——市場營銷專業學生成長檔案建設為每一位學生建立一份成長檔案袋，記錄學生成長的點滴曆程是市場營銷教研室在人才培養過程中逐漸摸索出來的一種行之有效的學生學業評價方式。傳統的學生學業評價過分關注結果，是一種典型的終結性評價，新型評價方法以建立學生成長檔案袋為突破口，收集學生的點滴進步，記錄學生不斷發展的成長軌跡，描繪一個動態的、立體的學生發展曆程，構建與學生的學業指導和成長指導同步的教學管理機製。
學生成長檔案袋記錄學生自進入大學以來的各種行為表現、學習過程和學習成果，采用質性評價、闡述性評價、發展性評價以及自我評價相結合的形式，對學生進入大學後的學習過程和行為進行總結和反思，讓其重新審視自己，激發熱情，樹立信心，鼓舞鬥誌，奮勇前行。
市場營銷專業學生成長記錄檔案袋學生檔案袋突出了學生的主體評價地位，從學生的心理、情感、行為、態度等多元化的角度記錄學生的成長曆程，打破了評價的時空界限，將課堂教學延伸到課堂外、社會中，自我的反思、過程的積累、終結的評定，方寸之間，盡顯學問，在體驗中收獲，在回顧中發展……專業網站——營銷網上家園“營銷網上家園”主要是為市場營銷專業的開放式教育教學、實訓實踐教學、產學合作、學生成長與就業、專業改革與建設、家長與教師交流溝通等服務的市場營銷專業開放式教學網站。網站內容包括專業概況、家園信息、教學中心、營銷世界、產學天地、學生園地、招聘頻道、畢業生推薦中心、勤工儉學、網站互動留言等幾大塊內容構成。它是市場營銷專業教學體係的重要組成部分，也是市場營銷專業開放式教學的載體和資源平台，整個係統平台與本專業的“產、學、研\\\"相結合的方式，搭建起學生與教師、社會、企業、訂單企業及教師與企業、家長的互動合作平台，通過主要專業課程的開放式教學和開放式的人才教育培養機製，全麵提升學生的實際操作能力和崗位技能。
“營銷網上家園”作為市場營銷專業的開放式教學專業網站，具有良好的開放性、擴展性、完善性的係統功能，能全麵滿足市場營銷專業日常教學服務的需要。目前，網站的建設以網站基本結構和係統管理平台搭建為主，整個應用軟件係統符合教學資源的上傳下載、信息發布與交流、欄目內容的自由規劃設置、網站資源的有效管理和控製的需要，既為學生或會員提供一個簡單易用的瀏覽界麵，也為管理員及教師提供一個通用的、友好的、易擴展的、傻瓜式的分級管理界麵，並對於以後進一步開展為會員的增值服務具有靈活的擴展性。
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實習心得實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經曆，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嚐試，實習不僅激起了我們的工作熱情，還鍛煉了我們的膽識和責任心，這對我們以後的發展有很大的幫助。
心得-1
實習的日子，我們在成長
營銷04（2）班薛小君大二的第一個學期，我們又步入了實習階段，與讀書相比，實習的時間過得真快，一轉眼已經實習兩個多月了。回憶這兩個月的點點滴滴，真的蠻懷念在學校的生活，原來工作真的可以讓人鍛煉許多、明白許多，我體會到了生活的艱辛，賺錢的不容易，踏入社會，我們應該學會自立，不能像以前那樣什麼事都依靠父母，進入社會才知道在學校學到的隻是一些微不足道的東西，我們要學習的東西還有很多。在這兩個月中我做過兩種工作，嚐到了人生中的酸、甜、苦等各種味道。實習的第一天，懷著忐忑不安的心情來到了我實習工作單位的樓下，因為沒有見過將要工作在一起的同事，對他們或多或少有些好奇，與他們容不容易相處？他們會不會教給我新的知識，會不會像有些人口中說的那樣讓我在一旁歇著，一點也不教我？站在外麵的我，遲遲地不敢走進電梯，眼看著時間一分一秒地過去了，而距離與實習單位聯係的時間越來越近了，最終我還是鼓起了勇氣，進了電梯，按了工作單位所在的樓層。說來也是巧，我去報到的那一天正是我要工作的部門要加班，在辦公室主任向我介紹了部門經理和其他同事後，我也加入了他們的工作行列。第一天遇到的事和人都是陌生的，我幾乎都是從零開始。但有一點很慶幸，同事們不但很容易相處，而且還教會我很多東西，真後悔當初應該早點進電梯，白白在樓下站了半天。
正式上班後，我每天帶著激動、興奮、期盼、喜悅的心情去上班。我相信，隻要我認真學習，好好把握，做好每一件事，實習肯定會有成績。很多東西看看簡單，其實要做好它也很不容易。幾個月實習下來，我有以下幾點體會：
首先，要認真了解公司的整體情況和工作製度。隻有這樣，工作起來才能得心應手。
其次，要學會怎樣與人相處和與人溝通。隻有這樣，才能有良好的人際關係。與同事相處一定要有禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互幫忙和相互體諒。
