難和危險的時候，總是能夠抱成團，依靠集體的力量解決問題。比如，在洪水肆虐的時期，螞蟻們會牢牢抱成團，以蟻球的形式去戰鬥，它們抱成的蟻球在洪水中漂流，直到遇到河岸可以登陸，才一層層剝離解開蟻球，迅速而井然有序地上岸，其中在蟻球外部的螞蟻，早就英勇犧牲，隻留下屍體在岸邊，它們為了整個蟻族的生存，平靜而悲壯地犧牲了自己，使得整個族群得以生存和延續，這就是個體凝聚而成的集體的力量。小小的螞蟻能夠做到如此犧牲個體保護群體，重視集體團結的力量，那麼作為靈長類高級動物的人類又當如何呢？
亞裏士多德說過：“人類是天生社會性的動物。”一個人的力量是很有限的，很難突破時空、環境的障礙。唯有融入社會、發揮團隊的力量才能做得成事情，客觀的環境障礙就再也不成問題。一味迷信“單打獨鬥”的力量，最終不僅難以成事，還會因個人的自大而損害集體的利益。想做成更大的事、更多的事，隻有依靠團隊，充分發揮團隊集體的力量，最終才能更好地實現目標。
比爾·蓋茨認為自己能夠取得成功的秘訣，在於他組織和集中了一大批優秀人才一起工作。偉大的科學家牛頓也承認，他之所以能夠提出力學理論，在於他是站在許多前人研究的基礎上，才能比前人看得遠。任何人的成功都不是靠單打獨鬥取得的，“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，隻有領悟團隊精神，懂得利用集體的力量，才能收獲更多的成功。那麼究竟什麼是團隊精神呢？是為了團隊成員的共同目標，和諧相處，共同努力，自覺地承擔責任並願意為此而犧牲奉獻的精神。團隊精神的最高境界又是什麼呢？是全體成員的向心力，凝聚力。這是從鬆散個人集合走向一個團隊最重要的標誌。
2. 團隊要尋找最合適而不是最優秀的合作夥伴
一個優秀的團隊，集中的並不一定全部是最優秀的人才，而應該是最適合的人才。這個世界上不缺乏各類優秀的人才，但卻沒有絕對最優秀的人才，“人外有人，山外有山”說的大概就是這個意思。
一個團隊，如果凡事都依靠管理者或者領導人物的優秀品質，如敏銳的觀察力、獨特的見解、創新的理念、挑戰卓越的勇氣、非凡的執行能力和善於溝通的領導能力等來決定，那麼團隊的存在意義就沒有了，這樣的企業容易滋長個人主義，最終難逃矛盾衝突、發展難以為繼的命運。而一個團隊，如果其成員認同團隊價值觀、接受團隊文化、具有團隊協作精神，則必然能夠在團隊中充分發揮個體的工作能力和專業技能，自律守紀、充滿熱情地服務團隊和服務集體。圓滿完成各項工作任務的團隊成員，才是最適合團隊的，也是團隊所需要的人。充分發揮個體優勢和技能，團隊成員之間相互緊密合作、優勢互補，才能打造出一支優秀的、一流的團隊。因此，一流團隊的領導者應該知人善用、把崗位分配給最合適的隊員，而並不一定自己是最優秀的人。在這一方麵，唐太宗為現代團隊上了一堂生動的課。
唐太宗在選人用人上采取“因職擇人，量才而用”的原則，他了解每個大臣的長短處，把他們任用到最適合的位置上去。長孫無忌善避嫌疑，對待事物反應敏銳，決斷事理，古人不及，而帶兵攻戰，就不是他的長處了，唐太宗便任其為禮部尚書；高士廉涉獵古今，心術明達，臨事不改其節，當官無朋黨，是其優點，但缺乏的是不能直言進諫，唐太宗讓其供職於中書省；唐儉言辭犀利敏捷，善解人意；楊師道品行純和，嚴於律己，但性格卻有些懦弱，被奉為侍中，隨侍左右；馬周治吏頗有心得，才堪大用，遂破格提拔，十多年間，從一介布衣提升至宰相；魏徵以其性直充當諍諫之臣；李靖以其驍勇執掌軍事。唐太宗的人事安排非常恰當，即使有人沒有被授予職務，也毫無怨言，認為該位置上的官員的相關能力的確比自己強……
從以上的例子可以得知，唐太宗並沒有介意所用的人是不是絕對最優秀的人才，而是在充分了解其能力和特點的基礎上，根據個人能力及特點，把他們放到最適合他們的崗位上，發揮出人才最大的能力特長，最終收到令人滿意的效果，開創了“貞觀之治”的一時繁榮昌盛。
這一道理運用到現在的團隊建設上，也同樣適用。把最合適的崗位分配給最適合的人才，才能發揮出人才能力與崗位最佳匹配的效果，實現人才自身的價值最大化。
再比如，濱江學院畢業生創立的“文成”創業團隊裏，成員們各有特長，結合在一起，最終創立公司，發展得紅紅火火。他們在尋找創業團隊成員時，就充分考慮發揮個體優勢和特長，團隊成員依據專業特長分別負責不同的崗位。如電子信息工程專業的楊同學，擅長單片機相關的軟硬件開發，了解模電數電，熟悉相關硬件描述語言，掌握相關硬件集成技術，參與多種電子相關項目的開發和設計；人力資源管理專業張同學，語言表達表現力強，文藝方麵有過人的才華，是學校大學生藝術團的核心成員，參與過學校各種大型活動的主持工作，在團隊中負責人力資源管理和市場運營；數字媒體藝術專業的陳同學，專業知識過硬，懂得多種設計軟件，擅長平麵設計構圖，建立過院社團官方微信平台，並參與製作後台運營，有豐富的廣告宣傳經驗，在團隊中負責Logo、網站頁麵設計、PPT製作等工作。他們因共同的愛好和誌向聚集在一起，走上了創新創業、追逐夢想的道路，並最終獲得成功。
綜上所述，創業企業要打造一支優秀的、一流的團隊，不能隻片麵追求招聘到最優秀的人才，還要看這個人才是不是適合所應聘的崗位，隻有招聘到最適合的員工，才能發揮出其最大潛力和價值，才能打造出最優秀的團隊。
3. 增強團隊凝聚力，始終讓團隊成員牢牢地抱在一起
團隊成員協調一致，全心全意做好每一件事，是團隊獲取成功的基本保證。那麼，如何讓團隊成員勁往一處使，心往一處想呢？這就需要賦予每一位團隊成員責任感和使命感，滿足成員被需要的心理需求，使他們產生一種願意努力、甘心奉獻、積極進取的激情和力量，他們不因外部條件的變化而改變，隻因內心的責任感和榮譽感而奮鬥，他們會因完成任務或目標而獲得莫大的自豪感，能夠一往無前、義無反顧地應對自己工作中所麵臨的各種問題和挑戰，這是一支優秀團隊成員所應有的最佳狀態。
以通用電氣為例：通用電氣的企業使命隻有七個字：無界限、快速、遠大。創始人解釋說：“行為上的無界限，是今日通用電氣的精神所在。簡言之，人們是否總在自己與他人之間築起一道道的牆，在我們這種大型機構內，此種本性發揮得更透徹。這些牆會限製大家、壓抑創造力、浪費時間、鉗製思想、扼殺夢想，更糟的是，會減慢一切事情的進度。我們的挑戰就是要打掉甚至推倒這些阻隔在我們彼此以及我們與外界之間的幾點障礙。到目前為止，‘無界限’的精神讓我們發展出許許多多的新點子，將公司徹底改進。”
“快速”是通用企業使命中的第二大哲學，大規模的公司很少有像通用這樣，如此講究速度。今日的通用電氣公司，不論是新產品研發、生產過程重新設計，還是減少工廠和設備投資以提升公司實力，都能做到“快速”。
最後一大哲學是“遠大”，指的是依照夢想來製定企業目標。“‘遠大’讓公司把目標推向更高遠、遠到大家都意想不到地方。在這個無界限、講速度的公司裏，公開、誠懇以及信賴的作風讓我們定出遠大的夢想，然後大家努力實現。”
通用公司的領導者認為，企業的重要因素在於人。“我們決定在擁有20多萬名員工的通用建立一種文化，讓每個在這裏工作的人每天都帶著追求更好的態度來工作。因為我們知道策略、技術、市場開發、並購以及其他方麵都很重要，而要讓這些方麵融合在一起，靠的就是人，通用是成功或是失敗，關鍵也在於人。”公司尊重每一位員工，給員工灌輸使命感，通過“軟性價值”概念，達到尊重員工個體，以灌輸使命感來挖掘出全體員工的聰明才智，從而實現公司的目標。
從一定意義上說，通用電氣的成功，很大程度上得益於其企業文化的成功，領導者在通用掀起的一場文化革命，改變了員工的行為方式和工作方式，並因此激發了員工真正的熱情和忠誠度。通過通用電氣對員工的思想改造所獲得的巨大的成功，我們不難看出，擁有使命感，無論是對整個企業還是對於員工個人，其意義都是非常深遠的。
4. 不拋棄，不放棄，不讓任何一個夥伴掉隊
團隊中總有個別成員因為自己不夠優秀，而顯得不那麼自信。作為團隊的領導者或管理者，要重視這部分成員的感受和想法，對他們予以鼓勵，增強其自信心，而不是忽視或輕視他們，畢竟，他們懂得團隊的力量，知道如何與其他成員配合，達到最優效果。如果團隊領導者或管理者能夠做到這一點，就會收獲團隊成員對個人、對團隊無比的忠誠與信任，使他們全心全意為團隊工作，並最大程度激發個人潛能，從而推動整個團隊更進一步的發展。
增強團隊成員的自信心，激發其潛力，對提升團隊向心力與整體實力具有決定性的意義。例如，高校輔導員在平時學生管理工作中，總是會遇到一些突發性事件，尤其是對於新上崗的輔導員來說，工作經驗不足，遇到事情難免會有驚慌失措、處理不夠完善和不理智的情況，往往會因此而出現工作失誤。這時，作為管理者，如果能夠在批評的同時，予以指導和適當的鼓勵，輔導員能夠感受到領導者的關心和愛護，必然會認真總結經驗，並在以後的工作中更加用心，更加努力。而如果管理者隻是就事論事，嚴格按照規章製度辦事，對於出錯的輔導員予以批評和處分，隻會挫傷員工的工作自信心與積極性，甚至使員工難以繼續工作下去，其他的成員也會因此而戰戰兢兢，如履薄冰，導致整個團隊士氣低下，工作難以繼續。
在團隊成員工作中遇到困難或出現失誤時，給予適當的鼓勵比一味地批評指責要更好。下屬在工作中遇到困難時，團隊管理者給予鼓勵要比一味地責備要好得多。多給員工鼓勵與支持，告訴他們：“隻要相信自己的能力並努力工作，必定能成功。”除了適當鼓勵情緒低落的員工，幫助他們養成自己解決問題的能力，在遇到問題時積極解決問題，學會通過在問題中樹立自己的自信心、克服困難外，還要適當提攜工作中表現較為平庸的員工。表現平庸的員工可能在處理問題及做事的能力上表現一般，但他們確實是較為踏實的群體，作為團隊領導者，隻要能對這部分員工以足夠的誠意與耐心，投入熱情，去關愛他們，幫助和提攜他們，這些人必將成為支持、幫助領導者的力量。至少，可以使他們在工作中不拖後腿，有時甚至可能出現意想不到的收獲。
