法律判斷（judicialjudgment）收購（acquisition）就某一件事情在法律的角度來看應該怎麼理解，也包括釋法權之類的事情，基於法律給出的最終判斷。不同的判決思路和傳統，會形成不同的營商環境，進而對企業界有不同的吸引力。
收購是指一個公司通過產權交易取得其他公司一定程度的控製權，以實現一定經濟目標的經濟行為。
某些地區的法律判斷會決定這個地區的經濟發展，例如不同的區域對反壟斷的理解不一樣，對惡意競爭的理解不公司之間的收購是解決一個老問題，經營權和管理權分離問題一個非常有力的、有效的辦法。隻有這樣來理解公一樣，他們的法律幹涉的程度和範圍不一樣，嚴重影響甚至決定了該地區的經濟發展。
司之間的並購\/收購才是合理的，公司之間的並購\/收購才有意義。
反壟斷法（antitrustlaw）敵意收購（hostiletakeover）壟斷作為經濟學術語，一般分為賣方壟斷和買方壟斷。賣方壟斷指唯一的賣者在一個或多個市場，通過一個或多個階段，麵對競爭性的消費者；買者壟斷則剛剛相反。理論推斷壟斷者在市場上，可以根據自己的利益需求，調節價敵意收購又稱惡意收購，是指收購公司在未經目標公司董事會允許，不管對方是否同意的情況下，所進行的收購格與產量，但至今為止沒有確切案例提供支持。
活動。惡意收購其實不是對整個公司存在惡意的，也許隻是對股東、原董事會等利益方存在惡意，但沒人規定被惡意收購後的公司會變得更差，曆史上被惡意收購的公司在收購後更加強大、員工薪水變得更高、公司效益變得更好的並反壟斷法則是為了預防和製止壟斷行為，被認為是保護了市場公平競爭，提高經濟運行效率，維護消費者利益和不少見。社會公共利益，促進市場經濟健康發展的法律。但是，有經濟學家分析過，一種行為是否有罪，判定重點不應該在證據，而在於判決的理論和視角。也就是說，是否存在壟斷，看你從哪個角度來切入和理解。
製度（institution）製度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定曆史條件下形成的法令、禮俗等規範或一定的市場（market）規格。在不同的行業不同的部門不同的崗位都有其具體的做事準則，目的都是使各項工作按計劃按要求達到預計目市場是由那些具有特定的需要或欲望，而且願意並能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的人群構成。廣義上的市標，達到更優質的結果。場是指為了買和賣某些商品而與其他廠商或個人相聯係的一群廠商和個人。尋找正確的相關市場是一種徒勞無功的遊如果沒有奇思妙想、精心構造的製度安排，許多思想的火花隻會一閃而過，許多財富資本也隻會被揮霍殆盡。要戲，它通常是你定了要什麼樣的結果才有什麼樣的論據，我們要盡量避免使用這種方法。
把它們湊起來，把思想和資本結合起來，做出偉大的發明創造，背後是製度、法律和想法。
網絡效應（networkeffect）網絡效應也稱網絡外部性或需求方規模經濟、需求方的範圍經濟（與生產方麵的規模經濟相對應），是指產品價學值隨購買這種產品及其兼容產品的消費者的數量增加而增加。在互聯網、傳媒、航空運輸、金融等行業普遍存在網絡習效應，隨著用戶數量的增加，這種不利於規模經濟的情況將不斷得到改善，所有用戶都可能從網絡規模的擴大中獲得筆記：了更大的價值。此時，網絡的價值呈幾何級數增長。這種情況，即某種產品對一名用戶的價值取決於使用該產品的其他用戶的數量，在經濟學中稱為網絡外部性或稱網絡效應。有些產品，用戶越多，使用價值越大，這就是具有網絡效應的產品。068069創業綜合詞典彙之第三模塊目錄CONTENTS團隊建設創業綜合詞典彙之第三模塊072一、團隊概述1、關於團隊2、團隊產生的背景原因3、團隊的五個構成要素團隊建設詞典彙4、團隊的特征080七、團隊衝突1、關於團隊衝突074二、團隊發展階段2、衝突理論的發展1、塔克曼團隊發展階段模型3、衝突的分類2、團隊發展的五個階段4、團隊衝突的處理方法3、團隊五個階段的特點081八、團隊激勵075三、團隊角色1、激勵的含義1、團隊八種角色2、激勵的作用2、八種角色特點3、激勵的原則4、激勵理論簡介及應用076四、團隊精神5、團隊激勵的方法1、關於團隊精神2、團隊精神的內容083九、團隊領導3、團隊精神的培育1、領導的含義2、領導與管理的關係077五、團隊拓展3、領導者的職能和素質1、團隊拓展的來源2、團隊拓展的意義084十、團隊會議1、會議三階段078六、團隊溝通2、科學的團隊會議法1、關於團隊溝通2、團隊溝通的類型085十一、團隊學習3、團隊溝通的影響因素1、關於團隊學習4、團隊溝通的決策和技巧2、團隊學習的重要性和團隊學習機製的構建070071創業綜合詞典彙之第三模塊目錄CONTENTS團隊建設創業綜合詞典彙之第三模塊072一、團隊概述1、關於團隊2、團隊產生的背景原因3、團隊的五個構成要素團隊建設詞典彙4、團隊的特征080七、團隊衝突1、關於團隊衝突074二、團隊發展階段2、衝突理論的發展1、塔克曼團隊發展階段模型3、衝突的分類2、團隊發展的五個階段4、團隊衝突的處理方法3、團隊五個階段的特點081八、團隊激勵075三、團隊角色1、激勵的含義1、團隊八種角色2、激勵的作用2、八種角色特點3、激勵的原則4、激勵理論簡介及應用076四、團隊精神5、團隊激勵的方法1、關於團隊精神2、團隊精神的內容083九、團隊領導3、團隊精神的培育1、領導的含義2、領導與管理的關係077五、團隊拓展3、領導者的職能和素質1、團隊拓展的來源2、團隊拓展的意義084十、團隊會議1、會議三階段078六、團隊溝通2、科學的團隊會議法1、關於團隊溝通2、團隊溝通的類型085十一、團隊學習3、團隊溝通的影響因素1、關於團隊學習4、團隊溝通的決策和技巧2、團隊學習的重要性和團隊學習機製的構建070071創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設一、團隊概述4、團隊的特征（1）團隊成員相互依賴程度比較高，每個人的工作都和其他成員的工作密切相關。
1、關於團隊（2）成員具有強烈的歸屬感和責任感團隊是由兩個或兩上以上相互依賴、承諾共同的規則、具有共同願景、願意為共同的目標而努力的、技能互補的（3）團隊成員為了達到目標而充分發揮自己的積極性與主動性成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產生群體的協作效應，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團隊績效。（4）團隊成員之間具有充分的溝通和信任感（5）團隊支持成員個人的發展，同時成員也會將自己的發展融入團隊的事業。
2、團隊產生的背景原因（6）團隊成員之間可能存在積極的或消極的衝突（1）企業外部競爭加劇（7）團隊成員有機會參與到團隊的決策之中（2）對管理的差異化需求（8）團隊是有效的學習型群體（3）工作生活質量運動的結果（4）其他原因，如增加生產力、改進品質、降低成本、降低人事流動和曠工率、減少紛爭、促進革新、增加組織的適應能力和彈性等。
3、團隊的五個構成要素項目團隊特征描述：（1）目標（Purpose）（2）人（People）（3）團隊的定位（Place）（4）權限（Power）（5）計劃（Plan）團隊組建案例自述：072073創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設一、團隊概述4、團隊的特征（1）團隊成員相互依賴程度比較高，每個人的工作都和其他成員的工作密切相關。
1、關於團隊（2）成員具有強烈的歸屬感和責任感團隊是由兩個或兩上以上相互依賴、承諾共同的規則、具有共同願景、願意為共同的目標而努力的、技能互補的（3）團隊成員為了達到目標而充分發揮自己的積極性與主動性成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產生群體的協作效應，從而獲得比個體成員績效總和大得多的團隊績效。（4）團隊成員之間具有充分的溝通和信任感（5）團隊支持成員個人的發展，同時成員也會將自己的發展融入團隊的事業。
2、團隊產生的背景原因（6）團隊成員之間可能存在積極的或消極的衝突（1）企業外部競爭加劇（7）團隊成員有機會參與到團隊的決策之中（2）對管理的差異化需求（8）團隊是有效的學習型群體（3）工作生活質量運動的結果（4）其他原因，如增加生產力、改進品質、降低成本、降低人事流動和曠工率、減少紛爭、促進革新、增加組織的適應能力和彈性等。
3、團隊的五個構成要素項目團隊特征描述：（1）目標（Purpose）（2）人（People）（3）團隊的定位（Place）（4）權限（Power）（5）計劃（Plan）團隊組建案例自述：072073創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設二、團隊發展階段三、團隊角色1、塔克曼團隊發展階段模型1、團隊八種角色與特點（1）塔克曼團隊發展階段模型是組織行為學的一種，研究一定組織中的人的行為規律。（1）實幹者：有責任感、高效率、守紀律，但比較保守。
（2）可以用來辨識團隊構建與發展的關鍵性因素（2）協調者：冷靜、自信、有控製力。
（3）對團隊的曆史發展階段給予解釋（3）推進者：具有挑戰性、好交際、富有激情。
（4）創新者：有創造力，不拘小節，難守規則。
2、團隊發展的五個階段與特點（5）信息者：外向、熱情、好奇、善於交際。
（1）成立階段：成員能力低，對管理者權威依賴。（6）監督者：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷。
（2）震蕩階段：期望與現實差距大，成員士氣低。（7）凝聚者：合作性強，性情溫和，敏感。
（3）穩定階段：團隊衝突和派係出現（8）完善者：埋頭苦幹、守秩序、盡職盡責，易焦慮。
（4）高產階段：管理者自滿情緒蔓延（5）調整階段：團隊缺乏共同的目標團隊角色評估：團隊問題檢索與對策：074075創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設二、團隊發展階段三、團隊角色1、塔克曼團隊發展階段模型1、團隊八種角色與特點（1）塔克曼團隊發展階段模型是組織行為學的一種，研究一定組織中的人的行為規律。（1）實幹者：有責任感、高效率、守紀律，但比較保守。
（2）可以用來辨識團隊構建與發展的關鍵性因素（2）協調者：冷靜、自信、有控製力。
（3）對團隊的曆史發展階段給予解釋（3）推進者：具有挑戰性、好交際、富有激情。
（4）創新者：有創造力，不拘小節，難守規則。
2、團隊發展的五個階段與特點（5）信息者：外向、熱情、好奇、善於交際。
（1）成立階段：成員能力低，對管理者權威依賴。（6）監督者：冷靜、不易激動、謹慎、精確判斷。
（2）震蕩階段：期望與現實差距大，成員士氣低。（7）凝聚者：合作性強，性情溫和，敏感。
（3）穩定階段：團隊衝突和派係出現（8）完善者：埋頭苦幹、守秩序、盡職盡責，易焦慮。
（4）高產階段：管理者自滿情緒蔓延（5）調整階段：團隊缺乏共同的目標團隊角色評估：團隊問題檢索與對策：074075創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設四、團隊精神五、團隊拓展1、關於團隊精神1、團隊拓展的來源團隊精神是指團隊整體的價值觀、信念和奮鬥意識，它是團隊成員們為了團隊的利益和目標而相互協作，盡力完拓展訓練起源於第二次世界大戰期間，1995年以“拓展訓練”命名的體驗式教育模式整合改造後進入中國。
成的思想意識。
2、團隊拓展的意義（1）增強應對困境的毅力2、團隊精神的內容（2）建立合作共贏的意識（1）團隊的凝聚力（3）提高成員的綜合素質（2）團隊成員的合作意識（3）團隊成員的高昂士氣3、團隊精神的培育團隊拓展案例自述：（1）確立團隊目標（2）建立團隊價值觀（3）建立規範的管理製度和激勵機製（4）營造相互信任的團隊氛圍團隊精神提煉：076077創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設四、團隊精神五、團隊拓展1、關於團隊精神1、團隊拓展的來源團隊精神是指團隊整體的價值觀、信念和奮鬥意識，它是團隊成員們為了團隊的利益和目標而相互協作，盡力完拓展訓練起源於第二次世界大戰期間，1995年以“拓展訓練”命名的體驗式教育模式整合改造後進入中國。
成的思想意識。
2、團隊拓展的意義（1）增強應對困境的毅力2、團隊精神的內容（2）建立合作共贏的意識（1）團隊的凝聚力（3）提高成員的綜合素質（2）團隊成員的合作意識（3）團隊成員的高昂士氣3、團隊精神的培育團隊拓展案例自述：（1）確立團隊目標（2）建立團隊價值觀（3）建立規範的管理製度和激勵機製（4）營造相互信任的團隊氛圍團隊精神提煉：076077創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設六、團隊溝通4、團隊溝通的決策和技巧1、關於團隊溝通（1）明確角色與換位思考團隊溝通即團隊成員之間、團隊成員與團隊之間，以及團隊間的思想與感情傳遞和反饋的過程。（2）溝通方法因對象而異（3）積極傾聽（4）清楚、適宜的語言表達2、團隊溝通的類型（5）善用反饋技術（1）按溝通的方向分，垂直溝通與水平溝通。（6）恰當地使用非語言溝通（2）按溝通的渠道分，正式溝通與非正式溝通。（7）選擇適當的溝通氣氛和時機（3）按溝通的方式分，書麵溝通、口頭溝通及非語言溝通。
3、團隊溝通的影響因素（1）團隊規模團隊溝通決策和技巧案例自述：（2）團隊規範（3）團隊成熟度及默契度（4）團隊文化（5）溝通渠道（6）個體因素團隊溝通案例自述：078079創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設六、團隊溝通4、團隊溝通的決策和技巧1、關於團隊溝通（1）明確角色與換位思考團隊溝通即團隊成員之間、團隊成員與團隊之間，以及團隊間的思想與感情傳遞和反饋的過程。（2）溝通方法因對象而異（3）積極傾聽（4）清楚、適宜的語言表達2、團隊溝通的類型（5）善用反饋技術（1）按溝通的方向分，垂直溝通與水平溝通。（6）恰當地使用非語言溝通（2）按溝通的渠道分，正式溝通與非正式溝通。（7）選擇適當的溝通氣氛和時機（3）按溝通的方式分，書麵溝通、口頭溝通及非語言溝通。
3、團隊溝通的影響因素（1）團隊規模團隊溝通決策和技巧案例自述：（2）團隊規範（3）團隊成熟度及默契度（4）團隊文化（5）溝通渠道（6）個體因素團隊溝通案例自述：078079創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設七、團隊衝突八、團隊激勵1、關於團隊衝突1、激勵的含義團隊衝突指的是兩個或兩個以上的團隊在目標、利益、認識等方麵互不相容或互相排斥，從而產生心理或行為上激勵就是激發鼓勵人的行為動機，使人作出努力行為，從而有效完成預定目標的過程。
的矛盾，導致抵觸、爭執或攻擊事件。
2、激勵的作用2、衝突理論的發展（1）第一階段：傳統觀點（1）激勵是實現組織目標的需要（2）第二階段：人際關係觀點（2）激勵是充分發揮各種要素效用的需要（3）第三階段：互動觀點（3）激勵可以提高員工的工作績效和業績（4）激勵有利於員工素質的提高3、衝突的分類（5）減輕甚至消除緊張感（1）按衝突的性質分類，可以分為：建設性衝突和破壞性衝突（2）按衝突所處層次分類，可以分為：角色衝突、團隊衝突、關係衝突、任務衝突、過程衝突3、激勵的原則（1）基於團隊成員個體的激勵模式4、團隊衝突的處理方法（1）破壞性衝突的處理方法：直麵衝突；回避；溝通；強迫。因人而異原則（2）建設性衝突的處理方法：培訓；鼓勵；人事調整；適當拖延時間，讓衝突更加明朗化。獎懲適度原則公平合理原則獎勵積極行為團隊衝突案例自述：（2）基於團隊整體的激勵願景目標激勵精神文化激勵績效管理激勵集體榮譽激勵080081創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設七、團隊衝突八、團隊激勵1、關於團隊衝突1、激勵的含義團隊衝突指的是兩個或兩個以上的團隊在目標、利益、認識等方麵互不相容或互相排斥，從而產生心理或行為上激勵就是激發鼓勵人的行為動機，使人作出努力行為，從而有效完成預定目標的過程。
的矛盾，導致抵觸、爭執或攻擊事件。
2、激勵的作用2、衝突理論的發展（1）第一階段：傳統觀點（1）激勵是實現組織目標的需要（2）第二階段：人際關係觀點（2）激勵是充分發揮各種要素效用的需要（3）第三階段：互動觀點（3）激勵可以提高員工的工作績效和業績（4）激勵有利於員工素質的提高3、衝突的分類（5）減輕甚至消除緊張感（1）按衝突的性質分類，可以分為：建設性衝突和破壞性衝突（2）按衝突所處層次分類，可以分為：角色衝突、團隊衝突、關係衝突、任務衝突、過程衝突3、激勵的原則（1）基於團隊成員個體的激勵模式4、團隊衝突的處理方法（1）破壞性衝突的處理方法：直麵衝突；回避；溝通；強迫。因人而異原則（2）建設性衝突的處理方法：培訓；鼓勵；人事調整；適當拖延時間，讓衝突更加明朗化。獎懲適度原則公平合理原則獎勵積極行為團隊衝突案例自述：（2）基於團隊整體的激勵願景目標激勵精神文化激勵績效管理激勵集體榮譽激勵080081創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設4、激勵理論簡介及應用九、團隊領導（1）內容型激勵理論1、領導的含義（2）過程型激勵理論領導是指在一定的社會組織和群體內，某些特定主體通過運用其法定權力和自身影響力影響其他成員並將其導向（3）行為改造型激勵理論組織目標的行為過程。
5、團隊激勵的方法2、領導與管理的關係（1）物質激勵（1）領導側重於宏觀與未來，管理側重於微觀與現在。
（2）精神激勵（2）領導側重於“人”的工作，管理側重於“事”的工作。
（3）領導強調激勵、授權和教練，管理強調指揮、控製和監督。
團隊激勵案例自述：3、領導者的職能和素質（1）領導者的職能：創立並傳遞變革意願；激勵員工；加工傳遞信息；業績輔導；管理決策。
（2）領導者人格素質素養：心態素質修養；情商素質修養；毅力素質修養。
團隊領導案例自述：082083創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設4、激勵理論簡介及應用九、團隊領導（1）內容型激勵理論1、領導的含義（2）過程型激勵理論領導是指在一定的社會組織和群體內，某些特定主體通過運用其法定權力和自身影響力影響其他成員並將其導向（3）行為改造型激勵理論組織目標的行為過程。
5、團隊激勵的方法2、領導與管理的關係（1）物質激勵（1）領導側重於宏觀與未來，管理側重於微觀與現在。
（2）精神激勵（2）領導側重於“人”的工作，管理側重於“事”的工作。
（3）領導強調激勵、授權和教練，管理強調指揮、控製和監督。
團隊激勵案例自述：3、領導者的職能和素質（1）領導者的職能：創立並傳遞變革意願；激勵員工；加工傳遞信息；業績輔導；管理決策。
（2）領導者人格素質素養：心態素質修養；情商素質修養；毅力素質修養。
團隊領導案例自述：082083創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設十、團隊會議十一、團隊學習1、會議三階段1、關於團隊學習（1）會前準備階段團隊學習是指通過成員之間的相互學習、互相交流、互相啟發而將個體知識社會化或外化為團隊或組織的知識，以達到提高成員合作能力和目標實現能力的過程。
（2）會中召開階段（3）會後追蹤階段2、團隊學習的重要性和團隊學習機製的構建2、科學的團隊會議法（1）團隊學習的重要性：學習是團隊的一項基本職能；團隊學習為全麵提升競爭力提供了良好途徑；團隊學習是（1）凡是可開可不開的會議，一般不開。知識經濟時代的必然要求。
（2）明確會議的主題和要解決的問題（2）團隊學習機製的構建：營造良好的組織文化氛圍；創建團隊共同的願景；建立團隊學習的激勵機製；建立完善的知識傳播機製；構建完善的信息反饋機製和學習評估機製。
（3）控製會議的規模和人數（4）會議時間不要過長（5）明確會後責任，切實組織實施。
團隊學習案例自述：團隊會議案例自述：084085創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設創業綜合詞典彙第三模塊團隊建設十、團隊會議十一、團隊學習1、會議三階段1、關於團隊學習（1）會前準備階段團隊學習是指通過成員之間的相互學習、互相交流、互相啟發而將個體知識社會化或外化為團隊或組織的知識，以達到提高成員合作能力和目標實現能力的過程。
（2）會中召開階段（3）會後追蹤階段2、團隊學習的重要性和團隊學習機製的構建2、科學的團隊會議法（1）團隊學習的重要性：學習是團隊的一項基本職能；團隊學習為全麵提升競爭力提供了良好途徑；團隊學習是（1）凡是可開可不開的會議，一般不開。知識經濟時代的必然要求。
（2）明確會議的主題和要解決的問題（2）團隊學習機製的構建：營造良好的組織文化氛圍；創建團隊共同的願景；建立團隊學習的激勵機製；建立完善的知識傳播機製；構建完善的信息反饋機製和學習評估機製。
（3）控製會議的規模和人數（4）會議時間不要過長（5）明確會後責任，切實組織實施。
團隊學習案例自述：團隊會議案例自述：084085目錄CONTENTS創業綜合詞典彙之第四模塊創業綜合詞典彙之第四部分消費者購買行為分析市場營銷097一、購買行為類型和模式第四模塊1、消費者購買行為2、消費者購買行為的類型3、消費者購買行為模式第七部分產品策略第九部分分銷渠道策略099二、影響購買行為的主要因素1、影響購買行為的外在因素2、影響購買行為的內在因素105一、產品與產品組合113一、營銷渠道的含義1、產品及產品整體概念1、營銷渠道的性質與作用099三、消費者購買決策過程2、產品的分類2、營銷渠道的主要類型市場營銷詞典彙1、消費者參與購買的角色3、產品組合及相關概念3、服務領域的渠道2、消費者購買決策的內容4、產品組合的策略3、消費者購買決策過程113二、渠道的營銷策略106二、產品生命周期理論1、渠道的長度策略2、渠道的寬度策略1、產品生命周期階段劃分第五部分STP營銷市場戰略3、渠道的聯合策略2、產品生命周期階段特征114三、中間商100一、市場細分107三、新產品的開發與擴散1、零售商1、市場細分的概念和作用1、新產品的概念和分類2、批發商2、市場細分的原則2、新產品開發程序115四、渠道設計策略與控製3、市場細分的標準3、新產品的市場擴散101二、目標市場選擇108四、品牌與包裝第十部分促銷策略1、細分市場的分析與評價1、品牌與品牌策略2、目標市場選擇策略2、包裝盒包裝策略3、影響目標市場選擇的因素115一、促銷與促銷組合1、促銷的含義、分類及作用第八部分價格策略102三、市場定位2、促銷組合及其策略1、市場定位的實質和步驟3、影響促銷組合的因素目錄CONTENTS2、市場定位的策略109一、影響定價的因素3、市場定位的方法1、定價目標第十一部分服務營銷2、商品價值和商品成本3、商品市場第二部分市場營銷環境第六部分市場競爭4、其他因素118一、服務和服務營銷概述1、服務的特征091一、市場營銷環境第三部分信息係統與市場調研103一、競爭者分析110二、定價的程序和方法2、服務營銷1、識別競爭者1、定價的程序第一部分認識市場與市場營銷1、關於市場營銷環境2、市場營銷環境特征2、分析競爭者的目標和戰略2、定價的方法119二、服務營銷組合的策略093一、市場營銷信息係統3、評估競爭者1、產品策略088一、市場與市場營銷092二、微觀市場營銷環境1、市場營銷信息4、估計競爭者的反應模式110三、定價的基本策略2、價格策略1、關於市場1、微觀市場營銷環境2、市場營銷信息係統特征1、新產品定價策略3、渠道策略2、關於市場營銷2、微觀市場營銷環境構成103二、企業的競爭戰略2、折扣定價策略4、促銷策略094二、市場調研1、成本領先戰略3、心理定價策略5、人員策略088二、市場營銷觀念092三、宏觀市場營銷環境1、市場調研定義、內容、作用2、差異化戰略4、差別定價策略6、有形展示策略1、營銷觀念比較1、關於宏觀市場營銷環境2、市場調研程序、方法、問卷設計3、集中或專一化戰略5、產品組合定價策略7、過程策略2、營銷觀念新發展2、宏觀市場營銷環境構成104三、市場競爭策略112四、價格調整策略120三、服務質量管理090三、企業營銷戰略計劃093四、營銷環境SWOT分析096三、營銷預測1、市場領先者策略1、價格調整策略1、服務質量的含義和內容1、企業營銷戰略計劃1、SWOT分析法1、營銷預測概念、分類、內容2、市場挑戰者和市場跟隨者策略2、價格變動後的反應2、服務質量的測定標準2、營銷戰略計劃實施要點2、SWOT分析的主要步驟2、營銷預測程序和方法3、市場補缺者策略3、競爭對手價格變動反應3、提高服務質量的方法086087目錄CONTENTS創業綜合詞典彙之第四模塊創業綜合詞典彙之第四部分消費者購買行為分析市場營銷097一、購買行為類型和模式第四模塊1、消費者購買行為2、消費者購買行為的類型3、消費者購買行為模式第七部分產品策略第九部分分銷渠道策略099二、影響購買行為的主要因素1、影響購買行為的外在因素2、影響購買行為的內在因素105一、產品與產品組合113一、營銷渠道的含義1、產品及產品整體概念1、營銷渠道的性質與作用099三、消費者購買決策過程2、產品的分類2、營銷渠道的主要類型市場營銷詞典彙1、消費者參與購買的角色3、產品組合及相關概念3、服務領域的渠道2、消費者購買決策的內容4、產品組合的策略3、消費者購買決策過程113二、渠道的營銷策略106二、產品生命周期理論1、渠道的長度策略2、渠道的寬度策略1、產品生命周期階段劃分第五部分STP營銷市場戰略3、渠道的聯合策略2、產品生命周期階段特征114三、中間商100一、市場細分107三、新產品的開發與擴散1、零售商1、市場細分的概念和作用1、新產品的概念和分類2、批發商2、市場細分的原則2、新產品開發程序115四、渠道設計策略與控製3、市場細分的標準3、新產品的市場擴散101二、目標市場選擇108四、品牌與包裝第十部分促銷策略1、細分市場的分析與評價1、品牌與品牌策略2、目標市場選擇策略2、包裝盒包裝策略3、影響目標市場選擇的因素115一、促銷與促銷組合1、促銷的含義、分類及作用第八部分價格策略102三、市場定位2、促銷組合及其策略1、市場定位的實質和步驟3、影響促銷組合的因素目錄CONTENTS2、市場定位的策略109一、影響定價的因素3、市場定位的方法1、定價目標第十一部分服務營銷2、商品價值和商品成本3、商品市場第二部分市場營銷環境第六部分市場競爭4、其他因素118一、服務和服務營銷概述1、服務的特征091一、市場營銷環境第三部分信息係統與市場調研103一、競爭者分析110二、定價的程序和方法2、服務營銷1、識別競爭者1、定價的程序第一部分認識市場與市場營銷1、關於市場營銷環境2、市場營銷環境特征2、分析競爭者的目標和戰略2、定價的方法119二、服務營銷組合的策略093一、市場營銷信息係統3、評估競爭者1、產品策略088一、市場與市場營銷092二、微觀市場營銷環境1、市場營銷信息4、估計競爭者的反應模式110三、定價的基本策略2、價格策略1、關於市場1、微觀市場營銷環境2、市場營銷信息係統特征1、新產品定價策略3、渠道策略2、關於市場營銷2、微觀市場營銷環境構成103二、企業的競爭戰略2、折扣定價策略4、促銷策略094二、市場調研1、成本領先戰略3、心理定價策略5、人員策略088二、市場營銷觀念092三、宏觀市場營銷環境1、市場調研定義、內容、作用2、差異化戰略4、差別定價策略6、有形展示策略1、營銷觀念比較1、關於宏觀市場營銷環境2、市場調研程序、方法、問卷設計3、集中或專一化戰略5、產品組合定價策略7、過程策略2、營銷觀念新發展2、宏觀市場營銷環境構成104三、市場競爭策略112四、價格調整策略120三、服務質量管理090三、企業營銷戰略計劃093四、營銷環境SWOT分析096三、營銷預測1、市場領先者策略1、價格調整策略1、服務質量的含義和內容1、企業營銷戰略計劃1、SWOT分析法1、營銷預測概念、分類、內容2、市場挑戰者和市場跟隨者策略2、價格變動後的反應2、服務質量的測定標準2、營銷戰略計劃實施要點2、SWOT分析的主要步驟2、營銷預測程序和方法3、市場補缺者策略3、競爭對手價格變動反應3、提高服務質量的方法086087創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷第一部分認識市場與市場營銷（3）推銷觀念推銷觀念是指以推銷現有產品為中心的企業經營思想。推銷觀念認為，消費者通常表現出一種購買惰性或抗拒心一、市場與市場營銷理，如果聽其自然的話，消費者一般不會足量購買某一企業的產品，因此，企業必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業產品。