再次，要學會怎樣嚴肅認真地工作。以前在學校，下課後就知道和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這裏，可不能這樣，因為，這裏是公司，是工作的地方，是絕對不允許發生這樣的事情的。工作，來不得半點馬虎，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。於是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學會像這裏的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。
最後，要學會虛心。因為隻有虛心請教才能真正學到東西，也隻有虛心請教才可使自己進步快。
記得我有一份工作是校對單子，有一次我打通了一個電話，對方是一個脾氣非常火爆的小姐，我自報家門後說我想問一下單子有沒有退下來，對方卻十分凶，還大發脾氣，把我罵了一頓後就把電話給掛了。又不是我的錯，幹嗎罵我呀！那時我感到委屈極了，真想不幹了……後來公司的同事對我說那個小姐本來就是一個脾氣十分暴躁的人，而且她的工作量也非常的大，每天工作都很忙的，我們要多體諒她……經同事這樣說明後，我反而感到不好意思了，怎麼可以這麼輕易就說不工作了呢，真是不應該啊！
還有一次，一大早醒來就感覺頭暈暈的，喉嚨痛痛的，說明我感冒了。但是想想我是個實習生，我總不能隨便打個電話說我生病了，就不去上班了，那會給人留下什麼樣的印象哦，最終我還是去上班了。在工作的時候真的好難受，真的好想和部門經理請假回家休息，但是話到了嘴邊就是說不出來，一直忍著直到下午六點多才下班，晚上回到學校倒頭就睡了。那時候想想如果在上學那該多好啊，可以請假休息一下，工作真的是好辛苦哦！
通過實習讓我明白，這是用金錢也買不到的機會，無論從工作、學習、做人上，我都有很大的收獲。它使我在思想上有了很大的轉變。以前，在學校裏學知識的時候總是由老師往我們的頭腦裏灌知識，自己根本沒有那麼強烈的求知欲望，大多是被逼著去學習的，然而到這裏實習，卻使我們感到自己的知識太貧乏了，公司員工的學習氣氛特別濃，無形中給我們這些實習生營造了一個自己求知的氛圍。
在這裏，大家都在抓緊時間學習、工作，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我們以後的人生道路是一種很大的推進。隻有堅持學習新的知識，才會使自己更加提高，而這裏就有這樣的氣氛。
實習的時間過得總是快的，在這單位工作了一個多月後，由於工作期限到了，我結束了實習工作。後來經同學介紹，我開始做另一份工作，替一些調研公司做會議筆錄，別看隻是做會議筆錄，但工作起來真的很辛苦，對於開會時各人的講話，我都要一字不差的記錄下來，不能出任何差錯，不然還要重改。因此，我必須要把會議記錄整理成冊子，然後交給公司。雖然每天重複著這樣的工作，但我還是蠻開心的，因為它可以帶回學校裏做，不用每天起早摸黑地跑公司。對於這一點我還是感到很慶幸的。
在實習中最開心的事情當然是領工資啦，那時候讓我知道了賺錢是多麼的不容易，看著發來的工資，真的有點舍不得用。因為這錢跟以往父母給的錢是不一樣，以前用錢的時候不會去想這錢得來有多麼的辛苦，但是用自己發來的工資的時候感覺就不同了，用的時候會覺得這是我自己賺來的錢，有種飄飄然的感覺，同時又有另一種感覺就是這可是我很辛苦才賺來的呀，這麼給花了會不會太浪費呀！
通過實習使我更直接地接觸了社會，進一步了解了社會，深刻地認識到在社會上工作的不易，並從中學到許多在學校裏學習不到的有益本領和知識。兩個多月的時間，給我提供了一個理論與實踐結合的機會，同時也認識了社會，鍛煉了自己能力以及更加適應社會需要的機會，兩個月的實習，我收獲了很多方麵的工作經驗，與人溝通的能力等都得到了較大的提高。
通過實習我還發現了自己存在的許多不足之處，主要表現在：(1)有些意見不夠成熟，沒有聯係具體的實際情況。(2)有時在辦公室裏大聲說話、討論，影響其他人工作。(3)公司裏帶我的老師說我還太小，講話不成熟，孩子氣。
在沒有實習的時候，一直以來我總覺得個人工作一定要與自己所學的專業對口，才能做得更好些。經過這麼一段時間的實習，我才知道事實並非如此，隻有你努力去做，去適應，才能使自己立於不敗之地，受到用人單位的青睞；隻有別人的關心，幫助，才能把事情做得盡善盡美。
所以這些天的實習，我都沒有浪費，每天都是認真的度過，讓自己能更充實，這樣才能經得住未來的考驗。未來在召喚著我們……心得-2
不一樣的經曆
營銷04（2）班許勤燕為期兩個月的又一次實習結束了，這是我們營銷班的第二次實習了。相對於第一次實習來說，這次的難度更大、挑戰度更高。因為上學期的實習是學校安排好的，我們隻要服從老師的安排去公司報到做事就可以了。但這次不同，我們需要自己去找工作。
剛開始，也以為很容易，網上查了許久之後發現適合我們市場營銷專業的工作就屬電話營銷和業務員最多了。於是我就從這兩個行業開始找。但是找了之後才發現，原來我們大二出去找工作是最難的，他們一聽說我們是大二的，就都委婉拒絕了。有的就直截了當地告訴我，我們公司招的是長期的員工，不可能招隻有兩個月的實習生，想要熟悉一份工作，最快也要兩個月，等你們一旦熟悉了，也就不做了，這樣對公司來說是一個損失。就這樣，我們吃了許多的閉門羹。後來想想再這樣找下去也不是辦法，何不就先說自己是大三的實習生呢，這樣公司也比較容易接受。雖然說欺騙是不對的，但是為了找到工作，為了能讓自己有一個實踐的機會，最後我們還是決定這樣做了。
