話是一門藝術，也是一門技術，是有技巧可學習的。在不同的場合，麵對不同的人，就得不同的話。會話的人，開口就能讓人高興，而不會話的人，開口就能把人氣得跳起來。所以，一個人，會不會話，得好與不好，這其中的差別是非常大的。
服的話——攻心才是硬道理
這個世界上，有很多事情其實都是沒有對錯之分的，隻是雙方的立場不一樣，想法不一樣，所以才會發生衝突與爭執。就像螃蟹和烏龜，一個橫著走，一個豎著走，你卻很難得出一個結論，究竟是橫著走正確還是豎著走正確。
在談判桌上，很多人都會陷入一個誤區，認為要服別人接受自己的意見，就得先證明別人的意見是錯的，自己的意見才是正確的。但實際上，這種想法本身就不對。同一個問題，不同的人會產生不同的看法原本就是很正常的，在現實生活中，不是所有問題都有一個標準答案，選擇A是對的，但選擇B又未嚐沒有道理。
把自己的想法強加給別人，這個命題本身就是錯誤的。你想要服一個人，就得去理解他的想法，他的需求，站在他的角度去想他所想，思考他真正想要的。你甚至不需要去駁斥他，不需要告訴他所謂的正確答案。最高明的服其實在於“攻心”。
1987年的一，在紐約一家珠寶行裏，新來的業務員麗娜在接待一位顧客的時候，不心把一顆價值不菲的珍珠掉到了地上。當時店裏客人很多，麗娜一個不留神，就不見了珍珠的蹤跡。
要知道，這顆珍珠的價值遠遠超過了她的工資，要是無法找回珍珠，麗娜不僅會失去好不容易找到工作，甚至還要背負上巨額的債務。那一刻，麗娜感到十分絕望，她掃視著店裏的每一位客人，回想著珍珠滾落時候的場景。最終，她將目光鎖定在了一位男士身上，那位男士打扮得雖然很得體，但衣著顯然有些陳舊，他若無其事地站在角落，眼神卻透露著掙紮和閃躲。
麗娜幾乎可以確定，珍珠很可能就在那位男士手中，而那位男士或許正在掙紮，是否該將這顆足以改變他境況的珍珠據為己有。
麗娜緊張地走到了那位男士身旁，抬起眼睛看向他，閃爍著淚光輕聲道：“先生，您知道，在這樣艱難的時期，想要找到一份工作真的很不容易。這是我上班的第三，我真的十分需要這份工作。”
聽到麗娜的話，這位男士愣住了，他呆呆地看著麗娜噙著淚光的雙眼。
麗娜將他的反應看在眼中，於是又懇求地將這話重複了兩遍。終於，這位男士伸出手緊緊握住了麗娜的手，然後轉身走出了珠寶店。麗娜顫抖著把手打開，那顆失而複得的珍珠正靜靜地躺在她的手心，散發著迷人的光澤。
不得不，這是一場精彩的服。
丟失珍珠是麗娜的失誤，而且她手上沒有任何證據可以證明，那顆珍珠是被那位男士撿走了。如果當時她走向那位男士，直接告訴他：“請把珍珠還給我。”那麼無異於是在逼迫男士當眾承認自己的不義行徑。而且，作為客人，隻要男士堅決不肯承認，最終的黑鍋還是隻能由麗娜自己來背。即便最後確實證明了珍珠在男士身上，那麼這位男士頂多灰溜溜地離開，而麗娜的工作，恐怕也是無法保住的。
麗娜最巧妙的地方就在於，她既沒有義正言辭地指責那位男士，也沒有試圖用拾金不昧之類的大道理去服他，而是選擇了一種最打動人心的方式——攻心。從那位男士的衣著和眼神中，麗娜知道，他和自己一樣，是一個在困境中掙紮的人。因此，麗娜直接向他明了自己的境遇，表達了自己的懇求，從而激發了這位男士的同理心，最終交出了珍珠，讓這個意外圓滿落幕。
可見，想要服一個人，攻心才是硬道理。當你能夠把話到對方的心坎裏，讓對方產生共鳴的時候，你的話究竟正確與否其實已經不重要了。服與辯論不同，辯論需要分出勝負，而服的目標則隻有一個——打動人心，獲得對方的認可。
禁忌的話——失意人麵前莫得意之話
人總是本能地認為，隻要自己展現出足夠的優勢，就可以得到別人的敬佩與欣賞，然而事實上，那些喜歡誇耀自己的人，恰恰正是人們最討論的一種人。尤其是那種絲毫不顧及別人的心情，在失意者麵前還不停炫耀自己成功的人，簡直令人厭惡。
試想一下，當你正在饑餓中掙紮的時候，一個人卻不停地在你麵前昨晚在五星級大酒店吃的螃蟹有多麼美味，你是會敬佩和欣賞他的成功，還是恨不得把他按在地上揍一頓？所以，在失意的人麵前別得意的話，那隻會更加突出你的自私和虛榮，讓人對你更加反感和厭惡。
最近，林珊的丈夫因為公司經營不善而陷入財務危機，會計和副經理又卷款潛逃，公司的狀況無異於是雪上加霜。
林珊有不少朋友都是做生意的，為了幫丈夫找找門路，看看有沒有希望可以幫公司一把，林珊特意邀請了幾位平時關係比較親近的朋友到家裏做客。來的幾個朋友都知道林珊丈夫公司的情況，因此在幫忙想辦法的同時，也盡可能地避免提及自己生意上的事情。
隨著飯桌上的推杯換盞，酒入酣處的時候，其中一個朋友卻忍不住了，最近他的公司剛接了一筆大單子，正是春風得意的時候，早就想找個機會在熟人麵前顯擺顯擺了。幾杯酒下肚之後，這種炫耀的欲望也迅速升騰起來，於是他開始滔滔不絕地講述自己如何在短短數年裏把公司發揚光大，如何巧舌如簧地服客戶拿下訂單。