受員工擁護的“聰明”領導者，一般會在員工沒有工作熱情、喪失自信心的時候，有意分配給他“十分重要的”任務，以彰顯其重要性，使員工在感受到被肯定被認可的同時，提升其自信心。這樣的領導者是在用事實告訴對方：“我相信你，你一定會做得更好。”
試想一下，如果你是那位員工，當你的領導這樣待你，你會怎樣呢？
5. 留住有能力、有進取心的員工
一支一流的團隊裏麵，不可能所有的成員都是一流的人才，而是最適合團隊的人才。但不可否認的是，沒有優秀的人才，也很難建立一支一流的團隊。優秀的人才是建立一流團隊、發展做強一流團隊的基本保障。建立一流的團隊，不僅要招聘到優秀的團隊成員，更要知道如何留住優秀成員。然而，實際情況是，隨著經濟的快速發展，企業間競爭越加激烈，優秀人才的跳槽已成為常態，企業往往留不住優秀人才。
不少企業管理者也重視起來現實中人才流動頻繁的問題，開始製定不少優惠政策，吸引優秀人才。其中，較為行之有效的政策就是製定有效的職位晉升製度，讓優秀員工得到認可，滿足被承認讚許的心理需要。同時，對其薪金和生活水平加以提升，滿足其物質上的需求。這樣，優秀人才方能堅守在這個企業，才會為自己更好的前途盡心盡力，全心全意為所在團隊服務。
有這樣一個例子：某知名企業材料部員工A某，是該部門優秀的中層管理者，做事認真負責，能力也很強，平時能超額完成工作任務；與同事、下屬相處融洽，深受同事好評，被領導認為是很有發展前途的一名優秀員工。但是，正因為他比較優秀，領導頗為器重，凡事都願意交給他去做，他也都完成得很好，領導不願失去這樣的一個能幹的下屬，就暫時沒有調動他的工作職位；可是沒兩年，原來器重他的領導因為職位調整走了，新任的領導因不熟悉工作，不同意人事部門提出的調動提升A某的提議，希望他在現在的崗位上繼續堅守，輔助好新任領導的工作。最終，10年間，該部門換了三任領導，而A某的職位一直沒得到提升，被迫停留在同一個崗位，A某也因為時間的推移，由最初的熱情肯幹，變得懶散、固執，對未來喪失了信心；同時，也因為他長期從事同樣的工作，認為自己最熟悉業務，而聽不進其他同事的意見，導致和身邊的同事、下屬關係越來越差，最後還因固執己見出現工作失誤，被調離管理崗位，成為一名毫不起眼的普通員工。
由上述例子可以看出，作為企業領導者，應該重視員工發展，關注員工需要，積極地給予員工適當的發展晉升機會，不能因任何個人的原因或不合理的理由，妨礙員工的發展。否則，要麼員工的工作積極性被打擊，變得毫無鬥誌，要麼無心在這個企業幹下去，自然也就選擇跳槽走人。
團隊的領導者或管理者要如何做，才能在管理團隊時，利用好資源留住團隊中原本優秀的人才呢？概括起來，有以下幾種方法。
（1） 列好職位階梯。
在新創企業最初，就借鑒其他企業發展經驗，製定出職位晉升製度，列好職位晉升的階梯，即職位的高低順序：每個職位應具備的工作年限、能力要求、薪資水平等，並嚴格按照職位晉升製度所列要求對優秀員工進行考核，對達到條件的員工及時予以晉升。
（2） 適當職位競聘。
員工的能力不同，但作為走上向上晉升通道的員工來說，必須有較好的管理和溝通能力、語言表達能力等，當一個管理崗位空缺出來時，會有不少適合條件的員工想要爭取，這時就不是領導一個人決定的事，為了體現公平公正，采取職位競聘的方式是最為合適的，這既能體現公正的選拔方式，讓員工心服口服，又能通過競聘，挑選出能力最強者。當然，這個過程中，也需要管理者或領導者適時做出判斷和評估，選出最佳人選，並給予未選上的淘汰者適當關注，以免其因失落的情緒影響正常工作。
（3） 職業培訓提升。
員工在個人工作中所能獲取的知識和經驗是有限的，作為企業管理者，應考慮到適時組織員工參加交流、培訓，以此擴展員工的知識與見識，把所學新知識盡快運用到工作當中，這是一個企業與時俱進、發展向上的必要因素。對員工來說，更加專注自身發展，才能夠有目標、有幹勁，並為之付出努力，對企業的感情也會更加深厚。
除此之外，企業管理者或領導還要考慮得更多，給予所有團隊成員平等競聘、晉升的機會。要進行職位競聘，需要達到一定的條件，那麼就應該在競聘之前，盡可能多地提供機遇，讓全體員工都能夠有機會得到發展，有選擇晉升的機會。每個公司都應該有一個公平的晉升製度，該製度應當被員工和領導者雙方所接受。這樣，可以使員工得到很好的激勵和回報，並實現組織績效得到改進的目的。
三、 團隊管理中需要提防的六大誤區
1. 角色錯位：團隊建設的最大難題
目前，企業管理中團隊建設的模式已經比較成熟，下麵借鑒企業管理中團隊建設的經驗，以幫助大學生創業初期在團隊建設中少走或不走彎路。總結起來，企業團隊建設中主要會出現以下幾種問題：
組織不全，職責不清：企業要持續發展，就必須要有完整和完善的組織架構，各部門的工作崗位和工作職責一定要清晰明了，不能出現重複、遺漏等問題，否則企業很難持續發展，總會出現這樣或那樣的問題阻礙企業發展。
管理者能力不強，導致管理失控，俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，一個創業企業的管理者如果組織管理和團隊領導能力不足，會出現團隊管理失控等一係列問題，最終導致創業失敗。
創業中任人唯親，不講原則：大學生創業初期，因接觸的人脈資源等有限，創業團隊成員一般都是熟悉和信任的朋友、同學，在處理問題時往往會感情用事，缺乏原則性，少了正規企業那種嚴格製度化的管理和文化氛圍。
隻懂技術，不善管理：有部分團隊領導者是從技術崗位提拔上去的，他們一定是技術骨幹，人際關係也不錯，工作認真積極，但缺乏組織管理經驗，他們可以把專業技術崗位上的工作完成得十分出色，但真正需要從更高層次上做好組織管理層麵的工作，往往難以勝任，不會把現有的工作任務科學合理地分配給下屬，不知如何做才能“人盡其才，才盡其用”；或者做事沒有規劃，大事小事一起抓，結果自己忙個沒完，而下屬則無事可做。
過於集權，事必躬親或過於放權，各自為政：在一個創業企業中，領導者如果總是不放心把事情交給其他成員去做，事無巨細一定要親力親為，效果事倍功半，反而不如放下權力，把握好發展大方向，這樣往往能收到事半功倍的效果。但是也要注意，分權不等於放權，要起到管理者應該做的監督作用，團隊成員必須完成各自的任務，在工作中合理分工，多做交流溝通，相互信任、協同工作，才能達到最佳效果。如果每個成員隻守著自己的“一畝三分田”，各自為政，即使每個成員很優秀，也難以達到最優效果。當然，像多管閑事、喜歡越位這樣的問題也要及時發現並糾正，有些團隊管理者自己的本職工作沒做好，卻總是喜歡對其他同事或職位相等的管理者指手畫腳，或者對別人的工作越俎代庖，做出一些超出個人職權範圍的事情，影響團隊內部團結，妨礙企業發展。
事不關己，高高掛起：這種類型的團隊成員或者管理者，與喜歡越位、多管多辦的情況正好相反，他們一般完成所需要完成的任務後，對於其他無關的事情，絕不過問。事實上，企業的管理製度總是在隨著情況的發展不斷發生變化，以實現與時俱進，否則就會適應不了新情況。那麼，在製度相對完善的基礎上，團隊成員都應該有相互關心、相互幫助的企業文化和人文精神，在完成個人工作後，給團隊或團隊成員一些力所能及的幫助。
2. 摸著石頭過河：沒有願景就沒有未來
“摸著石頭過河，殺出一條血路”，是當年改革開放總設計師鄧小平同誌對深圳寄予的厚望。雖然是摸著石頭過河，但深圳的開發是成功的，深圳出色地完成了曆史使命。
如果一支團隊在創業初期沒有規劃好願景，它是注定走不遠的。
1992年，鄧小平視察南方時，提出改革開放“膽子要再大一點，步子要再快一點”。於是，珠江三角洲地區又開始了一輪新的開發、開放浪潮。深圳更是一馬當先，領跑珠江三角洲，示範全中國。在這期間，深圳有無數個創業機會。
l997年，香港回歸後，雖然受到亞洲金融風暴的影響，但是深圳經濟持續發展，各項經濟指標全線飄紅。一大批企業從小到大，從大到強，華為、中興、萬科、康佳、創維、飛亞達等一大批民族品牌脫穎而出。有些企業雖然迅速發展起來，然而，因為隻是借了國家發展政策的東風，企業從普通管理者到最高領導者，都沒有很好地規劃發展願景，最後正應了“人無遠慮必有近憂”這句話，企業沒有很好的規劃，沒有發展戰略，不知後麵將發展向何處，最後隻能走向衰敗。隻有及時把握發展方向，做好發展規劃，才能在迅速發展，複雜多變的市場經濟中堅持下來。那些隨波逐流的企業管理者，今天看股市賺錢就趕緊投資股市，明天看房地產興旺就投資房地產，後天汽車行業紅火就改投汽車買賣，這種企業也許能興起一時，卻無法長久發展，在優勝劣汰的選擇中，最終會被淘汰出局。因此，企業要發展，就要首先做好發展規劃，根據規劃凝練企業願景。企業隻有在詳細理性分析當今全國或世界政治、經濟、科技、文化等因素的基礎上，總結企業自身發展的優勢與劣勢，對團隊成員及發展前景、對企業核心競爭力有深入的把握，做好明確的願景規劃，才能做到有的放矢，才能在複雜多變的環境中走得更好更遠。否則，沒有理性的分析與把握，所給出的企業願景無法將落地實施，空談企業願景，樹立的遠大理想如空中樓閣，想要完成是癡人說夢。
3. 和諧壓倒一切：不在和諧中爆發就在和諧中滅亡
大學生創業初期，組建的創業團隊要帶領企業發展，一定要有和諧團結的內部氛圍，並盡量避免團隊內部衝突，因為團隊衝突對團隊的破壞力極大。
