以顧客為中心其實就是從一切角度為顧客提供最大、最有價值的服務，知顧客之所需，供顧客之所求。營銷人員隻有不遺餘力地去兌現對顧客的承諾，才能維護企業的形象。
以顧客為中心的服務模式是由斯蒂文?阿布裏奇建立的“服務三角形”。他強調企業服務策略、服務係統和服務人員都要以顧客為中心，形成“服務三角形”。
“服務三角形”的每一個部分都相互關聯，每一個部分都不可缺少。服務策略、服務係統和服務人員三者共存又相互獨立地麵對顧客這個中心，各自發揮著作用，顧客則是這個“服務三角形”的中心。
要製定出好的服務策略，首先必須明確自己企業所屬行業的狀況，還要學會從顧客的角度出發考慮問題。服務係統在企業的服務中占有相當重要的地位，這個係統必須保障完善和暢通。如果一旦出現問題，就要立即予以調整和改善。優秀的服務人員，可以確保企業成為以顧客為中心的企業。營銷人員必須在相應的崗位上起用合適的人才，在該做什麼的時候就做什麼。
“服務三角形”如此重要，營銷人員應該認識和了解這一“三角形”，並根據它提出工作建議，改進工作方法，使企業更好地為顧客服務。
一切以顧客為中心的服務，首先要做好無條件服務，這也是售後服務的重要一環。五條件服務是指不管在什麼情況下，都要滿足顧客的需要，維持與最終用戶的良好關係，這是一項永無止境的工作。美國的汽車銷售公司恪守的信條是，無論顧客提出什麼要求，回答永遠是“Yes”。他們甚至於不介意半夜起來去幫助半路拋錨的汽車司機擺脫困境。日本豐田公司所造的萊克蘇斯牌汽車造型豪華，一次，因為發現內部製動燈固定裝置有一點小毛病，雖然客戶沒有需求，維修人員還是到每一位車主家中把車開走，等維修好之後再把車還給主人，因而在顧客中建立了良好的信譽。
以顧客為中心的服務是競爭策略的體現，據南京消費市場的調查反映，在投訴的商品中，服裝鞋類占70％、食品占20％，其中投訴的內容主要是針對企業的服務水平而言的，可見企業服務意識在市場競爭中所起的作用之重要。營銷人員應該把以服務為中心的市場競爭策略貫徹到市場經營活動中。
美國國際商用機器公司在技術方麵一直處於領先地位，它的優勢還表現在致力於顧客售後服務方麵，能對每位顧客的意見在24小時以內作出答複。為了確保和顧客的售後聯係，公司每月都進行一次調查，反複細致地了解顧客的需求；使用通俗的語言為顧客介紹產品的性能與操作。美國國際商用機器公司采取的是一切以顧客為中心的服務市場競爭策略。
以顧客為中心其實就是從一切角度為顧客提供最大、最有價值的服務，知顧客之所需，供顧客之所求。營銷人員隻有不遺餘力地去兌現對顧客的承諾，才能維護企業的形象。
以顧客為中心的服務模式是由斯蒂文?阿布裏奇建立的“服務三角形”。他強調企業服務策略、服務係統和服務人員都要以顧客為中心，形成“服務三角形”。
“服務三角形”的每一個部分都相互關聯，每一個部分都不可缺少。服務策略、服務係統和服務人員三者共存又相互獨立地麵對顧客這個中心，各自發揮著作用，顧客則是這個“服務三角形”的中心。
要製定出好的服務策略，首先必須明確自己企業所屬行業的狀況，還要學會從顧客的角度出發考慮問題。服務係統在企業的服務中占有相當重要的地位，這個係統必須保障完善和暢通。如果一旦出現問題，就要立即予以調整和改善。優秀的服務人員，可以確保企業成為以顧客為中心的企業。營銷人員必須在相應的崗位上起用合適的人才，在該做什麼的時候就做什麼。
“服務三角形”如此重要，營銷人員應該認識和了解這一“三角形”，並根據它提出工作建議，改進工作方法，使企業更好地為顧客服務。
一切以顧客為中心的服務，首先要做好無條件服務，這也是售後服務的重要一環。五條件服務是指不管在什麼情況下，都要滿足顧客的需要，維持與最終用戶的良好關係，這是一項永無止境的工作。美國的汽車銷售公司恪守的信條是，無論顧客提出什麼要求，回答永遠是“Yes”。他們甚至於不介意半夜起來去幫助半路拋錨的汽車司機擺脫困境。日本豐田公司所造的萊克蘇斯牌汽車造型豪華，一次，因為發現內部製動燈固定裝置有一點小毛病，雖然客戶沒有需求，維修人員還是到每一位車主家中把車開走，等維修好之後再把車還給主人，因而在顧客中建立了良好的信譽。
以顧客為中心的服務是競爭策略的體現，據南京消費市場的調查反映，在投訴的商品中，服裝鞋類占70％、食品占20％，其中投訴的內容主要是針對企業的服務水平而言的，可見企業服務意識在市場競爭中所起的作用之重要。營銷人員應該把以服務為中心的市場競爭策略貫徹到市場經營活動中。
美國國際商用機器公司在技術方麵一直處於領先地位，它的優勢還表現在致力於顧客售後服務方麵，能對每位顧客的意見在24小時以內作出答複。為了確保和顧客的售後聯係，公司每月都進行一次調查，反複細致地了解顧客的需求；使用通俗的語言為顧客介紹產品的性能與操作。美國國際商用機器公司采取的是一切以顧客為中心的服務市場競爭策略。
許多公司不斷追求高度滿意，因為那些一般滿意的顧客一旦發現有更好的產品，便會很容易地更換供應商。那些十分滿意的顧客一般不打算更換供應商。而高度滿意和愉快創造了一種對品牌情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種共鳴創造了顧客的高度忠誠。
TCL移動通信有限公司是一家致力於移動信息終端產品研發、製造、銷售、服務為—體的公司。它們一直貫徹以顧客為中心的服務宗旨。在2004年第五屆CCID中國手機服務用戶滿意度調查活動中，TCL移動通信一舉奪得2004年度“用戶滿意度獎”、“服務創新獎”和“承諾兌現獎”三項大獎。