看著他一副得意洋洋的樣子，其他人都有些尷尬，幾次試圖阻止他繼續這個話題，卻都沒有成功。講到後來，這位朋友越越高興，甚至還湊到了林珊身邊，滔滔不絕地幫她分析為什麼她丈夫的公司會經營失敗，到底是哪裏做的不好，要如何改善雲雲。一直到林珊已經忍無可忍，其他朋友才趕緊紛紛起來告辭，把這個喋喋不休的醉鬼拉走了。
後來，在其他朋友的幫助下，林珊丈夫的公司總算度過了難關。而林珊也再沒有和那個在她麵前得意洋洋炫耀的人有所來往。
每個人都有虛榮心，都希望在春風得意的時候能得到其他人的稱讚和崇拜，這是非常正常的。假如林珊丈夫沒有陷入困境，遭遇那些煩心事，那麼相信不管這個朋友怎麼炫耀，也不至於斷送掉彼此的友情。可偏偏他卻在林珊最失意痛苦的時候，毫不掩飾地炫耀了自己的春風得意，這種行為無異於在對方傷口上撒鹽，也難怪最終喪失了彼此之間的友誼。
每個人都有處於人生低穀的時候，在這種時候，人往往是最敏感，也最脆弱的，一點點的刺激都可能讓他隨時崩潰。在這種時候，如果你還在談論自己的得意，就會讓對方產生一種你故意在刺激他、蔑視他的感覺，進而滋生對你的敵意。所以，為了避免這種狀況，在與人交際時，尤其是你的交際對象最近可能並不順利的時候，一定要懂得避諱，切莫在失意者麵前大得意的話，這是人際交往中最需要注意的禁忌之一。
更何況，在現實生活中，那些真正有才能的人，往往都是不屑於炫耀自己的優秀的，那些真正聰明的人，則都習慣於將低調進行到底。相反，那些越是喜歡炫耀的人，實際上內心就越是缺乏自信，因此他們隻能通過不斷地吸引別人的關注來滿足自己的虛榮心。
求人的話——情感利益雙輔助
在社會上混，就難免會有求人的時候，可怎麼求，才能讓人心甘情願地幫助你，這是一門很大的學問。
既然是求人，那麼首先姿態就得放對，尤其不能表現出任何的強迫性或命令性。要求人，就意味著我們是弱勢的一方，是應該放低姿態的一方，如果總是端著架子，那麼難免會讓對方產生抵觸心理，甚至明明可以出手相助，也會因為心裏的那點兒不舒服而選擇拒絕。
其實，既然已經走到了求人的一步，又何必自欺欺人地端著架子不肯低頭呢？故作強硬不會讓我們顯得更有尊嚴，反而隻會把我們內心的脆弱和無措展現得更加淋漓盡致，可憐巴巴。相反，大大方方，坦坦蕩蕩，或許還能被讚一句能屈能伸。
姿態放對了，怎麼把求人的話出來也是門學問。首先要看對象，你求的人和你是什麼關係，你憑什麼去求他，他又憑什麼願意幫助你，這一點得先搞清楚。如果是朋友，那麼仰仗的可能主要是交情，如果是合作對象，那麼仰仗的顯然就是共同利益。定位確定了，就知道怎麼求、怎麼了。
公元1年的時候，秦國想要攻打齊國，但礙於齊楚之間的盟約，秦國不敢輕易用兵，於是秦國就派出了張儀去遊楚國，想要破壞齊楚之盟。
從某個方麵來，這其實就像是張儀去求楚懷王給他辦事一樣。那麼，張儀是怎麼求的呢？
張儀是這麼跟楚懷王的：“我奉了秦王的命令來出使貴國，想要商談一下我們兩國結盟的事情。我們秦國在經曆商鞅變法之後，國力變得十分強盛，尤其是軍事力量，堪稱雄踞下，民生經濟方麵發展得也非常不錯。楚國要是和我們秦國結盟，那就是強強聯合，這下就是咱們了算了。隻要你答應，和齊國把關係給斷了，和我們秦國結盟，我保證，到時候秦國會把商於的六百裏地送給楚國。然後咱們兩國再聯姻，以後咱們就是兄弟了！”
張儀這一番話得是相當有水平的。首先，他是秦國的使者，這是他的身份定位，這個身份決定了即便他是來求楚懷王辦事的，這姿態也不能放得太低，否則有辱國體。然後先明自己是來幹什麼的，交代清楚目的。交代完之後就開始秦國有多好，經濟發達，軍事實力強大，這些其實就是一種威懾，讓楚國知道，秦國不比齊國差，甚至來是比齊國更強大的。之後，開始談利益。秦國和楚國之間，要是能合作，那主要仰仗的，肯定是利益，這個跑不了，所以要先商談利益，直接擺出來，隻要你肯合作，我給你什麼，就像談生意一樣，擺出籌碼，然後再讓你選擇。利益談完了，接著談感情，聯姻，結成兄弟之好，以後就是咱倆聯手打下。
這一通話講下來，什麼條件都具備了，實力秦國有，利益給得多，就連感情方麵都照顧到了。種種條件都不容拒絕，所以楚懷王答應了，當然後來也就悲劇了。
可見，這求人是個技術活，想要讓別人同意幫你，你就得步步為營地突破對方的心防，提出讓人無法拒絕的理由，這樣對方才會心甘情願地向你伸出援助之手。人是一種感情動物，所以求人得談感情；但同時，逐利也是人的一種本性，所以光有感情還不行，還得拿出利益作為輔助。感情、利益雙管齊下，求人的話就得這麼。
反駁的話——曉之以理，更要動之以情