為了使創業團隊在創業過程中有較為清晰的認知，我們對導致創業團隊出現衝突的原因予以總結，主要有以下幾種原因：
（1） 個人或團隊願景不夠清晰明了，即個人小願景不清晰，或者個人的願景與企業總體願景均不清晰，或個人小願景與團隊大願景的發展方向不一致。
（2） 團隊成員中，有個體成員無法理解或接受團隊的使命，成員缺乏使命感。
（3） 團隊成員的價值觀不統一，無法形成一致的價值觀，甚至部分成員的價值觀不符合時代發展大環境，有一些不正確或扭曲的價值觀。
（4） 創業團隊的領導者能力不足，難以服眾，在對待團隊成員時，不能做到公平公正，缺乏領導者應備的人格魅力，團隊成員不願意接受其領導。
（5） 團隊沒有製定嚴格的行為規範，或者製定了規範，但執行不力，團隊認同感匱乏。
如果有以上幾種情況，團隊內部就會出現矛盾衝突，當矛盾或衝突出現時，團隊領導者應該清醒地認識到問題出現的原因，從根本上解決衝突，而不是為了團隊一時的和諧，竭力壓製衝突，壓製帶來的和諧隻是表麵的，一旦發生突發事件，團隊的衝突就可能會以更加激烈的方式爆發出來，使團隊遭受更大的損失，甚至導致團隊成員對領導、對同事產生不信任感。衝突發生後，引起衝突的主要責任者和相關人員都應受到相應的處理，否則就是姑息養奸，會讓團隊其他成員寒心，團隊其他成員也會效仿這種不好的行為。
4. 三個和尚沒水吃：團隊不能一日無主
老子《道德經》中說：“太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，長之；其次，悔之。信不足焉。悠兮，其貴言。功成事遂，百姓皆謂‘我自然’。”
這段話的意思是:最好的領導者，部下感覺不到他的存在；低一層次的領導者，部下親近並稱讚他；再低一層次的領導者，部下畏懼他；更低一層次的領導者，部下不服他。領導者的誠信不足，部下不信任他。最好的領導者是那麼閑，很少發號施令。事情辦成功了，眾人說“我們本來就是這個樣子”。
無論是什麼類型的領導方式，團隊的領導都至關重要。創業團隊組建以後，一般會由大家在公平公正的形式下推選出一位團隊領導，由他帶領創業團隊確定創業目標、製定發展規劃、凝煉團隊願景；也由他帶領團隊成員製定企業發展規章製度、製定獎懲機製及行動計劃等等。沒有團隊領導者，凡事都由全體成員共同決策，往往會因意見不一致，難以統一，影響創業企業發展進程，甚至阻礙企業發展步伐。一個簡單的例子就是三個和尚挑水喝的故事：隻有一個和尚時，因為自己不幹、不去挑水，就沒有水喝，因而自己挑水自己喝，不存在公平問題，也就沒有意見；有兩個和尚時，一起出力，公平公正，也不會產生意見和分歧；當出現三個和尚時，卻沒有水喝了，這是為什麼呢？因為挑水隻需要兩個和尚，有一個可以不出力，此時就出現了公平公正的問題；三個和尚在要挑水時，都抱著相同的心態，都不願意多出力，都想依賴別人，導致最後大家都沒水喝。其實，如果三個和尚能夠做好組織工作，訂立好輪流挑水製度，讓各自都感覺到公平公正，願意接受不遵守規定的懲罰，那麼，就不會存在沒水喝的情況。
從對創業團隊進行組織管理的角度看，三個和尚沒水喝的原因在於，他們沒有人負責，三人之間是相對獨立鬆散的關係；沒有嚴格的管理製度去約束個體行為，不做事或做錯事也不會受到任何懲罰；個體不承擔任何責任分工，做得好的也沒有相應的獎勵，因此三個和尚在挑水事件上矛盾重重。綜上可以得出這樣的結論：一個人數相對多的組織或團隊，隻有成員分工明確，各自做好分內的工作，做得好的員工得到獎賞，做不好的員工受到一定程度的懲罰，這樣才能充分調動團隊成員的主動性、積極性，充分發揮成員的優勢及創造性，使組織或團隊得到更好的發展。
一個團隊有了領導者的帶領，才能更好地確定團隊願景和發展方向，才能更合理地招兵買馬、擴大發展，才能更科學地製定規章及行動計劃。總之，團隊需要有一個明確的領導者，帶領團隊成員和創業企業一起向更好的方向發展。團隊的領導者是不可或缺的。
5. 排他性：空降兵的生存困境
創業團隊隻有緊跟時代發展的步伐，才能保持壯大，在這一過程中，團隊需要吸收新思想、新技術、新方法，需要引進高新技術人才與具有新思想的管理人才，加入新鮮血液，而這部分人員，通常被稱為“空降兵”。這些空降兵往往比現有團隊部分成員具有更優秀的專業技術或管理思想，他們的到來，或多或少會給一些老員工帶來壓力，老員工往往會對他們采取不合作或排斥的態度，使得這些空降兵很難融入團隊，所謂“出師未捷身先死”，就是最直接的證明，無法融入團隊的他們最後隻能選擇離開。
為什麼這些思想和技術都很優秀的“空降兵”難以融入團隊呢？分析起來，主要有三個原因：
（1） 員工排外性。管理思想或專業技術都很先進的空降兵的到來，在一定程度上會直接損害一些思想和技術無法跟上時代的老員工，給他們帶來就業生存的巨大壓力，這部分員工也許技術不夠優秀，但人際關係良好，他們能夠說服更多的老員工跟隨他們一致對外，團結在一起排斥新入職人員，也許個別人的排擠對空降兵來說不會有很大的影響，但一旦形成抱團排擠的方式，“空降兵”便難以繼續在團隊中生存。
（2） 職責過高，難以承受。一般企業招聘過來的高新技術人員或具有先進管理理念的員工，都是企業管理者花費更高的薪資待遇、更多的資源引入的人才，利用的資源多，代價高，企業管理者自然希望盡快收到與花費對等的收益，管理者對新入職人員的要求也就水漲船高，這是正常現象。但企業管理者卻忽視了“欲速則不達”的道理，新員工帶著高要求、高收益的心理壓力，要在短期內取得較好的業績，往往很難，甚至難以承受壓力，最終隻能辭職。
（3） 團隊文化錯位。創業企業自創業團隊組建開始，在發展的過程中就形成了一定的團隊文化，團隊成員也熟悉並完全融入了這種團隊文化。然而，對於新入職的“空降兵”來說，這是一種不熟悉的文化氛圍，他們也因為自己的專業優勢而有一種高人一等的自我感覺，本身就對團隊文化不熟悉，受到排擠，又有一種自視甚高的想法，不願意主動融入團隊文化，新老員工的思想文化觀念是錯位的，因此“空降兵”在工作時會遇到很大的困難，命令或指令難以落實，最終達不到企業管理者的預期。
6. 團隊激勵之措：追求夢想而非滿足貪欲
依據馬斯洛的需要層次理論，人有心理需求和物質需求兩種形式。那麼對於人的激勵，就應該從兩個方麵著手：一方麵先滿足人的物質需求，再滿足人的精神層麵的需求。因此，團隊激勵中，在物質激勵已經達不到明顯的效果時，應對員工個體的性格、理想、信念以及價值觀等精神層麵的需求進行激勵。對團隊成員進行精神層麵的激勵，要做好如下充分的準備：
（1） 詳細了解一下團隊每位成員的特點，如團隊成員的興趣愛好、性格特點、職業追求、家庭情況等。
（2） 在了解團隊成員的基礎上，針對每位成員的需求層次，想辦法滿足他們的個體需求。當然，這個過程中要把握好一個度，對於員工合理的需求予以滿足，對於不合理的需求，也要及時拒絕並加以引導。團隊激勵的目的是為了激發員工的工作積極性，更好地為團隊目標服務，而不能成為滿足員工個體私欲的工具，得到合理的獎勵，也必須是在達到團隊要求的前提下發生的。
（3） 團隊有自己的大願景，成員也應有個體的小願景，個體願景最好與團隊願景一致，而不是大相徑庭。如果個體願景與團隊願景不一致，也要在不影響團隊利益的前提下尊重個體願景，並幫助個體成員做好職業規劃。當然，最好是把團隊的願景和個人的願景結合在一起，團隊成員才會感覺自己是和團隊的未來聯係在一起的。
（4） 對團隊成員的激勵要及時。當員工圓滿完成工作任務或超額完成任務時，團隊領導者就應該抓住這個契機，及時對員工提出表揚，對其工作予以肯定和鼓勵，這不僅能充分調動員工的工作熱情，還能起到鼓勵其他員工的作用，直接影響團隊成員形成相互追趕、努力競爭的氛圍。激勵如果不及時，不僅會在一定程度上挫傷員工的工作積極性，也不能給其他員工起到良好的示範作用。
閃爍同行誌在完美
2013年，由濱江學院市場營銷、電氣工程與自動化、計算機技術與科學、財務管理等專業四位同學組建的“爍美”創業團隊（全名為“南京爍美文化傳播有限公司”），在短短的幾年中業績突飛猛進。在2015年江蘇省大學生創業典型案例征集中，入選“100個”創業團隊典型。2014年全年營業額達20餘萬元，到2015年月營業額達30萬元、年營業額超過150萬元。
雖然團隊現在發展得紅紅火火，但創業初期也不是一帆風順：社會中，很多企業迫切希望進入高校這塊巨大的市場而苦於不知道從何入手；高校學生活動由於受限於經費而不能辦得出彩出眾；很多學生到處尋找商家讚助自己的活動，效率低下，有時甚至耽誤了學業。四位同學深知創業的艱難，但他們認為憑借著百折不撓的勇氣和毅力，一定可以戰勝困難。然而事情並沒有想象中那麼簡單和天真。在公司成立的初期，資金周轉困難成為了最大的攔路虎，因為沒有經驗和硬件保障，很難貸到款，沒有了資本，就如同戰車沒有了汽油，四位同學進退維穀。
一波未平一波又起，運作一個公司需要一個明確固定的辦公場所；工作人員緊缺，人手不足，常常是四位同學忙得焦頭爛額卻還是效率低下；
由於學生的特殊身份，
工作時間與上課時間有嚴重衝突……困難如同凜冬之怒，剛剛燃燒的一腔熱血遭遇了現實嚴寒的打擊，麵對夢想和現實之間的差距，四位同學咬住牙關苦苦堅持。
正當一籌莫展之際，在學院領導及老師們的幫助下，鼓勵他們申報學院創業園項目並成功獲批，學院將創業園201室提供給公司作為辦公場所，並同意活動資金可以暫緩結算；安排院學生會對於公司工作給予大力支持；學校創業指導老師邀請南京各地創業專家對公司的創業工作進行了耐心細致的指導，教會了四位同學很多公司運營方麵的專業知識。資金流的控製以及公司製度化的運作，這個對公司逐步走向正軌提供了非常大的理論支持。
