單項選擇題2.
()下列不屬於電子郵件主要特點的是()。
137可以訪問遠程計算機價格低A.B.
速度快可傳送多媒體C.D.
()在網絡環境中,()提供超級文本服務。
2電子郵件A.FTPB.WWWC.TelnetD.
()瀏覽網頁,應使用()。
3Web資源管理器瀏覽器軟件電子郵件A.B.C.D.Office2000()以下協議中,()是文件上傳協議。
4A.FTPB.HTTPC.TelnetD.BBS()瀏覽網頁屬於所提供的()服務。
5InternetA.FTPB.E-mailC.TelnetD.WWW()下麵的地址,書寫正確的是()。
6IP,,,;;;A.23.32.1.258B.145421550C.168.12.150.0D.1425423123()為了解決地址緊缺,正在創建的將地址空間擴展到()。
7IPv6IP位位位位A.64B.128C.32D.256()如果網址為:\/\/,則可知這個是()網站。
8httpwww.XX.edu.cn商業部門教育機構政府部門科研機構A.B.C.D.
()大數據的最顯著特征是()。
9數據規模大數據類型多樣數據處理速度快數據價值密度高A.B.C.D.
()當前社會中,最為突出的大數據環境是()。
10互聯網物聯網綜合國力自然資源A.B.C.D.
()下列關於大數據分析理念的說法,錯誤的是()。
11在數據基礎上傾向於全體數據而不是抽樣數據A.
在數據規模上強調相對數據而不是絕對數據B.
在分析方法上更注重相關分析而不是因果分析C.
在分析效果上更追究效率而不是絕對精確D.
()下列能夠支撐“大數據無所不能”的觀點是()。
12互聯網金融打破了傳統的觀念和行為大數據存在泡沫A.B.
大數據具有非常高的成本個人隱私泄露與信息安全擔憂C.D.
多項選擇題3.
()下列關於域名的描述,正確的是()。
1域名是用有意義的字母或數字組合來表示的A.
域名係統采用層次結構,各個層次由小圓點隔開,分成層次字段B.
域名的作用和地址的作用是一樣的,都是用來標識互聯網上的主機資源C.IP域名方便人們訪問互聯網資源,但是計算機在相互通信時隻能辨認地址而非D.IP域名()在身份認證技術中,屬於生物特征識別技術的有()。
2指紋識別技術虹膜識別技術語音識別技術數字簽名技術A.B.C.D.
()數字簽名是解決()。
338病毒防範數據被篡改或泄露A.B.
身份確認用戶未經授權訪問網絡C.D.
()企業內部網的技術優點有()。
4安全性能好A.
隻需開發及維護服務器端應用程序,用戶界麵統一B.
易於設置、使用和管理C.
三層體係結構,可伸縮性好D.
()數字證書包含()。
5證書擁有者的姓名和公鑰公鑰的有效期A.B.
頒發數字證書的單位及其數字簽名數字證書的序列號C.D.
()口令的選擇原則有()。
6不容易記憶容易記憶不易猜中不容易分析A.B.C.D.
思考題4.
()互聯網提供的服務主要有哪些?企業電子商務係統由哪幾部分組成?
1()的傳輸協議是什麼?的含義是什麼?
2WWWURL()客戶端和服務器端分別有哪些開發技術?
3Web()簡述、和技術各自的特點和關鍵技術。
43G4G5G()大數據現象是怎樣形成的?大數據的“”特點是什麼?
54V()雲計算有哪些特點?
6技能訓練題5.
()假設你是一位企業的決策者,要對企業進行改造以適應電子商務的發展,麵對如1
此多的技術,你將如何抉擇?從技術上考慮,你怎麼做自己的電子商務?
()在購物狂歡季來臨時,大家都有被推薦的經曆,這些推薦對你來說,真的是貼心2
的提醒還是幹擾?例如在京東搜了什麼之後,在閱讀軟件、瀏覽器中還能看到這個商品的廣告;在淘寶網搜了什麼商品,打開百度的時候旁邊的廣告就是這類商品的廣告。
)你認為這是“貼心”還是“騷擾”?
1)大數據時代精準廣告如何減少用戶的反感?
2視野拓展資料?
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《人民日報》評中?大突破!我國解騙子永遠在與時電子商務傳銷是?
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1.?2.3.4.
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興危機:互聯網核?決互聯網底層技術俱進!這些二維碼怎樣詐騙的?
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心技術是最大的?“卡脖子”問題又進掃碼陷阱千萬別跳?
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“命門”?一步?
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39第三章B2C電子商務交易模式學習目標【知識目標】熟悉按不同標準分類的電子商務模式。
1.B2C掌握網上交易的消費者網購流程和後台管理流程。
2.B2CB2C理解並掌握電子商務成功的關鍵因素和盈利模式。
3.B2C【技能目標】具備分析不同的電子商務網站的經營模式的能力。
1.B2C熟練進行網上平台購物和網上支付。
2.B2C導入案例茉莉是一名剛剛參加工作的女大學生,她領到了第一個月的工資後,想給農村年邁的父母買一台洗衣機,因為離家很遠,所以她想通過網絡購買洗衣機郵寄給父母,但是茉莉卻不知從哪些網絡平台上能買到她需要的洗衣機以及網絡購物有哪些流程?
企業與消費者(,)電子商務是按交易對象劃分的一種電BusinesstoConsumerB2C子商務模式,是企業通過網絡針對個體消費者實現價值創造的商業模式,它以互聯網為主要消費手段,通過信息網絡,以電子數據流通的方式實現企業或商業結構與消費者之間的各種商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。
年月日,全球領先的新經濟行業數據挖掘和分析機構艾媒谘詢權威發20181115布《中國電商市場監測報告》。數據顯示,年中國電商運營模式呈現2018B2C2018B2C多樣化的特點,而各平台也從運營模式的不斷創新中迎合用戶群體對商品服務的質量以40及性價比要求。一方麵,傳統的平台運營模式不斷優化服務質量,提高用戶滿意度;特賣模式平台在優質品牌、商品進駐方麵不斷發力;另一方麵,各主流平台也開始結合社交工具流量,擴大用戶基礎;消費升級風潮下,優選模式電商平台以及頻道的出現也為追求品質生活的用戶提供渠道。
數據顯示,年上半年天貓、京東分別占據、的網絡零售平台201852.5%31.3%B2C市場份額,領先優勢繼續穩固,而唯品會以的份額、蘇寧易購以的份額繼續穩5.7%3.7%定在第二梯隊。艾媒谘詢分析師認為,年電商平台在原有業務基礎上繼續擴2018B2C展新零售、拚購、精選電商等業務,業務更貼近年輕人群消費需求,擴大年輕用戶比。
第一節B2C電子商務交易模式的分類?
企業應根據自身的經營特點,開發適合企業發展的電子商務戰略。就企業與消費者的電子商務來說,其電子商務模式主要為網上在線的商務模式。
一、按交易客體進行分類按交易客體進行分類,可以把電子商務分為兩種:有形商品和服務的電子商務B2C模式、無形商品和服務的電子商務模式。網上銷售有形商品和服務與無形商品和服務有很大不同,前者不能完全在網上實現,需要借助傳統手段的配合才能完成,後者則可以完全通過網絡進行。
有形商品和服務的電子商務模式1.
實物商品的電子商務模式即有形商品和服務的電子商務模式。這類商品或服務的查詢、訂購和付款等活動都是在網上完成,而實際商品或服務的交付活動仍然通過傳統的方式,不能通過電腦的信息載體來實現。
()企業開展直銷業務的網上商店。這類網上商店由傳統生產企業所開設,實現企1
業產品的直銷,為此類傳統企業帶來更多商機。典型代表網站有、海爾和聯想等。
ZARA()傳統商城自辦網上商城。傳統商城因網店衝擊,生存所迫紛紛開始經營網上商2
城,目前已開設網上商城的傳統零售企業多采用互補性的經營策略。典型代表網站有蘇寧易購(蘇寧電器)和國美在線(國美電器)等。一方麵,網上商城采用“錯位經營”手法,使網下業務與網上業務盡量不重合,並通過網絡平台提供售後服務和技術支持;另一方麵,通過企業自建網站,樹立企業形象和推廣企業產品,起到信息發布和廣告宣傳的作用,擴大網下店鋪的銷售。
()純虛擬網上商店。此類網上商店屬於完全虛擬的企業,開辟了一種新的商業形3
式,在網下沒有實體商店,典型代表網店有亞馬遜、京東商城和當當網等。目前,京東商城這些純虛擬商店也開始嚐試線下實體店。
41圖某京東實體店3-1【思考題】京東便利店的初衷和內核是什麼?
()電子化交易市場4B2C電子化交易市場也稱為電子商務中介商或電子市場運營商,是指在B2CB2CB2C互聯網的環境下利用通信技術和網絡技術等手段把參與交易的買賣雙方集成在一起的虛擬交易環境。電子市場運營商一般不直接參與電子商務交易,電子化交易市場作B2C為新型的電子商務中介商,其核心任務是聚集入駐企業和消費者,擴大交易規模,提升電子化交易市場的人氣。典型代表如天貓。
無形商品和服務的電子商務模式2.
互聯網本身具有信息傳輸和信息處理功能。無形商品和服務都可以通過網絡直接提供給消費者。無形商品和服務的電子商務模式主要有四種:網上訂閱模式、網上贈予模式、付費瀏覽模式和廣告支持模式。
()網上訂閱模式1
網上訂閱模式指消費者通過網頁訂閱企業提供的無形商品和服務,進行直接消費或瀏覽。此類模式主要被一些商業在線機構用來銷售有線電視節目、電子類報紙雜誌、在線課程和在線娛樂等。如中國郵政就通過郵政網站與新華社主辦的新華網,推出報183紙雜誌的網上訂閱。
【思考題】網易公開課、淘寶大學等提供的學習頻道,如何獲得收益?
網上訂閱模式主要包含以下幾種情況:)在線服務()1OnlineServices在線服務是指在線經營商通過每月向消費者收取固定的費用而提供各種形式的在線信息服務。
年以前,在線服務商一般都是按實際使用時間向客戶收取費用。從年19961996起,一些網絡服務商改為收取固定的費用向消費者提供國際互聯網的接入服務和各種增值服務。
42在線服務商一般都有自己服務的客戶群體,向新訂戶提供支持服務係統。在線服務商既通過電腦網絡,又通過電話向新的訂戶提供支持服務。例如微軟網絡(Microsoft)的主要客戶群體是的使用者。
NetworkWindows在線服務商的共同特點是:基礎信息的一步到位式服務。在線服務商一般都向訂戶提供基礎的信息服務。
①客戶通過瀏覽在線服務商所提供的信息,基本上就可以滿足日常收集信息的要求。
可靠的網絡安全保障。由於在線服務都是在專有的網絡上運行,通過在線服務商②
連接的網絡的安全保障比直接連接國際互聯網要可靠。美國的一些銀行,如美洲銀行和聯合銀行就是通過網絡提供結算服務的。
)在線出版()2OnlinePublications在線出版指的是出版商通過互聯網絡向消費者提供非紙介質的電子刊物。所謂“在線”一般是指僅在網上發布而言。消費者可以通過網上訂閱,下載刊物的信息。但是,對一般消費者來說,通過網上訂閱銷售電子刊物被證明存在一定的困難,因為它們基本上可以從其他的途徑獲取相同或類似的信息。因此,在線出版模式主要靠廣告支持。
)在線娛樂()3OnlineEntertainment在線娛樂是無形產品和服務在線銷售中令人注目的一個領域。一些網站向消費者提供在線遊戲,並收取一定的訂閱費。目前來看,這一領域做得還比較成功。
遊戲成為繼“網絡門戶”爭奪戰第二波攻擊的核心。、盛大、金山、新浪等Microsoft紛紛在遊戲方麵強勢出擊,遊戲之門頓時成為網絡會戰的焦點。
()網上贈予模式2
網上贈予模式是一種非傳統的商業運作模式,實質就是“先試用、後購買”。采用網上贈予模式的企業主要有兩類:軟件公司和出版商。軟件公司在發布新產品或新版本時通常在網上提供測試版,網上用戶可以免費下載試用。這樣,軟件公司不僅可以取得一定的市場份額,而且也可以擴大測試群體,保證軟件測試的效果。當最終版本公布時,測試用戶可以購買該軟件,或許因為參與了測試版的試用可以享受一定的折扣。有的出版商也采取網上贈予模式,先讓用戶試用,然後購買。如美國《華爾街日報》,在其免費測試期間發展了萬多用戶,其中有很大一部分訂戶在試用期結束後都成為後來的付費65訂戶。
()付費瀏覽模式3
付費瀏覽模式指的是企業通過網頁安排向消費者提供計次收費性網上信息瀏覽和信息下載的電子商務模式。付費瀏覽模式讓消費者根據自己的需要,在網站上有選擇性地購買想要的東西,在數據庫裏查詢的內容也可以付費獲取,如中國知網、百度文庫等。
另外一次性付費參與遊戲將會是很流行的付費瀏覽方式之一。
()廣告支持模式4
廣告支持模式是指在線服務商免費向消費者或用戶提供在線信息服務,其營業活動完全靠廣告收入獲得。此模式是目前最成功的電子商務模式之一。搜狗、百度等在線搜索服務網站就是依靠廣告收入來維持經營活動的。
43二、按企業與消費者的買賣關係進行分類按企業與消費者的買賣關係進行分類,電子商務可以分為賣方企業對買方個人B2C的電子商務和買方企業對賣方個人的電子商務兩種模式。
賣方企業對買方個人的電子商務模式是最常見的電子商務模式,即由賣方企B2C業出售商品和服務給買方個人。比較典型的代表如天貓超市、京東商城、亞馬遜等。
買方企業對賣方個人的電子商務模式是買方企業在網絡上向賣方個人求購商品或服務的一種電子商務模式。這種模式應用較多的是企業在網上招聘人才。比較典型的代表如前程無憂、智聯招聘、直聘等。
BOSS案例1
前程無憂等招聘網案例分析“前程無憂”成立於年,是一家網絡招聘服務提供商,網站目標有兩大部分:致1999力於為積極進取的白領階層和專業人士提供更好的職業發展機會;同時,網站致力於為企業搜尋、招募到最優秀的人才。
運用網絡媒體及先進的移動端信息技術,加上經驗豐富的專業顧問隊伍,提供包括招聘獵頭、培訓測評和人事外包在內的全方位專業人力資源服務,現在全國個城市設25有服務機構,是國內領先的專業人力資源服務機構。
服務項目有:企業求才:幫助企業找到合適的人才。
個人求職:幫助個人尋找合適的職位。
培訓測評:為企業提供全方位的專業化的培訓服務。
招聘獵頭:在國內創立了網站獵頭校園招聘管理軟件的全方位招聘++RPO++方案。
人事外包:提供人事事務代理和人才派遣從員工招聘到退工的一站式服務與谘詢,幫助企業更好地管理人力資源、節約成本。
對於前程無憂、智聯招聘、同城、趕集網、直聘等招聘網站來說,其招聘業務58BOSS的主要營收來自企業端。
招聘企業和求職者很多時候是處於兩種博弈狀態,當企業影響力過大而求職者眾多的時候,企業會占據上風,而當個人能力達到一定程度,但企業又急缺這種人才的時候,就是求職者占據上風。但從國內目前的網絡招聘形式來看,大部分情況下都是企業占據上風,因為求職者的數量遠遠大於企業需求方的數量,這個時候,個人求職者要想占據主導力是很困難的。
【思考題】()在網絡招聘平台中,你如何看待部分求職者“造假”現象?
