“所以我認為你們提出的第一個問題，就是我不能夠接受的，作為一個SAAS公司，斷約是非常嚴重的問題，你們需要仔細研究的是為什麼會斷約，是我們的產品不夠好？是客戶的需求沒有被滿足？還是服務沒跟上？而不是把原因都歸結在競品和定價上，我告訴你們公司產品的定價是經過非常嚴謹的測算的。創業公司增長是生命線，其次是盈利，而現金流在這其中起著非常非常重要的作用，它關乎到融資及企業存活。”
所有帶著筆記本電腦的人員此刻都在用心地作著記錄，不時有人頻頻點頭表示對錢成的肯定。
錢成沒有被影響，他繼續說著：“我從你們對問題做的歸因就能很容易的看到問題在哪裏，你們光看第三點，全公司人員的平均工時，這哪裏是一個創業公司該有的工作時長。拜托，兄弟姐妹們，我們已經是雙休了，已經比那些傳統單休甚至無休的傳統製造業好很多了，你們還指望著在僅有的工作日內每天隻工作8小時？請你們好好再去背一下公司的價值觀（艱苦竄鬥）”
會場裏有人開始低下了頭，不敢正視錢成。
“你們再看看實施的客戶數，這樣的時間怎麼能服務好客戶？不能服務好客戶憑什麼讓客戶續約？企業服務的價值與這麼高的人力成本環境真的匹配嗎？在國外C**（客戶成功經理）在SAAS公司的投入是很大的，這個工作內容分配根本就是錯誤的，C**（客戶成功經理）本身最大的職責就應該是續約，即讓客戶產生最直觀的價值。”
聽到這裏，Sheryl的臉一下子變得漲紅，打字的手也突然聽下，像被定住似的，有那麼一瞬間甚至忘記了該怎麼呼吸，她本能地想反駁，可她被“定住”了，什麼都做不了。
“所以你們記好了，這是我Q4要做的第一件事情，提高人效！”
【17:30】
會議的前兩個環節幾乎占用了所有的預定時間，不過這也早在大家的預料之中，好在，在大家的集思廣益和錢成的最終把舵下，大家也都確定了Q4及接下來的一年時間裏公司亟待解決的問題是什麼，剩下的就是想解決方案了，Q4季度的產品策略、Q4季度的業務策略、Q4季度的團隊策略、Q4及公司整年度的目標規劃。
下一個議程開始前，貼心的行政點了幾份KFC，並笑著告訴大家說“接下來的議程還比較多，任務比較重，晚餐辛苦各位就簡。”大家也笑著表示理解，會議室裏充斥著炸難的香味，和短暫的輕鬆氛圍。
下一個環節是產品規劃，話筒被移交到了謝凱麵前，謝凱是剛調任的產品總監，以前是阿裏的高P，是錢成勤用了非常多的個人關係好不容易挖來的。謝凱有沒有真材實料大家短時間內都不得而知，但是謝凱的另一項特點卻在短期內為眾人所知，就是他的臭脾氣，他對自己看不慣的事情從不顧忌，經常是說懟就懟，而且他很護犢子，他兼管著產品和技衍兩個大部門，阿裏產品為王的思想很重，他來之後也把和銷售跟實施兩個部門的關係搞得很僵，帶來了很多政治派係的鬥爭，對於公司大部分從未進過阿裏的人來說，謝凱的行為在他們眼裏就像是投影著阿裏的行為，他們不禁會想，圍城裏是否真的那麼美好。
此刻謝凱不繄不慢地擦去嘴角食物的殘渣，在獲得錢成眼神的允許下，開始了自己的彙報，他的聲音是那種很有磁性的低音，這種講話方式聲音會很輕，但毫不費力，可以連續說上好久喉嚨不幹，雖然好聽，但這種聲音就像半閉著的眼睛一樣散發著對人的不尊重。
“我就直接順著陳傑的觀點往下，本來我也是這麼打算的，我們為什麼會有這麼多高比例的斷約和被競品搶走的客戶，首先我覺得除了錢成剛剛說的實施服務問題之外，還有比較常見的常規問題：
1、用戶定位不清晰；
2、用戶不知道產品可以為他帶來什麼價值；
我有時候也會看看‘用戶之聲’（公司製定的需要摘錄在週報上的內容），居然會有用戶在問咱們的軟件是不是必須要配置電腦，沒有網絡能不能用？這種用戶首先我覺得簽進來就是個錯誤，根本就不匹配。所以我希望接下來我們公司對於客戶的定位需要更加精準，這其實也是在反推幫助我們打造出自己的核心用戶，打造核心競爭力。就像錢成所說的，服務好我們的核心用戶，才能持續地賺錢，我們首先不應該為根本不是用戶的用戶去投入精力，浪費資源。”