推銷觀念在現代市場經濟條件下被大量用於推銷那些非渴求物品，即購買者一般不會主動想到要去購買的產品或1、關於市場服務。這些行業善於使用各種技巧來尋找潛在客戶，並采用高壓方式說服他們接受其產品。許多企業在產品過剩時，也常常奉行推銷觀念，它們的短期目標是銷售其能生產的產品，而不是生產能出售的新產品。
美國營銷大師菲利普·科特勒提出著明的市場三要素理論：市場是由那些具有特定的需要或欲望，而且願意並且能夠（即有貨幣支付能力的），通過交換來滿足這種需求或欲望的全部潛在顧客所構成。（4）市場營銷觀念即，市場=人口+購買力+購買欲望市場營銷觀念的基本思想是以顧客為中心，以需求為導向，發現顧客需求，滿足顧客需求，顧客永遠是對的。
（5）社會營銷觀念2、關於市場營銷社會營銷觀念是企業提供產品或服務，要從消費者需要和企業自身的條件出發，既滿足消費者的需要和欲望，又符合消費者利益、企業自身利益和社會長遠利益，並以此作為企業的經營目標和責任。社會營銷觀念要考慮消費者和（1）市場營銷的含義整個社會的長遠利益，社會營銷觀念由生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念、大市場營銷觀念、全球市場營銷學產生和發展於美國。市場營銷學作為一門學科，是研究以滿足市場需求為中心的企業市場營銷活動及營銷觀念的演變、推進和變革而成。
其規律的科學，它是建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎之上的綜合性應用科學。
（2）市場營銷的核心概念科特勒的市場營銷概念包含了：需要、欲望和需求；產品、服務與體驗；價值，交換、交易與關係；市場營銷者新舊營銷觀念比較和潛在客戶。
營銷觀念重點方法目標二、市場營銷觀念生產觀念產品提高生產效率通過擴大銷售量，舊觀念產品觀念產品提高產品質量1、營銷觀念比較增加利潤。
推銷觀念產品加強推銷（1）生產觀念生產觀念產生於工業革命初期，它的基本假設是顧客總是喜歡那些隨處買得到和買得起的產品。著名口號是“我市場營銷市場需求通過滿足消費者生產什麼，消費者就買什麼。”如中國企業的“以產定銷”。整體推銷觀念企業利益需要而獲利。
（2）產品觀念新觀念市場需求產品觀念是一種企業經營觀念，它認為企業的主要任務就是提高產品質量。隻要產品好，不怕賣不了；隻要有特通過滿足消費者色產品，自然會顧客盈門。產品觀念認為，消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業應致力於生產社會營銷企業利益整體推銷需要，增進社會高值產品，並不斷加以改進。它產生於市場產品供不應求的“賣方市場”形勢下，最容易滋生產品觀念的場合，莫過觀念福利而獲利。
於當企業發明一項新產品時。此時，企業最容易導致“市場營銷近視”，即不適當地把注意力放在產品上，而不是放社會利益在市場需要上，往往造成雖然產品質量優良，但是產品單一，款式老舊，包裝和宣傳缺乏，在市場營銷管理中缺乏遠見，隻看到自己的產品質量好，看不到市場需求在變化，致使企業經營陷入困境。
088089創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷第一部分認識市場與市場營銷（3）推銷觀念推銷觀念是指以推銷現有產品為中心的企業經營思想。推銷觀念認為，消費者通常表現出一種購買惰性或抗拒心一、市場與市場營銷理，如果聽其自然的話，消費者一般不會足量購買某一企業的產品，因此，企業必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業產品。
推銷觀念在現代市場經濟條件下被大量用於推銷那些非渴求物品，即購買者一般不會主動想到要去購買的產品或1、關於市場服務。這些行業善於使用各種技巧來尋找潛在客戶，並采用高壓方式說服他們接受其產品。許多企業在產品過剩時，也常常奉行推銷觀念，它們的短期目標是銷售其能生產的產品，而不是生產能出售的新產品。
美國營銷大師菲利普·科特勒提出著明的市場三要素理論：市場是由那些具有特定的需要或欲望，而且願意並且能夠（即有貨幣支付能力的），通過交換來滿足這種需求或欲望的全部潛在顧客所構成。（4）市場營銷觀念即，市場=人口+購買力+購買欲望市場營銷觀念的基本思想是以顧客為中心，以需求為導向，發現顧客需求，滿足顧客需求，顧客永遠是對的。
（5）社會營銷觀念2、關於市場營銷社會營銷觀念是企業提供產品或服務，要從消費者需要和企業自身的條件出發，既滿足消費者的需要和欲望，又符合消費者利益、企業自身利益和社會長遠利益，並以此作為企業的經營目標和責任。社會營銷觀念要考慮消費者和（1）市場營銷的含義整個社會的長遠利益，社會營銷觀念由生產觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念、大市場營銷觀念、全球市場營銷學產生和發展於美國。市場營銷學作為一門學科，是研究以滿足市場需求為中心的企業市場營銷活動及營銷觀念的演變、推進和變革而成。
其規律的科學，它是建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎之上的綜合性應用科學。
（2）市場營銷的核心概念科特勒的市場營銷概念包含了：需要、欲望和需求；產品、服務與體驗；價值，交換、交易與關係；市場營銷者新舊營銷觀念比較和潛在客戶。
營銷觀念重點方法目標二、市場營銷觀念生產觀念產品提高生產效率通過擴大銷售量，舊觀念產品觀念產品提高產品質量1、營銷觀念比較增加利潤。
推銷觀念產品加強推銷（1）生產觀念生產觀念產生於工業革命初期，它的基本假設是顧客總是喜歡那些隨處買得到和買得起的產品。著名口號是“我市場營銷市場需求通過滿足消費者生產什麼，消費者就買什麼。”如中國企業的“以產定銷”。整體推銷觀念企業利益需要而獲利。
（2）產品觀念新觀念市場需求產品觀念是一種企業經營觀念，它認為企業的主要任務就是提高產品質量。隻要產品好，不怕賣不了；隻要有特通過滿足消費者色產品，自然會顧客盈門。產品觀念認為，消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業應致力於生產社會營銷企業利益整體推銷需要，增進社會高值產品，並不斷加以改進。它產生於市場產品供不應求的“賣方市場”形勢下，最容易滋生產品觀念的場合，莫過觀念福利而獲利。
於當企業發明一項新產品時。此時，企業最容易導致“市場營銷近視”，即不適當地把注意力放在產品上，而不是放社會利益在市場需要上，往往造成雖然產品質量優良，但是產品單一，款式老舊，包裝和宣傳缺乏，在市場營銷管理中缺乏遠見，隻看到自己的產品質量好，看不到市場需求在變化，致使企業經營陷入困境。
088089創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷第二部分市場營銷環境2、營銷觀念新發展市場營銷觀念隨著時代的發展而發展，與傳統營銷觀念相比，相對比較新的營銷觀念有：創造需求營銷觀念、關係市場營銷觀念、綠色營銷觀念、文化營銷觀念、整體營銷觀念、顧客讓渡價值觀念等。
一、市場營銷環境三、企業營銷戰略計劃1、關於市場營銷環境1、企業營銷戰略計劃市場營銷環境是指影響企業市場營銷活動的所有外部力量與相關因素的總和，它是企業開展市場營銷活動的根本依據，影響著企業的生存和發展。
企業的營銷戰略計劃是企業市場營銷管理思想的綜合體現，又是企業市場營銷決策的基礎。製訂和選擇最佳的市場營銷組合，是戰略計劃的核心內容。企業在製訂市場營銷戰略的過程中，4P到底怎樣相互配合，才能達到最佳化？根據市場營銷環境對企業市場營銷活動施加影響的方式和程度，可以將市場營銷環境分為微觀市場營銷環境和宏必須服從於公司的營銷戰略。觀市場營銷環境兩大類。
2、企業營銷戰略計劃實施要點（1）識別環境的發展趨勢經濟（2）識別各種機會自然資源競爭者政治法律（3）樹立市場需求觀念，把眼光放在廣闊的市場上以適應市場變化。
供應商企業中間商顧客（4）充分利用現有資源科學技術公眾社會文化（5）避免和聲譽較高的名牌商品展開正麵競爭人口（6）加強企業商品在市場上的地位，增加商品的競爭能力。
（7）品牌引申。將成功商品的品牌用於新的優質商品，使顧客對新商品有良好的印象。宏觀營銷環境微觀營銷環境（8）明確規定企業發展的方向2、市場營銷環境特征（1）客觀性企業無法擺脫和控製市場營銷環境，特別是宏觀市場營銷環境，企業難以按自身的要求和意願隨意改變它。
學習（2）差異性筆記：市場營銷環境的差異性體現在兩方麵：一是不同的企業受到不同環境的影響；二是同一種環境對不同企業的影響也不盡相同。
（3）動態性任何環境因素都不是靜止不動、一成不變的，相反，它們始終處於變動，甚至是急劇的變動中。
（4）相關性營銷環境的各種因素是相互影響、互相製約的，某一環境因素的變化，會引起其他環境因素的相應變化，由此形成新的市場營銷環境。
090091創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷第二部分市場營銷環境2、營銷觀念新發展市場營銷觀念隨著時代的發展而發展，與傳統營銷觀念相比，相對比較新的營銷觀念有：創造需求營銷觀念、關係市場營銷觀念、綠色營銷觀念、文化營銷觀念、整體營銷觀念、顧客讓渡價值觀念等。
一、市場營銷環境三、企業營銷戰略計劃1、關於市場營銷環境1、企業營銷戰略計劃市場營銷環境是指影響企業市場營銷活動的所有外部力量與相關因素的總和，它是企業開展市場營銷活動的根本依據，影響著企業的生存和發展。
企業的營銷戰略計劃是企業市場營銷管理思想的綜合體現，又是企業市場營銷決策的基礎。製訂和選擇最佳的市場營銷組合，是戰略計劃的核心內容。企業在製訂市場營銷戰略的過程中，4P到底怎樣相互配合，才能達到最佳化？根據市場營銷環境對企業市場營銷活動施加影響的方式和程度，可以將市場營銷環境分為微觀市場營銷環境和宏必須服從於公司的營銷戰略。觀市場營銷環境兩大類。
2、企業營銷戰略計劃實施要點（1）識別環境的發展趨勢經濟（2）識別各種機會自然資源競爭者政治法律（3）樹立市場需求觀念，把眼光放在廣闊的市場上以適應市場變化。
供應商企業中間商顧客（4）充分利用現有資源科學技術公眾社會文化（5）避免和聲譽較高的名牌商品展開正麵競爭人口（6）加強企業商品在市場上的地位，增加商品的競爭能力。
（7）品牌引申。將成功商品的品牌用於新的優質商品，使顧客對新商品有良好的印象。宏觀營銷環境微觀營銷環境（8）明確規定企業發展的方向2、市場營銷環境特征（1）客觀性企業無法擺脫和控製市場營銷環境，特別是宏觀市場營銷環境，企業難以按自身的要求和意願隨意改變它。
學習（2）差異性筆記：市場營銷環境的差異性體現在兩方麵：一是不同的企業受到不同環境的影響；二是同一種環境對不同企業的影響也不盡相同。
（3）動態性任何環境因素都不是靜止不動、一成不變的，相反，它們始終處於變動，甚至是急劇的變動中。
（4）相關性營銷環境的各種因素是相互影響、互相製約的，某一環境因素的變化，會引起其他環境因素的相應變化，由此形成新的市場營銷環境。
090091創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷二、微觀市場營銷環境四、營銷環境SWOT分析1、微觀市場營銷環境1、SWOT分析法微觀市場營銷環境又稱為直接營銷環境，是指與企業緊密相連，對企業市場營銷活動產生直接影響但同時又受企業市場營銷活動反作用的各種力量與因素。（1）SWOT分析法的含義營銷環境分析常用的方法為SWOT分析法，SWOT是：Strengths-優勢、Weaknesses-弱勢、Opportunities-機會、2、微觀市場營銷環境構成Threats-威脅四個英文單詞的第一個字母的組合。通過SWOT分析，可以結合環境對企業的內部能力和素質進行分析，幫助企業把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方，同時找出企業的優勢劣勢，使企業在營銷活動中揚長避企業的微觀市場營銷環境包括企業內部環境、供應商、營銷中介、競爭者、目標顧客和各類公眾，它們與企業關短；又能發現企業麵臨的機會和威脅，使企業在營銷活動中趨利避害，從而將企業戰略與企業內部資源、外部環境有係密切，有著協作、服務、競爭與監督的關係，對企業市場營銷活動產生直接的影響。機結合起來。
（2）SWOT分析法的主要變量三、宏觀市場營銷環境企業的優勢和劣勢：實質上就是企業內部經營條件分析，或稱企業實力分析。環境機會和威脅：實質上就是對企業外部環境因素變化的分析。
1、關於宏觀市場營銷環境2、SWOT分析的主要步驟宏觀市場營銷環境又稱為間接營銷環境，是指通過作用於微觀市場營銷環境間接影響企業市場營銷活動的各種社（1）分析環境因素會力量。
（2）構造SWOT矩陣2、宏觀市場營銷環境構成（3）製訂營銷戰略宏觀市場營銷環境主要包括人口環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治法律環境和社會文化環境等。
第三部分信息係統與市場調研學習筆記：一、市場營銷信息係統1、市場營銷信息市場營銷信息是一種特定信息，是企業所處的宏觀環境和微觀環境的各種要素的特征及發展變化的客觀反映，是反映市場各種要素的實際狀況、特征、相關關係的資料、數據、情報等的統稱。
2、市場營銷信息係統特征（1）時效性強；（2）更新快；（3）雙向性；（4）針對性092093創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷二、微觀市場營銷環境四、營銷環境SWOT分析1、微觀市場營銷環境1、SWOT分析法微觀市場營銷環境又稱為直接營銷環境，是指與企業緊密相連，對企業市場營銷活動產生直接影響但同時又受企業市場營銷活動反作用的各種力量與因素。（1）SWOT分析法的含義營銷環境分析常用的方法為SWOT分析法，SWOT是：Strengths-優勢、Weaknesses-弱勢、Opportunities-機會、2、微觀市場營銷環境構成Threats-威脅四個英文單詞的第一個字母的組合。通過SWOT分析，可以結合環境對企業的內部能力和素質進行分析，幫助企業把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方，同時找出企業的優勢劣勢，使企業在營銷活動中揚長避企業的微觀市場營銷環境包括企業內部環境、供應商、營銷中介、競爭者、目標顧客和各類公眾，它們與企業關短；又能發現企業麵臨的機會和威脅，使企業在營銷活動中趨利避害，從而將企業戰略與企業內部資源、外部環境有係密切，有著協作、服務、競爭與監督的關係，對企業市場營銷活動產生直接的影響。機結合起來。
（2）SWOT分析法的主要變量三、宏觀市場營銷環境企業的優勢和劣勢：實質上就是企業內部經營條件分析，或稱企業實力分析。環境機會和威脅：實質上就是對企業外部環境因素變化的分析。
1、關於宏觀市場營銷環境2、SWOT分析的主要步驟宏觀市場營銷環境又稱為間接營銷環境，是指通過作用於微觀市場營銷環境間接影響企業市場營銷活動的各種社（1）分析環境因素會力量。
（2）構造SWOT矩陣2、宏觀市場營銷環境構成（3）製訂營銷戰略宏觀市場營銷環境主要包括人口環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治法律環境和社會文化環境等。
第三部分信息係統與市場調研學習筆記：一、市場營銷信息係統1、市場營銷信息市場營銷信息是一種特定信息，是企業所處的宏觀環境和微觀環境的各種要素的特征及發展變化的客觀反映，是反映市場各種要素的實際狀況、特征、相關關係的資料、數據、情報等的統稱。
2、市場營銷信息係統特征（1）時效性強；（2）更新快；（3）雙向性；（4）針對性092093創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷明確調查目標二、市場調研設計調查方案：調查目的和要求、調查對象、調查內容、調查表、調查地區範圍、樣本的抽取、資料的收集和整理方法1、市場調研定義、內容、作用製訂調查工作計劃：人力資源配置、工作進度和時間規劃、經費預算等組織實地調查市場調研是市場調查與市場研究的統稱，是指個人或組織根據特定的決策問題，運用科學的方法，有目的地、有係統地搜集、記錄、整理、分析及研究市場各類信息資料，了解市場現狀和發展趨勢，為市場預測和營銷決策提供正整理和分析調查資料確依據的信息管理活動。
撰寫調查報告（1）宏觀市場調研的內容（2）市場調研的方法社會購買總量及其影響因素訪問法社會購買力投向及其影響因素觀察法消費者人口狀況實驗法市場商品供給來源及其影響因素市場商品供應能力（3）市場調查問卷的設計調查問卷的基本結構：前言、正文、結束語（2）微觀市場調研內容調查問卷設計的過程及應注意的問題：確定所需信息、確定問題的內容、確定問題的類型、確定問題的措辭、市場需求確定問題的順序、問卷的排版和布局、問卷的預試、問卷的定稿、問卷的評價。
產品價格學促銷習銷售渠道筆記：競爭（3）微觀市場調研的作用是企業製訂營銷策略的基礎有利於企業滿足目標顧客的需求有利於增強企業的競爭能力2、市場調研程序、方法、問卷設計（1）市場調研的程序094095創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷明確調查目標二、市場調研設計調查方案：調查目的和要求、調查對象、調查內容、調查表、調查地區範圍、樣本的抽取、資料的收集和整理方法1、市場調研定義、內容、作用製訂調查工作計劃：人力資源配置、工作進度和時間規劃、經費預算等組織實地調查市場調研是市場調查與市場研究的統稱，是指個人或組織根據特定的決策問題，運用科學的方法，有目的地、有係統地搜集、記錄、整理、分析及研究市場各類信息資料，了解市場現狀和發展趨勢，為市場預測和營銷決策提供正整理和分析調查資料確依據的信息管理活動。
撰寫調查報告（1）宏觀市場調研的內容（2）市場調研的方法社會購買總量及其影響因素訪問法社會購買力投向及其影響因素觀察法消費者人口狀況實驗法市場商品供給來源及其影響因素市場商品供應能力（3）市場調查問卷的設計調查問卷的基本結構：前言、正文、結束語（2）微觀市場調研內容調查問卷設計的過程及應注意的問題：確定所需信息、確定問題的內容、確定問題的類型、確定問題的措辭、市場需求確定問題的順序、問卷的排版和布局、問卷的預試、問卷的定稿、問卷的評價。
產品價格學促銷習銷售渠道筆記：競爭（3）微觀市場調研的作用是企業製訂營銷策略的基礎有利於企業滿足目標顧客的需求有利於增強企業的競爭能力2、市場調研程序、方法、問卷設計（1）市場調研的程序094095創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷（2）營銷預測的方法三、營銷預測定性預測方法：集合意見法、專家預測法、市場試銷法定量預測方法：時間序列預測法、因果分析預測法、1、營銷預測概念、分類、內容（1）營銷預測的概念第四部分消費者購買行為分析通過對市場營銷信息的分析和研究，尋找市場營銷的變化規律，並以此規律去推斷未來的過程。
（2）營銷預測的分類一、購買行為類型和模式總體預測和具體預測長期預測、中期預測、短期預測和近期預測1、消費者購買行為全球市場預測、全國市場預測和區域市場預測定性預測和定量預測（1）消費者購買行為的含義消費者購買行為是指消費者為滿足其個人或家庭生活而發生的購買商品的決策過程。消費者購買行為是複雜的，（3）營銷預測的內容其購買行為的產生受到其內在因素和外在因素的相互促進、交互影響。企業營銷通過對消費者購買的研究，來掌握其購買行為的規律，從而製訂有效的市場營銷策略，實現企業營銷目標。
市場需求潛量的預測（2）消費者購買行為的特征競爭狀況預測購買者多而分散企業市場營銷效果預測購買量少，多次購買企業銷售的預測購買的差異性大市場占有率的預測大多屬於非專家購買2、營銷預測程序和方法購買的流動性大周期性（1）營銷預測的程序時代特征確定預測目標發展性收集、整理、分析調查資料選擇預測方法建立預測模型學習做出預測判斷筆記：編寫預測報告096097創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷（2）營銷預測的方法三、營銷預測定性預測方法：集合意見法、專家預測法、市場試銷法定量預測方法：時間序列預測法、因果分析預測法、1、營銷預測概念、分類、內容（1）營銷預測的概念第四部分消費者購買行為分析通過對市場營銷信息的分析和研究，尋找市場營銷的變化規律，並以此規律去推斷未來的過程。
（2）營銷預測的分類一、購買行為類型和模式總體預測和具體預測長期預測、中期預測、短期預測和近期預測1、消費者購買行為全球市場預測、全國市場預測和區域市場預測定性預測和定量預測（1）消費者購買行為的含義消費者購買行為是指消費者為滿足其個人或家庭生活而發生的購買商品的決策過程。消費者購買行為是複雜的，（3）營銷預測的內容其購買行為的產生受到其內在因素和外在因素的相互促進、交互影響。企業營銷通過對消費者購買的研究，來掌握其購買行為的規律，從而製訂有效的市場營銷策略，實現企業營銷目標。
市場需求潛量的預測（2）消費者購買行為的特征競爭狀況預測購買者多而分散企業市場營銷效果預測購買量少，多次購買企業銷售的預測購買的差異性大市場占有率的預測大多屬於非專家購買2、營銷預測程序和方法購買的流動性大周期性（1）營銷預測的程序時代特征確定預測目標發展性收集、整理、分析調查資料選擇預測方法建立預測模型學習做出預測判斷筆記：編寫預測報告096097創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷2、消費者購買行為的類型（3）為什麼要購買這些商品？——購買目的（1）依據消費者購買行為的介入程度和品牌差異分類（4）他們在什麼時候購買？——購買時間（5）他們在哪裏購買？——購買地點介入程度（6）他們以什麼方式購買？——購買方式品牌差異高度介入低度介入大複雜的購買行為尋求多樣化的購買行為二、影響消費者購買行為的主要因素1、影響消費者購買行為的外在因素小化解不協調的購買行為習慣性購買行為（1）文化因素（2）社會因素2、影響消費者購買行為的內在因素（2）依據消費者的購買目標分類全確定型（1）個人因素（2）心理因素半確定型不確定型三、消費者購買決策過程1、消費者參與購買的角色（3）依據消費者的購買態度分類（1）發起者（2）影響者（3）決策者（4）購買者（5）使用者習慣性2、消費者購買決策的內容理智型（1）購買對象：涉及消費者對產品和品牌的選擇經濟型（2）購買目的：消費者為何要購買衝動型（3）購買組織：購買者疑慮型（4）購買時間：消費者的購買習慣上往往有時間上的特定性情感型（5）購買地點：在何處做出購買決定，在何處購買？
不定型（6）購買方式：習慣型、忠誠型、理智型、經濟型、衝動型、情感型等3、消費者購買行為模式對消費者購買行為規律的研究首先涉及消費者購買行為的基本模式，主要回答以下問題：學習（1）形成購買群體的是哪些人？——購買者筆記：（2）他們要購買什麼商品？——購買對象098099創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷2、消費者購買行為的類型（3）為什麼要購買這些商品？——購買目的（1）依據消費者購買行為的介入程度和品牌差異分類（4）他們在什麼時候購買？——購買時間（5）他們在哪裏購買？——購買地點介入程度（6）他們以什麼方式購買？——購買方式品牌差異高度介入低度介入大複雜的購買行為尋求多樣化的購買行為二、影響消費者購買行為的主要因素1、影響消費者購買行為的外在因素小化解不協調的購買行為習慣性購買行為（1）文化因素（2）社會因素2、影響消費者購買行為的內在因素（2）依據消費者的購買目標分類全確定型（1）個人因素（2）心理因素半確定型不確定型三、消費者購買決策過程1、消費者參與購買的角色（3）依據消費者的購買態度分類（1）發起者（2）影響者（3）決策者（4）購買者（5）使用者習慣性2、消費者購買決策的內容理智型（1）購買對象：涉及消費者對產品和品牌的選擇經濟型（2）購買目的：消費者為何要購買衝動型（3）購買組織：購買者疑慮型（4）購買時間：消費者的購買習慣上往往有時間上的特定性情感型（5）購買地點：在何處做出購買決定，在何處購買？
不定型（6）購買方式：習慣型、忠誠型、理智型、經濟型、衝動型、情感型等3、消費者購買行為模式對消費者購買行為規律的研究首先涉及消費者購買行為的基本模式，主要回答以下問題：學習（1）形成購買群體的是哪些人？——購買者筆記：（2）他們要購買什麼商品？——購買對象098099創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷3、市場細分的標準3、消費者購買決策過程（1）消費者市場細分的標準：地理細分、人口細分、心理細分、行為細分（1）確認需要（2）生產者市場細分的標準：最終用戶、用戶規模、地理位置（2）收集信息（3）評價方案二、目標市場選擇（4）決定購買（5）購買行為1、細分市場的分析與評價（1）市場規模和增長潛力第四部分消費者購買行為分析（2）市場的吸引力（3）企業本身的目標和資源一、市場細分2、目標市場選擇策略1、市場細分的概念與作用（1）無差別性市場策略（2）差異性市場策略（1）市場細分的概念（3）集中性市場策略市場細分指企業通過市場調研，根據市場需求的多樣性和異質性，依據一定的標準，把整體市場即全部顧客和潛在顧客劃分為若幹個子市場的市場分類的過程。
