圖書在版編目（ＣＩＰ）數據企業新潮流／錢誌新著．南京：南京大學出版社，２０１６．９ＩＳＢＮ９７８７３０５１７５１７６Ⅰ．①企…Ⅱ．①錢…Ⅲ．①企業管理Ⅳ．①Ｆ２７２中國版本圖書館ＣＩＰ數據核字（２０１６）第２１０７１３號出版發行南京大學出版社社址南京市漢口路２２號郵編２１００９３出版人金鑫榮書名企業新潮流著者錢誌新責任編輯陳佳編輯熱線０２５８３６８６３０８照排南京理工大學資產經營有限公司印刷常州市武進第三印刷有限公司開本７１８×１０００１／１６印張１０．２５字數１３２千版次２０１６年９月第１版２０１６年９月第１次印刷ＩＳＢＮ９７８７３０５１７５１７６定價３２．００元網址ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｎｊｕｐｃｏ．ｃｏｍ官方微博ｈｔｔｐ：／／ｗｅｉｂｏ．ｃｏｍ／ｎｊｕｐｃｏ官方微信ｎｊｕｐｒｅｓｓ銷售熱線０２５８３５９４７５６版權所有，侵權必究凡購買南大版圖書，如有印裝質量問題，請與所購圖書銷售部門聯係調換書前言當今，新工業革命已經到來。在新變革麵前，產業發展呈現兩極分化的局麵，一方麵傳統的資源型企業和加工型企業困難重重，這類企業通過賺取原料差價和人工差價已難以為繼；一方麵新興企業欣欣向榮，這類企業主要依靠知識價值來實現增值。知識經濟的蓬勃興起，產生大量新技術、新產業、新業態、新模式，呈現加速迅猛發展新態勢，已形成勢不可擋的新潮流。
近幾年來，新興企業不斷湧現，本著集中研究新興企業的成長規律，以全球全國最具代表性的５０個企業為典型案例進行全麵深入分析，從戰略、模式、技術、資源、經營、組織和領導等七個方麵，係統總結新興企業的基本法則和商業規則，旨在為傳統企業轉型升級和新興企業加速成長提供有益的借鑒，推動企業新潮流是本著最為主前要的初衷。言潮流是發展規律，在潮流麵前任何優勢都是脆弱的。
新潮流浩浩蕩蕩，“順我者昌，逆我者亡”，企業應順勢而為，加速邁入新時代的大潮流，以求得嶄新的大發展。
導論001新工業革命是一個前所未有的偉大變革這個變革標誌著,知識經濟已經到來知識經濟是以工業化為基礎以知識創造。,為主導的新經濟新經濟從根本上變革產業發展方式和生產。
組織方式知識產業在經濟中的比重大大提高知識工作者在,,從業人員中的比重大大提高新經濟是高維度經濟將改變傳。,統經濟的線性發展模式呈現指數發展的新態勢新經濟大潮,,銳不可當。
知識經濟的核心是信息經濟信息經濟以信息生產為基,礎實體經濟以物質生產為基礎信息化以信息新技術為引,。
領實施與新型工業化農業現代化城鎮化的融合發展信息,、、。
化曆經三個發展階段第一階段數字化萬方歸數將實體係統:,,轉化為信息係統第二階段網絡化萬物互聯將多個信息係統;,,互聯互通第三階段智能化萬象智能實現係統間的融合協;,,同進而產生智慧智能化為信息化的高級階段新經濟的主導,。,要標誌是智能經濟智能製造以及人工智能將成為未來十年。論經濟發展的重心其經濟規模可達萬億元未來社會是智,190。
能社會。
新經濟催生大量新興企業新興企業的發展有其共同的成,長規律和法則從價值觀的角度主要有十大新思想,:第一用戶本位,。
從企業本位轉向用戶本位從產品思維轉向需求思維一,。
切以用戶為中心將經營用戶放在經營產品之前將用戶體驗,,和用戶溝通放在首位使用戶參與企業價值創造的全過程全,,心全意為用戶服務實現用戶價值最大化推進用戶社群化,,。
