“凡事預則立，不預則廢。仙界小說網www.xianjie.me仙界小說網首發xianjie.me”無論做任何事情，若想成功，都需要提前做好充足的準備。俗語說：不打無準備之仗。作為電話營銷員，想要將產品成功推銷出去，就應該在拿起電話前，做好充分的準備工作。準備工作1入門知識敲門磚
無論是誰，想要敲開電話營銷的大門，首先就得掌握入門知識這個敲門磚。電話營銷工作看似簡單，好像隨便一個人都可以立即上手，但是想要把它做好，並不是一件容易的事。
古時候，人們稱八股文為“敲門磚”，是因為秀才隻能用八股文考試來敲開功名利祿的大門。現在，人們想要進入一個全新的領域，也是需要一塊敲門磚的，當然這裏所說的敲門磚不是用完就丟的那種，而是能夠成為自己立身之本的行業入門知識。
延伸到電話營銷領域，可以理解為，無論是誰，想要敲開電話營銷的大門，首先就要掌握入門知識這塊敲門磚。所謂電話營銷入門知識，就是明白什麼是電話營銷、電話營銷的真諦和訣竅。
說出的每一個字都要有價值
電話營銷不同於麵對麵營銷，麵對麵營銷有充足的時間讓營銷員樹立形象，但電話營銷卻要求營銷員字字珠璣，力求使每一個字都有價值。
要想使每一個字都有價值，就要把精力放在與工作息息相關的事情上，如電話營銷的專業培訓和實踐學習。隻有對專業知識完全掌握後，才能做到精益求精，才能對自己說出的每一句話，每一個字精雕細琢。經過精雕細琢的語言，才能專業、真實、有效。
比如，開場白可以說：“我是xx培訓學校的xx，有一個非常好的信息要傳遞給您，現在與您通話方便嗎？感謝您能接聽我的電話。”當客戶猶豫時你可以說：“我們有雄厚的師資力量，京城鼎鼎大名的王xx老師已經簽約我們學校。”回答客戶疑問時你可以說：“我們這項產品已經獲得國家iso專業認證，在質量與口碑上都有保障。”
總之，要讓對方感到你的言語是和氣、專業、有說服力的，不能模棱兩可，發表一些無關痛癢的長篇大論。
不要浪費機會成本
電話營銷不能忽略機會成本。機會成本是指為了得到某種東西而所要放棄另一些東西的最大價值。舉例來說，一個農民隻有一塊地，他隻能選擇養豬或者養雞，如果選擇養豬，那麼養豬的機會成本就是放棄養雞的收益。如果養雞帶來的最大收益是每年10萬元，那麼養豬的機會成本的價值就為10萬元。在電話營銷中，也是會產生機會成本的。
比如某一天，你計劃好要給50個人推銷產品，但是由於在客戶a身上耽誤了太長時間，以至於50個人的訪問量不得不縮減到30個，那麼你在a身上就付出了20個訪問量的機會成本。
如果為了為數不多的幾個大客戶而沒有時間去理會其他潛在的客戶，就會導致撿芝麻丟西瓜，浪費過多機會成本。為了讓付出的機會成本物有所值，就要對客戶進行事先分析，對不同客戶所要花費的時間做出精確判斷。
小王是某廣告公司的電話營銷員，早晨上班時，他為自己定下了50個潛在客戶的訪問量，當他打電話給xx房地產公司的徐總時，由於雙方在廣告價格以及廣告拍攝人員的任命上有分歧，小王花了兩個多小時的時間與其協商，這樣剩下的時間小王隻能和30個潛在客戶聯係。小王為了彌補被自己浪費的機會成本，就從本公司廣告信譽入手，咬住價錢沒有鬆口，並且還通過徐總得到了xx裝修公司負責人的聯係方式。一天算下來，小王的業績不但沒有下降反而有所提升，他堅持的就是不浪費機會成本的營銷理念。
掌握電話營銷的4項竅門
每一項工作都有對應的技巧和絕招，電話營銷也不例外。掌握了相關竅門，電話營銷員就可以有的放矢，讓工作事半功倍。眾多優秀電話營銷員指出，電話營銷主要有以下4項竅門：
（1）全方位撒網
想要讓本公司產品推銷出去，就要有充足的客戶資源。客源既可以通過網絡、廣告雜誌等途徑來尋找，也可以通過價格相對較低的黃頁號簿來尋找。黃頁號簿使用方便，每年更新一次，準確率也較高。但是，並不是所有的單位都會上黃頁號簿，上黃頁號簿要交費，這導致上黃頁號簿的單位隻有10%~20%，另外黃頁號簿上麵並沒有聯係人，也沒有公司規模和經營範圍等內容。
（2）將心比心
在勸說客戶之前，想一想準備的言辭是不是能夠說服自己。不要小看任何一個客戶的智慧，你的言語是否真誠、你的產品是否具有價值，電話那頭的客戶是很容易分辨出來的，所以不要帶著僥幸的心理去和客戶交談。
（3）給雙方留後路
每一個通過電話營銷而成交的案例都不是一蹴而就的，有的客戶要經過多次交涉，才能被說服。當對方猶豫時，不要就此掛斷電話，可以讓對方多一些時間考慮；當對方拒絕時，不要出言不遜徹底激怒客戶，應該換個話題，重新引起客戶注意。
（4）鬆緊有度
在電話營銷中，客戶會因為性格不同而表現出不同的情緒以及態度，這時就要因人而異，掌握好鬆緊度。對於性格急躁的客戶，不宜追得太緊，要放緩自己說話的節奏，不要拐彎抹角，要一語破的地將產品優勢以及客戶可以得到的實惠說出來。對於心細、注重細節的客戶，要耐心地為其講解，有針對性地回答客戶提出的問題。