3、影響目標市場選擇的因素（2）市場細分的作用（1）企業的實力有利於企業分析、挖掘和發現新的最好的市場機會（2）產品性質有利於企業集中資源，提高經濟效益，增強競爭能力。
（3）市場需求的差異情況有利於企業製訂和調整市場營銷組合策略（4）商品的生命周期2、市場細分的原則（5）競爭者的目標市場策略（1）可衡量性原則（2）可進入性原則（3）可盈利性原則學習（4）穩定性原則筆記：（5）發展性原則100101創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷3、市場細分的標準3、消費者購買決策過程（1）消費者市場細分的標準：地理細分、人口細分、心理細分、行為細分（1）確認需要（2）生產者市場細分的標準：最終用戶、用戶規模、地理位置（2）收集信息（3）評價方案二、目標市場選擇（4）決定購買（5）購買行為1、細分市場的分析與評價（1）市場規模和增長潛力第四部分消費者購買行為分析（2）市場的吸引力（3）企業本身的目標和資源一、市場細分2、目標市場選擇策略1、市場細分的概念與作用（1）無差別性市場策略（2）差異性市場策略（1）市場細分的概念（3）集中性市場策略市場細分指企業通過市場調研，根據市場需求的多樣性和異質性，依據一定的標準，把整體市場即全部顧客和潛在顧客劃分為若幹個子市場的市場分類的過程。
3、影響目標市場選擇的因素（2）市場細分的作用（1）企業的實力有利於企業分析、挖掘和發現新的最好的市場機會（2）產品性質有利於企業集中資源，提高經濟效益，增強競爭能力。
（3）市場需求的差異情況有利於企業製訂和調整市場營銷組合策略（4）商品的生命周期2、市場細分的原則（5）競爭者的目標市場策略（1）可衡量性原則（2）可進入性原則（3）可盈利性原則學習（4）穩定性原則筆記：（5）發展性原則100101創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷第六部分市場競爭三、市場定位1、市場定位的實質和步驟一、競爭者分析（1）市場定位的實質就是差異化營銷（2）市場定位的步驟1、識別競爭者明確優勢（1）從本行業角度發現競爭者選擇適當的競爭優勢（2）從市場和消費者角度發現競爭者準確地傳播企業的定位概念（3）從市場細分角度發現競爭者2、市場定位的策略2、分析競爭者的目標和戰略（1）避強定位策略（1）分析競爭者的市場目標（2）迎頭定位策略（2）判斷競爭者的戰略（3）重新定位策略3、評估競爭者3、市場定位的方法（1）檔次定位（1）收集信息（2）U.S.P定位即“獨特的銷售主張”（2）分析評價（3）使用者定位（3）評估優勢和劣勢（4）類別定位4、估計競爭者的反應模式（5）比附定位（6）文化定位（1）從容型或遲鈍型競爭者（7）屬性、利益定位（2）選擇型競爭者（3）強烈反應型競爭者（4）隨機型競爭者學習二、企業的競爭戰略筆記：1、成本領先戰略成本領先戰略指通過有效的途徑，降低成本，以實現競爭優勢的戰略。
102103創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷第六部分市場競爭三、市場定位1、市場定位的實質和步驟一、競爭者分析（1）市場定位的實質就是差異化營銷（2）市場定位的步驟1、識別競爭者明確優勢（1）從本行業角度發現競爭者選擇適當的競爭優勢（2）從市場和消費者角度發現競爭者準確地傳播企業的定位概念（3）從市場細分角度發現競爭者2、市場定位的策略2、分析競爭者的目標和戰略（1）避強定位策略（1）分析競爭者的市場目標（2）迎頭定位策略（2）判斷競爭者的戰略（3）重新定位策略3、評估競爭者3、市場定位的方法（1）檔次定位（1）收集信息（2）U.S.P定位即“獨特的銷售主張”（2）分析評價（3）使用者定位（3）評估優勢和劣勢（4）類別定位4、估計競爭者的反應模式（5）比附定位（6）文化定位（1）從容型或遲鈍型競爭者（7）屬性、利益定位（2）選擇型競爭者（3）強烈反應型競爭者（4）隨機型競爭者學習二、企業的競爭戰略筆記：1、成本領先戰略成本領先戰略指通過有效的途徑，降低成本，以實現競爭優勢的戰略。
102103創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷第七部分產品策略2、差異化戰略采用差異化戰略的企業設法使自己的產品或服務有別於其他企業，在行業中呈現別具一格的經營特色，從而在競爭中獲取有利地位。一、產品與產品組合3、集中或專一化戰略1、產品及產品整體概念集中或專一化戰略是指企業將經營範圍集中於行業內某一有限的細分市場，使企業有限的資源得以充分發揮效（1）核心產品：主要關注的問題是用戶到底需要什麼？
力，在某一局部超過其他競爭對手，從而贏得競爭優勢。
（2）形式產品：指核心產品借以實現的形式（3）期望產品：購買者在購買產品時期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件（4）延伸產品：附加產品三、企業的競爭戰略（5）潛在產品：現有產品包括所有延伸產品在內的，可能發展成為未來最終產品的潛在狀態的產品。
1、市場領先者策略2、產品的分類（1）擴大需求總量策略（1）非耐用品、耐用品和服務（2）保護原有市場占有率策略（2）消費品分類（3）提高市場占有率策略（3）產業用品分類2、市場挑戰者和市場跟隨者策略3、產品組合及相關概念（1）確定策略目標和挑戰對象（2）選擇進攻策略（1）產品組合的相關概念（3）緊密跟隨策略、距離跟隨策略、選擇跟隨策略（2）產品組合、產品線、產品項目3、市場補缺者策略（3）產品組合的基本要素從自己的優勢或專長出發，根據不同的分類進行專業化營銷。（4）產品組合的寬度、長度、深度、關聯度4、產品組合的策略（1）擴大原有的產品組合學習（2）縮減原有的產品組合筆記：（3）產品線延伸策略（4）產品線特色化和現代化策略104105創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷第七部分產品策略2、差異化戰略采用差異化戰略的企業設法使自己的產品或服務有別於其他企業，在行業中呈現別具一格的經營特色，從而在競爭中獲取有利地位。一、產品與產品組合3、集中或專一化戰略1、產品及產品整體概念集中或專一化戰略是指企業將經營範圍集中於行業內某一有限的細分市場，使企業有限的資源得以充分發揮效（1）核心產品：主要關注的問題是用戶到底需要什麼？
力，在某一局部超過其他競爭對手，從而贏得競爭優勢。
（2）形式產品：指核心產品借以實現的形式（3）期望產品：購買者在購買產品時期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件（4）延伸產品：附加產品三、企業的競爭戰略（5）潛在產品：現有產品包括所有延伸產品在內的，可能發展成為未來最終產品的潛在狀態的產品。
1、市場領先者策略2、產品的分類（1）擴大需求總量策略（1）非耐用品、耐用品和服務（2）保護原有市場占有率策略（2）消費品分類（3）提高市場占有率策略（3）產業用品分類2、市場挑戰者和市場跟隨者策略3、產品組合及相關概念（1）確定策略目標和挑戰對象（2）選擇進攻策略（1）產品組合的相關概念（3）緊密跟隨策略、距離跟隨策略、選擇跟隨策略（2）產品組合、產品線、產品項目3、市場補缺者策略（3）產品組合的基本要素從自己的優勢或專長出發，根據不同的分類進行專業化營銷。（4）產品組合的寬度、長度、深度、關聯度4、產品組合的策略（1）擴大原有的產品組合學習（2）縮減原有的產品組合筆記：（3）產品線延伸策略（4）產品線特色化和現代化策略104105創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷二、產品生命周期理論三、新產品的開發與擴散（1）關於產品生命周期產品生命周期（productlifecycle）觀念，簡稱PLC，是把一個產品的銷售曆史比作象人的生命周期一樣，要經曆1、新產品的概念和分類出生、成長、成熟、老化等階段。
（1）新產品的概念（2）產品生命周期階段劃分為：導入階段、成長階段、成熟階段和衰退階段新產品指在某個市場上首次出現的或者是企業首次向市場提供的，能滿足某種消費需求的整體產品。產品整體概念中任何一部分的創新、變革和改良，都可視為新產品。
2、產品生命周期階段特征（1）導入期的市場特點和營銷策略（2）新產品的分類市場特點：生產量小，製造成本高，產量不穩定，廣告支出高，利潤較少。全新產品營銷策略：快速（或緩慢）掠取策略；快速（或緩慢）滲透策略。換代產品改進產品（2）成長期的市場特點和營銷策略模仿產品市場特點：銷售習慣基本形成，銷售量迅速增長，競爭較激烈，消費者重視產品性能、質量、特色與品牌。利潤開始較大幅度提高。
2、新產品開發程序營銷策略：改善產品品質，加強促銷，拓展市場。
（1）新產品構思（3）成熟期的市場特點和營銷策略（2）構思的篩選市場特點：銷售量增長緩慢，市場需求量趨於飽和，銷售費用不斷提高，利潤達到最高點後開始下降，競爭十（3）新產品概念的形成與預測分激烈。
（4）初擬營銷規劃營銷策略：鞏固市場地位，維持市場占有率並積極擴大銷售量。
（5）商業分析（4）衰退期的是市場特點和營銷策略（6）新產品的研製市場特點：產品銷量急劇下降，價格達到最低水平，無利可圖甚至出現虧損。（7）市場試銷營銷策略：維持策略，集中策略，收縮策略，放棄策略。（8）批量上市3、新產品的市場擴散學習（1）新產品特征與市場擴散的匹配與融合筆記：（2）消費者接受新產品需要一個過程（3）全程跟進新產品的擴散過程106107創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷二、產品生命周期理論三、新產品的開發與擴散（1）關於產品生命周期產品生命周期（productlifecycle）觀念，簡稱PLC，是把一個產品的銷售曆史比作象人的生命周期一樣，要經曆1、新產品的概念和分類出生、成長、成熟、老化等階段。
（1）新產品的概念（2）產品生命周期階段劃分為：導入階段、成長階段、成熟階段和衰退階段新產品指在某個市場上首次出現的或者是企業首次向市場提供的，能滿足某種消費需求的整體產品。產品整體概念中任何一部分的創新、變革和改良，都可視為新產品。
2、產品生命周期階段特征（1）導入期的市場特點和營銷策略（2）新產品的分類市場特點：生產量小，製造成本高，產量不穩定，廣告支出高，利潤較少。全新產品營銷策略：快速（或緩慢）掠取策略；快速（或緩慢）滲透策略。換代產品改進產品（2）成長期的市場特點和營銷策略模仿產品市場特點：銷售習慣基本形成，銷售量迅速增長，競爭較激烈，消費者重視產品性能、質量、特色與品牌。利潤開始較大幅度提高。
2、新產品開發程序營銷策略：改善產品品質，加強促銷，拓展市場。
（1）新產品構思（3）成熟期的市場特點和營銷策略（2）構思的篩選市場特點：銷售量增長緩慢，市場需求量趨於飽和，銷售費用不斷提高，利潤達到最高點後開始下降，競爭十（3）新產品概念的形成與預測分激烈。
（4）初擬營銷規劃營銷策略：鞏固市場地位，維持市場占有率並積極擴大銷售量。
（5）商業分析（4）衰退期的是市場特點和營銷策略（6）新產品的研製市場特點：產品銷量急劇下降，價格達到最低水平，無利可圖甚至出現虧損。（7）市場試銷營銷策略：維持策略，集中策略，收縮策略，放棄策略。（8）批量上市3、新產品的市場擴散學習（1）新產品特征與市場擴散的匹配與融合筆記：（2）消費者接受新產品需要一個過程（3）全程跟進新產品的擴散過程106107創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷四、品牌與包裝第八部分價格策略1、品牌與品牌策略（1）品牌策劃的含義和作用品牌，就其實質來說，它代表著銷售者（賣者）對交付給買者的產品利益和服務的一貫性的承諾。一、影響定價的因素品牌的作用：一方麵有助於促進產品銷售，保護品牌所有者的合法權益，有利於約束企業的不良行為，有助於擴大產品組合。另一方麵便於消費者辨認所需商品，有利於維護消費者利益，有利於促進產品改良。1、定價目標（2）品牌策略（1）維持生存目標品牌有無策略（2）利潤導向目標品牌歸屬策略（3）銷售導向目標品牌名稱策略（4）競爭導向目標2、包裝盒包裝策略2、商品價值和商品成本（1）關於包裝：包裝指對某一商品設計並製作容器或包紮物的一係列活動（1）商品價值=C+V+M（2）包裝的作用：保護商品、便於儲運、促進銷售、增加盈利C：生產資料消耗價值（3）包裝策略V：勞動消耗的補償價值類似包裝策略M：剩餘產品價值等級包裝策略（2）商品成本習慣性使用量包裝策略配套包裝策略生產成本再使用包裝策略銷售成本附贈品包裝策略儲運成本更新包裝策略機會成本學習3、商品市場筆記：（1）商品市場的供求狀況；（2）商品市場的競爭狀況4、其他因素（1）國家政策：企業定價的範疇；商品差價與商品比價108109創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷四、品牌與包裝第八部分價格策略1、品牌與品牌策略（1）品牌策劃的含義和作用品牌，就其實質來說，它代表著銷售者（賣者）對交付給買者的產品利益和服務的一貫性的承諾。一、影響定價的因素品牌的作用：一方麵有助於促進產品銷售，保護品牌所有者的合法權益，有利於約束企業的不良行為，有助於擴大產品組合。另一方麵便於消費者辨認所需商品，有利於維護消費者利益，有利於促進產品改良。1、定價目標（2）品牌策略（1）維持生存目標品牌有無策略（2）利潤導向目標品牌歸屬策略（3）銷售導向目標品牌名稱策略（4）競爭導向目標2、包裝盒包裝策略2、商品價值和商品成本（1）關於包裝：包裝指對某一商品設計並製作容器或包紮物的一係列活動（1）商品價值=C+V+M（2）包裝的作用：保護商品、便於儲運、促進銷售、增加盈利C：生產資料消耗價值（3）包裝策略V：勞動消耗的補償價值類似包裝策略M：剩餘產品價值等級包裝策略（2）商品成本習慣性使用量包裝策略配套包裝策略生產成本再使用包裝策略銷售成本附贈品包裝策略儲運成本更新包裝策略機會成本學習3、商品市場筆記：（1）商品市場的供求狀況；（2）商品市場的競爭狀況4、其他因素（1）國家政策：企業定價的範疇；商品差價與商品比價108109創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷二、定價的程序和方法3、心理定價策略（1）尾數定價1、定價的程序（2）整數定價（1）確定定價目標（3）聲望定價（2）測定需求（4）招徠定價（3）估算成本（4）分析競爭狀況4、差別定價策略（5）選擇定價方法（1）顧客細分定價（6）選定最後價格（2）產品式樣定價（3）渠道定價2、定價的方法（4）地點定價（1）成本導向定價法（5）時間定價（2）需求導向定價法（3）競爭導向定價法5、產品組合定價策略（1）產品線定價三、定價的基本策略（2）選擇特色定價（3）附屬產品定價1、新產品定價策略（4）兩段定價（5）副產品定價（1）撇脂定價（6）產品捆綁定價（2）滲透定價（3）滿意定價學2、折扣定價策略習筆記：（1）現金折扣（2）數量折扣（3）功能折扣（4）季節折扣（5）促銷折扣110111創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷二、定價的程序和方法3、心理定價策略（1）尾數定價1、定價的程序（2）整數定價（1）確定定價目標（3）聲望定價（2）測定需求（4）招徠定價（3）估算成本（4）分析競爭狀況4、差別定價策略（5）選擇定價方法（1）顧客細分定價（6）選定最後價格（2）產品式樣定價（3）渠道定價2、定價的方法（4）地點定價（1）成本導向定價法（5）時間定價（2）需求導向定價法（3）競爭導向定價法5、產品組合定價策略（1）產品線定價三、定價的基本策略（2）選擇特色定價（3）附屬產品定價1、新產品定價策略（4）兩段定價（5）副產品定價（1）撇脂定價（6）產品捆綁定價（2）滲透定價（3）滿意定價學2、折扣定價策略習筆記：（1）現金折扣（2）數量折扣（3）功能折扣（4）季節折扣（5）促銷折扣110111創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷四、價格調整策略第九部分分銷渠道策略1、價格調整策略一、營銷渠道的含義（1）降價策略1、營銷渠道的性質與作用（2）提價策略（1）營銷的渠道就是銷售的途徑，也可以稱之為銷售通路。
2、價格變動後的反應（2）營銷渠道作用：幫助企業收集和傳播營銷調研信息；可以幫助生產者和消費者之間加強信息溝通；可以幫助企業達成有關產品的最終協議，以實現所有權或持有權的轉移等功能；幫助企業將產品實體輸送到顧客手中的功能。
（1）顧客的反應（2）競爭者對價格變動的反應2、營銷渠道的主要類型3、競爭對手價格變動反應（1）按照所有權的歸屬分類（1）維持原價經銷中間商（2）維持原價，同時改進產品、服務、溝通等。代理中間商（3）降價輔助機構（4）提價（2）按商品流通途徑中承擔的角色和國際貿易角度分類（5）推出廉價的產品線批發零售商進口商內外貿兼營學習3、服務領域的渠道筆記：營銷渠道並不局限於實體商品的分配，提供服務和創意的生產商同樣麵臨如何使其產品接近目標公眾並為其采用的問題。
二、渠道的營銷策略1、渠道的長度策略（1）零級渠道（2）一級渠道（3）二級渠道（4）三級渠道112113創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷四、價格調整策略第九部分分銷渠道策略1、價格調整策略一、營銷渠道的含義（1）降價策略1、營銷渠道的性質與作用（2）提價策略（1）營銷的渠道就是銷售的途徑，也可以稱之為銷售通路。
2、價格變動後的反應（2）營銷渠道作用：幫助企業收集和傳播營銷調研信息；可以幫助生產者和消費者之間加強信息溝通；可以幫助企業達成有關產品的最終協議，以實現所有權或持有權的轉移等功能；幫助企業將產品實體輸送到顧客手中的功能。
（1）顧客的反應（2）競爭者對價格變動的反應2、營銷渠道的主要類型3、競爭對手價格變動反應（1）按照所有權的歸屬分類（1）維持原價經銷中間商（2）維持原價，同時改進產品、服務、溝通等。代理中間商（3）降價輔助機構（4）提價（2）按商品流通途徑中承擔的角色和國際貿易角度分類（5）推出廉價的產品線批發零售商進口商內外貿兼營學習3、服務領域的渠道筆記：營銷渠道並不局限於實體商品的分配，提供服務和創意的生產商同樣麵臨如何使其產品接近目標公眾並為其采用的問題。
二、渠道的營銷策略1、渠道的長度策略（1）零級渠道（2）一級渠道（3）二級渠道（4）三級渠道112113創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷2、渠道的寬度策略四、渠道設計策略與控製（1）獨家分銷（2）廣泛分銷1、渠道設計策略（3）選擇型分銷（1）分析服務產出水平（2）設置和協調渠道目標3、渠道的聯合策略（3）明確渠道的任務（1）垂直營銷係統的發展（4）確立渠道結構方案（2）水平營銷係統的發展（5）確立影響渠道結構的因素（3）多渠道營銷係統的發展（6）選擇“最佳”的渠道結構三、中間商2、營銷渠道的控製與評估（1）激勵渠道成員1、零售商（2）評價渠道成員（1）零售商特征（3）渠道控製銷售對象是直接消費者商品一經出售就脫離了流通領域，進入消費領域。
商品數量小於批發商的銷售數量第十部分促銷策略（2）零售商的主要類型綜合商店、專業商店、百貨商店、超級市場、便利店、連鎖商店等一、促銷與促銷組合2、批發商1、促銷的含義、分類及作用（1）批發商的特征（1）促銷的含義一般處於商品進入流通後運動的起點或中間階段，始終表現為中間環節。
促銷指企業通過人員推銷或非人員推銷的方式，向目標顧客傳遞商品或勞務的存在、性能、特征等信息，幫助顧較少注意促銷、氣氛和店址。客認識商品或勞務所帶來的利益，從而引起消費者興趣，激發消費者的購物欲望，使其產生購買行為的活動。
交易通常大於零售交易（2）批發商的類型學經銷商、代理商等習筆記：114115創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷2、渠道的寬度策略四、渠道設計策略與控製（1）獨家分銷（2）廣泛分銷1、渠道設計策略（3）選擇型分銷（1）分析服務產出水平（2）設置和協調渠道目標3、渠道的聯合策略（3）明確渠道的任務（1）垂直營銷係統的發展（4）確立渠道結構方案（2）水平營銷係統的發展（5）確立影響渠道結構的因素（3）多渠道營銷係統的發展（6）選擇“最佳”的渠道結構三、中間商2、營銷渠道的控製與評估（1）激勵渠道成員1、零售商（2）評價渠道成員（1）零售商特征（3）渠道控製銷售對象是直接消費者商品一經出售就脫離了流通領域，進入消費領域。
商品數量小於批發商的銷售數量第十部分促銷策略（2）零售商的主要類型綜合商店、專業商店、百貨商店、超級市場、便利店、連鎖商店等一、促銷與促銷組合2、批發商1、促銷的含義、分類及作用（1）批發商的特征（1）促銷的含義一般處於商品進入流通後運動的起點或中間階段，始終表現為中間環節。
促銷指企業通過人員推銷或非人員推銷的方式，向目標顧客傳遞商品或勞務的存在、性能、特征等信息，幫助顧較少注意促銷、氣氛和店址。客認識商品或勞務所帶來的利益，從而引起消費者興趣，激發消費者的購物欲望，使其產生購買行為的活動。
交易通常大於零售交易（2）批發商的類型學經銷商、代理商等習筆記：114115創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷（2）促銷的作用溝通信息，密切關係五種主要促銷方式優缺點比較刺激需求，擴大市場促銷方式優點缺點突出特色，提升能力協調配合，穩定銷售傳播麵廣，速度快；形象生動，信息藝術化，吸說服力小；購買行為滯後；信廣告引力強；可選擇多種媒體；可重複多次使用。息量有限。
2、促銷組合及其策略（1）促銷組合的含義促銷組合是指企業根據促銷的需要，對廣告宣傳（Advertising）、銷售促進（SalesPromotion）、公共關係信息雙向溝通，能及時反饋；信息傳遞的針對性成本高；受推銷人員素質的製（Publicrelation）與人員推銷（Personalselling）等各種促銷方式進行的適當選擇和配合。人員推銷較強；尤其適用於某些貴重品和特殊產品。約；接觸麵太窄。
企業在市場營銷活動中有計劃、有目的地把人員促銷和非人員促銷兩大類中的人員推銷、廣告、營業推廣和公共關係這些具體的促銷方式結合起來，綜合運用，形成一個完整的最佳促銷策略。促銷組合是一個有機的整體，是各種促銷方式的正確選擇、組合和運用。隻能短期刺激；可能使顧客有刺激快，吸引力大；在改變消費行為方麵非常有顧慮和懷疑；可能損壞品牌形（2）促銷組合的策略營業推廣效；與其他促銷工具有很好的協同作用。
象；競爭對手容易模仿。
人員推銷廣告促銷公關促銷可提高企業知名度、美譽度和信譽度；可信度高；見效較慢；難以取得媒體的合公關關係絕對成本低。作；效果難以控製。
營業推廣網絡營銷信息可以在全球傳播，傳播範圍廣；信息表現手有些產品不宜選擇該媒體；被段多；信息可以雙向傳播，互動效果好；可以定網絡營銷動傳播多於主動傳播。
製信息，針對性強。
學習筆記：116117創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷（2）促銷的作用溝通信息，密切關係五種主要促銷方式優缺點比較刺激需求，擴大市場促銷方式優點缺點突出特色，提升能力協調配合，穩定銷售傳播麵廣，速度快；形象生動，信息藝術化，吸說服力小；購買行為滯後；信廣告引力強；可選擇多種媒體；可重複多次使用。息量有限。
2、促銷組合及其策略（1）促銷組合的含義促銷組合是指企業根據促銷的需要，對廣告宣傳（Advertising）、銷售促進（SalesPromotion）、公共關係信息雙向溝通，能及時反饋；信息傳遞的針對性成本高；受推銷人員素質的製（Publicrelation）與人員推銷（Personalselling）等各種促銷方式進行的適當選擇和配合。人員推銷較強；尤其適用於某些貴重品和特殊產品。約；接觸麵太窄。
企業在市場營銷活動中有計劃、有目的地把人員促銷和非人員促銷兩大類中的人員推銷、廣告、營業推廣和公共關係這些具體的促銷方式結合起來，綜合運用，形成一個完整的最佳促銷策略。促銷組合是一個有機的整體，是各種促銷方式的正確選擇、組合和運用。隻能短期刺激；可能使顧客有刺激快，吸引力大；在改變消費行為方麵非常有顧慮和懷疑；可能損壞品牌形（2）促銷組合的策略營業推廣效；與其他促銷工具有很好的協同作用。
象；競爭對手容易模仿。
人員推銷廣告促銷公關促銷可提高企業知名度、美譽度和信譽度；可信度高；見效較慢；難以取得媒體的合公關關係絕對成本低。作；效果難以控製。
營業推廣網絡營銷信息可以在全球傳播，傳播範圍廣；信息表現手有些產品不宜選擇該媒體；被段多；信息可以雙向傳播，互動效果好；可以定網絡營銷動傳播多於主動傳播。
製信息，針對性強。
學習筆記：116117創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷第十一部分服務營銷二、服務營銷組合的策略1、產品策略一、服務和服務營銷概述（1）服務產品的細分策略1、服務的特征（2）服務產品的差異化策略（3）服務的有形化策略（1）服務的定義（4）服務的標準化策略服務是指一方向另一方提供的可以滿足某種欲望、需求而不涉及所有權轉移的、基本上是無形的任何行為或績效。（5）服務品牌策略一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，並且不導致任何所有權的產生，它的產生可能與某種有形產品密切聯係在一起，也可能毫無關係。
2、價格策略（2）根據服務劃分產品類別（1）服務價格與有形產品價格的區別服務的分類按照產品中無形部分所占比例的大小，可以把產品分為五種類型：（2）服務定價的方法純粹有形產品，即產品中基本沒有伴隨服務。
伴隨服務的有形商品，即附帶有旨在提高對顧客的吸引力的一種或多種服務的有形商品。3、渠道策略有形商品與服務的混合，即產品既包含有形產品又包含無形服務。
（1）直銷渠道主要服務伴隨小部分實物，即由一項主要服務和某些附加的服務和輔助品組成。
（2）分銷渠道純粹服務，即全部是服務，不附加有形成分。
（3）代理人和經紀人（3）服務的特征可感知性4、促銷策略不可分離性（1）服務促銷差異性（2）服務溝通的手段：服務企業要特別注意在傳統的溝通或促銷組合基礎上進一步關注與顧客的交互營銷。
