第五卷人際交流是成功的基礎 第五章理發師傅帶徒弟
理發師傅帶了個徒弟。徒弟學藝3個月後，這天正式上崗，他給第一位顧客理完發，顧客照照鏡子說："頭發留得太長。"徒弟不語。
師傅在一旁笑著解釋："頭發長，使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。"顧客聽罷，高興而去。
徒弟給第二位顧客理完發，顧客照照鏡子說："頭發剪得太短。"
徒弟無語。
師傅笑著解釋："頭發短，使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切。"顧客聽了，欣喜而去。
徒弟給第三位顧客理完發，顧客一邊交錢一邊笑道："花時間挺長的。"徒弟無言。
師傅笑著解釋："為'首腦'多花點時間很有必要，您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白麵書生？"顧客聽罷，大笑而去。
徒弟給第四位顧客理完發，顧客一邊付款一邊笑道："動作挺利索，20分鍾就解決問題。"徒弟不知所措，沉默不語。
師傅笑著搶答："如今，時間就是金錢，'頂上功夫'速戰速決，為您贏得了時間和金錢，您何樂而不為？"顧客聽了，歡笑告辭。
晚上打烊。徒弟怯怯地問師傅："您為什麼處處替我說話？反過來，我沒一次做對過。"
師傅寬厚地笑道："不錯，每一件事都包含著兩重性，有對有錯，有利有弊。我之所以在顧客麵前鼓勵你，作用有二：對顧客來說，是討人家喜歡，因為誰都愛聽吉言；對你而言，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事開頭難，我希望你以後把活做得更加漂亮。"
徒弟很受感動，從此，他越發刻苦學藝。日複一日，徒弟的技藝日益精湛。
人生感悟：
不僅要會幹，也要會說。我們在日常辦一件極普通的小事，由於說話水平不同，所獲得的效果和回報也大不相同。