第二價值至上,。
價值至上為準則成本與利潤都要以創造價值為主導從,。
價值點轉向價值網用戶身上有價值網實施全價值管理提供,,,整體解決方案價值的中心環節從生產轉向服務從產前產。,、中產後全方位提供服務著力創造服務主體價值002、,。
第三平台服務,。
平台公司是新興產業組織可跨界發展組織整合資源形,,成產業生態係統為專業公司提供集成服務信息化是平台的,。
有力支撐通過互聯網互聯互通實施線上與線下一體化進而,,,由數據和軟件實現智慧化雲平台服務。
第四共享經濟,。
資源的使用比資源的占用更為重要要從物權獨占社會轉,向物權共享社會麵對資源每個人既是生產者又是提供者。,,,也是消費者在共享平台上形成人人經濟的新模式從這個。“”,意義上講眾包和眾籌為必由之路,。
第五軟件主導,。
軟件主導硬件企業應用軟件的規模和水平決定未來的競,爭力軟件與硬件相結合標準化的硬件要適應個性化的需求。,必須使用定製化的軟件軟件與服務相結合通過服務實現軟。,件的增值和不斷升級軟實力是企業的核心能力特別是數據。,已成為企業最重要的知識財富。
第六產融結合,。
發展產業金融大有可為產融結合實現產業不斷增值利,,用資本市場實施資產證券化和產業並購已成為企業加快發展之道實體企業要實現騰飛必須插上金融與科技兩大翅膀。,,創新一體兩翼商業模式“”。
第七人才為本,。
知識經濟時代人的價值迅速崛起人力資本將超越貨幣,,資本成為經濟發展的主導力量對於知識工作者主要是賦,。,能給予最大的自由度激發其積極性和創造力充分發揮八,,。
九十年代新生代的主力作用重視自由工作者和在線工作者眾,包創造力。
第八網絡化組織,。
企業組織要從金字塔組織轉向網絡化組織實施對外合,作對內合夥網絡化組織的基點在於搞活細胞基本模式為、。,企業大平台加經營小團組由自主經營體實施自我驅動變傳,,003統綠皮火車為高速動車大企業要裂變發展小企業要聚變。,發展。
第九新基礎設施,。
新基礎設施不是傳統的鐵公機而是軟基礎設施大雲“”,“物移大數據是新的戰略資源數據開發成為企業的標配”。,。
雲計算為智慧大腦企業要全麵雲化物聯網將萬物互聯,“”。,在互動交合中實現智能移動通信和終端成為智能社會的強。
大基礎。
第十創新大動力,。
創新是企業發展的不竭動力在不確定性麵前唯有創新。,才能發展創客是創新創業的生力軍企業要外部引進和內部。,培育創客為創新創業提供新動力創新是試錯在不斷試錯,。,中迭代優化允許試錯容錯糾錯機製為創新創造良好的發,、、,展環境。
價值觀的變革是根本性變革十大新思想體現了新經濟的,總體價值觀也構成了企業新潮流最核心的內涵導,《》。論第一章新戰略004新經濟必須有新的戰略新戰略應體現知識經濟特別是,,信息經濟的基本要求按照新經濟實施戰略創新,。
一、信息文明(一)三大文明人類文明經曆三大發展曆程從農業文明走向工業文明,,現在正從工業文明走向信息文明五千多年前瑪雅文化曾預。,言將會有一張碩大無比的蜘蛛網覆蓋整個地球屆時人類進:,入高度文明的新階段現在看來這張大網就是信息互聯網。,,信息文明將帶領人類進入光輝燦爛的嶄新文明時代。
物質能量信息是構建世界的三大基本組成物質為本、、,體能量為動力信息為靈魂其中信息是主導全局的核心信,,,。
息是知識的載體標誌著人類進入知識經濟時代,。
(二)兩大生產從經濟發展來考察物質生產和信息生產為兩大基本生,產農業經濟工業經濟是以物質生產為基礎的經濟信息經濟,、,是以信息生產為基礎的經濟。