隨著時間的推移，國家鼓勵高校學生自主創業、激發市場活力的利好政策出台並由學校迅速落實，資金以及技術上的支持讓公司撐過了成立初期最艱難的時刻。東風吹響了百舸爭流的號角，公司開始在嶄新的環境下，沐浴著政策的春風，漸漸地成長起來。
南京爍美文化傳播有限公司一開始將業務重心放在校園活動這塊市場上。
作為學生，他們比社會上一些公司更加了解學生的需要，進入社會他們也更加全麵地了解了企業的需求，兩者需要尋找一個平衡點。未來的校園市場會有一個整合的階段，一些公司會越做越大，而另一些公司會越做越小，直到退出市場。
發展至今，經曆了風風雨雨，南京爍美文化傳播有限公司正處在一個非常關鍵的時期。公司的主要業務在校園，由於麵對著強大的競爭壓力，加上校園活動受限於寒暑假的巨大局限性，雖然利潤空間大也相對比較固定，無法有更長遠的發展，想完全靠校園市場在南京這塊紛雜的市場上占有一席之地並不現實。公司如果想在強大的競爭中尋求發展，必須要進行方向的調整。
2017年年初，公司果斷調整業務方向，開始進入商場、商圈、商超和社區等進行巡回路演，先後承辦了華為P8南京發布會、夢特嬌135周年慶典等大型商圈活動，公司在不斷地尋找更大的業務空間和市場空間，在業務不斷轉型的同時積累了行業內的口碑。
“爍美”不僅聯合品牌公司進行企業文化和知名度的宣傳，還致力於公益事業的發展。2013年，“爍美”與衛崗牛奶合作舉辦“衛崗牛奶進校園”公益活動，將當天的義賣全部銷售額捐助貧困山區；公司牽手南京市華膚醫院，聯合南京數十所高校進行義診，受到在校師生一致好評；臨近畢業季，公司通過開展公益活動，為畢業生提供就業信息搜集、就業技能指導服務，有效地解決了200個大學生的就業問題，幫助他們找到了滿意的工作。
“爍美”在提高公司業績的同時也擔負起“立足校園、服務學生”的使命。現在公司已經逐步走出南京市場，開始輻射南京周邊高校聚集的城市，杭州就是他們第一個試點。2015年3月份，覆蓋杭州十所知名高校的“閃亮大學聲”項目在杭州啟動，正式打響公司邁出南京的第一步。
對未來，他們既充滿信心，也敢於迎接挑戰，他們相信，隻要有付出、敢擔當，他們的創業之路一定會越走越寬，越走越順。
本章小結
想要創業成功，就要詳細了解本章中介紹的關於創業團隊的概念、類型及組建策略，以便大學生在創業過程中，組建一支合適的創業團隊。另外，創業領導者要在明確角色定位的基礎上，帶領創業團隊，揚長避短，充分發揮團隊優勢，並在發展中重視團隊建設中的一些不成文規則，避免陷入團隊建設中可能出現的六大誤區，爭取在眾多創業大軍中脫穎而出，並在複雜多變的社會經濟環境中持續發展下去。
參考文獻及材料
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12. 李睿.優秀團隊必備的15個成功法則[M].北京：石油工業出版社，2013.
教學過程
章節
內容
時間
授課方法
教具
課程導入
關於創業團隊雛形的討論
5分鍾
課堂討論
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第一節
什麼是創業團隊
創業團隊的概念
10分鍾
講授
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創業的類型
10分鍾
講授
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創業團隊的優勢與作用
15分鍾
講授
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第二節
如何組建創業團隊
創業團隊的組建原則
10分鍾
講授
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創業團隊的組建程序
15分鍾
講授
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組建創業團隊需要注意的問題
10分鍾
講授
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小測試
分享你閱讀創業故事後的創業感想
15分鍾
講授
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第五章
市場調查與分析
第五章
市場調查與分析
通過本章學習，了解市場調查的概念與意義、市場調查的類型與特征、市場調查的過程與步驟，了解市場分析的概念與重要性、市場分析的內容與方法等。
重點：市場調查的概念、市場調查的類型、市場調查的特征、市場分析的概念、市場分析的內容等。
難點：市場調查的過程和步驟、市場分析的主要方法等。
第一節市場調查
通過本節學習，學生應達到如下要求：
1. 了解市場調查的概念和市場調查的類型。
2. 掌握市場調查的特征。
3. 掌握市場調查的過程與步驟。
4. 能夠組織與實施市場調查。
京東家電，中國人的家電網購
近日，中國家電網聯合市場調查機構美蘭德在全國範圍內針對國內主要城市、有過網購經曆的消費者進行了一項調查，結果顯示，在家電領域無論是品牌、價格、品質還是服務，京東家電都顯示出了壓倒性優勢，成為消費者心目中購買家電的首選電商平台。
多年來，京東家電始終重視提高消費者在物流、服務、售後等環節的購物體驗，這也契合了當下消費者追求美好生活、消費升級浪潮的整體市場趨勢。
價格始終是消費的基礎。
每當購物節來臨之際，花樣繁多的促銷、優惠活動總會讓消費者有“亂花漸欲迷人眼”之感，消費者們也往往會將價格因素作為購物重要的考量之一，而家用電器作為家庭生活的大件，誰也不希望剛買到的商品出現降價的狀況。
當消費者被問到“哪些因素決定了你選擇購物平台”時，選擇“電商平台的家電產品價格最實惠，並且提供30天價格保護服務”（京東）的消費者最多。另外，選擇之前購物體驗好的平台成為第二因素，可見消費慣性的重要。
更值得關注的是，在物流、售後服務、退換貨規定等消費者購買大件家電最關心的問題方麵，消費者選擇京東家電的比例分別是令人咋舌的713%、6951%和711%。無論是從統計學還是零售、電商的角度來看，這對京東家電的競爭對手天貓、蘇寧而言都是壓倒性的優勢，三者甚至都不在同一個量級上。
另外，物流快捷的印象深入人心，帶動了貨到付款形式的發展，不積壓資金、見貨付款讓京東家電在支付便利性方麵再勝一場。
2016年“雙11”期間，家電消費金額是消費者的主要支出，而美蘭德數據顯示，在2017年“雙11”購物狂歡節期間，5226%的消費者將會把京東家電作為網購家電首選平台。
消費者對於服務、品質與購物體驗的需求非常強烈，甚至在某種程度上超過了對價格的敏感。
縱觀家電網購平台的發展曆史，刺刀見紅的價格戰屢見不鮮。回顧數年前，家電市場上狼煙四起，線上、線下，傳統渠道電商平台打得不可開交。然而數年後，形式已經發生了變化。首先，消費升級的態勢已經不可逆轉，消費者們對於生活的品質有了更高的追求，對家電的主要訴求從以前的“有沒有”“能不能用”已經發展到現在“好不好用”的階段；其次，以京東家電為代表的線上網購平台持續發力，從物流、售後、安裝等多方麵入手，專注解決傳統家電購物中存在的痛點，品牌信賴度和依存度大大提升；第三，品牌商與線上平台的合作愈發深入和緊密，京東家電完全有能力給消費者提供定製、高端的產品，以滿足人們對於美好生活的追求。
由此可見，京東家電之所以能夠在權威機構的數據調查中大獲全勝，與其多年來對品質與服務的追求和堅持有著密不可分的關係，可以說是意料之中。
消費者對於品質與高端商品的追求，市場也明確地反映了出來。以京東家電今年“6·18”大促為例，代表著高端產品的曲麵電視、智能空調、大容量風冷冰箱、洗烘一體機都取得了成倍增長的好成績。
事實上，從公開數據來看，家電品類都是當年“雙11”期間的銷售冠軍。以2016年數據為例，手機、家電、個人護理、彩妝、母嬰五大品類，銷售額占比分別是121%、204%、80%、40%和61%。顯然，家電品類就是整個購物狂歡節閃亮王冠上的那顆明珠。而這顆明珠，已經牢牢地掌握在京東家電手中。
在2017年“雙11”有購買家電打算的被訪者占到八成的比重，過半數的消費者會選擇京東家電。由此不難看出，京東已經成為消費者網購家電的首選平台，也是今年“雙11”家電網購的主戰場。
前幾天，全國人民的微信朋友圈都被一條廣告刷屏——“家電網購，6成來自京東”、“京東家電，中國人的家電網購”等廣告語傳遍祖國大江南北。
不僅是家電業，整個廣告業都被這一大手筆所震驚：這是微信有史以來第一次推送全量廣告——這意味著，每一名使用微信的用戶，都共同見證了這條來自京東家電的廣告。
據了解，為了備戰2017年的“雙11”全球購物狂歡節，京東不但聯合騰訊推出了京騰計劃，還重金砸入12億營銷資源，微信全量廣告就是其中之一，霸氣盡顯無遺。
另外，“雙11”啟動之前，國內家電廠商的一把手、掌門人紛紛前往京東總部，或為京東家電單獨留出生產線保障供貨；或在京東家電首發新品，全力衝刺京東“雙11”全球好物節。
如此大手筆的投入，在業內掀起如此大的波瀾，其背後是京東家電多年來厚積薄發的結果：2017年8月，工業和信息化部賽迪研究院發布了《2017上半年家電網購分析報告》，京東繼續以家電網購市場六成份額穩居全渠道最大家電零售商之位。
