打圓場近似於捧場,同是圓滑乖巧之為,但它沒有捧場那般肉麻,而且在了結現實矛盾、平息事端的功效上,都比捧場高上一籌。

陳樹屏為江夏縣知事,為人極為敏捷,常常兩人爭執不下,他一二句話就為雙方打了圓場。

都督張之洞和撫軍譚繼洵平時意見就不太一致。這天,陳樹屏設宴,二公及其他客人都在坐。酒過三巡,諸位都有不少醉意了。忽然,一位客人不知怎麼談起了武漢江麵有多寬的問題。譚繼洵說有五裏三分寬,他的話音未落,張之洞就說道:“不對!我記的確實,是七裏三分寬。”陳樹屏坐在末座,看見席間這番爭執,感到不好,繼續爭下去,搞得不歡而散可就糟了。

正在此時,陳樹屏急中生智,徐徐舉起手來,說道:“江麵水漲,則寬七裏三分。水落,則五裏三分寬了,張公是就水漲時說,譚公則是就水落時說的。兩位先生都沒有錯。”

張之洞和譚繼洵聽到這話,頓時哈哈大笑起來,席間頓時恢複了原有的輕鬆氣氛。

旁坐的諸客為陳樹屏的片語解紛的機敏而折服。

“打圓場”運用得好,可以融洽氣氛,聯絡感情,消除誤會,緩和矛盾,平息事端,還有利於應付尷尬,打破僵局,解決問題。開門見山直截了當

許多事如果大家都不說破,會變成心理的負擔。我們麵對僵局,在難開口之際,不必苦苦尋求如何開口說第一句話,而直接說出,開門見山,則最易打破僵局。

《紅樓夢》中,鳳姐使用“掉包計”,誘騙賈寶玉與薛寶釵成婚。婚後,寶玉對林黛玉朝思暮想,以至病勢日見沉重。賈母等為了不刺激賈寶玉,不敢對他言明黛玉已死的事實。薛寶釵冷眼旁觀,知寶玉之病因黛玉而起,欲使其好轉,也必應以黛玉為契機。

寶釵為使寶玉病有好轉,因而在一次他們兩人談話提及黛玉時,寶釵果斷地告訴寶玉:“林妹妹已經亡故了。”寶玉聽到後,痛不欲生。但大痛過後,想到人死再不能複生,也就無可奈何了,就這樣心中多日鬱結的縈掛思念,被寶釵猛一點破,身體竟慢慢地好了。

寶釵這一做法,確是比賈母等高明多了,實際上,窗戶紙不點破,有的人便心存僥幸。遇到此種情況,何不學學薛寶釵,長痛不如短痛,令其一時痛苦,以解日後煩惱。從而能夠真正麵對現實,重新振作起來。

在生活中,對於一些難以開口的話題,吞吞吐吐或是拐彎抹角,會讓對方不斷揣摸也不明其意,甚至會產生誤解,既浪費時間,又達不到目的。如果采取直截了當的方法,通常能夠很快地進入正題。旁敲側擊醍醐灌頂

有些事情不太好辦,有些話不便直言,就要曲折委婉地表達,讓對方去領悟你的良苦用心。

我國現代著名詩人徐誌摩與陸小曼的戀情及婚姻,是一段膾炙人口的佳話。可有誰知道,這樁姻緣實在得之不易。

在徐誌摩愛上陸小曼之前,陸小曼已有家室。她的丈夫叫王賡。王賡留過洋,學過哲學,後又畢業於西點軍校,回國後仕途也很順利,與徐誌摩也是好友。王賡因為忙,常常叫徐誌摩去陪陸小曼玩,後來北上任哈爾濱警察局長,又托請徐誌摩常去看望小曼。接觸多了,相談又非常投機,誌摩與小曼便產生了愛情,終至到了難舍難分的地步。但是,又該如何向王賡表示這層意思做通他的工作呢?幾方麵都深感為難。

後來,還是徐誌摩的朋友們想出了辦法,他們公推著名畫家劉海粟出麵,請王賡到上海著名的素菜館功德林赴宴。劉海粟果然有膽有識,不僅請了王賡、徐誌摩、陸小曼,還把楊杏佛、李祖法、唐瑛也請了來,這是另一對三角關係,唐瑛如同上海的陸小曼,而楊杏佛與李祖法恰也是好友。此外,還有徐誌摩前妻的胞兄張君萬力,以及陸小曼的父母等人。僅以邀請的客人而論,就是動了一番腦筋。