不可儲存性2、服務營銷學服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一係列活習動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀80年代後期，這個時期，由於科學技術的進步和社會筆記：生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方麵使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大；另一方麵，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場。消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。
118119創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷第十一部分服務營銷二、服務營銷組合的策略1、產品策略一、服務和服務營銷概述（1）服務產品的細分策略1、服務的特征（2）服務產品的差異化策略（3）服務的有形化策略（1）服務的定義（4）服務的標準化策略服務是指一方向另一方提供的可以滿足某種欲望、需求而不涉及所有權轉移的、基本上是無形的任何行為或績效。（5）服務品牌策略一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，並且不導致任何所有權的產生，它的產生可能與某種有形產品密切聯係在一起，也可能毫無關係。
2、價格策略（2）根據服務劃分產品類別（1）服務價格與有形產品價格的區別服務的分類按照產品中無形部分所占比例的大小，可以把產品分為五種類型：（2）服務定價的方法純粹有形產品，即產品中基本沒有伴隨服務。
伴隨服務的有形商品，即附帶有旨在提高對顧客的吸引力的一種或多種服務的有形商品。3、渠道策略有形商品與服務的混合，即產品既包含有形產品又包含無形服務。
（1）直銷渠道主要服務伴隨小部分實物，即由一項主要服務和某些附加的服務和輔助品組成。
（2）分銷渠道純粹服務，即全部是服務，不附加有形成分。
（3）代理人和經紀人（3）服務的特征可感知性4、促銷策略不可分離性（1）服務促銷差異性（2）服務溝通的手段：服務企業要特別注意在傳統的溝通或促銷組合基礎上進一步關注與顧客的交互營銷。
不可儲存性2、服務營銷學服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一係列活習動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀80年代後期，這個時期，由於科學技術的進步和社會筆記：生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方麵使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大；另一方麵，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場。消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。
118119創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷5、人員策略在服務企業擔任生產或操作性角色的人，在顧客看來其實就是服務產品的一部分，其貢獻也和其他銷售人員相同。
2、服務質量的測定標準6、有形展示策略（1）規範化和技能化有形展示包括服務供給得以順利傳送的服務環境，有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，（2）態度和行為以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。（3）可親近性和靈活性（4）可靠性和忠誠感7、過程策略（5）自我修複（6）名譽和可信度過程策略即服務通過一定的程序、機製及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。
3、提高服務質量的方法（1）定點超越定點超越是指企業將自己的產品、服務、市場營銷的過程等同市場上的競爭對手，尤其是與最強的競爭對手的標三、服務質量管理準進行對比，在比較和檢驗的過程中逐步提高自身的水平。
定點超越有四種基本類型：1、服務質量的含義和內容產品或服務定點超越服務質量（ServiceQuality）是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，也指服務工作能夠滿足被服過程定點超越務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。
組織定點超越服務質量的內容主要包括：戰略定點超越（1）優良的服務水平（2）有選擇的服務對象（目標顧客）（2）流程分析（3）服務標準的連貫性一個企業或組織強化服務質量管理，一是確定企業的質量方針和目標；二是確定崗位職能和權限；三是建立完善服務質量管理流程，並使其有效運行。質量方針和目標是企業為消費者服務的宗旨，服務質量管理流程涉及質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進活動，需要企業或組織內部的全體員工參與實施，需要最高管理者深人持久地領導，需要投人一定的人力、物力、財力，可以說質量管理水平是通過服務質量管理流程的健全和有效運行來實現的，整個質量體係是動態的。因此，服務質量管理流程是一項長期而持久的係統工程。通常按慣例，服務質量管理流程的設計需要經過人員培訓、組織準備、質量職能分配、確定質量方針和目標、編製質量體係程序文件、編製質量手冊、學編製作業文件等七個步驟。
習筆記：120121創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷創業綜合詞典彙第四模塊市場營銷5、人員策略在服務企業擔任生產或操作性角色的人，在顧客看來其實就是服務產品的一部分，其貢獻也和其他銷售人員相同。
2、服務質量的測定標準6、有形展示策略（1）規範化和技能化有形展示包括服務供給得以順利傳送的服務環境，有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，（2）態度和行為以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。（3）可親近性和靈活性（4）可靠性和忠誠感7、過程策略（5）自我修複（6）名譽和可信度過程策略即服務通過一定的程序、機製及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。
3、提高服務質量的方法（1）定點超越定點超越是指企業將自己的產品、服務、市場營銷的過程等同市場上的競爭對手，尤其是與最強的競爭對手的標三、服務質量管理準進行對比，在比較和檢驗的過程中逐步提高自身的水平。
定點超越有四種基本類型：1、服務質量的含義和內容產品或服務定點超越服務質量（ServiceQuality）是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，也指服務工作能夠滿足被服過程定點超越務者需求的程度。是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。
組織定點超越服務質量的內容主要包括：戰略定點超越（1）優良的服務水平（2）有選擇的服務對象（目標顧客）（2）流程分析（3）服務標準的連貫性一個企業或組織強化服務質量管理，一是確定企業的質量方針和目標；二是確定崗位職能和權限；三是建立完善服務質量管理流程，並使其有效運行。質量方針和目標是企業為消費者服務的宗旨，服務質量管理流程涉及質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進活動，需要企業或組織內部的全體員工參與實施，需要最高管理者深人持久地領導，需要投人一定的人力、物力、財力，可以說質量管理水平是通過服務質量管理流程的健全和有效運行來實現的，整個質量體係是動態的。因此，服務質量管理流程是一項長期而持久的係統工程。通常按慣例，服務質量管理流程的設計需要經過人員培訓、組織準備、質量職能分配、確定質量方針和目標、編製質量體係程序文件、編製質量手冊、學編製作業文件等七個步驟。
習筆記：120121目錄CONTENTS創業綜合詞典彙之第五模塊124一、市場調查與預測概述124（一）市場調查與預測的特點和作用市場調查與預測1、現代市場調查的顯著特點2、市場調查與預測的作用124（二）市場調查與預測的產生與發展1、市場調查與預測學科產生的原因創業綜合詞典彙之2、市場調查與預測的發展階段3、我國市場調查與預測的現狀及發展趨勢126（三）市場調查與預測的定義145八、市場調查數據統計分析第五模塊145（一）統計表127二、市場調查的類型與步驟133（二）訪問調查法145（二）統計圖127（一）市場調查的類型1、麵談訪問的優點1、線圖1、探索性研究2、麵談訪問的缺點2、直方圖2、預測性研究3、麵談訪問的適用範圍3、柱狀圖3、描述性研究133（三）實驗調查法4、條形圖4、因果關係研究1、實驗調查法的優點5、折線圖127（二）市場調查的步驟2、實驗調查法的缺點6、餅圖市場調查與預測詞典彙1、確立調查目的階段134（四）觀察調查法7、圓麵圖2、調查前準備階段1、觀察調查法的種類3、實地調查階段2、觀察調查法的優點146九、市場預測4、綜合分析階段3、觀察調查法的缺點146（一）市場預測的種類5、提出報告與追蹤階段1、按預測活動的空間範圍分類129（三）市場調查機構135五、問卷調查2、按預測對象的商品層次分類1、市場調查公司136（一）問卷的含義與基本結構3、按預測期限的時間長短分類2、資料分析公司1、問卷調查4、按照預測方法不同性質分類3、廣告公司2、問卷調查的類型5、按照市場預測結果條件分類4、聯合服務公司3、問卷的基本結構6、按照市場預測空間層次分類5、營銷顧問公司與企業谘詢公司139（二）問卷調查的主要優點147（二）市場預測的內容6、調研產品公司139（三）問卷調查的主要缺點148（三）市場預測的程序7、企業本身的市場調查組織139（四）態度測量技術1、確定預測目標，擬定預測計劃8、神秘購物提供者協會公司1、態度測量表2、搜集和分析信息資料130（四）市場調查方案策劃2、態度測量表的分類3、選擇預測方法建立預測模型139（五）問卷設計4、確定預測結果進行分析評價131三、市場調查內容5、寫出預測結果報告1、市場環境調查140六、抽樣方法149（四）市場預測的方法2、消費者市場調查140（一）普查與抽樣調查1、集合意見法3、生產者市場調查1、市場普查2、德爾菲法（專家調查法）4、流通渠道調查2、抽樣調查3、推銷人員估計法5、市場分析140（二）抽樣程序4、用戶調查法141（三）常用的抽樣方法5、時間序列預測法131四、市場調查方法1、隨機抽樣6、趨勢延伸法131（一）二手資料的收集方法2、非隨機抽樣7、因果分析法1、二手資料的來源142（四）樣本容量的確定8、經濟計量法2、篩選資料的基本原則3、二手資料的優缺點143七、市場調查實施與資料整理151十、市場研究報告122123目錄CONTENTS創業綜合詞典彙之第五模塊124一、市場調查與預測概述124（一）市場調查與預測的特點和作用市場調查與預測1、現代市場調查的顯著特點2、市場調查與預測的作用124（二）市場調查與預測的產生與發展1、市場調查與預測學科產生的原因創業綜合詞典彙之2、市場調查與預測的發展階段3、我國市場調查與預測的現狀及發展趨勢126（三）市場調查與預測的定義145八、市場調查數據統計分析第五模塊145（一）統計表127二、市場調查的類型與步驟133（二）訪問調查法145（二）統計圖127（一）市場調查的類型1、麵談訪問的優點1、線圖1、探索性研究2、麵談訪問的缺點2、直方圖2、預測性研究3、麵談訪問的適用範圍3、柱狀圖3、描述性研究133（三）實驗調查法4、條形圖4、因果關係研究1、實驗調查法的優點5、折線圖127（二）市場調查的步驟2、實驗調查法的缺點6、餅圖市場調查與預測詞典彙1、確立調查目的階段134（四）觀察調查法7、圓麵圖2、調查前準備階段1、觀察調查法的種類3、實地調查階段2、觀察調查法的優點146九、市場預測4、綜合分析階段3、觀察調查法的缺點146（一）市場預測的種類5、提出報告與追蹤階段1、按預測活動的空間範圍分類129（三）市場調查機構135五、問卷調查2、按預測對象的商品層次分類1、市場調查公司136（一）問卷的含義與基本結構3、按預測期限的時間長短分類2、資料分析公司1、問卷調查4、按照預測方法不同性質分類3、廣告公司2、問卷調查的類型5、按照市場預測結果條件分類4、聯合服務公司3、問卷的基本結構6、按照市場預測空間層次分類5、營銷顧問公司與企業谘詢公司139（二）問卷調查的主要優點147（二）市場預測的內容6、調研產品公司139（三）問卷調查的主要缺點148（三）市場預測的程序7、企業本身的市場調查組織139（四）態度測量技術1、確定預測目標，擬定預測計劃8、神秘購物提供者協會公司1、態度測量表2、搜集和分析信息資料130（四）市場調查方案策劃2、態度測量表的分類3、選擇預測方法建立預測模型139（五）問卷設計4、確定預測結果進行分析評價131三、市場調查內容5、寫出預測結果報告1、市場環境調查140六、抽樣方法149（四）市場預測的方法2、消費者市場調查140（一）普查與抽樣調查1、集合意見法3、生產者市場調查1、市場普查2、德爾菲法（專家調查法）4、流通渠道調查2、抽樣調查3、推銷人員估計法5、市場分析140（二）抽樣程序4、用戶調查法141（三）常用的抽樣方法5、時間序列預測法131四、市場調查方法1、隨機抽樣6、趨勢延伸法131（一）二手資料的收集方法2、非隨機抽樣7、因果分析法1、二手資料的來源142（四）樣本容量的確定8、經濟計量法2、篩選資料的基本原則3、二手資料的優缺點143七、市場調查實施與資料整理151十、市場研究報告122123市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測一、市場調查與預測概述（一）市場調查與預測的特點和作用有利於企業實行正確的產品定價與價格策略。產品定價與價格策略有：成本導向定價，需求導向定價，競爭導1、現代市場調查的顯著特點向定價；新產品的撇脂定價、滲透定價、滿意定價等。企業實行正確的產品定價與價格策略要求企業必須了解供求關係，消費需求的類型、數量、消費習慣與偏好、購買力水平、競爭與壟斷格局、政府幹預、通貨膨脹、互補品與替代（1）調查目標的明確性品的價格等，這些都離不開正確的市場調研與預測。（2）調查方法的科學性有利於企業選擇正確的銷售渠道和渠道策略。
（3）資料收集的經濟性A要產銷合一、產銷分離、還是產銷聯合？
（4）調查內容的保密性B如何正確選擇批發商、零售商、代理商或經紀商？
（5）市場調查報告的不確定性C如何確定正確的渠道策略？是寬渠道還是窄渠道？是長渠道還是短渠道？
2、市場調查與預測的作用D如何正確地建立自己的銷售網絡？企業選擇正確的銷售渠道和渠道策略要求企業必須了解曆史因素、銷售區域、競（1）宏觀方麵：政府，社會，人民。爭者情況、中間商情況、政策法律、交通運輸情況等。這些都離不開正確的市場調研與預測。市場調查和預測為製訂科學的計劃和政策提供依據有利於企業開展有效的促銷活動。促銷活動包括廣告宣傳、營業推廣、人員推銷和公共關係，無論哪一種促銷手市場調查和預測對社會生產的合理化起促進作用段的應用都必須以掌握充分的市場信息為條件。
市場調查和預測可以更好地促進和滿足消費需求（2）微觀方麵：企業（二）市場調查與預測的產生與發展市場調查和預測是企業單位管理決策和提高經濟效益的必要條件，具體表現在：有利於企業進行正確的市場定位。企業進行正確的市場定位的7個步驟：企業內部條件分析，外部營銷環境分1、市場調查與預測學科產生的原因析，市場細分，發現市場機會，確定目標市場，確定目標營銷策略，產品定位。任何一種定位都離不開有效的市場調研與預測。（1）買方市場的形成，促使企業去研究買方市場的運行特點、規律及其企業的市場營銷策咯。
有利於企業製訂和實施正確的市場營銷策略。市場營銷策略包括：目標營銷，進入市場策略，競爭策略，增長（2）市場競爭日益激烈，迫使企業去研究市場競爭的規律和競爭對手的情況，以製訂企業競爭策略。
戰略，市場擴張戰略，營銷組合戰略等。任何一種營銷策略的製訂都要求製訂者必須了解市場情況與影響因素，還要（3）市場地理邊界的擴展、國內市場和國際市場一體化。企業為了擴大市場範圍，需要進行更大範圍的市場研究。
了解企業自身的條件，這些都離不開正確的市場調研與預測。（4）消費者需求的多樣化和多變性促使企業不斷獲取市場信息，以決定為誰生產，生產什麼、生產多少、何時何有利於企業實行正確的產品開發與產品策略。產品開發與產品策略包括：確定產品組合，設計產品的造型、體地生產、如何進行市場營銷。
積、花樣，選擇品牌與包裝，開發新產品等。企業實行正確的產品開發與產品策略要求企業必須了解目標市場消費者的需求特點，了解產品的生命周期，其他企業的產品開發，產品戰略。這些都離不開正確的市場調研與預測。（5）管理決策的科學化、民主化，要求通過市場調查和市場預測提供更多的市場信息。
（6）市場調查和預測的實踐活動客觀上要求進行理論概括和提煉，以便為市場調查和市場預測提供理論指導。
學習2、市場調查與預測的發展階段筆記：（1）技術工具欠缺（2）內部管理混亂124125市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測一、市場調查與預測概述（一）市場調查與預測的特點和作用有利於企業實行正確的產品定價與價格策略。產品定價與價格策略有：成本導向定價，需求導向定價，競爭導1、現代市場調查的顯著特點向定價；新產品的撇脂定價、滲透定價、滿意定價等。企業實行正確的產品定價與價格策略要求企業必須了解供求關係，消費需求的類型、數量、消費習慣與偏好、購買力水平、競爭與壟斷格局、政府幹預、通貨膨脹、互補品與替代（1）調查目標的明確性品的價格等，這些都離不開正確的市場調研與預測。（2）調查方法的科學性有利於企業選擇正確的銷售渠道和渠道策略。
（3）資料收集的經濟性A要產銷合一、產銷分離、還是產銷聯合？
（4）調查內容的保密性B如何正確選擇批發商、零售商、代理商或經紀商？
（5）市場調查報告的不確定性C如何確定正確的渠道策略？是寬渠道還是窄渠道？是長渠道還是短渠道？
2、市場調查與預測的作用D如何正確地建立自己的銷售網絡？企業選擇正確的銷售渠道和渠道策略要求企業必須了解曆史因素、銷售區域、競（1）宏觀方麵：政府，社會，人民。爭者情況、中間商情況、政策法律、交通運輸情況等。這些都離不開正確的市場調研與預測。市場調查和預測為製訂科學的計劃和政策提供依據有利於企業開展有效的促銷活動。促銷活動包括廣告宣傳、營業推廣、人員推銷和公共關係，無論哪一種促銷手市場調查和預測對社會生產的合理化起促進作用段的應用都必須以掌握充分的市場信息為條件。
市場調查和預測可以更好地促進和滿足消費需求（2）微觀方麵：企業（二）市場調查與預測的產生與發展市場調查和預測是企業單位管理決策和提高經濟效益的必要條件，具體表現在：有利於企業進行正確的市場定位。企業進行正確的市場定位的7個步驟：企業內部條件分析，外部營銷環境分1、市場調查與預測學科產生的原因析，市場細分，發現市場機會，確定目標市場，確定目標營銷策略，產品定位。任何一種定位都離不開有效的市場調研與預測。（1）買方市場的形成，促使企業去研究買方市場的運行特點、規律及其企業的市場營銷策咯。
有利於企業製訂和實施正確的市場營銷策略。市場營銷策略包括：目標營銷，進入市場策略，競爭策略，增長（2）市場競爭日益激烈，迫使企業去研究市場競爭的規律和競爭對手的情況，以製訂企業競爭策略。
戰略，市場擴張戰略，營銷組合戰略等。任何一種營銷策略的製訂都要求製訂者必須了解市場情況與影響因素，還要（3）市場地理邊界的擴展、國內市場和國際市場一體化。企業為了擴大市場範圍，需要進行更大範圍的市場研究。
了解企業自身的條件，這些都離不開正確的市場調研與預測。（4）消費者需求的多樣化和多變性促使企業不斷獲取市場信息，以決定為誰生產，生產什麼、生產多少、何時何有利於企業實行正確的產品開發與產品策略。產品開發與產品策略包括：確定產品組合，設計產品的造型、體地生產、如何進行市場營銷。
積、花樣，選擇品牌與包裝，開發新產品等。企業實行正確的產品開發與產品策略要求企業必須了解目標市場消費者的需求特點，了解產品的生命周期，其他企業的產品開發，產品戰略。這些都離不開正確的市場調研與預測。（5）管理決策的科學化、民主化，要求通過市場調查和市場預測提供更多的市場信息。
（6）市場調查和預測的實踐活動客觀上要求進行理論概括和提煉，以便為市場調查和市場預測提供理論指導。
學習2、市場調查與預測的發展階段筆記：（1）技術工具欠缺（2）內部管理混亂124125市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測（3）行業規範不完善（4）研究水準參差不齊二、市場調查的類型與步驟（5）不能提供策略性的建議（6）無序競爭（一）市場調查的類型3、我國市場調查與預測的現狀及發展趨勢1、探索性研究（1）中國的國家政策為市場調查預測業提供了巨大的市場探索性研究是企業對市場中可能遇到的問題一無所知，或對市場研究的問題或範圍還不甚明確時，可采用探索性的調查研究。主要作用是：探索市場，發現市場；另一個作用是發現問題，查明問題產生的原因，找出問題的關鍵，（2）國家對科技資訊業的扶持是市場調查與預測發展的直接動力為進一步深入研究打下基礎。屬於定性研究。
（三）市場調查與預測的定義2、預測性研究（1）市場：是指商品和勞務在流通和消費領域中所發生的一切交換行為和關係的總和預測性研究與探索性研究很類似，也要通過搜集一些曆史性資料和間接資料，或請教專家、內行，或參照類似問（2）市場信息：就是在市場的複雜關係中因不平衡所產生的一切差異的記載和傳遞題的實際例子來進行研究。所不同的是需要作一些定量的預測計算，屬於定量研究。
（3）市場調查：是運用科學的方法有目的地、係統地客觀地收集、記錄和整理市場信息，借以分析、了解市場變化的態勢和過程，研究市場變化的特征和規律，為市場預測、經營決策提供依據的活動過程。3、描述性研究（4）市場預測：市場預測就是以市場調查所獲得的信息資料為基礎，運用科學的方法和手段對事物未來的演變描述性研究是對研究的問題作如實的反映和具體的回答，如顧客的研究、市場情況的分析、產品的研究、銷售渠規律和發展趨勢進行預測和推斷。道的研究、銷售成本的分析、競爭情況的研究等，均屬於描述性研究。
案例：某市居民轎車需求與用戶反饋調查方案4、因果關係研究轎車經銷商A在C市從事轎車代理經銷多年，有一定的經營實力，商譽較好，知名度較高。但近兩年，C市主要目的是要弄清楚原因和結果之間的數量關係。
又新成立了幾家轎車經銷商，這對經銷商A的經營造成了一定的衝擊，轎車銷售量有所下降。為了應對市場競爭，經銷商A急需了解C市居民私家車的市場普及率和市場需求潛力，了解居民對轎車的購買欲望、動機和行為，了解現有私家車用戶有關轎車使用方麵的各種信息，以便調整公司的市場營銷策略。為此，經銷商A要（二）市場調查的步驟求市場調查部門組織一次關於C市居民轎車需求與用戶反饋為主題的市場調查。
1、確立調查目的階段（1）分析問題所在及問題焦點，明確研究市場營銷有關問題所需的信息。
學習（2）調查問題的明確化，確定市場調查的目的以此來製訂詳細的調查計劃。
筆記：（3）確立調查目的，調查的第一步就要求決策人員和調查人員認真地確定和商定研究的目標。
（4）設定調查假定，市場調查者應先分析有關資料，然後找出研究問題並進一步作出假設、提出研究目標。
2、調查前準備階段（1）決定調查方法。對企業提供的資料進行初步的分析，找出問題存在的征兆，明確調查課題的關鍵和範圍，以選擇最主要也是最需要的調查目標，製訂出市場調查的方案。
126127市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測（3）行業規範不完善（4）研究水準參差不齊二、市場調查的類型與步驟（5）不能提供策略性的建議（6）無序競爭（一）市場調查的類型3、我國市場調查與預測的現狀及發展趨勢1、探索性研究（1）中國的國家政策為市場調查預測業提供了巨大的市場探索性研究是企業對市場中可能遇到的問題一無所知，或對市場研究的問題或範圍還不甚明確時，可采用探索性的調查研究。主要作用是：探索市場，發現市場；另一個作用是發現問題，查明問題產生的原因，找出問題的關鍵，（2）國家對科技資訊業的扶持是市場調查與預測發展的直接動力為進一步深入研究打下基礎。屬於定性研究。
（三）市場調查與預測的定義2、預測性研究（1）市場：是指商品和勞務在流通和消費領域中所發生的一切交換行為和關係的總和預測性研究與探索性研究很類似，也要通過搜集一些曆史性資料和間接資料，或請教專家、內行，或參照類似問（2）市場信息：就是在市場的複雜關係中因不平衡所產生的一切差異的記載和傳遞題的實際例子來進行研究。所不同的是需要作一些定量的預測計算，屬於定量研究。
（3）市場調查：是運用科學的方法有目的地、係統地客觀地收集、記錄和整理市場信息，借以分析、了解市場變化的態勢和過程，研究市場變化的特征和規律，為市場預測、經營決策提供依據的活動過程。3、描述性研究（4）市場預測：市場預測就是以市場調查所獲得的信息資料為基礎，運用科學的方法和手段對事物未來的演變描述性研究是對研究的問題作如實的反映和具體的回答，如顧客的研究、市場情況的分析、產品的研究、銷售渠規律和發展趨勢進行預測和推斷。道的研究、銷售成本的分析、競爭情況的研究等，均屬於描述性研究。
案例：某市居民轎車需求與用戶反饋調查方案4、因果關係研究轎車經銷商A在C市從事轎車代理經銷多年，有一定的經營實力，商譽較好，知名度較高。但近兩年，C市主要目的是要弄清楚原因和結果之間的數量關係。
又新成立了幾家轎車經銷商，這對經銷商A的經營造成了一定的衝擊，轎車銷售量有所下降。為了應對市場競爭，經銷商A急需了解C市居民私家車的市場普及率和市場需求潛力，了解居民對轎車的購買欲望、動機和行為，了解現有私家車用戶有關轎車使用方麵的各種信息，以便調整公司的市場營銷策略。為此，經銷商A要（二）市場調查的步驟求市場調查部門組織一次關於C市居民轎車需求與用戶反饋為主題的市場調查。
1、確立調查目的階段（1）分析問題所在及問題焦點，明確研究市場營銷有關問題所需的信息。
學習（2）調查問題的明確化，確定市場調查的目的以此來製訂詳細的調查計劃。
筆記：（3）確立調查目的，調查的第一步就要求決策人員和調查人員認真地確定和商定研究的目標。
（4）設定調查假定，市場調查者應先分析有關資料，然後找出研究問題並進一步作出假設、提出研究目標。
2、調查前準備階段（1）決定調查方法。對企業提供的資料進行初步的分析，找出問題存在的征兆，明確調查課題的關鍵和範圍，以選擇最主要也是最需要的調查目標，製訂出市場調查的方案。
