衝突是人類生活的常態，是人類互動的一種方式，它幾乎存在於人於人之間的所有關係中。辛辛苦苦經營起來的良好人際印象往往會因為一次人際衝突而付之一炬，解決好人際衝突是構建良好人格形象的重要環節。以恰當的方式解決人際衝突不但可以化解人際危機，甚至可以讓你的人際形象得到鳳凰涅槃般的升華。
那麼，究竟怎樣的人際衝突解決方式才是最佳的解決方式呢？我們這裏為你提供了一個人際衝突的解決模式：
衝突界定：分析對方的需求和願望。
解決衝突前先要正確界定衝突，在大多數情況下，雙方觀點的不一致或是利益的競爭關係往往是發生衝突的根本原因。因此，在你與他人發生衝突後，要快速分析對方的需求和願望，找到衝突的本質，這方便你繼續下一步的行動。
假設你剛剛進入一家公司做企劃，由於老板對你資曆的賞識，他暗示你極有可能成為了所在部門的主管。而不巧的是，你們部門有一個年齡和你相仿鄭某，雖然他的能力不怎麼樣，但是卻是公司的開國元老，並且已經覬覦這個主管的位置很久了。
你的加入，引發了他的反感，他處處與你做對，根本不同意你說的任何話，但卻在老板麵前表現得很恭順。某日，老板質疑他做的企劃出了大問題時，他竟然對老板說，這個企劃的設計思想是你的，他隻是照著執行。雖然，老板並沒有因此過多地責備你，但卻讓你和鄭某合作，盡快修改完善這個企劃案。你該如何解決你和鄭某間的衝突和分歧，並與他建立起良好的合作關係。
從上麵的情況看，你和鄭某對於企劃案的觀點產生分歧的根本原因是下麵哪一種：
鄭某工作態度不認真。
你和鄭某的想法很不一致。
鄭某策劃能力不行。
鄭某的故意與你作對。
據你的分析，產生這一根本原因是由於鄭某怎樣的需求和願望？
權衡利弊：選擇恰當的方式。
麵對衝突時，很多人都不能用正確方式來應對，使好不容易建立起來的人際關係狀況惡化。當你和人發生衝突時，為了讓關係繼續下去，你勢必要處理這些衝突。處理衝突的辦法有很多種，但都有各自的優缺點。在使用他們以前，你必須要權衡利弊，選擇最適合“當下情況”的方式。
◎回避：不予理睬。
優點：
暫時緩和衝突。
爭取時間，尋求更有效的解決方案。
可能帶來的問題：
衝突沒有得到根本性解決。
可能導致衝突的再次爆發或引發更大的衝突。
適用此策略的情況：
雙方情緒都很激動時。
繼續爭論下去，也不能解決衝突時。
◎遷就：向對方讓步。
優點：
可能帶來的問題：
適用此策略的情況：
◎折中：雙方各讓一步。
優點：
可能帶來的問題：
適用此策略的情況：
◎強製：強迫另一方妥協。
優點：
可能帶來的問題：
適用此策略的情況：
以上幾點是應對衝突的方式，記住這些原則，至少可以保證你們的衝突不會惡化，但真正從根本上解決衝突，達成共識，還需要進一步的努力。
主動出擊：從緩和氣氛入手。
冷戰是不可取的，衝突的解決需要雙發的共同努力，但總要有一方“先跨一步”。率先主動出擊的人，往往會掌握一些主動權。如果你主動出擊，要想讓對方也主動配合，氣氛的緩和是必須的。
比如，在上麵的情境中，你想主動找鄭某談一談，你該怎樣營造一個友好而和諧的氣氛呢？
◆選擇“軟”環境。
環境會對人產生一種情景暗示，辦公室、會議室等嚴肅的場合並不是一個適合解決衝突的地方。你應該選擇一些使人感到放鬆的“軟”環境，比如：
咖啡館、茶室。
◆選擇“軟”活動。
周末一起打保齡球如何？
尋求共鳴：談論有共識的東西。