導遊服務
章節練習
學習目的
了解導遊服務的內涵、特點、產生及發展曆程;熟悉導遊服務的性質、
地位和作用。
第一節服務的內及類型
一、導遊服務的內涵
導遊服務是指導遊代表被委派的旅遊企業接待或陪同遊客進行旅遊活
動，並按照組團合同或約定的內容和標準向遊客提供的旅遊接待服務。
導遊服務的內涵，具體來說包括以下幾層含義。
首先，導遊服務的主體是具有導遊資格的導遊，而且導遊必須是旅遊企
業(包括線上和線下旅遊企業或景區景點)委派的。
其次，導遊服務的主要內容是遊客的接待。一般來說，多數導遊是在陪
同遊客旅行、遊覽的過程中向其提供導遊服務的，但是也有些導遊是在旅行
社設置的不同地點的櫃台前接待客人，向客人提供旅遊谘詢服務，幫助客人
聯係和安排各項旅遊事宜。他們同樣提供的是接待服務，所不同的是，前者
是在遊覽中提供接待服務，後者則是在出遊前提供接待服務。
最後，向遊客提供的接待服務，對於團隊前應按事前約營必須按機技有
同的現定和孕遊服務質量標準實施，對於散客則應按事前約定的內容和標準
實路，導遊不得自增加或減少甚至取消旅遊項目，也不得降低導遊服務;
客房幫助飯量標準。重要因此，導遊服務是整個旅遊服務的靈魂，導遊在導遊過程中所體現h的深刻敬業精神、文化修養、人格魅力和服務藝術(包括服務技能、服務效率、語
言藝術和組織應變能力等)對遊客的綜合旅遊感受會形成最直接的影響。不
僅如此，導遊服務工作優劣還會直接影響到整個旅遊行業的聲譽，對旅遊業圖更
的發展產生正麵或負麵的影響。
二、導遊服務的類型球導遊服務包括圖文聲像導遊和實地口語導遊兩種方式。
(一)圖文聲像導遊
圖文聲像導遊亦稱物化導遊，是指作為遊客旅遊指導的招徠宣傳品和旅
遊紀念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料和聲像製品。
1.圖冊類
導遊圖、交通圖、旅遊指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅遊產品目錄等。
2.紀念品類
有關旅遊產品、專項旅遊活動的宣傳品、廣告、招貼以及旅遊紀念
品等。
3.聲像類
有關國情(城市)介紹、景點介紹的錄像帶、錄音帶、電影片、幻燈片
和光盤等。
旅遊業發達的國家和地區對圖文聲像導遊極為重視，各大中城市、旅遊
景點以及機場、火車站、碼頭等處都設有擺放著各種印製精美的旅遊宣傳資
料的“旅遊服務中心”或“旅遊問詢處”，遊客可以隨意翻閱、自由索取。
工作人員還熱情、耐心地解答有關旅遊活動的各種問題並向問詢者提供有參
考價值的建議。很多旅行社通過定期向公眾放映有關旅遊目的國(地)的電
影或錄像、舉辦展覽會等方式來影響潛在的遊客。組團旅行社通常在旅遊團
出發前，在領隊向團員介紹目的地的風俗民情及旅遊注意事項的同時，為遊
客放映有關旅遊目的地的電影、錄像或幻燈片，散發《旅遊指南》等資料，
幫助遊客了解即將前往參觀遊覽的旅遊目的地。此外，許多博物館、教堂和
重要的旅遊景點都裝備有先進的聲像設施，方便遊客參觀遊覽，幫助遊客較為
深刻地理解重要景觀景物的文化內涵和藝術價值，從而獲得更多美好的享受。
4.語音導覽器
自助式語音導覽器具有多種語言可供選擇，可通過紅外無線連接，采用
圖、文、聲、像全方位多媒體技術對展覽內容進行翔實的介紹，使展覽得到
更大程度的擴展和延伸。
5.智慧旅遊
通過融合通信與信息平台，利用雲計算、物聯網和互聯網技術，借助全
球衛星定位係統，使用便攜式移動終端上網設備，主動感知旅遊相關信息，
實現導遊服務。簡單地說，就是遊客與網絡實時互動，讓遊程安排進入觸摸
時代。如使用百度、高德等導航軟件，可以方便地實現向導服務;利用景區
開發的第三方應用程序(App)，可以實現景區遊線規劃、景點講解、安全
提示、旅遊商品銷售等目的。2020年新型冠狀病毒肺炎疫情來勢洶洶，疫情