自從有了互聯網物質與信息相分離信息成為一個獨立的,,主體信息生產是對信息進行整合和加工形成信息產品其價。,值遠遠大於物質產品通過應用於物質經濟不但能使物質生產,,實現增值而且可以解決物質生產中的各種難題從而極大地提,,高物質生產力從新的層次上變革生產方式和產業組織方式,。
二、思維變革005(一)新基因信息文明需要新的思維革命首先要認知信息化的基因,。
在互聯網條件下信息化的基因概括起來為三互第一互,“”:,聯互聯是靈魂互聯網超越時空將相關或不相關的實體信息,,,連接起來在空間上是零距離的在時間上是無間隔的大大加,,,速了價值傳遞第二互享互享是關鍵所有信息節點在互聯。,,,網上都可以共享清除了信息不對稱大大減少了價值損失,,。
第三互動互動是根本眾多來源的信息節點在互聯網上交互,,,作用將產生疊加效應從而實現新的價值創造互聯互享,,。、、互動是信息化的本質基因將成為重塑世界圖譜的革命性,力量。
(二)新理念信息經濟是全新的經濟必須確立新的哲學理念集中起,。
來主要有三性第一關係性關係即聯係世界是互相聯係第“”:,,,的整個宇宙就是一個聯係的整體萬物互聯是信息經濟的本一,,章質特征事物的關係性大於因果性與通過相互連接。,ABC,的連接價值大大超過與本身的價值第二動態性動CAB。,,新態即運動世界是不斷運動的整個宇宙是在運動中逐步演化,,戰的動態發展是信息經濟的基本常態事物的相對動態性遠遠略,。
超過事物的穩定性這是一個變化的時代變化的速度將越來,,越快第三生態性生態即開放世界是全麵開放的整個宇。,,,,宙是個大開放的生態係統生態化是信息經濟的組織方式事,。
物的發展已經從機械的線性組織走向生態的非線性組織生態,係統是自組織係統在合作中共生共創共享實現從低維到高,,維的不斷進化。
三、戰略創新006信息經濟為全社會信息活動的經濟總和其所有的著力點,在於信息以信息主導實體的發展為此應確立與信息相適應,,的新戰略主要是互聯化在線化智能化,、、。
(一)互聯化信息經濟的第一個戰略是泛在連接無所不在的互聯互,通互聯網是以信息為紐帶的超級大組織把大量實體係統中。,分散的人物事在信息係統中聚集起來從根本上改變人物、、,、、事的組織方式其作用十分強大,。
每一個實體和企業都應是互聯網上的一個節點連接的節,點越多其價值就越大在實體係統中節點的價值是加和在,。,,網絡係統中節點的價值是乘方互聯呈指數效應互聯網的,。,價值與節點平方成正比即從到2從這個意義上講,N+NN。,互聯網既是節點的連接器更是價值的倍增器互聯網中節點,。
量一旦突破臨界點就具有極其強大的爆發力,。
(二)在線化信息經濟的第二個戰略是永遠在線成為消除距離的最佳,方式信息在線是信息化的最基本要求在實體係統中各個。。,部門都是單獨的分立的處於相對的分布式碎片化狀態在、,、,線就是將各個部門的信息集聚在信息係統之中由於網絡在空,間上零距離時間上無間隔信息在線就可以超越時空實現快、,,速度低成本的集中和整合從而優化和提升實際係統的價值、,。
從數學模型來考察互聯網將實體係統中的通過信,“N”,息的在線互聯由信息係統聚集成通過聚集成的信息,“1”。“1”交互創造新的價值再回到實體係統在中實現即成為,“N”,通過將小轉成為大信息的交互和“N1N”,“1”,“N”“N”。
重組將產生指數級的增值。
