一次，丁文鬆因故被扣發獎金，大為惱火，喝了好多酒，乘著酒勁衝進主任辦公室，將主任臭罵了一頓，說他是個“吃人飯不拉人屎”的家夥，好事不會幹，隻會幹損人利己的缺德事。主任沒有和他硬碰硬，靜靜地聽他發完火後，說：“等你酒醒了，我們再來，如何？”第二天，主任將丁文鬆叫去，說：“你說我‘好事不會幹，隻會幹損人利己的缺德事’，我有點不理解，能不能舉個例子證明一下？”丁文鬆自知理虧，氣性早沒了一半，十分後悔地承認了自己的錯誤。
在工作和生活中，分歧和衝突在所難免，處理不好，就會轉成仇怨，處理得當，就能化怨氣為詳和。
1.忍一下
與人發生分歧和衝突時，千萬不要急躁。一急躁就有火，就容易與人發生爭吵。一吵起來，誰也拉不下麵子，隻好硬著頭皮上。要頭腦冷靜，仔細分析對方的話，是有根有據的，還是道聽途說的；是臆想猜疑的，還是受人挑撥。搞清楚了發生矛盾的原因，就可以通過擺事實、講道理，消除對方的誤會。
2.讓一步
隻要你放寬胸懷，對別人的態度就不會那麼斤斤計較；對自己的行為，也敢於承擔責任。你有溫和的態度，有寬容的“海量”，就會使本來想發火的對方，火氣消減，自感沒趣，放棄爭吵。
3.緩衝轉移法
爭執不休的原因，往往是怕在人前示弱，怕被人認為輸了理。
此時，不妨轉移話題，或說個笑話，來個幽默，緩衝一下緊張的氣氛，就可以避免衝突升級。
4.一笑置之
遇到別人冒犯你，有的需該嚴肅對待。有時隻需一笑置之則可。這種一笑置之的做法，在大多數場合，可以幫助你擺脫尷尬難堪的局麵，既可避免跟人發生爭吵，又可以使自己容易下台，還可以顯示出對方的不是來。
5.優雅地撤退
道理不是吵出來的，“公說公有理，婆說婆有理”，可能都有理，可能都沒理，爭吵毫無意義。在“沒有贏家的爭論”中，各自保留意見是一種優雅的退卻。在不能轉變對方觀點，應提議各自保留意見及時停止爭論。
6.注意分寸
有時一句過頭話，一個輕蔑的表情，就可能成為一根引起爭吵的導火線。每一個人心理都有一條界線，越過了這條界線，就容易使人惱羞成怒，引起爭吵。
7.不急於解釋
當對方抱怨時，你不必急於解釋，因為這樣對方會認為你在找借口。如果對方的抱怨有理，先向他表示歉意，等對方情緒平定後再作解釋。
8.避開矛頭
當一個人受到重大刺激、情緒惡劣時，最容易對周圍的一切人“發泄”。這時你如果與他論短長，就會成為他的“出氣筒”。所以，你必須暫時避開，等到他情緒平靜下來，再跟他談你所要談的一切。