c市移動大樓八層某辦公室。
“顧晴，怎麼回事？今天才九月第三天，你已經被客戶投訴第二次了！你是咱們部門的老員工了，入職一年多來，幾乎零差評，最近怎麼回事？”留著短發，穿著黑色修身西裝的中年女人，冷臉看著她，語氣相當衝。
顧晴一身黑色套裝，內搭白色襯衣，坡跟皮鞋，梳著丸子頭，身姿苗條，站在辦公桌前，麵無表情，“主管，我這個月水逆。”
“別跟我扯這些沒用的，我們做客服的，最核心的宗旨是什麼？服務態度，態度明白嗎？你跟客戶嗆聲，甚至爆粗口，你是不是不想幹了？”
顧晴耷拉著眼皮子，否認，“我沒爆粗口。”
楊主管臉色鐵青，懶得跟她廢話，鼠標一動，直接調錄音。
她沒整段錄音都放，鼠標箭頭直接拖到了最後。
很快，錄音裏傳來女孩溫柔甜美的聲音：
“不好意思，你媽逼不屬於移動業務，請問還有其他問題需要谘詢嗎？”
楊主管鬆開鼠標，目光如炬的看向顧晴，質問，“這不是爆粗口是什麼？”
“主管，您不要斷章取義，從頭聽啊。”
楊主管看了她一眼，又將鼠標箭頭拖到開頭。
接著，錄音外放。
“您好，先生，請問有什麼可以幫您？”標準的通訊公司人工客服的甜美語調。
男人的聲音拽的二五八萬，“我家wifi密碼我忘了，你那邊給我查一下。”
“不好意思，先生，您家裏的wifi密碼我們這邊無法查詢。”
“你不移動的嗎？我用的就是移動寬帶，怎麼查不到？”
“不好意思，先生，密碼是您那邊自己設置的，屬於您的隱私，我們客服沒有查詢權限。”
“我一個月交那麼多寬帶費，你們特麼還這都查不到？我要跟我對象視頻，連不到wifi視頻不了她跟我分手你負責？”
“不好意思，這個我們不負責。”
“你媽逼的，我再問一遍，能不能查？”
“不好意思，先生，你媽逼不屬於移動業務，請問你還有其他需要谘詢嗎？”
“你個客服你居然罵人？你工號多少我要投訴你……”
錄音放完，顧晴臉不紅心不跳，“主管，我有罵人嗎？我實話實說罷了，難道我們移動有“你媽逼”這個業務？”
楊主管怒氣衝衝，“不要跟我玩文字遊戲。”
她說，“昨天投訴的我給你兜住了，這次恐怕不是光罰款就能解決的。”
本來顧晴還挺淡定，聽楊主管提到昨天的客戶，她白皙的麵容染上了怒氣，瞬間開罵，“昨天那就是個神經病，要我私人電話我不給，又是差評又是投訴，有毛病！”
摘了耳機，離開工位，顧晴潑辣又粗暴，很難將她與錄音裏溫柔甜美的客服小姐姐聯係在一起。