剛開始的時候我們五個人是一起找工作的，也許是人多吧，許多單位看見那麼多人都露出了為難的神情。後來，我們到杭州信通網絡通信有限公司麵試，也許是他們急需招人的緣故，公司總經理跟我們談了一會兒之後讓我們五個人第二天就可以去工作了。但是第二天等我們去的時候，總經理卻不在，於是我們隻好回來了。但是下午他卻打電話過來說公司暫時不能拿出那麼多錢招這麼多人，所以隻需要兩個人就夠了。就這樣我又開始了再次找工作，這次我們有了上次的經驗，所以兩個人一起找。這一找就是四五天，每天早上滿懷希望地出去，晚上卻是失望而歸。應聘了n家公司，不是直接被拒絕，就是要我們等通知。我也曾想半途而廢，從來沒有找工作的經曆，第一次就受到這樣大的打擊。就在我不想繼續找下去、想要放棄的時候，京通公司打來了電話，讓我們明天就去培訓，當時真的有種絕處逢生的感覺，不敢相信。京通公司是我們前幾天去麵試過的一家公司，它主要招的是客服經理，是聯通公司下麵的一個部門，專門負責向聯通新老手機用戶電話推銷業務。我們第二天就去那裏報到了。先是大家做了個自我介紹，然後就由相關的負責人跟我們講解公司的基本規章製度，第二天就有負責人向我們介紹彩鈴業務、它的基本功能以及怎麼樣向用戶介紹這項業務等等。第三天負責人講了一些注意的事項之後，就讓我們拿著演示文稿演練了一下，並上機熟悉操作步驟，第四天就真正開始上機了。還好以前有過電話營銷的經驗，所以這次並不是特別緊張，但是剛開始根本不知道如何跟用戶溝通，隻知道對著演示文稿一個勁地讀，讀完以後才問客戶可以為他開通彩鈴業務嗎？而這時的用戶已經不耐煩了，知道你終於講完了，禮貌一點的就回你一聲不需要，有些甚至就直接把電話掛斷了。然後負責人就針對每個人的情況提出了不同的意見，她說一個成功的客服經理最主要的就是要靈活，不能照本宣讀，而是要有自己的想法，並把想法融入其中，要有感情地講，要做到與客戶溝通，要了解他們的想法，靈活地說服他們，使他們認為這是在為他們服務，為他們好，而不是讓他們認為這麼做是在欺騙他們。看來在這方麵我們欠缺的還很多。第五天，就算開始正式上班了，從數據庫裏調出客戶的手機號碼以後就開始認真打了起來，盡量把自己的想法告訴客戶，並為他們解答一些基本的業務問題。也許是因為該月最後10天開通彩鈴是免費的原因吧，有些客戶還是需要的，有些也比較客氣，很好溝通，但是也遇到過一些難纏的客戶，有些人一聽是聯通公司的，話還沒有說就掛電話了，還有一些就稱自己在開會，但再打過去的時候就關機了。這些都還好，沒有直接跟你過不去，還有一些人打過去問他是否要辦彩鈴業務，他直說不要，耐心跟他解釋，他就說自己曾辦過，結果被扣過許多的錢，這些都是騙人的，他有了這個先入為主的觀念，說服就比較困難了。當我說這個月是免費的，他就破口大罵了，說自己從來沒有這麼好運過，說是免費，到頭來還是亂扣錢，還說自己要投訴。遇到這種客戶的時候，我們一般都是忍著，不能向客戶發火，這也是我們必須做到的。像這種情況我們最後隻能放棄，然後還必須祝他生活愉快。
本來我以為這份工作我會一直做下去，但是，結果我還是沒有繼續做下來，因為他們需要早、晚班兩個班，這就意味著我們有時晚上還要幹，這樣回學校就很不方便了，最主要的是因為嗓子受不了，一天下來，嗓子就沙啞了，很難受。有時在跟客戶打電話的時候，突然就發不出聲音來了，所以做了幾天我就打了退堂鼓。特別感到對不起的是，當我走的時候並沒有對公司的負責人說明，在此我也感到很抱歉。
沒了工作以後，第二天我又開始找工作，在網上查到一個公司說是招電話營銷，就去試試看，結果，我們被錄取了，當然感覺特別幸運。因為我們正好符合他們的要求，他們本來就是要招實習生，隻要一個月就夠了，而我們又是市場營銷專業的，比較接近他們的要求。
我們本來就是想找到一份工作，其他也沒有多想，所以當總經理問我們薪水的時候，我們也沒有要求什麼，他們也就根據實習生來付我們工資了。就這樣，又開始工作了。這家公司要承辦一個會議，是關於浙江民營企業資本運作懇談會，如果中小企業有好的項目需要融資的話，就可以參加這個會議，到時會議上有許多專家會評定這些項目，然後選擇一些好的項目進行投資，相當於是投資方與融資方的會議，到會的人需要交納現金1680元。而我們要做的工作就是一個在網上查找中小企業的資料，看他們是否有項目要融資，然後再打印出來；另一個就根據打印出來的資料，打電話過去詢問，如果是有項目要融資就把會議的資料傳真或發Ｅmail過去。這份工作就是這麼簡單，剛開始的幾天是很忙，有一個人帶我，他先在網上查，然後把網址發給我，讓我在他指出的範圍內找公司的名稱、電話、聯係人等。他說我們現在要求的不僅是數量，還要求質量，所以我每次找的時候，都要把公司的整個概況大致看一下的。盡管這樣，打電話的時候還是出了許多問題，不是空號就是號碼錯誤，或者就是他們的項目已經融資好了。後來我們又跟了另外一個女經理做事，她對人要求比較嚴，無論做什麼事都要求認真，不能馬虎，一點錯都不行。有一次她跟我們說：“你們不要見怪，我就是這樣，這是沒辦法的，因為我也是從你們這樣過來的，以後你們還會遇到更多的困難，但跟著我，你們確實會學到很多東西的。\\\"兩個多月的實習期很快過去了，實習期前老師曾跟我們說過最好這次專心做一份工作，不要再跳來跳去了，但是結果我還是沒有完全做好一份工作。這次實習，讓我感觸最深的其實不是工作的階段，而是找工作的時候，太難了，這讓我想到以後我們大三找工作的艱辛，肯定比這次壓力更大。通過這次實習至少讓我知道了，以後找工作一定要提早，要主動，因為這是我們在找工作，而不是工作來找我們。
