第五章 “紅臉”護才：給好下屬安全的庇護
俗話說：“樹大招風”。一個人如果太過拔尖，很容易遭人妒忌，引來禍端。領導者如果用心栽培、提拔某人，這個人很容易遭到非議和指責，輕則被孤立，重則惡語中傷，甚至被迫離職。為防止人才遭受不白之冤，領導就要會唱“紅臉”，巧妙地保護他們，使其可以更好地為企業效力。
第21招：做下屬的擋箭牌
“人在江湖漂，誰能不挨刀。”在企業做事的人，犯錯挨罰如同家常便飯，很多下屬經常性地處於一種戰戰兢兢、如履薄冰的狀態。了解了這一點，做上司的不妨對症下藥，在下屬辦事不力的時候替他們承擔責任，做他們的擋箭牌，讓他們免受責罰，鼓勵他們重新振作起來。這樣做，下屬就會更加感激、敬佩和信任上司，會在以後的工作中表現得更出色，報答上司的一片心意。
有一年，一夥匈奴人來投降漢朝，明帝大喜，就命令尚書仆射鍾離意準備一些絹綢賞給他們。鍾離意把賞賜絹綢的數量擬定好，交給手下一個很得力的郎官去辦理。那個郎官想：“既然是賞賜，多給一點兒不是更能彰顯我們大漢天子的仁愛之心嗎？”於是就擅自做主，多給了匈奴人一些絹綢。得知此事，明帝不但沒有龍顏大悅，反而大發雷霆，下令要對那個自作主張的郎官用酷刑。作為這件事情的負責人，鍾離意自知責任重大，便匆匆覲見皇上，口頭請罪說：“做事犯錯，人人在所難免。這件事情是由我負責的，郎官的任務是我派下去的，現在出了問題，論罪也應該由我承擔，從重處置。郎官是我的下屬，此人平時辦事盡職盡責，對國家更是一片忠心，他這次犯錯誤也是出於一片好心，想向匈奴人表示大漢天子對他們的仁愛之心。雖然有不當之處，還請皇上從輕發落。請皇上明斷！”說完就脫下了衣服準備接受懲罰。明帝看見鍾離意竟然敢於承擔責任，對手下人如此愛護，氣已經消了大半，即令他穿好衣服，免去懲罰，也饒恕了那位郎官。粗心的郎官受到鍾離意如此的袒護，以後做事加倍小心，再沒出過紕漏。
上司為部下攬過，意在保護部下，令其反省思過。管理者在必要的時候做下屬的替罪羊、保護傘，他們一定會感恩戴德，全心全意效忠於上司。
明槍易躲，暗箭難防。來自上司的壓力可以扛得住，來自周邊小人的暗算總是很難應付。有的下屬用心做事，卻遭人攻擊；有些下屬表現出色，常常惹人嫉妒；有些下屬在辦事時觸動一些人的利益得罪了人，會被別人伺機報複……這些原因會使一向很有幹勁、工作出色的下屬常常無法忍受，以至失去信心。
“紅臉”領導應該在這個時候路遇不平，拔刀相助，為下屬撐腰，鏟除當道奸人，給下屬一個寬鬆的工作環境。
王秘書其人精明幹練，不光把本公司上下打點周到，其他一些關係單位也在王秘書的活動下與本公司親如手足，因此，領導幾次給王秘書加薪，其人大紅大紫。然而，好景不長，有關王秘書的謠言不脛而走，有的說他利用公司為本人拉關係，有的說他是總經理的親戚，還有人報怨加薪不公。這話既傳到了王秘書耳中。王秘書怕謠言再起，不得不偃旗息鼓，少出風頭，所以士氣大不如從前，嚴重影響了工作效率。總經理明察暗訪，得知有人從中作梗，便找出了刺頭，在大會上批評，並為王秘書平反，立下“再有無故生事者，立即解雇”的規定。這樣王秘書又恢複了從前的幹勁，公司又有了活力。而其他和王秘書一樣努力工作的人，看到領導能夠為自己做主，心裏也都有了底，做起事情來很安心。
第22招：幫下屬樹立好口碑
領導精心挑選出優秀的下屬，培養他們，重用他們，目的是讓他們成為自己的左膀右臂，能夠獨當一麵。下屬在外辦事，代表的是上司本人，他們的口碑如何直接影響到上司的形象。下屬表現得體，人家會說上司“帶兵有術”；下屬表現欠佳，人家會說“家教不嚴”。所以，在下屬盡心竭力幫助領導做事情的同時，領導也要花點心思給下屬樹立好口碑，幫他們，其實是在幫自己。另外，下屬也有虛榮心，上司表揚他幾句，讓他們裏子麵子都有份兒，他們就會有春風得意之感，撒了歡兒地為上司效力。
常給下屬戴紅花
要幫下屬建立好口碑，不能光靠吹，要讓他們的業績說話。也就是說，上司要把功勞讓給下屬，“紅花你來戴，黑鍋我來背”。