討論問題：
1. 京東為什麼能在家電網購市場獨占鼇頭？
2. 京東是如何精準把脈家電網購市場的？
對於創業者尤其是創業的大學生而言，創業前進行科學、合理的創業市場調查，是能否成功創業的關鍵。市場調查是創業者收集信息資料最主要的方法和手段，是決定創業計劃書的論證是否有理有據、檢查創業計劃書是否切實可行的主要工具。創業者進行創業計劃和論證的過程實質上就是信息收集的過程，是分析市場機會並預測市場環境進而化解未來創業過程中可能遇到風險的過程。通過市場調查，創業者可以了解與市場相關的客觀因素，諸如宏觀市場環境、政策、法律法規等方麵的信息，以及與市場有關的主觀因素，如消費者需求、競爭對手情況等。因此，詳盡的市場調查有助於創業者找出準確的市場定位、更好地細分市場機會，減少創業過程中的盲目性，避免失誤，提高創業成功的可能性。
要獲得準確市場信息必須借助於市場調查。在現代市場經濟活動中，市場調查已經成為企業進行市場經營活動的前提和基礎，成為企業開展經營活動、獲取市場信息的有效工具。在開發某一市場之前，市場調查能幫助企業決策者識別和選擇最有利可圖的市場機會；進入市場之後，市場調查又是市場信息反饋係統的重要組成部分。其實在日常生活中，市場調查就在我們身邊。比如，你準備購買一輛家用轎車，在購車之前，你可能會去銷售轎車的4S店，了解信息、收集資料等；接著會與家人、朋友一起分析這些信息，比較不同的車型，確定購買對象，最後決定購買。這一係列活動環節就構成了一項市場調查。
一、 市場調查的概念與意義
1. 市場調查的概念
（1） 市場調查的定義。
創業者在正式創業之前，如果沒有深入地開展市場調查，沒有充分地了解市場信息，就不能真正地了解市場需求，無法掌握市場發展變化的規律，也就無法為創業者的創業決策提供科學依據。市場調查是企業運用科學的方法，有目的、有計劃，係統地收集、記錄和整理市場信息，借以分析、了解和掌握市場變化的態勢和過程，研究市場變化的特征和規律，為企業做好市場預測和經營決策提供依據的活動和過程。市場調查的整個過程就像一個高明的醫生，通過望、聞、問、切的手段，了解病情、收集病人的有關資料。其中“望”就好比市場調查的觀察法；“問”就好比市場調查的詢問法；“聞”和“切”就好比市場調查的實驗法。綜合運用各種調查方法，了解病情，分析病因，預測病情發展，為製訂最佳的治療方案提供依據。
美國市場營銷學權威菲利普·科特勒教授對市場調查的定義為：市場調查是係統地設計、收集、分析和提出數據資料，以及提出與公司所麵臨的特定的營銷狀況有關的調查結果。
（2） 市場調查的內涵。
市場調查的概念主要包括以下幾個方麵的含義：
① 市場調查的主體是企業。企業圍繞具體經營活動，通過自身的調查機構與專業人員或請專業的市場調查公司，對相關的信息資料進行市場調查。
② 市場調查的客體是市場現象。市場現象包括影響市場變化的因素及其影響方向和程度、市場發展趨勢和變動趨勢、市場供求關係、市場價格以及競爭狀況等。
③ 市場調查是一種有目的的活動。市場調查不是對市場現象無目的的、一般的、零散的、片麵的觀察和了解，而是根據企業經營管理目標的要求，全麵而係統地收集和加工處理有關市場信息資料，為企業經營決策者對市場預測和經營決策提供依據。
④ 市場調查必須利用科學的方式和方法。市場調查是一種技術性很強的活動，要保證市場信息的準確、可靠、及時、適用，就必須根據市場調查的目的和調查對象的特點，選擇科學的調查方式、方法和技巧，將所需的市場信息，客觀、真實、全麵、係統地收集上來，利用科學的分析方法，對收集的信息資料進行加工處理，以滿足企業經營管理的需要。
⑤ 市場調查是一個過程。市場調查是深入到消費市場中、收集市場信息、整理信息、分析市場供求關係等一係列活動和過程。
（3） 市場調查的原則。
市場調查是企業實施的一項有計劃、有組織的活動，必須遵循一定的原則，才能實現預定的目標。
① 客觀性原則。
客觀性原則就是從實際出發，在正確理論指導下，對已有的資料進行科學的分析，找出事物發展的客觀規律性，並用於指導行動。市場調查收集到的資料，必須體現客觀性原則，對調查資料的分析必須實事求是，尊重客觀事實，切忌以主觀臆造代替科學分析。
② 準確性原則。
市場調查必須如實反映客觀實際，提供正確資料。這就要求一方麵在調查過程中，調查人要保持嚴肅認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，資料的收集和加工整理都不能帶有自己的主觀感情色彩，不能隱瞞、歪曲或誇大事實；另一方麵要根據調查的目的和調查對象的特點，科學地選擇調查方式和調查方法，以保證所獲得的調查資料具有最充分的代表性，並努力減少調查誤差。
③ 係統性原則。
市場調查與分析是一項係統性的工作，它是由市場調查主體、客體、程序、方法、設備、資金與信息資料等因素構成的。在市場調查與分析的過程中，必須綜合考慮各種因素，以係統思想為指導，全麵考慮問題，既要了解本企業的實際情況，又要了解競爭對手的有關情況；既要認識到內部環境的影響，又要調查外部環境對企業和消費者的影響，決不能犯以偏概全的錯誤。
④ 時效性原則。
市場調查必須迅速及時、講究時效。由於市場受多種因素影響，供求關係會經常發生變化，市場調查如不能及時反饋信息，就會落後於市場形勢的變化，失去參考價值。這裏的時效性就是要以滿足市場調查組織者的需要為準，要在調查方案規定的時限內完成。
⑤ 經濟性原則。
進行市場調查要考慮經濟效益問題，即投入與產出問題，要比較企業的信息需求與成本。市場調查需要投入一定人力、物力和財力，必須在保證質量的前提下，節約費用開支。一般情況下，對市場信息的數量、質量要求越高，花費的人力、物力、財力成本也越高。但是，從市場信息實際使用效果來看，高的投入並不一定有高的產出。為此，就必須要進行投入與產出的比較，尋找一個最佳的結合點。隻有當信息的預期價值大於獲得這些信息的成本時，調查才應當進行。調查通常要考慮以下三個因素：一是收益有多大，是否值得投資；二是調查的成果能否提高決策的質量；三是調查支出預算方案是否是最佳方案。
（4） 市場調查的內容。
市場調查的範圍十分廣泛，每個企業進行市場調查的目的不同，市場調查的具體內容和側重點也不同，常見的企業市場調查的內容主要包括市場環境調查、市場需求調查。
① 市場環境調查。
市場環境的變化會對企業的經營活動產生直接或間接的影響，它既可以給企業提供市場機會，也可能給企業造成威脅。影響企業經營的市場環境因素很多，大體上可分為兩類：一類是宏觀市場環境，指對企業經營活動起著間接影響的各種環境因素，主要包括政治法律、經濟、社會文化、自然地理等；另一類是微觀市場環境，指對企業經營活動起著直接影響的環境因素，主要包括資源供應者、營銷中間人、競爭者、公眾等。
首先，宏觀市場環境調查。
宏觀市場環境調查是指對影響企業生產經營活動的外部因素所進行的調查，是指從宏觀上調查和把握企業運營的外部影響因素及產品的銷售條件等。對企業而言，宏觀市場環境調查的內容基本上屬於不可控製的因素，包括政治法律、經濟、社會文化、自然地理環境等，它們對所有企業的生產和經營都產生巨大的影響。因此，每一個企業都必須對主要的宏觀市場環境因素及其發展趨勢進行深入細致的調查研究。宏觀市場環境調查主要包括以下幾個方麵：
一是政治法律環境調查。企業的生產經營活動既要受到國家政治法律法規的影響，又要受到相關政策的影響。政治法律環境對企業經營活動可以起到鼓勵作用，也可能起限製和製約作用。政治法律環境的內容主要包括：一是國家的政治經濟體製；二是政府的方針政策，如國民經濟發展計劃、產業政策、財政政策、價格政策、稅收政策等；三是政府的有關法律法規，如公司法、勞動法、合同法、產品質量法、環境保護法、消費者權益保護法、反不當競爭法等；四是國家政治經濟形勢。
二是經濟環境調查。經濟環境主要是指當地的經濟發展水平，是決定企業經營規模、結構、深度和廣度的最主要因素，消費群體的購買力是決定企業進入某一市場最重要的因素。經濟環境調查的內容主要包括：國內生產總值（GDP）及其增長因素、當地社會商品的購買力水平、居民的消費水平和消費結構及其變化趨勢、消費者儲蓄和消費者信貸、物價水平和通貨膨脹率、社會商品供應總量及其構成、企業所在或準備進入的產業狀況等。
三是社會文化環境調查。社會文化主要指一個國家、地區的民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。社會文化環境不僅影響到企業的經營行為，也影響消費者的消費心理和消費習慣等，在很大程度上決定著人們的價值觀念和購買行為，影響著消費者的消費動機、種類、時間、地點和方式。社會文化調查的內容主要包括教育水平、價值觀念、職業構成、宗教信仰、風俗習慣等。
四是自然地理環境調查。自然地理環境是指自然界提供給人類各種形式的物質財富，它決定了地區之間資源狀態分布、消費習慣、消費構成和消費方式的不同；同時企業經營活動受自然地理環境的影響和製約，這種製約不僅是現實的，而往往也表現為一種趨勢性的影響。自然地理環境調查的內容主要包括自然資源的種類、數量、結構、分布，以及開發利用情況，環境汙染程度及治理狀況，地形地貌、交通地理狀況，道路、交通運輸工具狀況、降雨量、氣溫等氣候條件，等等。
其次，微觀市場環境調查。
微觀市場環境主要包括資源供應者、營銷中間人、競爭者、公眾等幾個方麵。