(三)智能化信息經濟的第三個戰略是全麵智能啟動智能化發展新動,007能信息化發展經曆三個階段一是數據化將信息變成數字。:,,成為可計算資源二是網絡化將眾多信息通過網絡實現互聯;,互通三是智能化實現萬物智能智能化為信息化的高級階;,。
段是新一輪信息化的製高點推動信息經濟走向新的高潮,,。
全麵智能化是大勢所趨無所不在的感知需要無所不在的,聯結無所不在的聯結帶來無所不在的數據無所不在的數據,,產生無所不在的智能智能是新經濟的主要標誌智能化的製,。
高點是智能製造智能製造生態係統的主導權正成為新一輪產,業競爭的焦點智能製造進一步向人工智能發展人工智能是,,人類智力的極大延伸這將使人類發展走上新的台階,。
發展新經濟必須創新發展戰略從物質經濟到信息經濟,,兩者既有各自的規律和法則又相互融合成為一個整體新戰,。
略首先要思維大變革確立信息經濟的價值觀以新基因新理,,、念指導發展同時要將信息係統與實體係統有機結合融為一。,體建立全新的經濟體係以信息經濟為主導以物質經濟為基,,,礎重構經濟發展的新版圖第,。一章新戰略第二章新模式008新戰略要由新模式來支撐使新戰略得以貫徹實施新模,。
式主要指商業模式創新新經濟的商業模式集中起來為四大支,柱用戶本位價值至上平台服務共享經濟:、、、。
一、用戶本位經營理念從企業本位到用戶本位是商業模式創新的根本,也是企業經營的重大變革。
(一)用戶主導用戶主導企業經營已勢在必行供不應求時期企業以。,產品為王供大於求時期企業以渠道為王產能過剩時期;,;,企業以用戶為王以用戶為中心是企業經營最重大的轉變。,這就要求企業一切從用戶需求出發而不是從企業自身需求,出發簡單地說就是從轉向不是一個電子。,B2CC2B,C2B商務模式而是整個企業新的經營模式有關專家調查結果,。
顯示當今企業中僅有的工作是為用戶服務而的:,15%,85%工作是為企業自身服務從實踐來看企業經營模式向用戶。,主導轉型任重道遠。
以用戶為中心經營企業互聯網是最好的路徑在互聯網,,上企業與用戶的距離最近時間最短任何時間與地點都能與,,用戶溝通信息以最快的速度滿足用戶的需求企業要從,。“IT”變成就是我就是他是先我後他“TI”,“I”“”,“T”“”,“IT”,“TI”是先他後我依托互聯網就能很好解決從向的轉變,“IT”“TI”。
(二)經營用戶企業經營產品與經營用戶孰先孰後在新經濟時代應將?009經營用戶放在經營產品之前首先要將用戶經營好從經營物,,轉變到經營人經營人是企業經營的全新模式,。
經營用戶要著重把握五大環節第一用戶定位定位好用:,,戶是企業經營的首要問題要對市場進行細分從行業地區,,、、層次部類等方麵明確定位好企業的用戶第二建立用戶群、;,,按照用戶定位建立企業的用戶群構建用戶群的最佳辦法是大,力發展用戶社群對用戶進行分類重點服務好的黃金,,20%“用戶第三與用戶互動企業通過與用戶互動強化用戶體”;,,,驗培養用戶的口碑和黏性做到無互動不商務無體驗不商,,,務第四解決痛點企業要研究和發現用戶的痛點將痛;,“”,“”,“點作為商機圍繞痛點做好工作通過突破這個痛點為”,“”,“”,用戶排憂解難第五用戶參與經營要求用戶參與企業的價值;,,創造通過迭代方式使用戶參與產品的研發設計和生產經營,,,以滿足產品定製化和服務個性化的用戶需求五個環節是一。
個完整的體係係統體現企業經營用戶的基本方略,。
