“衝動是魔鬼。”辦公室本是工作的場所，同事之間、上下級之間，因為長期相處，合作或交接任務，難免出現不愉快的紛爭。工作壓力大，某些事情影響了自己而導致上班時仍然情緒不穩……數不清的事情讓我們在辦公室裏出現情緒波動，甚至衝動。都說情緒是能傳染的，一個人有了壞情緒不要緊，就像多米諾骨牌，一同工作的人們也會受到幹擾，這樣就難免導致矛盾和差錯的產生。有多少人因為在工作中無法控製情緒而亂了章法，丟獎金、丟信譽、丟威信……
保持平和穩定的態度，不影響他人做事，是辦公室禮儀的基本要求。你是不是也有衝動的時候？為了保持形象，也為了工作大局，及時克製壞情緒吧！
保持形象，保持風度
壞情緒不僅影響工作效率和成果，還會影響同事的心情，甚至不利於你今後的工作。因此，無論你的情緒有多麼糟糕，一定要保持一貫的禮貌得體的形象和良好的風度，用溫和自然的方式打發掉壞情緒。你可以學習一些控製情緒的方法。
假裝快樂。一個好演員能裝扮成不同的角色，表演出不同的情緒，當你沉醉於劇情時，一定不會想：這都是假的。同樣的道理，壞情緒也能夠借助“表演”的形式解決掉。保持微笑，保持你神采奕奕的表情，用快樂的語調和別人打招呼，用自然而輕鬆的語氣和別人對話。諸如此類，你會發現，當你的臉做出微笑的表情時，自己的情緒也隨之開朗起來。
投入工作。我們都知道，當一個人專注於某件事情的時候，他很難被其他的事務打擾，也不會產生複雜的情緒。當你全身心投入工作時你會發現，自己已經沒有時間想不愉快的事，而投入的感覺會提高你工作的質量，良好的工作結果會給你帶來成就感，完全替代壞情緒。
暫時放鬆。如果你煩惱鬱悶到無法投入工作時，不妨換個方向來一次短暫的放鬆。回憶愉快的時光，或者找有空閑的同事請教一些問題，甚至幫別人做點小事。也許簡單的一問一答就能使你茅塞頓開；也許隻是去洗手間洗一下手，就能讓你的精神重新振作；也許隻是欣賞一幅漂亮的圖片，就能給你工作的靈感和熱情也許隻是衝泡一杯熱茶，就讓你從緊張而無序的狀態中解脫出來；也許隻是聆聽一段優美的音樂，就能使你重新找到工作的動力。向窗外望一望，翻閱一下輕鬆主題的報紙雜誌，講個小笑話，都不失為一種暫時解脫的方法。短暫的放鬆能讓你混亂的思緒重新理順。當然，做任何形式的放鬆，前提都是遵循工作崗位的規章製度。
學會寬容和冷靜。當我們情緒低落或情緒暴躁時，我們要冷靜地為別人想想，因為把情緒發泄出來會打擾別人的正常工作，對自己情況的好轉也沒有幫助。有些事情既然已經發生了，就不可能改變，那麼我們就必須接受事實，冷靜對待結果。
常華所在的辦公室裏有七八名同事，因為電話距離他最近，因此接電話的任務就落在了他的頭上。一天上午，正當常華忙得手忙腳亂的時候，電話鈴聲接二連三地響起，除了客戶的電話，還有不少皮包公司推銷員的電話。常華被眾多的垃圾電話幹擾得心情煩躁，於是電話再次響起時，他遲遲不接，還用力把手中的筆記本摔在桌上，大家看到他的表情，不由得有些惱火，想接電話的人也打消了念頭。電話響了七八聲以後他才接，結果聽到老總嚴厲的聲音：“你們辦公室沒人嗎？連基本的電話禮儀都不懂，怎麼和客戶聯係啊！以後再鈴響三聲以上接電話，全體開除！”後來公司老總對常華辦公室全體員工進行了嚴厲批評，並扣發每個人當月獎金。