心得-3
收獲的喜悅
營銷04（1）班樓婷迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了20幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。隨著經濟體製的改革發展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，伴隨房地產商品經濟發展的必然產物——物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人。因此，如何在激烈的市場競爭中立於不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，隻有針對不同的物業類型、不同的消費人群，以不同於他人的管理模式，才能樹立企業自己的一麵旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。品牌是什麼？依據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單地說就是一種商品的牌子，是以自己特殊的商品形態區別於競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標誌，而是企業客戶和價值（文化價值、經濟價值）的來源。物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務對象而定位於社會人群。由此，創建這種服務的品牌也不外乎三個方麵：知名度、美譽度和忠誠度。現實中一些令人毋庸置疑的事實放在我們的麵前，物業市場不規範、經營機製不健全、細的法律法規不具備、廣大業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對於在一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。
這次我在杭州興元物業管理有限公司實習，通過在公司各處的實習，我對各處的物業管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，為以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
在實習中我發現，杭州目前的物業管理存在著不少漏洞。第一，內部管理不規範。首先，部門分工不夠明確，製度不健全，少有程序化、規範化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的管理。其次，由於物業管理牽扯到的問題眾多，各處體製不健全，各種關係錯綜複雜，需要協調、處理的關係眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關係上，包括處理物業處與集團公司之間的關係，物業與行政部門的關係，與有關業主之間的關係。處理好這些關係當然有利於物業管理的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了，從而影響了物業管理的健康發展。第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方麵：一方麵是各物業處與總公司之間。由於實習公司物業管理的特殊性，各處的物業管理均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局麵，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局麵，也曾給物業管理帶來過一定的好處。另一方麵，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成工作效率低下、人員富餘、工作鏈斷檔、工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷、有效地完成，從而大大影響了服務水平的提高。第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先，由於部分物業開發較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方麵工作帶來了很大壓力。物業管理與開發商之間、與建設單位之間、與業主之間矛盾重重，物業管理收入微薄，使物業管理入不抵支，難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。第四，缺乏專業的管理人員。由於企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途才開始搞物業管理的，盡管經驗相對豐富，但缺乏係統的理論知識。並且由於觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了服務意識較差、觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