劉海粟是酒宴主人,他舉杯為大家幸福健康幹杯。接著他款款而談,講愛情與人生的關係,講自己逃婚和追求自由幸福的親身經曆,講男女結合的基礎是愛情,沒有愛情的婚姻是違反道德的。夫婦之間如果沒有愛情而造成離婚,但離婚後還應當保持正常的友誼。友誼和愛情是不同的範疇,不可混為一談。希望大家都能自由地追求真正的新生活,獲得真正的幸福。

劉海粟一席話說得大家無不動容。張君萬力趁熱打鐵,向大家斟了一杯酒,說:“誌摩與舍妹結婚時,可惜他沒有逃。他與舍妹離婚我們都讚成,舍妹也讚成,雖然她一度很痛苦。但他們離婚後反而產生了友誼。舍妹現在發憤苦學,歸國後準備在中國女界中切實幹一番事業,這不能說不是離婚給她開拓了新的道路。”

眾人也連連稱是。

王賡自然也極其明白,他站起身,舉杯祝願大家各自幸福,也創造別人的幸福,一飲而盡,隨後,借口有事提前告辭,並與徐誌摩握手道別。不久,王賡同意與陸小曼離婚。

一場奇特的宴會,幫助徐誌摩打開了他認為永難解決的僵局。

大人物出場,象征著局麵的莊嚴鄭重,代表著事態的嚴重。再退一步講,不看僧麵看佛麵,這個麵子不能不給。大人出馬,一個頂倆,可使一樁尷尬難局迎刃而解。巧搭台階給人顏麵

有時遇到意外情況使對方陷入尷尬境地,這時,你在給對方提供“台階”的同時,如能采取某些妥善措施,及時為對方麵子上再增添一些光彩,那是最好不過的了,會使對方更加感激你。

1961年6月,英國退役陸軍元帥蒙哥馬利訪問中國。在洛陽參加訪問時,他曾由中國外交部工作人員陪同,到街上散步。走到一個小劇場,他好奇地闖了進去。台上正在演豫劇《穆桂英掛帥》,蒙哥馬利了解到劇情之後,連連搖頭,說:“這個戲不好,怎麼能讓女人當元帥?”

中方陪同人員解釋說:“這是中國的民間傳奇,群眾很愛看。”

蒙哥馬利說:“愛看女人當元帥的男人不是真正的男人,愛看女人當元帥的女人不是真正的女人。”

中方人員不服氣地說:“我們主張男女平等,男同誌辦到的事,女同誌也辦得到。中國紅軍裏就有很多女戰士,現在解放軍裏還有位女將軍。”

蒙哥馬利說:“我一向對紅軍、解放軍很敬佩,但不知道解放軍裏還有一位女將軍。如果真的是這樣,會有損解放軍聲譽的。”

中方人員針鋒相對地反駁說:“英國女王也是女的。按英國政治體製,女王是英國國家元首和全國武裝部隊總司令,這會不會有損英國軍隊的聲譽呢?”

蒙哥馬利一下給噎住了。

在中方人員反駁了蒙哥馬利的觀點後,他們向周恩來彙報這件事,沒想到周恩來嚴肅地批評說:“你講得太過分了,你解釋說,穆桂英掛帥是民間傳奇,這就行了。他有他的看法,何必去反駁他?你做了多年外交工作還不懂得求同存異?弄得人家無話可說,就算你勝利了?”

