李月望著劉少華，問道了一個問題。“我當客服經理，一般需要注意什麼嗎？或者說是我應該做什麼呢？”要知道，李月還真沒有這方麵的經驗，上次劉少華也僅僅隻是簡單說了一下，所以李月想要係統的知道。
最為主要的是，李月也是啥也不懂裝修，她感覺自己這樣的當客服經理，估計會不行，於是也將自己的擔憂給說了出來，而劉少華卻是哈哈一笑，揮不在意的說道。“你說的這個情完全不存在，那怕你不懂裝修，也能夠將客服做好、”
說到這裏，接著停頓了一下，繼續說道。“其實你要做的事情很簡單，客戶進店之後，你需要詢問一下，需要裝修不？那個小區的，多大麵積的。這都是你需要問的，而且還要給客戶倒水。”
李月微微點頭，然後問道。“隻需要問這個嗎？還有沒有別的注意的？”
望著李月認真的神色，劉少華心中也是微微點頭，隻要肯學，這個比什麼都強，於是再次說道。“當客戶進店好，你隻需要問這麼多就行。問完之後，你直接找設計部經理，告訴她情況，讓她談單。接下來你需要做的是，繼續做回前台，同時將客戶登記表拿出來。從而使客戶走的時候，登記一下。”
說到這裏，李月也是一個個的點頭，在心裏全都記下了，而劉少華繼續說道。“你要記住，客戶走的時候，你要問一下，是通過哪種途徑知道我們公司的。畢竟有的是業務的單子，有的不是。這個一定要問明白。”
李月微微點頭，他也自然明白，有的是市場部拉回來的，有的則是自動進店，所以需要問清，這樣也不會將來有什麼不明了的，更方麵於確認單子。然後問道。“除了這些，然後呢？”
劉少華繼續說道。“假如客戶簽了單子，你需要每周打電話，詢問一下，看客戶對公司有什麼不滿意的不，看客戶對工地有什麼不滿意的不？這個叫電話回訪，這個你需要注意，也很重要。”
李月點頭點下了，最後劉少華笑著說道。“其實也沒有太多，你上班後，基本上就懂了，總之一點，對客戶一定要禮貌，有很多客戶，有不講理的，也有霸道的，更有胡攪蠻纏的，對於這些客戶，都要一視同仁，無論他們多麼的不禮貌，我們都要微笑應對。”
說到這裏，想起後世的種種，劉少華苦笑一聲，淡淡的說道。“其實我們也是服務行業，有時候還真不如個婊子呢！其實掙的也不多，盡心為客戶著想，卻往往換來的都是不信賴，裝修這一行，好做，也難做。”
聽得劉少華這尷尬的比喻，李月的小臉微微一紅。
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