徐佳拆開箱子，從裏麵取出水，給在座的每人一瓶礦泉水。“這是免費送大家喝的，別客氣。”
這些人也沒客氣，擰開瓶蓋就喝。
徐佳大學裏學習危機公關這門課時，老師曾經強調，在遇到危機情況時，處理危機公關的第一條，就是安撫群眾情緒。
當危機事件發生，通常會在極短的時間內引起大眾的廣泛關注，群眾的情緒和主觀判斷，在很大程度上能夠加劇危機事件所引起的負麵影響。所以盡快地平複和引導群眾的過激情緒，就成了解決危機事件的首要工作。
大家喝著水，嘰嘰喳喳議論著，辦公室鬧哄哄的。如一鍋煮開的沸水。
“各位，請聽我說。”
徐佳的聲音如同一塊冰落在鼎沸的開水鍋裏，連泡都沒冒一點。她隻好重重地拍打桌麵。辦公室頓時安靜下來。大家的目光齊刷刷地聚在她身上。
“這位阿姨，請問你貴姓？”
胖女人聽到徐佳問她，麵色有些緊張。“你問這些幹什麼？”
徐佳笑了笑，“看您的年齡，應該跟我媽差不多大。為了表示對您的尊重，所以才問一下您的姓名，這樣我也好稱呼您。”
她的話說得合情合理，立刻消除了胖女人的戒備。“我姓劉。”
“我就叫你劉阿姨吧。”徐佳依然麵帶微笑，態度和善。“你這個姓是哪一個劉，可不可以告訴我。”
胖女人帶著防備，“你問我的名字幹什麼？”
徐佳笑著說：“超市出了這麼大的事，我得對下麵員工進行培訓教育。整頓內部的管理，以杜絕後犯。”
她見胖女人遲疑，視線掃過大家，接著說：“如果我連你的真實姓名都不知道，員工肯定會說是我隨便捏造出來的事。他們不服，我的管理就很難做。所以，劉阿姨，還請你諒解我的苦處。”
大家也覺得徐佳的話言之有理，對胖女人說道：“你就告訴她名字。看她還有什麼花招。”
胖女人還是猶豫著，有人大聲地說：“你就告訴她你的名字。你有我們作證，還怕他們超市說你訛詐不成。”
在大家的勸說下，胖女人才說出自己的名字。“劉翠芬。”
徐佳把這三個字寫在便簽紙上，遞過去給她看。“是不是這三個字？”
胖女人點了點頭。
這時張經理走進來，把手機錄下的視頻給徐佳看。徐佳看完把紙上的名字給張經理，在他耳邊悄悄說：“去查一下她的住址。”
查人住址得經過派出所，普通人哪裏說查就能查到。張經理遲疑問：“查她住址幹什麼。”
“你隻管去查，找這個人幫忙。”徐佳把呂巧的電話給他，“你就說是我讓她幫著查的。事情緊急，得快，我等著。”
“好，我知道了。”
呂巧父親的公司有專業的律師團隊，讓這群律師去查一個人的地址，簡直是不費吹灰之力。
待張經理出去，徐佳叫來劉小芳，“劉姐，你去賣場拿西瓜分給大家吃吧。這水喝多了口淡，吃一點甜的感覺會更好。”
大家看她淡定自若，就像沒事發生一樣，都不禁都好奇起來。