第一章 開局——運籌帷幄
讓局麵盡在自己的掌控之中
新領導走馬上任，大都躊躇滿誌，想迅速打開工作局麵。但對於開局上路，不少領導卻感到無所適從。領導者麵對新環境，要樹立威信，必須加強學習，不斷調整和改善自己的知識結構，這樣才能適應新崗位的需要，並在實踐中將知識轉化為實際能力。
少做指示，讓下屬自己承諾
管理是一門具有高度智慧的藝術，是一門極為深奧的科學。當老板的要少發脾氣、少做指示，雖然這是很難的。十個老板八個壞脾氣，這不僅是因為他有權力發脾氣，也因為他的確很操心。但是，身為上司、老板的人要少發脾氣，對發脾氣要做“火性管理”。事情沒到最後關頭，不要急於做決定，要放開讓大家想出更多的不同意見，這沒有壞處。養成大家多動腦筋的習慣，對你是非常有好處的。
首先建議老板要少罵人
不是說絕不罵人，因為那是做不到的。一個老板是否有權力發脾氣，這並不重要，這是個性問題——沒有個性很難當成大老板。想少發脾氣怎麼辦？就要少做指示。這個是很難的，因為很多人都喜歡發布指示。但是這樣真的很不好，因為你所知道的雖然很多，卻也還是有限的。
東西方古代哲學中都有一句名言：“我是無知的。”孔子一再說自己無知，蘇格拉底也說：“我唯一知道的事情就是我一無所知。”我們的頭腦都是有局限性的，要不然為什麼要借用人家的頭腦呢？一個人要發財也很簡單，那就是借用別人的資金、借用別人的智慧。
凡是成功的人，都很少說話。老板一說話，所有人就都按照他的話去做；老板不說話，所有的人都說話，老板就有很多的選擇性，對自己非常有利。所以，一個經常做指示的人，就限定了自己的下屬——他們不太會去動腦筋。一個很有主見、很果斷、隨時有主意的人，他的下屬統統腦袋空空：第一，他想了沒有用；第二，他一想就挨罵，不說不挨罵，說的跟老板不一樣就挨罵。最後，他不再想也不再說，幹脆讓出整個舞台來，讓老板一個人唱獨角戲。
如果一家公司的人才慢慢地外流，就等於得了經營上的癌症。所以，大老板要給下屬充分的表演舞台，而不是自我表現。管理很多時候要無為而治。無為，其實隻有你很有能力才可以講無為，沒有能力的人是無能，跟無為無關。
老子最高的智慧是四個字：深藏不露。中國人並不是一下子就能接受深藏不露的觀點的，心裏認可，但是嘴上還死不承認。有的老板會問，如果講深藏不露，有能力同沒有能力不就一樣了？此言差矣，沒有能力，談不上深藏不露，因為沒有什麼好藏的；有判斷力、有選擇力、有聲望，才有資格深藏不露。
夠分量、有能力、有智慧的人，才有資格講深藏不露。而且中國人講深藏不露就是要露，是站在不露的立場上來露，這樣才不會亂露，才不會露到人家都看笑話。所以，主觀上，他一定要胸有成竹。
深藏不露的潛台詞是在該露的時候才露，這個注解非常重要。應該露的時候你露不出來，人家就看不起你；不應該露的時候亂露，人家就會看笑話。有很多領導的形象，在下屬心目中簡直就是個笑話，這是自取其辱，與別人沒關係。
提出問題讓下屬製訂方案
領導才能不會是天生的，必須經過後天的學習。一個身居領導崗位的人，如果根本不知道如何做領導，非但做事情會事倍功半，毀了自己，同時也是下屬的災難。
下屬對上級的指示最多盡力而為，應付敷衍而已。因為你越要證明老板的指示是對的，自己越累；而你的證明讓老板越有信心，什麼事情都要加強了，下屬就累慘了。
中國人很有特點，對老板的指示很少會全情投入，可是對自己的承諾就會全力以赴。我們要的是下屬全力以赴，而不是盡力而為。很多人說，下屬已經盡力了，這是不對的，下屬盡力隻證明他是在敷衍應付，最好是能全力以赴。
所以，領導隻是動動嘴皮子發號施令，這不是最明智的行為，下屬最多聽聽而已，不會百分百地相信。很少有人百分之百地按照老板的指示去做的。上有政策，下有對策。做到六七十分就夠了，幹嗎勉強自己啊？這就是大部分人的心態。
