“媽，您是不知道，我們成天哄著病人和家屬，哄一句兩句也就行了唄，哪兒有心情成天老哄著。您是不知道那些家屬，有時候說的話多讓人寒心，動不動就協和這個協和那個的，我們協和欠他們什麼了？該他們瞎說的嗎？”
“協和的地位在那裏擺著，老百姓的要求自然會高一些，找毛病挑錯也不是不可以的。你倒是豁出去一身剮護著協和，你知不知道，你的行為已經在給協和抹黑了。再者說，就算千夫所指，人家協和還是協和，千年之蟲死而不僵，但是一年裏若是接連有幾個這樣的投訴，你小丫頭就自身難保了，踢你走的不是別人，正是協和。我的親閨女，你可長點心眼兒吧。”
我媽說得對，我不回話，用手絞著電話線發呆。
“你從小愛較真兒，媽知道你做了很多，工作累，希望別人看重你的勞動，尊重你，信任你，但是你想過沒有，這醫院裏除了實習大夫，就你們這些住院大夫最小了，你看有幾個家屬敢和你們那些教授專家針尖對麥芒的？醫院和社會一樣，人都愛挑軟柿子捏，縱使有100個不信任，99個是要落到你們這些娃娃臉的小大夫頭上的，這些人情世故啊，你慢慢體會吧。”
一天中午我和龐龍在手術室食堂吃飯。他說：“大頭兒讓我找你談談，他說你是個好孩子，就是以後說話別那麼衝了。”
“你就直接批評我好了，本姑娘敢作敢當，不就是那個擔心大狸貓換他們家太子的老太太告我黑狀嘛。”我雖然嘴硬，但是鼻子不爭氣，還是一酸，劈裏啪啦的，掉下了眼淚。
龐龍拍了拍我的腦袋說：“批評什麼呀，說實話，你那話真挺解氣的。有的人天生就是陰謀論者，誰都不相信，覺得別人都是壞人，都在□□她。我倒是挺羨慕你的，誰沒年輕過，誰沒憤青過。你和病人家屬較真兒，說明你還年輕，還有激情和無關緊要的人鬥氣。你看看哪兒有老教授和病人家屬吵架鬥嘴的，一是因為人家老練成熟，修行到家了，更重要的原因是漠視，人家根本就不把這種事兒放在心上。專家教授都想什麼呢？出國開會外帶旅遊，國內開會博人眼球，走穴開刀富得流油，大夥做事他得頭籌。還有就是申請各種科研經費、拿項目、申報各類醫療成果獎，名利雙收的事兒還忙不過來，整天就愁著如何和高層領導衛生部跑上關係，搭上人脈呢。誰會在乎這些病人或者家屬的小心思啊，誰有工夫和家屬生氣鬥嘴呀！”
“我就是氣不過，太欺負人了。”
“你不搭理他們不就完事兒了嗎？病人家屬的話茬能不接就不接，該回答的提問，按常規來解釋，她提無理要求你就說‘好的’，她提意見你就說‘謝謝，我們改’。盡量少說話，漠視本身更冷酷，更有殺傷力，很快對方就不會自找沒趣兒了。”
“嗯，知道了。”
“還有一點，哥今天必須告訴你，你要知道你工作的這個地方是協和，來這兒生孩子的人可不都是平民百姓。現在產科實行建檔製度，還能擠進來生孩子的大都有點來頭，你都不知道哪個大肚子是托了哪層關係進來的，這裏頭的水深著呢，好多關係咱根本得罪不起，都得好好伺候著。伺候好了不見得加官晉爵，但要是惹毛了誰，丟了工作、遭了冷落都不知道怎麼回事兒，甚至死都不知道怎麼死的。”
歲月流逝，回望那顆年輕時候的心，她不想有理智的冷酷，也不想有無形之中的殺傷力，她說話噎人，其實隻是想得到尊重和重視，她那麼一副豁出去的架勢拚命想得到，也正是因為當時得不到，或者和她的付出根本無法匹配。