啟泰酒店是一家坐落在市中心最繁華地段的五星大酒店，時間總是在不經意間飛速地運轉著，一轉眼曉悅已經在這裏工作五年了。對於任何一個初來酒店的客人或是員工，這裏的富麗堂皇都足以讓人震撼，可對於已經在這裏工作了五個年頭，一千八百多個日日夜夜的曉悅來說，這富麗堂皇不過是一座冰冷的外殼，是富人集結炫耀勾搭的場所，是窮人無止境勞作被羞辱的刑場。
就在昨天，曉悅值班在酒店內巡視，店裏的一位客人不小心把手裏拿的外賣咖啡灑到了地上，灑的位置很不湊巧剛好離直降客梯非常近，曉悅看到後迅速拿起對講機讓負責打掃的大姐來處理幹淨，很快負責打掃的張姐就拿著水桶和拖布來到了現場，開始了清理。曉悅也便離開去其他地方巡視，可她剛走開不久，酒店監控室的工作人員就讓她去剛才那個電梯口，說那裏聚集了一些人，應該是出了什麼問題，讓她過去看看。
曉悅已經在這行幹了五年，她習慣在處理事情前做出一個預判，以便不用在問題現場被殺個措手不及。返回電梯口的路上，曉悅就對這件事作出了判斷，以張姐的平時工作的表現絕對不可能是她出了什麼問題，多半是客人遇到了什麼麻煩。曉悅不由得加快了腳步，要知道能來這家酒店的客人絕對都不是什麼能惹的主兒，問題如果能迅速解決，他們不見得會感謝你，可一旦處理的慢了，就隻有被罵的份兒了。果然，還沒到電梯口，曉悅的耳朵裏就被一陣尖銳刺耳的叫囂聲灌入。老實說，這種現象可真不尋常，因為這些有錢人裏雖然不乏難纏的主兒，但再刺耳難聽的話都會說的體麵、斯文，像今天這樣大叫大嚷的實屬少見。曉悅心想也好，雖然這客人也有些無禮，但也應該是心無城府的人，問題也許沒有那麼嚴重。
曉悅穿過圍觀的人，現場已經有幾個工作人員到了，他們似乎都在為張姐求情。而另一邊張姐苦苦哀求的對象正仰著頭大聲喝道：＂別想就這麼算了，我告訴你。害我差點摔斷腿，你是怎麼幹活的，真搞不懂你們酒店為什麼會用你這樣的人，也不看看我是誰，今天你要是還能留在這家酒店我就不姓孫。＂
＂孫小姐是嗎，你好，我是今天的值班經理葉曉悅，請問發生了什麼事情，我會盡快幫您處理的＂曉悅以標準的職業態度說著，她小心拿捏著分寸，既不能讓對方感覺到有攻擊性，要謙謙有理、態度溫和，但也不能卑躬屈膝，奴顏媚骨，兩者說起來相差很遠，但有時也就那麼一步之遙，讓客人略有不好的感覺，不管是誰都足以讓她們丟了飯碗，可另一方麵稍有不慎就會讓自己丟了尊嚴。
＂你就是值班經理？你們酒店到底是怎麼管理的，怎麼會讓這樣的人進來，你知不知道今天我差點在你們酒店摔斷了腿，如果今天我腿斷了你負責的起嗎！＂孫芮用眼睛輕掃了曉悅一下又繼續保持著她仰頭的姿勢，高傲如不可一世的公主，斜眼看著曉悅，在她心裏這些人都不配她用正眼看待，雖然這個剛過來的自稱什麼經理的女生從姿色上來講也算是個清秀佳人，或許比清秀佳人更好一點，但隻要她沒有身份地位的陪襯，就不配讓她來平視，更何況在這將人的三六九等分得清清楚楚的啟泰大酒店中，她拿錢來買服務，她就是主，而在這裏供職的靠她們的消費領報酬的就應該是仆，仆人受指責、受謾罵，甚至是受欺受罪都是應該的，誰讓她拿了錢。
這時有旁邊的員工急急的開口解釋到＂葉經理，是張姐拖過了地，就跑開去拿'小心地滑'的牌子了，沒想到孫小姐和她的朋友這時出了電梯才會在這滑了一下的＂聽到這裏曉悅抬起頭向孫小姐的身邊看了一下，果然她還有兩位朋友跟在身邊。其中一位高貴雍容，美的不可方物，華麗的短款白色皮草，下襯著神色的連身包臀群，勾勒出姣好的曲線，皮草的臃腫感在她高挑的身材下全部被遮蓋了，剩下的隻是夢幻般的華貴感，她對著這嘈雜混亂的場麵似乎隻是置身事外，但又好像有那麼一點不耐煩。而另一位也斜眼睥睨著這一切，一言不發，似是冷眼旁觀，又像是全然不把這一切放在眼裏，她穿著時下流行的黑色高腰緊腿褲，上麵配了一件寬鬆的翻毛領皮衣，姣好的麵容透著一股爽利，一看就是好家世裏滋養出的一種張揚和自信，和另一位波浪發不同的是，她梳著一頭長長的直發，發質很好很垂。