吉拉德說：“這可不是個小數目。雖然隻是理論測算，與實際運作有點出入，但任何一個高明的商家都不能不考慮這個問題。那位中年婦女被我們氣走了，至今我們還不知道她姓甚名誰、家住哪裏，因此無法向她賠禮道歉，挽回這一損失。為了教育超市營業人員善待每一位顧客，所以我做出了辭退你的決定。請你不要以為我的這一決定是在小題大做。”
沃道夫說：“我不會這麼認為，您的這一決定是對的。通過與您談話，使我明白了您為什麼要辭退我，我會擁護您的決定。 可是我還有一個疑問，就是遇到這樣的事件，我應該怎麼去處理？”
吉拉德說：“很簡單，你隻要改變一下說話方式即可。你可以這樣說：‘尊敬的女士，我忘了把您交給我的錢放到哪裏去了，我們一起去看一下錄像好嗎？’你把‘過錯’攬到自己的身上，就不會傷害她的自尊心。在弄清楚事實真相後，你還應該安慰她、幫助她。要知道，我們是依賴顧客生存的商店，不是明辨是非的法庭呀！怎樣與顧客打交道，是我們最重要的課題！”
克服自己的缺憾
信心是人的征服者；它戰勝了人，又存在於人的心中。
——法·塔伯
拿破侖的父親是一個極高傲卻又窮困的科西嘉貴族。父親把拿破侖送進了一個在列布納的貴族學校，在這裏與他學習的都是一些在他麵前極力誇耀自己富有，而譏諷他窮苦的學生。這種一致譏諷他的行為，雖然引起了他的憤怒，而他卻隻能忍氣吞聲，屈服在威勢之下。
後來實在忍不住了，拿破侖寫信給父親，說道：“為了忍受這些外國孩子的嘲笑，我實在疲於解釋我的貧困了，他們唯一高於我的便是金錢，至於說到高尚的思想，他們是遠在我之下的。難道我應當在這些富有、高傲的人的麵前謙卑下去嗎？”
“我們沒有錢，但是你必須在那裏讀書。”這是他父親的回答，因此使他忍受了5年的痛苦。但是每一種嘲笑，每一種欺侮，每一種輕視的態度，都使他增加了決心，發誓要做給他們看看，他確實是高於他們的人。他是如何做的呢？這當然不是一件容易的事，他一點也不表現出來，他隻心裏暗暗計劃，決定利用這些沒有頭腦卻傲慢的人作為橋梁，去使自己得到技能、財富和名譽。
等他到了部隊時，看見他的同伴正在用閑暇的時間追求女人和賭博。而他那不受人喜歡的體格使他決定改變方針，用埋頭讀書的方法，去努力和他們競爭。讀書是和呼吸一樣自由的。 因為他可以不花錢在圖書館裏借書讀，這使他得到了很大的收獲。他並不是讀沒有意義的書，也不是專以讀書來消解自己的煩惱，而是為自己理想的將來做準備。他下定決心要讓全天下的人知道自己的才華。因此，在他選擇圖書時，也就是以這種決心為選擇的範圍。他住在一個既小又悶的房間內。在這裏，他麵無血色，孤寂，沉悶，但是他卻不停地讀下去。他想象自己是一個總司令，將科西嘉島的地圖畫出來，地圖上清楚地指出哪些地方應當布置防範，這是用數學的方法精確地計算出來的。因此，他數學的成績才能獲得了提高，這使他第一次有機會表示他能做什麼。
他的長官看見拿破侖的學問很好，便派他在操練場上執行一些工作，這是需要極複雜的計算能力的。他的工作做得極好，於是他又獲得了新的機會，拿破侖開始走上有權勢的道路了。這時，一切的情形都改變了。從前嘲笑他的人，現在都湧到他麵前來，想分享一點他得的獎勵金；從前輕視他的，現在都希望成為他的朋友；從前揶揄他是一個矮小、無用、死用功的人，現在也都開始尊重他。他們都變成了他的忠心擁戴者。