接著,周總理審閱為蒙哥馬利安排的文藝節目單,看到沒有蒙哥馬利最喜歡的雜技和口技,卻有一出折子戲《木蘭從軍》,就說:“瞧,又是一個女元帥,幸虧知道蒙哥馬利的觀念,不然他會以為我們故意刺激他呢。”

隨即吩咐撤掉這出折子戲,另外增加雜技、口技等節目。

蒙哥馬利體會到了周恩來的用心,因此,周恩來的安排平息了蒙哥馬利的怨氣,使他挽回了麵子,兩人的友誼與兩國的友好關係同時加強了。

要麵子求的是自尊,給麵子送的是尊重。大家都心領神會,按需所取,其樂融融,事情就好辦多了。在“外交無小事”的嚴肅的外交場合更需要注意“麵子”問題,在其他場合也不能輕視!牽牛鼻子巧妙引導

在說話時,一開始就讓對方說“是”,會使整個心理趨於肯定的一麵,這時雙方精神放鬆,能保持談話的和諧氣氛,更容易使自己一方掌握主動,控製談判局麵。

蘇格拉底是2000多年前古希臘的邏輯學家,他以論辯見長。他創立的問答法至今還是被世界公認的“最聰明勸誘法”。其原則是:與人論辯時,開始不要討論分歧的觀點,而是著重強調彼此共同的觀點,取得完全一致後,自然地轉向自己的主張。具體的做法和特點是:開頭提出一係列的問題讓對方連連肯定,與此同時,一定要避免讓他說“不”。為什麼蘇格拉底問答法有如此的魅力呢?因為在說話時,一開始就讓對方說“是”,會使整個心理趨於肯定的一麵,這時雙方精神放鬆,能保持談話的和諧氣氛,更容易使自己一方掌握主動,控製談判局麵,也就是一種“牽牛鼻子”的方法。

下麵我們可以從反、正兩個方麵來比較一下牽牛鼻子的效果。

一種是常見的陳述式的談判方法:

甲:“你們需要的卡車,我們有。”

乙:“噸位多少?”

甲:“4噸。”

乙:“我們要2噸的。”

甲:“4噸有什麼不好呢?萬一貨物太多時,不是正合適嗎?”

乙:“人們也要算經濟賬啊!這樣吧,以後我們要時再通知你……。”

這種陳述式所進行的談判,看來是失敗了。如果我們改為用蘇格拉底問答法,結局可能完全不同。

甲:“你們運的貨每次平均重量是多少?”

乙:“大約2噸吧。”

甲:“有時多,有時少,是嗎?”

乙:“是的。”

甲:“究竟需要哪種型號的卡車,一方麵要看你是什麼貨,一方麵要看在什麼路上行駛,對嗎?”

乙:“對,不過……”

甲:“假如你在丘陵地區行駛,而且你那裏冬季較長,這時汽車的機器和車身所承受的壓力是不是比正常的情況要大一些呢?”

乙:“是的。”

甲:“你冬天出車的次數比夏天多嗎?”

乙:“多得多,我們夏天生意不太興隆。”

甲:“有時貨物太多,冬天又在丘陵地區行駛,汽車是否經常處於超負荷狀態呢?”

乙:“對,是那麼回事。”

甲:“你決定購車型號時,是否留有餘地?”

乙:“你的意思是?”

甲:“從長遠的觀點看,是什麼因素決定買一輛車值不值呢?”

乙:“當然需要看它的使用壽命 。”

甲:“一輛車總是滿負荷,另一輛車從不過載,你覺得哪一輛車壽命長?”

乙:“當然是馬力大、載重大的那一輛口羅!”

經過一番討論,乙最後決定:多花3500元買下甲的一輛載重量4噸的卡車。

談判時要從對方的需求出發,從對方的利益角度提問,想方設法讓對方一直回答“是”,消除了心理戒備,像牽牛鼻子一樣誘使對方轉變自己的立場,從而使自己占取主動,控製談話局麵。桃李不言下自成蹊

辨解與反駁不一定非要打“口水仗”,方式有多種多樣,你隻要選擇其中一種就夠了,而且有時選擇的方法越奇怪,效果可能會越好。

19世紀,在一次英國議會開會時曾經有一個在野黨的議員,做了一段長達30分鍾的質詢演說。在這30分鍾內,他竭盡所能發揮自身的演說才能,問題一個接一個,恨不得立刻就用這些言語湮沒在台下坐看的首相,大有語不驚人死不休之氣勢。我們來看看首相作出如何反應呢?

當那位在野黨議員結束質詢後,首相如往常一樣,走上主席台,心平氣和,沒有在場其他議員所想象的那樣驚慌失措或緊張不安,而是微笑地麵對台下的那位議員,隻說了一句話:

“是的,先生!”