下麵僅就對各處的初步了解，淺談以下各處的發展思路。
一、林海物業——規範管理、精益求精林海小區屬實習公司開發較早的物業小區，管理麵積較大，居住人群複雜，管理難度較大。但相對其他幾處小區，林海的物業管理起步較早，相對成熟，並且已經取得了相當的成績。林海的物業管理比較成型，各部門的設置、崗位的配置相對合理。針對林海小區物業管理的實際可以采取進一步規範管理，精益求精的策略。具體地說就是：一方麵，企業內部要進一步完善各項規章製度，並加強落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優秀的同行企業學習，規範服務行為，向更高水平的物業管理企業看齊，爭取在當前能獨立正常運行的情況下，進一步提高贏利水平。另一方麵，在細節上下工夫，提高服務質量，例如，員工服務意識、服務態度等方麵。隻有這樣，服務質量才能提高，企業才能進步。
二、山海天物業——理順思路、創新管理山海天物業，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區的山海天，設備、設施配套齊全，各項智能化設備管理超前。盡管該處服務管理質量要求更高，但由於其入住率較低，使得管理相對輕鬆。這一特殊性，就要求山海天的物業管理當前來說不能采取像其他物業公司的正常的管理模式，因為該處的物業管理主要是對物業的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛生、保安等的管理，很少有直接針對業主的服務。這種情況下的物業管理，就應該重新理順思路，根據本身的實際情況進行創新管理。比如說，在一些公司設置的部門、崗位，在這裏可以不設置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合並，以減少開支，當然這必須是在不影響正常服務質量的前提下。所以，山海天別墅的物業管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創新管理。
三、城市花園——高起點、嚴要求、創品牌相對其他幾處的物業，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優越的。不僅綠化到位，各種智能化係統，如防盜報警係統、可視電子對講係統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業接手較早，能夠及早發現存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。可以大膽地引進外地優秀物業管理的正規科學管理模式，定位要高。從成立之初，便以做優秀物業管理企業要求自己，從管理製度、管理模式、人員要求、崗位配備方麵向最優秀的物業管理企業看齊。
短暫的實習轉眼而過。回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由於時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表麵，隻是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全麵建設小康社會開創物業管理新的裏程碑。
優秀畢業設計選
設計-1
臨海古長城旅遊風景區推廣方案
營銷04（1）班王萍指導老師：章金萍內容摘要隨著經濟的發展和人民生活水平的進一步提高，公休閑暇的時間增多，帶薪假期的普遍實行，人們對旅遊消費的需求將進一步上升，國內旅遊業在國民經濟中的地位和作用越來越重要。本設計在對臨海古長城旅遊風景區的現狀分析的基礎上，確定了臨海古長城旅遊風景區推廣戰略和策略，並設計出具體的行動方案。
關鍵詞臨海古長城市場分析推廣戰略推廣策略
一、前言當今，以旅遊帶動當地經濟發展，已成為我國拉動城市經濟增長點的重要因素。臨海作為旅遊城市，豐富的旅遊資源卻未被很好地開發利用。
臨海古長城素有“江南八達嶺”之稱，北國長城的空心敵台，源自臨海。因此，南北長城在規格、形製、構造上，共同點頗多，實為北國長城之“師範”和“藍本”，遂稱江南長城。
同時，古長城又帶有她自己獨特的風格，體現出江南清秀、柔美的特點，更增添了她的魅力。