聰明的領導應該有這樣一個意識：把自己的意見變成下屬的意見，讓他自己說，他一說，就是在承諾。老板還要進一步問下屬：“你說這樣，你做得到嗎？你未免目標太高了。”
下屬一定會說：“不會！我還可以。”
老板會繼續說：“你說得這麼容易，我們的資源又不夠，人員又有限……”
下屬會說：“沒問題，沒問題！”
而既然他承諾了就必須全力以赴。
總而言之，下屬自己做出承諾，他就要全力以赴；你說的話，他不過是盡力而為。當老板的要讓下屬去動腦筋，要將思考成果變成他的承諾。一個老板要是有魄力，大家會尊重他；可是對內他不能有魄力，對內有魄力，他就隻是動了自己的腦筋，其他人都不動腦筋。要讓下屬充分發揮他們的能力，製定出一些他們願意去做的方案來。
巧妙應對下屬錯誤
人非聖賢，誰都難免犯錯誤。下屬犯錯是常有的事情，怎麼把它處理好，考驗的是領導的水平。在下屬出現失誤或者錯誤的情況下，作為上級應該如何去處理呢？作為高層管理人員，管理是三分做事，七分做人。一個好的老板，一個有良心、負責任的老板，對下屬的錯誤是不能“放過”的，但是要講究處理的方式，要有策略。
第一，預防為先
一個年輕的下屬跟隨老板，是把一生最寶貴的青春交給你，當老板的不可以耽誤人家。
對於一個年輕下屬來說，一個好的老板比老師還重要。所以，老板對下屬的任何錯誤絕對不能放過，否則就是誤人子弟。但是要講究技巧，老板要想辦法，讓下屬不但知道錯誤，而且會自覺改正，這才是好老板。一個好的、負責任的老板，要預防下屬犯錯誤。
老板要教導下屬：做任何事情，事先要有充分準備。
舉例而言。一個小孩子第二天要去遠足，或者是要到學校上課，到早上他一定會哭，為什麼？因為他著急呀。這個東西找不到，那個東西也找不到。你罵他沒用，不解決問題。做父母的就要事先告訴他：“今天晚上睡覺之前，想一想明天要做什麼，把所有要用的東西擺在一起，因為明天一早起來時間很匆忙，忙中一定會出錯。你事先收拾好了，再檢查一遍，沒有問題了，才可以去睡覺。”第二天一早，小孩子一收拾就走了。
預防下屬犯錯方法一：事先充分準備
道理講明白了，還要幫他養成習慣。下屬要養成事先充分準備的習慣，不能說到時間下班就走，那是不負責任的。下班後要把明天要做的事情整理好，如果明天一上班來不能馬上工作，今天就要想辦法，這才是負責的人。一下班就走了，第二天一來，什麼都找不到，半天已經過去了。很多下屬之所以沒有效率，就是沒有按照古人的智慧去做：今天要為明天做準備，任何事情充分準備還要再檢查，有了把握才可以休息，否則不行。
預防下屬犯錯方法二：要有預測能力
你想知道自己未來的狀況嗎？誰不想先知先覺呢？
老板對下屬完成事情的能力，要事先有所判斷，並且對他的未來也要有所判斷，幫助他建立自我發展的信心。對於未來怎麼發展，如果能有明確的希望與前景，他就會踏踏實實、充滿信心地去做。
很多人踏實勤懇，少年老成，就是因為他知道自己的未來是什麼，自己要追求的是什麼，他要為自己的未來負責。作為一名卓越的領導，你要讓自己的下屬看到他們的未來，他們就一定會好好做。因為隻要他不是自甘墮落，就不會對光明的前景視而不見。一個人可以不在乎任何人，但對自己是不可能不在意的。你把他的未來告訴他，他自然就會約束自己、少犯錯誤，這就叫做防患於未然。
第二，派人實地檢查下屬的工作
一個老板在管理自己下屬時，如何才能發現下屬可能要犯錯誤呢？
比如說一個下屬要代表企業投標，他會帶標書和樣品。老板一般會問下屬：“你那個競標書準備好了沒有？”他一定會說“好了”，結果往往會出現差錯。應該說那是老板的責任，因為當局者迷。寫文章的人一般都會有這種體會，自己寫的文章看好多遍，裏麵即使有錯字也很難都看出來，所以要請另外一個人校對——不是他寫的，就容易發現錯誤。