一是資源供應者調查。資源供應者負責向企業供應原材料、設備、零部件、能源、勞動力等生產經營資源，他們的資源供應能力和信譽對企業經營活動有著直接影響。資源供應者調查的內容主要有：資源供應者的供應能力，包括供應本企業商品的數量、規格、質量以及滿足本企業生產經營的程度；資源供應者供應產品的方式、價格以及與本企業的生產經營的協調性；資源供應者的信譽，包括合同履行能力等。
二是營銷中間人調查。營銷中間人是為企業提供融通資金、推銷產品、提供運輸、倉儲、保險、谘詢等便利企業經營活動服務的機構，包括金融機構、代理商、營銷商、運輸企業、儲存企業、保險公司、谘詢公司等。他們對於企業能否順利把產品轉移到用戶手中，對於企業服務於目標客戶能力的最終形成具有重大影響。營銷中間人調查的內容主要包括：營銷中間人提供便利企業經營活動的能力以及滿足企業經營活動需求的情況；營銷中間人提供營銷服務的方式、價格以及對本企業經營活動的影響；營銷中間人的信譽以及在本企業消費者心中的形象等。
三是競爭者調查。任何產品在市場上都會遇到競爭對手。當產品進入銷售旺季時，競爭對手會更多。競爭可以是直接競爭，也可以是間接競爭。不論是何種競爭，不論競爭者的實力如何，要想使自己在競爭中處於有利的地位，就必須要對競爭者進行調查，以確定企業的競爭策略。競爭者調查的內容主要包括：競爭對手的經營規模、人員組成及其組織機構；競爭對手經營商品的品種、數量、價格、費用水平和營利能力；競爭對手的供貨渠道；競爭對手的銷售渠道；競爭對手的市場份額，等等。
四是公眾調查。公眾是指實際上或潛在地關注、影響企業經營目標實現的群體，包括政府機構、融資機構、媒介結構、群眾團體和當地居民等。企業必須采用有效的公關手段和策略，處理好與各種公眾的關係，努力塑造並保持企業的良好信譽和形象。公眾調查的內容主要包括：對企業實現經營目標影響最大的公眾有哪些；企業在公眾心目中的形象如何；如何利用公眾關係擴大企業影響、塑造企業形象等。
② 市場需求調查。
市場需求調查在企業經營中是非常重要的內容，它主要包括生產者需求調查與消費者需求調查，進行市場需求調查的主要目的是更好地滿足消費者的消費需求，及時調整企業經營管理決策來適應不斷變化的市場。
首先，生產者需求調查。
影響生產者需求的因素很多，主要包括企業無法控製的宏觀因素和可以控製的微觀因素，企業可以根據市場需求水平、技術發展、競爭狀況與企業自身經營目標、戰略、政策、采購程序、組織機構和製度體係等對生產者需求進行調查。企業調查人員進行生產者需求調查時必須了解以下幾個方麵的問題：
一是生產者的經營目標和經營戰略是什麼？
二是為了實現這些目標和戰略，他們需要什麼產品？
三是它們的采購程序是什麼？
四是有哪些人參與采購或對采購產生影響？
五是它們的評價標準是什麼？
六是該企業對采購人員有哪些政策和限製？
例如，以追求總成本降低為目標的企業，會對低價產品的生產原料成本更感興趣；以追求市場領先為目標的企業，會對高質量的產品更感興趣。
其次，消費者需求調查。
企業的一切活動都是圍繞著消費者進行的。消費者需求調查是企業經營活動的起點，也是企業調查中最重要的內容。任何企業在拓展市場時，都要弄明白以下三個方麵的問題：
一是誰是我的目標客戶；
二是目標客戶的消費需求特點是什麼；
三是市場需求量有多大。
消費者需求調查的內容主要包括：目標市場選擇調查、顧客消費動機調查、顧客消費影響因素調查、顧客消費決策過程調查、消費者需求量調查、消費者需求結構調查、消費者需求時間調查、消費者購買力調查、消費者滿意度調查等。
2. 市場調查的意義
市場調查在企業經營過程中是極其重要的，其意義主要包括如下幾個方麵：
（1） 市場調查是企業經營決策的前提和基礎。
企業在發展過程中，都經常會遇到方方麵麵的選擇，哪種選擇是正確的？怎樣選擇才正確？一個優秀的決策絕不是建立在感覺、直覺、純粹的主觀臆斷基礎上的，而是依據科學的方法和正確的態度。通過市場調查企業能夠有效地了解市場、認識市場、分析市場，科學的市場調查是企業決策的重要依據。
（2） 市場調查能幫助企業發現自己的優勢。
企業通過市場調查，可以了解競爭對手的情況，分析競爭對手的優勢與劣勢，找出自身的優勢和劣勢，在競爭中避開對手的優勢，發揮自己的長處，抓住市場機會。同時可以針對競爭對手的弱點，突出自己的優勢，吸引消費者，贏得消費者的市場份額。
（3） 市場調查能幫助企業了解市場供求狀況。
企業的競爭實質上是爭奪消費者的競爭。市場調查可以幫助企業發現消費者的現實需求，同時還可以發現他們的潛在需求，給企業帶來現在的和未來的市場機會。
（4） 市場調查有利於企業掌握環境的變化，及時調整策略。
市場是瞬息萬變的，市場調查能幫助企業在不斷變化的市場環境中發現規律，發現有價值的信息。通過市場調查既可以發現老顧客的未知需求，也可以找到已知需求的新顧客群，為新產品的開發提供新思路；通過市場調查可以了解消費者的消費特征，為產品定位提供最佳方案；通過市場調查能夠充分了解企業形象和廣告效應；通過市場調查能夠幫助企業避開競爭對手，為企業的正確決策提供可靠的依據。
二、 市場調查的類型與特征
1. 市場調查的類型
（1） 按市場調查的方法分類。
① 觀察調查。
觀察調查就是調查人員通過直接觀察和記錄調查對象的言行來收集信息資料，這種方法的特點是調查人員與調查對象不發生對話，甚至不讓調查對象知道正在被觀察，使得調查對象的言行完全自然地表現出來，從而可以觀察了解調查對象的真實反應。
② 詢問調查。
詢問調查就是利用調查人員與調查對象之間的語言交流來獲取信息的調查方法，比如某一企業走訪並聽取消費者對本企業產品質量、性能、售後服務等方麵的意見和建議，以問卷的形式向消費者了解其對某種產品的消費心理、購買習慣、購買頻率等。
③ 實驗調查。
實驗調查就是將調查對象置於一定的條件下，通過小規模的實驗來收集有關資料信息，了解其發展變化情況，以測定各種經營手段取得效果的市場調查方法。
④ 網絡調查。
網絡調查是借助於互聯網直接收集一手資料或間接收集二手資料的市場調查方法。網絡調查跨越了時間空間的限製，不僅可以節省人力、物力和財力，而且將徹底改變傳統的調查模式。但網絡調查也存在著問題和弊端，其中最主要的問題就是網絡調查結果的可靠性、客觀性。
（2） 按市場調查的目的分類。
① 探測性調查。
探測性調查是在情況不明、心中無數時，在正式調查前所進行的、帶有試探性的初步調查。其目的在於發現問題，界定問題的性質、範圍和原因，以便明確進一步調查的內容和重點，為組織開展正式性調查提供基礎和依據。探測性調查一般不需要製訂詳細的調查方案，往往是通過收集第二手資料，或邀請專家、消費者代表開座談會等方式，發現問題的症結所在，然後再做進一步的正式調查。
② 描述性調查。
描述性調查是指描述市場狀況，經過周密的計劃，正式地、全麵地對特定的市場情報和市場數據進行係統的收集與彙總，以達到對市場情況準確、客觀地反映與描述。常見的描述性調查有市場分析調查、產品分析調查、銷售分析調查、價格分析調查、渠道分析調查等。描述性調查主要解決“是什麼”的問題。
描述性調查通常用6個W來描述：
一是哪些人構成了市場，即Who——購買者；
二是這些人購買什麼，即What——購買對象；
三是他們為何購買，即Why——購買目的；
四是他們怎樣購買，即How——購買方式；
五是他們何時購買，即When——購買時間；
六是他們在哪裏購買，即Where——購買地點。
描述性市場調查一般要求具有比較規範的市場調查方案，比較精確的抽樣和問卷設計，以及對調查過程的有效控製。
③ 因果性調查。
因果性調查是以解釋市場變量之間的因果關係為目的的調查，它是為了解決“為什麼”的問題而進行的調查，又稱解釋性市場調查，它的目的在於對市場現象發生的因果關係進行解釋說明。因果性調查的主要作用是在描述市場調查的基礎上，對調查數據進行加工分析，再結合市場環境要素的影響，對市場信息進行解釋說明，分析何為因，何為果。
④ 預測性調查。
預測性調查是以預測市場變化趨勢為目的的調查，是利用已有的市場經驗和科學的預測技術對市場未來的發展趨勢進行估計和判斷，以便得出與客觀事實相符合的結論。預測性調查主要是通過了解現有的市場狀況、結合過去的情況，總結市場變化趨勢與規律，運用類推或數學模型方法對未來市場變化做出預測，它的目的在於對某些市場變量未來的前景和趨勢進行科學的估計和推算，回答“將來市場會怎樣”的問題。
（3） 按市場調查的對象範圍分類。
① 全麵調查。
全麵調查又稱普查，是對構成市場總體的全體成員一一進行調查，所取得的資料主要是市場總體在某一時間點上的總量資料，通過全麵調查可以了解總體的詳盡的資料，準確把握市場的變化方向和趨勢。但此類調查由於涉及的調查對象眾多，相當費時費力，一般企業難以材料，隻有政府部門才可以組織實施。
② 非全麵調查。
非全麵調查是對構成市場總體的部分成員進行調查，以了解市場的基本情況。按具體選取的調查成員的方式和調查目的的不同，非全麵調查又可以分為重點調查、典型調查和抽樣調查。目前所進行的各種市場調查大多都屬於非全麵調查。此類調查運用靈活，花費少，適用麵廣。
（4） 按市場調查的主體分類。
按照調查主體的不同，市場調查可以分為企業市場調查、政府部門市場調查、社會組織市場調查、個人市場調查。企業在經營過程中，麵對激烈的市場競爭，為了給企業決策提供參考依據，就要進行市場調查，了解各種市場信息，掌握市場動態；企業的市場調查可以由企業自己進行，也可以委托專業的市場調查公司進行。政府部門是社會經濟的主要調節者，需要經常開展市場調查活動，但政府部門的市場調查一般都是較大範圍的調查，如經濟普查、人口普查等。社會組織的市場調查是指各種協會、學會、事業單位、群眾組織等，為了學術研究、工作研究、提供谘詢等需要，組織開展專業性較強的市場調查活動。個人的市場調查主要指個人、個體經營者和研究人員為研究需要而進行的市場調查。