126127市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測（2）設計調查問卷。誰才是我們的客戶，即用戶特征、用戶畫像，包含性別、年齡、職業、收入水平、生活習（三）市場調查機構慣等等。知道了客戶是誰，才知道應該把有限的精力更多投入到誰的身上。
（3）設計抽樣計劃。抽樣調查可以分為非概率抽樣和概率抽樣兩類。非概率抽樣不是按照等概率原則，而是根據1、市場調查公司人們的主觀經驗或其他條件來抽取樣本，常用於探索性研究。概率抽樣是根據隨機原則來抽選樣本，並從數量上對總體的某些特征作出估計推斷，對推斷出可能出現的誤差可以從概率意義上加以控製。市場研究公司是專業從事市場研究、市場調查、營銷研究、滿意度調查的專業公司，根據全球市場研究者協會的定義，市場研究公司接受委托方（企業、組織）需求為實現決策所需要的信息目的而進行專業性的研究活動，包括將（4）訓練訪問員。訪問員的工作沒有任何的推銷目的，他們的工作隻是負責采集數據、收集信息，而且這些工作相應問題所需的信息具體化、設計信息收集的方法、管理並實施數據收集過程、分析研究結果、得出結論並確定其含大多可以利用他們的業餘時間完成。
義等。市場研究公司不是私人偵探公司，也不是營銷策劃、戰略谘詢公司，其市場研究職能是科學、有效的收集中立（5）試調查。向市場投放部分產品進行試銷，看消費者的反應，以檢驗產品的品種、規格、花色款式是否對路、的市場信息。嚴格的市場研究隻對消費者、用戶市場做出分析，不對組織決策做出規劃和指引，但可提出建議。
價格是否適中等。
2、資料分析公司3、實地調查階段獨立公司負責收集到的各類信息資料，按照一定的程序和方法，進行分類計算、分析和選擇等，使之成為適用的信息資料。
（1）排列日程，排列調查行程、日期、時間。
3、廣告公司（2）控製進度，按照行程安排控製調查順序及進度。
廣告公司是指專門經營廣告業務活動的企業，是“廣告代理商”（AdvertisingAgency）的俗稱。
（3）維護調查質量，在調查過程中對質量進行把握和監控。
4、聯合服務公司4、綜合分析階段這是由幾個調研組織實行的聯合服務。他們定期收集市場信息，並向他們的客戶出售信息。例如，有關批發業和（1）資料整理及統計。收集好已填寫的調查表後，由調查人員對調查表進行逐份檢查，剔除不合格的調查表，然零售業銷售的報告，電台收聽率報告，家庭購買模式，耐用消費品的需求，文化娛樂和消費的趨向，食品的儲備、加後將合格調查表統一編號，以便於調查數據的統計。工和消費，以及其他消費行為的報告，都能采用訂購的形式從聯合服務公司購買。
（2）資料統計分析。調查數據的統計可利用Excel電子表格軟件完成；將調查數據輸入計算機後，經相關軟件運行後，即可獲得已列成表格的大量的統計數據，利用上述統計結果，就可以按照調查目的的要求，針對調查內容進行全學麵的分析工作。習（3）解釋資料間相互關係。當統計分析研究和現場直接調查完成後，市場調查人員擁有了大量的一手資料。對這筆記：些資料首先要編輯，選取一切有關的、重要的資料，剔除沒有參考價值的資料。然後對這些資料進行編組或分類，使之成為某種可供備用的形式。最後把有關資料用適當的表格形式展示出來，以便說明問題或從中發現某種典型的模式。
5、提出報告與追蹤階段（1）提出結論與建議，即提出調查報告階段。經過對調查材料的綜合分析整理，便可根據調查目的寫出一份調查報告，得出調查結論。
（2）口頭報告。口頭調查報告是市場調查的主持人或報告撰寫者以口頭陳述的形式向委托方彙報調查方法、報告結果以及結論、建議的活動。在很多情況下，需要將調查報告的結果向管理層或委托者作口頭報告。口頭報告可以幫助管理部門或委托方理解書麵調查報告的內容並撰寫書麵報告，同時，可以針對委托人提出的問題及時作出解答、口頭報告對於有關人士迅速掌握和理解報告內容具有重要作用。
（3）報告實施狀況追蹤及問題解析，對報告實施的狀況進行追蹤監視並找出其中問題進行分解解析。
128129市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測（2）設計調查問卷。誰才是我們的客戶，即用戶特征、用戶畫像，包含性別、年齡、職業、收入水平、生活習（三）市場調查機構慣等等。知道了客戶是誰，才知道應該把有限的精力更多投入到誰的身上。
（3）設計抽樣計劃。抽樣調查可以分為非概率抽樣和概率抽樣兩類。非概率抽樣不是按照等概率原則，而是根據1、市場調查公司人們的主觀經驗或其他條件來抽取樣本，常用於探索性研究。概率抽樣是根據隨機原則來抽選樣本，並從數量上對總體的某些特征作出估計推斷，對推斷出可能出現的誤差可以從概率意義上加以控製。市場研究公司是專業從事市場研究、市場調查、營銷研究、滿意度調查的專業公司，根據全球市場研究者協會的定義，市場研究公司接受委托方（企業、組織）需求為實現決策所需要的信息目的而進行專業性的研究活動，包括將（4）訓練訪問員。訪問員的工作沒有任何的推銷目的，他們的工作隻是負責采集數據、收集信息，而且這些工作相應問題所需的信息具體化、設計信息收集的方法、管理並實施數據收集過程、分析研究結果、得出結論並確定其含大多可以利用他們的業餘時間完成。
義等。市場研究公司不是私人偵探公司，也不是營銷策劃、戰略谘詢公司，其市場研究職能是科學、有效的收集中立（5）試調查。向市場投放部分產品進行試銷，看消費者的反應，以檢驗產品的品種、規格、花色款式是否對路、的市場信息。嚴格的市場研究隻對消費者、用戶市場做出分析，不對組織決策做出規劃和指引，但可提出建議。
價格是否適中等。
2、資料分析公司3、實地調查階段獨立公司負責收集到的各類信息資料，按照一定的程序和方法，進行分類計算、分析和選擇等，使之成為適用的信息資料。
（1）排列日程，排列調查行程、日期、時間。
3、廣告公司（2）控製進度，按照行程安排控製調查順序及進度。
廣告公司是指專門經營廣告業務活動的企業，是“廣告代理商”（AdvertisingAgency）的俗稱。
（3）維護調查質量，在調查過程中對質量進行把握和監控。
4、聯合服務公司4、綜合分析階段這是由幾個調研組織實行的聯合服務。他們定期收集市場信息，並向他們的客戶出售信息。例如，有關批發業和（1）資料整理及統計。收集好已填寫的調查表後，由調查人員對調查表進行逐份檢查，剔除不合格的調查表，然零售業銷售的報告，電台收聽率報告，家庭購買模式，耐用消費品的需求，文化娛樂和消費的趨向，食品的儲備、加後將合格調查表統一編號，以便於調查數據的統計。工和消費，以及其他消費行為的報告，都能采用訂購的形式從聯合服務公司購買。
（2）資料統計分析。調查數據的統計可利用Excel電子表格軟件完成；將調查數據輸入計算機後，經相關軟件運行後，即可獲得已列成表格的大量的統計數據，利用上述統計結果，就可以按照調查目的的要求，針對調查內容進行全學麵的分析工作。習（3）解釋資料間相互關係。當統計分析研究和現場直接調查完成後，市場調查人員擁有了大量的一手資料。對這筆記：些資料首先要編輯，選取一切有關的、重要的資料，剔除沒有參考價值的資料。然後對這些資料進行編組或分類，使之成為某種可供備用的形式。最後把有關資料用適當的表格形式展示出來，以便說明問題或從中發現某種典型的模式。
5、提出報告與追蹤階段（1）提出結論與建議，即提出調查報告階段。經過對調查材料的綜合分析整理，便可根據調查目的寫出一份調查報告，得出調查結論。
（2）口頭報告。口頭調查報告是市場調查的主持人或報告撰寫者以口頭陳述的形式向委托方彙報調查方法、報告結果以及結論、建議的活動。在很多情況下，需要將調查報告的結果向管理層或委托者作口頭報告。口頭報告可以幫助管理部門或委托方理解書麵調查報告的內容並撰寫書麵報告，同時，可以針對委托人提出的問題及時作出解答、口頭報告對於有關人士迅速掌握和理解報告內容具有重要作用。
（3）報告實施狀況追蹤及問題解析，對報告實施的狀況進行追蹤監視並找出其中問題進行分解解析。
128129市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測三、市場調查內容5、營銷顧問公司與企業谘詢公司1、市場環境調查營銷顧問公司，源自美國營銷管理專家科特勒的營銷管理學科之一的營銷策略橫向執行和品牌縱向延伸，意思是曾在市場一線，做過業務，管理過渠道和團隊，在基層磨煉多年的大區總監或區域負責人員。包括市場需求情況、市場分布情況、以及市場占有情況等調查。
谘詢公司是指從事軟科學研究開發、並出售“智慧”的公司，又稱“顧問公司”。谘詢公司屬於商業性公司，主2、消費者市場調查要服務於企業和企業家，從事軟科學研究開發，運用專門的知識和經驗，用腦力勞動提供具體服務。
如消費者滿意度研究：整體滿意度；各方麵滿意度；意見與建議。
6、調研產品公司3、生產者市場調查指通過有目的的對一係列有關產品設計生產和營銷的資料、情報、信息的收集、篩選、分析來了解現有市場的動生產者市場也稱生產資料市場，又稱工業品市場，是指生產消費品持有者與相應的等價物（以貨幣為主）持有者向，預測潛在市場，並由此做出生產與營銷決策，從而達到進入產品市場、占有市場並實現預期目的。經營決策決定之間各種交換關係的總和。生產消費品市場上交易的物品是為了製造其他產品，或者是為了某種業務上的使用，而不企業發展方向與目標，它的正確與否，直接關係到企業的生存與發展。隻有通過市場調研，才能及時探明市場需求變是為了個人、家庭以及社會團體的最終消費，所以也稱之為生產消費品市場。
化的特點，掌握市場供求之間平衡情況，從而有針對性地製訂市場營銷和企業經營發展策略，否則就會因盲目和脫離實際的決策而造成損失與失敗。4、流通渠道調查如批發市場、零售市場調查。
7、企業本身的市場調查組織5、市場分析市場調查機構是受企業委托，專門從事市場調查的單位或組織。
是指根據市場調研的目的，運用多種分析方法對市場調查收集整理的各種資料進行對比研究，得出調研結論，並撰寫調研報告的過程。8、神秘購物提供者協會公司神秘購物公司是指與商家簽約，招聘神秘購物者進行市場調研的公司。神秘購物者應一些企業的要求到他們的商店踩點“購物”，通過實地觀察體驗，了解產品，發現問題。對商家來說，這種方式能及時發現、改進存在的問題，四、市場調查方法做到藥到病除。神秘購物公司的出現是社會經濟快速發展的一個標誌。
（一）二手資料的收集方法（四）市場調查方案策劃通過現有的文獻資料有針對性地、有目標地搜集有關的信息，完成調查任務，用這種方法收集來的資料稱為第二手資料。搜集第二手資料花時間少，費用也少，是市場調研中常用的方法。
市場調研正是從企業市場營銷的問題與需求出發，通過係統、客觀地信息收集和分析工作，得出所調研問題的結論，進而為提高企業市場營銷水平提供幫助的全過程。科學的市場調研工作有助於企業正確識別和把握真正的機會，有助於企業抉擇和優化自己的營銷策略。案例：醫藥儀器的信息資料來源某企業發明了一種能夠對假牙在口腔中活動情況進行三維測定的儀器，將這種儀器批量生產推向市場之前需確定市場的銷售潛力。因此決定開展市場調查，由於目的十分明確，所需的各種資料也就十分清楚了。主要所需資料有：學習（1）國內牙醫診所的絕對數筆記：（2）全國每10萬人口擁有牙醫的平均數（3）即將開業的牙醫診所數130131市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測三、市場調查內容5、營銷顧問公司與企業谘詢公司1、市場環境調查營銷顧問公司，源自美國營銷管理專家科特勒的營銷管理學科之一的營銷策略橫向執行和品牌縱向延伸，意思是曾在市場一線，做過業務，管理過渠道和團隊，在基層磨煉多年的大區總監或區域負責人員。包括市場需求情況、市場分布情況、以及市場占有情況等調查。
谘詢公司是指從事軟科學研究開發、並出售“智慧”的公司，又稱“顧問公司”。谘詢公司屬於商業性公司，主2、消費者市場調查要服務於企業和企業家，從事軟科學研究開發，運用專門的知識和經驗，用腦力勞動提供具體服務。
如消費者滿意度研究：整體滿意度；各方麵滿意度；意見與建議。
6、調研產品公司3、生產者市場調查指通過有目的的對一係列有關產品設計生產和營銷的資料、情報、信息的收集、篩選、分析來了解現有市場的動生產者市場也稱生產資料市場，又稱工業品市場，是指生產消費品持有者與相應的等價物（以貨幣為主）持有者向，預測潛在市場，並由此做出生產與營銷決策，從而達到進入產品市場、占有市場並實現預期目的。經營決策決定之間各種交換關係的總和。生產消費品市場上交易的物品是為了製造其他產品，或者是為了某種業務上的使用，而不企業發展方向與目標，它的正確與否，直接關係到企業的生存與發展。隻有通過市場調研，才能及時探明市場需求變是為了個人、家庭以及社會團體的最終消費，所以也稱之為生產消費品市場。
化的特點，掌握市場供求之間平衡情況，從而有針對性地製訂市場營銷和企業經營發展策略，否則就會因盲目和脫離實際的決策而造成損失與失敗。4、流通渠道調查如批發市場、零售市場調查。
7、企業本身的市場調查組織5、市場分析市場調查機構是受企業委托，專門從事市場調查的單位或組織。
是指根據市場調研的目的，運用多種分析方法對市場調查收集整理的各種資料進行對比研究，得出調研結論，並撰寫調研報告的過程。8、神秘購物提供者協會公司神秘購物公司是指與商家簽約，招聘神秘購物者進行市場調研的公司。神秘購物者應一些企業的要求到他們的商店踩點“購物”，通過實地觀察體驗，了解產品，發現問題。對商家來說，這種方式能及時發現、改進存在的問題，四、市場調查方法做到藥到病除。神秘購物公司的出現是社會經濟快速發展的一個標誌。
（一）二手資料的收集方法（四）市場調查方案策劃通過現有的文獻資料有針對性地、有目標地搜集有關的信息，完成調查任務，用這種方法收集來的資料稱為第二手資料。搜集第二手資料花時間少，費用也少，是市場調研中常用的方法。
市場調研正是從企業市場營銷的問題與需求出發，通過係統、客觀地信息收集和分析工作，得出所調研問題的結論，進而為提高企業市場營銷水平提供幫助的全過程。科學的市場調研工作有助於企業正確識別和把握真正的機會，有助於企業抉擇和優化自己的營銷策略。案例：醫藥儀器的信息資料來源某企業發明了一種能夠對假牙在口腔中活動情況進行三維測定的儀器，將這種儀器批量生產推向市場之前需確定市場的銷售潛力。因此決定開展市場調查，由於目的十分明確，所需的各種資料也就十分清楚了。主要所需資料有：學習（1）國內牙醫診所的絕對數筆記：（2）全國每10萬人口擁有牙醫的平均數（3）即將開業的牙醫診所數130131市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測（4）未來10年新增牙醫數（二）訪問調查法（5）現有牙醫年齡結構麵談訪問：是指調查者與被調查者麵對麵地進行交談，以搜集調查資料的方法，也稱直接訪問法。
（6）全國牙醫診所在各省的分布情況案例：企業的成功來自於顧客的調查為獲得上述有關資料，經分析確定出資料來源的途徑為：紡織企業家喬?海曼於20世紀60年代接管了一家紡織廠。正當他對工廠進行改造時，收到了許多不同顏色、不（1）全國衛生部門的年度統計同品種的訂貨單。當工廠經過改造快要投產時，他收到了政府部門的通知，必須減少2個染缸中的一個，因為排水係統（2）全國牙醫衛生狀況普查資料承受不了。
（3）有關牙醫醫學發展動態的學術會議、論文等這對企業來講如同一場災難：如果沒有兩個染缸就不能生產出那麼多的顏色。在絕望之中，喬?海曼決定采用麵談訪問的方式來了解顧客對改變顏色的看法，並希望通過當麵的解釋，使已訂貨的顧客接受現實。通過有效的麵談訪（4）行業協會的調查和研究報告問，已訂貨的顧客接受了解釋，改選了其他顏色。而更多的顧客也接受了企業可以生產的這些顏色。這樣企業不僅沒有減少訂單，反而由於隻設一個染缸而大大降低了生產成本。
1、二手資料的來源：分為內部信息和外部信息1、麵談訪問的優點（1）內部信息調查有深度、直接性強、靈活性強、準確性強、拒答率低。
包括生產運營數據，顧客服務數據，服務記錄，顧客投訴，出站物流數據，銷售與營銷數據，銷售報表，訂單輸入係統，應收賬款係統，進站物流數據，客戶關係管理係統等。2、麵談訪問的缺點（2）外部信息調查成本高、時間長；對訪問員的要求高；調查質量無法保證。
包括商業信息來源：專業調研公司；政府信息來源：政府網站，人口普查報告；行業數據：行業期刊，行業協3、麵談訪問的適用範圍會，商會等。
適用於調查範圍較小而調查項目比較複雜的情況；了解顧客對某產品的構思或對某廣告樣本的想法；了解某類問題能否通過解釋或宣傳取得諒解的情況。
2、篩選資料的基本原則（1）資料的真實可靠是第一位的（三）實驗調查法（2）圍繞調查主題，合則用，反之則棄。是指在嚴格控製變量的條件下，有組織地操縱實驗措施，根據觀察、記錄、測定與此相伴隨的現象的變化，來確（3）考慮成本定條件與現象之間的因果關係。
案例：日本有家叫三葉的咖啡店，店主人發現不同的顏色能使人產生不同的感覺，於是他請來30多位顧客，讓他3、二手資料的優缺點們每人喝四杯濃度相同的咖啡，但咖啡杯卻分別為咖啡色、青色、黃色和紅色，最後請他們說出哪種顏色杯子裏的咖啡濃度最適宜。得到的結果是：2\/3的人認為咖啡色杯子中的咖啡太濃，所有的人都認為青色杯子的咖啡太淡了，紅色（1）優點杯中的咖啡也太濃，隻有黃色杯中的咖啡不濃不淡。從此，店主人將咖啡濃度降低，使用黃色杯子，不僅節約了原料，多賺了錢，而且多數顧客也滿意。
與收集第一手資料相比，第二手資料的獲得要快得多；所需資料通常都可以找得到；能豐富已收集到的第一手資料；所需的費用要少得多。
（2）缺點學習衡量尺度的不同；對數據分類的定義不同；並且缺乏評價數據可信度的相關信息。筆記：132133市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測（4）未來10年新增牙醫數（二）訪問調查法（5）現有牙醫年齡結構麵談訪問：是指調查者與被調查者麵對麵地進行交談，以搜集調查資料的方法，也稱直接訪問法。
（6）全國牙醫診所在各省的分布情況案例：企業的成功來自於顧客的調查為獲得上述有關資料，經分析確定出資料來源的途徑為：紡織企業家喬?海曼於20世紀60年代接管了一家紡織廠。正當他對工廠進行改造時，收到了許多不同顏色、不（1）全國衛生部門的年度統計同品種的訂貨單。當工廠經過改造快要投產時，他收到了政府部門的通知，必須減少2個染缸中的一個，因為排水係統（2）全國牙醫衛生狀況普查資料承受不了。
（3）有關牙醫醫學發展動態的學術會議、論文等這對企業來講如同一場災難：如果沒有兩個染缸就不能生產出那麼多的顏色。在絕望之中，喬?海曼決定采用麵談訪問的方式來了解顧客對改變顏色的看法，並希望通過當麵的解釋，使已訂貨的顧客接受現實。通過有效的麵談訪（4）行業協會的調查和研究報告問，已訂貨的顧客接受了解釋，改選了其他顏色。而更多的顧客也接受了企業可以生產的這些顏色。這樣企業不僅沒有減少訂單，反而由於隻設一個染缸而大大降低了生產成本。
1、二手資料的來源：分為內部信息和外部信息1、麵談訪問的優點（1）內部信息調查有深度、直接性強、靈活性強、準確性強、拒答率低。
包括生產運營數據，顧客服務數據，服務記錄，顧客投訴，出站物流數據，銷售與營銷數據，銷售報表，訂單輸入係統，應收賬款係統，進站物流數據，客戶關係管理係統等。2、麵談訪問的缺點（2）外部信息調查成本高、時間長；對訪問員的要求高；調查質量無法保證。
包括商業信息來源：專業調研公司；政府信息來源：政府網站，人口普查報告；行業數據：行業期刊，行業協3、麵談訪問的適用範圍會，商會等。
適用於調查範圍較小而調查項目比較複雜的情況；了解顧客對某產品的構思或對某廣告樣本的想法；了解某類問題能否通過解釋或宣傳取得諒解的情況。
2、篩選資料的基本原則（1）資料的真實可靠是第一位的（三）實驗調查法（2）圍繞調查主題，合則用，反之則棄。是指在嚴格控製變量的條件下，有組織地操縱實驗措施，根據觀察、記錄、測定與此相伴隨的現象的變化，來確（3）考慮成本定條件與現象之間的因果關係。
案例：日本有家叫三葉的咖啡店，店主人發現不同的顏色能使人產生不同的感覺，於是他請來30多位顧客，讓他3、二手資料的優缺點們每人喝四杯濃度相同的咖啡，但咖啡杯卻分別為咖啡色、青色、黃色和紅色，最後請他們說出哪種顏色杯子裏的咖啡濃度最適宜。得到的結果是：2\/3的人認為咖啡色杯子中的咖啡太濃，所有的人都認為青色杯子的咖啡太淡了，紅色（1）優點杯中的咖啡也太濃，隻有黃色杯中的咖啡不濃不淡。從此，店主人將咖啡濃度降低，使用黃色杯子，不僅節約了原料，多賺了錢，而且多數顧客也滿意。
與收集第一手資料相比，第二手資料的獲得要快得多；所需資料通常都可以找得到；能豐富已收集到的第一手資料；所需的費用要少得多。
（2）缺點學習衡量尺度的不同；對數據分類的定義不同；並且缺乏評價數據可信度的相關信息。筆記：132133市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測1、實驗調查法的優點2、觀察調查法的優點在經過嚴格的設計，盡量減少幹擾變量的前提下進行的實驗調查，可以幫助調查人員獲得相對客觀的信息資料；直觀性和可靠性，在不知情的情況下觀察到的行為，就比較接近於實際；觀察法通常是調查者單方麵的活動。一目的性明確，針對不同的調查項目進行合理的實驗設計，可以探索不明確的因果關係；在實驗室實驗中，由於對各種般都不依賴語言交流，不與被調查者進行人際交往；觀察法簡便、易行、靈活性強，可隨時隨地進行調查。
變量進行了嚴格地控製，所以其內部有效性相當高。
3、觀察調查法的缺點2、實驗調查法的缺點要大量的觀察員到現場做長時間觀察，調查時間長，調查費用支出較大。因此，它比較適用於小範圍的微觀市場實驗對象和實驗環境的選擇難以具有充分的代表性，調查人員很難對實驗過程進行充分有效的控製；實驗調查法調研；對調查人員的業務水平要求較高；觀察法隻能用於描述性的市場調查。
對實驗者的要求較高；實驗調查因為要做多次實驗，所以會花費較長的時間。
（四）觀察調查法五、問卷調查問卷調查是社會調查裏的一種數據收集手段。當一個研究者想通過社會調查來研究一個現象時（比如什麼因素影觀察法，是由調查人員直接在現場觀察被調查對象的行為，並加以記錄而獲取信息的一種方法。
響顧客滿意度），他可以用問卷調查收集數據，也可以用訪談或其他方式收集數據。問卷調查假定研究者已經確定所案例：DomainStore的總部設在馬薩諸塞州的Norwood市，擁有23家連鎖家具店，曾聘請過一家名為GridⅡ的市要問的問題，這些問題被打印在問卷上，編製成書麵的問題表格交由調查對象填寫，然後收回整理分析，從而得出結場調研公司，為其錄製某個家具店中消費者的購買行為。經過分析錄像帶以後，可以把購買家具的消費者分成兩類。論。
總共有1034名顧客進入商店，其中954名是成對進來的；此外針對男性顧客的麵部表情及其非語言行為分析顯示，他們問卷又稱調查表，是社會調查研究中收集資料的一種工具，其形式是以問題的形式係統的記載調查內容的一種印坐在柔軟的枕頭和羽絨被上並不是很舒服。“一般來講，女性顧客需要在店裏坐上至少9分鍾才能感覺到很舒服，然後件，其實質是為了收集人們對於某個特定問題的態度、行為特征、價值觀觀點或信念等信息而設計的一係列問題。問才會決定購買。”公司總裁解釋道，“但是如果同伴或男友很快就把她拉出去了，我們將失掉這筆即將到手的生卷調查也稱問卷法，是設計者運用統一設計的問卷向被調查者了解情況或征詢意見收集信息的調查方法。
意。”根據觀測調研的結果，該公司在23家連鎖店裏增設了娛樂中心，體育愛好者可以通過有線電視觀看現場比賽。
問卷調查案例：為了解新型農村合作醫療的推進落實情況，我們於2014年4月12日至17日間，在**縣**鎮進行了問卷調查，通過調查發現99%的農戶都聽說過新型農村合作醫療製度。具體調查情況如下：1、觀察調查法的種類（1）調查情況（1）直接觀察法調查表明，在受調的43戶農村中，絕大部分對新型農村合作醫療製度都有所了解，知曉率達到99%。
調查人員置身於觀察活動中進行觀察，如非常有名的“神密顧客法”就是一種直接的觀察。“神密顧客法”通常是指，一些調查人員偽裝成消費者，他們直接到某一特定場所進行消費。通過在整個消費過程中與銷售人員接觸，對當地有92%的農戶已經參加了新型農村醫療保險，從被調查的43戶中可以看出，已參加合作醫療保險的有40產品以及對消費環境的考察，清晰、直觀地了解產品、服務和環境，以取得比較真實、深入的資料。戶，占調查戶的93%。在參加合作醫療保險的農戶中有81%的農戶是自願參加的，7%的農戶是在政府的相關政策下按規定參加的。
（2）間接觀察法在調查中發現，有36家農戶覺得醫療合作的費用是可以承擔得起的，占參加農戶的90%，有4戶覺得勉強承擔得間接觀察法是指調查人員作為“旁觀者”的身份對被調查對象進行觀察。間接觀察法接觀察對象分為：店鋪觀起，占參加農戶的10%，沒有一戶覺得承擔不起。
察；流量觀察；顧客觀察。觀察法經常使用的儀器設備有錄像設備、受眾測試儀、眼動儀等。
有80%的農戶認為新型農村合作醫療保險比其他的醫療保險更有價值，有10%的用戶覺得差不多，另有10%的農戶對其他的醫療保險不熟悉。
學（2）原因分析習筆記：政策宣傳還不夠深入，農戶對新型農村合作醫療製度還不是全麵了解。
農民的自我保護意識還很薄弱。
（3）對進一步完善新型農村合作醫療的建議。建議還要繼續加大宣傳力度，加深新型農村的群眾對新型農村合作醫療的了解。同時要加強群眾的自我保護意識的教育，讓農村的群眾能夠從社會發展的角度來看待醫療保障政策。
134135市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測1、實驗調查法的優點2、觀察調查法的優點在經過嚴格的設計，盡量減少幹擾變量的前提下進行的實驗調查，可以幫助調查人員獲得相對客觀的信息資料；直觀性和可靠性，在不知情的情況下觀察到的行為，就比較接近於實際；觀察法通常是調查者單方麵的活動。一目的性明確，針對不同的調查項目進行合理的實驗設計，可以探索不明確的因果關係；在實驗室實驗中，由於對各種般都不依賴語言交流，不與被調查者進行人際交往；觀察法簡便、易行、靈活性強，可隨時隨地進行調查。
變量進行了嚴格地控製，所以其內部有效性相當高。
3、觀察調查法的缺點2、實驗調查法的缺點要大量的觀察員到現場做長時間觀察，調查時間長，調查費用支出較大。因此，它比較適用於小範圍的微觀市場實驗對象和實驗環境的選擇難以具有充分的代表性，調查人員很難對實驗過程進行充分有效的控製；實驗調查法調研；對調查人員的業務水平要求較高；觀察法隻能用於描述性的市場調查。
對實驗者的要求較高；實驗調查因為要做多次實驗，所以會花費較長的時間。
（四）觀察調查法五、問卷調查問卷調查是社會調查裏的一種數據收集手段。當一個研究者想通過社會調查來研究一個現象時（比如什麼因素影觀察法，是由調查人員直接在現場觀察被調查對象的行為，並加以記錄而獲取信息的一種方法。
響顧客滿意度），他可以用問卷調查收集數據，也可以用訪談或其他方式收集數據。問卷調查假定研究者已經確定所案例：DomainStore的總部設在馬薩諸塞州的Norwood市，擁有23家連鎖家具店，曾聘請過一家名為GridⅡ的市要問的問題，這些問題被打印在問卷上，編製成書麵的問題表格交由調查對象填寫，然後收回整理分析，從而得出結場調研公司，為其錄製某個家具店中消費者的購買行為。經過分析錄像帶以後，可以把購買家具的消費者分成兩類。論。
