維特根斯坦是劍橋大學著名哲學家穆爾的學生。有一天，著名哲學家羅素問穆爾：“你最好的學生是誰？”穆爾毫不猶豫地說：“維特根斯坦。”“為什麼？”“因為在所有的學生中，隻有他一個人在聽課時總是露出一副茫然的神色，而且總是有問不完的問題。”後來，維特根斯坦的名氣超過了羅素。有人問：“羅素為什麼會落伍？”維特根斯坦說：“因為他沒有問題了。”
可見，問題意識對於一個人的成功是多麼的重要！工作的過程，就是不斷發現問題、提出問題、解決問題的過程。
麵對工作當中不斷出現的問題，每個人都有不同的心態，有的人害怕問題，有的人逃避問題；害怕問題是因為害怕在解決問題的時候出現失誤，給領導帶來不好的印象；逃避問題是因為對自己解決問題的方法和能力不是很自信，這種不自信源於兩個方麵，一方麵是自己的確沒有能力解決問題，另一方麵是自己有能力也不想解決。當然，在問題麵前，有的人喜歡發現問題，也有的人喜歡解決問題，因為他們把發現問題當成了一種避免問題的良藥，而且把解決問題當成了一種發展的機遇。從對待問題的態度上，我們就可以看出一個人的工作能力和對企業的價值和忠誠度。
企業在發展過程中會遇到一些亟待解決的問題，員工在工作的過程中，也會不斷地遇到一些影響工作進展的難題，而要解決這些問題，一方麵要看能力大小，另外一個非常重要的因素就是看對待問題的心態。因為成功者與失敗者之間的主要差別之一，就在於他們解決和處理問題的心態。世界上沒有解決不了的問題，隻有不想解決問題的人。
2005年9月9日上午，**總理在北京郊區潭柘寺中小學校看望師生時說：“讓學生自己去發現問題，討論問題，解決問題，這種做法非常好。發現一個問題比解決一個問題更重要。一個人要成才，就要學會獨立思考，學會創造性思維。”其實不僅僅是在教育領域，在其他領域也是這樣，獲得過“圖靈獎”的華裔科學家——中國科學院外籍院士姚期智認為，一個好的理論計算機小組要能夠把握時機，看到這個世界上最新需要解決的問題，這些問題是別人都還沒有想到的，更沒有人做到的。微軟亞洲研究院理論研究組的宗旨就是要使得別人到這裏來學習，而不是想去解決別人的問題。在研究領域，發現問題比解決問題更重要。
許多事例證明，在通常情況下，發現問題比解決問題更重要，因為發現問題是一種創新，而解決問題隻不過是一種執行力。對於企業來說，發現問題是企業成長的第一步，不會發現問題，企業的發展就永遠隻能原地踏步，不會有任何的成就；對於員工來說，不會發現問題的員工，就永遠隻能原地踏步，在工作當中不會有任何的成就，同時，不能發現問題的員工也不會被領導者所欣賞，更不會在職位上得到提升。
俗話說得好：“成績不說跑不了，問題不說不得了。”可見，發現問題的重要性。
從某種角度上講，發現問題也是一種能力，而且是一種越常發揮的能力。因為發現問題需要與眾不同的思考角度，需要從外界眾多的信息源中，發現自己所需要的、有價值的信息，隻有這樣才能夠從中看到事件背後的本源。古人雲：“學起於思，思起於疑，疑解於問。”著名科學家愛因斯坦也說過：“提出一個問題往往比解決一個問題更重要，因為解決問題也許僅是數學上的或實驗上的技能而已，而提出新的問題，新的可能性，從新的角度去看舊問題，卻需要創造性的想象力，而且標誌著科學的真正進步。”
當然，僅僅能夠發現問題提出問題是不行的，發現了問題還需要有效地解決問題。因為問題得不到解決，不但會影響企業的發展，還會為未來的企業運營帶來隱患。
要知道問題之所以稱其為問題，是因為它永遠不會自動消失。你不去解決它，它就會持續不斷地對你產生影響。一個問題得不到解決，就會影響一個程序；十個問題得不到解決，就會影響一個部門；如果幾十個問題得不到解決，就會影響整個企業，長此以往，企業隻有倒閉。
有些人認為解決問題是一件非常為難的事，其實隻要自己有決心去解決問題，任何問題都會變得十分簡單。其實，在我們的工作中，不管是什麼樣的大問題，在積極的思考分析之後，都是可以想出一個有效的方法來解決的。在遇到問題的時候首先要冷靜思考，分析問題出現的根源。如果我們自己弄不明白，還可以和周圍的同事一起去分析研究問題產生的根源。在解決問題的時候要找出導致問題的工作中的薄弱點，先解決最容易解決的問題，然後再去解決比較難的問題。這樣，循序漸進，由易而難，是一種很好的解決問題的方法。
作為世界500強企業，寶潔公司有一係列的有效處理問題的程序。其處理問題的模式後來被應用到世界100多家大中型企業，而這些企業正是因為運用了寶潔處理問題的經驗才不斷壯大起來的。寶潔處理問題的基本模式是：