（5） 按市場調查的時間分類。
按調查時間的不同，市場調查可以分為經常性市場調查、定期性市場調查和一次性市場調查。經常性市場調查是對市場現象的發展變化過程進行連續的觀察；定期性市場調查是對市場現象每隔一段時間進行一次的調查；一次性市場調查是為了解決某個市場問題而專門組織的調查。它們分別研究不同的市場現象，滿足市場宏觀、微觀管理的需要。
2. 市場調查的特征
市場調查作為企業獲取市場信息的一種主要手段，它具有如下特征：
（1） 市場調查具有係統性。
市場調查從對研究問題的確認到提出研究報告以及事後的追蹤反饋，是一個完整的過程。市場調查這一過程包括編製調查計劃、設計調查方案、訪問、收集資料、整理資料、分析資料和撰寫調查分析報告等，各種活動和各個階段互相聯係、互相依存、互相影響，共同構成了市場調查的有機係統。
（2） 市場調查具有目的性。
市場調查是企業的一種有目的的活動。它是企業為解決管理問題、進行管理決策提供信息而開展的活動。任何一種市場調查都是有明確目的的，並圍繞目的開展具體的調查，提高市場預測和決策的科學性。市場調查本身不是目的，為決策提供信息才是市場調查的最終目的。
（3） 市場調查具有科學性。
市場調查運用科學的方法去設計調查方案、定義問題、采集數據與數據分析，從中提取出有價值的信息，不是主觀臆造的。市場調查的方法有很多，如實地考察、問卷調查、現場實驗、隨機抽樣、網絡調查等。企業隻有采用科學的方法，才能保證調查的真實性，才能保證調查結果的正確可靠。
（4） 市場調查具有時效性。
市場是開放的、動態的，會隨著時間的變化而變化，隨著經濟發展而不斷發展。市場調查是在一定時間範圍內進行的，它反映的隻是某一特定時期的信息和情況，在一定時期內具備有效性，但在這一段時間之後又會出現新情況、新問題，就會是之前的調查結果融合滯後於市場的發展。此時如果仍沿用過去市場調查的結論，隻會使企業延誤市場機會，陷入困難的境地。
（5） 市場調查具有不確定性。
市場是受眾多因素影響的，市場調查雖然具有針對性，但是由於市場是不斷發展和變化的，市場調查的結果往往就具有不確定性。如在消費品調查中，消費者的心理狀況、價值觀念及消費偏好的變化等因素，都會影響到調查結果。另外，市場調查過程本身的問題，如調查問卷過於簡單、調查樣本太少、調查人員缺乏訓練等，也會影響到調查結果的準確性。因此，對於決策者來說，市場調查不是萬能的，它隻是決策的必要條件，而非充分條件，它隻能作為決策的參考依據，而不能代替企業的決策。
三、 市場調查的過程和步驟
正式的市場調查過程大致可以分為四個階段，即調查準備階段、調查實施階段、資料整理分析階段和提交調查報告階段，每個階段又分為若幹具體步驟：
1. 調查準備階段
市場調查的準備階段是開展市場調查的第一步，準備工作做得充分、周到與否，直接關係到調查任務的完成和調查質量的高低。調查準備階段包括確定調查課題、調查目標、設計調查方案、成立調查組織和人員的準備等幾個步驟。
（1） 確定調查課題。
開展市場調查，找出需要解決的問題以及問題的關鍵所在，確定調查課題，這是任何市場調查都必須首先進行的工作。確定調查課題一般包括以下兩個步驟：一是對現有的資料進行分析，發現問題，市場調查人員要收集企業內部和外部資料，進行分析，找出企業在經營過程中存在的問題，並明確哪些問題是主要問題，哪些問題是次要問題，再根據問題的性質、範圍和產生的原因提出種種假設；二是要進行試探性調查，界定問題，要針對所提出問題和假設，訪問企業外部的有識之士和消費者代表，請他們提出建議和看法，或提供資料，以此來驗證所提出的問題和假設是否正確，進而界定問題，在此基礎上確定調查課題。
（2） 明確調查目標。
市場調查目標是由市場調查問題所決定的，是為了解決市場調查問題而明確的最終達成的目標。通常一個具體的市場調查就是根據調查目標而展開的，一個市場調查項目，目標可能是一個，也可能是多個。
（3） 設計調查方案。
任何一種正式的市場調查，都需要事先設計好調查方案，以保證市場調查任務的完成，設計調查方案是順利進行市場調查的保證，一個完整的市場調查方案通常包括以下幾個方麵的內容：
① 調查目的。說明為什麼進行此項調查，通過調查要解決哪些問題，調查結果的具體用途。
② 明確調查目的之後，要考慮的就是要確定調查什麼和向誰調查的問題，即根據調查課題確定調查對象和調查單位。調查對象就是指所要調查的市場現象的總體，調查單位是指調查現象總體中的個體，是所要進行調查的具體單位。
③ 調查項目和調查表。調查項目是對調查單位所要了解的各項內容，它是根據調查目的，為所需資料所設置的各種標誌和名稱。調查表是收集原始資料的基本工具，有單一表和一覽表兩種形式。單一表是在一張表上隻登記一個調查單位的有關內容；一覽表是在一張表上登記若幹個調查單位的內容。
④ 調查方式和調查方法。調查方式是指取得調查資料的方式，是采用全麵調查還是非全麵調查，是采用抽樣調查還是典型調查；調查方法是指在既定的調查方式中，通過何種途徑來獲得所需要的調查資料，它包括觀察法、詢問法和實驗法等。
⑤ 調查時間和調查時限。調查時間是指調查資料所屬的時間；調查時限是指調查工作的期限，包括收集資料、整理加工資料、公布調查結果在內的整個調查過程所需要的時間，在調查時限內，要做出合理的調查日程安排，製訂調查的進度表。
⑥ 資料整理和分析。對於調查過程中收集來的大量原始資料，要規定整理和分析的方法，是采用手工彙總還是計算機彙總，如何審核調查資料，采用哪些分析方法來得出結論，這些都需要在調查方案中進行規定和說明。
⑦ 提交調查報告。調查報告是企業在市場調查中獲得調查結果的最主要形式，一份好的調查報告要達成在調查之初提出的調查目標，解決企業在經營過程中出現的問題。
（4） 組織和人員準備。
為保證調查方案的順利實施，必須進行一定的組織和人員準備，即調查機構的設立、領導的配置、調查人員的選擇和培訓等。調查人員一般要符合以下要求：一是要具有豐富的市場知識，受過專門的市場調查培訓；二是要能熟練掌握和運用各種調查方式、方法，了解調查程序，能獨立地處理調查中出現的問題；三是要具有較強的溝通能力和工作責任感。
2. 調查實施階段
調查實施階段是市場調查工作的重要環節，是在調查準備工作完成之後，按照既定的調查方案，收集有關的市場信息資料，收集的資料分為原始資料和現成資料。所以，調查實施階段可分為原始資料的調查收集和現成資料的調查收集。原始資料也就是第一手資料，它是市場調查人員親臨調查現場實地收集的資料，取得這樣的資料要花費的時間比較長、費用比較大。原始資料收集所使用的方法主要是詢問法、觀察法、實驗法等。現成資料又稱第二手資料，它是由別人已經進行記錄整理、分析計算、總結成文的資料，取得這部分資料比較容易，花費較少。現成資料按其來源可分為內部資料和外部資料。內部資料主要是指本單位的各種報表、總結、訂單、用戶來函等。外部資料主要是指來自單位外部的由政府有關部門、市場調研機構、新聞媒介等發布的有關市場的信息。
3. 資料整理分析階段
資料整理分析階段是市場調查工作的關鍵階段，要對調查實施階段收集的信息資料進行加工整理和分析，去粗取精、去偽存真，使調查資料能夠客觀地反映被調查對象的內在聯係，揭示問題本質和各種市場現象之間的因果關係。這一階段的工作主要包括以下幾個步驟：
① 審核資料。
采用邏輯檢驗和計算檢驗的方法對資料的完整性、正確性、準確性進行審核，即檢查資料是否齊全，是否有重複和遺漏，數據是否正確，數據和情況是否相互矛盾等，一經發現問題，應及時訂正。
② 分類編號。
為便於歸納和統計，將資料按照有關標誌進行分類、分組和編號。
③ 彙總計算。
根據調查的目的和要求，彙總計算有關總量指標、相對指標、平均指標，並可製成統計圖、統計表。
④ 資料分析。
運用時序分析、相關分析、判別分析、聚類分析、主成分分析等方法，對彙總整理過的資料進行分析，得出結論。
4. 提交調查報告階段
提交調查報告階段就是將前期的調查資料整理分析後，撰寫形成調查報告，提供給創業者或創業團隊，為他們創業決策提供市場信息。
市場調查使海爾滾筒洗衣機大規模登陸日本
據《上海證券報》報道，連續6年穩坐國內滾筒洗衣機市場頭把交椅的海爾滾筒洗衣機大規模登陸日本。由海爾集團專為日本消費者開發設計的“洗衣吧”烘幹型滾筒洗衣機最近在日本正式麵市。業界專家分析，海爾滾筒洗衣機進軍作為世界波輪洗衣機的發源地的家電王國日本，此舉意義非同尋常。
滾筒洗衣機成為市場“寵兒”
在日本，滾筒洗衣機每年以60%的速度增長，洗衣機市場原來的競爭格局也正在悄然改變。據有關資料顯示，2000年滾筒洗衣機需求量為15萬台，市場份額是32%，2003年預測為70萬台，市場份額則為165%，銷售額為1100億日元。這說明無論是商家還是消費者均看好滾筒洗衣機，滾筒洗衣機發展潛力巨大。
“抱怨”催生海爾“洗衣吧”
日本海洋性氣候形成的空氣潮濕，使得衣服不易晾幹，因此烘幹機較受歡迎。但日本的“丁克”家庭和單身貴族越來越多，這些人口不超過3人的小家庭普遍抱怨現有的洗滌烘幹三合一洗衣機體積過大，價格較高，而一台洗衣機外加上一台幹衣機擺放不便，而且需單獨操作的烘幹程序較為麻煩。何況日本市場上的洗衣機外筒為塑料材料而易生細菌，不利於人體健康。通過對日本市場的調查，海爾從許多單身的職業女性和小型家庭對目前市場上的洗衣機不滿意中捕捉到了市場商機。