總共有1034名顧客進入商店，其中954名是成對進來的；此外針對男性顧客的麵部表情及其非語言行為分析顯示，他們問卷又稱調查表，是社會調查研究中收集資料的一種工具，其形式是以問題的形式係統的記載調查內容的一種印坐在柔軟的枕頭和羽絨被上並不是很舒服。“一般來講，女性顧客需要在店裏坐上至少9分鍾才能感覺到很舒服，然後件，其實質是為了收集人們對於某個特定問題的態度、行為特征、價值觀觀點或信念等信息而設計的一係列問題。問才會決定購買。”公司總裁解釋道，“但是如果同伴或男友很快就把她拉出去了，我們將失掉這筆即將到手的生卷調查也稱問卷法，是設計者運用統一設計的問卷向被調查者了解情況或征詢意見收集信息的調查方法。
意。”根據觀測調研的結果，該公司在23家連鎖店裏增設了娛樂中心，體育愛好者可以通過有線電視觀看現場比賽。
問卷調查案例：為了解新型農村合作醫療的推進落實情況，我們於2014年4月12日至17日間，在**縣**鎮進行了問卷調查，通過調查發現99%的農戶都聽說過新型農村合作醫療製度。具體調查情況如下：1、觀察調查法的種類（1）調查情況（1）直接觀察法調查表明，在受調的43戶農村中，絕大部分對新型農村合作醫療製度都有所了解，知曉率達到99%。
調查人員置身於觀察活動中進行觀察，如非常有名的“神密顧客法”就是一種直接的觀察。“神密顧客法”通常是指，一些調查人員偽裝成消費者，他們直接到某一特定場所進行消費。通過在整個消費過程中與銷售人員接觸，對當地有92%的農戶已經參加了新型農村醫療保險，從被調查的43戶中可以看出，已參加合作醫療保險的有40產品以及對消費環境的考察，清晰、直觀地了解產品、服務和環境，以取得比較真實、深入的資料。戶，占調查戶的93%。在參加合作醫療保險的農戶中有81%的農戶是自願參加的，7%的農戶是在政府的相關政策下按規定參加的。
（2）間接觀察法在調查中發現，有36家農戶覺得醫療合作的費用是可以承擔得起的，占參加農戶的90%，有4戶覺得勉強承擔得間接觀察法是指調查人員作為“旁觀者”的身份對被調查對象進行觀察。間接觀察法接觀察對象分為：店鋪觀起，占參加農戶的10%，沒有一戶覺得承擔不起。
察；流量觀察；顧客觀察。觀察法經常使用的儀器設備有錄像設備、受眾測試儀、眼動儀等。
有80%的農戶認為新型農村合作醫療保險比其他的醫療保險更有價值，有10%的用戶覺得差不多，另有10%的農戶對其他的醫療保險不熟悉。
學（2）原因分析習筆記：政策宣傳還不夠深入，農戶對新型農村合作醫療製度還不是全麵了解。
農民的自我保護意識還很薄弱。
（3）對進一步完善新型農村合作醫療的建議。建議還要繼續加大宣傳力度，加深新型農村的群眾對新型農村合作醫療的了解。同時要加強群眾的自我保護意識的教育，讓農村的群眾能夠從社會發展的角度來看待醫療保障政策。
134135市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測（一）問卷的含義與基本結構（3）信件訪問1、問卷調查將需要被訪者回答的問卷，通過信件郵寄的方式寄給被訪者，並要求被訪者將填寫完畢的問卷寄回給市場研究人員。優點：形式比較靈活，而且成本相對較低。缺點：拒訪率比較高。
是以書麵提出問題的方式，搜集資料的一種研究方法。調查人員將所要研究的問題編製成問題表格，以郵寄、當麵作答，或者追蹤訪問的方式讓被試者填答，從而了解被訪者對某一現象或問題的看法。（4）互聯網訪問是在互聯網上發布問卷，被訪者通過網絡填寫問卷完成調查的一種定量研究方法。互聯網訪問是一種比較常用的2、問卷調查的類型訪問方法。
問卷調查，根據載體的不同，可分為紙質問卷調查和網絡問卷調查。紙質問卷調查就是傳統的問卷調查，調查公問卷調查案例：澳大利亞一家出版公司計劃向亞洲推出一本暢銷書，但是不能確定用哪一種語言，在哪一個國家司通過雇傭工人來分發這些紙質問卷，以回收答卷。這種形式的問卷存在一些缺點，分析與統計結果比較麻煩，成本推出。後來決定在一家著名的網站做一下市場調研，方法是請人將這本書的精彩章節和片斷翻譯成亞洲多種語言，然比較高。
後刊載在網上，看一看究竟用哪一種語言翻譯的摘要內容最受歡迎。過了一段時間，他們發現，網絡用戶訪問最多的而另一種網絡問卷調查，就是用戶依靠一些在線調查問卷網站，這些網站提供設計問卷，發放問卷，分析結果等網頁是用中國大陸的簡化漢字和朝鮮文字翻譯的內容。於是他們跟蹤一些留有電子郵件地址的網上讀者，請他們談談一係列服務。這種方式的優點是無地域限製，成本相對低廉，缺點是答卷質量無法保證。目前國外的調查網站對這部書摘要的反饋意見，結果大受稱讚。於是該出版公司決定在中國和韓國推出這本書。書出版後真的受到了廣大surveymonkey提供了這種方式，而國內則有問卷網、問卷星、調查派提供了這種方式。讀者的普遍歡迎，並獲得了可觀的經濟效益。
問卷調查，按照問卷填答者的不同，可分為自填式問卷調查和代填式問卷調查。其中，自填式問卷調查，按照問卷傳遞方式的不同，可分為報刊問卷調查、郵政問卷調查和送發問卷調查；代填式問卷調查，按照與被調查者交談方學式的不同，可分為訪問問卷調查和電話問卷調查。這幾種問卷調查方法的利弊，可簡略概括如下表：習筆記：問卷種類報刊問卷郵政問卷送法問卷訪問問卷電話問卷調查範圍很廣較廣窄較窄可廣可窄難控製和選擇，有一定控製和選擇，但可控製和選擇，可控製和選擇，可控製和選擇，調查對象代表性差回複問卷代表性難估計但過於集中代表性較強代表性較強影響回答無法了解、控有一定了解、便於了解、控不太好了解、難以了解、控製和判斷的因素製和判斷控製和判斷製和判斷控製和判斷回複率很低較低高高較高回答質量較高較高較低不穩定很不穩定投入人力較少較少較少多較多調查費用較低較高較低高較高調查時間較長較長短較短較短（1）個人訪問就是訪問員和一個或者多個被訪者之間，進行麵對麵交流的一種訪問形式。訪問員在被訪者麵前提出問題，要求被訪者進行回答，並記錄下被訪者回答的內容。
（２）電話訪問電話訪問中，訪問員是通過電話來詢問被訪者關於某些問題的看法與態度的。由於這種方法非常高效、成本較低，而且得到的樣本的範圍也比較廣，因此越來越受到重視。
136137市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測（一）問卷的含義與基本結構（3）信件訪問1、問卷調查將需要被訪者回答的問卷，通過信件郵寄的方式寄給被訪者，並要求被訪者將填寫完畢的問卷寄回給市場研究人員。優點：形式比較靈活，而且成本相對較低。缺點：拒訪率比較高。
是以書麵提出問題的方式，搜集資料的一種研究方法。調查人員將所要研究的問題編製成問題表格，以郵寄、當麵作答，或者追蹤訪問的方式讓被試者填答，從而了解被訪者對某一現象或問題的看法。（4）互聯網訪問是在互聯網上發布問卷，被訪者通過網絡填寫問卷完成調查的一種定量研究方法。互聯網訪問是一種比較常用的2、問卷調查的類型訪問方法。
問卷調查，根據載體的不同，可分為紙質問卷調查和網絡問卷調查。紙質問卷調查就是傳統的問卷調查，調查公問卷調查案例：澳大利亞一家出版公司計劃向亞洲推出一本暢銷書，但是不能確定用哪一種語言，在哪一個國家司通過雇傭工人來分發這些紙質問卷，以回收答卷。這種形式的問卷存在一些缺點，分析與統計結果比較麻煩，成本推出。後來決定在一家著名的網站做一下市場調研，方法是請人將這本書的精彩章節和片斷翻譯成亞洲多種語言，然比較高。
後刊載在網上，看一看究竟用哪一種語言翻譯的摘要內容最受歡迎。過了一段時間，他們發現，網絡用戶訪問最多的而另一種網絡問卷調查，就是用戶依靠一些在線調查問卷網站，這些網站提供設計問卷，發放問卷，分析結果等網頁是用中國大陸的簡化漢字和朝鮮文字翻譯的內容。於是他們跟蹤一些留有電子郵件地址的網上讀者，請他們談談一係列服務。這種方式的優點是無地域限製，成本相對低廉，缺點是答卷質量無法保證。目前國外的調查網站對這部書摘要的反饋意見，結果大受稱讚。於是該出版公司決定在中國和韓國推出這本書。書出版後真的受到了廣大surveymonkey提供了這種方式，而國內則有問卷網、問卷星、調查派提供了這種方式。讀者的普遍歡迎，並獲得了可觀的經濟效益。
問卷調查，按照問卷填答者的不同，可分為自填式問卷調查和代填式問卷調查。其中，自填式問卷調查，按照問卷傳遞方式的不同，可分為報刊問卷調查、郵政問卷調查和送發問卷調查；代填式問卷調查，按照與被調查者交談方學式的不同，可分為訪問問卷調查和電話問卷調查。這幾種問卷調查方法的利弊，可簡略概括如下表：習筆記：問卷種類報刊問卷郵政問卷送法問卷訪問問卷電話問卷調查範圍很廣較廣窄較窄可廣可窄難控製和選擇，有一定控製和選擇，但可控製和選擇，可控製和選擇，可控製和選擇，調查對象代表性差回複問卷代表性難估計但過於集中代表性較強代表性較強影響回答無法了解、控有一定了解、便於了解、控不太好了解、難以了解、控製和判斷的因素製和判斷控製和判斷製和判斷控製和判斷回複率很低較低高高較高回答質量較高較高較低不穩定很不穩定投入人力較少較少較少多較多調查費用較低較高較低高較高調查時間較長較長短較短較短（1）個人訪問就是訪問員和一個或者多個被訪者之間，進行麵對麵交流的一種訪問形式。訪問員在被訪者麵前提出問題，要求被訪者進行回答，並記錄下被訪者回答的內容。
（２）電話訪問電話訪問中，訪問員是通過電話來詢問被訪者關於某些問題的看法與態度的。由於這種方法非常高效、成本較低，而且得到的樣本的範圍也比較廣，因此越來越受到重視。
136137市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測3、問卷的基本結構（二）問卷調查的主要優點問卷易於操作，可不受人數限製，因此，使用範圍較廣。在時間，經費方麵也比直接觀察訪問更為經濟，所收集調查問卷通常由卷首語、指導語、主體等部分組成。的數據比較可靠。問卷法可令被調查者有充分考慮的時間，不受別人的幹擾，可以自由地表達意見，其結果將更為可靠。數據的編碼、分析和解釋都比較簡單，因為樣本是有代表性的，可以對總體的情況作較為合理的判斷。
（1）卷首語包括以下內容：自我介紹（讓調查對象明白你的身份或調查主辦的單位）（三）問卷調查的主要缺點調查的目的（讓調查對象了解你想調查什麼）被調查者可能不願意，或者不能夠提供所需要的信息；封閉性的問題限製被調查者選擇答案的範圍，有可能使某回收問卷的時間、方式及其他事項（如告訴對方本次調查的匿名性和保密性原則，調查不會對被調查者產生不利些類型的數據的有效性受到損失；問卷的設計需要很高的專業水平，問題的數量、措辭都會影響被調查者回答問題的的影響，真誠地感謝受調查者的合作，答卷的注意事項等）態度，以及給出答案的質量。
指導語旨在告訴被調查者如何填寫問卷，包括對某種定義、標題的限定以及示範舉例等內容。
（2）問卷的主體，即問題，一般有開放式和封閉式兩種。（四）態度測量技術開放式問題就是調查者不提供任何可供選擇的答案，由被調查者自由答題，這類問題能自然地充分反映調查對象態度測量就是調查人員根據被調查者的可能認識或認識程度，就某一問題列出若幹答案，設計態度測量表，再根的觀點，態度，因而所獲得的材料比較豐富，生動，但統計和處理所獲得的信息的難度較大。可分為填空式和回答據被調查者的選擇來確定其認識或認識程度（態度）。
式。
封閉式問題的後麵同時提供調查者設計的幾種不同的答案，這些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，讓調查1、態度測量表對象根據自己的實際情況在答案中選擇。它是一種快速有效的調查問卷，便於統計分析，但提供選擇答案本身限製了就是通過一套事先擬定的用語、記號和數目，來測定測量人們心理活動的度量工具，它可將我們所要調查的定性問題回答的範圍和方式，這類問卷所獲得的信息的價值很大程度上取決於問卷設計自身的科學性、全麵性的程度。封閉式問題又可分為：是否式（把問題的可能性答案列出兩種相矛盾的情況，請被調查人從中選擇其一“是”或資料進行量化。
“否”、“同意”或“不同意”）、選擇式（每個問題後列出多個答案，請被調查人從答案中選擇自己認為最合適的2、態度測量表的分類一個或幾個答案並作上記號）（1）類別量表，又稱名義量表，是根據調查對象的性質作出的分類。
（3）為了提高問卷的信度和效度，問卷設計時需要注意以下問題：（2）順序量表，又稱次序量表，它能表示各類別之間不同程度的順序關係。
問卷中所提的問題，應圍繞研究目的來編製，力求簡單、明了，含義準確，不要出現雙關語，避免片麵和暗示（3）等差量表，又稱差距量表，它比順序量表更為精細，不僅能表示順序關係，還能測量各順序位置之間的距性的語言。如“太陽底下最光輝的職業是教師，你喜歡教師職業嗎？”離。這種量表可以進行相加或相減計算，但不能相互做乘、除計算。
問題不要超過被調查者的知識、能力範圍。如對小學生的問卷中不要出現“你認為哪家商場的營銷比較疲軟”（4）等比量表，表示各個類別之間的順序關係成比率的量表，比如對身高、體重、年齡等變量的測量。它可以做的問題。
相互間的加、減、乘、除計算。
問題排列要有一定的邏輯次序，層次分明。問卷的目的、內容、數據、卷麵安排標準答案等都要認真地推敲和設計。
（五）問卷設計調查表上應有留給供人填寫答案的足夠空間，並編有填寫調查單位的名稱、填表人的姓名和填表年月日的欄目。問卷調查是目前調查業中所廣泛采用的調查方式，即由調查機構根據調查目的設計各類調查問卷采取抽樣的方式問卷形式可以封閉式和開放式相結合，問題數量要適度，一般應控製在30個問題以內，最好在20分鍾內能答（隨機抽樣或整群抽樣）確定調查樣本，通過調查員對樣本的訪問完成事先設計的調查項目然後由統計分析得出調查完。結果的一種方式。
為使調查結果更為客觀、真實，問卷最好采用匿名回答的方式。問卷設計嚴格遵循的是概率與統計原理，因而，調查方式具有較強的科學性，同時也便於操作。這一方式對調查結果的影響，除了樣本選擇、調查員素質、統計手段等因素外，問卷設計水平是其中的一個前提性條件。
一般來說，問卷設計前要摸底，對組內全體成員進行使用問卷調查的培訓，並在小範圍內進行試測，反複修改設計的問卷，以期與實際情況相符合，並便於對結果進行處理。
138139市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測3、問卷的基本結構（二）問卷調查的主要優點問卷易於操作，可不受人數限製，因此，使用範圍較廣。在時間，經費方麵也比直接觀察訪問更為經濟，所收集調查問卷通常由卷首語、指導語、主體等部分組成。的數據比較可靠。問卷法可令被調查者有充分考慮的時間，不受別人的幹擾，可以自由地表達意見，其結果將更為可靠。數據的編碼、分析和解釋都比較簡單，因為樣本是有代表性的，可以對總體的情況作較為合理的判斷。
（1）卷首語包括以下內容：自我介紹（讓調查對象明白你的身份或調查主辦的單位）（三）問卷調查的主要缺點調查的目的（讓調查對象了解你想調查什麼）被調查者可能不願意，或者不能夠提供所需要的信息；封閉性的問題限製被調查者選擇答案的範圍，有可能使某回收問卷的時間、方式及其他事項（如告訴對方本次調查的匿名性和保密性原則，調查不會對被調查者產生不利些類型的數據的有效性受到損失；問卷的設計需要很高的專業水平，問題的數量、措辭都會影響被調查者回答問題的的影響，真誠地感謝受調查者的合作，答卷的注意事項等）態度，以及給出答案的質量。
指導語旨在告訴被調查者如何填寫問卷，包括對某種定義、標題的限定以及示範舉例等內容。
（2）問卷的主體，即問題，一般有開放式和封閉式兩種。（四）態度測量技術開放式問題就是調查者不提供任何可供選擇的答案，由被調查者自由答題，這類問題能自然地充分反映調查對象態度測量就是調查人員根據被調查者的可能認識或認識程度，就某一問題列出若幹答案，設計態度測量表，再根的觀點，態度，因而所獲得的材料比較豐富，生動，但統計和處理所獲得的信息的難度較大。可分為填空式和回答據被調查者的選擇來確定其認識或認識程度（態度）。
式。
封閉式問題的後麵同時提供調查者設計的幾種不同的答案，這些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，讓調查1、態度測量表對象根據自己的實際情況在答案中選擇。它是一種快速有效的調查問卷，便於統計分析，但提供選擇答案本身限製了就是通過一套事先擬定的用語、記號和數目，來測定測量人們心理活動的度量工具，它可將我們所要調查的定性問題回答的範圍和方式，這類問卷所獲得的信息的價值很大程度上取決於問卷設計自身的科學性、全麵性的程度。封閉式問題又可分為：是否式（把問題的可能性答案列出兩種相矛盾的情況，請被調查人從中選擇其一“是”或資料進行量化。
“否”、“同意”或“不同意”）、選擇式（每個問題後列出多個答案，請被調查人從答案中選擇自己認為最合適的2、態度測量表的分類一個或幾個答案並作上記號）（1）類別量表，又稱名義量表，是根據調查對象的性質作出的分類。
（3）為了提高問卷的信度和效度，問卷設計時需要注意以下問題：（2）順序量表，又稱次序量表，它能表示各類別之間不同程度的順序關係。
問卷中所提的問題，應圍繞研究目的來編製，力求簡單、明了，含義準確，不要出現雙關語，避免片麵和暗示（3）等差量表，又稱差距量表，它比順序量表更為精細，不僅能表示順序關係，還能測量各順序位置之間的距性的語言。如“太陽底下最光輝的職業是教師，你喜歡教師職業嗎？”離。這種量表可以進行相加或相減計算，但不能相互做乘、除計算。
問題不要超過被調查者的知識、能力範圍。如對小學生的問卷中不要出現“你認為哪家商場的營銷比較疲軟”（4）等比量表，表示各個類別之間的順序關係成比率的量表，比如對身高、體重、年齡等變量的測量。它可以做的問題。
相互間的加、減、乘、除計算。
問題排列要有一定的邏輯次序，層次分明。問卷的目的、內容、數據、卷麵安排標準答案等都要認真地推敲和設計。
（五）問卷設計調查表上應有留給供人填寫答案的足夠空間，並編有填寫調查單位的名稱、填表人的姓名和填表年月日的欄目。問卷調查是目前調查業中所廣泛采用的調查方式，即由調查機構根據調查目的設計各類調查問卷采取抽樣的方式問卷形式可以封閉式和開放式相結合，問題數量要適度，一般應控製在30個問題以內，最好在20分鍾內能答（隨機抽樣或整群抽樣）確定調查樣本，通過調查員對樣本的訪問完成事先設計的調查項目然後由統計分析得出調查完。結果的一種方式。
為使調查結果更為客觀、真實，問卷最好采用匿名回答的方式。問卷設計嚴格遵循的是概率與統計原理，因而，調查方式具有較強的科學性，同時也便於操作。這一方式對調查結果的影響，除了樣本選擇、調查員素質、統計手段等因素外，問卷設計水平是其中的一個前提性條件。
一般來說，問卷設計前要摸底，對組內全體成員進行使用問卷調查的培訓，並在小範圍內進行試測，反複修改設計的問卷，以期與實際情況相符合，並便於對結果進行處理。
138139市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測（三）常用的抽樣方法六、抽樣方法1、隨機抽樣（1）簡單隨機抽樣（一）普查與抽樣調查適用於樣本差異不大的情況，對全體調查對象的任何一部分不作任何有目的的選擇，用純粹偶然的方法，去抽取個體。優點：母群體名冊完整時，直接由母群體中隨機抽出樣本，方法簡單；由於抽出機率均等，較易估計母群體總普查是指一個國家或者一個地區為詳細調查某項重要的國情、國力，專門組織的一次性大規模的全麵調查，其主值及抽樣誤差。缺點：通常推算結果的精確度，較分層抽樣、分段抽樣法為低；由於抽出樣本較為分散，所以調查人要用來調查不能夠或不適宜用定期全麵的調查報表來收集的資料，來搞清重要的國情、國力。普查是為了某種特定的力費用較大；無法估計子母體特征。
目的而專門組織的一次性的全麵調查。普查一般是調查屬於一定時點上的社會經濟現象的總量，但也可以調查某些時期現象的總量，乃至調查一些並非總量的指標。普查涉及麵廣，指標多，工作量大，時間性強。為了取得準確的統計（2）分層抽樣：又稱“分級抽樣”或“分類抽樣”資料，普查對集中領導和統一行動的要求最高。優點：當層間差異愈大，層內差異愈小，則抽出樣本統計精確度愈高；適當分層抽樣推定的誤差一定比簡單抽樣抽樣調查是一種非全麵調查，它是從全部調查研究對象中，抽選一部分單位進行調查，並據以對全部調查研究對為低；可得到對各層的估計值。缺點：分層後樣本資料的整理推算工作較“簡單抽樣法”複雜。
象做出估計和推斷的一種調查方法。顯然，抽樣調查雖然是非全麵調查，但它的目的卻在於取得反映總體情況的信息（3）分群抽樣資料，因而，也可起到全麵調查的作用。根據抽選樣本的方法，抽樣調查可以分為概率抽樣和非概率抽樣兩類。概率以“群體”為單位進行的隨機抽樣，而不是“單個”樣本，要盡量使每一個群體都保持相同的特性。優點：當群抽樣是按照概率論和數理統計的原理從調查研究的總體中，根據隨機原則來抽選樣本，並從數量上對總體的某些特征集間差異愈小，群集內差異愈大，則抽出樣本統計精確度愈高；群集內樣本較為集中，調查員行動範圍不大，可節省作出估計推斷，對推斷出可能出現的誤差可以從概率意義上加以控製。習慣上將概率抽樣稱為抽樣調查。
調查人力及費用。缺點：以群集為抽樣單位時，各項整理統計費用將增加；群集內各單位如無什麼差異時，將增加群集間差異，調查結果誤差大；群集內含個體多寡不同時，亦使誤差加大。
1、市場普查就是確定的調查對象（總體）的各個組成部分（個體）毫無遺漏地一一進行調查。普查隻適用於一些小型總體的市場調查，因為成本費用太大、可靠性並不高且時效性差。由於時間過長，可能會使調查結果失效，或誤導調查的需學習求者。
筆記：2、抽樣調查就是在全部研究對象中抽取一部分進行觀察，並由此對所研究的全部對象的數量特征和規律性進行估計和推斷。
抽樣調查常常會發生一定的誤差，但是，這種誤差可以通過統計的方法加以計算和控製。
（二）抽樣程序抽樣程序步驟如下：（1）界定總體（2）製訂抽樣框（3）實施抽樣調查並推測總體（4）分割總體（5）決定樣本規模（6）決定抽樣方式（7）確定調查的信度和效度140141市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測（三）常用的抽樣方法六、抽樣方法1、隨機抽樣（1）簡單隨機抽樣（一）普查與抽樣調查適用於樣本差異不大的情況，對全體調查對象的任何一部分不作任何有目的的選擇，用純粹偶然的方法，去抽取個體。優點：母群體名冊完整時，直接由母群體中隨機抽出樣本，方法簡單；由於抽出機率均等，較易估計母群體總普查是指一個國家或者一個地區為詳細調查某項重要的國情、國力，專門組織的一次性大規模的全麵調查，其主值及抽樣誤差。缺點：通常推算結果的精確度，較分層抽樣、分段抽樣法為低；由於抽出樣本較為分散，所以調查人要用來調查不能夠或不適宜用定期全麵的調查報表來收集的資料，來搞清重要的國情、國力。普查是為了某種特定的力費用較大；無法估計子母體特征。
目的而專門組織的一次性的全麵調查。普查一般是調查屬於一定時點上的社會經濟現象的總量，但也可以調查某些時期現象的總量，乃至調查一些並非總量的指標。普查涉及麵廣，指標多，工作量大，時間性強。為了取得準確的統計（2）分層抽樣：又稱“分級抽樣”或“分類抽樣”資料，普查對集中領導和統一行動的要求最高。優點：當層間差異愈大，層內差異愈小，則抽出樣本統計精確度愈高；適當分層抽樣推定的誤差一定比簡單抽樣抽樣調查是一種非全麵調查，它是從全部調查研究對象中，抽選一部分單位進行調查，並據以對全部調查研究對為低；可得到對各層的估計值。缺點：分層後樣本資料的整理推算工作較“簡單抽樣法”複雜。
象做出估計和推斷的一種調查方法。顯然，抽樣調查雖然是非全麵調查，但它的目的卻在於取得反映總體情況的信息（3）分群抽樣資料，因而，也可起到全麵調查的作用。根據抽選樣本的方法，抽樣調查可以分為概率抽樣和非概率抽樣兩類。概率以“群體”為單位進行的隨機抽樣，而不是“單個”樣本，要盡量使每一個群體都保持相同的特性。優點：當群抽樣是按照概率論和數理統計的原理從調查研究的總體中，根據隨機原則來抽選樣本，並從數量上對總體的某些特征集間差異愈小，群集內差異愈大，則抽出樣本統計精確度愈高；群集內樣本較為集中，調查員行動範圍不大，可節省作出估計推斷，對推斷出可能出現的誤差可以從概率意義上加以控製。習慣上將概率抽樣稱為抽樣調查。
調查人力及費用。缺點：以群集為抽樣單位時，各項整理統計費用將增加；群集內各單位如無什麼差異時，將增加群集間差異，調查結果誤差大；群集內含個體多寡不同時，亦使誤差加大。
1、市場普查就是確定的調查對象（總體）的各個組成部分（個體）毫無遺漏地一一進行調查。普查隻適用於一些小型總體的市場調查，因為成本費用太大、可靠性並不高且時效性差。由於時間過長，可能會使調查結果失效，或誤導調查的需學習求者。
筆記：2、抽樣調查就是在全部研究對象中抽取一部分進行觀察，並由此對所研究的全部對象的數量特征和規律性進行估計和推斷。
抽樣調查常常會發生一定的誤差，但是，這種誤差可以通過統計的方法加以計算和控製。
（二）抽樣程序抽樣程序步驟如下：（1）界定總體（2）製訂抽樣框（3）實施抽樣調查並推測總體（4）分割總體（5）決定樣本規模（6）決定抽樣方式（7）確定調查的信度和效度140141市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測（4）係統抽樣法七、市場調查實施與資料整理按照某種順序給總體中的單元排列編號，然後隨機地抽取一個編號作為樣本的第一個單元，樣本的其他單元則按照某種確定的規則抽取。案例：（5）複合抽樣法約翰?史密斯和吉姆?布郎是兩個高級中學的教師。在從事幾年的教學工作後，兩人對該工作厭倦了。每當兩人在綜合上述某些方法的步驟混合抽樣的方法，盡管這種方法在統計估計、推斷上困難較大，但在一些實際的市場調一起吃飯時，總是討論如何經商的問題，但因他倆每人隻有兩千加元的積蓄，始終未能形成一個合理的投資方案。一查中，經常不得不多次利用不達同的抽樣方法以到市場調查的目的。場小型高爾夫球賽實況轉播，喚起了他們的聯想：“我們為何不能在溫澤建個小型高爾夫球場呢？”兩人一拍即合。
（6）多階抽樣溫澤是加拿大第十大城市，要在超過20萬人的重工業城市進行調查不是一件容易的事。於是他們進行了周密的策也叫階段抽樣。例如先抽幾個省，再從這幾個省中抽市，這為兩段抽樣。劃，於1974年1月開始了市場調查。調查和分析情況如下：（1）分析競爭者情況2、非隨機抽樣溫澤現有兩個小型高爾夫球場，但球場的質量很差。因此，新的高爾夫球場如果根據普通規格比賽的要求，以優質材料建成，就會把所有的顧客都吸引過來。
非隨機抽樣方法，就是非隨機抽樣的樣本（亦稱任意樣本）是運用調查人員的個人判斷而抽取的樣本。非隨機抽樣法的最大缺點是無法估測抽樣誤差；非隨機抽樣在對選擇抽樣總體和樣本容量進行判斷時，可能會有個人偏見。（2）確定被選場所（1）便利抽樣法：是一種隨意選取樣本的方法，也叫隨意抽樣法。丹德文希爾購物中心是溫澤地區最大的商業中心，它擁有的顧客量在80-90萬人次\/月之間，且有巨大的停車廠，是非常理想的場所。約翰和吉姆拜見了該購物中心的總經理羅伯特，羅伯特對此事很感興趣，建議他們把高爾夫球場（2）判斷抽樣法：由專家或經驗豐富的調查人員依據其個人意誌或判斷而進行樣本選擇。
