“雖然都是賣東西，不過我也覺得汽車銷售和家電銷售，還有日用品銷售是有區別的。”
“有哪些區別呢？”
“那我說說汽車和家電的區別吧。首先是產品的區別，一個是汽車，另一個家電產品。第二是產品價值上的區別，汽車的價格一般都是幾萬到幾十萬，甚至幾百上千萬，而家電也就幾千塊錢。”
“除此之外還有哪些區別嗎？”
“老師我想一想，可以吧。”
“可以。”
“哦，還有，他們的銷售方式也不一樣，我們賣汽車的除了在展廳裏麵銷售之外，還經常需要出去行銷，而家電就很少需要行銷的。還有，產品銷售的利潤來源也有區別，汽車銷售的利潤來源除了新車銷售之外，還有售後服務的利潤也占了很大的一部分，而家電的利潤一般隻來自新產品的銷售。”
“總結的很不錯，還有嗎？”
“老師，我一時想不到那麼多了。您肯定知道的，您給我講講吧。”
“其實，我們可以從12個方麵來分析一下汽車銷售、家電銷售和日用品銷售的區別。這12個方麵分別是：產品價格、銷售人員素質要求、主要經營利潤來源、售後維護服務需求、產品使用期限、客戶購買決策時間、客戶信息豐富程度、售後服務跟蹤、附加商品、營業時間、營業、還有工作時間。這12個方麵來看都有很大的區別。比如，在售後服務方麵，家電方麵也有售後服務，但是日用品就基本上沒有了，你有見過買了牙膏使用之後，過了3天會收到商店營業員給你打電話詢問滿意度的嗎？”
“這個真沒有。”
“再比如客戶在購買決策時間和來店次數上的差別，一個客戶如果想買一輛車的話，一般要來店兩到三次，甚至有五六次的，而買家電的呢？”
“一般就一兩次吧”
“那買日用品的呢？”
“一般隻有一次。”
“對啦，反正我從來沒有因為買一條牙膏或者洗發水而要跑兩三次商店的，比如第一次先來看看產品介紹，然後回家討論要買什麼牙膏或者洗發水，然後過兩天再把全家人帶上，一起到商店去購買。”我這麼說的時候，孫佳佳一直在笑。
“老師，您太幽默了。誰會那麼傻呀，買個牙膏都要跑幾次商店。”
“是的，買日用品的人決策時間很短，效率都很高，而購買汽車的客戶就謹慎多了。事實上，價值越貴的產品，客戶做出購買決策的時間越長。不過，到了超高價格的奢侈品的時候，就有點反過來，購買奢侈品的客戶也是經常性的衝動購買的，總之是一種兩極分化的情況了。便宜的或者昂貴的產品，客戶購買時的決策時間都比較短，而中等價位的產品，客戶購買選擇，對比的時間反倒比較長。顯然，汽車就屬於這樣的產品。”
“老師，您這麼一說，好像真是這樣哦”
“除了上麵說的這些區別，再看看這三種銷售類型對人員的素質要求是不是也有很大的差別呢？”
“老師，這個問題我肯定能回答正確。當然是汽車銷售對銷售人員的素質要求更高了。”
“你為什麼這麼認為呢？”
“我有個一起畢業的大學同學，他是在超市裏麵工作的，他們上崗前的培訓也就不到3天，而我們卻要半個月之久，而且還不能接待客戶，隻能在旁邊看著學習。他們培訓的內容頁不一樣，隻要了解產品擺放在哪裏，屬於怎麼分類，價格是多少就差不多了，而我們就多了，不說別的，單單是產品知識就夠學半個月的。還有很多銷售技巧類的培訓，還有售後服務知識，還有保險以及車輛購買稅費計算和上牌流程，還有一大堆法規文件都要培訓學習。”
“總結成一句話，就是說汽車銷售人員的素質要求是最高的。”
“老師，這話說到我心裏去了。我之所以喜歡做汽車銷售，就是越來越發現幹這個行業真的很能鍛煉人，培訓很多，要求很高，而且客戶層次也較高，能買車的一般都是社會中社會層次稍高的人，而家電和日用品就不一定了。所以我在這個行業裏學到了很多很多東西。”
“所以，汽車銷售是一份很好的職業。既然素質要求那麼高，你覺得一個合格的汽車銷售顧問應該具備哪些個人素質或者能力要求呢？”
欲知結果如何，請關注下回講解。