第案例:二章小米:用戶參與成就自我新對於小米成功秘訣的總結,無論是粉絲經濟、饑餓營銷、期模貨策略、社交媒體,還是雷軍的字要訣“專注、極致、口碑、式7快”,最終都離不開四個字:“用戶參與”。它的成功除了抓住智能手機興起這個浪潮,更重要的是小米和雷軍的背後凝聚了一群百萬級的粉絲用戶,本質上是用戶參與成就了小米。
小米已經實現軟硬件產業鏈的高度整合,全程高度信息化,而且幾乎每個環節都想方設法讓用戶參與其中,讓用戶找到存在感。在粉絲眼裏,一部手機的誕生就像看著一個自己懷胎十月最後呱呱落地的娃娃,那種感情甚至難以用言語來表達。
比如,小米為了讓用戶深入參與到其最重要的產品之一的產品研發過程中,設計了“橙色星期五”的互聯網開發MIUI模式,核心是團隊在論壇和用戶互動,係統每周更新。
010MIUI以論壇建立起萬人互聯網開發團隊,團隊核心是MIUI10當時官方的多個工程師,核心的邊緣是論壇人工審核過的100有極強專業水準的個榮譽內測組成員,最活躍的用戶是1000萬個對產品功能改進非常熱衷的開發版用戶,最外圍的是10發展至後來有千萬級的穩定版用戶。的升級製度MIUIMIUI因此形成了不同的灰度和梯隊版本,更新最快的是榮譽內測組的內部測試版,每天升級;其次是開發版,每周升級;隨後是穩定版,通常—個月升級。在確保基礎功能穩定的基礎上,小12米把好的或不夠好的想法、成熟的或不夠成熟的功能,都坦誠放在用戶的麵前。每周五的下午,伴隨著小米橙色的標誌,新一版如約而至。隨後,會在下周二讓用戶來提交MIUIMIUI使用過後的四格體驗報告。通過四格報告,可以彙總出用戶上周哪些功能最喜歡,哪些覺得不夠好,哪些功能廣受期待。
同時,小米對用戶的經營還表現在社交媒體上,不但CEO親自站台當客服,還不定期舉行各種線下粉絲交流會,累積了大量的粉絲群體。比如,小米論壇萬注冊會員,每天有1000萬活躍用戶,微博賬號有多萬粉絲,微信賬號訂閱數100200是萬,空間粉絲數超過萬,係統用戶256QQ1000MIUI萬。
3000很多傳統企業以為小米的成功僅是互聯網營銷的成功,所以轉型互聯網無非就是通過互聯網拓展各種營銷渠道,占領市場,而從產品設計到售後服務產業鏈上的多個環節從來沒有考慮過讓用戶參與進來,一直停留在生產什麼就銷售什麼的傳統思維模式上。如果這些企業沒有抓住問題的核心,盲目地學習,簡單地模仿,最後可能就會在模仿的路上逐漸消亡。
(來源:百度百家)案例:樂高:用戶參與創新011用戶參與是企業創新突破內部邊界的一大途徑。玩具製造公司樂高即通過這種途徑來使得自身能夠很好地迎合世界各地的最新需求,製造出有創意的產品。
樂高公司創辦於丹麥,至今已有年的發展曆史。目前,80樂高積木在全球範圍內已成為最受兒童喜歡的玩具之一,而且很多成年人也是其忠實的粉絲。近三十年來,樂高長期保持了收入和贏利的快速增長,以其核心的拚裝、創意和百變的功能深深地吸引著用戶。樂高在世界各地都建立了自己的實驗室,用戶參與使得各實驗室很好地收集並迎合了世界各地的最新變化和最新需求,然後通過分析這些需求產生新的產品創意。