劉邦平得了天下，開始論功行賞。群臣們個個爭功，生怕自己得不到獎賞，或者功勞被定小了，結果爭來爭去，過了一年多也沒個定論。其實劉邦早在心裏定下了頭號功臣，那就是蕭何，於是打算封他為讚侯，賞賜給他的食邑也最多。功臣們知道後紛紛上書表示不滿。劉邦就把功臣們召集在一起，向他們解釋說：“眾位愛卿都有打獵的經曆。打獵的時候，追捕獵物的是獵狗，而發現野獸蹤跡、指出其所在之處的是人。如今，你們僅能捕捉到野獸而已，功勞就像獵狗一樣。至於蕭何，他能夠發現野獸蹤跡、指示獵取的目標，功勞如同獵人。況且，諸位隻是一人追隨我，最多不過與家中兩三人，而蕭何全宗族幾十人追隨我打天下，可謂功不可沒。你們認為蕭何應不應該重重地獎賞啊？”
這樣一講，蕭何的確是劉邦得天下的頭號功臣，理所應當拿到了最高獎賞。劉邦幫蕭何樹立了很高的威信，再沒有人講怨言了。劉邦雖然背了“偏愛”蕭何的黑鍋，可是也沒人能夠奈何得了他。
中國人都是聽著“孔融讓梨”的故事長大。小孔融把大梨留給哥哥吃，表麵上看好像吃虧了，可是從經濟學的角度看，他讓了一次，卻換得了哥哥對他一生的愛護，社會也給了他極高的榮譽，把那個大梨看做感情投資的話，真是一本萬利。“紅臉”領導就要學會“孔融讓梨”，把紅花讓給下屬來戴，下屬就會給你整座花園。
不可公開批評下屬
“紅臉”領導要注意，絕對不可以在公開場合批評下屬，要給他們留足麵子。如果下屬確實有做得不好的地方，一定要和本人麵對麵單獨進行，在沒有他人參加的場合下，有條有理、心平氣和地交談。
在這一方麵，趙匡胤給領導們留下一個參照的典範。他的愛將李漢超擔任齊州防禦使時期，在當地魚肉百姓，掠占民財，搶奪民女為妾。關南百姓終於忍無可忍，進京上訪，告到趙匡胤那兒。趙匡胤把告狀的百姓請到便殿，賜以酒席慰勞他們，問道：“漢超在關南鎮守後，契丹人來進犯了幾次？”百姓說：“沒有了”。又問：“過去契丹人打過來，邊將不能抵禦，你們百姓每年都要被搶劫擄掠，你們能保全財產和婦女嗎？漢超拿的比契丹人多嗎？”百姓不響了。趙又問：“你家有幾個女兒？都嫁的什麼人？”百姓說：都嫁給村裏人了。趙匡胤於是說：“你看，你女兒嫁的不過都是村夫俗子嘛。李漢超可是我的貴臣呀，因為愛你的女兒才娶了，讓你女兒有了歸屬。與其嫁給村夫，哪有在漢超家裏富貴！”
百姓想一想也覺得有理，都高高興興回去了。百姓走後，趙匡胤派人把李漢超找來說：“你缺錢花，為什麼不告訴我，而向百姓去索取？這次朕就赦免你了，下次不許再犯！”於是給了他數百兩銀子，說：“你去還給百姓，讓他們感恩你”。李漢超感動得流淚，誓死報效皇帝。回去後就改正了錯誤，從此勤政愛民，老百姓都非常愛戴他。
趙匡胤這麼做，安撫了憤怒的百姓，更安撫了李漢超。李漢超如願以償娶到了小妾，還保住了官位和麵子，又拿了皇上的錢跟百姓換人情，怎麼能不感激皇上。這就是高明的“紅臉”領導的過人之處，既保護了下屬，又讓他們清醒地意識到錯誤，更讓他們心甘情願改正錯誤。這樣的領導，下屬當然願效犬馬之勞。
此外，“紅臉”領導需要掌握評價下屬的時機。下屬不在場時，絕對不要對這個人的行為做任何不負責任的評論。哪怕是沒有一點惡意的議論，也是絕對不允許的，更不能對一個下屬談論另一個下屬的是非。白的東西可能經過若幹個人的口口相傳就變成了黑的，領導的話更是如此，一石激起千層浪，領導隨意說出口的一句話都可能給那些喜好撥弄是非的人以口實，傷害到下屬的自尊心，打擊他們的積極性。
管理者對酒後言談也要慎重，它往往被當成“酒後真言”。一言既出，駟馬難追，無論事後如何解釋都無濟於事。這種情況下對下屬做出的評價傳播得更廣，被渲染得更重。
有一個例外的問題，那就是讚美。領導可以在背後讚美一個下屬，而且越多越好。這種看似“秘而不宣”的讚美，通過另外一個人的嘴傳到被讚美的下屬耳朵裏，他不但會受到鼓舞，更是極大地滿足了虛榮心。他心裏會想：原來領導是重視我的，而且有那麼多人知道領導重視我，其興奮程度可想而知。這樣一來，下屬更會努力工作，以報答領導的知遇之恩。
保護下屬的自尊