海爾運用其全球的開發設計網絡，通過24小時不間斷接力式開發，很快專為日本小家庭設計的“洗衣吧”誕生了。據了解，這款帶自動烘幹功能的小型滾筒洗衣機HSWD50A體積小而易擺放，又是不鏽鋼外筒，可抑製細菌產生。
可以說，人性化設計是這款洗衣機的最大特色。它的一大突破是可按衣量進行洗滌，它可分為1公斤、3公斤和5公斤三種衣量洗滌方式，達到了一台洗衣機可頂三台用的效果，解決了消費者因衣量少而擔心費水費電的難題。更奇妙的是，這款洗衣機還可記憶消費者的洗滌習慣，下次洗衣時就不用再重新設定洗滌程序了。它還特設了六種智能保護功能，能保護老人小孩因誤操作而引起的一些不必要麻煩。
據業內人士分析，海爾此次選擇滾筒洗衣機大規模進軍日本洗衣機市場，是海爾國際化進程中的又一步重棋，其意義不同尋常。海爾已經連續6年穩坐國內滾筒洗衣機市場的頭把交椅，市場份額一直穩居在40%左右。
討論問題：
海爾滾筒洗衣機為什麼能打入日本市場？
分析提示：
是海爾對日本洗衣機消費市場做了詳細的市場調查，了解消費者的消費需求。
百事可樂在美國軟飲料市場製勝的法寶
在美國軟飲料市場上，可口可樂曾經是與美國民眾生活不可分的一部分，它的弧型瓶是可口可樂最重要的競爭優勢。百事可樂曾花費數百萬美元來研究設計新的瓶子造型，推出旋渦形瓶子，卻被認為是個仿冒者。
“對可口可樂的瓶子，我們必須消除它的那股無形的特殊力量。”這個問題的症結是什麼？百事可樂行銷副總經理史考特知道，症結就是百事可樂公司對他們的顧客認識不足，搞不清顧客真正需要的是什麼？他決定開展市場調查。史考特發起一項大規模的消費者調查，以研究各個家庭實際上如何飲用百事可樂和其他軟飲料。該公司慎重選擇350個家庭做長期的產品飲用測試，這些家庭可以以折扣優惠價每周訂購所需要的任何數量的百事可樂及其他競爭品牌的軟飲料。
史考特回憶說：“讓我們大吃一驚的是，發現不管他們訂購多少數量的百事可樂，總有辦法把它喝光。”“這讓我恍然大悟”，他說，“我們要做的就是包裝設計，使人們更容易攜帶更多軟飲料回家的包裝設計。”“情況已很明白”，他繼續說，“我們應該將競爭的規則全麵變更。我們應該著手上市新的、較大的，且具有更多變化性包裝設計的產品”。於是，百事可樂把瓶子容量加大，讓包裝更有變化。戲劇化的結果發生了，可口可樂沒有將其著名的弧型瓶子轉換為更大的容器，百事可樂迫使長久以來遙不可及的“可口可樂瓶子”、一個已經讓三代以上的美國人熟悉的商標在美國市場上的份額下降，百事可樂的市場占有率則呈戲劇化擴張。
史考特發現了在軟飲料市場的關鍵事實，也是目前所有市場人員認知的事實——“你能說服人們買多少，他們就吃多少。”怎樣才能真正了解消費者、了解消費者的需求，並最終說服消費者？最佳的方法就是進行市場調查。
討論問題：
百事可樂為什麼能與飲料大王可口可樂抗衡？
分析提示：
在美國軟飲料市場上，可口可樂曾經是與美國民眾生活不可分的一部分，它的弧型瓶的造型是可口可樂最大的競爭優勢。在這種情況下，百事可樂發起一個大規模的消費者調查，通過調查得知，要想與可口可樂競爭，必須全麵變更市場遊戲規則，更新包裝並加大容量，結果百事可樂很快提高了市場占有率。百事可樂之所以有今天的成績，很重要的一點就是百事可樂果斷地進行了一場關於消費者的市場調查。
小測試
1. 如何理解市場調查的含義？
2. 簡述市場調查的主要特征。
3. 開展市場調查應遵循哪些原則？
4. 市場調查有哪些基本類型？
5. 實施市場調查應包括哪些過程和步驟？
第二節市場分析
通過本節學習，學生應達到如下要求：
1. 了解市場分析的概念及其內涵。
2. 認識市場分析的重要性。
3. 掌握市場分析的內容。
4. 掌握市場分析的主要方法。
5. 學會選擇合適的市場分析方法，進行市場分析和預測。
共享單車過度投放後遭遇發展瓶頸
共享單車逐漸成為當下最熱門的短距離代步工具。市麵上各種品牌的共享單車也紛繁複雜。但隨著共享單車以“野蠻生長”之勢迅速席卷全國，伴隨而來的各類問題也越來越多。車輛亂停亂放、阻礙正常通行、單車報廢之後未及時處理等都成為常見的問題。
日前，《證券日報》記者在北京市北三環東路環球貿易中心附近發現，馬路邊停靠著大量的共享單車。不過，有的整齊排放著，有的卻停放得雜亂無章，車輛倒在路邊也無人扶起，其中，一些顯然已損壞甚至廢棄的共享單車則格外惹眼。
多座城市暫停投放共享單車
有業內人士表示，目前，在許多城市，共享單車的供應遠遠超過了需求，而市麵上投放的共享單車數量、種類都是一個十分龐大的數字，規範管理難度很大。
目前，因共享單車的投放量逐漸飽和，上海、廣州、深圳、杭州、武漢、南京等多座城市先後宣布了暫停共享單車新增投放。
據交通運輸部的統計數據顯示，截至2017年7月，全國共享單車累計投放量超過了1600萬輛，大部分都集中在一、二線城市。
作為共享單車投放最大的城市——北京，也在9月7日宣布暫停新增投放共享單車。據最新統計，目前北京已有15家共享單車企業“搶灘”，投放運營車輛總數已達到235萬輛。與之對比，早在今年4月份出台《北京市鼓勵規範發展共享自行車指導意見（試行）（征求意見稿）》時，北京投放運營車輛僅為70萬輛，短短幾個月增長了165萬輛。
暫停投放之後，北京市交通委將出台相關意見，對共享單車進行總量調控。同時，北京市交通委也要求，企業要承擔相關責任。
不過，從21世紀經濟研究院發布的統計結果來看，北京並不是共享單車飽和度排名前三的城市，從統計結果來看，鄭州、南京、深圳三座城市飽和度排在前三位。
鄭州於今年8月份就曾禁止了單車企業繼續投放，不過有些企業仍然擅自投放單車。9月13日上午，鄭州市交通委、城管局、公安局聯合對摩拜、ofo小黃車、酷奇、輕力、易購寶5家共享單車運營企業進行約談，明確禁止上述企業繼續在鄭州市投放單車。
ofo、摩拜回應過度投放
有業內人士表示，共享單車的競爭一直都比較激烈，為了盡快占領市場，各家品牌單車在市麵上進行大量的投放。久而久之，就導致一些城市的共享單車逐漸飽和。這樣的過度投放不僅會對企業造成不好的影響，例如過量的投放導致企業沒法及時進行管理運營等，還會對城市的道路通暢、美觀等問題造成一定的影響。
ofo創始人兼CEO戴威在9月8日表示：“現在北京、上海等很多城市出了限製共享單車投放的規定，其實我覺得是合理的。因為在前期比較充分競爭的市場環境下，北京、上海這樣的城市自行車投入比較多，接下來企業和政府應該一起找到一個合理的投放量，保證市民出行的同時，不給公共資源帶來太大的困擾。”
ofo媒介經理李鷗在接受《證券日報》記者采訪時表示，我們認為在部分城市禁投新車是促進共享單車規範健康發展的舉措。目前，ofo小黃車配備專門運維團隊，政策頒布後，還會在重點區域增加運維人員，對線下車輛進行網格化管理，建設“線上+線下”融合的運維團隊，保障北京市道路整潔。
此外，她還表示，ofo已具備電子圍欄相關技術條件，並配合相關部門完成相關接口調試工作和備案工作。目前，ofo小黃車在北京市通州、東城區、西城區進行了滿足試點條件的單車投放。
《證券日報》記者也曾試圖向摩拜了解相關情況。不過記者多次撥打客服熱線，均無法接通人工電話。不過，摩拜單車曾公開表示，會全力支持配合暫停新增投放的決定，積極參與相關停放區設置技術導則、服務規範的製定及監管與服務平台的建設，及時處置亂停亂放、車輛淤積等情況。
單車企業須謀求新的突破
麵對多座城市停止新增投放這樣的大環境，共享單車企業也在謀求著新的發展機遇。
據了解，作為共享單車行業的兩巨頭——ofo和摩拜，正在積極地進行海外布局，將戰場延伸到了海外。
ofo媒介經理李鷗表示，ofo會繼續提高用戶體驗，進一步精細化運營，提高服務質量，向三線城市下沉，同時繼續走全球化戰略。2017年年底，ofo小黃車計劃投放2000萬輛車，服務全球200個城市，進入20個國家和地區。
8月27日，ofo宣布進入奧地利維也納。8月30日，摩拜登入泰國，在曼穀率先運營。如今，在新加坡、日本、意大利、英國、馬來西亞等國家，都能看到中國共享單車的身影。在國內正火的共享單車們，是否會在海外遭遇“水土不服”，還有待考驗。
除了海外布局，還有一些共享單車企業，尤其是一些中小企業，正在把目光投向三四線甚至四五線城市。早前陷入押金難退窘境的小鳴單車，就在進行戰略轉型。
據媒體報道，在今年年底，小鳴單車將退出上海、杭州、廣州、深圳等一線城市，進入50個三四五線城市，預計投放量將達到50萬輛。
互聯網分析師於斌在接受《證券日報》記者采訪時也表示，目前，一、二線的共享單車競爭非常激烈，單車投放量非常大，已經趨於飽和。多家共享單車品牌進行這樣的渠道下沉，第一是解決三、四、五線城市的用車需求，第二是增大整個共享單車的市場，第三是加強對品牌的認知。
討論問題：
1. 共享單車市場為什麼會出現爆發式增長？
2. 沒經過充分的市場調查與分析，企業將麵臨怎樣的困境與後果？
3. 共享單車企業該如何應對單車過度投放的問題？
4. 充分的市場分析能夠給共享單車企業帶來怎樣的發展機會和機遇？
對創業者來說，市場調查獲得的僅僅是市場信息資料，是零散的、不係統的，還不能為創業者所用，創業者必須對市場資料信息進行整理和分析，得出市場狀況和發展態勢，進行市場預測，為創業尋找市場機會。因此，市場分析是決定創業者能否成功創業的關鍵。通過市場分析，創業者可以獲得所需要的數據資料，從而為企業經營決策提供科學依據。