144()為何企業招聘成本逐年升高,合適的求職者越來越難招,而求職者又求職無門呢?
2第二節B2C電子商務的交易流程?
電子商務的交易流程主要包括消費者網上購物流程和後台管理流程。
B2CB2C一、消費者網購流程圖消費者網購流程圖如圖所示。
3-2圖消費者網購流程圖3-2二、B2C後台管理流程圖後台管理流程圖如圖所示。
B2C3-3圖後台管理流程圖3-3B2C45第三節B2C電子商務的盈利模式?
一、B2C電子商務模式成功的關鍵環節雖然近年來電子商務在我國發展迅速,但是目前許多電子商務企業因不B2CB2C能盈利而麵臨生存危機。采用適合企業發展的盈利模式是促進電子商務持續發展B2C的關鍵。決定電子商務企業取得成功的關鍵環節主要包含以下幾個方麵。
B2C誠信與安全保障1.
誠信與安全保障是網站成功的關鍵因素之一。電子商務發展早期,許多人之B2C所以不能接受電子商務這種購物模式,最主要是擔心誠信與安全保障。目前,縱觀我國成功的案例,幾乎所有的網站或平台都提供退貨保障,以提高消費者的信任度,安B2C全認證包含確認消費者身份和支付確認。另外貨到付款有效地避免了傳統消費者對網上商家的不信任;網站的品牌效應也有效地降低了消費者的風險感知程度。
B2C物流配送2.
物流是電子商務活動中必不可少的關鍵因素。物流配送是指在經濟合理的區B2C域範圍內,根據用戶的要求,對物品進行揀選、加工、包裝、運輸等作業,並按時送達指定地點的物流活動。
支付方式3.
支付方式對於網站或平台的成功與否起著決定性的作用,決定了交易活B2CB2C動中資金的流動過程。目前,常用的支付方式有電子支付、貨到付款及其他付款方式。
()電子支付。電子支付主要指利用銀行卡完成的支付,具有方便、高效、快捷、經濟1
的優勢。目前電子支付方式主要有網上支付、第三方支付、移動支付、電話支付等。
()貨到付款。貨到付款是最原始也是早期電子商務的支付方式之一。商家將商品2
發給客戶,客戶查驗貨物後以現金的形式支付給商家。目前貨到付款不僅限於當麵支付現金,很多商城支持客戶收到商品後使用支付寶支付、微信支付、終端刷卡等。
POS()其他付款方式。其他支付方式包括銀行轉賬、儲值卡支付、現金抵用券支付、禮3
品卡支付、紅包支付等。
用戶習慣和網站黏著度4.
用戶習慣培養和網站黏著度對於一個網站來說非常重要。用戶習慣培養越久B2C和用戶黏著度越高,說明用戶忠誠度越高,這樣的用戶一般不容易流失,而且通常黏著度越高的網站,盈利能力越強,商業價值也越高。
特色經營5.
特色經營是成功的另一個關鍵因素。隻有在產品定位和客戶定位上下功夫,B2C靈活經營、尋找特色,才能在電子商務中找到一條適合的盈利之道。
B2C【思考題】分析京東商城和聚美優品的經營特色。
46創造成功的網絡商店品牌6.
一個好的品牌對網絡零售商來說至關重要。在網絡虛擬世界中,消費者可以不受任何時空限製,從一個網絡商店轉到另一個網絡商店,他們在網絡上感受到的品牌所代表的商店和商品都是無形的。優秀的品牌可以使消費者建立起對網絡零售商的信任感,這種信任感反過來又給網絡零售商進一步提高產品質量和服務造就了廣闊的空間。所以,在網絡世界中過硬的品牌更容易取得成功。
案例2
伊芙麗女裝拿下2018天貓“雙11”女裝全網第四伊芙麗,以優雅、自信、自然在作為品牌靈魂,以摩登與浪漫為品牌代名詞,充分演繹出現代女性在生活中,不同角色的靈活轉換。產品注重款式細節的設計,整體色彩的搭配、融合以及款式的組合,通過不同的搭配方式來滿足客戶各種場合的需求,體現快樂、精致、時尚的穿著理念,伊芙麗女裝實體店也以某種趨勢在上升。
年月日點鍾聲的敲響,天貓第十個“雙”終於圓滿收官,根據最新的20181112011榜單數據,天貓全網女裝排名榜單前三名是優衣庫、與,中國女裝品牌ONLYveromoda伊芙麗在預售破億的基礎上再發力,憑借全品牌億元的銷售額,位居全網女裝排行2.91的第四位,中國品牌第一,其中伊芙麗單品牌突破億元,優勢品類毛呢大衣,半身裙2.47穩居全網女裝第一。
高性價比,尖貨助力預售第一1.
年月日點,“雙”的預售戰役正式打響,截至月日點,據官20181020011111010方的數據,預售過億品牌共有個,其中個服飾品牌中,伊芙麗超前領跑,位居天貓女715裝品類預售第一,同時品牌的預售件數達到了萬件,提前鎖定億元俱樂部。年13.52018伊芙麗的大衣采用雙麵呢工藝,輕薄又兼具保暖性,在麵料上選用了羊毛、羊98%100%絨、羊駝毛(阿爾巴卡羊毛)、馬海毛等優質麵料,從而在毛呢品質、麵料、顏色、設計點和在不斷優化的版型上,打造了眾多不同風格的毛呢大衣,讓伊芙麗拿下了最具優勢品類毛呢的預售第一。
上下聯動,開啟全新零售革命2.
年伊芙麗的“雙”,迎來了新零售的全新變革,“雙”不再是隻屬於電商的20181111狂歡,全國智慧門店的零售店員也參與到了這場狂歡中,伊芙麗與阿裏巴巴新零售團隊的深度合作串起了線上線下的“人貨場”。自年月起,公司率先拓展門店和粉絲20189群體,伊芙麗和麥檬品牌,由原先家智慧門店,倍數增長達到家,招募品牌號會員5200突破萬。積累起了足夠的有效粉絲群體,在之後短短個月內,開通專屬智能導購,451設立分傭機製,打通手機釘釘,開通專屬導購二維碼。餘名零售終端店員成為新零340售專屬智能導購,他們除了可以在店銷售,當顧客離店後,依然可以通過釘釘鏈接顧客手機淘寶,進行二次營銷,提高銷售效率,也為顧客購買、後續服務和谘詢提供便利,截至47年月底,在短短個月內,已經有名導購通過專屬導購營銷,顧客從天貓旗艦201810157店或雲店下單,確認收貨後拿到分傭,銷售金額超萬元。與此同時,伊芙麗聯動阿裏107巴巴旗下高德地圖、淘票票、手機淘寶、支付寶等進行營銷矩陣的全鏈路打通,基於APP的潛客挖掘,就近門店推薦,活動利益點的推送,領券等營銷模式,讓所在區域的智LBS慧門店業績提升超過。這次的“雙”,之於伊芙麗不僅在電商,更是零售的一次全29%11新革命。
借勢影視劇,明星合作孕育爆款3.
這是伊芙麗這兩年營銷不可或缺的一部分。自年合作的《歡樂頌》《他來了20161請閉眼》至年合作的《歡樂頌》《三生三世十裏桃花》,年合作的《戀愛先生》201722018《溫暖的弦》等熱播大劇以來,伊芙麗曾一度成為業界的熱門話題。
伊芙麗的明星同款打造,已經成為常態化,也覆蓋了多樣化的媒體平台。不僅僅是承包劇中主角的穿搭,從劇中延伸到與藝人的個人形象商業合作也效果顯著。
而這也要求伊芙麗在賦予服裝話題性、激發消費者情感共鳴上下足功夫,不僅僅是簡單粗暴地在劇中植入廣告。以《歡樂頌》和《歡樂頌》為例,伊芙麗根據劇情的走向12以及“五美”不同的人設、故事,找尋適合每一種職業、性格女生群體喜愛的話題和適合的穿搭。在劇情中創造沉浸式體驗和用戶的情感共鳴。
這也是為什麼《歡樂頌》火了之後,其同款銷售量可達萬件。有一件印著300~400伊芙麗的恤一度賣斷貨,出貨量達件以上。同時,其在愛奇藝、優酷等視頻logoT2000網站上實行的邊看邊買策略,也使其在百度和淘寶的搜索指數得到大幅提升,曝光量達億多。
2二、B2C電子商務的主要盈利模式電子商務網站的盈利模式主要有以下四種:網絡廣告收益模式、產品銷售營業B2C收入模式、出租虛擬店鋪收費模式和網站的間接收益模式。
網絡廣告收益模式1.
這種模式是大部分網站的主要盈利模式,這種模式成功與否的關鍵在於網站B2C的訪客量與廣告能否受到關注。
產品銷售營業收入模式2.
大部分電子商務網站通過銷售產品,通過賺取采購價與銷售價之間的差價和B2C交易費獲取利潤。典型代表有京東商城、蘇寧易購、當當網等。
出租虛擬店鋪收費模式3.
電子化交易市場的主要收入來源於這種模式。這些網站在銷售產品的同時,也B2C出租虛擬店鋪,通過收取租金賺取中介費。例如天貓、京東商城等電子化交易平台根據提供服務級別的不同,收取入駐商家一定的服務費和保證金。
48小貼士每個網站收取租金的方式各不相同。天貓店鋪一般收取保證金和技術服務費,並且依據店鋪類型不同,資費也不同。保證金:()品牌旗艦店、專賣店為萬萬元;()15~102專營店為萬萬元。技術服務費以一級類目為參照,為萬元或萬元。
10~1536網站的間接收益模式4.
除了以上三種方式,企業還可以通過價值鏈的其他環節實現盈利。如以淘寶、天貓為例,交易中大部分的用戶都通過支付寶付款,平台不僅可以通過支付寶收取簽約商戶一定的交易服務費,而且還可以通過利用用戶存款和支付時間差產生的巨額資金進行其他投資,給網站帶來巨大的利潤。
案例3
“線下+線上+物流”典型案例:華潤萬家年華潤萬家實施新零售戰略,以大數據和雲平台為賦能手段,通過與網絡零售2018平台的合作,促進數字化轉型,打造智慧零售門店。
賦能手段1.
()大數據:產品、消費者、服務、庫存數據的集合。
1()雲計算:依靠大數據驅動和雲計算分析技術,實現消費者畫像分析,精準營銷,為2
門店科技賦能。
“線下線上物流”2.++()布局線下賣場提質增效,實施“商品服務”的業務模式,同時繼續升級發展精品1+超市,滿足多元化消費需求。
()與京東到家、美團外賣共建生態鏈,旗下零售品牌入駐京東到家和美團外2O2O賣平台,為消費者提供到家服務。打造超大型城市群區域供應鏈體係。
49第四節O2O電子商務交易模式?
案例4
阿姨幫:一個男人帶領一幫阿姨“自我顛覆”(家政O2O)阿姨幫,一站式互聯網家政服務平台,年月創立,是一款基於的家政20138LBS應用,是類、式的垂直平台,力圖作為製定服務標準的渠道連接起海O2OUberHomejoy量的阿姨和消費者,定位是全品類家政服務平台。阿姨幫對小時工采取統一聘任和管理的製度,區別於“中介”的角色,對阿姨進行培訓、服務評價的係統管理,使阿姨幫有更加接地氣的服務和更加精細的業務。
伴隨電子商務的飛速發展,不僅僅是互聯網公司,傳統企業與直銷企業也紛紛開始搶占電子商務這塊大蛋糕。正當與模式市場逐漸飽和,移動互聯網的發展帶C2CB2C動了一種全新的電子商務模式出現,模式以其獨特的方式實現線下實體經濟與線O2O上經濟的有機結合,加快了我國移動電子商務領域的發展。是電子商務的一部分,O2O是未來電子商務的發展方向。
一、O2O的基本概念模式這個概念最早來源於美國,即(在線離線\/線上到線O2OOnlineToOffline下),是指將線下的商務機會與互聯網結合,讓互聯網成為線下交易的前台。的概O2O念非常廣泛,隻要產業鏈中既涉及線上,又涉及線下,都可通稱為。
O2O本書將模式定義為:通過互聯網將線上商務模式延伸到線下實體經濟,或者將O2O線下資源推送給線上用戶,使互聯網成為線下交易的前台的一種商業模式。可以簡單地理解為是把線上的消費者帶到現實的商店中去———在線支付購買線下商品和服務,再到線下去享受服務。餐飲業、服務業、團購幾乎都可采取模式,例如在線訂餐、預訂電O2O影票、景點門票、預訂機票等。
二、O2O營銷模式分類近幾年,我國呈現出爆發的態勢,各種研究營銷模式的案例層出不窮。
O2OO2O目前,國內主流營銷模式主要有四種。
O2O營銷模式:先線上後線下1.O2O先線上後線下,即由企業搭建一個線上平台作為入口和依托,導入線下商業流進行交易和營銷,同時用戶還能到線下享受該有的服務和體驗。平台的建立是運轉的O2O50基礎,必須具備促使線下線上互動的能力和超強的資源轉化能力。
案例5
騰訊O2O生態鏈條在布局上,騰訊率先構建起大平台,並逐步建立生態鏈條:以微信作為基O2OO2O礎入口,以微信支付和騰訊地圖作為支撐,聯合本地生活服務,如大眾點評網、滴滴打車、高朋網等,逐步建立起線下和線上互動的閉環。
微信能夠滿足遊戲、社交等需求,引導商業流,創造大眾點評網、滴滴打車、微信紅包等場景。要想將社交場景轉化為消費場景可能存在一定的難度,但微信具備的海量社交數據是不容小覷的,為整個騰訊商業流提供了豐富的源泉。在整個環節中,二維碼、微信、地圖是線下和線上的關鍵入口。
微信掃描二維碼、地圖平台都是騰訊大力打造的入口。騰訊不斷將“彩貝”“財QQ付通”“高朋網”等融入進來,並與王府井百貨、海底撈、上品折扣等進行線下合作,進一步推動了騰訊的發展。
O2O【思考題】騰訊大平台的生態鏈條是什麼?