有一項研究調查表明：凡是自尊心強的人，不論在什麼崗位上，都會盡自己最大的努力而不願落於人後。所以，作為一名明智的管理者一定要保護下屬的自尊心。事實上，即使是被大多數人認為“無用”的人，也有他自己的長處。他或許比別人差一點兒，卻在某一方麵潛藏著特長；也許他比別人笨拙，卻也因此比別人更勤奮賣力，所以，總會有適合他的一份工作。“紅臉”領導萬萬不能在下屬的能力還沒有完全表現出來的時候胡亂評價，即使下屬的確能力較差，也不可對他們抱有嫌棄的態度。
如果下屬確實不再勝任某項職務，領導也要保護他們的自尊，想出一個權宜之計把他們調離，以確保他們到新的崗位之後還能夠安心工作。
史坦恩梅茲在電氣方麵有著異乎尋常的天才。他在擔任通用公司電器部門的總管時，將企業治理得井井有條，公司的銷售額連年上升。可是他被升任為計算機部門的主管之後卻無力勝任，業績非常糟糕。通用公司的高層心急如焚，但是他們又不能傷害到史坦恩梅茲，最後，他們終於想出一個兩全其美的方法，既讓史坦恩梅茲愉快地接受調動工作，又不打擊他敏感的自尊心。
通用公司的老總下了一紙命令，決定成立一個新的部門——通用電氣公司顧問部，由史坦恩梅茲擔任“顧問總工程師”，並且兼任部門主管。對於這一調動，史坦恩梅茲非常高興，愉快地去就職了，並且在新的崗位上做出了成績。
從這件事可以看出，“尊重”就是力轉乾坤的法寶。
1994年，聯合國教科文組織召開了第四十四屆國際教育大會，提出了“和平文化”的理念和培養“世界公民”的目標。在“和平文化”所體現的倫理價值及對他人的態度行為中，第一條就是“尊重生命，尊重人的尊嚴和權利。”
馬獅是英國最大且盈利能力最高的百貨零售集團，它的出名在於它已成為西方管理學界公認的卓越管理典範。馬獅管理的準則就是：尊重所有員工；關心員工的一切問題；全麵和坦誠地做雙向溝通；對努力和貢獻做出讚賞和鼓勵；不斷地訓練和發展。
如此管理之下，每個員工都感覺到自己受到公司的尊重；他們得到不斷地訓練和不斷自我發展的機會。最重要的是，管理層與員工是站在一起的，而不是出於敵對位置；員工會看到，管理高層所製訂的目標與所付諸實際施行的差異極小。
“我們努力的結果是員工流失率低，隨時可以應付任何轉變，提高了生產力並獲得了對誰都有利的利潤——有利於股東、員工、退休員工乃至社會大眾。”馬獅的高層管理者如是說。
尊重可以產生信任，信任可以使雙方互相敞開心扉，可以讓管理者與員工坦誠交流，掃清工作中的一切障礙。
第23招：對待下屬公平公正
雖說是“製度麵前人人平等”，可是製度是相對僵硬、機械，無法因時製宜，具體衡量某個人的表現。這就檢驗領導扮“紅臉”的功力了，需要你在對待下屬的時候公平公正，論功行賞，信賞必罰。這樣才能讓下屬避免不公正待遇帶來的傷害，甘願接受管理。
能夠體現領導公平公正的方法首先是“論功行賞”。
《韓詩外傳》中有段內容，描寫的是重耳在成為晉文公之前有過一段很長時間的政治流亡生涯，在此期間，重耳經常是吃了上頓沒下頓，在衛國時甚至餓得昏倒過去，關鍵時刻介子推從自己的大腿上割肉熬湯給他喝，重耳才得以存活。19年後，重耳重返晉國，成為春秋五霸之一。但是到了論功行賞的時候，重耳卻忘記了介子推的救命之恩，沒有封賞他。介子推幹脆躲了起來，直到死都沒有出來。如果這件事發生在今天的企業裏，失望的下屬早就投奔其他公司了。
員工的底線往往是“懲罰可忍，偏袒不可忍”。任何正常人麵對不公正的現象都會產生抵觸心理，如果這種情緒蔓延到公司的中堅力量，公司的前途命運也就非常危險了。所以，領導要懂得論功行賞，這樣才能充分調動下屬的積極性，形成人人爭上遊的局麵，給企業帶來無限的生機和活力。
體現公平公正的第二種方法是對事不對人，打罐說罐、打盆說盆。
雖然領導麵對的是人，但起因一定是一件事情。事情辦得好與壞、對與錯，自有客觀的是非定論。管理者必須弄清事情的來龍去脈，然後分析問題的成敗得失，而且要把所有參與者召集在一起，共同探討，這樣才能以理服人。麵對客觀事實，下級才會積極主動地協助領導解決問題，否則，不分青紅皂白就對下屬做判斷，會使下屬誤以為領導在蓄意提拔人或者整人而產生思想疙瘩，結果後患無窮。