但是臨海古長城對外的知名度不高，而且在台州也不具有較高的知名度，有些臨海的鄉鎮並不知道臨海還有一座古長城，這些在很大程度上抑製了臨海古長城的發展。那麼提高臨海古長城風景區的知名度，吸引廣大遊客到臨海古長城風景區旅遊，對臨海古長城的發展和臨海旅遊業的發展具有重要的作用。
二、當前市場狀況及市場前景分析旅遊業在國際上被譽為永不衰落的朝陽產業。整個世界的旅遊市場都在不斷地擴大，所以說旅遊市場的發展前景是相當好的。但同時旅遊市場是一個很不穩定的市場，很多因素都會影響到這個市場的發展，例如社會的安定、經濟發展、地方的環境等等。
中國以嶄新的姿態進入了21世紀，旅遊產業在國民經濟高速增長的拉動下保持著高速度發展。已經過去的幾年中，在全球不大太平、經濟普遍低迷的情況下，中國經濟保持7％以上的高速增長，令世人關注。中國旅遊業在這種不利的外部環境中，逆流而上，取得了良好的發展業績。在國際旅遊方麵，穩居亞洲第一，名列世界十大國際旅遊目的地之一。入境旅遊、國內旅遊繼續保持增長的勢頭，出境旅遊在規範中發展，旅遊行業在整頓中前進，旅遊增長質量不斷提高，旅遊業大發展的外部環境逐漸形成，旅遊業作為國民經濟新的增長點的地位得到了進一步鞏固。
2006年10月13日，世界旅遊及旅行理事會（WTTC）在京發布了一份題為“旅遊及旅行行業對就業和國民經濟的影響\\\"的最新研究報告。這份報告提出，中國旅遊及旅行行業在未來10年有望實現10.4％的年增長率，中國將成為世界第四大旅遊業發展經濟體。這份報告對中國旅遊及旅行行業經濟在2007年和未來10年內的增長分別進行了預測，並提出了一係列促進中國旅遊及旅行業的政策建議。中國旅遊業近年來的“井噴\\\"趨勢已讓世界矚目，按照世界旅遊及旅行理事會預測，2007年，中國旅遊及旅行業將出現健康而強勁的反彈，增長率將達到33.6％。市場前景和容量更是不容任何機構忽視。
三、產品狀況分析臨海古長城旅遊風景區的景點主要包括臨海古長城、巾子雙塔、東湖、龍興寺、紫陽古街等。
臨海古長城素有“江南八達嶺”之稱，與北國長城相比更有其獨特之處，古城牆兩側，古木參天，常年蒼翠，城牆掩映在青綠叢中，更增添了一份靈秀。
巾子山雙塔，相傳西漢道士華胥子即皇華真人曾在此山煉丹修道，曆經磨煉，得道升天。當華胥子駕鶴仙去時，一陣微風撲麵而來，吹落了他的頭巾。頭巾飄然而下，化作巾山雙峰，從此，這座山被稱為“巾子山\\\"，兩峰之間的一塊石壁上，尚留有“遺巾處\\\"三字。
東湖，開鑿於北宋年。清文人俞樾語：“杭州有西湖，台州有東湖，東湖之勝，小西湖也。
”東湖包括三大景區：湖東景區，湖心景區，後湖景區。東南入口為依水山莊，因杜甫詩句“名園依綠水”而得名。
元代的千佛塔和日本佛教天台宗發祥地之一的龍興寺，始建於唐神龍元年(705)，龍興寺入口的牌坊上寫著“神龍古刹\\\"便是此意。是鑒真大師第四次東渡扶桑住錫之地，日本佛教天台宗創始人最澄大師入堂求法在此受菩薩戒。
紫陽老街，因紫陽真人而得名，紫陽真人即道教南宗祖師張伯端，他融彙佛道，博采眾長。
清雍正皇帝因得夢而在臨海珞瓔巷和大石百步敕建兩處紫陽道觀，並親賜碑文。紫陽街長1068米，為江南保存較為完好的古街。
因此，臨海古長城旅遊風景區將會以其眾多的景點、獨特的景色吸引海內外遊客。
四、競爭狀況分析
(一)國內主要競爭者萬裏長城，以它浩大的工程，雄偉的氣魄和悠久的曆史著稱於世，被列為世界奇跡，是世界上最著名的遊覽勝地之一。訪問中國的旅遊者，莫不想前往登臨，一睹長城的雄姿。遊覽長城，公認最理想的地方是北京郊區的八達嶺。八達嶺長城史稱天下九塞之一，是萬裏長城的精華和傑出代表，作為“世界文化遺產\\\"，八達嶺景區以其宏偉的景觀、完善的設施和深厚的文化曆史內涵而著稱於世。萬裏長城的居庸關雄扼八達嶺的山口。居庸關，是京北長城沿線上的著名古關城，國家級文物保護單位。關城所在的峽穀，屬太行餘脈軍都山地，以險著稱。大有“一夫當關，萬夫莫開”之勢。
但是八達嶺長城、居庸關長城旅遊景區也有其劣勢——特別是在旅遊旺季的時候旅遊景點承載能力嚴重不足，擁擠的交通、緊張的住宿條件給人們帶來了很大的不便。
（二）省內主要競爭者1.西湖旅遊風景區。西湖風光秀麗，景色迷人，自古以來就是名勝。“天下西湖三十六，其中最好是杭州。\\\"與蘇州一齊並稱為“上有天堂，下有蘇杭”。每年都舉辦的西博會吸引了不少遊客，特別是西湖南線景觀整合後實行免費開放，遊客流量呈上升的態勢。
2.魯迅故居旅遊風景區。現為全國愛國主義教育基地，向人們展現魯迅家庭所經曆的滄桑，魯迅成長的社會環境以及魯迅光輝的戰鬥一生。故居周圍的鹹亨酒店、長慶寺、土穀祠和當鋪，常常勾起人們對魯迅偉大創作生涯的回顧。
3.普陀山是我國四大佛教名山之一，素以“海天佛國\\\"盛名於世，同時也是著名的海島風景旅遊勝地。
但是西湖旅遊景區，魯迅故居旅遊風景區，普陀山旅遊風景區同樣存在著與國內其他著名旅遊景點類似的在交通、住宿等方麵的不足。
（三）地區內主要競爭者1天台山風景區：以佛教天台宗發祥地和濟公活佛的故鄉而著稱於世。有漢末高道葛玄煉丹的“仙山\\\"桃溪，碧玉連環的“仙都\\\"瓊台，道教“南宗\\\"聖地桐柏，天下第六洞天玉京；有佛教“五百羅漢道場\\\"石梁方廣寺，隋代古刹國清寺，唐代詩僧寒山子隱居地寒石山，宋禪宗“五山十刹\\\"之一萬年寺和全國重點寺院高明寺；還有那畫不盡的奇石、幽洞、飛瀑、清泉，說不完的古木、名花、珍禽、異獸，因而獲得“佛宗道源，山水神秀\\\"的美稱。