O2O營銷模式:先線下後線上2.O2O先線下後線上,即企業首先建立起線下平台,並以此為依托進行線下營銷,服務於用戶,再將線下商業流導入線上平台進行交易,形成線上和線下的互動閉環。在這種模式中,企業需要建立線上互聯網平台和線下實體平台。主要的結構是:首先開實體店,再建網上商城,最後實現線上商城與線下實體店的連接。在這種模式中,以蘇寧為主的O2O實體化企業居多。
案例6
蘇寧雲商O2O簡介蘇寧雲商擁有上千家的實體店,並逐漸合作和收購其他領域的實體店。在線上,建立自己的蘇寧易購等網絡平台,覆蓋日用百貨、傳統家電、電器等品類。年,蘇3C2011寧更加重視網絡與實體店的同步運營。年的財報顯示,蘇寧雲商銷售額達到千億2013元,同比增長近,並且實現了線上與線下營業額的同步增長。最為突出的是,蘇寧易8%購的銷售額達到億元,同比增長逾。為了有效地應對潛在的商業挑戰,蘇寧雲20040%商采取破除組織壁壘、突破價格壁壘、搭建開發平台、突破體驗壁壘等措施,保證其能夠在運營模式下占據有利地位。
O2O51營銷模式:先線上後線下再線上3.O2O先線上後線下再線上,即首先建立線上平台,采用多種方式進行營銷,將商業流導入線下,以便用戶享受服務體驗,然後促成用戶在線上進行消費體驗或交易。在眾多企業中,如京東商城等很多電商和團購平台都采用了這種模式。
O2O案例7
京東O2O布局年,京東將企業發展的重點聚焦在模式上。其主要的生態鏈條為:2013O2OO2O首先建立京東商城,線下自營物流體係與很多實體店進行合作,促使用戶能夠享受線下的服務體驗,再將用戶導入到線上進行交易。
京東商城以自營為主,是領域的標杆,也成為京東的起點和依托平台。
B2CO2O年,京東與嘀嗒網、拉手網、高朋網合作,讓它們進入其平台。接著,京東又與很多2012主流平台合作,不斷導入外部流量資源,為京東布局奠定了堅實的基礎。
O2O營銷模式:先線下後線上再線下4.O2O先線下後線上再線下,即首先搭建起線下平台,將線下商業流導入網上平台進行交易,再讓用戶享受線下消費體驗和服務。在這種模式中,一般會選擇現成的或影響O2O較大的社會化平台,如微淘、微信、大眾點評網等。同時,還能與多個第三方平台進行合作,以便更好地實現自己的商業目標。在這種模式中,很多本地生活服務類通常會O2O采用這種模式,如棒約翰。
案例8
棒約翰O2O服務作為一家連鎖餐廳比薩品牌,在線上訂餐模式的支持下,突破了兩位數增長,O2O外賣量占到約三分之一。其主要的生態鏈條是:用戶通過第三方平台或者線上獲APP取棒約翰的信息,通過線上支付,然後到線下門店進行消費和體驗。作為一家全球性的連鎖餐廳,棒約翰擁有四千多家門店,這成為其成功的基礎。棒約翰一方麵借助第三方平台引流,另一方麵自建,融合線上和線下,打造自己的閉環。其中,棒約翰APPO2O做到了三個統一,即統一訂單平台、統一用戶體驗和統一供應鏈。
52三、O2O營銷要素在線上線下營銷中,線下商家和消費者通過平台傳遞需求,消費者在線O2OO2O搜索、支付和線下體驗,這兩者的價值在平台雙向傳遞。營銷要素如圖O2OO2O3-4所示。
圖營銷要素3-4O2O線下商家:降低了線下商家對店鋪地理位置的依賴,減少了租金方麵的支出;持續深入進行“客情維護”,進而進行精準營銷。
消費者:提供了豐富、全麵、及時的商家折扣信息,能夠快速篩選並訂購合適的O2O商品或服務,且價格實惠。
平台:帶來大規模高黏性的消費者,進而能爭取到更多的商家資源。如果是本O2O地化程度較高的垂直網站借助模式還能為商家提供其他增值服務。
O2O【思考題】試分析與、電商模式的異同點。
O2OB2CC2C四、O2O模式的發展曆程傳統零售往線上走,電子商務往線下走,隨著電子商務與傳統實體經濟的不斷融合,模式得到了迅猛發展,成為發展電子商務的新前景。通過一些經典案例,我們將更O2O深刻地認識理念的傳播深度以及廣度。的整體發展可分為四個階段:O2OO2O第一階段(年)1.2004~2008特點:萌生階段,思維平台,營銷主體為作坊式的網商。
O2OB2C表現:低成本、對於人的依賴高、難以複製。
典型案例:籬笆網(:\/\/),創立於年,是中國最大的家庭消費httpwwwl.iba.com2002服務提供商電子商務平台。主營業務頻道有建材商城頻道、結婚頻道、裝飾裝修頻道、母嬰頻道和汽車頻道,為年輕家庭提供裝修、結婚、母嬰、汽車等方麵的顧問、交易服務、購後保障等。
這一階段的模式有著較深的痕跡,主要是因為當時交易平台並未引入線O2OB2C上支付環節,但這恰恰符合線上營銷、線下交易的規則。該階段具有非常強的媒體O2O特性,行業集中在本地化、定製化、社會化較強的家居、婚慶、汽車、母嬰行業。
第二階段(年)2.2008~2011特點:移動互聯網開始萌芽,網絡市場顯現出功能優先的特質。互聯網“大咖”開始接入本地化服務,模式開始確立。
O2O53表現:超越了模式的禁錮,與傳統行業開始融合,模式可複製加強;大部分商家B2C采取輕服務模式,對規模要求很高,適應於本地化大行業;模仿門檻低,形成了千團大戰的不良局麵。
典型案例:美團網,成立於年。美團的使命是“幫大家吃得更好,生活更好”。
2010作為中國領先的生活服務電子商務平台,擁有美團、大眾點評網、美團外賣、貓眼、榛果民宿等消費者熟知的,服務涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅遊、電影、休閑娛App樂、民宿等多個品類。
這一階段的模式呈現出利潤微薄、不靠譜的特點。但最後存活下來的團購網O2O站看重以快速形成的巨大規模來抵消成本,必須有巨大的商家數量來支持,對資本的要求很高。此類項目看似模式簡單,但是在其線下需要一套非常完善的傳統快銷品式的管理流程支撐。
【思考題】何為快銷品?
第三階段(年)3.2012~2015特點:移動互聯網興起,渠道碎片化、場景化、顛覆型的項目出現,粉絲經濟風靡,營銷重回個性化時代。
表現:移動互聯網的顛覆與革命;複製性變差,不具備資源控製力。
典型案例:滴滴打車。年,小桔科技在北京成立並推出嘀嘀打車,年2012APP2014月,“嘀嘀打車”正式更名為“滴滴打車”,它改變了傳統的打車方式,利用移動互聯網,5
引領用戶現代化出行方式。
第四階段(年之後)4.2015隨著移動互聯網的崛起,雲計算、大數據的引入,手機、平板等移動終端的廣泛使用,為線上線下的無縫對接帶來了真正的融合,模式有著巨大的發展空間。但同時也O2O湧現出很多新問題,如渠道會不會重新洗牌、移動垂直社區是否興起、技術會不會由移動向雲智能轉變等,這些都將給營銷提出新的挑戰。
O2O通過四個階段的分析,發現的發展動力是技術驅動的。移動互聯網時O2OO2O代,必須學會思維的革命,在新格局上重新思考問題。
案例9
新零售O2O第一單年“雙”期間,家住深圳市南山區前海路西部城建桂珠苑的李先生,在天貓上201611付完尾款分鍾之後,即北京時間月日淩晨點分,就收到了快遞小哥送來111111111的訂單———良品鋪子的零食。這是年天貓“雙十一”全球購物配送出的第一單,也2016是國內休閑零食第一品牌良品鋪子在與天貓合作“極速達”和“雲貨架”之後的一次送達,更是天貓“雙”新零售第一單。
201611O2O54本章知識框架課後練習題名詞解釋1.
()電子商務()電子化交易市場()模式()網站黏著度1B2C2B2C3O2O4()特色經營5
單項選擇題2.
()下列屬於電子商務網站的是()。
1B2C蘇寧易購阿裏巴巴中國製造網以上都不是A.B.C.D.
()作為消費者,在電子商務網站購物前必須要做一件事,並且隻需做一次的2B2C事情是()。
購物支付注冊登錄A.B.C.D.
()是指將線下的商務機會與互聯網結合,最典型的模式是()。
3O2OO2O體驗類整合類導流類線上線下一體化A.B.C.D.
()旅遊產品適合網上銷售,是因為它具有()。
4易逝性靈活性服務性可調節性A.B.C.D.
55()電子商務的基本組成部分不包括()。
5B2C為顧客提供在線購物場所A.
為顧客提供方便的電子稅收係統B.
貨款結算的支付係統C.
負責為客戶所購商品進行商品配送的物流配送係統D.
()年()創建了中國第一家網上書店當當網。
61999馬雲王石李國慶李彥宏A.B.C.D.
()鑒於塑造品牌的長遠目標,在電子商務渠道的選擇中常用的模式是()。
7分銷自營渠道團購渠道線下專櫃渠道A.B.C.D.
()通常不屬於電商企業的客服部門設置的崗位是()8
導購客服客服主管投訴處理渠道開發A.B.C.D.
多項選擇題3.
()按照交易客體進行分類,電子商務模式可以分為()。
1B2C有形商品和服務賣方企業對買方個人A.B.
買方企業對賣方個人無形商品和服務C.D.
()下列常見的主要網上訂閱模式,正確的是()。
2在線服務在線出版在線娛樂在線聊天A.B.C.D.
()無形商品的電子商務的運作模式主要包括()。
3網上訂閱模式廣告支持模式付費瀏覽模式網上贈予模式A.B.C.D.
()下列屬於平台型綜合電子商務的平台有()。
4B2C蘇寧易購華為商城亞馬遜京東商城A.B.C.D.
()電子商務的主要環節包括()。
5B2C支付方式物流配送安全認證電子商務技術A.B.C.D.
思考題4.
()電子商務的主要盈利模式有哪些?請舉例說明。
1B2C()電子商務模式成功的關鍵環節有哪些?
2B2C()營銷要素有哪些?並詳細解釋各個要素的內容。
3O2O()學習了電子商務的有關知識後,如何可以使網站獲得更大收益,請談4B2CB2C談你的看法。
()的營銷模式主要有哪些?
5O2O技能訓練題5.
()選取一個網站(如亞馬遜、京東商城、天貓等),完成一次完整的購物過程,1B2C了解買家網購操作流程。
()分別進入當當網、天貓、京東商城網購平台,寫出你對這三個網上商城的整體印2
象(可以從網購商品信息搜索、購物流程、客服、網絡支付、物流服務、消費者權益保障等方麵展開)。
()請登錄聚美優品平台,分析聚美優品成功的內核是什麼?
356視野拓展資料???
天貓年度?典型案例?報喜鳥:推上門?拚多多:從獲客、1.2019?2.O2O?3.?4.
各類目年費軟件服??量體定製?留存、變現三個要??C2B?
務費一覽表???素說起???
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57第四章C2C電子商務交易模式學習目標【知識目標】掌握適合網上銷售商品的分類和特點。
1.
理解電子商務交易模式的分類。
2.C2C掌握網絡拍賣的定義和主要類型。
3.
熟悉電子商務的交易流程。
4.C2C掌握電子商務平台的盈利模式。
5.C2C了解我國網絡零售業的發展趨勢6.
【技能目標】能夠將網絡拍賣的相關知識應用在平台實際操作中。
1.C2C能夠掌握網絡開店產品選品時需考慮的因素。
2.
導入案例李莉即將大學畢業,有一個八成新的,打算出售,她想在網上發布的信kindlekindle息,通過網絡交易平台出售,但是她從來都沒有在網上出售過二手商品,她該選擇哪些網絡交易平台呢?
張華是剛剛返鄉的農民工,他打算回家創業,開設網店,銷售家鄉特產,可是他不了解網店開設的流程和規則,網店產品的拍攝和商品信息設置,他該怎麼選擇在線交易平台?開設網店需要哪些技能和注意哪些事項呢?
()電子商務是指消費者與消費者之間的電子商務或者個C2CCustomertoCustomer人與個人之間的商務活動。這裏所指的個人可以是自然人,也可以是商家的商務代表。
58現代社會中的自然人或者自然人組成的家庭中有著非常豐富的資源,不僅有物資資源,而且還有更多的知識資源,包括科技、文化、教育、藝術、醫藥和專業技能等資源,電C2C子商務能夠實現個人或家庭的消費物資再調配、個人智力資源和專業技能的充分利用,從而最大限度地減少人類對自然資源和智力資源的浪費。
該模式需要能夠為買賣雙方提供在線交易的平台,在該平台中,賣方可以自行提供商品或服務信息,而買方可以自由選擇商品並支付。目前,國內主要的電子商務平C2C台有淘寶、易趣等,淘寶是中國最大的電子商務交易平台,易趣主要為麵向海外銷C2C售的用戶提供交易平台。
電子商務平台是一個非常靈活的在線交易平台,其用戶數量巨大且不存在地域C2C和時間限製,往往身兼多職,既是賣方又是買方。
第一節C2C電子商務交易模式的分類?
一、適合網上銷售的商品網上銷售商品的分類1.
網上銷售的商品,可以分為虛擬商品和實體商品,其中,虛擬商品又可以分為數字化商品和在線服務。網上銷售商品的分類如表所示。
4-1表網上銷售商品分類4-1經營商品類型銷售賣點主要銷售的商品內容軟件銷售計算機軟件、遊戲軟件等數字化商品信息查詢電子書、研究報告、數據庫檢索、電子新聞等虛擬預訂機票、火車票、電影票,醫院預約掛號,預網絡預約服務商品訂酒店等在線服務交互式服務計算機遊戲、網絡交友等情報銷售銀行、金融谘詢服務、市場行情分析等在線商品瀏覽,商品競圖書、音像製品,日用品(服裝、飾品、生活用實體商品價、拍賣,送貨上門等品)、數碼類產品等3C適合網上銷售的商品應該具備的特點2.
由於網絡的限製和商品自身的特點,使得隻有部分產品適合在網上銷售,但隨著網絡技術的發展和其他科學技術的進步,將有越來越多的產品在網上銷售。適合網上銷售的商品應該具備的特點:()商品的質量標準單一化。消費者無須近距離接觸就能比較清楚地了解商品的質1
量,如圖書、音像製品、數碼類產品等。
3C()數字化產品、服務等無形商品。無須物流配送,直接通過網絡傳送給消費者,如2
59軟件產品、車票預訂、景點門票預訂、研究報告等。
()個性化、獨特性或時尚性。由於網上消費者的個性化需求,網絡銷售產品的式樣3
必須滿足購買者的個性化需求,而且銷售不錯的商品往往都是具有獨特性或時尚性。
()價格合理。由於跳過中間環節,網上銷售的商品價格一般比較合理,在網上銷售4
產品一般采用低價位定價。
()便於運輸。體積較小,便於運輸,降低運輸成本等。
5()網下沒有,隻有網上才能買到。
6二、C2C電子商務交易模式的分類按交易平台運作模式進行分類1.