樂高激勵用戶參與的方法主要有聘用用戶、免費使用新產品和授予榮譽、認可身份等。聘用用戶。樂高集團通過舉①辦招募積木拚砌師的比賽,在眾多的用戶中進行選拔,將脫穎而出的選手正式聘用為積木拚砌師,其中也有年齡很小的小朋友,他們主要負責展示樂高的店鋪、活動現場、樂高樂園等。從最核心的目標顧客群開始,樂高正在慢慢地培養小朋友對樂高第的興趣。免費使用新產品。樂高公司向用戶提供了參與產二②章品設計的機會和平台,就每一項新產品與包括孩子、銷售人員和喜歡樂高的成年人在內的人員隨時保持溝通,與用戶一起推新動新產品的開發。這些用戶在參與產品設計的過程中,也體驗模到了最新的產品,增加了參與的樂趣。授予榮譽、認可身式③份。樂高在年建立了官方社區平台,粉絲可以在網絡和2010社區裏討論樂高的產品和創意,成立研討小組。樂高通過選拔“樂高大使”,使用戶與公司的設計團隊進行交流,以此來激發拚砌師的想法和創意。對於那些被樂高聘用為兼職或全職的樂高設計師和拚砌師,樂高會授予“樂高認證專家”頭銜,這樣不僅是對他們身份的認可,讓他們有種被認同的感覺,又能使他們和樂高建立正式關係,產生歸屬感,從而更好地幫助樂高的設計發展。
樂高擁有的這套完善的、以顧客需求為導向的知識―信息體係能最充分地與各個國家的民俗文化相融合,與用戶的最新012需求相結合。樂高最核心的體驗是玩具拚搭的體驗和玩的體驗,通過各種激勵措施不斷地吸引用戶參與,在確保用戶享受拚搭體驗和玩的體驗的同時,也能確保樂高設計研發出最符合用戶需求的產品。
(來源:姑婆那些事兒)二、價值至上企業經營的核心是創造價值商業模式就是企業創造價值,的模式價值至上是經營之王道,。
(一)價值為本價值為本主要體現為兩個關係一是價值與價格之關係:,價格是價值的體現創造好的價值是經營之本企業不要習慣。,於在價格上做減法重要的是在價值上做加法二是價值與利,。
潤之關係利潤是實現價值之結果創造高價值是前提價值,。,創造越高則利潤分享越多利潤僅是價值創造後的分享從,,。
這兩點出發要求企業經營在高價值上確定競爭優勢同時通,,過提高價值從而獲得利潤分享。
(二)價值結構企業的業務結構好似金字塔可以分為三層最底層是基,,本業務為最大中間層是增值業務為居中最高層是定製業務,,為最小然而其創造的價值結構正好相反為倒金字塔最底。,,層基本業務價值最小中間層增值業務價值居中最高層定製,,業務價值最大打個比方有三類紫砂產品日用品工藝品和。,,、藝術品一卡車日用品的價值抵不上一箱子工藝品的價值一,,箱子工藝品的價值抵不上一盒子藝術品的價值。
實現高價值就是要在做好基本業務的基礎上多做增值業,013務進而向定製業務發展增值業務和定製業務重點主要在於,,服務服務滲透到產前產中產後即生產經營的全過程價值,、、,,中心已經由生產環節轉向服務環節提高服務的附加價值使,,服務創造的價值越來越大。
(三)用戶價值網企業要全心全意為用戶創造價值實現用戶價值的最大,化創造價值要從產品入手更要從用戶著眼這裏的關鍵是。,。
經營用戶的價值網將人的需求放在第一位著眼於人的經營,。
主要從兩個方麵進行一是提供解決方案用戶真正的需求並:,不是單純的產品而是問題的解決所以提供解決問題的係統,,方案才是本質這就要求為用戶創造更多更好的價值二是發,。
展跨界經營用戶作為一個人其身上有一個價值網絡關鍵在,,,於發現用戶潛在的需求通過跨界經營為用戶創造更大更新,,的價值產品僅是經營的載體交易僅為經營的入口方才是。,,經營的目標挖掘人身上的價值網絡將會創造無數的經營商第,,機從而滿足用戶價值的最大化二,。章企業為用戶創造價值然後分享價值價格由價值定價,。,為用戶決定收費應該為一個體係基礎價值是廉價的甚至是,,新免費的重要的收費在於增值業務和定製業務新的商業模式模,。