寒假伊始，秉承著新時代獨立女性從十八歲做起的人生信條戴小花從兼職軟件上找到了客服的工作，聽起來倒是輕鬆，培訓七天有底薪，正式工作按接單量計算工薪。
簽好合同之後按時上下班打卡，培訓七天內容不多，無非涉及到各種會遇到的情況、應對方案以及與對方交流中需保密的客戶信息。除了這些基本上一半以上的時間都在摸魚，考核也簡單基本一遍過，很快就要正式上崗，戴小花被安排好自己的工位後組長開始介紹組內答疑，方便在接單子時遇到問題及時處理。
答疑姓肖，具體肖什麼沒聽清，看起來年紀不大，個子很高長相也不錯，這對戴小花來說已經是第一次見麵對其他人的最高評價。
“就剛剛過了幾天你們平台憑什麼不給我售後，東西我不要了還不行嗎，那些錢不給我是留給你去買棺材？我**你****活該****…………”
戴小花沒想到上線第一天就被罵的這麼狗血淋頭，無奈不能掛斷電話隻能不停道歉安撫，心裏卻一句不差地罵了回去。
“顧客一直在罵人怎麼辦？”戴小花捂住話筒舉手叫來了肖祁小聲說道，耳機裏充斥著顧客罵的爽快還不重複的髒話。
“顧客什麼問題。”肖祁走向戴小花的工位問道。
“過了售後期不想要了要退貨退款。”戴小花抬起一邊的耳機看著肖祁，對方的辱罵根本沒停，越罵越起勁的聲音恨不得震碎聽筒。
“先向上報備，然後打斷道歉掛斷，過幾個小時等顧客情緒穩定了再回訪溝通。”肖祁伏著身子看電腦頁麵和戴小花離得很近，聞到對方身上令人有些舒緩的淡淡清香肖祁輕挑了下眉。
“還溝通？”戴小花皺著眉問道，心裏握了握拳，溝他祖母的大雞腿，把他家祖墳打通。
“需要，到時和用戶說清楚原因後如果對方情緒穩定直接安慰結束就行。”
“……”
戴小花說了官方術語掛斷電話後抬頭看著肖祁，“不穩定呢？”
“交給我來處理。”
戴小花摘下耳機閉眼深呼吸，接受顧客的怒火比想象中的感受還要糟糕，不能還嘴不能直接掛斷還要反向安慰道歉，客服絕對是最費力不討好的職業了。
“喝點水歇會兒，做客服實際遇到的情況比你們培訓時候預想的要複雜棘手得多，顧客罵人也很普遍，如果事情很好處理就不會有這麼多電話客服了。”肖祁拿來了一瓶飲料放到戴小花麵前，還很貼心地打開了瓶蓋。
“罵的確實不好聽，”肖祁聽了遍錄音，確認戴小花在處理過程中沒有什麼過激的言語後暫時結束了單子，“下次再遇到這種情況就不要很認真的聽了，反正顧客不是在罵你，罵的是平台。”肖祁說著拍了拍戴小花的肩膀很快離開了工位去幫其他人。
肩膀傳來的陌生觸感讓戴小花猛地坐直了身子，送到嘴邊的瓶口停在原處始終沒喝到那口水。