電話鈴響了，是從十六樓電梯廳打來的內線電話。
山岸尚美有一種不祥的預感。五六分鍾前，她為一位男性客人辦理完入住手續，客人入住的正好是十六樓的單人間。提著行李帶領客人上去的是行李員町田，他是剛來公司一年的新人。難道他犯了什麼嚴重的錯誤？一種莫名的不安在尚美的心裏蔓延開來。
“您好，這裏是前台登記處，很高興為您服務。”尚美說道。
“您好，我是町田，剛剛把客人帶到1615號客房，客人說房間內有一股異味……”
“異味？”
“是煙草的味道。他說預定的明明是無煙客房，為什麼會有這種味道……”
尚美熟練地敲打身旁的電腦鍵盤，調出1615號房間的資料：這的確是一間無煙客房，像往常一樣做過衛生清潔，而且從沒有留下任何有關煙味的記錄。
“我知道了，客人現在怎麼樣？”
“正在房間等待回複呢。”
“你陪客人等一下，我馬上過去。”
掛了電話，尚美再次查看電腦，這次查看的是入住客戶的信息：客人是從大阪來的普通公司職員，於一周前預定了房間。要求無煙客房，窗戶不能對著馬路，最好是靠裏邊一點的房間。為他辦理入住手續的就是尚美本人，但她並沒有覺察出古怪的地方。
尚美環視了一下前台，想起大堂經理因為有臨時會議去了辦公樓，隻好揮手把年輕的服務員川本叫過來。
“剛剛接到1615號房間客人的投訴電話，你趕緊去找個客房預備著。”
“好的，單人間是吧。”川本看了看電腦屏幕說。
“嗯……單人間、標準間、豪華套間都找找吧。”
“好的……”尚美趕緊拿起萬能鑰匙衝了出去，沒有聽見從背後傳來的川本的聲音。
電梯一到十六樓，尚美就看見町田站在1615號客房門口。他見尚美到了，便迎了上去。
“真是奇怪啊，我把他帶到房間的時候並沒有什麼異味，我去電梯廳打了個電話的工夫，回來就……”
“就有煙味了？”
“對。”町田連連點頭，一臉疑惑。
“知道了，川本正找其他的房間，你先回前台吧。”
“嗯，好的。”
目送町田走向電梯廳後，尚美抬手敲響了1615號的房門。門很快就開了，出現了一張中年男子的國字臉。單眼皮，眼底渾濁，嘴角撇向一邊，很不高興的樣子。
尚美立刻鞠躬道歉：“真是對不起，給您添麻煩了。聽說房間裏殘留異味？”
那客人朝著房間抬了抬下巴，說：“你進來自己聞聞吧。”
“打擾了。”說完，尚美走進了房間。
根本不用刻意去聞，就能聞到一股很嗆的味道。雖然確實是煙草的味道，但又不是那種附著在房間裏的陳年煙味。這明顯是從點燃的煙頭上冒出來的煙味，也就是新鮮的二手煙的味道。
恐怕町田的推測是對的，可能是客人趁他打電話的工夫點燃了偷偷帶進來的煙。尚美不禁產生了懷疑。
“怎麼樣，是有煙味吧。”那客人略帶關西口音，一副得理不饒人的模樣。
尚美再次低頭道歉：“讓您感到不適，真是對不起了，我們馬上為您準備其他客房。我可以打個電話嗎？”
“嗯，那就盡快吧。”
“好，我馬上去辦。”
尚美趕緊用手機給前台打了電話，川本迅速接起電話。
“房間找到了嗎？”
“同一層的話，1610號和1612號房間都空著，而且也都是無煙客房，其他的條件也都符合。”
尚美在心中暗暗否定了川本的提議。那兩間客房也都是單人間，倘若客人是在故意找茬，帶去那種房間也無濟於事。
“查一下1620號或1630號房間。”
川本倒吸了一口涼氣，他一下子明白了尚美的意圖。
“1620號房間清掃完畢，可以入住。”
“那就讓町田把鑰匙送上來吧。”
“好的。”
掛了電話，尚美麵向客人微笑著說：“很抱歉，讓您久等了。另一間客房已經為您準備好了，我這就帶您過去吧。”
“是無煙的吧？”
“是的，請您放心。”尚美提起擱在櫃子上的旅行箱。
來到1620號房間，尚美用萬能鑰匙打開了房門：“您請進。”
客人先一步踏入房內，身後的尚美感受到了他的驚訝，看來他做夢都想不到會給他換這麼好的套房吧。
“您對這個房間還滿意吧，也沒有什麼煙味。”
客人使勁聞了聞，回頭轉向尚美：“我住這個房間可以嗎？我把話說在前頭，我可不會再加錢了。”
尚美搖搖手，說：“當然不用加錢，由於我們的疏忽給您帶來不便，真是很抱歉。”
“嗯嗯，也沒什麼，以後注意就好了。”客人抓了抓眉梢，語氣有些尷尬。
這時，町田上來了。他將鑰匙交給這位客人，便和尚美一起離開了。
“真是越想越氣，我感覺完全是被他擺了一道。”在去電梯的途中，町田對尚美說，“絕對是那個家夥自己點的煙，故意找茬兒，好讓我們給他換一個高檔客房。這是一個奸計。”