就這幾個字,回答了那位議員長達半個小時的狂轟亂炸。台下立即發出一陣噓聲,大家都認為首相給嚇怕了,而毫無精彩的反駁之語。

但這位首相卻一點兒也不慌亂,回去後立即召開內閣會議,就那位議員所提的不滿問題,一一布置給各位官員解決,要他們在短期內拿出行動方案,並立即著手解決。

過了很短的一段時間後,那位議員所提出的各道難題逐一被解決了,人們都十分欽佩政府的辦事效率和辦事才能,而議員們也都轉變了對首相的看法,紛紛打電話或親自登門拜訪表示道歉與讚揚。

很顯然,那位首相在當時采取了“桃李不言”之法,表麵上看起來給一位議員打敗了,實際上他卻暗暗留心,解決扔給他的難題,讓事實來說話,最後博得了尊敬與讚揚。

在瘋狂質詢麵前,沒有一句反駁之辭,僅憑幾個字就把對方弄得沒脾氣,這就是“桃李不言,下自成蹊”之法。誘導攻心曲徑通幽

運用心理力量,對個體或集體的心理施加影響、幹擾,使其意識觀念發生變化,最終改變其態度,達到“不戰而屈人之兵”、“兵不血刃而天下親”的目的。

第二次世界大戰末期,美軍付出很大代價攻占了太平洋上的一座日本島嶼。最後的十幾名日本士兵退到一個山洞裏。無論洞外美軍怎麼喊話,他們拒不繳槍,並拚命朝外射擊,美軍此時真是無可奈何。

就在日本兵拒不投降,雙方僵持的情況下,忽然有位美國兵靈機一動,半開玩笑式地向洞裏的日本兵作出一個許諾:如果投降,就讓他們去好萊塢一遊,看一看影星們的風采。沒想到這句話引來了意想不到的效果。槍聲停止了,那些剛才還開槍頑抗的日本兵一個個爬出了洞穴,繳槍投降了。最後,美軍司令部為了維護信譽,竟真的安排這些俘虜飛抵好萊塢,大飽了一次眼福。

這一誘人許諾,對生死都不在乎的日本兵來說具有超凡的魅力。看來要想打動人,就得有能打動人的許諾啊。

約翰的公司正值生意興隆之際,忽然因一件意外的事件瀕臨破產。約翰回到家中,痛哭流涕,想到這20年的艱難創業即將毀於一旦,他的精神陷入極端絕望的境地。他不吃飯不睡覺,心裏滿是自殺的念頭。妻子瓊開始也和約翰一樣悲痛欲絕,但她看到約翰的樣子,明白該是自己拿出勇氣的時候了。她一遍遍地勸慰約翰,說些“忘記這一切,從頭幹起”的鼓勵話。但約翰好像沒有聽到,依然沉湎於自己的絕望心境中。瓊該怎麼勸慰呢?

瓊在正麵勸慰後,采用了新的勸慰形式,終於獲得成功,與美國兵的勸慰有異曲同工之妙。下麵我們再具體看看瓊的做法。

瓊看到正麵的勸慰不能奏效,心中一動,計上心來,她坐在約翰的身旁,大哭了起來,一邊哭一邊訴說起今後生活的可怕。“你的公司破產了,我們這個家可怎麼辦,兩個孩子的學費怎麼籌,我怎麼和孩子們去解釋,他們將不能和同學一起去度假。”瓊哭得那麼傷心,約翰在妻子哭聲中從迷茫的狀態下慢慢清醒了過來。他想起了自己對妻兒的責任,想起這個打擊也同樣降臨到了家人身上。他立刻收起了悲傷,對瓊說:“不要難過,我們重新開始。”瓊笑了,對約翰說:“看來得要扮演被安慰者才行。”

瓊在緊要關頭用計謀鼓起了約翰的勇氣,約翰最後拚出全力保住了公司。

對於有抵觸情緒的人,正麵說服雖然能夠表達說服者的誠心,卻很難達到解除對方抵觸的目的。如果避開鋒芒,旁敲側擊,從側麵去開導,使對方動心,可以成功地說服對方。以德報怨以笑製怒

對來找麻煩的人,很多人采取的辦法是將其訓斥一頓、嚇唬一陣,然後趕走,以解心頭之恨。這雖然很解氣,但卻不明智,試著以笑容化解矛盾或許效果會更好一點。