酒店最近到了一位包半個月的客戶，客戶很奇怪，選了采光最好的一個房間，卻一天到晚把窗簾拉上，要求把水壺、礦泉水茶包什麼的全部拿走，又要了一個飲水機，很多速溶的咖啡條。
衛生每天兩次，飯要送到門口，有時候和和氣氣地跟工作人員聊會天，有時候吹毛求疵一點就著，對每天的餐都要隻有兩個要求：川菜不加辣、兩菜一湯。
這天也不知道怎麼了，明明給客人準備的菜是芙蓉雞片和口袋豆腐，照舊送到了客人房門口，可是她出來取的時候變成了回鍋肉和口袋豆腐。
客人大怒，當即打給前台，讓送菜的過去。
送菜的是個小姑娘。
大貓趕到的時候剛出電梯就聽到客人的叫罵，房門圍了一堆看熱鬧的客人。
“貓！你可算來了。”同事趕緊招呼他：“客人現在就要小王給她跪下道歉，什麼也不聽！哎呀急死人了！”
大貓把胸前的名牌正了正，撥開圍觀的人群，同時打眼色給同事，讓他疏散圍觀客人，走到戰火中心，拍了拍小王的肩，順勢走到她身前。
客人是個很漂亮的年輕女孩，平時應該是一張十分溫和的臉，此時卻怒氣衝天。大貓笑眯眯地向客人伸出手：“您好，謝小姐，我是這裏管事的，您可以叫我小高。”
“你誰啊你？！”客人並不領情，一把揮開大貓的手：“走開！跟你沒關係啊我告訴你。今天我就隻收拾這個小蹄子！”
大貓臉色未動，說：“廚房給您新準備的菜馬上就來了，不如我們先進屋子裏談？等會您先吃點東西，有什麼不滿也不要讓身體受累，您看怎麼樣？”
“不怎麼樣！”客人凶狠回道：“我現在抽了她就一點也不累了。”
大貓心歎：這脾氣跟星星一模一樣。麵上仍舊是一副笑臉：“我剛剛已經查看過事情的全部原委了，這一切都是個美麗的誤會，如果您肯花兩分鍾時間聽我說完的話，相信這個美麗的誤會會讓您愉快起來的。”
客人抬眼死死盯著大貓，他的神情坦蕩，嘴角含笑，看客人看他，又繼續說：“當然，我知道您是講道理的人——一個會給保潔阿姨泡咖啡的人不是不講道理的。肯定是小王的話讓您不開心了，我明白的。”
這話一出，客人的神色軟了點，身後的小王小聲抗議：“我沒——”
話未說完，大貓狠狠攥了一下她的手臂，打斷了她的話。
繼續說道：“沒有人比我們更希望您在這裏的每一天都是愉快的，請您相信我。”
客人冷笑：“好啊，兩分鍾，讓我知道怎麼回事。”說完轉身進屋，門大敞著。
大貓揮揮手讓其餘人都散了，進屋把手機裏剛錄的視頻給客人看：“謝小姐請看。”
監控中顯示，小王剛把飯放好離開，隔壁客人帶著他的狗出來了，經過謝女士的房門口時，狗狗對著地上的食物舔了一口。
狗主人見狀迅速拉開狗，在狗頭上敲了一下，立刻打起電話，電話結束後兩分鍾，就有一名服務生急急忙忙送來了一盤回鍋肉送到狗主人手上，狗主人拿回鍋肉換了那道被狗舔過的芙蓉雞片，對著狗罵罵咧咧地走了。
“這算什麼？”客人看完並沒有消氣：“你以為我在意的是這一盤菜？我至於為了一盤菜在這為難一個服務生？”
“非常抱歉。”大貓道歉：“同一件事，每個人在意的點都不一樣，我初步隻能從這點上給您解釋。
如果您願意告訴我，最讓您不能忍受的點是什麼，我們一定加以改進。”
客人點起一根煙，緩緩道：“你叫什麼名字？”
大貓邊把煙灰缸放到客人手夠得著的地方，邊回答道：“高暮雪。”又想起什麼，補充了一句：“高堂明鏡悲白發，朝如青絲暮成雪。”
“好。”客人撣了撣煙灰，說：“高暮雪，其他地方我都非常滿意，但今天你們員工的素質極其低下！具體怎麼低下了你自己去搞清楚。”從煙盒又拿出一根，遞給大貓：“坐吧，你這人還挺有意思。”
“好的，感謝謝小姐。”
“不用，叫我謝聽雲就行。”客人把煙頭按滅，說道：“以後別讓我看到那個小王，你給我送飯。”
大貓下樓後迅速組織開會，摸著仙人掌皺著眉頭：“今天有跟謝女士說過話的，原原本本給我複述出來！”