按交易平台的運作模式分類,電子商務交易模式可分為拍賣平台運作模式和店C2C鋪平台運作模式。
()拍賣平台運作模式1
這種模式下,由電子商務企業為買賣雙方搭建網絡拍賣平台,按比例收取交易費用。
在拍賣平台上,商品所有者或某些權益所有人可以獨立開展競價、議價、在線交易等。網絡拍賣的銷售方式保證了賣方的價格不會太低,他們可以打破地域限製,把商品賣給地球上任何一個角落出價最高的人;同理,買方也可以確保自己不會付出很高的價位。比如京東拍賣、聚拍網等。
小貼士京東拍賣介紹京東拍賣主要包括珍品拍賣、司法拍賣、海關\/政府、資產拍賣、破產拍賣。其中珍品拍賣主要有珠寶玉器、文玩收藏、藝術品、工藝品、奢侈品等;司法拍賣主要有機動車、房產、債權等訴訟資產拍賣;海關\/政府主要有生活物資、工業物資、車輛船舶等海關\/政府罰沒拍賣;破產拍賣主要有破產公司房產及土地等破產財產處置。
拍賣流程介紹舉例:()司法拍賣競拍流程如下:1
閱讀公告—實地看樣—交保證金—開始競價—競價成功—線下付款—拍賣成功。
()海關\/政府拍賣流程如下:2
閱讀公告—實地看樣—交保證金—開始競價—競價成功—線上付款—拍賣成功。
()店鋪平台運作模式3
這種模式下,電子商務企業提供交易平台,以方便個人在其上麵開設店鋪,以會C2C員製的方式收取費用,也可以通過廣告或提供其他服務收取費用。比如淘寶的個人店C
模式。
60按交易的商品類型分類2.
按交易的商品類型分類,電子商務交易模式可以分為實物交易平台和智慧交易C2C平台。
()實物交易平台1
該類平台網站交易的商品種類很多,分類齊全,從小件商品如飾品、服飾、家居用品到大件商品如大家電、汽車等均有銷售。除此之外,平台網站還設置了網絡遊戲裝備交易區和虛擬貨幣交易區等。
案例1
淘寶網淘寶網由阿裏巴巴集團於年月日創立。淘寶網是中國深受歡迎的網購2003510零售平台,致力於推動“貨真價實、物美價廉、按需定製”網貨的普及,幫助更多的消費者享用海量且豐富的網貨,獲得更高的生活品質;通過提供網絡銷售平台等基礎性服務,幫助更多的企業開拓市場、建立品牌,實現產業升級;幫助更多胸懷夢想的人通過網絡實現創業就業。新商業文明下的淘寶網,正走在創造萬就業崗位這下一個目標的路上。
1000隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加,淘寶也從單一的網絡集市變成了包括C2C、、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。
B2CC2C年月推出第三方支付工具“支付寶”,以“擔保交易模式”使消費者對淘寶網200310上的交易產生信任。年,推出“淘寶旺旺”,將即時聊天工具和網絡購物相聯係2004起來。
下麵是淘寶網的部分典型特色服務:淘寶網消費者服務保障1.
()信用評價體係。淘寶信用評價體係由星、鑽石、皇冠三部分構成,並成等級提升,1
目的是為誠信交易提供參考。並在此過程中保障買家利益,督促賣家誠信交易。
2009年淘寶信用評價係統升級,升級後的評價體係將在以往的評價列表基礎上,加上店鋪相關信息,包括是否參加消費者保障計劃;對消費者有何種承諾;受到處罰的情況。
()消費者保障服務。消費者保障服務是指經用戶申請,由淘寶在確認接受其申請2
後,針對其通過淘寶網這一電子商務平台同其他買家達成交易並經支付寶服務出售的商品,根據本協議及淘寶網其他公示規則的規定,用戶按其選擇參加的消費者保障服務項目,向買家提供相應的售後服務。除本協議另有規定外,使用者可根據其銷售的商品種類及意願選擇參與特定的服務項目。淘寶可在淘寶網不時公示新增的服務項目或修改的服務項目。
淘寶網安全製度2.
()引入了實名認證製,注重誠信安全方麵的建設。區分個人用戶與商家用戶認證,1
兩種認證需要提交的資料不一樣,個人用戶認證隻需提供身份證明,商家認證還需提供61營業執照;並且,一個人不能同時申請兩種認證。
()支付寶擔保模式。對於買賣雙方在支付環節上的交易安全問題,推出“支付寶”2
的付款發貨方式,以此來降低交易的風險。在淘寶使用支付寶目前是免費的。支付寶適用於電腦、手機、首飾及其他單價較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。
賣家工具3.
()千牛:賣家工作台1
由阿裏巴巴集團官方出品,淘寶賣家、天貓商家均可使用。包含賣家工作台、消息中心、阿裏旺旺、量子恒道、訂單管理、商品管理等主要功能,目前有兩個版本:電腦版和手機版。千牛版是在賣家版阿裏旺旺的基礎上升級而來。其核心是為賣家整合店鋪PC管理工具、經營谘詢信息、商業夥伴關係,借此提升賣家的經營效率,促進彼此間的合作共贏。
()生意參謀2
生意參謀集數據作戰室、市場行情、裝修分析、來源分析、競爭情報等數據產品於一體,是商家統一數據產品平台,也是大數據時代下賦能商家的重要平台。生意參謀誕生於年,最早是應用在阿裏巴巴市場的數據工具。年月,生意參謀正式2011B2B201310走進淘係。
淘寶的數據分析基本脫離不開生意參謀。淘寶賦予生意參謀的作用是:製訂計劃,實時監控,讓你店鋪運營更有方向!例如下圖為生意參謀中交易概況的介紹。
圖生意參謀交易概況頁麵4-1其中,日期可以選最近一天,最近天,最近天及單日、單周、單月的平均數據,從730中可以看到成交額的變化。
()智慧交易平台2
從世紀初,互聯網開始加速發展,各種創新型應用和互聯網新概念不斷出現,例20如搜索引擎、電子商務、博客、維基百科、、、、長尾理論等。如何利用互聯網RSS3Gweb2.0進行知識管理已引起互聯網界和知識管理學界諸多學者的高度關注。智慧交易平台就是在這個大的背景下產生的,它是利用互聯網進行知識管理的網絡創新模式。
Witkey和威客這兩個詞完全為中國首創。該概念最先由劉鋒在中國科學院研究生院提出。
威客網指為威客提供交易平台的網站,是常見的智慧交易平台。威客的英文62是由(智慧)、(鑰匙)兩個單詞組成,也是的縮寫,是指WitkeywitkeyThekeyofwisdom那些通過互聯網把自己的智慧、知識、能力、經驗轉換成實際收益的人,他們在互聯網上通過解決科學、技術、工作、生活、學習中的問題,從而讓知識、智慧、經驗、技能體現經濟價值。
威客模式是指人的知識、智慧、經驗、技能通過互聯網轉換成實際收益的互聯網新模式。自年月威客模式第一次提出以來,主要應用包括解決科學、技術、工作、生20058活、學習等領域的問題。
案例2
一品威客網一品威客網於年月日上線運營,是國內領先的創意眾包服務平台、知識技201071能共享服務平台,聚集了包括設計、開發、策劃、營銷等品類的千萬級服務商。平台打破中國創意服務人才與企業需求分布的不均衡現狀,構建創新的交易模式及完善的服務體係,成功服務超百萬級的各類機構、單位和個人雇主。截至年月,平台擁有超20196萬注冊用戶,交易額累計超億元。
1900170圖一品威客網首頁4-2服務類型1.
一品威客網提供的服務(任務)類型涵蓋設計、開發、裝修、文案、營銷、商務、七VR大類共計多個細項。不管是設計、動漫設計、工業設計,還是網站開發、軟件300LOGO開發、裝修設計,拍攝、場景製作,抑或是文案策劃、營銷推廣、商標注冊、版權登VRVR記等,任何機構、企業都可以在這購買到自己想要的創意及服務。
自營平台2.
一品威客網開創行業“平台自營模式”之先河,推出有自營服務品牌“一品優選”。一品優選提供一站式技術服務、全棧技術人才支持、高保障可靠交付。任務全程由專業服63務團隊跟進,品質管控、縮短交付周期、持續無憂迭代。專注於為用戶解決創意研發需求,包括開發、管理係統、網站建設、微信開發、開發、工具類軟件開發等,涉及互APPH5聯網、製造業、傳媒出版、汽車、金融、消費品、房地產、建築、交通運輸、產業園區、公用事業、醫療衛生、農業等行業和領域。
價值主張3.
一品威客網以共享經濟的發展模式,打破了時間、地域的界限,對社會資源進行撮合匹配,服務中國數以千萬級的中小微企業,服務中國數以千萬計的創意人、設計師和工作室、機構等。
從威客理論的實踐看,主要有三種運營流程:)現金懸賞任務流程1
任務發布者發布任務全額預付現金給威客網站眾多威客參與任務任務獎金→→→支付給作品最好的一名威客。
現金懸賞任務流程易於操作和理解,但應該注意到它的應用範圍有一定的限製。主要應用領域:生活相關領域:如百度知道、雅虎知識堂用虛擬現金(積分)進行懸賞。
①簡單的在線工作:如取名、撰寫文章、金額較低的圖像設計、程序設計等。
②威客營銷:如懸賞征集廣告語、好點子、產品使用建議等。
③小貼士年,現金懸賞任務流程在上得到應用,年將現金懸賞2003GoogleAnswer2004k68發展為“全額付款,永不退款,網站扣”的製度,金牌會扣。這一製度後來被許20%10%多中國威客模式網站所采納。
)招標任務流程2
任務發布者發布任務支付少量定金或不支付定金任務發布者選擇合適威客開→→始工作根據工作進度由任務發布者或威客網站向威客支付酬勞。
→招標任務流程避免任務發布者預先支付大量現金,但需要威客網站對威客和任務發布者進行信用管理。
主要應用領域包括:金額較大,難度較高的在線工作任務:如高水平翻譯、網站建設、企業策劃、法律問①
題、軟件開發等。
科學技術領域:如化工、建築、工程、電力、能源等。
②()威客地圖流程3
威客地圖借用了知識管理裏知識地圖的概念,即通過互聯網將人的地理位置、專業特長或興趣、聯係方式、威客空間這四個最重要的屬性聚合在一起從而形成的關於人的64搜索引擎。在威客空間中,威客把自己的知識、智慧、經驗、技能形成作品進行出售,威客網站可以通過威客地圖的衍生產品進行盈利,如知識交易、右側廣告、競價排名、威客推薦、聯係方式信息費等。
小貼士年提出並建立了世界上第一個關於人的搜索引擎———威客地圖,包括一品威2005客網、全球設計網、中國賞金寫手網、卓創威客網、創易網、威客網、任務中國、萬能威K68客網、創意功夫網、九流工廠、精英族網、威客網,智庫威客任務網、、八客e365Taskcity網、雲創意威客網等已經為威客建立了威客空間或個人工作室。
威客地圖流程需要威客網站為每一個威客開辟空間,並建立信用評價體係。
主要應用領域包括:生活相關:百度知道、新浪愛問、雅虎知識堂等積分網站也可建立威客地圖。
①在線工作:無論是簡單還是複雜的任務都可應用威客地圖。
②科技轉移:可以在科學技術專家領域建立專家型威客地圖。
③從實踐上看,不同的威客模式應用領域有不同的特點,所以威客模式網站不能采取統一的商業運行製度,應具體問題具體對待。
第二節網絡拍賣的主要類型?
電子商務成功的交易模式之一就是在線拍賣。在許多國家,經過在線拍賣進行C2C買賣已經非常流行。全球最早的交易平台是易貝(),為買賣雙方提供拍賣平C2CeBay台。消費者可以登錄專業的拍賣網站,也可以登錄一般的拍賣網站,還有一些消費者是通過特殊的軟件自行開展拍賣活動,通過逆向拍賣的形式進行在線交易。
C2C一、拍賣與網絡拍賣拍賣1.
依照《中華人民共和國拍賣法》的規定,拍賣是指以公開競價的形式,將特定物品或者財產權利轉讓給最高應價者的買賣方式。
拍賣當事人包括競買人、買受人、委托人和拍賣人。
()競買人是指參加競購拍賣標的的公民、法人或者其他組織。
1()買受人是指以最高應價購得拍賣標的的競買人。
2()委托人是指委托拍賣公司拍賣物品或者財產權利的公民、法人或者其他組織。
3()拍賣人是指依照《中華人民共和國拍賣法》和《中華人民共和國公司法》設立的從4
事拍賣活動的企業法人。在網絡平台上,拍賣人一般是指電子商務搭建的拍賣平C2C65台,如阿裏拍賣和易貝等。
網絡拍賣2.
網絡拍賣是指網絡服務商利用互聯網通信傳輸技術,向商品所有者或者某些權益所有人提供有償或無償使用的互聯網技術平台,讓商品所有者或某些權益所有人在其平台上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。
案例3
中國公務車網絡第一拍年月日上午點起,陝西省級機關第一批共輛公務用車製度改革取201542410111消車輛正式通過網絡起拍。這也是我國在公車改革後,首個通過網絡進行的公務車拍賣活動。在淘寶網實際參與拍賣的汽車共輛。在價格方麵,本次參加拍賣的公務用車109起拍價格從元到萬元不等。其中一輛奧迪的起拍賣價僅為元。
100012A68000二、網絡拍賣的主要類型英式拍賣1.
英式拍賣也稱增價式拍賣或出價逐升式拍賣,是傳統拍賣中最常見的拍賣方式。在網絡拍賣方式中,英式拍賣是最常見的網上拍賣競價方式。英式拍賣的形式是:在拍賣過程中,拍賣標的物的競價按照競價階梯由低至高、依次遞增,當到達拍賣截止時間時,出價最高者成為競買的贏家(即由競買人變成買受人)。另外,在拍賣前賣家可設定保留價,當最高競價低於保留價時,賣家有權不出售此拍賣品。當然,賣家亦可設定無保留價,此時,到達拍賣截止時間時,出價最高的競價者成為買受人。
案例4
eBay拍賣站點解決“狙擊”拍賣的方法在拍賣站點,拍賣的持續時間一般是天。由於網上拍賣的持續時間較長,這eBay7使得許多網上競買人具有“狙擊”情況,即直到拍賣結束前的最後數分鍾才開始出價,試圖提交一個能擊敗所有其他競買人的出價,並使得其他競買人沒有時間進行反擊。
解決在拍賣的最後時刻出價問題的方式:一種方式是在固定的時期內增加“擴展期”。例如,擴展期設定為五分鍾,這意味著如果在最後五分鍾內有出價,則拍賣的關閉時間自動延長五分鍾。這一過程一直持續下去,直到五分鍾以內沒有出價,拍賣才終止。這種方式有效地解決了“狙擊”現象。
66另一種方式是實施“代理競價”機製。代理係統為每一個競買人設立一個代理幫助出價,競買人隻需告訴代理希望為該物品支付的最高價格,代理會自動出價,直到達到最高價格。
荷蘭式拍賣2.