2仙居風景名勝區：地處含神仙居(西罨)、景星、十三都、公盂、淡竹五個景區，由飯甑岩、將軍岩、西天門、雞冠岩、天柱岩、景星岩、蝌蚪崖、擎天柱、公盂崖、高玉岩、神龍瀑、人字瀑、龍潭澗等139個景點組成。素有西罨之奇、景星之雄、公盂之巍、十三都之清、淡竹之幽稱譽。
3長嶼硐天風景區：係規模最大的人工開鑿石硐。1998年4月榮獲世界吉尼斯之最。
4黃岩富山大裂穀旅遊區：為6000萬年前花崗斑岩山體崩塌形成的現代冰緣地貌、山崩地裂地質遺跡。旅遊區崇山峻嶺、澗水長流，自然環境十分優美，地質演變形成的地裂、崩山景觀更是國內罕見。
（四）臨海市內主要競爭者桃渚風景區，由抗倭古城桃渚、天下奇觀珊瑚岩、小雁蕩武坑、海濱浴場等眾多景觀組成。
宋代文天祥稱其為“海上仙子國\\\"，清代馮庚雪讚為“風景直冠東南\\\"。景區集峰、洞、石、瀑、灘為一體，譽為“五絕\\\"風光。
五、臨海古長城風景區SWOT分析
（一）優勢1古長城是中國文化的標誌，臨海古長城擁有千年的曆史，是臨海的標誌性建築、臨海的文化標誌，在東南沿海地區是獨特的建築藝術。
2龍興寺是佛文化聖地。
3臨海古長城旅遊風景區地理位置優越，省內外主要城市大部分的遊客沿75省道、104國道、甬台溫高速公路皆可方便到達景區，臨海古長城旅遊風景區既可作為獨立的旅遊景區吸引省內一日遊遊客（擁有自己獨立的市場份額），又可作為台州古城文化旅遊線上的一個點吸引省外遊客。
（二）劣勢1大多數資源不具有唯一性、壟斷性和不可替代性，對外知名度有限。
2基礎設施建設薄弱，相對缺少遊客參與、互動項目的休閑娛樂設施。
3台州等地的一些省內旅行社隻在“五一”、“十一”遊客較集中的時間段推行景區線路，臨海古長城旅遊風景區的省內客源尚沒有形成規模，旅行社在周末推行景區線路時往往因人少利薄而難以成團。臨海古長城旅遊風景區的銷售渠道和銷售網絡需要進一步建設和強化，以避免遊客流失。
（三）機會1優勢眾多，且延展性大。臨海古長城旅遊風景區經過幾年來的開發建設，已不是一個單純的古城觀光旅遊地，而是一處集觀光、休閑等為一體的綜合性旅遊景區，景區的旅遊產品呈多樣性，能同時滿足觀光、休閑等不同類型遊客的旅遊需求。
2旅遊在經濟發展中的重要作用及當地政府的戰略性支持。
3長三角旅遊城市合作機製。
4經過近年來的積極對外宣傳和一係列大型活動的舉辦，臨海古長城旅遊風景區已成功進入浙江旅遊市場，並且在國內已有了一定的知名度。台州、溫州、紹興、金華等地的不少旅行社已開始推行臨海古長城旅遊風景區旅遊線路。台州當地的部分旅行社已將臨海古長城旅遊風景區納入對外地接線路的首選，臨海古長城旅遊風景區接待的省外遊客逐年增多。
（四）威脅1區域內旅遊競爭日益激烈。
2本地旅遊的休閑化趨勢。
3旅行社的限製性安排。
4台州市居民對於旅遊的概念，多數停留在“旅遊就去外地，本地沒有可看的景點\\\"的狀態。
六、推廣戰略
（一）推廣目標提高臨海古長城風景區的知名度；提高消費者對臨海古長城風景區的了解度，提高目標客戶對臨海古長城風景區的忠誠度；促進臨海古長城旅遊風景區旅遊營業額的增長。
（二）目標市場的細分和選擇1台州當地市場該部分市場以觀光、周末休閑度假為主要目的。
2省內市場以溫州、紹興、寧波、金華、杭州等地為主的周邊市場，這部分遊客希望看到的是當地最有特色的東西，因此臨海古長城旅遊風景區要吸引省外遊客，必須充分利用自己與其他景區的不同之處，江南古長城應是臨海古長城旅遊風景區力推賣點，臨海古長城旅遊風景區要吸引周邊市場的遊客，必須要將“萬裏長城太遠，去臨海古長城吧!”的宣傳口號在市場叫響。
3省外市場臨海古長城旅遊風景區不能作為獨立的景區吸引省外遊客，因此目前尚沒有自己獨立的省外市場。景區打開省外市場的唯一途徑是將其融入浙江全線遊線路。目前，省內各地旅行社推出的浙江全線遊地接線路一般為7～9天，其中杭州西湖往往為必去之處。長線遊客在台州一般停留1～2天時間，臨海古長城旅遊地理位置優越，融入浙江全線遊的可能性很大。省外遊客希望看到的是當地最有特色的東西，因此景區要吸引省外遊客，必須充分利用自己與其他景區的不同之處，江南古長城應是景區省外市場的力推賣點，景區要打開南方的省外市場，首先要將“萬裏長城太遠，去臨海古長城吧!”的宣傳口號在市場叫響。景區要打開北方的市場，首先要將“江南八達嶺”的品牌在市場叫響。
（三）市場定位1以臨海古長城、紫陽古街為主的古城文化旅遊。
2以龍興寺、三峰寺和紫陽故裏為主的宗教文化旅遊。
3以東湖園林為主的休閑文化旅遊。
七、推廣策略
（一）產品策略旅遊景區作為旅遊者的旅遊目的地關鍵是旅遊客體，即旅遊景點的特點與功能是使旅遊者在旅遊目的地能否停留的關鍵。旅遊景點如何承擔旅遊者所需的觀光、休閑、服務等項的需要，景區應了解自身的狀況並要了解現在遊客對旅遊風景區的要求，適時采取一些旅遊節目來吸引遊客來臨海古長城旅遊風景區旅遊。