建在停車場的入口處。羅伯特不打算親自介入，但要收取全部球場收入的15%作為土地租用費。羅伯特希望約翰和吉（3）意向抽樣法：在調查人員想有目的地選擇樣本以符合總體某個相關方麵的情況下，調查人員就要靠意向抽樣姆先回去，完成了詳細的財務估算後再行磋商。
法。
（3）進行顧客分析（4）配額抽樣法：預先把具有一定“控製特征”的樣本數目分配給調查員，由調查員按照規定的“控製特征”自約翰和吉姆調查了顧客可能光顧小型高爾夫球場的動機，情況見表：由選擇被調查的對象（樣本）。配額抽樣與分層抽樣具有某些相似之處，與分層法不同的是對層內的抽樣方法不同。
分層抽樣是采用隨機抽樣的方法抽取樣本，配額抽樣法是按判斷抽樣來抽取樣本。
原因少年兒童成年男子成年女子個人娛樂665（四）樣本容量的確定家庭娛樂12108案例：消費者固定樣本持續調查社交一次，一個美國家庭住進了一位日本客人。奇怪的是，這位日本人每天都在做筆記，記錄美國人居家生活的各種5108細節，包括吃什麼食物，看什麼電視節目等。一個月後，日本人走了。不久，豐田公司推出了針對當今美國家庭需求地點方便6710而設計的物美價廉的旅行車。如美國男士喜歡喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設計師就專門在車內設計了能冷藏並能安全防止玻璃瓶破碎的櫃子。直到此時，豐田公司才在報紙上刊登了他們對美國家庭的研究報告，同時向收時間方便735留日本人的家庭表示感謝。
總人數363636初步調查分析表明，顧客光顧的動機主要是：家庭娛樂、社交和地點方便。在此基礎上，他們進行了兩項更深層次的顧客調查。
142143市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測（4）係統抽樣法七、市場調查實施與資料整理按照某種順序給總體中的單元排列編號，然後隨機地抽取一個編號作為樣本的第一個單元，樣本的其他單元則按照某種確定的規則抽取。案例：（5）複合抽樣法約翰?史密斯和吉姆?布郎是兩個高級中學的教師。在從事幾年的教學工作後，兩人對該工作厭倦了。每當兩人在綜合上述某些方法的步驟混合抽樣的方法，盡管這種方法在統計估計、推斷上困難較大，但在一些實際的市場調一起吃飯時，總是討論如何經商的問題，但因他倆每人隻有兩千加元的積蓄，始終未能形成一個合理的投資方案。一查中，經常不得不多次利用不達同的抽樣方法以到市場調查的目的。場小型高爾夫球賽實況轉播，喚起了他們的聯想：“我們為何不能在溫澤建個小型高爾夫球場呢？”兩人一拍即合。
（6）多階抽樣溫澤是加拿大第十大城市，要在超過20萬人的重工業城市進行調查不是一件容易的事。於是他們進行了周密的策也叫階段抽樣。例如先抽幾個省，再從這幾個省中抽市，這為兩段抽樣。劃，於1974年1月開始了市場調查。調查和分析情況如下：（1）分析競爭者情況2、非隨機抽樣溫澤現有兩個小型高爾夫球場，但球場的質量很差。因此，新的高爾夫球場如果根據普通規格比賽的要求，以優質材料建成，就會把所有的顧客都吸引過來。
非隨機抽樣方法，就是非隨機抽樣的樣本（亦稱任意樣本）是運用調查人員的個人判斷而抽取的樣本。非隨機抽樣法的最大缺點是無法估測抽樣誤差；非隨機抽樣在對選擇抽樣總體和樣本容量進行判斷時，可能會有個人偏見。（2）確定被選場所（1）便利抽樣法：是一種隨意選取樣本的方法，也叫隨意抽樣法。丹德文希爾購物中心是溫澤地區最大的商業中心，它擁有的顧客量在80-90萬人次\/月之間，且有巨大的停車廠，是非常理想的場所。約翰和吉姆拜見了該購物中心的總經理羅伯特，羅伯特對此事很感興趣，建議他們把高爾夫球場（2）判斷抽樣法：由專家或經驗豐富的調查人員依據其個人意誌或判斷而進行樣本選擇。
建在停車場的入口處。羅伯特不打算親自介入，但要收取全部球場收入的15%作為土地租用費。羅伯特希望約翰和吉（3）意向抽樣法：在調查人員想有目的地選擇樣本以符合總體某個相關方麵的情況下，調查人員就要靠意向抽樣姆先回去，完成了詳細的財務估算後再行磋商。
法。
（3）進行顧客分析（4）配額抽樣法：預先把具有一定“控製特征”的樣本數目分配給調查員，由調查員按照規定的“控製特征”自約翰和吉姆調查了顧客可能光顧小型高爾夫球場的動機，情況見表：由選擇被調查的對象（樣本）。配額抽樣與分層抽樣具有某些相似之處，與分層法不同的是對層內的抽樣方法不同。
分層抽樣是采用隨機抽樣的方法抽取樣本，配額抽樣法是按判斷抽樣來抽取樣本。
原因少年兒童成年男子成年女子個人娛樂665（四）樣本容量的確定家庭娛樂12108案例：消費者固定樣本持續調查社交一次，一個美國家庭住進了一位日本客人。奇怪的是，這位日本人每天都在做筆記，記錄美國人居家生活的各種5108細節，包括吃什麼食物，看什麼電視節目等。一個月後，日本人走了。不久，豐田公司推出了針對當今美國家庭需求地點方便6710而設計的物美價廉的旅行車。如美國男士喜歡喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設計師就專門在車內設計了能冷藏並能安全防止玻璃瓶破碎的櫃子。直到此時，豐田公司才在報紙上刊登了他們對美國家庭的研究報告，同時向收時間方便735留日本人的家庭表示感謝。
總人數363636初步調查分析表明，顧客光顧的動機主要是：家庭娛樂、社交和地點方便。在此基礎上，他們進行了兩項更深層次的顧客調查。
142143市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測八、市場調查數據統計分析首先，他們對自己學校的學生進行了調查。下麵是調查得出的一些具體數據（年齡14-18歲，人數300人）。
（1）性別：男144人，女156人，總數300人。（一）統計表（2）你夏天去丹德文希爾購物中心嗎？
統計調查所得來的原始資料，經過整理，得到說明社會現象及其發展過程的數據，把這些數據按一定的順序排列去者253人，不去者47人，總數300人。在表格中，就形成“統計表”。統計表是表現數字資料整理結果的最常用的一種表格，統計表是由縱橫交叉線條所繪製的表格來表現統計資料的一種形式。
A、如果去，你會在那裏玩高爾夫球嗎？
是否可能（二）統計圖男99人12人7人女97人24人14人1、線圖B、如果不去購物，是否願意專程到丹德文希爾購物中心去打高爾夫球？
線圖是線狀圖的一種特殊的表示形式，是按比例繪製的平麵布置圖或模型。在圖上，用線條表示並衡量工人、物是否可能料或設備等在規定的活動中所走的路線。
男4人11人11人女4人10人7人2、直方圖（3）你的家人是否願意與你一起去玩高爾夫球？直方圖（Histogram）又稱質量分布圖，是一種統計報告圖，由一係列高度不等的縱向條紋或線段表示數據分布是否可能的情況。一般用橫軸表示數據類型，縱軸表示分布情況。
126人33人141人3、柱狀圖（4）你願意與你的異性朋友一起玩高爾夫球嗎？
柱狀圖（barchart），是一種以長方形的長度為變量的表達圖形的統計報告圖，由一係列高度不等的縱向條紋表沒回答是否可能示數據分布的情況，用來比較兩個或以上的價值（不同時間或者不同條件），隻有一個變量，通常利用於較小的數據男23人80人14人26人集分析。柱狀圖亦可橫向排列，或用多維方式表達。
女32人82人10人32人4、條形圖（5）你認為每盤球75分錢是一個低價、合理價還是高價？
排列在工作表的列或行中的數據可以繪製到條形圖中。條形圖顯示各個項目之間的比較情況。描繪條形圖的要素過低合理過高有3個：組數、組寬度、組限。條形圖分為垂直條形圖、水平條形圖和複合條形圖等。
男14人96人34人女4人134人18人5、折線圖以上第一項調查表明，大部分學生願意打高爾夫球：300人中有253人願意去，其中約有50%的學生借此來約會；折線圖是排列在工作表的列或行中的數據可以繪製到折線圖中。折線圖可以顯示隨時間（根據常用比例設置）而約76%的學生認為每盤75分錢是一個比較合理的價格；僅有17%的學生認為這一價格太貴。變化的連續數據，因此非常適用於顯示在相等時間間隔下數據的趨勢。
第二項調查則訪問了200名社會上的成年人。結果是：顧客願意在購物中心順便玩玩球的有42人，約占25%。
6、餅圖餅圖顯示一個數據係列（數據係列：在圖表中繪製的相關數據點，這些數據源自數據表的行或列。圖表中的每個數據係列具有唯一的顏色或圖案並且在圖表的圖例中表示。可以在圖表中繪製一個或多個數據係列。餅圖隻有一個數據係列。）中各項的大小與各項總和的比例。餅圖中的數據點（數據點：在圖表中繪製的單個值，這些值由條形、柱形、折線、餅圖或圓環圖的扇麵、圓點和其他被稱為數據標記的圖形表示。相同顏色的數據標記組成一個數據係列。）顯示為整個餅圖的百分比。
144145市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測八、市場調查數據統計分析首先，他們對自己學校的學生進行了調查。下麵是調查得出的一些具體數據（年齡14-18歲，人數300人）。
（1）性別：男144人，女156人，總數300人。（一）統計表（2）你夏天去丹德文希爾購物中心嗎？
統計調查所得來的原始資料，經過整理，得到說明社會現象及其發展過程的數據，把這些數據按一定的順序排列去者253人，不去者47人，總數300人。在表格中，就形成“統計表”。統計表是表現數字資料整理結果的最常用的一種表格，統計表是由縱橫交叉線條所繪製的表格來表現統計資料的一種形式。
A、如果去，你會在那裏玩高爾夫球嗎？
是否可能（二）統計圖男99人12人7人女97人24人14人1、線圖B、如果不去購物，是否願意專程到丹德文希爾購物中心去打高爾夫球？
線圖是線狀圖的一種特殊的表示形式，是按比例繪製的平麵布置圖或模型。在圖上，用線條表示並衡量工人、物是否可能料或設備等在規定的活動中所走的路線。
男4人11人11人女4人10人7人2、直方圖（3）你的家人是否願意與你一起去玩高爾夫球？直方圖（Histogram）又稱質量分布圖，是一種統計報告圖，由一係列高度不等的縱向條紋或線段表示數據分布是否可能的情況。一般用橫軸表示數據類型，縱軸表示分布情況。
126人33人141人3、柱狀圖（4）你願意與你的異性朋友一起玩高爾夫球嗎？
柱狀圖（barchart），是一種以長方形的長度為變量的表達圖形的統計報告圖，由一係列高度不等的縱向條紋表沒回答是否可能示數據分布的情況，用來比較兩個或以上的價值（不同時間或者不同條件），隻有一個變量，通常利用於較小的數據男23人80人14人26人集分析。柱狀圖亦可橫向排列，或用多維方式表達。
女32人82人10人32人4、條形圖（5）你認為每盤球75分錢是一個低價、合理價還是高價？
排列在工作表的列或行中的數據可以繪製到條形圖中。條形圖顯示各個項目之間的比較情況。描繪條形圖的要素過低合理過高有3個：組數、組寬度、組限。條形圖分為垂直條形圖、水平條形圖和複合條形圖等。
男14人96人34人女4人134人18人5、折線圖以上第一項調查表明，大部分學生願意打高爾夫球：300人中有253人願意去，其中約有50%的學生借此來約會；折線圖是排列在工作表的列或行中的數據可以繪製到折線圖中。折線圖可以顯示隨時間（根據常用比例設置）而約76%的學生認為每盤75分錢是一個比較合理的價格；僅有17%的學生認為這一價格太貴。變化的連續數據，因此非常適用於顯示在相等時間間隔下數據的趨勢。
第二項調查則訪問了200名社會上的成年人。結果是：顧客願意在購物中心順便玩玩球的有42人，約占25%。
6、餅圖餅圖顯示一個數據係列（數據係列：在圖表中繪製的相關數據點，這些數據源自數據表的行或列。圖表中的每個數據係列具有唯一的顏色或圖案並且在圖表的圖例中表示。可以在圖表中繪製一個或多個數據係列。餅圖隻有一個數據係列。）中各項的大小與各項總和的比例。餅圖中的數據點（數據點：在圖表中繪製的單個值，這些值由條形、柱形、折線、餅圖或圓環圖的扇麵、圓點和其他被稱為數據標記的圖形表示。相同顏色的數據標記組成一個數據係列。）顯示為整個餅圖的百分比。
144145市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測4、按照預測方法的不同性質分類7、圓麵圖（1）定性市場預測：根據一定的經濟理論與實際經驗，對市場未來的狀態與趨勢做出的綜合判斷。
圓麵圖是指以圓形或圓內扇形的麵積大小來顯示統計資料的一種圖形。它主要用於反映現象的內部結構及其變（2）定量市場預測：基於一定的經濟理論與係統的曆史數據，建立相應的數學模型，對市場的未來狀態與趨勢做化。[1]繪製圓形圖時，每個圓的麵積代表100%，然後分別繪製各部分所代表的百分比。其方法是用圓的總度數360度出定量的描述。
分別乘以各部分的比例，從而換算出相應部分在圓內的圓心角度數，據此分割圓內總麵積。如果將不同時間或不同單位的圓形圖繪製在一起，還應依據兩者該項總量指標之間的比例關係來確定圓與圓之間的比例關係。圓形圖要有圖例5、按照市場預測結果的條件分類說明（1）條件預測（2）無條件預測九、市場預測6、按照市場預測的空間層次分類（1）國內市場預測：又可以分為城市市場預測和農村市場預測市場預測：是對商品生產、流通、銷售的未來變化趨勢或狀態進行的科學推測與判斷。（2）國際市場預測：又可以分為歐洲市場預測、南美市場預測、亞洲市場預測、非洲市場預測和北美市場預測等。
（一）市場預測的種類（二）市場預測的內容1、按預測活動的空間範圍分類市場預測的內容包括：市場環境預測、市場需求預測、市場供給預測、消費者購買行為預測、產品市場預測、產（1）宏觀市場預測：是指全國性的市場預測品銷售預測、市場占有率預測、市場行情預測、市場競爭格局預測、企業經營狀況預測等。
（2）中觀市場預測：是指地區性市場預測案例：杜邦公司的“市場嘹望哨”（3）微觀市場預測：以一個企業產品的市場需求量、銷售量、市場占有率、價格變化趨勢、成本與諸益指標為其主要目標，同時又與相關的其他經濟指標的預測密不可分。杜邦公司創辦於1802年，是世界上著名的大企業之一。經過近200年的發展，杜邦公司今天所經營的產品包括：化纖、醫藥、石油、汽車製造、煤礦開采、工業化學製品、油漆、炸藥、印刷設備，近年來又涉足電子行業，其銷售產品達1800種之多，多年的研究開發經費達10億美元以上，研究出1000種以上的新奇化合物——相當每天有2件至3件2、按預測對象的商品層次分類新產品問世，而且每一個月至少從新開發的眾多產品中選出一種產品使之商業化。
（1）單項商品預測：對某種具體商品的市場狀態與趨勢的預測杜邦公司興盛200多年的一個重要原因，就是圍繞市場開發產品，並且在世界上最早設立了市場環境“嘹望（2）同類商品預測：對同類商品的市場需求量或銷售量的預測哨”——經濟研究室。成立於1935年的杜邦公司經濟研究室，由受過專門培訓的經濟學家組成，以研究全國性和世界性的經濟發展現狀、結構特點及發展趨勢為重點，注重調查、分析、預測與本公司產品有關的經濟、政治科技、文化（3）目標市場預測：按不同的消費者與消費者群體的需要劃分目標市場，是市場營銷策略與經營決策的重要依等市場動向。除了向總公司領導及有關業務部門做專題報告及口頭報告，解答問題外，經濟研究室還每月整理出版兩據。份刊物。一份發給公司的主要供應廠家和客戶，報道有關信息和資料；另一份是內部發行，根據內部經營全貌分析存（4）市場供需總量預測：市場供需總量可以是商品的總量，也可以是用貨幣單位表示的商品總額。在的問題，提出解決措施，研究短期和長期的戰略規劃、市場需求量，以及同競爭對手之間的比較性資料。另外每季度還會整理出版一期《經濟展望》供總公司領導機構和各部門經理在進行經營決策時參考。
3、按預測期限的時間長短分類正是由於他們重視對調查資料的整理、分析和利用，才使得杜邦公司200多年興盛不衰。（1）近期預測（2）短期預測（3）中期預測（4）長期預測146147市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測4、按照預測方法的不同性質分類7、圓麵圖（1）定性市場預測：根據一定的經濟理論與實際經驗，對市場未來的狀態與趨勢做出的綜合判斷。
圓麵圖是指以圓形或圓內扇形的麵積大小來顯示統計資料的一種圖形。它主要用於反映現象的內部結構及其變（2）定量市場預測：基於一定的經濟理論與係統的曆史數據，建立相應的數學模型，對市場的未來狀態與趨勢做化。[1]繪製圓形圖時，每個圓的麵積代表100%，然後分別繪製各部分所代表的百分比。其方法是用圓的總度數360度出定量的描述。
分別乘以各部分的比例，從而換算出相應部分在圓內的圓心角度數，據此分割圓內總麵積。如果將不同時間或不同單位的圓形圖繪製在一起，還應依據兩者該項總量指標之間的比例關係來確定圓與圓之間的比例關係。圓形圖要有圖例5、按照市場預測結果的條件分類說明（1）條件預測（2）無條件預測九、市場預測6、按照市場預測的空間層次分類（1）國內市場預測：又可以分為城市市場預測和農村市場預測市場預測：是對商品生產、流通、銷售的未來變化趨勢或狀態進行的科學推測與判斷。（2）國際市場預測：又可以分為歐洲市場預測、南美市場預測、亞洲市場預測、非洲市場預測和北美市場預測等。
（一）市場預測的種類（二）市場預測的內容1、按預測活動的空間範圍分類市場預測的內容包括：市場環境預測、市場需求預測、市場供給預測、消費者購買行為預測、產品市場預測、產（1）宏觀市場預測：是指全國性的市場預測品銷售預測、市場占有率預測、市場行情預測、市場競爭格局預測、企業經營狀況預測等。
（2）中觀市場預測：是指地區性市場預測案例：杜邦公司的“市場嘹望哨”（3）微觀市場預測：以一個企業產品的市場需求量、銷售量、市場占有率、價格變化趨勢、成本與諸益指標為其主要目標，同時又與相關的其他經濟指標的預測密不可分。杜邦公司創辦於1802年，是世界上著名的大企業之一。經過近200年的發展，杜邦公司今天所經營的產品包括：化纖、醫藥、石油、汽車製造、煤礦開采、工業化學製品、油漆、炸藥、印刷設備，近年來又涉足電子行業，其銷售產品達1800種之多，多年的研究開發經費達10億美元以上，研究出1000種以上的新奇化合物——相當每天有2件至3件2、按預測對象的商品層次分類新產品問世，而且每一個月至少從新開發的眾多產品中選出一種產品使之商業化。
（1）單項商品預測：對某種具體商品的市場狀態與趨勢的預測杜邦公司興盛200多年的一個重要原因，就是圍繞市場開發產品，並且在世界上最早設立了市場環境“嘹望（2）同類商品預測：對同類商品的市場需求量或銷售量的預測哨”——經濟研究室。成立於1935年的杜邦公司經濟研究室，由受過專門培訓的經濟學家組成，以研究全國性和世界性的經濟發展現狀、結構特點及發展趨勢為重點，注重調查、分析、預測與本公司產品有關的經濟、政治科技、文化（3）目標市場預測：按不同的消費者與消費者群體的需要劃分目標市場，是市場營銷策略與經營決策的重要依等市場動向。除了向總公司領導及有關業務部門做專題報告及口頭報告，解答問題外，經濟研究室還每月整理出版兩據。份刊物。一份發給公司的主要供應廠家和客戶，報道有關信息和資料；另一份是內部發行，根據內部經營全貌分析存（4）市場供需總量預測：市場供需總量可以是商品的總量，也可以是用貨幣單位表示的商品總額。在的問題，提出解決措施，研究短期和長期的戰略規劃、市場需求量，以及同競爭對手之間的比較性資料。另外每季度還會整理出版一期《經濟展望》供總公司領導機構和各部門經理在進行經營決策時參考。
3、按預測期限的時間長短分類正是由於他們重視對調查資料的整理、分析和利用，才使得杜邦公司200多年興盛不衰。（1）近期預測（2）短期預測（3）中期預測（4）長期預測146147市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測（三）市場預測的程序5、寫出預測結果報告預測報告應該概括預測研究的主要活動過程，包括預測目標、預測對象及有關因素的分析結論、主要資料和數市場預測就是在市場調查獲得的各種信息和資料的基礎上，通過分析研究，運用科學的預測技術和方法，對市場據，預測方法的選擇和模型的建立，以及對預測結論的評估、分析和修正等。
未來的商品供求趨勢、影響因素及其變化規律所做的分析和推斷過程。
所謂市場預測，就是運用科學的方法，對影響市場供求變化的諸因素進行調查研究，分析和預見其發展趨勢，掌握市場供求變化的規律，為經營決策提供可靠的依據。
（四）市場預測的方法預測為決策服務，是為了提高管理的科學水平，減少決策的盲目性，需要通過預測來把握經濟發展或者未來市場變化的有關動態，減少未來的不確定性，降低決策可能遇到的風險，使決策目標得以順利實現。市場預測方法是指在全麵、係統、準確地占有有關資料的基礎上，對預測目標進行定性分析和定量預測的各種方法的總稱。
1、確定預測目標，擬定預測計劃1、集合意見法明確目標，是開展市場預測工作的第一步，因為預測的目標不同，預測的內容和項目、所需要的資料和所運用的集體意見預測法，它是由企業領導人負責組織，精心挑選具有豐富經驗和相關知識的企業內部和外部人員組成小方法都會有所不同。明確預測目標，就是根據經營活動存在的問題，擬定預測的項目，製訂預測工作計劃，編製預組，開展座談會，彼此交流意見，共同研究預測對象，對其發展趨勢進行預測的一種方法。與個人經驗判斷法相比算，調配力量，組織實施，以保證市場預測工作有計劃、有節奏地進行。較，集體經驗判斷法能夠利用集體的經驗和智慧，克服個人經驗不足或能力欠缺所造成的局限性，提高預測的質量。
2、搜集和分析信息資料2、德爾菲法（專家調查法）進行市場預測必須占有充分的資料。有了充分的資料，才能為市場預測提供進行分析、判斷的可靠依據。在市場預測計劃的指導下，調查和搜集預測有關資料是進行市場預測的重要一環，也是預測的基礎性工作。是采用匿名的方式，用問卷的方法背靠背地征求專家各自的預測意見。德爾菲法的步驟：擬訂調查表：設計十幾個問題；選擇專家：人數在15人左右；寄發調查表：反複征詢和反饋；確定預測結果：寫出預測結果報告。
3、選擇預測方法，建立預測模型德爾菲法的特征：匿名性：專家之間沒有任何聯係，隻以書麵形式與組織者進行聯係。
根據預測的目標以及各種預測方法的適用條件和性能，選擇出合適的預測方法，有時可以運用多種預測方法來預反饋溝通性：要經過多次反饋征詢意見，使預測結果更準確地反映專家集體的意見；統一性：經過幾輪反饋，專測同一目標。預測方法的選用是否恰當，將直接影響到預測的精確性和可靠性。運用預測方法的核心是建立描述、概家的意見會逐漸趨於一致，呈現出統一的趨勢。
括研究對象特征和變化規律的模型，根據模型進行計算或者處理，即可得到預測的結果。
4、確定預測結果，進行分析評價3、推銷人員估計法分析判斷是對調查搜集的資料進行綜合分析，並通過判斷、推理，使感性認識上升為理性認識，從事物的現象深推銷人員是通過征求企業推銷人員的意見預測未來需求的方法。推銷人員估計法的主要優點：這些推銷人員對市入到事物的本質，從而預計市場未來的發展變化趨勢。在分析評判的基礎上，通常還要根據最新信息對原預測結果進場情況很熟悉，對購買者意向很了解，所以他們比其他人有更豐富的知識和更敏銳的洞察力；有利於調動各種積極因行評估和修正。素；可獲得較詳細的銷售量估計；可節省預測時間和預測費用。
推銷人員估計法的主要缺點：推銷人員的判斷可能會過於樂觀或過於悲觀；不能正確地認識他們所麵臨的機會和威脅；可能會有意壓低預測數字；對預測不感興趣。
學習筆記：4、用戶調查法就是通過實際調查，在掌握第一手資料的情況下，對用戶未來需求做出分析和判斷的一種預測方法。
148149市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測（三）市場預測的程序5、寫出預測結果報告預測報告應該概括預測研究的主要活動過程，包括預測目標、預測對象及有關因素的分析結論、主要資料和數市場預測就是在市場調查獲得的各種信息和資料的基礎上，通過分析研究，運用科學的預測技術和方法，對市場據，預測方法的選擇和模型的建立，以及對預測結論的評估、分析和修正等。
未來的商品供求趨勢、影響因素及其變化規律所做的分析和推斷過程。
所謂市場預測，就是運用科學的方法，對影響市場供求變化的諸因素進行調查研究，分析和預見其發展趨勢，掌握市場供求變化的規律，為經營決策提供可靠的依據。
（四）市場預測的方法預測為決策服務，是為了提高管理的科學水平，減少決策的盲目性，需要通過預測來把握經濟發展或者未來市場變化的有關動態，減少未來的不確定性，降低決策可能遇到的風險，使決策目標得以順利實現。市場預測方法是指在全麵、係統、準確地占有有關資料的基礎上，對預測目標進行定性分析和定量預測的各種方法的總稱。
1、確定預測目標，擬定預測計劃1、集合意見法明確目標，是開展市場預測工作的第一步，因為預測的目標不同，預測的內容和項目、所需要的資料和所運用的集體意見預測法，它是由企業領導人負責組織，精心挑選具有豐富經驗和相關知識的企業內部和外部人員組成小方法都會有所不同。明確預測目標，就是根據經營活動存在的問題，擬定預測的項目，製訂預測工作計劃，編製預組，開展座談會，彼此交流意見，共同研究預測對象，對其發展趨勢進行預測的一種方法。與個人經驗判斷法相比算，調配力量，組織實施，以保證市場預測工作有計劃、有節奏地進行。較，集體經驗判斷法能夠利用集體的經驗和智慧，克服個人經驗不足或能力欠缺所造成的局限性，提高預測的質量。
2、搜集和分析信息資料2、德爾菲法（專家調查法）進行市場預測必須占有充分的資料。有了充分的資料，才能為市場預測提供進行分析、判斷的可靠依據。在市場預測計劃的指導下，調查和搜集預測有關資料是進行市場預測的重要一環，也是預測的基礎性工作。是采用匿名的方式，用問卷的方法背靠背地征求專家各自的預測意見。德爾菲法的步驟：擬訂調查表：設計十幾個問題；選擇專家：人數在15人左右；寄發調查表：反複征詢和反饋；確定預測結果：寫出預測結果報告。
3、選擇預測方法，建立預測模型德爾菲法的特征：匿名性：專家之間沒有任何聯係，隻以書麵形式與組織者進行聯係。
根據預測的目標以及各種預測方法的適用條件和性能，選擇出合適的預測方法，有時可以運用多種預測方法來預反饋溝通性：要經過多次反饋征詢意見，使預測結果更準確地反映專家集體的意見；統一性：經過幾輪反饋，專測同一目標。預測方法的選用是否恰當，將直接影響到預測的精確性和可靠性。運用預測方法的核心是建立描述、概家的意見會逐漸趨於一致，呈現出統一的趨勢。
括研究對象特征和變化規律的模型，根據模型進行計算或者處理，即可得到預測的結果。
4、確定預測結果，進行分析評價3、推銷人員估計法分析判斷是對調查搜集的資料進行綜合分析，並通過判斷、推理，使感性認識上升為理性認識，從事物的現象深推銷人員是通過征求企業推銷人員的意見預測未來需求的方法。推銷人員估計法的主要優點：這些推銷人員對市入到事物的本質，從而預計市場未來的發展變化趨勢。在分析評判的基礎上，通常還要根據最新信息對原預測結果進場情況很熟悉，對購買者意向很了解，所以他們比其他人有更豐富的知識和更敏銳的洞察力；有利於調動各種積極因行評估和修正。素；可獲得較詳細的銷售量估計；可節省預測時間和預測費用。
推銷人員估計法的主要缺點：推銷人員的判斷可能會過於樂觀或過於悲觀；不能正確地認識他們所麵臨的機會和威脅；可能會有意壓低預測數字；對預測不感興趣。