荷蘭式拍賣又稱減價式拍賣或出價逐降式拍賣,是一種公開的減價拍賣。這種拍賣方式適用於拍賣交易量大或者有一定保質期的物品。形式為賣方必須規定一個底價(即起拍價)或者拍賣物品的數量,在拍賣過程中,物品價格每隔一段時間會下降一些,第一個出價人可以按照他出價時的價格購買所需數量的物品。如果他買完後,物品還有剩餘,降價過程繼續,直到所有物品都被買走為止。拍賣結束後,所有成功出價的競價者以成功競價的價格買走商品。
荷蘭式拍賣的原則:價格高優先獲得寶貝,相同價格先出價者先得。成交價格是最低成功出價的金額。
案例5
荷蘭式拍賣荷蘭式拍賣最早起源於荷蘭的鮮花市場。假如賣家有朵鮮花,必須在一天內1000賣完,否則花就謝了。首先,賣家設定最高價為每朵元,每兩個小時降價元。拍10010賣開始後沒有人競價,過了兩個小時,降到每朵元時,有個競買人競價。如果他買901朵,則拍賣到此結束,此競買人成為買受人,朵鮮花以每朵元成交。如果他1000100090隻買朵,那麼剩下的朵繼續拍賣。如果一天過去了,不再有人競價,那麼拍賣的800200結果是唯一的競買人成為買受人,以每朵元的成交價買走朵花。但是,如果過了90800兩小時又有人來競買剩下的朵花,而價格為每朵元。這時結束拍賣,兩個競買人20080都成為買受人,都以每朵元的價格成交。
80一口價3.
一口價是指在交易前,賣家預先確定一個固定的價格,讓買家沒有討價還價的餘地,買家可以立即買下自己想要的商品,以最快的速度完成購買過程。如果賣家出售數量大於一口價的多數商品,則交易將持續到買家以一口價購買完全部商品或在線時間(競價截止時間)結束。
反向拍賣4.
反向拍賣也叫逆向拍賣,由采購方提供希望得到的產品的信息、需要服務的要求和可以承受的價格定位,由賣家之間以競爭方式決定最終產品提供商和服務供應商,從而使采購方以最優的性能價格比實現購買。一般常用於政府采購、工程采購等。
集體議價5.
67集體議價也稱為集體競價,是多個購買者聯合購買同一類商品而形成一定購買規模,以獲得優惠售價的交易方式。集體議價是一種由消費者集體議價的交易方式。作為動態定價的一種形式,集體議價將不同的投標者聯合起來以便獲得折扣價格,買家人數越多,價格越低,但通常都有一個最低價(集合底價)。這是一種不同於傳統拍賣的網絡議價類型,多采用的形式,在這種模式中,單個消費者也享有了過去隻有零售商和C2B中間商才能享有的“以量換價”的權利,但是必須付出時間成本。
第三節C2C電子商務的交易流程和盈利模式?
一、C2C電子商務的交易流程根據電子商務的交易對象,將交易流程分為買家交易流程和賣家交易流程。以下將以淘寶網為例,分別介紹買家和賣家交易流程。
買家購買流程1.
()注冊會員賬戶。如果是淘寶網新用戶,首先要進行會員注冊,閱讀服務條款並同1
意,其次填寫個人資料提交,最後通過接收郵件激活會員賬號完成會員注冊。
()搜索、瀏覽商品。根據自己需要進行搜索,搜索完成後,查看搜索結果,瀏覽2
商品。
()購買商品。通過搜索,並找到滿足自己需要的商品,加入購物車並進行結算,也3
可直接選擇立即購買。購買商品時需要注意先確認好商品信息,如商品顏色、規格、數量、送貨方式、收貨地址等。
()付款。確認收貨信息後,即進入支付頁麵,淘寶網可選擇支付寶進行付款,也可4
通過網上銀行、信用卡、貨到付款等方式進行付款。
()收貨和評價。當買家收到商品並確認無誤後,可返回訂單頁麵確認收貨,同時對5
商品質量、賣家服務、物流服務等項目進行評價。交易完成後,賣家就可收到貨款。
賣家交易流程2.
()注冊會員賬戶。與買家注冊會員相同,在淘寶平台中,如果作為買家已注冊會1
員,當作為賣方時可以使用同一會員賬戶。
()開設店鋪、發布商品。
2在淘寶網開設店鋪需要先進行支付寶實名認證和開店認證。實名認證有個人實名認證和商家實名認證兩種。認證成功後,就可以發布商品、開設店鋪了。賣家在發布商品信息時,可選擇一口價、個人閑置或拍賣方式進行出售。其中,“一口價”是指賣家以固定的價格出售寶貝。“個人閑置商品”是指已通過支付寶實名認證的淘寶網用戶以“閑置”的方式發布的商品。“拍賣”是指賣家出售寶貝時就設置寶貝起拍價、加價幅度。
不論采用哪種方式發布商品信息,發布前都需要準備商品資料,包括商品標題、圖片、類別、價格、數量、送貨方式、運費、發票等信息。
68小貼士閑置商品與二手商品不同。閑置商品通常為個人持有,自用或從未使用的閑置物品。二手商品指賣家以“二手”的方式發布商品,通常是舊的、用過的,或者新的買來後又轉手出去的商品。
()發貨。當買家購買後,確認收到買家的貨款後或者知道買家把貨款付給支付寶,3
賣家就可以安心發貨。發貨要及時,並盡量按照買家的要求選擇快遞公司,並將發貨情況告知買家。
()收款及評價。當買家收到商品並確認付款後,賣家賬戶收到買家款項後,賣家必4
須客觀、公正地對買家進行評價,評價信息將計入買家的信用等級。
小貼士淘寶網信用評價體係淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象(賣家或是買家)做一次信用評價。評價分為“好評”“中評”“差評”三類,每種評價對應一個信用積分,具體為:“好評”加一分,“中評”不加分,“差評”扣一分。
淘寶網賣家信用評價體係和買家信用評價體係如圖和圖所示。
4-34-4圖賣家信用評價體係圖買家信用評價體係4-34-469綜上所述,在淘寶網中進行交易的流程圖如下圖所示。
4-5圖淘寶網買家和賣家交易流程4-5二、C2C電子商務平台的盈利模式電子商務平台是一種主要通過網站為商戶和消費者提供網絡化的購銷平台,同C2C時,為了保障交易雙方的利益,提供網絡廣告、第三方支付係統、網店裝修、交易管理和評級等功能。通過直接購買或網絡拍賣,都會給平台帶來更大的收益。
C2C電子商務平台的盈利模式主要包含以下幾個方麵:C2C會員費1.
會員費是大部分網站的盈利方式之一,平台為會員提供更多、更高質量的服務,如商品推廣服務、公司認證、增值服務項目等。會員費一般采用第一年繳納,第二年續費的形式,如不續費,將變為免費會員,不再享受多種服務。
網絡廣告費2.
將網站中有價值的位置用於放置各類廣告,根據不同版麵、不同形式、發布時間和長短等因素來確定收費標準,如淘寶網的直通車、競價排名等。
增值服務費3.
某些超過質保期外產品的用戶的服務,是有償的,不僅要收取成本費,還要收取一定數額的服務費,如物流服務費、輔助信息費、支付交易費等。
70特色服務費4.
產品或服務的特色展示費用,如淘寶網中的旺鋪、淘寶助理、店鋪裝修工具、阿裏指數、店鋪管理工具等。
拍賣平台盈利方式5.
主要包括拍品信息費、保留價費用和傭金。其中,拍賣品信息費是指拍品的信息登錄費用;保留價費用是指拍賣交易不成功時,根據賣家事先設置的拍品保留價收取費用;傭金是指按拍品成交金額收取一定比例的費用。
不同的電子商務網站有所區別,但都是采用多種方式的結合運營的,以達到更C2C高的網站流量、用戶黏性和重複購買率等目的。
案例6
阿裏媽媽阿裏媽媽是阿裏巴巴集團旗下數字營銷的大平台,依托阿裏集團的核心商業數據和超級媒體矩陣,賦能商家、品牌及合作夥伴,提供兼具品牌與電商廣告的產品及營銷平台,幫助客戶以消費者運營為核心打通品效全鏈路,實現數字媒體(端無線端多PC++媒體終端)的一站式全域傳播。
阿裏媽媽營銷平台包括以下幾個方麵::代理商工作台,通過阿裏大數據賦能代理商,致力於為品牌廣告提供數1.UniDesk字營銷投放及策略的全鏈路營銷解決方案。
直通車:為淘寶天貓商家定製的搜索推廣營銷工具,通過對關鍵詞進行競價排名,2.
獲得更多的展現機會和更好的人群流量。
智鑽:覆蓋全網以上展示流量的實際競價展示廣告平台,以精準定向為核心,3.90%賦能商家實現全鏈路的消費者管理。
淘寶客:即(),按成交付傭金的效果類推廣,聯合站內外萬多媒4.CPScostpersale5體,服務商家全場景營銷需求。
品銷寶:圍繞消費者的傳播及生命周期管理的營銷效果平台,包括“一夜霸屏”“品5.
牌雷達”“品牌專區”等一係列品牌營銷產品。
達摩盤:是阿裏媽媽基於商業化場景打造的數據管理平台,通過提供多樣化的人6.
群方案幫助商家實現精準化營銷。
三、我國網絡零售業的發展趨勢我國網絡購物行業的發展現狀1.
電子商務的快速發展在零售端不斷驅動消費格局的重建,用戶網絡購物的消費習慣已逐步形成。以網絡購物為典型代表的電商模式對消費者和企業都產生了巨大影響:對71於消費者來說,相較於傳統銷售渠道,電商模式能夠提供不受時間和空間限製的更加便捷的購買體驗,擴大了可供消費者選擇的品類範圍,便於消費者挑選出更物美價廉的產品。對於企業來說,電商模式能夠有效減少商品流通環節,控製中間流通成本,另外,消費者行為還可通過互聯網和信息技術實現數據化和可視化,幫助企業更好地分析和滿足消費者需求。
商務部《年中國網絡零售發展報告》數據顯示,年全國網上零售額達20182018億元,同比增長,增速較上年回落個百分點。同時,年,零售9006523.9%8.32018B2C額占全國網絡零售額的比重為,較上年提升個百分點,零售額同比增長62.8%4.4B2C,高於零售額個百分點。如圖為年中國網絡購物市34.6%C2C22.14-62011~2018場交易規模。
圖年中國網絡購物市場交易規模4-62011~2018(數據來源:《年中國網絡購物市場運營態勢及發展趨勢研究報告》)2017~2022隨著移動互聯網的迅速普及和移動支付手段的逐步完善,電商模式能夠為用戶提供不受時間和空間限製的便捷消費體驗,對社會生活服務各領域的滲透進一步加強,與日常消費的結合更加緊密。從用戶數來看,截至年年底,我國移動端網絡購物用戶規2016模已達到億,同比增長,移動端網絡購物的使用比例(占手機網民比例)由4.4129.8%年的迅速提升至。
201554.8%63.4%另外,隨著移動網絡的普及,農村電商規模穩步提升,增速高於全國平均水平,將占有越來越重要的地位。
我國網絡零售市場發展特征2.
()市場動能加速轉換,提質升級趨勢持續顯現。包含兩個方麵:一是模式創新形成1
新商業價值,大型電商平台通過布局品質電商,優化電商市場商品供給,推動品質消費;社交電商持續發力,利用社交分型創造巨大消費價值;直播、新媒體等內容平台探索電商化,形成多元化消費場景,激發消費潛力。二是技術創新推動產業鏈升級,電子商務通過大數據、雲計算、人工智能等新技術推動生產流程再造,推動“從工廠到用戶”變為“從用72戶到工廠”,實現按需生產,提升了供應鏈效率;區塊鏈技術在跨境電商等領域得到深度應用,通過商品溯源推動供應鏈質量升級。
()線上線下融合共生,激發線下零售新活力。主要表現在三個方麵:第一,線上線2
下商業聯盟化。聯盟化推動線上線下優勢資源整合、協同分工和業態模式創新有助於推動零售業進一步規模化、集約化發展。第二,電商賦能傳統零售數字化升級。通過大數據技術打通線上線下係統,實現數據賦能,推動傳統零售從供應鏈到門店服務、營銷、物流配送等各個環節數字化改造。第三,消費場景拓展新空間。“線上購買、線下體驗”“線下獲客、線上複購”“線上下單、門店自提”“線上線下同款同價”等方式實現了體驗與購買融合、下單與提貨無縫對接。
()社交電商迅速成長,成為市場發展“生力軍”。以網絡社交平台為載體,以社交關3
係為驅動的新模式,有效滿足了消費者多層次、多樣化需求,在激發中小城市和農村地區消費潛力方麵發揮了重要作用,但市場秩序上還需進一步規範,保持可持續發展。一是社交電商平台發展迅速,社交電商在中小城市和農村市場快速發展,激發“長尾市場”消費潛力;多個大型電商平台加速布局社交電商,積極搶占新興市場。二是多元形態逐步形成,社交電商從早期的微商模式不斷創新,形成了社交拚團、內容導購、分銷裂變、社區團購等多種形式,不斷滿足多元化消費需求。研究機構數據顯示,我國社交電商月活躍用戶數已達億人。
1.6()生活服務電商體製升級,生態建設成為新重點。生活服務電商發展迅速,市場加4
速整合,企業競爭從“拚規模”升級到“拚生態”,賦能線下商家成為平台發力重點;生活服務平台利用“即時配送”服務體係,串聯起便利店、商超、餐飲等多種業態,形成了覆蓋餐飲外賣、生鮮、家政服務、醫藥配送等生活服務電商生態圈。
()農村電商精準扶貧,農產品上行開辟新通路。線上企業加速線下整合,帶動農產5
品上行全品類、全渠道發展,形成“田間地頭電商商超門店”多渠道融合趨勢;社交電++商、內容電商等新模式加速向農村電商滲透,為農產品上行提供新“通路”。
()“絲路電商”合作不斷深化,跨境電商再上新台階。
6我國網絡零售市場發展趨勢3.