臨海古長城旅遊風景區產品組合策略：
1旅遊路線組合臨海古長城一日遊：臨海古長城，巾子雙塔，東湖，紫陽古街，龍興寺。
臨海兩日遊：臨海古長城旅遊風景區（巾子雙塔、臨海古長城、龍興寺、東湖）—太平天國台門—桃渚抗倭古城—武坑景區—連盤珊瑚岩景區。
2旅遊區域組合（1）與台州其他旅遊景點的“區域聯盟”組合策略，如台州文化古跡遊，旅遊線路：臨海古長城旅遊風景區（臨海古長城、巾子雙塔、鄭廣文祠）—台州市（戚繼光紀念館、解放一江山島戰鬥紀念塔）—溫嶺新河（戚公祠）—黃岩（孔廟、五洞橋、雲石寺塔）；佛教聖跡遊，旅遊線路：臨海古長城旅遊風景區（龍興寺寺）—路橋（香岩寺、南山寺）—天台（國清寺、國清佛學院、高明寺、方廣寺、智者大師塔院）。
（2）與周邊其他著名旅遊景點的“戰略聯盟”組合策略，如與新昌、天台、仙居旅遊景點組成“新天仙配”。
（二）價格策略1旅行社價格給旅行社較大的利潤空間可以促使他們給臨海古長城旅遊風景區帶來更多的團隊遊客。在以團隊客人為主的客源市場，特別是在競爭激烈的浙江市場，要有針對性地對旅行社提供比其他景區更大、更靈活的優惠政策，以增加旅行社的利潤點和利潤空間，提高其在客源市場推行臨海古長城旅遊風景區線路的積極性。2團隊價格一些單位因為擁有自己的交通車，在組織員工出遊時不大喜歡通過旅行社，但許多景區往往隻給簽訂協議的旅行社有門票優惠，這在一定程度上影響了單位決策者選擇景區作為旅遊目的地的興趣。因此，建議臨海古長城旅遊風景區給單位團體門票也予以優惠，優惠門票價格應介於散客門票價和旅行社優惠價之間，但要注意避免與旅行社爭客源。
3季節性價格根據季節性特點製定淡旺季兩種票價。旺季（3～10月）執行現有門票價格，淡季大幅度優惠以刺激當地低收入潛在市場遊客來臨海古長城旅遊風景區旅遊。
4促銷價格根據時令特點，在細分客源市場的基礎上有針對性地推出一些市場促銷價格，如父母帶孩子來臨海古長城旅遊風景區旅遊孩子可免門票,春節、元宵節、暑期、寒假期間門票半價等。
（三）營銷渠道1旅行社對旅行社除提供門票的優惠外，還要有針對性地在各客源市場培養幾個重點合作夥伴，與其建立長期穩定的合作關係，以其為龍頭聯合其他旅行社為臨海古長城旅遊風景區輸送客源。
在旅遊旺季給予其以適當的廣告支持。充分征求旅行社對臨海古長城風景區旅遊產品的意見，共同設計適銷對路的旅遊線路產品。2互聯網網絡是沒有國界的傳媒，覆蓋麵廣。網絡已經成為現代都市人生活的重要組成部分，網絡營銷成為最有潛力的營銷方式。網絡宣傳具有內容詳盡、視覺衝擊力強、費用低廉等優點。旅遊網絡不僅僅是信息的提供者，更應該是網上交易的平台和新型的經濟模式。旅遊者可以通過網絡參加旅遊團、定製旅遊線路、預訂酒店、購買旅遊產品、尋找旅遊夥伴等。
3參加旅遊交易會和大型慶典活動臨海古長城旅遊風景區應當充分重視參加每年一屆的杭州西湖博覽會，通過景點推介會等充分對外展示自己的形象。隨著景區的不斷建設和發展，還要有選擇地參加一些在其他省份舉辦的旅遊交易會，以借機擴大對外宣傳，增強臨海古長城旅遊風景區的社會效益和經濟效益。
4直銷與交通部門合作在旅遊旺季開通臨海古長城旅遊風景區旅遊專線車以方便散客到達臨海汽車站。與交通部門合作可避免臨海古長城旅遊風景區自己購置交通車在旅遊淡季閑置而引起的損失。
（四）促銷策略1舉辦旅遊節日和活動旅遊節日和活動既有利於景區的品牌形象的塑造和傳播，又能直接為景區帶來客源，因此景區應充分重視大型活動的作用，圍繞景區的形象定位不斷策劃開展活動，並積極承辦市級的相關活動。臨海從2000年開始已經舉辦了“中國江南臨海長城節”大型的旅遊節日，並在2005年邀請奧運冠軍劉翔作為領跑者吸引了不少的遊客，舉辦“中國江南臨海長城節”已經推動了臨海古長城旅遊風景區旅遊的發展。我們可以繼續舉辦“中國江南臨海長城節”，邀請名人來帶領遊客登長城，還可以在紫陽街舉辦臨海風味美食節、情係江南長城名家畫展、臨海民間藝術大巡遊等互動係列文化活動。在情人節時，在臨海古長城舉行“長城作證\\\"儀式等來吸引更多的遊客。
2旅行社旅行社是旅遊產品銷售的重要渠道，旅行社在組織客源方麵起著重要作用。臨海古長城旅遊風景區應該與目標市場的旅行社建立良好的合作關係。可以邀請旅行社到臨海古長城旅遊風景區來旅遊、考察等，以獲得旅行社對臨海古長城旅遊風景區旅遊資源的肯定。臨海市政府應著力解決旅行社所提出的問題和困難，比如可進入性問題、旅遊環境問題、旅遊產品問題等等。通過旅行社來推動臨海古長城旅遊風景區旅遊的發展。
3廣告臨海古長城旅遊風景區要盡可能地和省內眾多報刊媒體建立良好的關係，有意識地創造新聞點，運用新聞媒體對臨海古長城旅遊風景區進行炒作。廣告既是景區對遊客宣傳自身形象的需要，也是對景區推行其旅遊線路的旅行社的支持，在國內旅遊市場競爭日趨激烈的情況下，對景區在較短的時間內在市場上塑造景區的良好品牌具有不可忽視的作用，目標市場的分析、廣告投放媒體的選擇、廣告訴求內容與形式等都需要深入研究。如在戶外廣告方麵，臨海古長城旅遊風景區應充分重視路標和公路沿線廣告牌的作用，在甬台溫高速公路段路側、104國道和75省道幹道路側等都應設立臨海古長城旅遊風景區的大型形象廣告牌。