學習筆記：4、用戶調查法就是通過實際調查，在掌握第一手資料的情況下，對用戶未來需求做出分析和判斷的一種預測方法。
148149市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測5、時間序列預測法7、因果分析法時間序列，也叫時間數列、曆史複數或動態數列。它是將某種統計指標的數值，按時間先後順序排到所形成的數市場變量之間的因果關係，主要回答“為什麼”的問題，它涉及事物的本質及影響事物發展變化的內在原因。因列。時間序列預測法就是通過編製和分析時間序列，根據時間序列所反映出來的發展過程、方向和趨勢，進行類推或果關係研究的目的：確定自變量（原因）和因變量（結果）；確定變量之間相互聯係的特征。特征：需有一套預先設延伸，借以預測下一段時間或以後若幹年內可能達到的水平。其內容包括：收集與整理某種社會現象的曆史資料；對計好的計劃；有明確而具體的假設。
這些資料進行檢查鑒別，排成數列；分析時間數列，從中尋找該社會現象隨時間變化而變化的規律，得出一定的模式，以此模式去預測該社會現象將來的情況。8、經濟計量法（1）簡單算術平均法經濟計量法，是經濟分析與數學方法相結合的一種預測方法，它是根據客觀經濟規律，利用預測對象有關因素之簡單序時平均數法也稱算術平均法，即把若幹曆史時期的統計數值作為觀察值，求出算術平均數作為下期預測間存在的複雜的相互依存關係，以數學和統計手段，把其主要變量歸納在一組聯立方程式中，抽象地描述它們之間的值。這種方法基於下列假設：“過去這樣，今後也將這樣”，把近期和遠期數據等同化和平均化，因此隻能適用於事相互關係，然後進行演算，以便根據過去和現在的各種變量，推測未來時期的數值。通常將描述預測對象有關主要變物變化不大的趨勢預測。如果事物呈現某種上升或下降的趨勢，就不宜采用此法。量相互關係的一組聯立方程式，稱為經濟計量模型。
（2）加權算術平均法加權序時平均數法就是把各個時期的曆史數據按近期和遠期影響程度進行加權，求出平均值，作為下期預測值。十、市場研究報告（3）一次移動平均法（簡單移動平均法）市場研究報告書的結構移動平均法是用一組最近的實際數據值來預測未來一期或幾期內公司產品的需求量、公司產能等的一種常用方（1）標題頁：標題、客戶、調研、日期法，移動平均法適用於近期期預測。當產品需求既不快速增長也不快速下降，且不存在季節性因素時，移動平均法能有效地消除預測中的隨機波動，是非常有用的。移動平均法根據預測時使用的各元素的權重不同，可以分為：簡單移（2）執行性摘要（ExecutiveSummary）動平均和加權移動平均。
（3）內容目錄移動平均法是一種簡單平滑預測技術，它的基本思想是：根據時間序列資料、逐項推移，依次計算包含一定項數（4）引言：實施調研的背景、參與人員及其職位、致謝的序時平均值，以反映長期趨勢的方法。因此，當時間序列的數值由於受周期變動和隨機波動的影響，起伏較大，不易顯示出事件的發展趨勢時，使用移動平均法可以消除這些因素的影響，顯示出事件的發展方向與趨勢（即趨勢（5）調查方法線），然後依趨勢線分析預測序列的長期趨勢。（6）分析與結果（正文詳細內容）（4）二次移動平均法（7）局限（樣本規模的局限、抽樣誤差等）加權移動平均法，是對觀察值分別給予不同的權數，按不同權數求得移動平均值，並以最後的移動平均值為基（8）結論與建議礎，確定預測值的方法。采用加權移動平均法，是因為觀察期的近期觀察值對預測值有較大影響，它更能反映近期市場變化的趨勢。所以，對於接近預測期的觀察值給予較大權數值，對於距離預測期較遠的觀察值則相應給予較小的（9）調研感悟權數值，以不同的權數值調節各觀察值對預測值所起的作用，使預測值能夠更近似地反映市場未來的發展趨勢。（10）參考文獻（5）指數平滑法（11）附錄（調研計劃書、調查問卷，地圖或專業化的資料）指數平滑法即根據曆史資料的上期實際數和預測值，用指數加權的辦法進行預測。此法實質是由內加權移動平均法演變而來的一種方法，優點是隻要有上期實際數和上期預測值，就可計算下期的預測值，這樣可以節省很多數據和處理數據的時間，減少數據存儲量，方法簡便，是國外廣泛使用的一種短期預測方法。
6、趨勢延伸法根據市場發展的連續資料，尋求市場發展與時間之間的長期趨勢變動規律，用恰當方法找出長期變動趨勢增長規律的函數表達式，據此預測市場未來發展的可能水平。如商品的銷售（或需求）增長規律、耐用產品的發展和更新換代過程等，均可用其趨勢增長線來描述，進行預測。趨勢研究法研究的是事物發展與時間的長期變化關係。150151市場調查市場調查創業綜合詞典彙第五模塊創業綜合詞典彙第五模塊與預測與預測5、時間序列預測法7、因果分析法時間序列，也叫時間數列、曆史複數或動態數列。它是將某種統計指標的數值，按時間先後順序排到所形成的數市場變量之間的因果關係，主要回答“為什麼”的問題，它涉及事物的本質及影響事物發展變化的內在原因。因列。時間序列預測法就是通過編製和分析時間序列，根據時間序列所反映出來的發展過程、方向和趨勢，進行類推或果關係研究的目的：確定自變量（原因）和因變量（結果）；確定變量之間相互聯係的特征。特征：需有一套預先設延伸，借以預測下一段時間或以後若幹年內可能達到的水平。其內容包括：收集與整理某種社會現象的曆史資料；對計好的計劃；有明確而具體的假設。
這些資料進行檢查鑒別，排成數列；分析時間數列，從中尋找該社會現象隨時間變化而變化的規律，得出一定的模式，以此模式去預測該社會現象將來的情況。8、經濟計量法（1）簡單算術平均法經濟計量法，是經濟分析與數學方法相結合的一種預測方法，它是根據客觀經濟規律，利用預測對象有關因素之簡單序時平均數法也稱算術平均法，即把若幹曆史時期的統計數值作為觀察值，求出算術平均數作為下期預測間存在的複雜的相互依存關係，以數學和統計手段，把其主要變量歸納在一組聯立方程式中，抽象地描述它們之間的值。這種方法基於下列假設：“過去這樣，今後也將這樣”，把近期和遠期數據等同化和平均化，因此隻能適用於事相互關係，然後進行演算，以便根據過去和現在的各種變量，推測未來時期的數值。通常將描述預測對象有關主要變物變化不大的趨勢預測。如果事物呈現某種上升或下降的趨勢，就不宜采用此法。量相互關係的一組聯立方程式，稱為經濟計量模型。
（2）加權算術平均法加權序時平均數法就是把各個時期的曆史數據按近期和遠期影響程度進行加權，求出平均值，作為下期預測值。十、市場研究報告（3）一次移動平均法（簡單移動平均法）市場研究報告書的結構移動平均法是用一組最近的實際數據值來預測未來一期或幾期內公司產品的需求量、公司產能等的一種常用方（1）標題頁：標題、客戶、調研、日期法，移動平均法適用於近期期預測。當產品需求既不快速增長也不快速下降，且不存在季節性因素時，移動平均法能有效地消除預測中的隨機波動，是非常有用的。移動平均法根據預測時使用的各元素的權重不同，可以分為：簡單移（2）執行性摘要（ExecutiveSummary）動平均和加權移動平均。
（3）內容目錄移動平均法是一種簡單平滑預測技術，它的基本思想是：根據時間序列資料、逐項推移，依次計算包含一定項數（4）引言：實施調研的背景、參與人員及其職位、致謝的序時平均值，以反映長期趨勢的方法。因此，當時間序列的數值由於受周期變動和隨機波動的影響，起伏較大，不易顯示出事件的發展趨勢時，使用移動平均法可以消除這些因素的影響，顯示出事件的發展方向與趨勢（即趨勢（5）調查方法線），然後依趨勢線分析預測序列的長期趨勢。（6）分析與結果（正文詳細內容）（4）二次移動平均法（7）局限（樣本規模的局限、抽樣誤差等）加權移動平均法，是對觀察值分別給予不同的權數，按不同權數求得移動平均值，並以最後的移動平均值為基（8）結論與建議礎，確定預測值的方法。采用加權移動平均法，是因為觀察期的近期觀察值對預測值有較大影響，它更能反映近期市場變化的趨勢。所以，對於接近預測期的觀察值給予較大權數值，對於距離預測期較遠的觀察值則相應給予較小的（9）調研感悟權數值，以不同的權數值調節各觀察值對預測值所起的作用，使預測值能夠更近似地反映市場未來的發展趨勢。（10）參考文獻（5）指數平滑法（11）附錄（調研計劃書、調查問卷，地圖或專業化的資料）指數平滑法即根據曆史資料的上期實際數和預測值，用指數加權的辦法進行預測。此法實質是由內加權移動平均法演變而來的一種方法，優點是隻要有上期實際數和上期預測值，就可計算下期的預測值，這樣可以節省很多數據和處理數據的時間，減少數據存儲量，方法簡便，是國外廣泛使用的一種短期預測方法。
6、趨勢延伸法根據市場發展的連續資料，尋求市場發展與時間之間的長期趨勢變動規律，用恰當方法找出長期變動趨勢增長規律的函數表達式，據此預測市場未來發展的可能水平。如商品的銷售（或需求）增長規律、耐用產品的發展和更新換代過程等，均可用其趨勢增長線來描述，進行預測。趨勢研究法研究的是事物發展與時間的長期變化關係。150151創業綜合詞典彙之第六模塊目錄CONTENTS質量管理詞典彙創業綜合詞典彙之154一、質量管理概述第六模塊154（一）公司的本質屬性1、公司存在的目的154（二）質量及質量管理1、質量的定義2、質量管理的定義3、與質量管理相關的術語156（三）質量管理的發展曆程1、質量檢驗階段質量管理詞典彙2、統計質量控製階段3、全麵質量管理階段157（四）全麵質量管理1、全麵質量管理的意義2、全麵質量管理的特點163三、ISO9000標準及其質量認證3、全麵質量管理的原則163（一）ISO9000的產生與發展4、全麵質量管理的基礎工作1、ISO9000的產生與發展2、ISO9000組織申請認證基本條件158二、質量管理與改進的基本工作164（二）ISO9000族標準158（一）質量改進的老七種工具與技術164（三）ISO9000-2008標準的構成和特點1、分層法1、ISO9000-2008的文件結構2、檢查表2、ISO9000族標準的特點3、因果圖165（四）質量管理體係要求4、排列圖1、質量管理體係總要求5、直方圖2、文件要求6、散布圖3、質量管理體係四大過程7、控製圖166（五）質量審核與認證159（二）質量改進的新七種工具與技術1、質量審核涵義及類型1、關聯圖2、質量認證涵義及程序2、係統圖167（六）質量管理體係的建立與實施3、矩陣圖1、質量管理體係的建立4、網絡圖2、質量管理體係的實施5、過程決策程序圖（七）新企業如何建立質量管理體係6、親和圖1697、流程圖152153創業綜合詞典彙之第六模塊目錄CONTENTS質量管理詞典彙創業綜合詞典彙之154一、質量管理概述第六模塊154（一）公司的本質屬性1、公司存在的目的154（二）質量及質量管理1、質量的定義2、質量管理的定義3、與質量管理相關的術語156（三）質量管理的發展曆程1、質量檢驗階段質量管理詞典彙2、統計質量控製階段3、全麵質量管理階段157（四）全麵質量管理1、全麵質量管理的意義2、全麵質量管理的特點163三、ISO9000標準及其質量認證3、全麵質量管理的原則163（一）ISO9000的產生與發展4、全麵質量管理的基礎工作1、ISO9000的產生與發展2、ISO9000組織申請認證基本條件158二、質量管理與改進的基本工作164（二）ISO9000族標準158（一）質量改進的老七種工具與技術164（三）ISO9000-2008標準的構成和特點1、分層法1、ISO9000-2008的文件結構2、檢查表2、ISO9000族標準的特點3、因果圖165（四）質量管理體係要求4、排列圖1、質量管理體係總要求5、直方圖2、文件要求6、散布圖3、質量管理體係四大過程7、控製圖166（五）質量審核與認證159（二）質量改進的新七種工具與技術1、質量審核涵義及類型1、關聯圖2、質量認證涵義及程序2、係統圖167（六）質量管理體係的建立與實施3、矩陣圖1、質量管理體係的建立4、網絡圖2、質量管理體係的實施5、過程決策程序圖（七）新企業如何建立質量管理體係6、親和圖1697、流程圖152153創業綜合詞典彙第六模塊質量管理創業綜合詞典彙第六模塊質量管理（2）關於“要求”一、質量管理概述要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。
（一）公司的本質屬性①“明示的要求”可以理解為是規定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。
1、公司存在的目的②“通常隱含的要求”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如：化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關方的文件（如：標準）中不會對這類要求給出明確的規消費者為什麼不購買你的產品與服務？在企業運營中，常常會出現同質產品激烈競爭的情形，消費者為什麼不購定，組織應根據自身產品的用途和特性進行識別，並做出規定。
買你的產品？為什麼購買競爭對手的產品？這不僅是產品的本質滿足了他的基本需求，他還關心你的企業是否講誠信？你的企業是不是本行業中的龍頭企業？你的產品是不是本行業中的第一品牌？而這一係列的問題歸根結底還是質③“必須履行的”是指法律法規要求的或有強製性標準要求的。如食品衛生安全法、GB8898“電網電源供電的家量問題。用和類似用途的電子及有關設備的安全要求”等，組織在產品實現的過程中必須要執行這類標準。
企業隻有生產高質量的產品來滿足顧客的需求，才能有長期發展的機會及存在的價值和意義。④要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的。例如：對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，而社會要求對環境不產生汙染。組織在確定產品要求時，應兼顧顧客及相關方的要求。
要求可以是多方麵的，當需要特指時，可以采用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求等。從質量（二）質量及質量管理的概念中，可以理解到：質量的內涵由一組固有特性組成，並且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。
1、質量的定義與相關術語①質量的經濟性：由於要求彙集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的，但對經濟性的考慮是一樣的。高質量意味著最少的投質量的定義在不同時期有不同的內涵，按ISO9000的標準，質量是一組固有特性滿足要求的程度。入，獲得最大效益的產品。
（1）關於“固有特性”②質量的廣義性：在質量管理體係所涉及的範疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體係都可能提出要求。
而產品、過程和體係又都具有固有特性，質量不僅指產品質量，也可指過程和體係的質量。
①特性指“可區分的特征”。可以有各種類別的特性，如物的特性（如機械性能）；感官的特性（如：氣味、噪音、色彩等）；行為的特性（如禮貌）；時間的特性（如：準時性、可靠性）；人體工效的特性（如生理的特性或有③質量的時效性：由於組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體係的需求和期望是不斷變化的，例如：關人身安全的特性）和功能的特性（如飛機的最高速度）。原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應不斷地調整對質量的要求。
②特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。④質量的相對性：組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質量要求也就不同，隻有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。
③賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品後因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求（如：運輸方式）、售後服務要求（如：保修時間）等特性。質量的優劣是滿足要求程度的一種體現。它須在同一等級基礎上做比較，不能與等級混淆。等級是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體係所做的分類或分級。
④產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性，例如：供貨時間及運輸方式對硬件產品而言，屬於賦予特性；但對運輸服務而言，就屬於固有特性。
2、質量管理的定義與相關術語質量管理是指確定質量方針、目標和職責，並通過質量體係中的質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進來使學其實現的所有管理職能的全部活動。
習筆記：3、與質量管理相關的術語質量方針：指的是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向，通常質量方針與組織的總方針相一致並為製訂質量目標：是指組織在質量方麵所追求的目的。質量目標一般依據組織的質量方針製訂，通常是對組織的相關職能和層次分別規定質量目標。質量目標提供框架。
154155創業綜合詞典彙第六模塊質量管理創業綜合詞典彙第六模塊質量管理（2）關於“要求”一、質量管理概述要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。
（一）公司的本質屬性①“明示的要求”可以理解為是規定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。
1、公司存在的目的②“通常隱含的要求”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如：化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關方的文件（如：標準）中不會對這類要求給出明確的規消費者為什麼不購買你的產品與服務？在企業運營中，常常會出現同質產品激烈競爭的情形，消費者為什麼不購定，組織應根據自身產品的用途和特性進行識別，並做出規定。
買你的產品？為什麼購買競爭對手的產品？這不僅是產品的本質滿足了他的基本需求，他還關心你的企業是否講誠信？你的企業是不是本行業中的龍頭企業？你的產品是不是本行業中的第一品牌？而這一係列的問題歸根結底還是質③“必須履行的”是指法律法規要求的或有強製性標準要求的。如食品衛生安全法、GB8898“電網電源供電的家量問題。用和類似用途的電子及有關設備的安全要求”等，組織在產品實現的過程中必須要執行這類標準。
企業隻有生產高質量的產品來滿足顧客的需求，才能有長期發展的機會及存在的價值和意義。④要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的。例如：對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，而社會要求對環境不產生汙染。組織在確定產品要求時，應兼顧顧客及相關方的要求。
要求可以是多方麵的，當需要特指時，可以采用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求等。從質量（二）質量及質量管理的概念中，可以理解到：質量的內涵由一組固有特性組成，並且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。
1、質量的定義與相關術語①質量的經濟性：由於要求彙集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的，但對經濟性的考慮是一樣的。高質量意味著最少的投質量的定義在不同時期有不同的內涵，按ISO9000的標準，質量是一組固有特性滿足要求的程度。入，獲得最大效益的產品。
（1）關於“固有特性”②質量的廣義性：在質量管理體係所涉及的範疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體係都可能提出要求。
而產品、過程和體係又都具有固有特性，質量不僅指產品質量，也可指過程和體係的質量。
①特性指“可區分的特征”。可以有各種類別的特性，如物的特性（如機械性能）；感官的特性（如：氣味、噪音、色彩等）；行為的特性（如禮貌）；時間的特性（如：準時性、可靠性）；人體工效的特性（如生理的特性或有③質量的時效性：由於組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體係的需求和期望是不斷變化的，例如：關人身安全的特性）和功能的特性（如飛機的最高速度）。原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應不斷地調整對質量的要求。
②特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。④質量的相對性：組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質量要求也就不同，隻有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。
③賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品後因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求（如：運輸方式）、售後服務要求（如：保修時間）等特性。質量的優劣是滿足要求程度的一種體現。它須在同一等級基礎上做比較，不能與等級混淆。等級是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體係所做的分類或分級。
④產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性，例如：供貨時間及運輸方式對硬件產品而言，屬於賦予特性；但對運輸服務而言，就屬於固有特性。
2、質量管理的定義與相關術語質量管理是指確定質量方針、目標和職責，並通過質量體係中的質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進來使學其實現的所有管理職能的全部活動。
習筆記：3、與質量管理相關的術語質量方針：指的是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向，通常質量方針與組織的總方針相一致並為製訂質量目標：是指組織在質量方麵所追求的目的。質量目標一般依據組織的質量方針製訂，通常是對組織的相關職能和層次分別規定質量目標。質量目標提供框架。
154155創業綜合詞典彙第六模塊質量管理創業綜合詞典彙第六模塊質量管理2、統計質量控製階段質量策劃：Qualityplanning（ISO9000：2005）質量管理的一部分，致力於製訂質量目標並規定必要的運行過1924年，美國數理統計學家W.A.休哈特提出控製和預防缺陷的概念。他運用數理統計的原理提出在生產過程中控程和相關資源以實現質量目標。
製產品質量的“6σ”法，繪製出第一張控製圖並建立了一套統計卡片。與此同時，美國貝爾研究所提出關於抽樣檢驗質量控製：是為使產品或服務達到質量要求而采取的技術措施和管理措施方麵的活動。質量控製的目標在於確的概念及其實施方案，成為運用數理統計理論解決質量問題的先驅，但當時並未被普遍接受。以數理統計理論為基礎保產品或服務質量能滿足要求（包括明示的、習慣上隱含的或必須履行的規定）。質量保證（QualityAssurance）也的統計質量控製的推廣應用始自第二次世界大戰。由於事後檢驗無法控製武器彈藥的質量，美國國防部決定把數理統是質量管理的一部分，它致力於提供質量要求會得到滿足的信任。質量保證是指為使人們確信產品或服務能滿足質量計法用於質量管理，並由標準協會製訂有關數理統計方法應用於質量管理方麵的規劃，成立了專門委員會，並於要求而在質量管理體係中實施並根據需要進行證實的全部有計劃和有係統的活動。質量保證一般適用於有合同的場1941～1942年先後公布了一批美國戰時的質量管理標準。
合，其主要目的是使用戶確信產品或服務能滿足規定的質量要求。
質量改進：質量改進是質量管理的一部分，它致力於增強滿足質量要求的能力。當質量改進是漸進的並且組織3、全麵質量管理階段積極尋找改進機會時，通常使用術語“持續質量改進”。
20世紀50年代以來，隨著生產力的迅速發展和科學技術的日新月異，人們對產品的質量從注重產品的一般性能發質量管理體係（QualityManagementSystem，QMS）：是指在質量方麵指揮和控製組織的管理體係。質量管理展為注重產品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經濟性等。在生產技術和企業管理中要求運用係統的觀點來研究體係是組織內部建立的、為實現質量目標所必需的、係統的質量管理模式，也是組織的一項戰略決策。
質量問題。在管理理論上也有了新的發展，突出重視人的因素，強調依靠企業全體人員的努力來保證質量以外，“保護消費者利益”運動的興起，企業之間市場競爭越來越激烈。在這種情況下，美國A.V.費根鮑姆於60年代初提出全麵（三）質量管理的發展曆程質量管理的概念。他提出，全麵質量管理是“為了能夠在最經濟的水平上、並考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行生產和提供服務，並把企業各部門在研製質量、維持質量和提高質量方麵的活動構成為一體的一種有效體係。”中國1、質量檢驗階段自1978年開始推行全麵質量管理，並取得了一定成效。
20世紀前，產品質量主要依靠操作者本人的技藝水平和經驗來保證，屬於“操作者的質量管理”。20世紀初，以F.W.泰勒為代表的科學管理理論的產生，促使產品的質量檢驗從加工製造中分離出來，質量管理的職能由操作者轉移（四）全麵質量管理給工長，是“工長的質量管理”。隨著企業生產規模的擴大和產品複雜程度的提高，產品有了技術標準（技術條件），公差製度（見公差製）也日趨完善，各種檢驗工具和檢驗技術也隨之發展，大多數企業開始設置檢驗部門，有1、全麵質量管理的意義的直屬於廠長領導，這時是“檢驗員的質量管理”。上述幾種做法都屬於事後檢驗的質量管理方式。
全麵質量管理，即TQM（TotalQualityManagement）就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在學於通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全麵質量管理中，質量這個概念與全部習筆記：管理目標的實現有關。