()電商流量加速去中心化,市場集中度有望降低。移動應用()不斷構建商業1APP生態,加入電商功能,對現有電子商務平台進行分流;在消費“階梯式”升級的背景下,網絡零售市場將進一步呈現多層次特征,業態模式創新驅動新型市場主體快速發展,市場集中度可能進一步降低。
()從消費互聯網向產業互聯網,電子商務與產業融合將進一步加快。線上線下融2
合將加速推動線下零售各個環節的數字化進程和供應鏈改造;隨著零售業供應鏈的不斷優化,進一步強化製造業與下遊消費端的緊密聯係,前後端打通將推動工業互聯網從最初的數字化、企業上雲等簡單升級,過渡到對接需求和服務,實現工業互聯網進一步發展。
()移動電子商務成為電子商務爭搶領域。移動電子商務為傳統企業開辟新戰場,3
未來傳統企業都將通過各種方式進軍移動電子商務。移動電子商務將成為電子商務的下一個戰場。
73()跨境電子商務快速發展。從國家政策層麵看,我國政府出台了一係列跨境電子4
商務促進政策並先後批準上海、寧波、鄭州等市開展跨境電子商務試點,為跨境電子商務提供政策支持。從市場需求來看,除了國外消費者對我國物美價廉商品的巨大需求外,隨著我國社會消費水平的提高,我國消費者對海外優質商品也有同樣旺盛的購買需求。
從企業來看,除了外貿電子商務企業外,內貿電子商務企業也紛紛實施國際化戰略,布局跨境電子商務業務。未來幾年,在政策利好、行業前景明朗和市場需求旺盛等條件的共同推動下,跨境電子商務行業將會獲得快速發展。
()電子商務將向三、四、五線城市滲透。隨著一、二線城市網購滲透率接近飽和,電5
商城鎮化布局將成為電商企業發展的重點,三、四線城市、鄉鎮等地區將成為電商“渠道下沉”的主戰場,同時電商在三、四線欠發達地區可以更大地發揮優勢,縮小三、四線城市、鄉鎮與一、二線城市的消費差別。
()電子商務主體多元化發展。社交電商、直播電商、二手電商等新模式逐步發力,6
推送市場朝向多元化方向發展。
案例7
美啦:美妝社區的C2C之路———從小工具到美妝共享平台美啦是深圳市品彙科技有限公司開發的一款女性美妝社區,以美妝為切入點,APP同時為愛美女性打造一個集合“美麗資訊”“美妝教程”“全球購”的移動社區電++C2C商平台。
美啦是愛美女性的美妝時尚聚集地,彙集最新潮的美麗資訊、化妝教程、量級妝品信息庫、千萬用戶真實點評,為你提供更多變美指南。
美啦:一個並不成功的工具1.1.0年,美啦創始人張博離開騰訊開始創業,最早做的是一款美妝產品查詢工具,2013主要根植於端,用戶可以通過美妝產品的關鍵詞或者條形碼,快速查詢到這款產品PC的品牌、介紹、價格等信息。
通過對大量的女性用戶的研究,美啦團隊發現女性選擇化妝品,通過工具查詢信息,鑒定真偽,隻是很小的一個環節,而且這個環節在選擇過程中非常短暫。女性用戶選擇化妝品,其實更多的在於選擇的過程,在於過程中的交流,在於選擇後使用的分享,垂直社區或許是承載這種需求的更優的產品形態。於是團隊迅速做出了方向調整。
美啦:美妝垂直社區的閃電戰2.2.0UGC年月日,美啦社區產品上線,從工具到社區,這個過程僅僅用了不到三個2013627月。用戶關係和內容的產生相輔相成。隨著美妝產品人群的增長,美啦社區漸漸地冒出一個個美妝達人。美妝達人中有大部分人的現實身份,是國外買手,買手與達人隨著美啦用戶群的增長開始自然融合,美妝達人告訴用戶什麼東西好用,買手基於地域優勢,到74性價比最高的地方幫用戶購買。
從用戶活躍數據看,美啦的下載量達到萬,日活躍用戶數餘萬。相對APP500100版本的次日留存率,用戶時長分鍾,這是一次巨大的飛躍。
1.010%5美啦:讓用戶不解的多元化嚐試3.3.0年年初美啦開始嚐試多元化服務,拓寬產品場景,美甲頻道、美發頻道、穿衣搭2014配頻道陸續上線。但是用戶的反饋是,她們心中專注於美妝的美啦忽然不認識了。
2014年月,美啦及時調整,重回美妝垂直領域,深挖美妝領域的用戶需求,推出結構化圖片8
社區,萬產品庫圖片,打造化妝品百科,數據源於用戶上傳,後台進行數據結構化,運25算挖掘,逐步優化推薦算法,為用戶推薦更適合的圖片內容。
美啦:共享經濟的電商模式啟動4.4.0年月,美啦獲得萬美元的輪融資,開始電商布局,堅持“美妝”201482000BC2C+的定位,聚焦美妝市場做重度垂直。年月日,美啦低調測試電商模型,命名20141219為美購,美啦平台上首次試水購買。至此,美啦累計下載量已超過億。
APP1創始人張博稱:“我們的商業模式很簡單,漏鬥模式,就是效果廣告,我把我的流量導出給我的合作夥伴,假設未來秀美甲要做圍繞美甲的服務交易,如果他願意跟我們合作,我們希望把流量導到他這邊,用戶有成交,我們分那麼一點點,很薄很薄的一點點利潤就可以了。”從商業模式、產品、用戶群體等方麵別出心裁,美啦並未像其他平台型電商走單純的流量批發模式而是精準社區模式,這使得美啦在女性經濟方麵探尋出一條屬於自身的特色之路。
隨著消費模式升級,中國已經進入用戶對產品的需求越來越個性化的時代。如何發現、引導、滿足這些個性化的需求,社區電商基於這樣的邏輯線條,成為迎合當今用戶各種個性化需求的非常好的切入點。
【思考題】美啦是如何在激烈競爭的美妝電商行業立足的?
1.
美妝行業風格各異,多姿多彩的妝容讓人眼花繚亂,美啦是如何發現、引導、滿足2.
這些個性化需求的?
75本章知識框架課後練習題名詞解釋1.
()電子商務()拍賣()網絡拍賣()英式拍賣()荷蘭式拍賣()1C2C23456威客模式()新零售()一口價78單項選擇題2.
()淘寶網賣家或買家信用評價體係中,信用等級為心好評為()分,鑽好評111為()分。
A.4B.250C.251D.100()在電子商務時代,新的營銷模式的要求是()。
2多環節、小批量少層次、大批量A.B.
多品種、小批量少品種、大批量C.D.
()下列屬於鼠標加水泥型企業的是()3
淘寶聯想易趣阿裏巴巴A.B.C.D.
()()是指一種有一位買方和許多潛在賣方的拍賣形式。
4電子易貨方式詢價采購正向拍賣逆向拍賣A.B.C.D.
()在進行電子商務活動時,顧客可以利用()等網上工具,進行網上谘詢洽談。
5傳真電報電子郵件信函A.B.C.D.
多項選擇題3.
()電子商務的盈利模式包括()。
1C2C會員費網絡廣告費特色服務費增值服務費A.B.C.D.
76()按交易的商品類型分類,可以分為()。
2實物交易平台店鋪平台運作模式A.B.
拍賣平台運作模式智慧交易平台C.D.
()網上開店必須要進行()環節。
3交保證金注冊實名認證開通第三方支付A.B.C.D.
()拍賣主體主要包括()。
4競買人買受人委托人拍賣人A.B.C.D.
思考題4.
()適合網銷的商品應具備哪些特點?
1()請簡述三種威客運營流程。
2()常見的網絡拍賣有哪些類型?各有什麼特點?
3()分別從買家和賣家的角度闡述電子商務的流程。
4C2C()電子商務的盈利模式主要有哪些方麵?
5C2C()學習了的相關知識,談談你對網絡零售業發展趨勢的看法。
6C2C技能訓練題5.
()請嚐試登錄閑魚網,競拍一個商品,體驗競買的全過程。
1C2C()登錄淘寶網,通過實踐,完成一次交易,體驗購物流程與拍賣網站有什麼2C2C不同?
視野拓展資料?
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京東拚購平台正?國務院降“行郵分析:二手車電鼻祖?
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1.?2.3.4.C2CBeepi?
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式開放,“殺?稅”,跨境平商“帶傷”前行,無奈出售,人人車?
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?C2C回”台或成受益者模式受拷問與瓜子二手車“教?
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C2C?C2C?
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?是下個風口?父”身亡!
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77第五章B2B電子商務交易模式學習目標【知識目標】了解的相關知識,水平和垂直的區別。
1.B2BB2BB2B重點掌握的電子化交易係統和的交易過程。
2.B2BB2B了解跨境電子商務的相關知識和發展趨勢。
3.
【技能目標】能夠掌握網上采購和招標流程。
1.
能夠在第三方交易平台查找供應信息和需求信息。
2.B2B導入案例蘇寧B2B牽手SAP:加速國際化數字采購進程蘇寧是中國領先的智慧零售企業,近年來持續推進線上線下融合戰略,從蘇寧O2O到蘇寧大客戶、從智慧零售生態鏈到企業級智慧采購服務不斷拓展。
年月日,“蘇寧數字化采購之旅”活動在南京蘇寧總部舉2019530&SAPAriba行。蘇寧易購聯合共同宣布達成戰略合作關係,蘇寧易購成為SAPAribaSAPAriba業務在中國大陸地區唯一的綜合性平台供應商合作夥伴。
同日,蘇寧易購係統接口對接,蘇寧易購數字化集采商城嵌入B2BAPISAPAriba的采購係統,雙方宣布數字化企業集采業務正式上線。的企業客戶可以直AribaAriba接購買蘇寧易購提供的商品,企業采購無須再次尋源、招標、比價、結算等流程,直接通過就可以實現。非生產性物資采購,是雙方合作的第一個項目。
Ariba78雙方將利用與蘇寧集團的全業態資源,共同拓展中國企業級采購市場,推動企SAP業級采購模式創新,為中國地區的企業帶來高效的數字化采購流程,從而打造全國領先的企業級數字化采購平台。
第一節B2B電子商務概述?
()電子商務即企業與企業的電子商務,是指企業與企業之B2BBusinesstoBusiness間通過網絡進行數據信息的交換、以電子化方式開展的商務活動。進行電子交易的供需雙方都是商家,它們使用互聯網技術或各種網絡商務平台,完成商務交易活動的供求信息發布、商務洽談、訂貨及確認訂貨、合同簽訂、貨款支付、票據的簽發及傳送和接收、貨物的配送及監控等過程。
一、B2B電子商務的特點電子商務的交易雙方從交易磋商、簽訂合同到支付等都是通過網絡完成,整個B2B流程完全虛擬化。其主要特點包括以下幾個方麵。
交易金額大1.
通常是企業與供應商、經銷商之間的大宗貨物交易,和零售有著很顯著的區B2B別。以消費者為交易對象的、,大多以日用、休閑、娛樂等消費品為主,往往是單B2CC2C筆交易,購買數量金額相對較小;交易通常規模大,一般是大額交易。電子商務B2BB2B相對於和而言,交易的次數少,而且交易對象比較集中。
B2CC2C節約交易成本2.
傳統企業間的交易往往要耗費企業大量資源和時間,無論是銷售和分銷還是采購都要占用產品成本。通過網絡交易方式,買賣雙方能夠在網上完成整個業務流程,從B2B建立最初印象到貨比三家再到討價還價、簽單和交貨,最後到客戶服務,使企業之間B2B的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用,降低了企業經營成本,網絡的便利及延伸性使企業擴大了活動範圍,企業發展跨地區跨國界更方便、成本更低廉。
交易操作規範3.
的交易操作程序上雖然複雜,包括查詢、談判、結算等,但其相對規範化、標準化B2B及流程化,這大大降低了企業的經營成本及時間,提高了工作效率。電子商務活動,B2B一般涉及對象比較複雜,因此對合同要求比較規範和嚴謹,注重法律的有效性。
交易對象廣泛4.
、交易一般集中在生活消費用品方麵,而交易平台上交易的商品覆蓋B2CC2CB2B種類廣泛,既可以是原材料,也可以是半成品或成品。
二、B2B電子商務的類型根據交易平台的構建主體分類,電子商務可以分為直銷型和平台B2BB2BB2B79型。
B2B直銷型交易1.B2B直銷型交易是指直接提供產品或服務的企業,改變傳統的銷售渠道,將網絡作B2B為新興的銷售渠道實現企業間的交易。就企業而言,一方麵,提供產品或服務的企業可通過建立網上直銷電子商務站點,為其客戶提供產品和服務;另一方麵,需要產品或服務的企業可以通過供應商建立的網上直銷電子商務站點進行直接購買。直銷型的主B2B要特點是,利用網絡代替傳統的中間商,如零售商和批發商。這一方麵可以提高企業對市場的反應速度,也可以減少企業的營銷費用,特別是營銷渠道費用,以更低廉的價格為客戶提供更滿意的服務。因此,企業一旦建立網上直銷渠道模式,可以大大提高企業的競爭能力。利用網上直銷渠道,企業可以直接與客戶建立企業間電子商務交易方式,突破經由傳統中間商分銷時所受到的時間和空間的限製,企業的客戶範圍更廣,從而擴大企業的市場份額。
實現直銷型交易,要求企業的實力較雄厚,而且企業必須能進行柔性化生產,B2B企業的業務流程必須是客戶導向的。企業開展網上直銷業務的主要目的是順應電子商務發展的潮流,降低企業的渠道成本,為客戶網上溝通提供方便,並擴大企業的市場範圍和市場份額。
平台型交易2.B2B平台型交易也稱為中介型交易,是指企業利用第三方提供的電子商務服B2BB2B務平台實現企業與客戶之間的交易。參與交易的企業可以是買方,也可以是賣方。
B2B平台型與直銷型電子商務的根本區別在於,直銷型的電子商務服務平台B2BB2BB2B是由參與交易的一方提供,一般是產品或服務的銷售方;而平台型的電子商務服務B2B平台一般由中介商提供,既不是擁有產品或服務的銷售方,也不是經營商品的商家,並不參與交易,隻是提供一個平台,將銷售方和采購方彙集在一起。
三、B2B電子商務的盈利模式電子商務是目前盈利狀況最好的電子商務模式。目前,電子商務的盈利模B2BB2B式主要有以下幾種。
會員費1.
企業通過第三方電子商務平台參與電子商務交易,必須注冊為網站的會員,每B2B年要繳納一定的會員費,才能享受網站提供的各種服務,目前會員費已成為中國網B2B站最主要的收入來源。比如,阿裏巴巴網站收取誠信通的會員費每年元。
6688廣告費2.