作為領導，在派甲出去投標前，你可以跟他說：“辛苦，辛苦，過來喝杯茶。”把甲調開後，你再吩咐乙去檢查。如果乙檢查後告訴你：“標書寫錯了。”你不要去怪甲，你可以問他：“標書是你自己寫的嗎？”他說是自己寫的。你可以說：“那你可能太忙了，去檢查一下，好像有錯誤。”麵對出錯的事實，他還以為你是神呢。這種處理方式，既照顧到了下屬的尊嚴，最重要的是會極大地降低出差錯的概率。
也許有人會問：為什麼需要讓第三者去看，而且還不讓對方知道呢？有這麼複雜嗎？
其一，他自己做的，怎麼看都是對的。因為沒有一個人存心做錯事。換一個人去看，旁觀者清。如同下象棋，棋手總是搞不清楚對方的車在哪裏，快被吃掉了都不知道。支招的人比下棋的人高明嗎？不是。顯然，輪到支招的人下棋時他又糊塗了。
其二，不能直接告訴他哪裏有錯，這是很重要的。你一直接講，就叫撕破臉，中國人是不能撕破臉的。比如你說：“你那個標書寫錯了，你怎麼可以這樣？”他會說：“錯了就錯了，能怎麼辦呢？”因為他已經沒有麵子了，他就幹脆不要麵子了。這麼一來，你反而被動了。也就是說，你指出對方一個錯誤，還一定要讓他有麵子，他才會接受。
要一個人從心裏服你，不是那麼簡單的，他腦筋很快，隨時可以找借口，弄得你毫無辦法。所以，你要指出他的錯誤，一定要借鑒上麵的方法，不要怕麻煩。
第三，指出下屬錯誤要有策略
如果公司的打字員打錯字，你該如何告訴她？你說：“你怎麼老打錯字呢？”她嘴上講“不好意思，不好意思”，但是心裏會想，你來打打看，看誰錯的多。
你可以換一種更容易讓她接受的方法：“你聽沒聽到大家都在讚美你很會穿衣服啊？但是，人家也在批評你老打錯字，我看隻錯五六個字而已，可是人家講得很難聽啊！”你講是別人說的，她就很容易接受；你如果是自己的意見，她就會有很大壓力，就會抗拒，會反彈。你這樣先讚美她，然後再批評她，最後再讚美她，這種模式被稱為“三明治法”。這樣她就容易接受了——讓她有麵子，她就會接受。
有人問，如果她不接受怎麼辦？因為現在的年輕人完全不懂得措辭、策略這些道理。那你還可以這樣來說。
你說：“人家說你打錯字，講得很難聽啊。”
她馬上問你：“誰說的？誰說的？”
你說：“你不要問誰說的，你不要打錯就好了嘛。”
她說：“不行，你一定要告訴我誰說的。”
你說：“好，我現在就告訴你是我說的。”
她說：“是你說的，你就說是你說的，幹嗎說別人說的呢？”
你說：“好，你想知道原因，我告訴你：因為你還年輕完全不懂道理，我說別人說是給你麵子，我不是撒謊，跟你撒謊沒用，我幹嗎跟你撒謊？我隻是不忍讓你受不了，所以我才說是別人說的。現在你連麵子都不要，那太方便了，我們不要在這裏說了，我們出去說給所有人聽。”
她馬上跟你求情：“不要，不要。”
你告訴她：“以後我說是別人說的，就是我說的，你聽清楚沒有？”
她說：“我懂了。”
你要教給她這些道理。這種講策略的方法才是我們中國人應該有的方法。如果一件事情做得沒有效，你就不要做，因為那是徒勞無功的——就好比你直接指出她的錯誤一樣。
第四，初犯不罰，再犯不赦
所有的人犯了錯誤之後，旁人都要先給他留麵子。孔子說“不二過”，意思是說，一個人初次犯錯，你就逮住不放，那就有點過分了；如果再犯第二次，就不可輕易放過，要讓他付出代價。
如果你不允許一個人犯錯，他就不敢做事情了，很多人就是怕有過失才不敢做事。因為不做，他就不會錯了。
作為領導，要讓下屬敢於放手去做。第一次錯了，隻要他是無心的，當領導的不要罵他；但如果他有意識地觸犯紀律，就要嚴懲不貸。要將錯誤性質分得清楚、明白才好。在下屬做事情之前，先把原則定出來，處理問題就很簡單了。