網絡廣告是門戶網站的主要盈利來源,同時也是電子商務網站的主要收入來B2B源。比如阿裏巴巴網站的廣告根據其在首頁位置及廣告類型來收費。中國化工網有彈出廣告、漂浮廣告、廣告、文字廣告等多種表現形式可供用戶選擇。
Banner競價排名3.
企業為了促進產品的銷售,都希望自己在網站的信息搜索中的排名靠前,而網B2B站在確保信息準確的基礎上,根據會員交費的不同對排名順序做相應的調整。例如阿裏80巴巴的競價排名是誠信通會員專享的搜索排名服務,當買家在阿裏巴巴搜索供應信息時,競價企業的信息將排在搜索結果的前三位,被買家第一時間找到。中國化工網對全球近萬個化工及化工相關網站進行搜索,搜錄的網頁總數達萬,同時采用搜索205000競價排名方式,確定企業排名順序。
增值服務4.
網站通常除了為企業提供貿易供求信息外,還會提供一些獨特的增值服務,包B2B括企業認證、獨立域名、提供行業數據分析報告、搜索引擎優化等。像現貨認證就是針對電子這個行業提供的特殊增值服務,因為通常電子采購商比較重視庫存。可以根據行業的特殊性去深挖客戶的需求,然後提供具有針對性的增值服務。
線下服務5.
線下服務主要包括展會、期刊、研討會等。通過展會,供應商和采購商麵對麵地交流,一般的中小企業還是比較青睞這個方式。期刊主要是刊登關於行業資訊等信息,期刊中也可以植入廣告。
商務合作6.
商務合作包括廣告聯盟、政府、行業協會合作、傳統媒體的合作等。廣告聯盟通常是網絡廣告聯盟,亞馬遜通過這個方式已經取得了不錯的成效,但在中國,聯盟營銷還處於萌芽階段,大部分網站對於聯盟營銷還比較陌生。國內做得比較成熟的幾家廣告聯盟有百度聯盟、穀歌聯盟等。
按詢盤付費7.
區別於傳統的會員包年付費模式,按詢盤付費模式是指從事國際貿易的企業不是按照時間來付費,而是按照海外推廣帶來的實際效果,也就是海外買家實際的有效詢盤來付費。其中詢盤是否有效,主動權在消費者手中,由消費者自行判斷,決定是否消費。盡管市場發展勢頭良好,但市場還是存在不成熟的一麵,這種不成熟表現在B2BB2BB2B交易的許多先天性交易優勢,比如在線價格協商和在線協作等還沒有充分發揮出來。因此,傳統的按年收費模式受到以為代表的按詢盤付費平台的衝擊越來越明顯。
ECVV“按詢盤付費”有四大特點:零首付、零風險;主動權、消費權;免費推、針對廣;及時付、便利大。廣大企業不用冒著“投入幾萬元、十幾萬元,一年都收不回成本”的風險,零投入就可享受免費全球推廣,成功獲得有效詢盤後,辨認詢盤的真實性和有效性後,隻需在線支付單條詢盤價格,就可以獲得與海外買家直接談判訂單的機會,主動權完全掌握在供應商手裏。
四、我國B2B電子商務的發展趨勢國內電子商務交易近年來一直處於增長的態勢。在電子商務交易中,電子商務B2B是曆史最久、發展最完善的電子商務,電子商務模式能迅速地帶來利潤和回報,一直B2B居於電子商務的主導地位。電子商務深刻地影響和改變了市場環境和消費者習慣。
開始出現移動化、全球化、交易服務化和一體化的趨勢。
B2B移動化1.
根據營銷科技公司對年第二季度的全球商業評論報告,移動交易目前Criteo201881占許多國家在線交易量的以上。移動終端的銷量印證了移動商務在未來將會持續50%呈現強勁發展勢頭。、、交易模式在移動商務的影響下,交易規模迅速增長。
B2CC2CB2B忽視移動商務將會直接導致市場份額的丟失,故需要將移動商務納入企業發展戰略的重要一環。
全球化2.
跨境電子商務無論發展速度還是利潤率都遠超內貿電子商務,這種情況不隻是在我國如此,全球也是如此。美國、德國、英國、澳大利亞、中國和巴西是全球最活躍的六大跨境電子商務市場,這些國家裏,我國增速最快。
網經社對國內跨境電商曆年來的發展狀況進行了統計,年,跨境電商交易規模2018已達萬億元。由此可見,跨境電商正處於飛速發展的一個階段。近年來,政府部門推9
出一係列支持跨境電商發展的措施,同時,該領域內的參與主體不斷努力,產業鏈的各個環節在發展過程中日趨成熟。由此可推測,跨境電商在之後的兩三年,甚至更長的時期內,將仍然以上升趨勢為主,到年,我國跨境電商占進出口貿易額的比例將接近2020。
30.1%交易服務化3.
由向邁進,聚焦交易平台建設,並圍繞這個交易平台提供各種B2Bweb1.0web2.0供應鏈服務,如會計、客戶管理和訂單管理。
近年來,阿裏巴巴國際站從信息黃頁轉向在線交易,提供了實時報價。整個網站風格和專注於在線零售的敦煌網如出一轍。收費方式也從過去的會員費向按交易效果收費轉變,最終可能和亞馬遜類似,收取交易傭金。同時加入臉書()、推特(FacebookTwit-)等社交網絡分享功能。
ter敦煌網也已經與幾家銀行合作開始推出聯名的借記卡和信用卡。借記卡的存款額度為萬至萬元人民幣,信用卡的最高貸款額度是萬元人民幣。未來,敦煌網還515050將推出運費貸等在內的多種金融服務。
又比如,易貝推出數字零售輔助平台,幫助零售商建立消RetailAssociatePlatform費者購買曆史、聯係信息、倉儲及收入變化數據。這表明易貝在銷售平台基礎上,繼續打造和完善購物綜合服務平台。
在過去,由於擔心交易數據和客戶資料泄露,很少有客戶把線下的交易搬到線上來。
但是隨著交易平台提供越來越多的增值服務,如融資、交易便利化等,越來越多的客戶意識到,把線下的交易搬到線上不完全都是壞事。隨著網絡安全技術的發展,市場的規範和透明化管理,越來越多的客戶開始把線下交易搬到線上。
一體化4.
一體化是雙方供應鏈和數據實現對接,以加速反應時間和提高效率。從行業縱向發展看,與逐漸融合,貫通電子商務產業鏈。平台與企業進行深度整B2BB2CB2BB2C合,完美對接,意味著終於借助互聯網完成了向渠道和最終消費者的布局,互聯網B2B的渠道價值實現了最大化,平台也因此有了新的價值。深耕電子商務,為或B2BB2C提供信息互換平台,深度挖掘潛力,成為電子商務大產業生態鏈的重要一環。
C2CB2B從行業橫向發展來看,買賣雙方在早期各自發展獨立封閉的供應鏈,如今,通過一體化整82合可以實現不同供應鏈之間的對接,形成更加緊密的供銷關係。
第二節直銷型B2B交易?
一、直銷型B2B交易概述企業之間為了提高效率,減少庫存,降低采購、銷售、售後服務等方麵的成本,與用戶或供應商之間的交易需要通過互聯網來完成,因此建立網站,實現了企業之間的電B2B子商務交易。事實上,大型企業網站的交易額在企業間電子商務交易總額中占有B2B主要地位。利用網站交易的企業主要是用戶、供應商、合作夥伴及其他與企業經營B2B活動有關的部門或機構。
直銷型可以分為兩個方向,即麵向下遊企業的基於供應商的和麵向上遊B2BB2B企業的基於采購商的。
B2B基於供應商網站的交易1.B2B這種模式的類似於電子商務,主要是供應商基於網站與其下遊的企業用B2BB2C戶開展的以電子化分銷或網絡直銷為核心的各種商務活動,如與其分銷商之間進Cisco行的交易。該模式得以成功運行的關鍵是供應商擁有良好的聲譽和大批忠實的客戶。
基於采購商網站的交易2.B2B這種模式的是采購商基於自有網站與其上遊供應商開展各種商務活動,即電B2B子化采購或網絡采購活動。例如,戴爾電腦公司通過其網站與其上遊的芯片和主板製造商開展的商務活動。
二、基於供應商網站的B2B交易電子商務通用的交易過程包括交易前準備,交易談判和簽訂合同,辦理交易進B2B行前的手續與交易合同的履行,以及索賠四個階段。
基於供應商網站交易的流程如圖所示。基於供應商網站的交易類B2B5-1B2B似於電子商務,其一般程序是:第一,供應商利用自己網站的信息發布平台發布買B2C賣、合作、招投標等商業信息。第二,采購商登錄供應商網站,會員注冊後查詢有關商品信息。第三,如果采購商屬於商業企業,一般需要提出經銷申請,供應商進行資格審查後授予經銷資格。第四,購銷雙方通過網站信息交流平台在商務談判的基礎上,采購商下訂單,供應商接受訂單;如有必要雙方還需簽訂合同。第五,隨後進行貨款結轉和物流配送。第六,最後是信息反饋與銷售跟蹤。
83圖基於供應商網站的交易流程5-1B2B三、基於采購商網站的B2B交易網絡采購是指企業通過互聯網發布采購信息、接受供應商網上投標報價、網上開標及公布采購結果的全過程。網絡采購的主要目標是對於那些成本低、數量大或對業務影響大的關鍵產品和服務訂單實現處理和完成過程的自動化。
電子化采購作為一種先進的采購方式,其優點主要體現在:大大減少了采購所需要的書麵文檔材料,減少了對電話傳真等傳統通信工具的依賴,提高了采購的效率,降低了采購的成本;利用網絡開放性的特點,使采購項目形成了最有效的競爭,有效地保證了采購質量;可以實現電子化評標,為評標工作提供方便;由於能夠對各種電子信息進行分析、整理和彙總,可以促進企業采購的信息化建設;能夠使采購程序的操作和監督更加規範,大大減少采購過程中的人為幹擾。
網絡采購方式1.
基於采購商網站的網絡采購方式通常有以下幾種。
()網上招投標1
招投標是在市場經濟條件下進行大宗貨物的買賣,工程建設項目的發包與承包,以及服務項目的采購與提供時,所采取的一種交易方式。主要有公開招投標和邀請招投標兩種形式。
公開招投標是指招標人以招標公告的方式邀請不特定的法人或者其他組織投標。
公開招標的投標人不少於家。
3邀請招投標是指招標人以投標邀請書的方式邀請特定的法人或者其他組織投標。
邀請招標的投標人不少於家。
3網上招投標流程包括:采購商新建招標項目;采購商在自己的網站發布招標公告;買方尋找潛在的供應商,邀請供應商參加項目競標;供應商從網站上下載投標書;供應商以電子化的方式提交投標書;招標可以實時進行,由采購商截止投標,也可以持續幾天,直到預先確定的截止日期;采購商評估供應商的投標,可能以電子化方式談判以實現“最佳”交易;采購商發布中標公告;供應商查看中標公告;采購商將合同授予最符合其要求的供應商;雙方簽訂合同,生成銷售單。如圖所示。
5-284圖網上招投標的流程5-2()集中目錄采購2
集中目錄采購是指一些大企業預先編製集中采購目錄,納入集中采購目錄的項目必須由企業集中采購,未納入集中采購目錄的項目,采購人可以自行獨立采購。其具體做法是,將供應商目錄集中到公司服務器上,以實現采購的集中化。通過搜索引擎,購買者可以找到所需要的產品,明確存貨情況和送貨時間,並填寫電子訂貨單。集中目錄采購的另一個優點是可以減少供應商的數量,同時,由於購買數量的增加,還可以促使價格下降。內部的電子目錄可以人工更新,也可以使用軟件代理更新。
()集體采購3
集體采購簡稱集采,也稱為團體購買,是指來自多個零散購買者的訂單被集中到一起,加大與供應商的談判能力,根據薄利多銷、量大價優的原理,供應商可以給出更低的團購價格和單獨采購得不到的優質服務。
當前,集采的主要方式是網絡集采。網絡集采是指通過互聯網平台,由專業團購機構將具有相同購買意向的零散消費者或采購商集合起來,向廠商進行大批量購買的行為。也可由消費者或某一采購商在團購網站上發布團購信息,自行發起並組織團購。企業團體購買有兩種模式:內部集中和外部集中。
最早出現集采是公司為了降低成本而集合所有子公司進行采購,全公司範圍內的訂單都通過網絡來集中采購,並自動添補。內部集中除了獲得經濟規模,即許多商品以低價購得外,企業交易管理費用也大大降低。
而外部集中是指企業參加第三方機構組織的團購活動。許多小企業也希望得到批量購買折扣,但無法找到其他公司加入以增加購買量,它們就可以參加一些第三方機構組織的團購活動,以獲得更好的價格、選擇和服務。
()易貨交易4
易貨交易是指在不使用金錢的基礎上交換貨物和服務的行為。其基本思想是企業以自己剩餘的東西交換自己需要的東西。企業可以為自己的剩餘物資做廣告,但成功交易的機會非常小,所以需要中介的幫助。中介可以使用人工搜尋的匹配方式,或建立一個電子易貨交易所。在易貨交易所裏,企業將剩餘物資提交給交易所,得到積點,然後使用這些積點來購買自己需要的產品。流行的易貨交易對象有辦公場地、閑置設備、勞動力和產品,甚至還有橫幅廣告。電子易貨的特點是客戶越多、速度越快、傭金越低。
網絡采購係統的功能2.
目前網絡采購係統通常包括采購申請、采購審批和采購管理三個功能模塊。
85()采購申請模塊1
采購申請模塊一般具備的功能有:接受生產部門和關鍵原材料供應部門提交的采購申請;接受企業資源計劃(,)係統自動提交的原材料EnterpriseResourcesPlanningERP采購申請;接受管理人員、後勤服務人員提出的采購低值易耗品、計算機軟硬件或服務方麵的申請等。
()采購審批模塊2
采購審批模塊一般具備的功能有:係統能夠根據預設的審批規則自動審核並批準所接收到的各種申請;對所接收到的采購低值易耗品的申請,直接到倉庫管理係統檢查庫存;對於自動審批未獲通過的申請,立即通知或發電子郵件通知申請者,申請由於何種原因未獲批準,修改申請或重新申請;通過自動審批無法確定是否批準或否決的申請,發電子郵件通知申請者的主管領導,由領導登錄采購係統,審批申請;對於已通過的采購申請,發電子郵件通知申請者,並提交給采購管理模塊。
()采購管理模塊3
采購管理模塊一般具備的功能有:接受采購管理部製訂的年度或月份采購計劃,製訂供應商評估等規則;對所接收的采購申請,依據設定規則確定是立即采購還是累積批量采購;對已經生成的訂單,依據設定規則確定立即發給供應商,還是留待采購部門再次審核修改;所有訂單,依據預設的發送途徑向供應商發出;自動接收供應商或承運商提交的產品運輸信息和到貨信息;任何有權限的用戶都可以查詢所提交申請的執行情況;訂購物資入庫或服務完成後,係統自動生成憑證,向財務管理部門提交有關單據;訂購產品入庫完成後,係統自動發送電子郵件通知申請者或打電話通知申請者,申請已執行完畢;依據設定規則,係統在發出訂單時或者產品驗收入庫後,自動向供應商付款,或者采購管理部門依據有關單據人工通知財務部門對供應商付款。
案例1
國家能源e購:開啟智能化網絡采購新模式國電物資集團成立於年,是國家能源集團(以下稱“集團公司”)所屬的大型專2003業化物資公司。現擁有家分支機構、家控股公司,注冊資本億元。擔負著集團7139.85公司招標代理、詢比價、集中采購、電子商務平台建設和運維等業務。構建了行業領先的“集中采購、區域配送、物資超市”三級物資供應保障體係,實現平均采購成本降低10%以上。
實踐1.
()“互聯網”行動計劃推動央企轉型與創新發展1+隨著國家發布“互聯網”行動計劃,國電物資集團緊跟發展趨勢,以雲技術優化供+
應鏈,選擇優質產品和優秀供應商,減少中間環節,降低采購和管理成本,打造電商平台“國家能源購”商城。
e86商城分為電力專區、煤炭專區、電子超市等板塊。電力專區主營電廠主機、輔機設備備件、大宗消耗物資等電力行業專用產品,煤炭專區主營集團煤礦及煤化工設備的備品備件和消耗性材料,專區采用招標或非招標采購方式選擇鋪貨供應商。電子超市板塊選擇市場占有率較高、信譽良好的自營電商鋪貨,包括辦公勞保類、類標準化通用工MRO業品等。
()“國家能源購”開啟智能化采購新模式2e商城設有商品智能比選功能和精確比價功能。精確比價區提供不同供應商的價格對比,價格由低到高排序;同時配置商品推薦區根據商品的關鍵屬性匹配度推薦類似商品。商城自動記錄價格變動曆史,自動監控價格變化,確保采購成本可控。
商城采用智能收款和在線支付工具,實現準確收費,自動對賬,業務賬、銀行流水賬、財務明細賬三賬聯動,自動更新。
()構建深度協同的供應商管理體係3
建立供應商基礎信息庫、資質庫、業績庫、價格庫,對供應商進行全生命周期服務與管理。加強對供應商評級以及不良行為管理,對接工商、法院,實現智能認證,支持按照金額對商品采購行為進行控製,建立黑名單,實時掌握供應商履約情況,動態調整分級,保障采購活動“好中選優”。
()雲端部署,打造先進、安全、可擴展的平台4
係統基於“雲架構”,按照“厚平台、薄應用”的思路設計。實現前端應用的快速開發和功能迭代,可敏捷構建業務流程、個性化功能和用戶界麵,支撐業務的高速發展。
()挖掘大數據價值,滿足不同層級管理和運營的可視化需求5
通過覆蓋全國的配送體係和積累的海量數據,借助雲計算、大數據技術,通過報表、圖表和實時大屏動態直播等形式,對訂單、發貨、驗收、結算等交易過程實時追蹤和全方位監督。
成果2.
()促轉型升級,助提質增效1
通過利用“互聯網”、雲計算、大數據技術,對傳統物資采購方式、運營模式進行改+
造和提升,助力中央企業提質增效,通過集中打捆、公開展示、陽光采購,築牢廉政防線。
()優化供應鏈,實現降本增效2
據統計,通過商城采購平均可降低采購成本以上,每年可降低采購成本超過10%10億元,為集團公司降本增效提供了有力支撐。
()構建生態圈,聚集社會效益3
通過商城打通上下遊供應鏈,連接行業內優質供應商和采購企業,實現對內保供,對外拓展,構築全麵融合、開放共享的價值平台。發揮集聚效應,培育出優勢互補和資源共享、跨界交互、共生共贏的電商生態。
創新點3.
()填補了發電領域備品電商采購的空白1
國家能源購電力專區是中央企業電子商務獨樹一幟的專業板塊,填補了發電領域e
備品電商采購的空白。基於即時製采購概念,創新采購供應模式,革新傳統備品儲備觀87念和采購理念,實現電廠備品“零庫存”管理。聯通備品“生產線”和電廠“檢修線”,與製造企業建立戰略合作,成立聯合服務中心,實現源頭采購、原廠服務,減少中間環節,降低采購成本。
()打造一體化、智能化交易平台2
縱向貫通鋪貨、下單、配送、驗收、結算和供應商評價等業務流程,橫向集成招標、財務、稅控、物流、工商等周邊係統,實現智能比選、智能對賬、智能信用認證和動態直播等功能,為客戶提供全方位、一站式交易服務。
()建立專業化、全方位服務體係3
服務餘家供應商、餘家采購企業,經營商品超過萬種。建立專業1000001000170化的技術運維團隊,提供安全可靠的係統運維支持;建設呼叫中心、電話、客戶服務400體係,提供全麵的業務谘詢和業務辦理服務,打造線上、線下全方位服務體係。
供應鏈電子商務的發展是時代趨勢,國家能源購通過集團采購電商化,彙集市場e
供給、集合共性需求、集成交易支撐服務,提高供應鏈協同效率、降低成本。
【思考題】國家能源購智能化網絡采購是如何實踐的?
1.e國家能源購智能化網絡采購創新點有哪些方麵?
2.e第三節平台型B2B交易?
一、平台型B2B交易概述平台型交易是指由第三方提供一個稱為交易市場的電子商務交易服務平B2BB2B台,交易雙方隻要注冊成為該網站會員,就可以借助該平台進行交易。第三方網站B2B既不是擁有產品的企業,也不是經營商品的商家,並不參與雙方的交易,而隻是平台提供方,將銷售商和采購商彙集在一起進行交易,為雙方提供交易服務。
平台型是以中立的第三方立場為買賣雙方提供服務。建立一個完善的電子交B2B易市場必須要將大型采購商(買方采購係統)與供應商(賣方銷售係統)的相應軟件與企業內部係統進行整合。另外,平台入口也應該包括其他的服務功能,其中電子交易市場的主要功能有以下幾種。
提供供求信息服務1.
買方或賣方隻要注冊後就可以在電子交易市場發布自己需要采購的信息,或者發布企業需要出售的供應信息,並根據發布的信息來選取企業潛在的供應商或者客戶。網上發布的信息一般是圖片或文字信息,隨著互聯網的發展,信息將越來越豐富。
提供附加信息服務2.
為企業提供需要的相關經營信息,如行業信息和市場動態等;為買賣雙方提供網上交易溝通渠道,如網上談判室、溝通軟件和商務電子郵件等;提供信息傳輸服務,如根據88客戶的需求,定期將客戶關心的買賣信息發送給客戶。
提供電子目錄管理服務3.
提供產業所需要的不同的供應商產品目錄管理係統,使購買者方便取得相關的產品資料,以利於采購的進行。
提供與交易配套的服務4.
提供網上簽訂合同服務、網上支付服務、物流配送等及其他實現網上交易的服務。
提供客戶關係管理服務5.
為企業提供網上交易管理,包括企業的合同、交易記錄、企業的客戶資料等信息托管服務。許多電子化交易市場專門開發出客戶管理軟件幫助企業管理客戶的資料。
提供定價機製服務6.
在交易市場平台上,主辦者提供一些交易手段,如正向拍賣、逆向拍賣、協商議價和降價拍賣等多種交易,以滿足消費者各方麵的需求,在交易過程中形成市場價格。
提供供應鏈管理服務7.
供應鏈管理服務可分為兩大部分:供應鏈規劃和供應鏈執行。供應鏈規劃包括供應鏈網絡設計、需求規劃與預測、供給規劃、配銷規劃等;供應鏈執行包括倉儲管理係統、運輸管理係統、庫存管理、訂單管理等。
二、平台型B2B交易的機製平台型交易的參與主體1.B2B在平台型交易中,參與主體主要包括認證機構、采購商、供應商、第三方中B2BB2B介網站、物流配送中心和網上銀行等。
()供應商的主要業務有產品目錄製作和發布、產品數據維護、在線投標、在線洽談、1
網上簽約、訂單處理、在線業務數據統計等。
()采購商的主要業務有在線招標、在線洽談、網上簽約、訂單處理、支付貨款、貨物2
接受、在線業務數據統計等。
()第三方中介網站的主要業務是後台管理,即由服務平台的管理者對在3B2BB2B平台上進行的商務流程的管理活動。後台管理的主要內容有注冊會員管理、係統運營維護、產品管理、訂單管理、信息發布等。
()認證機構主要是電子商務認證授權機構,是負責發放和管理數字證書的權威機4
構,並作為電子商務交易中受信任的第三方,承擔電子商務公鑰體係中公鑰合法性檢驗的責任,以保證用戶之間在網上傳遞信息的安全性、真實性、可靠性、完整性和不可抵賴性。
()物流配送中心的主要業務是接受客戶服務申請,按照客戶指令,為客戶完成商品5
的配送任務。
()網上銀行的主要業務是為電子商務交易中的供應商、采購商、物流商等角6B2B色提供資金收付方麵的服務。
企業可以在網絡上發布信息,尋找貿易機會,通過信息交流比較商品的價格和其他條件,詳細了解對方的經營情況,選擇交易對象。在交易過程中,可以迅速完成簽約、支89付、交貨和納稅等一係列操作,加快貨物和資金的流轉。
平台型交易的基本流程2.B2B()第三方電子商務平台設計交易流程,製訂交易規則,提供其他相關服務。
1()交易雙方分別申領、下載與安裝認證授權證書。
2()交易雙方在第三方交易平台進行會員注冊。
3()第三方交易平台管理員對交易雙方進行資格審查與信用調查後,審核通過交易4
雙方的會員注冊申請。
()交易雙方經第三方交易平台審核通過具備會員資格後,通過第三方交易平台發5
布各自的供求信息。
()第三方交易平台後台審核並發布各會員發布的供求信息,同時在交易平台提供6
大量詳細的交易數據和市場信息。
()交易雙方根據第三方交易平台提供的信息,選擇自己的貿易夥伴,進行商務談7
判,最終簽訂交易合同。
()交易雙方在第三方交易平台指定的銀行辦理收付款手續;如果選擇網上銀行收8
付,交易雙方應該預先在網上銀行開設賬戶,並存入足夠的款項。
()物流配送部門將賣方貨物送交買方。
9()交易雙方對對方信用進行評價,如有問題可通過平台進行投訴。
10三、平台型B2B電子商務網站的分類平台型電子商務類型多種多樣,根據不同的劃分標準,結果也大不相同,主要B2B包括按照麵向行業範圍劃分和按照服務內容劃分兩種。
按照麵向行業範圍劃分1.
對於平台型的電子商務模式,按照交易產品類別和商品內容劃分,分為綜合型B2B電子商務模式和垂直型電子商務模式兩種。
B2BB2B()綜合型電子商務模式1B2B綜合型電子商務平台涵蓋了不同的行業和領域,為不同行業的買賣雙方搭建B2B起一個信息和交易的平台,使買賣雙方可以在這些平台上分享信息、發布廣告、競拍投標、進行交易等。國內綜合型的電子商務平台,如阿裏巴巴、環球資源網、慧聰網B2B等。綜合型的電子商務平台的行業範圍廣,很多的行業都可以在同一個網站上進B2B行貿易活動。
綜合型電子商務模式可以產生很多利潤流量,如廣告費、競價排名費、分類目B2B錄費、交易費用、拍賣傭金、軟件使用許可費、會員費和其他服務費等,自己也可以開展電子商務,從商務活動中直接獲利。
()垂直型電子商務模式2B2B垂直型電子商務平台具有很強的專業性,通常定位在一個特定的專業領域內,B2B如、化工、鋼鐵或農業等。垂直型電子商務平台將特定產業的上下遊廠商聚集在ITB2B一起,讓各階層的廠商都能很容易地找到原料或商品的供應商或買主,國內典型的垂直型電子商務平台如中國建材第一網、中國化工網、中國鍾表網、中國糧食網等,垂直B2B90型電子商務平台是具有行業針對性的交易平台,平台具有很強的聚集性、定向性。
B2B由於垂直型電子商務模式的專業性強,因此其客戶很多都是本行業的,潛在購B2B買力比較強,其廣告的效用也比較大,所以其廣告費較綜合型網站要高。除了廣告外,垂直型電子商務模式通過舉辦一些拍賣會,出售網上店鋪,收取客戶的信息費及數據B2B庫使用費等形成利潤來源。
()綜合型和垂直型的電子商務模式對比3B2BB2B第一,綜合型電子商務模式為買賣雙方創建一個信息和交易的平台,涵蓋了不B2B同行業和領域,服務於不同行業的從業者;垂直型電子商務模式將買賣雙方集合在B2B一個市場中進行交易,但網站的專業性很強,麵向某一特定的專業領域,如信息技術、農業、化工、鋼鐵等,它將特定產業的上下遊廠商聚集在一起,讓各階層的廠商都能很容易地找到原料供應商或買主。
第二,對比二者各自優勢,綜合型電子商務模式追求的是“全”,能夠獲益的機B2B會很多,潛在的用戶群體較大,能夠迅速地獲得收益;垂直型電子商務模式專業性B2B很強,容易吸引針對性較強的用戶,並易於建立起忠實的用戶群,吸引著固定的回頭客。
第三,考慮綜合型和垂直型的電子商務模式的缺點,前者用戶群不穩定,B2BB2B被模仿的風險大;後者短期內不能迅速獲益,很難轉向多元化經營或向其他領域滲透。
按照服務內容劃分2.
按照平台型的服務內容的不同,可以分為信息服務型、交易服務型和資源整合B2B型三類。目前,信息服務型和交易服務型應用較為普遍,下麵主要介紹這兩種。
()信息服務型1
信息服務型電子商務網站主要是給中小企業提供一個信息發布平台,縮短了B2B中小企業與大型企業在信息獲取方麵的差距,拓寬了中小企業的銷售渠道。其盈利模式主要是收取會員費。自年至今,我國市場上出現了大量提供信息服務的電子1999B2B商務平台,在信息服務方麵,各大電子商務企業逐漸延伸出自己的特色服務。
B2B()交易服務型2
交易服務型電子商務網站可以幫助客戶實現在線交易,統一實現信息流、物B2B流、資金流和商流。與信息服務型網站對比,交易服務型網站需要解決好物流和支付等問題。目前,大宗產品在線交易服務類電子商務網站有金銀島,屬於小額批發交易B2B服務類電子商務網站;外貿類的有敦煌網和全球速賣通,內貿類的有。此B2B1688.com類交易平台的盈利模式主要是收取交易傭金。